This is retention - Prima carte din România despre păstrarea cliențilo
()
Currently unavailable
Currently unavailable
About this ebook
Prima carte din România despre păstrarea clienților Aceasta nu este o biblie în domeniu, dar este un must read pentru oricine vrea să păstreze un client. „Cred în Customer Retention. Cred în Lovemarks. Cred în Customer Experience ca formă evoluată a loialității. Cred în cei mai buni. Cred în experți, în cei care nu se vor mulțumi cu a fi experți din titulatură, ci din convingeri și idei proprii.” Acesta este manifestul cu care își începe Mihai Dragnea pledoaria pentru autenticitate, responsabilitate și creativitate în relația cu clienții. În goana după market share și profit se investesc foarte multe resurse în atragerea clienților noi, iar relația cu clienții existenți este adeseori neglijată. Foarte important: Customer Retention nu se referă la loializarea clienților, ci la păstrarea celor care intenționează să renunțe. Customer Loyalty este pentru cei pe care vrei să îi răsplătești că îți sunt clienți. Este vorba despre două segmente diferite cărora trebuie să le corespundă abordări de business distincte. Clienții își exprimă opiniile oriunde, online mai ales, și au o mare putere de decizie, inclusiv pe aceea de a schimba valorile și credințele unei companii. A-i trata nediferențiat pe cei care vor să renunțe la produsele și serviciile tale și pe cei care îți sunt fideli este ca și cum ai trage cu tunul la un concurs de tir cu arcul. „Aș recomanda această carte ca lectură obligatorie pentru toate persoanele dintr-o companie, de la front office până la management. În orice moment și la orice palier ierarhic, pot fi luate decizii care să ajute compania să își păstreze clienții mulțumiți și această mulțumire să fie tradusă în fidelitate. Mihai ne arată exact cum trebuie tratată problema retenției și reușește să explice importanța unor decizii potrivite luate în deplină cunoștință de cauză, atât business, cât și customer oriented.” - Andrei Cismaru, Social Media Manager at Bitdefender „Mihai este un artist desăvârșit. Iar arta sa stă în măiestria cu care reușește să pună în practică una dintre cele mai frumoase discipline de business, relația cu clienții.” - Mădălina Vilău, Managing Director, Marketing Insiders Group „This is retention vine cu informații foarte bine documentate despre loializare și retenție, două instrumente de marketing despre care nu mulți știu că sunt diferite. Cu un stil diplomatic și pe alocuri umoristic, Mihai ne vorbește despre proveniența acestor instrumente și ne ajută să le diferențiem prin simpla aprofundare a istoriei lor. Specialiștii în marketing vor înțelege, după citirea acestei cărți, că uneori și-au targetat greșit clienții, dar vor ști ce și cum să îmbunătățească pe viitor.”- Gabriela Udeanu, Founder, Buzzle.ro
Related to This is retention - Prima carte din România despre păstrarea cliențilo
Related ebooks
Neuromarketing în 7 răspunsuri Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDe-a Relatia Minunata cu Cientul Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsConvingătorii digitali: Cum să vă apărați împotriva tehnicilor de vânzare ale convingătorilor sub acoperire de pe internet Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAvantajul. De ce sănătatea organizațională este cel mai important atu în afaceri Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCRM: Managementul relațiilor cu clienții Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPromovarea afacerilor prin campanii de marketing online Rating: 5 out of 5 stars5/5Internet Marketing: Secrete Pentru Sucesul Vânzărilor Online! Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsExcelența în management. Trei reguli pentru succes Rating: 5 out of 5 stars5/5Managementul mărcii în 4 pași: Cum să gestionezi marketingul brandului tău pentru a obține rezultate excelente Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAnalitica rețelelor sociale Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsScriitor 2.0: Cum să câștigi bani scriind cărți pentru a le vinde online Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsManagement comercial Rating: 5 out of 5 stars5/5Campanie de prospectare telefonică: 4 pași cheie înainte de o întâlnire telefonică Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsStăpânirea artei de a spune povești: Cum să atragi atenția și să comunici eficient cu orice public Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsArta emotionala a persuasiunii Rating: 5 out of 5 stars5/5Un Altfel De Facebook Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPsihologie Întunecată Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsArta de a relationa. Spune-ti parerea, asculta-i pe ceilalti si rezolva conflictele Rating: 5 out of 5 stars5/5Analiza Financiara pe intelesul tuturor 2 Rating: 5 out of 5 stars5/5
Business For You
Inteligența emoțională Rating: 4 out of 5 stars4/5Inconjurat de psihopati Rating: 5 out of 5 stars5/5Jocul Vânzării Rating: 5 out of 5 stars5/5Analiza swot în 4 pași: Cum să folosești matricea SWOT pentru a face diferența în carieră și în afaceri Rating: 4 out of 5 stars4/5Ghidul Portofelului Fericit Rating: 4 out of 5 stars4/5Plan de marketing în 4 pași: Strategii și puncte cheie pentru a crea planuri de marketing care funcționează Rating: 3 out of 5 stars3/5Managementul mărcii în 4 pași: Cum să gestionezi marketingul brandului tău pentru a obține rezultate excelente Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsÎndrăzneală: Cum să iei decizii rapide și eficiente în orice situație Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMaruntila Si Bancnotila Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEconomia de dopamină: Cum ne influențează neurotransmițătorul plăcerii deciziile și comportamentul nostru în viața de zi cu zi Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsManualul google adwords: Ghidul definitiv al celui mai imediat și mai eficient program Pay Per Click din lume Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCând să spui da: Strategii de negociere pentru a obține ce vrei și a încheia negocierile sigur pe tine Rating: 5 out of 5 stars5/5Decizie în 4 etape: Strategii și etape operaționale pentru luarea deciziilor și alegerea eficientă în contexte incerte Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Reviews for This is retention - Prima carte din România despre păstrarea cliențilo
0 ratings0 reviews