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Erfolgreiche Kundenakquise: Tipps und Tricks für Akquisetelefonate
By Andrea Waldl
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Das Telefonat ist nach wie vor eines der wichtigsten Instrumente in der Kundenakquise. Dieser Leitfaden hilft ein Gespräch optimal vorzubereiten, und das Telefonat erfolgreich zu führen. Ein Ratgeber für alle jene, die ihr Produkt, ihre Dienstleistung dem Kunden direkt anbieten wollen.
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Book preview
Erfolgreiche Kundenakquise - Andrea Waldl
Inhaltsverzeichnis
Andrea Waldl
Vorwort
Einleitung
Kapitel 1: Vorbereitung des Telefonats
1.1. Wann soll ein Telefonat eingesetzt werden
1.2. Was biete ich an?
1.3. Wer ist der Kunde?
1.4. Kundendaten
1.5. Gesprächsleitfaden erstellen
1.6. Achten Sie auf Ihren Arbeitsplatz
1.7. Regeln für wirtschaftliches Telefonieren
Kapitel 2: Erstellung eines Gesprächsleitfadens
2.1. Vorstellung
2.2. Gespräch mit dem Ansprechpartner
2.3. Gesprächsabschluss
2.4. Terminvereinbarung
2.5. Email-Versand
2.6. Einwandbehandlung
Kapitel 3: Überwinden Sie das Vorzimmer
Kapitel 4: Das direkte Gespräch
4.1. Aktives Zuhören
4.2. Begrifflichkeiten und Sprache
4.3. Wirkungsfaktor Stimme
4.4. Wirkungsfaktor Sprache
4.5. Positive-Negative Telefonkommunikation
Kapitel 5: Nachfassen
Zusammenfassung
Checkliste: Warum rufe ich an?
Checkliste Telefonie
Checkliste Gesprächsleitfaden
Checkliste – was brauche ich für ein erfolgreiches Telefonat
Buchstabieralphabet
Literaturverzeichnis
Andrea Waldl
Seit 1992 bin ich im Bereich Kundenakquise tätig. Von Anfang an war dabei das Telefon das wichtigste Akquiseinstrument.
Online Marketing hat sich in den letzten Jahren als Akquisemittel etabliert. Letztendlich ist es aber unerlässlich zum Beispiel für eine Terminvereinbarung zum Telefon zu greifen.
Über all die Jahre habe ich für die unterschiedlichsten Branchen und Unternehmen Kunden akquiriert. Zu 90% habe ich dazu das Telefon verwendet.
Ich habe unzählige Gesprächsleitfäden erstellt. Wenn ich heute noch telefoniere, liegt immer ein Gesprächsleitfaden neben mir. Wie ich im Buch erwähne, ich schnalle mich an.
Meine umfangreiche Erfahrung im Bereich telefonische Kundenakquise gebe ich heute in Schulungen für Call Center und Unternehmen weiter.
Ausschlaggebend für mich, diesen Ratgeber zu schreiben, waren die unzähligen Akquiseanrufe, die ich selbst als Unternehmerin bekomme. Sehr oft sind die geprägt von schlechten Gesprächsleitfaden, umständlichen Formulierungen und roboterhaften Gesprächen.
Informieren Sie sich über mein Angebot unter www.andreawaldl.com
Vorwort
Warum dieses Buch?
Ich bin seit über 20 Jahren erfolgreich in der Kunden-Akquise tätig. Ein sehr wichtiges Instrument dabei ist das Telefon.
Jedes Unternehmen, ob Ein-Personen-Unternehmen, KMU oder Unternehmen mit über 50 Mitarbeitern, die Ihre Kunden aktiv im Vertrieb akquirieren, kommen um das Instrument Telemarketing nicht herum. Potentielle Kunden melden sich heutzutage über die Sozialen Medien oder über die Homepage bei dem Unternehmen und bezeugen Interesse
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