3

4102/4102

1
 :

" "

( )


.

....
.

" " :

:
:
:
:
:
:
:

2
 :

3
 :

()

4
 .0 :

.

.


:
1
.
"" Taylor



" . "


2
".
) (H.Simon
3
.

"
".

" ".

" "

" ".

5
 "
: ".

( ---)

4
.

.4 :

( - )-1

- : .
- : .
- : .
5
- : .

( )-2

.1
.
.2 .
.3 .
6
.4 .

6
 ) )Chauvet :

- ( -).

- ( ).

( )Chauvet
:

: ( )
.

: ( )

: ( )

: ( )

" " " ".

7
 ( )11 ( )1

()11 ()1

()11 4 1 ( )3

()9 3 1 ()4

()8 ()5

()7 ()6

(:)0

:
.101
8
 ()

0691-0611 0691- 0691

() ()

0691-0691 0691

()

(:)4

: .112

9
 -9 :

-2

:0-2 :

:4-2 :

:9-2 :

:2-2 :

10
 :2-2

:9-4

7
.

:9-2 :

8
.

-2

- Administration
Management
.
- Management
Administration
.
Management . -
.

11
 :

1 2001
.12
2 2000 .33
3 1 2011 .20

4 1 2012
.20
2 :
2004 .32
6 2002 .52
7 2002 .60
5 .24

12
 :

13
 :

-1 ( ) : .

-4 :
.

1
-9 : :

.
.
:


.
()" :
".

":





2
.

14
 -2 ( ):

11

" "F TAYLOR

3
.

:
:
- .
- .
- .
4
.
-0 :
()11

" " " F
" TAYLOR

5
.

0-0 :
:
- .
- .
- .
- .
- .

15
 - .
-
.
""
:
- .
- .
- .
- .
- .
- .
6
- .
4-0 :
-1
.
-2
.
-3
.
-4
""
7
.

-4 ( ):



.

16
 0-4 " ":
" " :
().
( ).
( ).
( ).
.
( ).
""
.
4-4 "" ( ):
.
( ).
( ).
.
.
.
.
).
(
.
.
.
( ).
.
8
.
9-2 "":
:
" " (
)
""

" : "
17
 2-4 :
- "" .
- "" .
- "" .
- "" .
- .

-9
" "Max Weber




.
"" " "
9
.
0-9 :

" "

:
.
.
: .
: .
: .
.
: .
.
10
.
4-9 " "
" "
:
18
 .
.
.
9-9 : :
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2-9 :
.
(
).
(
).
.
.
.
11
.

19
 :

-0


.
:
-
.
-
.
- .
-
.
-
.
-
12
.
-4





.

X :Y

" " ( )X

20
( )Y

.
"" :
Y X

. .

.
.

.
.
.
.

. .

.
.

.
.

-9 Z " "W Ouchi

" " Ouchi
%400

21

.

.
""
"
" Z " "Z
.
Z
:0-9










" :




.

.

22
 :Z ( )Z
:
.
.
.
.
.
( )
.
( )Z
:
.
.
.

.

.
.
.
-2 " : "MASLOW
"" .
1143 " ""
.


.

""MASLOW
4 :
.
23
 .

.
2 .
:

1

1

( :) 03

-1 :
(
....)

.

-2 :




.

24
 -3 :


..... .
.
"" " : "
.
-4 :



.
-2 :
""

13
.

-2 :

..... .


.


:
- .
- .

25
 : :
- : .
- : .
- : .
- : .
- : .

:


.
BERTALANFFY

.

-0 MBO

.Peter Drucker14
" "

.

26
 .
.
.
.
15
.

.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
16
.

27
 :
1
1 1156 .143
2
2 1111 .41
3
1172 .20
4
:
2003 .22
5
1111 .32
6
.40
7
1 2006
.12
8
.17
9
: 2007
.32
10
4 1112 3 .626
11
1155 .156
12
1 2012 .44
13
.37
14 Peter Ferdinand Drucker 1101
.

