Everand Logo

Welcome to Everand!

  • Discover millions of ebooks, audiobooks, and so much more with a free trial

    Only $11.99/month after trial. Cancel anytime.

    Qualité mon Q !: Apprenez à résister à la domination déguisée en « Démarche Qualité » !
    Qualité mon Q !: Apprenez à résister à la domination déguisée en « Démarche Qualité » !
    Qualité mon Q !: Apprenez à résister à la domination déguisée en « Démarche Qualité » !
    Ebook135 pages1 hour

    Qualité mon Q !: Apprenez à résister à la domination déguisée en « Démarche Qualité » !

    By Dominique Dupagne

    5/5

    ()

    Read preview

    About this ebook

    Après avoir lu ce livre, vous ne verrez plus la Démarche Qualité du même œil !
    Lorsqu’elle se mue en outil de pouvoir, la Qualité dévoyée trahit ses objectifs. Elle devient un véritable cancer social qui infiltre les entreprises et les administrations.
    Mais comment résister, alors que le sens du mot Qualité constitue à lui seul un rempart contre toute critique ?
    Qui oserait remettre en cause la Qualité avec un grand Q ?
    Ce livre vous donne les clés pour mieux comprendre cette manipulation et pour la tourner en ridicule, car l’humour reste l’arme ultime contre le désespoir.
    LanguageFrançais
    PublisherBooks on Demand
    Release dateJun 29, 2016
    ISBN9782322078318
    Qualité mon Q !: Apprenez à résister à la domination déguisée en « Démarche Qualité » !
    Author

    Dominique Dupagne

    Dominique Dupagne est médecin, journaliste et essayiste. Son expérience de clinicien confronté à la souffrance au travail s'ajoute à une pratique quotidienne de gestion de groupes sur internet.

    Related to Qualité mon Q !

    Related ebooks

    Business For You

    View More
    View More

    Related podcast episodes

    Related articles

    • Article

      Remettez-vous Au Sport

      Jan 17, 2021

      Tout le monde est convaincu que le sport est excellent pour le moral et la santé. Pourtant, de nombreuses personnes ne pratiquent aucune activité physique, soit parce qu’elles n’en éprouvent ni envie, ni besoin, soit parce qu’elles ont essayé et aban

      6 min read

    • Article

      Maurice Lévy: « La Mère Des Batailles, C’est La Lutte Contre Les Inégalités »

      Mar 10, 2021

      Son expérience, son statut et son réseau incomparable font de Maurice Lévy un observateur privilégié des mutations engendrées par le Covid. Après un an de pandémie, le président du conseil de surveillance de Publicis décrypte les nouveaux comportemen

      8 min read

    • Article

      Rolf Studer

      Nov 5, 2020

      The Good Life: Quel regard portez-vous sur la situation actuelle du marché? Rolf Studer: Bien sûr, elle est actuellement difficile. Néanmoins, nous voyons des signes positifs émerger. La Chine redémarre et les semaines qui viennent de s'écouler nous

      1 min read

    • Article

      Oui, Il Y A De L’espoir

      Aug 27, 2020

      Oui, Il Y A De L’espoir
      9 min read

    • Article

      Quelques Recommandations Utiles

      Aug 25, 2022

      Les faux centres d’esthétique médicale, qui trompent la clientèle avec des codes empruntés aux médecins, pullulent. Dans un centre authentique, au moins un médecin doit être présent physiquement sur les lieux. Demandez à le voir si vous avez un doute

      1 min read

    • Article

      Pourquoi Il Est Impossible De Sauver L’hôpital

      Jun 8, 2022

      Les urgences vont craquer, et nos enfants, nos vieux parents, nous-mêmes, serons de moins en moins bien pris en charge. Dans tous les domaines, la qualité des soins va se dégrader. Ce ne sont plus des menaces. Désormais, c’est une certitude. Nul beso

