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    Erfolgsfaktoren im E-Commerce für Banken, Handel, Privatpersonen und Versicherungen: Ein Leitfaden für Privatpersonen und Unternehmen
    Erfolgsfaktoren im E-Commerce für Banken, Handel, Privatpersonen und Versicherungen: Ein Leitfaden für Privatpersonen und Unternehmen
    Erfolgsfaktoren im E-Commerce für Banken, Handel, Privatpersonen und Versicherungen: Ein Leitfaden für Privatpersonen und Unternehmen
    Ebook137 pages51 minutes

    Erfolgsfaktoren im E-Commerce für Banken, Handel, Privatpersonen und Versicherungen: Ein Leitfaden für Privatpersonen und Unternehmen

    By Florian Schnabl

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    About this ebook

    Durch das Internet wurden neue Möglichkeiten für den Kauf und Verkauf geschaffen. Die Anzahl der User des E-Commerce steigt jährlich auf dramatische Art und Weise. Dieses Buch gibt wertvolle Hinweise, wie man sich im WWW präsentieren sollte, um eine Vielzahl von Käufern zu gewinnen.
    LanguageDeutsch
    PublisherBooks on Demand
    Release dateJan 16, 2019
    ISBN9783748154914
    Erfolgsfaktoren im E-Commerce für Banken, Handel, Privatpersonen und Versicherungen: Ein Leitfaden für Privatpersonen und Unternehmen
    Author

    Florian Schnabl

    Mag. Florian Schnabl M.Sc. M.F.P. absolvierte an den Hochschulen in Klagenfurt, Graz und Krems bis 2018 drei wirtschaftsbezogene Studien. Er ist ebenfalls Musiker und Komponist vom Album "Trip Divine" erhältlich im Onlinehandel. Durch den Verkauf seiner Musik im WWW, seine führende Tätigkeiten in Internationalen Handelsunternehmen und die letzte Master Thesis an der Donau Universität Krems, hat er sich intensiv mit Erfolgsfaktoren im E-Commerce beschäftigt.

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      Book preview

      Erfolgsfaktoren im E-Commerce für Banken, Handel, Privatpersonen und Versicherungen - Florian Schnabl