.

40 . 20
2002 16
.
2002.
2003 .5 15

16
3 2012 .166

28
 :

29
 :
1
:
H.Fayol

- -

.0 :


2
.
:
.

.
.

.


.

30

3
.

.4 :

:

( )








.

.9 : :

:0-9 : 10 12
4
2 .
:4-9 : :
.
:9-9 :

() .
:2-9 : :

31

.
.2 : :

.


.

.2 : :

: .

: .

: .

: .

: .

:
.

: ( ).

: .

:
5
.

.9 :
:

32

.

.1 :

6
.

" " "

7
"

.4 :
:
- .
-
-
-
-
8
- .

:
.9


:

33


.
.4 :
() ()





.

9
:

( ) ( )





( )

34
 .2 :





10
.
.9 :

- ( ) ( ) .

.9 :

35
 -

- ( )

)
- (

- ( )

.8 :

- ( )

- ( )

- (
)

- ( 24
)

- (
)

- ( )

- (
).

36
 .6 :

- : .

- :
.

.01 :

: :

: :

- ( )

- ( )

- :

37
 :

- .

( :)2

- :

F. Taylor

:

- .

.
:

4 3 2 1

( :)2

38
 - :

. :

( :) 9

39
 - :

11
.

:
.

( :)9

40
 - :

:
.

( :)8

- :

41


.
.

.0 :

_ _ _

.4 : :

42
 .9:

.





.

.0.9 :

4.9 : :

.2:

.

:0.2 : :
- :
.
- :
.

43
 .2:

:



:

.9 :

- - - -

44


.1
.
.2 : :
- :
- :
.
- :
.
.9 :




.

.2 :
:

-
-
-
12
- .

45
 :

1560 " " 1541 1

1550

"" " "
.

2
- 2001 .166
3 .143
4
Paul Zagam , Planification stratgique. Quelques rflexions pour une transposition la
planification nationale ,Revue conomique, Numro Hors srie, 1993, p 16.
5
Raymond Alain Thietart, LE MANAGEMENT, Presses universitaires de France,2012,
13ed, p 26.
6 1116 .30
7
: 1112 .276
8 2001 .123
9 .277
10 : 2000 .32
11
2001 .21
12
Raymond Alain Thietart, opcit, p 100.

46
 :

47
 :

()




.


.





.

.1 :


.
:


.1

( ) ()


.2

48
 " "

.



.



.
" " 3
QUALITY QUALITAS
.4


.5

": " .6
.

" : " ":
".


:
" :7)1591( feigenbaum ".


.
":)1595( CROSBY 8
" .
( ).

49
 ": )1591(9 E DEMING
". .
" "
:
1 :
.
1 :
.
3 : .
4 :
.
9 :
.
1 :
.
9 :
.
9 :

.
5 :
.

11 :
.
11 :
.
11 :
.
13 : .

50
14 :

.10
"" :
1
1
3
4
5
6
7
ISO "


".


:
: .11
: .
.1 :


1711 1671
229 ":
" 131
": "
12

.

.
51


.



.




.

:
13
.


.


" " F TAYLOR

.

:
" " Feigenbaum :
: "
: ( ) 1519 - 1511
: () 1549 1515
: " " () 1511-1549
: ( ) 1599 1511
: ( ) 1111 1599
52


.

ISO 9000
.
: ( 1111 ):






.

.9 :


14

:
" " "

15
"
" " ":


". 16
" : ISO


" .
53


.

.


(

... ).
"
"

.


. 17


.

.

.4



.
:
Global Comptition
54
 Reputation Organization
Product Liability

.
.9

:
:

.
.

:


:
:
.
: .18

:


( ) " " KAIZEN
. 1951 -1946
.

()PDCA

55
 :



.

.

.
:


( )Opportunities&Threats
.19
:



.
:

.
: ()

.


.

