Erfolgsfaktor Zeit Quick Response Manufacturing: Übersetzung aus dem Englischen durch Markus Menner

Übersetzung aus dem

Englischen durch

Markus Menner

axxelia GmbH & Co. KG

Inhalt

Vorwort des Herausgebers

Vorwort des Autors zur deutschen Ausgabe

Einführung

Bedeutung der Zeit

Definition von QRM

Herausforderungen bei der Verringerung der Durchlaufzeit

Der QRM-Schwerpunkt unterscheidet sich von klassischen Ansätzen

Durchlaufzeit entlang des kritischen Pfads – Manufacturing Critical-Path Time (MCT)

Halten Sie den Aufwand bei der Datenerfassung gering

Messen in Kalenderzeit und richtige Quantifizierung des kritischen Pfades

MCT: Ein Beispiel

Auswirkungen der MCT auf die Leistung Ihres Unternehmens

Unternehmensweite Verschwendung durch lange MCT

Auswirkungen von prognostizierten QRM- Standardkosten im Vergleich zu tatsächlichen Zahlen

Buchführungssystemen entgeht der Zusammenhang

Förderung des zeitbasierten Denkens im gesamten Unternehmen

Überdenken der Kennzahl „Liefertreue"

Schädliche Auswirkungen der Liefertreue-Kennzahl

Der QRM-Ansatz zur Verbesserung der Lieferleistung

Die effiziente Nutzung von Zeit führt zu zahlreichen Verbesserungen

Die Organisationsstruktur für Quick Response: QRM-Zellen, Team-work und Eigenverantwortung

Reaktionszeit-Spiralen

Die Spirale in Betrieben mit Lagerfertigung

Die Spirale in Betrieben mit Einzelfertigung

Ursachen der Reaktionszeit-Spiralen

Vier strukturelle Änderungen für Quick Response

Schlüsselelement 1: Organisation in QRM-Zellen

Das Konzept des festgelegten Zielmarktsegments (FTMS): Ein Beispiel

Definition einer QRM-Zelle

Welche Ressourcen zu einer QRM-Zelle gehören sollen: Ein Beispiel

QRM-Zellen sind flexibler als klassische Zellen

Schlüsselelement 2: Eigenverantwortung des Teams

Schlüsselelement 3: Beträchtliche Investitionen in übergreifende Qualifizierung

Schlüsselelement 4: Kompromisslose Fokussierung auf die MCT-Reduktion

Definition der QRM-Kennzahl

Die korrekte Verwendung der QRM-Kennzahl sicherstellen

Das Potential der vier strukturellen Schlüsselelemente nutzen

Systemdynamische Prinzipien verstehen und nutzen

Die Fahrwerk-Parabel

Der Fallstrick der hohen Auslastung

Den Dehnungseffekt der Auslastung verstehen

Definition von „Auslastung"

Definition von „Durchflusszeit"

Zusammenstellung der bisherigen Ergebnisse

Der positive Effekt der Reservekapazität

Wirkung der Variabilität

Dreifachstrategie zur Reduzierung der Durchflusszeit

Die durchschnittliche Variabilität (AV) verringern

Praktische Strategien zur Verringerung der Variabilität bei der Auftragsankunft

Praktische Strategien zur Verringerung der Variabilität bei den Auftragszeiten

Den Dehnungseffekt (M) der Auslastung verringern

Die Zeit pro Auftrag (TJ) verringern

Kombinierte Wirkung von Strategien zur Verringerung der Durchflusszeit

Zeitbasierte Betrachtung der Losgrösse

Verkürzung der Rüstzeit – Einsichten aus der Systemdynamik

Organisationsstrategien überprüfen, um die Verringerung der Losgrößen zu fördern

QRM-Ansatz zur Bildung von Übergabe-Losen

Systemdynamik im Vergleich mit MRP, EOQ und anderen klassischen Ansätzen

Warum Firmen irrtümlich in Lager anstatt in Maschinen investieren

Eine einheitliche Strategie für das ganze Unternehmen

Prinzipien der schnellen Reaktion bei Büroabläufen

Die Reaktionszeitspirale bei Büroabläufen

Die Reaktionszeitspirale bei Büroabläufen eliminieren

Ein FTMS im Bürobereich bestimmen

Bildung effektiver Q-ROCs

FTMS und Q-ROC bestärken sich gegenseitig und dienen als Grundlage für Umdenkprozesse

