Мессия фирмы

Введение

Попробуйте вспомнить миссию фирмы, в которой вы работаете. Не получается?

Тогда попробуйте открыть сайт фирмы и прочитать ее там. Ну и как, вдохновляет она вас на трудовые свершения?

В подавляющем большинстве фирм миссия скучно повествует о том, что фирма и так должна делать – «оказывать качественные услуги в области…».

Но есть и противоположное направление в формулировках миссии - мифотворческое. Например, открываем сайт Сбербанка РФ и читаем:

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Вы в это верите? Я, в очередной раз побывав в местном отделении Сбербанка, не очень  Так кому же нужны эти трескучие фразы и практически ничего не содержащие формулировки?

В любой фирме есть единственный человек, которого по-настоящему волнует ее будущее и которому по-настоящему может понадобиться стратегия и миссия – это собственник. В этой книге мы и рассмотрим, какие ловушки и иллюзии подстерегают его на этом пути.

Одна из таких ловушек – погоня за чудодейственной формулировкой миссии. Глубокий анализ миссии самой миссии приводит к обескураживающему результату – содержание миссии значения не имеет. Значение имеет Мессия – тот, кто несет «граду и миру» эту миссию. Именно собственнику придется стать Мессией собственного бизнеса. Первым эту идею высказал Брюс Бартон. В 1925 году он написал бестселлер «The Man Nobody Knows» («Человек, которого никто не знает»). В ней Бартон заявил, что Иисус заложил основы современного бизнеса. И эта книга заставила всю страну (США) пересмотреть отношение к бизнесу.

Именно таким, неявным и не лежащим на поверхности мыслям и выводам и посвящена настоящая книга.

Изложение материала сделано по возможности кратким, а каждая глава завершается резюме, в котором лаконично сформулирована суть главы.

Должен предостеречь читателя - чтение не будет легким - каждая глава заканчивается суфийской притчей, призванной расшевелить воображение читателя в нужном автору направлении. Конструкция притчи многослойна – кто-то удовлетворится сочной мякотью плода, а кто-то найдет вкус в труднодоступном ядре, скрывающемся в косточке. Почему заканчивается, а не начинается? Если Вы действительно хотите найти ответы на важные для Вас вопросы, благодаря притче Вы вернетесь и еще раз подумаете над тем, что только что прочитали «по диагонали» 

Удачи!   

Притча-введение

КЛЮЧ К КНИГЕ МУДРОСТИ

Симаб сказал:

— Я буду продавать Книгу Мудрости за сто золотых монет, и некоторые скажут, что это дешево.

Юнус Мармар сказал ему:

— А я предложу ключ к ее пониманию, и почти никто не возьмет его, даже даром.

Глава 1. Миссия фирмы.

1.

1. Путаница с миссией фирмы.

В последнее время, с легкой руки датского профессора Йеспера Кунде, стало популярным словосочетание «корпоративная религия» [1]. Под ним обычно понимается набор корпоративных документов (кодекс поведения сотрудника фирмы, ценности фирмы, бренд-бук, положения о подразделениях фирмы, должностные инструкции ит.д.) и созданная на их основе атмосфера внутри фирмы, которые мотивируют сотрудников на производительный труд на благо фирмы. Одним из ключевых понятий, положенных в основу корпоративной религии, является категория «миссия фирмы». И именно этой категории фатально не везет с инструментальным применением – практически каждый учебник по менеджменту-маркетингу-брендингу, как только речь заходит о стратегии, описывает, как ее применить, но ни один из них не дает четкой методики, как ее создать.

В то же время, есть область знаний, насчитывающая тысячи лет, вобравшая в себя опыт многих поколений, подкрепленный всемирной историей, и которая содержит многократно и тщательно проработанные категории «миссия», «паства», «пастырь», «катехизис», «экзегеза», современное толкование которых существенно улучшит понимание процессов управления массовым сознанием и сознанием отдельных индивидов. Более того, эти категории сопровождены не менее тщательно отлаженными механизмами их эффективного использования. Эта область – религия (христианство, буддизм, ислам, иудаизм), а также ее отдельные течения (протестантство, чань-буддизм, суфизм, каббалистика). И просто нерационально продолжать «изобретать велосипед», не обращая внимания на вполне доступное нам богатство мысли, сосредоточенное в самих первоисточниках и богословских трудах.

Нельзя не отметить определенную эпатажность сравнения корпоративной культуры с религией. Один из партнеров Йеспера Кунде делится первым впечатлением, которое произвело на него такое сравнение: «Его выступление называлось «Корпоративная религия». Как хороший мальчик-католик я испытал мгновенное раздражение. Религия - слово с такой тяжелой смысловой нагрузкой. Как смеет этот датчанин даже думать, чтобы корпорации стали религиозными? Это отдавало культами, Роном Хаббардом, промыванием мозгов и избиением Библии. Мое нутро либерала съежилось. Короче, я был задет».

Действительно, подобная попытка вызывает поначалу довольно противоречивые чувства – от возмущения, вызванного попыткой применить сакральное знание в утилитарных целях, до возмущения попыткой применения архаичных текстов в научных целях. Но логический анализ приходит на помощь и вскоре сквозь корпоративные кодексы и сакральные тексты начинают проступать четкие похожие конструкции и «времен связующая нить». Последуем же ей.

Зарубежный опыт управления (где, собственно, и возникла категория миссии) свидетельствует, что крупные фирмы тратят на ее формулирование от нескольких часов до нескольких месяцев. На первый взгляд, прочитав формулировки миссий известных зарубежных фирм, приведенных в таблице 1, трудно поверить, что они потребовали нескольких месяцев труда. Увидев же формулировки миссий некоторых отечественных фирм, укрепляешься в мысли, что для них даже нескольких часов многовато.

В первую очередь, удивляет сиюминутность и утилитарность формулировок. Профессор стратегического менеджмента в Высшей школе бизнеса при Университете штата Алабама А.Дж.Стрикленд III [2] утверждает: «Если стратегическое видение определяет будущий образ компании, то миссия описывает деятельность компании в настоящее время: какие товары и услуги она производит, кто ее клиенты, каковы технологические и деловые возможности. Большинство компаний включают миссию в свои годовые отчеты и размещают на Web-сайтах. Миссия ничего не говорит о направлении развития компании, будущей деятельности и бизнес-планах. Таким образом, стратегическое видение отражает будущее компании, а миссия — настоящее». Довольно категоричное утверждение, в которое хочется поверить, поддавшись скромному обаянию простоты, но которое низводит миссию до простого описания бизнеса.

Таблица 1

Формулировки миссий зарубежных фирм

Другой зарубежный автор, Грегори Р.Райтер [3], подтверждает утилитарное назначение миссии: «Обобщая суть многочисленных западных публикаций по проблемам разработки миссии организации, можно сказать, что в миссии организации описываются продукты, услуги, технология, рынки сбыта компании и отражаются ценности и приоритеты тех, кто принимает стратегические решения. В то же время реальность в странах СНГ такова, что наемные работники еще не привыкли открыто обсуждать ценности и приоритеты своей фирмы, закреплять их в документах и тем более отождествлять свои интересы и ценности с интересами и ценностями фирмы. Поэтому при разработке миссии организации следует не говорить о философских аспектах ведения бизнеса, которые многим производственникам