Für Herzlichkeit gibt's keine App: Service-Excellence in digitalen Zeiten
()
About this ebook
In diesem inspirierenden Buch weiht der "Service-Experte Nr. 1 in Deutschland" (n-tv) Sie in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein. Carsten K. Rath verrät, warum auch die besten Digitalisierungsstrategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service-Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagnet wird.
Read more from Carsten K. Rath
Sex bitte nur in der Suite: Aus dem Leben eines Grand Hoteliers Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related to Für Herzlichkeit gibt's keine App
Titles in the series (79)
Top Emotional Selling: Die 7 Geheimnisse der Spitzenverkäufer Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAusverkauft!: Marketing kann so einfach sein Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsHilfe, die spinnen!: Wenn Chefs verzweifeln - Tipps für den Umgang mit der Generation Y Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFühren unter neuen Bedingungen: Sichere Strategien für unsichere Zeiten Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMacht Musik: So spielt Ihr Team zusammen, anstatt nur Lärm zu produzieren Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPersönlichkeit führt: Sich selbst und Mitarbeiter wirksam coachen. Grundlagen der Psychosynergetik® Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAusgereizt!: Die Billig-Strategie im Praxis-Check Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFühren ohne Psychotricks: Mit Ethik und Anstand Menschen gewinnen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsJacques Erfolgsstrategien: Die besten Managementmethoden für den Alltag Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer Chef, den keiner mochte: Warum exzellente Führungskräfte nicht nett sind Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAusgereizt!: Wie wir uns gegenseitig die Butter vom Brot nehmen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsHochleistung und Menschlichkeit: Das pragmatische Führungskonzept für gesunde Spitzenleistung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas kleine Buch vom großen Verkauf: 99 Tipps für mehr Umsatz Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVom Beruf zur Berufung: Wie Sie einen tollen Job und persönliche Erfüllung finden Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas Slow-Grow-Prinzip: Lieber langsam wachsen als schnell untergehen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsProjektmanagement für Faulenzer: Wie Sie Ihre Produktivität verdoppeln und dennoch früher Feierabend machen können Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas Ende der Anweisung: 6 Leadership-Tools für wirksame Führung heute Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsNur noch ein Mal ärgern: Das Anti-Frust-Programm für Unternehmer und Chefs Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie neue Macht der Mitarbeiter: Wie man Mitarbeiter gewinnt, begeistert und hält. Employer Clienting® Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGoodbye, McK... & Co.: Welche Berater wir zukünftig brauchen. Und welche nicht. Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsArbeit – die schönste Nebensache der Welt: Wie New Work unsere Arbeitswelt revolutioniert Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVoice sells!: Die Macht der Stimme im Business Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie kranke Organisation: Diagnosen und Behandlungsansätze für Unternehmen in Zeiten der Transformation Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsSpitzenteams der Zukunft: So spielen Virtuosen zusammen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVerkaufen in digitalen Zeiten: Einfach mal Mensch sein Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTopSelling: Die vier Erfolgsfaktoren für mehr Umsatz und Gewinn Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLeadership: Essentials für die Unternehmensführung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsOhne Freiheit ist Führung nur ein F-Wort: Mitarbeiter entfesseln - Kunden begeistern - Erfolge feiern Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFeigling oder Führungskraft?: Wie Sie mit Klarheit und Courage Menschen gewinnen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsStrategie: Planen - erklären - umsetzen Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related ebooks
Fachkräftemangel oder Machkräftemangel?: Warum Personalprobleme oft hausgemacht sind Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Service Excellence Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBusiness Enterprise Architecture: Praxishandbuch zur digitalen Transformation in Unternehmen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsErfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Selbstständigkeit Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVertriebsmanagement 2020 / 2021: Firmenkundengeschäft in Banken und Sparkassen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAugen auf beim Immo-Kauf: Investor-Hausverwalter-Makler-Bauunternehmer Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Hundedienstleistung: Ein Ratgeber für Startuppers Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsKompass Innovationsmanagement: Orientierung im Gebirge der modernen Methoden Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMehr Erfolg im Umgang mit Kunden: Die besten Lifehacks für Handwerker Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVertriebsmanagement 2021 / 2022: Auf dem Weg zur vertrieblichen Exzellenz Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVerkaufstraining für Finanzdienstleister: Der direkte Weg zu mehr Kunden, Umsatz und Empfehlungen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAuf die Menschen kommt es an: In 6 Schritten zu neuem Selbstbewusstsein und einer echten lokalen Marke als Versicherungsvermittler Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsQuick Guide Agile Methoden für Personaler: So gelingt der Wandel in die agile Unternehmenskultur Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCoaching von Mitarbeitern im persönlichen Verkauf: Nachhaltige Kompetenzentwicklung für den Face-to-Face-Kontakt mit Kunden Rating: 0 out of 5 stars0 ratings[BEST PRACTICE] Disruptive Innovation: Mit vielen Praxisbeispielen & einem Exkurs zur Lean-StartUp-Methode Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWarum so bescheiden, Ihr Handwerker?: In 6 Schritten zu neuem Stolz und