56
 .1 :


:



.

.1

.
1.1 The preparation phase:
" "



.
1.1 The planing phase

" "


( )
.20
3.1 The Implementation phase :




.

57
 4.1 The Evaluation phase :



.

.

.
:
.

9.1 The Advanced phase :

.

.7



:
-
-
-
-
-
-
-
58
 -
-

.9

:

.5
:


. .
"
".
:
1 :


.
59
-1 :



:
-
-
-
-


.




.

:


.
1 :Quality circles



""
.

.21
:
:
60


:

:
( )
:
.
1 Brainstorming
" "

.
:



""

.


.
3 ( ) Benchmarking

:




:
:
61





(:
)

.
. 4 Cause and Effectdiagrams
""


...
( ) FISH Bone



.
.9 Pareto Analysis :ABC _ Analysis
" " %11
% 81 (

.. )
.
.6 :Diagrams Scatter
:

.


.

62
 .7 Histograms

.

.
-9 :

.
( )



.
.11
" " "
22
"

.

:










.
63
 :

1 1115 . 13
2 : 1
1114 .11
1
3 :
2001 .24
4 1 1111 . 15
5 1 1118
. 15
6
88
7
Armand Feigeibaum ( )General Systems




" "
( ) Total Quality control

" " .

8
)Philip crosby " "
( ) Martin Marietta corporation " "
" " Qualityis Free
.
9
" " ( )Yale
( )Western Electrics of Howthernplant "" "
"W 1130 ( Bell " " "Shewart
" " " TelephoneLaboratories
" .
10 1 .113
11
: 1
1116 .18
12 1 1999 .71
13 ( )
1117 .31 19

14 : 1
2010 .32

64
 15 1
1113 .17
16 1 1111
. 15
17
( )
1114 . 5
18
( ) 1996
. 33
19 1117 .13
20 ( ) 1 1114 .14
21
: 5111
1111 . 91

22 ( ) 1999 .41

65
 :

66
 :


.





.


" -0 : "



1
.
-4 :

2
.


:
-
-




.

.

67

:




3
.
-9 :





..... .



4
.

-2 : :
- : :
- : .
- : .
- : :
- :

.
- :
.
- :
.
68

..... ...
- :

.
- :


5
.

-2 : :
- :

.
- :
.
- :
.
- :

.
- :
.
- :
.
- :

.6

69
 -9 : :
- :
- :
- :
- :
7
- : .



:





:

:




.

:

( :) 18

70
 -9 :
.

.

:

-
-
-
-

.
.

-8 :

.

" " .Decision under Certainty
( )
.

.

Risk
.Random Causes Uncertainty

.
71

.

.
.


.
.

-6 :
:




8
.

-01 :
:








.9

72
 :

1 1 2011 .12
2
.41
3

2000 .55
4 2003 .2
5 .3
6 .61
1114 .122 7

73
 :

74
 :

...


.

.
.1 :
": Taylor
" .
": Kovairon


".

...

1
.



2
:
"


".

75
 "

:


.3





.

.4

.4 :


.5
:

76

.6

.9 :






:













.

77
 .4 :

:7
- ( )
- ...
-
- .

.5 :

- :

- :
.

.

.1 :





:

:


78
 8
.
:
:

. :
(
)
.
:
.9
.9 :


:
- :

: -

-
.
- :
.

:




.
79


:

-

-



.10

- :

-
-
11
.. -

80
 :

1 2003 . 434
2 ' 2001 .326
3 1 1113 .7
4 ( )
1991 .18
5
1997
.444
6
E.Delavalee, La culture d'entreprise, Edition d'organisation, Paris, 2002, p 28 .
7
Robert Kreinter, Angelo Kincki, Organisational behavior,
. 314
8 1119 .116
9 .118
10 .023
11 2332 .671

81
 :

82
 :

.1 :

Le tableau de bord 1130

.

:

1
1145.

.2 :

83
 - :Michel Gervais

"
".