Schritte kombinieren

Schritte abschaffen

Schritte umgestalten

Einen konstanten Arbeitsfluss gewährleisten

Die neuesten Informationstechnologien und -systeme nutzen

Klassische Denkweisen überwinden

Zusätzliche Herausforderungen bei der Neuorganisation von Büroabläufen

Eine Fallstudie: Q-ROCs rocken das Unternehmen Alexandria Extrusion Company

Restrukturieren Sie Ihr Materialplanungssystem zur Unterstützung von QRM

Umsetzen von High-Level MRP

Verstehen, warum das HL/MRP-System besser funktioniert als das Standard-MRP-System

POLCA – die Materialsteuerungsstrategie im Produktionsbereich zur Unterstützung von QRM

Warum Kanban (Pull-System) nicht im QRM-Kontext funktioniert

Taktzeitprobleme

Probleme durch das Pull-System

Schwierigkeiten mit kundenspezifischen oder neuen Produkten

Paired-cell Loops of Cards (Zellpaar-Schleifen mit Karten)

Authorization (Autorisierung)

Auftragsliste

Strenge Terminplanungsregeln

Overlapping Loops (Überlappende Schleifen)

Vorteile durch POLCA-Anwendung

Gestalten Sie Ihren Einkauf mithilfe von zeitbasiertem Beschaffungsmanagement um

Die Reaktionszeitspirale beim Einkauf

Auswirkung eines Lieferanten mit langer MCT

Unzulänglichkeiten der klassischen Kennzahlen des Beschaffungsmanagements

MCT als primäre Kennzahl für Lieferanten

Ermutigen Sie Ihre Lieferanten zur MCT-Reduktion

Zeitbasiertes Dual-Sourcing für weit entfernte Lieferanten

Strategien für Teile mit geringen Stückzahlen

Zeitbasierte Strategien durch andere moderne Praktiken ergänzen

Schulen Sie Ihr Personal im Beschaffungsmanagement und überdenken Sie die Leistungskennzahl

Kundenstrategien zur Unterstützung Ihres QRM-Programms

Ermuntern Sie Ihr Vertriebspersonal, seine QRM-Fähigkeiten zu nutzen

Zeitbasierte Denkweise bei der Einführung neuer Produkte

Vorteile der schnellen Einführung neuer Produkte

Überdenken kostenbasierter Entscheidungen bei der Einführung neuer Produkte

Paradigmenwechsel beim Einkauf für den Prototypenbau

Komponenten mit langen Lieferzeiten im Voraus erkennen

Die Strategie der Produktweiterentwicklung

Zusammenfassung und nächste Schritte

Ein Plan für die erfolgreiche Umsetzung von QRM

Die „Sechserpotenzregel" für die Kostenwirkung von QRM

Zuerst das Umdenken, danach die Technik

Ihr Weg zu QRM

Maßnahme: Heben Sie die Bedeutung der Zeit für Ihr Unternehmen hervor

Maßnahme: Sorgen Sie für die richtige Organisationsstruktur

Maßnahme: Verstehen und Nutzen der Systemdynamik

Maßnahme: Entwickeln Sie eine einheitliche Strategie für das gesamte Unternehmen

Wechseln Sie zur zeitbasierten Kostenbeurteilung von QRM-Projekten

Buchführungsstrategien zur Unterstützung von QRM nutzen

Geringere Gemeinkostenanteile für Zellen verwenden

Gemeinkosten nicht nur anhand der Arbeitskosten zuweisen

Gemeinkostenumlage bei der Lieferung

Gemeinkosten anhand von MCT oder anderen Durchlaufzeitmessungen zuweisen

Einige der Gemeinkosten speziell großen Losen zuweisen

Bessere Ergebnisse durch kombinierte Ansätze

Erkennen, dass Ihre bestehenden Verbesserungsstrategien Ihr QRM-Programm stärken

Setzen Sie QRM als positive, verbindende Perspektive für Ihr gesamtes Unternehmen ein