      Inhaltsverzeichnis

      Vorwort

      Einleitung

      Kapitel 1: Vom Signal zum Internet

      1.1. Elektronik

      1.2. Definition von Internet

      1.3. Die Entwicklung des Internets

      1.3.1. Zahlen

      1.3.2. Computer

      1.3.3. Internet

      1.4. Wichtige Begriffe der digitalen Welt

      Kapitel 2: Nutzung und Verhalten im Internet

      2.1. Nutzerzahlen

      2.2. Alter und Bildungsgrad

      Kapitel 3: Verkauf von Produkten im Internet

      3.1. E-Commerce

      3.2. Bank- und Versicherungsprodukte im Internet

      Kapitel 4: Erfolgsfaktor Vertrauen

      4.1. Definition von Vertrauen

      4.2. Ausprägungsformen und Abgrenzung

      4.3. Vertrauen im Internet

      4.3.1. Digital Influence Index 2012 (DII 2012)

      4.3.2. Schweizer Datenvertrauensindex (SVD1)

      4.3.3. VIR Vertrauenspanel (VIR-VP)

      4.3.4. GfK Global Trust Report (GfK-GTR)

      4.3.5. GPRA Vertrauensindex (GPRA-VI)

      4.3.6. BITKOM-Studie „Datenschutz im Internet"

      4.3.7. BITKOM-Studie „Vertrauen / Sicherheit im Netz"

      4.4. Vertrauen und Social Media

      4.5. Vertrauen und Applications

      4.6. Das Vertrauen in Banken und Versicherungen

      Kapitel 5: Erfolgsfaktoren für positive Kundenkontakte

      5.1. Faktoren des realen Kundenkontaktes

      5.2. Faktoren des virtuellen Kundenkontaktes

      5.2.1. Faktoren im B2C Business

      5.2.1.1. Website Gestaltung

      5.2.1.2. Die Benutzerfreundlichkeit

      5.2.1.3. Das Sortiment

      5.2.1.3. Das Preis Leistungsverhältnis

      5.2.1.4. Service

      5.2.1.5. Bezahlung

      5.2.1.6. Versand und Lieferung

      5.2.1.7. Kundenbindung

      5.2.2. Erfolgsfaktoren im B2B Business

      5.2.2.1. Einkauf Onlinekanäle oder Schriftverkehr

      5.2.2.2. Faktor Preis als Kaufentscheidung

      5.2.2.3. Umfangreiche Funktionen der Onlineshops

      5.2.2.4. Bezahlung auf Rechnung

      5.2.2.5. Sicherheit und Komfort für Vertrauen

      5.2.3. Ansichten der Unternehmen zum B2B Business

      5.2.4. Zusammenfassung Erfolgsfaktoren B2B u B2C

      5.2.5. Erfolgsfaktoren für Ranking Algorithmus in Amazon

      5.2.5.1. Filterung von Produkten

      5.2.5.2. Sortierung nach Kaufwahrscheinlichkeit

      Kapitel 6: Banken und Versicherungen in AUT

      6.1. Die größten Banken in Österreich

      6.2. Die größten Versicherungen in Österreich

      Kapitel 7: Umfrage zu Banken und Versicherungen

      7.1. Forschungsfrage

      7.2. Annahmen

      7.3. Methodik

      7.4. Stichproben

      7.5. Vorstellung Fragebogen

      Kapitel 8. Auswertung des Fragebogens

      8.1.1. Zwei Drittel der Befragten nützt das Internet täglich

      8.1.2. Haupttätigkeiten im Internet

      8.1.3. Raiffeisenbank ist die Hausbank im ländlichen Raum

      8.1.4. Kontoführung und digitales Banking beliebt

      8.1.5. Onlineauftritt der Banken sind sehr gut

      8.1.6. Unterschiedliche Versicherungsunternehmen

      8.1.7. KFZ Onlinetools werden am Meisten genützt

      8.1.8. Onlineangebot der Versicherungen sind gut

      8.1.9. Versicherungen sind gut erreichbar

      8.1.10. Datensicherheit und Datenschutz sind sehr wichtig

      8.1.11. Hausbank und Versicherung sind sicher

      8.1.12. Ablehnung gegenüber Social Media

      8.1.13. Kunden nützen Apps am Handy

      8.2. Annahmen + Vergleich mit Erfolgsfaktoren

      8.2.1. Annahme 1: Die Onlineangebot werden von Bankkunden mehr genutzt als von Versicherungskunden.

      8.2.2. Annahme 2: Die Bank Austria hat das Best bewertete Onlineangebot

      8.2.3. Annahme 3: Der Social Media Bereich wird für Banken und Versicherungen immer wichtiger, da von Kunden zunehmend nachgefragt

      8.2.4. Annahme 4: Personen ab 50 Jahren verzichten eher auf Onlinegeschäfte im Banken- und Versicherungsbereich

      8.2.5. Annahme 5: Direkter, menschlicher Kontakt führt zu steigendem Kundengeschäft

      8.2.6. Annahme 6: Je zufriedener die Kunden mit dem Onlineauftritt sind, umso sicherer fühlen sich die Kunden mit Ihren Daten

      8.2.7. Annahme 7: Der Social Media Bereich wird für Banken und Versicherungen immer wichtiger, da von Kunden zunehmend nachgefragt

      8.2.8. Annahme 8: Das Angebot von Apps von Banken- und Versicherungen gewinnt zunehmend an Bedeutung für den Kunden

      8.2.9 Annahme 9: Die zunehmende Digitalisierung wird als sehr positiv angesehen

      8.2.10. Annahme 10: Je jünger die Person ist, umso mehr Vertrauen wird dem Onlineangebot geschenkt.

      9. Fazit und Ausblick

      Literatur:

      Vorwort

      Wann haben Sie das letzte Mal ihr Handy benützt, Ihren Computer oder TV Gerät eingeschaltet, Ihren Wagen gestartet oder einfach nur Ihren Wecker für den nächsten Dienst eingestellt. Egal ob Sie dieses Buch zu Hause oder in der Arbeit lesen – ich wette, dass Sie eine dieser aufgezählten Tätigkeiten innerhalb der letzten 24h durchgeführt haben. Und damit haben Sie ein alltägliches Tun mit Hilfe von Digitalisierung durchgeführt.

      Diese Digitalisierung nimmt laufend zu und verändert die Welt. Die Welt wird in einer noch nie dagewesenen Geschwindigkeit transformiert. Es verändert die Welt in den unterschiedlichsten Facetten, auch im Austausch von Waren. Und damit haben wir Menschen rund um die Uhr die Möglichkeit über das World Wide Web (WWW) Waren ein- und zu verkaufen. Eine Möglichkeit, die es in der Menschheit vorher, zumindest nicht nach derzeitigem menschlichem Wissensstand, jemals gegeben hat. Und diese Möglichkeit erweitert sich zunehmend und eröffnet unglaubliche Chancen – wenn man es richtig macht, sprich den potentiellen Käufer im WWW von seinem Angebot überzeugen kann.

      Daher widmet sich dieses Buch den Erfolgsfaktoren für erfolgreiches Business im E-Commerce. Und hier werden grundlegende Rahmenbedingungen vorgestellt, die für Privatpersonen, den Handel grundsätzlich,

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