Selbstbewusstsein Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsWin-Win-House: Wie Sie das Beste aus Agentur und Inhouse-Marketing kombinieren Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten 360° Remote Work Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsChange Management in der Kommunikationsbranche: Veränderungsprozesse in Medienunternehmen und in der Unternehmenskommunikation Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsOptimierung von Online-Stellenanzeigen: Kompaktes Wissen für effektives Recruiting Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBusiness Purpose Design: Ein Leitmodell für zukunftsfähige Unternehmen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBusiness Development: Kundenorientierte Geschäftsfeldentwicklung für erfolgreiche Unternehmen Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDer Digital Navigator: Ein Modell für die digitale Transformation Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsKundenakquise Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsManagement by Internet: Neue Führungsmodelle für Unternehmen in Zeiten der digitalen Transformation Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Management For You
Professionelle Trainingsmedien selbst erstellen: So überzeugen Sie Ihre Teilnehmer und erleichtern sich das Unterrichten Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsRhetorik - Die Kunst der Rede im digitalen Zeitalter Rating: 5 out of 5 stars5/530 Minuten Positionierung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie Balanced Scorecard: Vier essentielle Dimensionen der langfristigen Unternehmensausrichtung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLeading Rating: 5 out of 5 stars5/530 Minuten Verhandeln Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDeutsch für Manager: Fokussierte Stilblüten aus der Welt der Sprach-Performance Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsIT-Controlling: Kompakte Einführung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBeating the Impostor Syndrome (German) Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsKleinunternehmen führen und organisieren: Nachhaltiger Unternehmenserfolg in Betrieben bis 15 Mitarbeitern Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsScribble: Das Arbeitsbuch für agiles Prozessmanagement Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsClockwork: Damit dein Unternehmen läuft wie ein Uhrwerk Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMeine Stimme - Mein Erfolg: Der kompakte Ratgeber für die wirkungsvollste Stimm- und Sprechtechnik Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsSchreiben im Beruf: Einfache und anspruchsvolle Texte Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas Silicon Valley Mindset: Was wir vom Innovationsweltmeister lernen und mit unseren Stärken verbinden können Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAgile Organisation – Methoden, Prozesse und Strukturen im digitalen VUCA-Zeitalter Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsKulturelle Teilhabe durch Musik?: Transkulturelle Kinder- und Jugendbildung im Spannungsfeld von Empowerment und Othering Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsVom Beruf zur Berufung: Wie Sie einen tollen Job und persönliche Erfüllung finden Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGrundlagen erfolgreicher Mitarbeiterführung: Führungspersönlichkeit, Führungsmethoden, Führungsinstrumente Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFühren mit dem DISG®-Persönlichkeitsprofil: DISG®-Wissen Mitarbeiterführung Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDie SMART-Methode: 5 Kriterien für gut definierte Ziele Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTeams Führen – aber Richtig!: Mit Teamwork zu mehr Erfolg. Wie Du Teams Effizient Führen Kannst. Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsProfit First: Ein einfaches System, jedwedes Unternehmen von einem kapitalfressenden Monster in eine Geldmaschine zu verwandeln Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDas Unternehmer-Mindset Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPraxishandbuch Prozessmanagement: Das Standardwerk auf Basis des BPM Framework ibo-Prozessfenster® Rating: 0 out of 5 stars0 ratings30 Minuten Design Thinking Rating: 4 out of 5 stars4/5Change Management Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBerufliche Beziehungswelten: Das Aufstellen von Arbeitsbeziehungen in Theorie und Praxis Rating: 5 out of 5 stars5/5
Reviews for Für Herzlichkeit gibt's keine App
0 ratings0 reviews
Book preview
Für Herzlichkeit gibt's keine App - Carsten K. Rath
Jeder hat ein konkretes Bild vor Augen, wenn er das Wort „Service" hört. Sie bestimmt auch. Der eine denkt an den livrierten Pagen, der ihm vor dem Hotel das Gepäck abnimmt. Ein anderer denkt an die freundliche Flugbegleiterin, die ihm eine Decke bringt – weil sie gemerkt hat, dass ihm kalt ist. Wieder ein anderer denkt an die Verkäuferin, die aus Kulanz den Pullover zurücknimmt, obwohl die Umtauschfrist schon vorbei ist. Das alles nennen wir Service.
Erkennen Sie das Muster? Eigentlich ist das mit dem Service ganz einfach.
Völlig egal, was das ist. Und das, was Ihr Kunde will – das ist das, was Sie brauchen. Das Wesen des Service ist das Prinzip radikaler Kundenorientierung. Wir verhelfen dem Kunden zu einem schönen Leben – la dolce vita –, und sei es auch nur in diesem einen Augenblick. Und wenn er uns damit identifiziert, dann ist der Zustand der Kundenbegeisterung erreicht, nach dem wir alle streben.
Ich habe von einem früheren Präsidenten der Vereinigten Staaten von Amerika gelernt, wie man mit Service-Excellence identifiziert und zur Lieblingsmarke wird. Der Name meines Service-Helden Nr. 1 lautet: Bill Clinton.
Das mag Sie ein wenig überraschen. Bill Clinton ist ja für vieles bekannt. Jüngst etwa dafür, dass er im fortgeschrittenen Alter, viele Jahre nach dem Ende seiner eigenen Amtszeit als Staatsoberhaupt, um ein Haar auch noch First Gentleman der USA geworden wäre. Neben seinen Errungenschaften als Präsident ist auch das eine oder andere Skandälchen in der öffentlichen Erinnerung hängengeblieben.
Für seine Service-Expertise hingegen ist William Jefferson „Bill" Clinton eigentlich nicht bekannt. Wenn Sie mich fragen: eine Wissenslücke im allgemeinen Narrativ. Der Mann ist ein Menschenbegeisterungsgenie. Ich habe es am eigenen Leib erlebt, und ich zehre noch heute davon. Meine Begegnung mit Bill Clinton hat meine Philosophie der Service-Excellence geprägt wie keine