Anhänge

Der Autor

Der Herausgeber

Vorwort des Herausgebers

Als ich vor Jahren Prof. Rajan Suri’s Vortrag im Rahmen der ERP-Tage an der RWTH Aachen über das Thema Quick Response Manufacturing (QRM) besuchte, hatte ich keine Ahnung, wie sehr dies mein berufliches Leben verändern würde. Der Veranstaltung war eine kleine Messe angegliedert, bei der die Aussteller, darunter auch ich, ihre Produkte im Bereich Software und Beratungs-Dienstleistungen präsentierten.

Die Firma, für die ich damals arbeitete, war bereits mit ähnlichen Grundgedanken unterwegs, wie sie bei QRM zu finden sind, um Unternehmen mit Einzel- bzw. Kleinserienfertigung zu helfen erfolgreicher zu werden. Auch das ein oder andere unserer verwendeten Instrumente hatte ein ähnliches Pendant im QRM-Werkzeugkoffer. Während unser Ansatz jedoch auf „Trial and Error" und Erfahrung beruhte, sah ich mich nun einer umfassenden Strategie gegenüber, die nicht nur wissenschaftlich exzellent ausgearbeitet war, sondern darüber hinaus in unzähligen Projekten bereits äußerst erfolgreich angewandt wurde. QRM ist nicht die Summe rein technischer Werkzeuge, sondern ein System, das die Organisationsstruktur, die Dynamik im Betrieb, die Menschen und natürlich auch passende Werkzeuge gleichermaßen im Blick hat – allem voran jedoch den unablässigen Fokus auf die Reduzierung von Durchlaufzeit im ganzen Unternehmen. Es stellt damit in Konsequenz und Umfang eine einzigartige Methode dar, die - wie mir sofort einleuchtete - für sehr viele Unternehmen in meinem Tätigkeitsfeld von großem Nutzen sein konnte.

2013 - ich hatte inzwischen Rajan Suri in Madison, Wisconsin besucht, um ihn kennenzulernen und über eine Kooperation zu sprechen - gründete ich die axxelia, mit dem Ziel als QRM-Pionier auf den deutschsprachigen Märkten entsprechende Dienstleistungen anzubieten. Dies waren von Beginn an Analysen, Unterstützung bei der Umsetzung, sowie Training und Coaching.

Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung aus der Entwicklung von ERP-Systemen, beschloss ich über die Dienstleistung hinaus, timeaxx zu entwickeln, eine Software, welche die QRM-Prinzipien und Werkzeuge in elektronischer Form abbildet (siehe http://www.timeaxx.de). Sie sollte dem Anwender viele der Dinge, die ansonsten in aufwändiger Weise manuell bewerkstelligt werden müssen, abnehmen. Dieser Entscheidung gingen einige fundamentale Überlegungen voraus.