- :Norbert Guedj

"

2
".

- :Bernard Dervaux

"
3
.

- :

" ( )

".

"

.

()
( )

84
 :

: :

...

.9 :

" "



(
).

85

.

.2 :

- :

.

- :
....

- : .

: .

.2 :

4
:

86
 .9 :

-

.

-
.

-

5
.

.9 :

0.9 ( ):

:
:
.
: .
( ):
6
.

87
 4.9 :
.

() :
:

.
( ) : 1112
:
-
-
-
- ( )

7
.

.8 :

0.8 ( ) :

88
 4.8 :

9.8 .

2.8 : .

2.8 :
8
.

89
 .1

.4

:
2007 .27

90
 :
1
Michel Gervais, contrle de gestion, 2me dition, conomica, paris, 1995, p
595.
2
Norber Guedj, le contrle de gestion, ed dorganisation, paris, 1995, p 285.
3
Bernard Dervaux, dictionnaire de management et de contrle de gestion,
edition paris, paris, 1990, p 203.
4
Muriel jougleux, Management et contrle de gestion, 3me dition, dition
dorganisation, paris, 2009, p 91.
2005 2 5
.353
6
Jean pierre taibe, les tableaux de bords sociaux, editions liaisons, France,
2010, p 96.
7
Caroline selmer, concevoire le tableau de bord, dunord, paris, 2003, p 86.
8

.27 2007

91


92
 :

)1 .2000
)2 .2003
)3 .2001
)4 : .1112
)5 1 .1111
)6 2 .1111
)7 1
.1113
)8 1
. 1118
)1 .2003
)10 4 .1112 3
)11 :
.2003
)12 .2002
)13 3 .2012
)14 .1115
)15 :
1 .1114
)16 .2003
)17 : 1
.1116
)18 .
)19 . 1117
)20 .1172
)11 :
.2004
)11 .1119
)23 1 .2006
)24 2 .2005
)22 .1114
)26 1 .2012
93
 )27 .2001
)25 .1116
( ) .1996
)19 ( ) 1 .1114
)31 ( )
. 1114
)31 .2001
)31 ( )
. 1991
)33 1 .2012
)34 1 . 1111
)32 .1111
)36 .
)37 .1997
)08 . 2332
)31 : 1
.2010
)40 : .2007
)41 : .2000
)41 ( )
. 1117
)43 .2001
)44 1 .2011
)45 .1155
)46 1 .1156
)47 .
)45
.2000
)26 ' .2001

)20 :
1 .2001
)51 : 5111
. 1111
)22 .2002
)23
.2007

94
 .1113 1 ) 42

1) Delavalee E., La culture d'entreprise, Edition d'organisation, Paris, 2002.

2) Dervaux Bernard, dictionnaire de management et de contrle de gestion, edition
paris, paris, 1990
3) Gervais Michel, contrle de gestion, 2me dition, conomica, paris, 1995.
4) Guedj Norber, le contrle de gestion, ed dorganisation, paris, 1995.
5) .jougleux Muriel , Management et contrle de gestion, 3me dition, dition
dorganisation, paris, 2009
6) selmer Caroline, concevoire le tableau de bord, dunord, paris, 2003.
7) Taibe Jean pierre, les tableaux de bords sociaux, editions liaisons, France, 2010.
8) Thietart Raymond Alain, LE MANAGEMENT, Presses universitaires de France,2012,
13ed
9) Zagam Paul , Planification stratgique. Quelques rflexions pour une transposition
la planification nationale ,Revue conomique, Numro Hors srie, 1993.