      1 min read

    • Article

      News Green

      Apr 1, 2021

      Le décryptage QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE NATUREL ET CLEAN? Deux notions plutôt floues, puisqu’elles ne répondent à aucune définition ou charte officielle. «La cosmétique naturelle est développée à partir de matières premières naturelles pouvant c

      2 min read

    • Article

      Sandrine Zerbib : « En Chine, On Valorise Le Sens De L’observation »

      Mar 23, 2023

      Comment expliquer, d’un côté, la compétitivité et la réussite des entreprises chinoises (Huawei, Alibaba ou Tencent) et, de l’autre, la difficulté des Occidentaux à s’implanter dans l’empire du Milieu, comme l’ont montré les échecs d’Amazon et de Car

      4 min read

    • Article

      Laurent Guillot, Directeur Général D’Orpea « Nous Avons Cassé La Culture De La Peur »

      Jan 15, 2023

      Une version augmentée des Fossoyeurs va sortir. L’avez-vous lue ? Non. Je n’en sais rien de plus que ce qu’il en a dit publiquement. Mais après mon arrivée, j’ai rencontré l’auteur. Craignez-vous une nouvelle déflagration ? L’entreprise sera à nou

      3 min read

    • Article

      Frédéric Valletoux, Président De La Fédération Hospitalière De France « Il Y A Un Manque De Moyens De Contrôle »

      Jan 30, 2022

      Avez-vous été surpris par les révélations de Victor Castanet ? Non, mais nous nous étonnons de l’ampleur que semblent avoir prise ces pratiques dans le secteur privé. Ce dernier dispose de systèmes de financement différents et, donc, n’a pas le même

      3 min read

    • Article

      « Nous Avons 60 Millions De Masques Pour Les TPE-PME »

      Apr 19, 2020

      À qui sont destinés les masques de protection que vous allez mettre en vente demain ? Nous avons commandé 60 millions de masques chirurgicaux pour approvisionner les TPE-PME. C’est une de nos réponses pour être au rendez-vous de la continuité de la

      2 min read

    • Article

      Injections : Les Cadres Dans La Course À La Beauté

      Dec 14, 2023

      Vous me donnez quel â g e ? » demande Laurent, un des trois apollons qui patientent en cette matinée de novembre, assis dans la salle d’attente, entourés de meubles en marbre sous un lustre en cristal. L’homme, faciès rond et lisse, rasé de près, a f

      5 min read

    • Article

      Moins, C’est Mieux!

      May 3, 2023

      Moins, C’est Mieux!
      4 min read

    • Article

      Aimer Ses Cheveux Après 40 Ans

      Oct 6, 2021

      Aimer Ses Cheveux Après 40 Ans
      5 min read

    Related categories

    Reviews for Qualité mon Q !

    5/5

    1 rating0 reviews

    What did you think?

    Tap to rate

    Review must be at least 10 words

      Book preview

      Qualité mon Q ! - Dominique Dupagne

      À Franck Lepage

      Dans un bar à glaces faisant partie d’une célèbre chaîne commerciale, un client laisse tomber sa cuillère. Un serveur la remplace immédiatement par un couvert propre qu’il sort de la poche de son gilet.

      Impressionné par une telle efficacité, le client l’interroge au moment de régler l’addition.

      J’ai vu que vous portiez une cuillère sur vous, d’où vient cette excellente idée ?

      Eh bien monsieur, notre groupe s’est engagé dans la Démarche Qualité. En portant en permanence sur nous des cuillères propres, nous gagnons en efficacité.

      C’est très intelligent ! Mais pardonnez ma curiosité : je vois que vous avez tous un brin de laine noir qui dépasse de votre braguette, c’est aussi de la Qualité ?