Die erste und wohl wichtigste Erkenntnis war, dass die heute im Einsatz befindlichen, konventionellen IT-Systeme (ERP/MRP/PPS) ihrem Anspruch, die Produktionsplanung und -steuerung, sowie die Materialwirtschaft zu unterstützen vor allem im Bereich der Einzel- und Kleinserienfertigung kaum noch nachkommen können. Dies ist daran erkennbar, dass uns Firmen, welche wir besuchen, immer wieder berichten, sie setzten für die Produktionssteuerung kein IT-System ein, da das integrierte Werkzeug in ihrer Software versagt. Gleiches gilt im Grunde auch für die Materialwirtschaft. Eine Befragung der Aberdeen Group aus dem Jahr 2009 zeigt, dass viele Unternehmen (zwischen 63% und 84% der befragten Betriebe, je nach Größe und Marktstellung) ihre Material-Bedarfsplanung mit Hilfe von Tabellenkalkulationen durchführen, anstatt die im ERP/MRP-System verfügbare Funktionalität zu nutzen. Die angeführten Schwächen konventioneller Systeme bedeuten jedoch nicht, dass diese vom Grundsatz her falsch konzipiert sind. Lange Jahre war der MRP/MRPII-Ansatz (in den 1960er Jahren ff. entwickelt) State of the Art. Der Grund ist vielmehr darin zu suchen, dass sich einerseits die Märkte stark verändert haben - Kunden verlangen immer individuellere Produkte in immer kürzeren Zeiten, ein Trend der „Mass Customization" genannt wird. Andererseits kämpfen Unternehmen mit Einzel- und Kleinserienfertigung schon von je her mit stark wechselnder Nachfrage für hochindividuelle Produkte. Die zuvor genannten MRP-Ansätze sind schlicht und einfach nicht für die hohe Dynamik ausgelegt, der Unternehmen in o.g. Spannungsfeldern mittlerweile ausgesetzt sind. Es sind heute also Methoden erforderlich, die kurze Reaktionszeiten auf Kundenanforderungen ermöglichen und QRM ist hier an allererster Stelle zu nennen. Unsere Software timeaxx unterstützt die QRM-Strategie auf einzigartige Weise und ergänzt existierende IT-Systeme, um die zuvor genannten Mängel auszugleichen.

Eine weitere Überlegung lag darin, zu erkennen, welche Rolle ein IT-System in einem Unternehmen spielen muss. Während ich in den Jahren meiner Tätigkeit als ERP-Entwicklungsleiter und Consultant der Meinung war, dass Unternehmens-Software die Abläufe in Unternehmen verbessern könnte, wich diese während meiner Jahre als Manager bei einem namhaften Medizintechnik-Konzern immer mehr der Erkenntnis, dass IT-Systeme für die wirkliche Verbesserung von Unternehmensprozessen eine eher untergeordnete Rolle spielen. Der große Hub im Rahmen von Verbesserungsprojekten resultiert aus der Prozessoptimierung, die aus der jeweils eingesetzten (passenden) Managementmethode entsteht. So versteht sich timeaxx nicht als System, das für sich allein Verbesserungen bewirken soll, sondern als Werkzeug, das methodisches Wissen beinhaltet und so die kontinuierliche Verbesserung im Unternehmen unterstützt. Treiber des Veränderungsprozesses muss also die Methode sein, nicht das IT-System. Hier treffen wir bei Unternehmen immer wieder auf ein falsches Verständnis.

Seit 2007 steigt die Anzahl der QRM-Projekte und Beratungsunternehmen in Europa rapide an. Im Laufe der Jahre habe ich die Kollegen im europäischen Ausland kennengelernt, mit denen wir gemeinsam ein internationales QRM-Netzwerk gegründet haben (www.qrmnetwork.eu). Ziel dieses Netzwerks ist, sich einerseits gegenseitig auszutauschen, um neue Erkenntnisse, Erfahrungen und methodische Ansätze zu teilen. Andererseits soll es eine Plattform für uns Berater sein, die es ermöglicht über die europäischen Grenzen hinweg größere QRM-Projekte und -Veranstaltungen durchzuführen. Ich möchte mich an dieser Stelle bei meinen Kollegen (Denis, Dominique, Eric, Etienne, Hans, Irek, Jens, Mark, Pascal, Peter, Sergi, Yves) für die Unterstützung bedanken, die wir in so unkomplizierter Weise erfahren haben. Mit Dominique, Denis und Yves haben wir z.B. unsere ersten internationalen QRM-Veranstaltungen geplant und durchgeführt. Mit Jens und Peter haben wir viele Projekte und methodische Ansätze analysiert und Erfahrungen ausgetauscht. Eric, Etienne und Hans haben unsere Firma hervorragend auf unsere QRM-Zertifizierung vorbereitet. Irek’s Unterstützung über viele Kilometer hinweg erfreut uns in vielen Projekten. Und auch mit Mark, Pascal und Sergi verbindet uns durch die vielen fachlichen Besprechungen ein sehr freundschaftlicher Kontakt.

