Benefici economici della qualità
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Benefici economici della qualità - Ivan Capecchi
ESTERNALITÀ
PREMESSA
L'applicazione dei sistemi di gestione per la qualità non è una pura questione formale, legata a teorie astratte di organizzazione aziendale. Né può essere relegata nella sfera, a volte inaccessibile, dei tecnicismi. Al contrario essa ha a che fare con vantaggi concreti e benefici economici precisi e quantificabili che devono essere debitamente messi in luce.
A questo proposito, la norma Iso 10014:2006 Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits
(Gestione per la qualità - Linee guida per realizzare benefici finanziari ed economici), traduce in un linguaggio comune sia ai vertici aziendali che ai professionisti e ai tecnici della qualità gli effetti pratici dell'adozione di un SGQ, basato sulle norme della famiglia Iso 9000, in un'organizzazione.
La norma Iso 10014 fornisce, attraverso un approccio per processi, indicazioni per definire le priorità di miglioramento dei singoli principi di gestione per la qualità e per scegliere le metodologie e gli strumenti idonei a realizzare tale miglioramento. Per ciascun principio di gestione, la norma indica il processo di miglioramento continuo attraverso la metodologia Pdca (ossia Plan - Do - Check - Act), sottolineando e descrivendo l'incidenza che ciascuno di questi principi ha nella realizzazione di benefici finanziari ed economici per tutta l'organizzazione.
La norma, che è stata ideata per essere uno strumento pratico al servizio delle aziende, è provvista di schemi di auto-valutazione per definire lo stato dell'organizzazione relativamente all'applicazione dei principi di gestione per la qualità.
La ISO 10014:2006, che insegna come aumentare la soddisfazione dei clienti riducendo, contemporaneamente, i costi, propone di identificare tutti i processi e le attività che li compongono, insieme ai fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti e di monitorarli, accompagnando questo monitoraggio con precisi report di processo.
Una volta in possesso di questi dati, sarà la Direzione, attraverso l’attività di riesame, a identificare le opportunità di miglioramento e di riduzione dei costi.
Condotta un'analisi dei costi e dei benefici, il miglioramento andrà poi implementato.
Questa nuova edizione della norma è stata scritta per fornire un linguaggio e una prospettiva comuni all'Alta Direzione e ai professionisti della Qualità che, troppo spesso, parlano lingue diverse e concretizzano il loro lavoro in obiettivi differenti. È quanto sostiene Tommie J. Johansson che ha guidato il gruppo di lavoro che ha sviluppato lo standard.
"Ripensando la norma in modo che costituisse lo strumento più adatto ad identificare le opportunità di crescita e a suggerire gli strumenti migliori per pianificarle e misurarle in termini economici, abbiamo realizzato le basi per la costruzione di un Sistema Qualità semplice e vantaggioso" ha detto Paul C. Palmes, segretario del progetto ISO 10014.
BENEFICI ECONOMICI DELLA QUALITÀ
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