30 Minuten Qualitätsmanagement
By Karin Letter
()
About this ebook
Related to 30 Minuten Qualitätsmanagement
Titles in the series (100)
30 Minuten Führen mit EQ Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Lampenfieber Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Effizientes Lesen Rating: 5 out of 5 stars5/530 Minuten Gehaltserhöhung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Kritisieren und Anerkennen Rating: 5 out of 5 stars5/530 Minuten Mitarbeitervertrauen Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Ver-rückte Unternehmer Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Basiswissen Marketing Rating: 3 out of 5 stars3/530 Minuten Emotionale Intelligenz Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Markenführung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Power-Gedächtnis Rating: 4 out of 5 stars4/530 Minuten Wissensvermittlung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Positionierung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Neukunden-Gewinnung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Das eigene Sachbuch Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Kundenservice Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Suchmaschinenmarketing Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Kundenbegeisterung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Unternehmensethik Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Raus aus dem Jobfrust Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Erfolg Rating: 4 out of 5 stars4/530 Minuten Burn-out Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Selbst-Bewusstsein Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Delegieren Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Business Yoga Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Frauenpower im Job Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Stressbewältigung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Verkaufen mit NLP Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Flugangst überwinden Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Akquise-Telefonate Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related ebooks
bwlBlitzmerker: Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) im Sektor Personalmanagement Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsQualitätsmanagement in der Physio- und Naturheilpraxis: Was bring mir ein QM-System nach DIN EN ISO 9001:2015? Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsbwlBlitzmerker: Audit & Co. Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLean Management für Einsteiger: Erfolgsfaktoren für Lean Management – Lean Leadership & Co. als langfristige Erfolgsgaranten Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGezielt gelernt: Lerntipps, Klicktest-Fragen und Praxisbeispiele zur Vorbereitung auf die österreichischen IPMA Zertifizierungen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsbwlBlitzmerker: Arbeits- und Gesundheitsschutzkonzept: Schnittverletzungen vermeiden Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer große Bewerbungsratgeber: Stellensuche, Bewerbung, Vorstellungsgespräch, Assessment Center, Gehaltsverhandlung, Aufstieg Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsKVP + BVW = wirtschaftlicher Erfolg: Projekt- und Personalmanagement Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie ISO 9001:2015 verständlich formuliert: Qualitätsmanagement praktisch umsetzen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsProjektmanagement: Kein Buch mit sieben Siegeln Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsProjektmanagement: Grundlagen, Methoden und Techniken Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDepressionen besiegen Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Delegieren Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie sieben Todsünden des Prozessmanagements Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGrundlagen erfolgreicher Mitarbeiterführung: Führungspersönlichkeit, Führungsmethoden, Führungsinstrumente Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAufbauorganisation: Basiswissen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLösungsbuch zu Ausbildereignung - ein Lern- und Arbeitsbuch (Teil 1 und 2): Materialien - Strukturen - Aufgaben Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsProjektmanagement: 100 Fragen und Antworten Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDepressionen verstehen – mit Depressionen leben: Der Ratgeber für Betroffene und Angehörige Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMangelernährung: Problemerkennung und pflegerische Versorgung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Problemlösungen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDienstplanung leicht gemacht: Wege zu einer erfolgreichen Arbeitsorganisation Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsProjektmanagement: - lernen, lehren und für die Praxis Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Bewerben auf Englisch Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Frauenpower im Job Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsIndividuelle Bewerbung mit Profil: weg von 08/15 - Bewerbungen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGeschäftsprozesse richtig abbilden: Prozessmanagement konkret Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMessmittelmanagement und Kalibrierung: Edition 2020 Rating: 5 out of 5 stars5/5Pflegemanagement als Beruf: Anforderungen und Aufgaben leitender Pflegekräfte im Krankenhaus Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Business For You
Die große Täuschung: John F. Kennedys Warnung & die Bedrohung unserer Freiheit Rating: 0 out of 5 stars0 ratings10xDNA – Das Mindset der Zukunft Rating: 5 out of 5 stars5/5Wege zu sich selbst: Selbstbetrachtungen und Selbstmanagement eines römischen Kaisers Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWhat's your Story?: Leadership Storytelling für Führungskräfte, Projektverantwortliche und alle, die etwas bewegen wollen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDAS PROJEKTERFOLG-HANDBUCH: Wie man mit neuer Baukultur erfolgreich bauen würde - Band 1 Basis Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWer regiert das Geld?: Banken, Demokratie und Täuschung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Scrum Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer Krieg im Dunkeln: Die wahre Macht der Geheimdienste. Wie CIA, Mossad, MI6, BND und andere Nachrichtendienste die Welt regieren. Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsHandwerkszeug der systemischen Beratung: Das Buch zur Weiterbildung Systemisches Tool Camp - 2. Auflage Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsQuantumMarketing-Quantumnetworking Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVerkauf Direkt Ins Gehirn: Emotional, Mental und Manipulativ Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsImmobilien als Kapitalanlage: Attraktive Rendite mit Pflegeimmobilien, Crowdinvesting, REITs, ETFs und Fonds Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Six-Sigma-Methode: Streben nach Perfektion Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFremdbestimmt: 120 Jahre Lügen und Täuschung Rating: 4 out of 5 stars4/5Erfolgsfaktor Zufall: Wie wir Ungewissheit und unerwartete Ereignisse für uns nutzen können Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsKonsum - Warum wir kaufen, was wir nicht brauchen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsThe Responsibility Process: Wie Sie sich selbst und andere wirkungsvoll führen und coachen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsNie wieder aufschieben: Tipps gegen das Prokrastinieren und für mehr Tatkräftigkeit Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDesign Thinking für Anfänger: Innovation als Faktor für unternehmerischen Erfolg Rating: 0 out of 5 stars0 ratings...Als die Noten laufen lernten...Band 2: Kabarett-Operette-Revue-Film-Exil. Unterhaltungsmusik bis 1945 Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVon Hier Aus Gesehen: 15 Interviews mit Menschen, die es anders machen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas Pareto Prinzip Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas einfachste Online Geschäftsmodell: das dich in nur 33 Tagen in zeitliche, regionale und finanzielle Freiheit bringt Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMediation und systemische Beratung: Eine konstruktive Ergänzung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsRapid Problem Solver: Chancen in Prozessen schnell erkennen und kompetent nutzen Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Reviews for 30 Minuten Qualitätsmanagement
0 ratings0 reviews
Book preview
30 Minuten Qualitätsmanagement - Karin Letter
1. Qualitätsziele definieren
Qualität beginnt damit, die Zufriedenheit des Kunden in das Zentrum des Denkens und Handelns zu stellen. Und: Qualität ist das ständige Streben nach der Begegnung mit der Vollkommenheit, und zwar mit dem Ziel der Kundenbegeisterung. Darum ist es richtig, bei der QE von einem idealen, aber nicht utopischen Soll-Zustand auszugehen.