Heute, 2 Jahre nach der Gründung der axxelia, können wir auf erfolgreiche Projekte zurückblicken. Wir veranstalten regelmäßig nationale und internationale Workshops, mit dem Ziel, QRM bekannt zu machen und Kontakte zu Unternehmen herzustellen, die an einer Umsetzung der Methode interessiert sind. Wir sind inzwischen ein Team von QRM-begeisterten Personen. Besonders hervorheben möchte ich an dieser Stelle Steffen Herkt und meine Frau Lucy, die von Anfang an mit mir gemeinsam daran arbeiten, unsere QRM-Strategie zu präsentieren und zu vermarkten.

Es ist mir ein Anliegen das Wissen um QRM im deutschsprachigen Raum zu verbreiten, um so möglichst vielen Unternehmen die immensen Vorteile dieser Strategie zu erschließen. Recht schnell haben wir uns daher entschlossen, Rajan Suri’s Buch It’s About Time - The Competitive Advantage of Quick Response Manufacturing zu übersetzen, da wir hoffen, mit einer deutschen Version ein breiteres Publikum zu erreichen.

Ich möchte mich an dieser Stelle bei den Menschen bedanken, ohne die dieses Projekt nicht möglich gewesen wäre: Christina Beck-Nägele, die die Übersetzung bestens durchgeführt hat, meine Frau Lucy, die das Projekt mit großem Einsatz managte, Dominik Sprengel, der den Satz und viele Detailklärungen in hervorragender Weise übernommen hat und Uwe Stohrer, der das Cover-Layout entworfen und uns mit vielen Ratschlägen zur Seite stand.

Im März 2015,

Markus Menner

Managing Director

axxelia GmbH & Co. KG

Vorwort des Autors zur deutschen Ausgabe

Ich schätze mich sehr glücklich, Ihnen die deutsche Ausgabe eines meiner Bücher vorstellen zu können. Auf Englisch erschien das Buch bereits im April 2010 unter dem Titel It’s About Time. Dies ist mein zweites Buch, in dem ich die Wettbewerbsvorteile durch Quick Response Manufacturing (QRM) beschreibe. In meinem ersten, 1998 veröffentlichten, Buch gehe ich im Detail auf die QRM-Techniken ein. Das vorliegende Buch wendet sich an das gehobene Management und enthält eine knappe und präzise Darstellung von QRM und dessen strategischer Umsetzung. „It’s About Time" kam in Europa sofort sehr gut an – besonders da die produzierenden Unternehmen in Europa QRM als innovative Strategie erkannten, mit deren Hilfe sie im Wettbewerb gegen Niedriglohnländer bestehen können. Innerhalb der folgenden drei Jahre wurde das Buch in fünf europäische Sprachen übersetzt und veröffentlicht.

Bis Ende 2014 gab es leider noch keine deutsche Übersetzung. Weltweit ist Deutschland für sein hervorragendes Ingenieurwesen bekannt und die produzierenden Unternehmen Deutschlands haben einen hohen Stellenwert in der europäischen Industrie. Wie in ganz Europa sehen sich auch die produzierenden Unternehmen in Deutschland einer erheblichen Konkurrenz durch Niedriglohnländer gegenüber. Es war deshalb sehr bedauerlich, dass deutschen Führungskräften und Ingenieuren kein muttersprachliches Buch zur Verfügung stand, um sich über die QRM-Strategie zu informieren. Umso mehr freue ich mich, dass meine Kollegen bei axxelia diesem Missstand durch die vorliegende Veröffentlichung der deutschen Übersetzung von It’s About Time ein Ende bereitet haben.