      En effet monsieur ! Vous êtes très observateur ! En général, nous allons uriner une ou deux fois pendant notre service, et la nouvelle procédure Qualité-Hygiène nous impose de nous laver les mains pendant trois minutes, ce qui nous fait perdre du temps. Du coup, le département efficience nous a demandé d’attacher un brin de laine à notre verge ! Nous pouvons donc la sortir de notre pantalon sans la toucher et le lavage des mains n’est plus nécessaire !

      C’est brillant ! Mais…

      Le client réfléchit en fronçant les sourcils.

      Mais comment faites-vous pour la remettre dans votre pantalon ?

      Le serveur se penche à son oreille, et lui répond à voix basse :

      Je ne sais pas comment font les autres, mais moi, j’utilise la cuillère…

      Cette histoire vous parle ? Vous pensez que la Démarche Qualité de votre entreprise ou de votre administration est une vaste fumisterie ? Vous êtes artisan et vous doutez de l’intérêt réel des innombrables normes, directives et autres règles de sécurité qui vous sont imposées au nom de la Qualité ?

      Vous avez peut-être raison.

      La Qualité (avec un grand Q) a permis des progrès considérables dans la production industrielle, mais son intérêt est beaucoup moins évident dans le secteur tertiaire. C’est en tout cas l’opinion des scientifiques qui étudient les interactions humaines : les sociologues des organisations.

      La Démarche Qualité peut conduire au meilleur comme au pire ; dévoyée, elle peut devenir toxique.

      Mais alors, comment expliquer un tel succès pour une méthode qui peut détruire le plaisir de faire du bon travail et menacer gravement le fonctionnement des organisations ? La réponse se trouve peut-être au cœur de la nature humaine, de son ADN : la démarche Qualité est un merveilleux outil de domination. Elle permet à des cadres ou des contrôleurs dépourvus de compétences techniques d’exercer leur autorité sur des employés qualifiés et expérimentés. Elle permet d'assujettir les subordonnés qui invoquent leur compétence pour résister aux injonctions de leur encadrement sur l’air de Laissez-moi travailler, je sais mieux que vous comment faire mon boulot !.

      Henri Laborit, neurochirurgien et sociologue, affirmait dans le film Mon oncle d’Amérique :

      Tant qu’on n’aura pas diffusé très largement à travers les hommes la façon dont fonctionne leur cerveau, la façon dont ils l’utilisent et tant que l’on n’aura pas dit que jusqu’ici, cela a toujours été pour dominer l’autre, il y a peu de chances qu’il y ait quoi que ce soit qui change.

      Depuis que l’Homme vit en groupe, de la tribu primitive à l’entreprise moderne, son fonctionnement social est hiérarchique : chef, sous-chefs, subordonnés. Comme chez les loups et la quasi totalité des autres mammifères grégaires, cette organisation pyramidale se met en place automatiquement dans tous les groupes humains importants, partout, dans toutes les cultures, sous toutes les latitudes. Il existe certes des variantes en terme de structure et d’organisation, mais elles ne s’affranchissent que très exceptionnellement des rapports de domination-soumission.

      Cette interprétation biologique des comportements humains choque souvent. Beaucoup d’entre nous pensent encore que l’Homme est une espèce fondamentalement différente de ses cousins les grands singes. Pourtant, les primatologues ont montré depuis longtemps que les comportements sociaux et politiques des chimpanzés sont extraordinairement proches des nôtres. La prochaine fois que vous irez dans un zoo en été, observez l’aire des babouins. Après quelques minutes, vous vous croirez au travail !

      L’objectif de cet ouvrage est de vous faire comprendre que la Démarche Qualité dévoyée n’est bien souvent qu’une banale lutte de pouvoir. Quand vous aurez compris les véritables déterminants de la Qualité, vous serez plus serein et mieux armé pour résister à cette nouvelle aliénation. Vous apprendrez enfin à la ridiculiser, car l’humour reste la meilleure arme contre l’absurde.