Allerdings: Qualität bezieht sich nicht nur auf die Produkte und Dienstleistungen, auf die Produktion und die Arbeitsabläufe, sondern muss die gesamten Wertschöpfungsprozesse, die Arbeitsbedingungen und das Umfeld des Unternehmens ins Auge fassen. Und darum ist Qualität keine rein technische Funktion, sondern meint einen unternehmensumfassenden systematischen Prozess, eine Kultur, die das ganze Unternehmen durchdringt.
Qualitäts-Kultur muss in jedem Bereich des Unternehmens, von jedem Mitarbeiter und allen Führungskräften angestrebt werden.
1.1 Schritt 1: Leiten Sie die Qualitätsziele aus den Unternehmenszielen ab
Der Qualitätsentwicklungsprozess beginnt mit der Beantwortung grundsätzlicher Fragen:
• Wer sind wir?
• Was wollen wir?
• Wo wollen wir hin?
• Wie erreichen wir das?
Sie sollten über eine Idee, einen Plan verfügen, mit dem es Ihnen gelingt, den Kunden in den Fokus Ihrer Bemühungen zu stellen. „Wer nicht weiß, in welchen Hafen er segeln will, für den ist kein Wind der richtige", so formulierte es der Philosoph Seneca bereits vor fast 2000 Jahren. Ziele sind die Wegweiser zum Erfolg – das gilt auch bei der QE.
Ihre Qualitätsziele dürfen sich aber auch nicht im luftleeren Raum bewegen, sondern sollten aus Ihren unternehmerischen Zielen abgeleitet sein.
Darum lautet die erste – für Sie vielleicht überraschende – QE-Aufgabe, sich Ihrer unternehmerischen Vision bewusst zu werden, um daraus eine Unternehmensstrategie abzuleiten. So verfügen Sie über ein Fundament, um Ihre Unternehmensziele zu formulieren und sich strategische Ziele und operative Umsetzungsmaßnahmen zu überlegen, die zur Verwirklichung der Unternehmensstrategie und damit der Vision führen.
Qualität in die Vision integrieren
Wo aber genau kommt hier die Qualität, wo kommen Ihre Qualitätsziele ins Spiel? Am besten ist es, wenn die Qualität bereits in die Vision integriert wird. Zur Verdeutlichung dient das folgende Beispiel:
Unternehmer Herbert Müller will die Qualität in seiner Firma verbessern. Dazu nimmt er jeden einzelnen Arbeitsprozess unter die Lupe und fragt sich: Wie kann ich die Qualität zunächst sichern – und dann entwickeln? Konkret: Welche Maßnahmen müssen in der F&E-Abteilung ergriffen werden, damit die Produktqualität zunimmt? Welche im Einkauf? Im Marketing? Welche Veränderungsprozesse müssen meine Führungskräfte durchlaufen? Was muss getan werden, damit der Vertriebsmitarbeiter Henning Schmitt kundenorientierter verkauft? So geht er Abteilung für Abteilung, Mitarbeiterschreibtisch für Mitarbeiterschreibtisch durch.
Eine Arbeit, die sich gewiss lohnt. Irgendwann einmal – nämlich dann, wenn die zahlreichen Einzelmaßnahmen zur QE ineinandergreifen.
Unternehmerin Sabrina Postel hingegen geht deduktiv vor: In einem Visions-Workshop definieren ihre wichtigsten Mitarbeiter und sie eine unternehmerische Vision und leiten daraus einen strategischen Leitsatz ab: „Als überregionaler Marktführer im Versicherungsbereich bieten wir unseren Kunden einen umfassenden Versicherungsschutz und begeistern sie durch Qualitätsorientierung, Freundlichkeit und Fachkompetenz im professionell geführten Kundengespräch. Dazu streben wir eine kontinuierliche, auf Innovation und Lernen beruhende Qualitätsentwicklung