Wer könnte sich besser eignen als axxelia, um die Führung bei der Verbreitung des Wissens um QRM in Deutschland zu übernehmen. Markus Menner, Managing Director von axxelia, lernte QRM bei einem Vortrag kennen, den ich im Mai 2012 anlässlich einer Konferenz an der RWTH (Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule) in Aachen hielt. Er hatte die Weitsicht, das Potenzial von QRM für produzierende Unternehmen in Europa zu erkennen. Außerdem besitzt er langjährige Erfahrung in der Prozessoptimierung und hatte bereits unabhängig einige Ideen für die Produktionsorganisation entwickelt, welche denen von QRM nahe kommen. Bei meinem Vortrag erkannte er, dass diese Ansätze durch QRM zu einem Gesamtsystem weiterentwickelt und verstärkt wurden, welches nicht nur die Produktion, sondern das gesamte Unternehmen umfasste, einschließlich der Büroabläufe wie Konstruktion, Auftragsbearbeitung und Verwaltung sowie der Lieferkette. Markus Menner war sofort vom gesamten QRM-Konzept begeistert und setzte es sich zum Ziel, das Wissen um QRM im deutschsprachigen Raum zu verbreiten.

Das Erscheinen dieser deutschen Ausgabe stellt einen wesentlichen Schritt zur Erreichung dieses Ziels dar. Außerdem hat das Team der axxelia bereits etliche weitere Schritte auf dem Weg dorthin unternommen. Dazu gehört auch, dass axxelia mich 2013 und 2014 eingeladen hat, eine erste Reihe von Workshops in Deutschland durchzuführen. Dadurch wurden 2014 die ersten QRM-Projekte in deutschen Unternehmen angestoßen. Das Team nahm auch aktiv an europaweiten Aktionen zur Verbreitung von Theorie und Praxis von QRM in Europa teil.

Ich möchte mich beim Team der axxelia für seine Weitsicht beim Erkennen des vollen Potenzials der QRM-Strategie bedanken und ebenso für die Zeit und die Anstrengungen, die in die Herstellung dieser Übersetzung investiert wurden. Abschließend wünsche ich allen Lesern im deutschen Sprachraum den größtmöglichen Erfolg bei der Umsetzung von QRM in ihren Unternehmen.

Rajan Suri, Emeritus Professor

Founding Director

Center for Quick Response Manufacturing

University of Wisconsin-Madison

USA

Einführung

Es ist gerade etwas mehr als 10 Jahre her, dass Productivity Press mein Buch Quick Response Manufacturing: A Companywide Approach to Reducing Lead Times, publiziert hat. Es war die erste umfassende Veröffentlichung der wichtigsten Grundsätze von Quick Response Manufacturing (QRM), sowie der Verfahren und Instrumente zu dessen Umsetzung. Als das Buch erschien, hielt man viele meiner QRM-Prinzipien für revolutionär, da sie zahlreiche bestehende Management-Überzeugungen infrage stellten. Im Laufe der letzten 10 Jahre wurden diese QRM-Prinzipien und -verfahren jedoch in hunderten von Unternehmen erfolgreich angewandt. Viele dieser Betriebe erzielten erstaunliche Ergebnisse und die Berichte darüber wurden bei Konferenzen auf der ganzen Welt präsentiert, einschließlich neun internationalen Tagungen, die im Center for Quick Response Manufacturing an der University of Wisconsin in Madison stattgefunden haben. Unternehmen, die QRM anwenden, und ihre Angestellten zeigen eine enorme Begeisterung für das Konzept und was sie damit erreichen konnten.