      Table des matières

      De la qualité à la Qualité

      Les pères de la Qualité moderne : de Taylor à Deming

      La Qualité appliquée aux services et à l’Administration

      Quand la Qualité fonctionne : les hôpitaux magnétiques et l’entreprise FAVI

      L’objectif plus ou moins conscient de la Qualité dévoyée : dominer, contrôler, soumettre

      Le cerveau humain est une machine à dominer

      La défiance

      Indicateurs : à force de mesurer, on finit par croire qu’on mesure quelque chose

      Le reporting : tout le monde au rapport !

      Souffrance et aliénations

      Résister

      Mettre en évidence des failles et des manipulations

      Attention aux ravis de la crèche

      Les blagues sur la qualité

      Charabia, Novlangue et autres jargons

      Après-propos

      Les citations auxquelles vous avez échappé

      Remerciements

      Bibliographie commentée

      Chapitre I

      De la qualité à la Qualité

      Le mot qualité désignait initialement les caractéristiques d’une chose ou d’une personne. Voici la définition qu’en donne Émile Littré au 19e siècle :

      Ce qui fait qu'une chose est telle. Bonté, méchanceté, blancheur, rougeur sont des qualités. La bonne qualité des aliments. La mauvaise qualité de ces eaux.

      L’un des premiers tours de passe-passe des apôtres de la Démarche Qualité a été de faire disparaître les adjectifs qui l’accompagnaient. Il n’y a plus de bonne ou de mauvaise qualité. La Qualité avec un grand Q est TOUJOURS bonne.

      Les manipulateurs savent que nous pensons avec des mots. C’est pour cela que vous acceptez d’habiter en face d’un Centre de valorisation des déchets ménagers alors que vous refuseriez de vivre à côté d’une Usine d’incinération d’ordures. La Qualité est un mot formidable : on peut à la rigueur mettre en doute l’efficacité d’une Démarche d’amélioration des pratiques, mais celui qui oserait se dresser contre la Démarche Qualité passerait pour un idiot ou un saboteur. La Qualité s’est donc auto-protégée de toute critique en exprimant une valeur positive quasiment inattaquable. Cette manipulation a été popularisée par George Orwell sous le nom de novlangue dans son célèbre roman 1984.

      L’une des traces les plus anciennes de la démarche Qualité figure dans le code du roi de Babylone, vers 1750 avant JC :

      Si un entrepreneur construit une maison qui s’écroule sur son propriétaire, il sera exécuté.

      Les Phéniciens avaient édicté des lois tout aussi motivantes pour inciter les artisans à soigner leur production :

      La main d’un homme qui a fabriqué à plusieurs reprises des objets non conformes à la qualité attendue sera coupée

      Ce contrôle Qualité antique était fondé sur l’appréciation des caractéristiques du produit livré au client. Cette évaluation portant exclusivement sur le résultat a évolué tout récemment avec l’introduction de critères supplémentaires :

      Les bonnes pratiques de fabrication : si le produit a été conçu en suivant des règles et des procédures prédéterminées, il est présumé de bonne qualité.

      La sécurité : la Qualité s’intéresse également aux risques générés par la production ou l’utilisation du produit.

      Si la Démarche Qualité a connu des succès indéniables en milieu industriel, des difficultés sont apparues lorsqu’il a été question de l’appliquer aux services. Faute de pouvoir évaluer facilement le produit fini, c’est à dire le service lui-même, la Qualité s’est alors centrée sur le respect des procédures et des indicateurs quantitatifs.

      La Qualité désignait initialement l’ensemble des caractéristiques d’un produit fini. Elle concerne désormais les modes d’organisation censés rendre un produit ou un service conformes à une norme de fabrication ou à un standard. Ce changement de sens est loin d’être anodin.

      Nous allons voir que l’évaluation du travail fondée sur le respect des procédures et le suivi d’indicateurs chiffrés peut être responsable de drames sociaux, humains et économiques considérables¹. En migrant de la production industrielle vers les

      Enjoying the preview?
      Page 1 of 1