95
 :

14
12-19 :
12 .1
19-19 .2
18 .3
16 .4
01 .2
01 .6
00 .7
04
09 :
02 .1
02 .2
02 .3
09 .4
08 .2
41 .6
40 .7
22 .5 Z
49 .1 " "
42 .10
49 .11
48
46 :
91 .1
99 .2
24 .3
96
22 .4
29
29 :
28 .1
20 .2
29 .3
22 .4
22 .2
29 .6
28 .7
28 .5
26 .1
26 .10

99 .11
92
99 :
99 .1
99 .2
98 .3
98 .4
96 .2
91 .6
90 .7
90 .5
94 .1
94 .10
99
92 :

97
92 .1
99 .2
99 .3
98 .4
98 .2
98 .6
96 .7
80
84 :
89 .1
82 .2
82 .3
89 .4
89 .2
89 .6
89 .7
88 .5
60
64
69

98
 1 2001
.12
2 2000 .33
3 1 2011 .20

4 1 2012
.20

99
 2 :
2004 .32
6 2002 .52
7 2002 .60
5 .24

1
1 1156 .143
2
2 1111 .41
3
1172 .20
4
:
2003 .22
5
1111 .32
6
.40
7
1 2006
.12

100
 8
.17
9
: 2007
.32
10
4 1112 3 .626
11
1155 .156
12
1 2012 .44
13
.37
14 Peter Ferdinand Drucker 1101
.

.

40 . 20
2002 16
.
2002.
2003 .5 15

16
3 2012 .166
1560 " " 1541 1
1550

"" " "
.

2
- 2001 .166
3 .143
4
Paul Zagam , Planification stratgique. Quelques rflexions pour une transposition la
planification nationale ,Revue conomique, Numro Hors srie, 1993, p 16.
5
Raymond Alain Thietart, LE MANAGEMENT, Presses universitaires de France,2012,
13ed, p 26.
6 1116 .30
7
: 1112 .276
8 2001 .123
9 .277
10 : 2000 .32
11 2001 .21
12
Raymond Alain Thietart, opcit, p 100.
1 1115 . 13

101
 2 : 1
1114 .11
3
1
:
2001 .24
4 1 1111 . 15
5 1 1118
. 15
6
88
7
Armand Feigeibaum ( )General Systems




" "
( ) Total Quality control

" " .

8
)Philip crosby " "
( ) Martin Marietta corporation " "
" " Qualityis Free
.
9
" " ( )Yale
( )Western Electrics of Howthernplant "" "
"W 1130 ( Bell " " "Shewart
" " " TelephoneLaboratories
" .
10 1 .113
11
: 1
1116 .18
12 1 1999 .71
13 ( )
1117 .31 19

14 : 1
2010 .32
15 1
1113 .17
16 1 1111
. 15

102
 17
( )
1114 . 5
18
( ) 1996
. 33
19 1117 .13
20 ( ) 1 1114 .14
21
: 5111
1111 . 91

22 ( ) 1999 .41

1 1 2011 .12
2
.41
3

2000 .55
4 2003 .2
5 .3
6 .61
7 1114 .122
8 2002 .36
2000 9

.276 272

1 2003 . 434
2 ' 2001 .326
3 1 1113 .7
4 ( ) 1991
.18
5
1997 .444
6
E.Delavalee, La culture d'entreprise, Edition d'organisation, Paris, 2002, p 28 .
7
Robert Kreinter, Angelo Kincki, Organisational behavior,
314.
8 1119 .116
9 .118
10 .023
11 2332 .671

103
1
Michel Gervais, contrle de gestion, 2me dition, conomica, paris, 1995, p
595.
2
Norber Guedj, le contrle de gestion, ed dorganisation, paris, 1995, p 285.
3
Bernard Dervaux, dictionnaire de management et de contrle de gestion,
edition paris, paris, 1990, p 203.
4
Muriel jougleux, Management et contrle de gestion, 3me dition, dition
dorganisation, paris, 2009, p 91.
2005 2 5
.353
6
Jean pierre taibe, les tableaux de bords sociaux, editions liaisons, France, 2010,
p 96.
7
Caroline selmer, concevoire le tableau de bord, dunord, paris, 2003, p 86.
8
.27 2007

104