Fans meines ersten Buches sagten mir jedoch bei zahlreichen Gelegenheiten, dass sie die umfassenden Einzelheiten auf den 540 Seiten gerne gelesen haben, sich jedoch ein kürzeres Buch wünschen, das sie ihren Managern zu lesen geben können – eine knappe und präzise Beschreibung von QRM, die einen leitenden Angestellten davon überzeugen würde, der QRM-Strategie zu folgen (540 Seiten sind ein bisschen abschreckend für stark eingespannte Führungskräfte!). Mein oberstes Ziel beim Schreiben dieses Buches war es, diesem Bedürfnis zu entsprechen. Dieses Buch ist vor allem vielbeschäftigten Führungskräften gewidmet, denn sie können es im Laufe einiger Flüge oder an einem langen Wochenende durcharbeiten. Da ich das Top-Management vor Augen habe, betrachte ich QRM in diesem Buch aus einem eher strategischen Blickwinkel und gehe weniger auf technische Details ein. Ich behandle jedoch die wichtigsten Grundsätze von QRM, so dass Führungskräfte genug von QRM wissen, um ihre Manager und Mitarbeiter unterstützen zu können, deren Aufgabe die Umsetzung dieser Strategie im Detail ist. Ich verwende auch viele neue Erklärungsansätze zusammen mit Beispielen, die das gehobene Management ansprechen dürften. Da ich seit über 10 Jahren QRM-Workshops für Führungskräfte abhalte, habe ich nun eine bessere Vorstellung davon, wie ich ihre Aufmerksamkeit gewinnen kann und worauf ich bei einem solchen Publikum eingehen sollte.

Das zweite Ziel dieses Buches bestand darin, einen Text zu schreiben, der von Managern und Mitarbeitern aus allen Funktionsbereichen des Betriebs gelesen werden kann. Dafür gab es eine Reihe von Gründen. Zum einen ist QRM eine Technik, die nicht nur im Produktionsbereich angewandt wird, wie Sie in diesem Buch sehen werden, sondern es ist eine Strategie für das gesamte Unternehmen. Ein noch wichtigerer Grund ist, dass ein Jahrzehnt Arbeit mit hunderten von Unternehmen folgendes deutlich gemacht hat: Um die bestmögliche Wirkung von QRM in einem Unternehmen zu erreichen, müssen Mitarbeiter aller Funktionen in QRM ausgebildet werden, so dass sie davon überzeugt sind und die unternehmensweite Anwendung unterstützen. Zusätzlich zu den offensichtlichen Zielpersonen, den Mitarbeitern in Funktionen wie Fertigung, Materialwirtschaft und kontinuierlicher Verbesserung, gehören zu den Lesern dieses Buches Manager und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Buchhaltung, Personalabteilung, Einkauf und Logistik, Technik, Forschung und Entwicklung, allgemeine Verwaltung und IT. Es ist nachweislich so, dass die erfolgreichsten QRM-Unternehmen diejenigen sind, die dafür gesorgt haben, dass alle im Betrieb, vom Arbeiter in der Fertigung bis zu den Führungskräften, von den Büroangestellten bis zum Chefingenieur, mit den wichtigsten Grundsätzen von QRM vertraut sind. Ich habe die Hoffnung, mit diesem Buch ein breites Publikum anzusprechen.

Auch wenn Sie sich bereits mit QRM beschäftigt und das erste Buch gelesen haben, werden Sie in diesem Buch viel Wertvolles finden. Die zehnjährige Erfahrung hat mir geholfen, die wichtigsten Grundsätze von QRM auf eine neue Art vorzustellen. Die wesentlichen Prinzipien sind dieselben geblieben, aber ich verwende eine neue Struktur zur Erklärung und auch viele neue Beispiele und Diagramme. Ich hoffe, Sie wissen diese Neuheiten zu schätzen und haben vielleicht sogar Spaß daran. Durch die Partnerschaft mit meinen Kollegen im Center for Quick Response Manufacturing und mit den Managern und Angestellten aller Betriebe, die mit diesem Zentrum zusammengearbeitet haben, wurden mehrere neue Instrumente und Konzepte entwickelt, um die QRM-Theorie voranzutreiben und deren Umsetzung zu verbessern. Sie werden feststellen, dass dieses Buch auch viele neue Entwicklungen enthält, die über das Erste hinausgehen.

