Monitoraggio dei processi come sviluppo organizzativo e strumenti per la misurazione
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Monitoraggio dei processi come sviluppo organizzativo e strumenti per la misurazione - Ivan Capecchi
QUALITÀ
1 PREMESSA
I concetti della Scuola Scientifica vennero enunciati, negli Usa, da Frederick W.Taylor , un ingegnere entrato nel 1878 nell’acciaieria Midvale a Filadelfia come semplice operaio. Il nocciolo del nuovo sistema consisteva in una vera rivoluzione mentale richiesta ai manager: essi dovevano puntare all’aumento della produttività attraverso il miglioramento delle condizioni dei lavoratori.
Il lavoratore è visto come un esecutore motivato al lavoro dalla remunerazione, che è varia- bile attraverso la presenza di premi di produzione e di prestazioni a cottimo.
Al lavoratore non è richiesta una particolare conoscenza del mestiere in quanto tutte le operazioni sono estremamente elementari e non richiedono capacità intellettuali.
Con Taylor nasce il sistema delle lavorazioni in serie (catena di montaggio) che sarà poi applicata da Ford nel 1913 per far decollare la produzione (di auto) e lo sviluppo di un mercato di massa.
L’organizzazione scientifica del lavoro si sostituisce all’empirismo e, attraverso la definizione di tempi e metodi di esecuzione e la selezione e l’addestramento dei lavoratori, attua una sorta di management per funzioni.
La massima efficienza tecnica è lo strumento per raggiungere la massima efficienza economica. In tale concezione, organizzare significa:
Dalla sua concezione teorica e dai suoi esperimenti svolti con i lavoratori selezionati, Taylor trasse il seguente elenco di responsabilità per i manager:
Dopo la seconda guerra mondiale si sono sviluppate diverse scuole nuove. Le scuole più se-guite sono state la scuola quantitativa, la scuola sistemica, e la scuola situazionale.
La management science o scuola quantitativa si è sviluppata, durante la seconda guerra mondiale, con la ricerca operativa, che consisteva nell’affidare a team di scienziati (matematici, fisici, statistici etc) lo studio di certe soluzioni in campo militare.
La scuola sistemica, a sua volta, parte dall’analisi dell’influenza dell’ambiente esterno, che
condiziona la vita stessa dell’azienda e nasce per dare nuove risposte a nuovi problemi valorizzando l’idea della pianificazione strategica.
I sostenitori della scuola sistemica definirono sistema un "insieme organizzato complesso", che è formato dagli input,dai processi e dagli output.
1.1 Sviluppo Organizzativo
Lo sviluppo organizzativo si definisce come una serie d'attività destinate a rafforzare l'efficienza complessiva e lo stato di salute di una organizzazione. Tali attività vengono progettate, gestite e monitorate nel continuum temporale in cui l’organizzazione si colloca, al fine di creare i presupposti affinché l’organizzazione stessa sviluppi i propri processi evolutivi nella direzione voluta. Al centro del processo stanno l'ambiente organizzativo, lo scambio d'informazioni, la comunicazione, la costituzione di gruppi di lavoro, l'istituzione di rapporti di collaborazione tra unità ed altri temi quali l’individuazione e la trasformazione di valori, atteggiamenti, relazioni interpersonali e processi organizzativi.
1.2 Progettazione strutture organizzative:
La progettazione della struttura organizzativa è un momento fondamentale per costruire o ridisegnare un’azienda di successo. È necessario che la struttura sia progettata e costruita in linea con gli indirizzi strategici e le politiche individuate dal management.
1.3 Job analysis and evolution:
Valutare le posizioni, possibilmente a partire dalla mappatura delle competenze, contribuisce a ridefinire in modo più efficace i sistemi gestionali dell’azienda, con particolare riferimento alla politica retributiva e incentivante e ai percorsi di carriera.
1.4 Reengineering dei processi
I mercati ad alto tasso di competitività e il continuo sviluppo di nuove tecnologie mettono le aziende di successo di fronte alla necessità di un continuo aggiornamento e miglioramento dei propri processi di business. L’obiettivo che un intervento di reengineering dei processi si pone è aumentare l’efficacia e l’efficienza aziendale. Ciò si ottiene rendendo le strutture più snelle e migliorando i servizi di comunicazione e di condivisione delle informazioni.
1.5 Procedure organizzative
Disegnare processi, identificare gli attori organizzativi coinvolti, definire il tracking della documentazione organizzativa e della comunicazione interna e altre attività tipiche di un ripensamento dei processi organizzativi, spesso non basta. Occorre costruire degli strumenti gestionali capaci di guidare in modo dinamico la vita intera dell’organizzazione. Le procedure organizzative, oltre a essere necessarie per il sistema di qualità dell’azienda, se realizzate in modo semplificato e fruibile (chiari flow chart, modulistica allegata e testi sintetici), possono essere un valido supporto allo sviluppo del business della propria azienda.
1.6 Analisi del clima e della cultura organizzativa
Il clima interno e la cultura aziendale sono i pilastri che regolano l’agire delle singole persone e determinano i rapporti che le legano. Queste variabili riescono a regolare i ritmi produttivi e l’esistenza stessa dell’azienda. La costruzione e l’utilizzo di strumenti che misurano queste variabili permettono di tenerle sotto controllo e di identificare i possibili correttivi.
1.7 Knowledge management
Conoscenza e know how interno costituiscono il patrimonio più prezioso di un’azienda di