Abschließend zielt dieses Buch darauf ab, Betriebe von der Notwendigkeit für eine neue und kühne strategische Denkweise zu überzeugen. Angesichts des zunehmenden globalen Wettbewerbs, der Änderungen durch das Outsourcing von Produktions- und unterstützenden Tätigkeiten in Niedriglohnländer und der schwierigen Wirtschaftsbedingungen weltweit müssen Betriebe ihre Wettbewerbsstrategie neu überdenken. Im Laufe der letzten zwanzig Jahre haben die meisten Produktionsunternehmen Strategien wie Kaizen, Six Sigma und Lean Manufacturing eingeführt oder über deren Einführung nachgedacht. Die moderne Technik verändert jedoch grundlegend die Produktvielfalt, welche den Kunden angeboten werden kann, und bietet diesen durch das Internet neue Möglichkeiten zur Kommunikation mit den Unternehmen. Diese beiden Effekte erzeugen neue und andere Erwartungen bei den Kunden. Sie brauchen eine Strategie, mit der Sie sich die daraus resultierende Marktveränderung explizit zunutze machen können. Wenn außerdem jeder in Ihrer Branche dieselben Strategien von Six Sigma und Lean verfolgt, wo liegt dann Ihr Wettbewerbsvorteil? Mein Ziel ist es, Sie davon zu überzeugen, dass die Antwort QRM ist!

In diesem Buch werden Sie die vier Kernkonzepte kennenlernen, aus denen sich die QRM-Strategie zusammensetzt:

Bedeutung der Zeit: Obwohl jeder weiß, dass Lieferzeiten wichtig sind, werden Sie die nicht so offensichtlichen Gründe kennenlernen, warum diese so wichtig sind (viel wichtiger als den meisten Managern klar ist), wie sie die betrieblichen Gesamtaufwendungen und die Qualität beeinflussen und wie Sie diese Feststellungen nutzen, um die Art, wie Sie über Ihren Betrieb denken und wie Sie ihn führen, zu ändern. Siehe Kapitel 1 dieses Buchs.

Organisationsstruktur: Sie werden lernen, wie Sie Ihre Organisation neu strukturieren, um die Durchlaufzeit im gesamten Unternehmen zu minimieren. Ein wesentlicher Baustein dafür ist die „QRM-Zelle". Obwohl das Zellenkonzept seit mehreren Jahrzehnten im Einsatz ist, wird es durch QRM-Zellen auf vielerlei Arten erweitert, um neue Ebenen von Flexibilität und Teamleistung zu erreichen. Siehe Kapitel 2.

Systemdynamik: Das Buch wird Ihnen Einsichten dahingehend vermitteln, wie die Wechselwirkungen zwischen Maschinen, Menschen und Produkten die Durchlaufzeiten beeinflussen. Infolgedessen werden Sie Ihre Ansätze zur Kapazitätsplanung (z.B. Auslastung von Maschinen und Mitarbeitern), Strategien der Losgrößenbildung und andere zugehörige Entscheidungen überdenken, um systemweit von diesen neuen Ansätzen profitieren zu können. Siehe Kapitel 3.

Unternehmensweite Umsetzung: QRM ist nicht nur ein Ansatz für die Produktion, es wird im gesamten Unternehmen angewandt. Dazu gehören Materialplanung, Einkauf und Logistik, Bürovorgänge wie Vorkalkulation und Auftragsbe-arbeitung, Konstruktion und Entwicklung neuer Produkte. Sie werden erfahren, wie QRM-Methoden Ihr gesamtes Unternehmen verändern können. Siehe Kapitel 4.

Natürlich ist es ein großer Schritt vom Verständnis einer Strategie zu deren erfolgreicher Anwendung. Daher beende ich das Buch mit der Vorstellung eines bewährten Plans für die Umsetzung von QRM. Im Laufe der letzten 10 Jahre war ich an hunderten QRM-Projekten beteiligt und dieser Plan beruht auf den gemeinsamen Elementen, mit denen die größten Erfolge erzielt wurden. Siehe Kapitel 5.

Es gibt eine Anzahl praktischer Details, die zum Erfolg Ihrer QRM-Umsetzung beitragen können. Sie müssen diese Details bei Ihrer ersten Einführung in die QRM-Strategie nicht durchlesen, werden jedoch für sich selbst