MODELO DE DIAGNOSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

1. 1.1. El Pre-anlisis de la organizacin

Resea Histrica

El Banco Occidental de Descuento inici sus actividades el 26 de julio de 1957, en pleno centro de Maracaibo, con un capital de 20 millones de bolvares, naci con el compromiso de apoyar a los sectores comercial, industrial, agropecuario y petrolero de la zona centro occidental de Venezuela. En el ao 1994 se ubicaba en el puesto 58 del sistema bancario nacional, hoy en da ocupa el sexto lugar. En el mes de diciembre de 2002 se materializa la fusin Norval Bank, Banco de Monagas y el Fondo Activos Lquidos B.O.D., siendo ste el paso ms grande que da la institucin al constituirse como Banco Universal. A partir del ao 2006, el banco muestra una nueva imagen que surge como resultado del gran crecimiento y capacitacin del personal, as como el posicionamiento en el mercado financiero. Desde su fundacin el Banco Occidental de Descuento se ha constituido en una referencia nacional e internacional de esfuerzo, constancia y confianza en el potencial productivo que tiene Venezuela como tierra de oportunidades y de crecimiento individual y colectivo. EL B.O.D. en sus 52 aos, ha contado con cuatro presidentes, personalidades de indiscutible trayectoria en la regin zuliana y en el sector financiero del pas. Gracias a ellos el B.O.D. hoy es la mxima expresin de la evolucin bancaria.

PRESIDENTES: 1957-1964 Francisco Morillo Romero Empresario emprendedor que inici la expansin del B.O.D. en la regin centro occidental. 1964-1994 Alfredo Belloso Por treinta aos llev el timn de la institucin, reforzando al Zulia como centro de operaciones. 1994-1998 Jos Manuel Egui Su exitosa gestin promovi los cambios necesarios para integrar la tecnologa como herramienta de servicio al cliente. 1998-2012 Vctor Vargas Irausquin Su gestin ha impulsado la expansin y diversificacin de actividades, llevando a la institucin a una slida posicin dentro del sistema financiero venezolano. TRABAJADORES: El B.O.D. cuenta con una plantilla de 5.000 empleados directos a nivel nacional, distribuidos en 300 oficinas, 170 taquillas externas, y 85 autobancos.

1.2. Misin Ofrecer servicios y productos financieros con el mayor valor agregado para nuestros clientes, creando una relacin de beneficios mutuos a travs de nuestras agencias y la atencin personalizada y efectiva de nuestro recurso humano, asegurando permanencia, lealtad y rentabilidad a largo plazo, para cumplir nuestro compromiso con los clientes, empleados, accionistas y con la sociedad en general. 1.3. Visin Ser lder del sistema financiero nacional medido por su rentabilidad, participacin y calidad de servicio mediante una organizacin soportada en procesos giles y eficientes, con liderazgo gerencial global, proactivo, y anticipador de las necesidades y requerimientos del mercado y de nuestros clientes. 1.4. Valores: Respeto por la dignidad Humana: La vida institucional del B.O.D. se soporta en el respeto por la dignidad del individuo y sus creencias. Transparencia: Transparencia en las relaciones frente a la sociedad, el banco y los clientes ser el principio central de los colaboradores del B.O.D. frente a su grupo de referencia. Calidad: La calidad es un principio y una directiva organizacional. Calidad en el talento humano, en los procesos, en las relaciones interpersonales y con el cliente son un imperativo institucional. Servicio al Cliente: El servicio al cliente es la vocacin organizacional. Sus necesidades, expectativas y exigencias de valor agregado deben ser la tarea diaria de todos los miembros de la organizacin. Rentabilidad:

Slo una organizacin rentable asegura la generacin de valor para clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad. Familia: Para el B.O.D., la familia es la base fundamental de los principios de unin, tolerancia, alegra y convivencia laboral, que caracterizan a su gente. 2. Estudio de la organizacin en su entorno 2.1. Rgimen Jurdico que regula la actividad financiera en Venezuela
Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras Esta ley define y regula el funcionamiento de los bancos y dems instituciones financieras que tienen su asiento principal en el pas, sin menoscabo de que puedan tener representaciones en el extranjero. De igual manera define y regula las atribuciones de los organismos establecidos por el Estado venezolano, quien en ejercicio de su funcin de supervisin y control, determina y supervisa la actuacin y funcionamiento de todas ellas. En cuanto a los organismos de supervisin y control, contempla lo relativo a: Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras Fondo de Garanta de Depsitos y Proteccin Bancaria Consejo Bancario Nacional El mbito de aplicacin de esta ley determina las instituciones financieras que deben regirse por la misma. As el Artculo 2 establece: " Se rigen por este Decreto Ley los bancos universales, bancos comerciales, bancos hipotecarios, bancos de inversin, bancos de desarrollo, bancos de segundo piso, arrendadoras financieras, fondos del mercado monetario, entidades de ahorro y prstamo, casas de cambio, grupos financieros, operadores cambiarios fronterizos; as como las empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crdito. Asimismo, estarn bajo la inspeccin, supervisin, vigilancia, regulacin y control de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras las sociedades de garantas recprocas y los fondos nacionales de garantas recprocas. Igualmente quedan sometidas a este Decreto Ley, en cuanto les sean aplicables, las operaciones de carcter financiero que realicen los almacenes generales de depsitos.

Todos los bancos, entidades de ahorro y prstamo, otras instituciones financieras y dems empresas mencionadas en este artculo, estn sujetas a la inspeccin, supervisin, vigilancia, regulacin y control de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras; a los reglamentos que dicte el Ejecutivo Nacional; a la normativa prudencial que establezca la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras; y a las Resoluciones y normativa prudencial del Banco Central de Venezuela." Segn se evidencia del contenido de esta ley, las actividades y operaciones contenidas en la misma, debern realizarse de conformidad con sus disposiciones, el Cdigo de Comercio, la Ley del Banco Central de Venezuela, las dems leyes aplicables, los reglamentos que dicte el Ejecutivo Nacional, a la normativa prudencial que dicte la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras; as como a las resoluciones emanadas del Banco Central de Venezuela. Ello permite inferir que el sistema financiero venezolano, como todo sistema, es un complejo conjunto de elementos (Organismos en este caso) interrelacionados e interdependientes entre si, que no pueden ser analizados de manera aislada, sino por el contrario, el mismo est sujeto a un compendio normativo global que de manera determinante, establece un blindaje de carcter superior en la ejecucin de sus ejecutorias, y donde participan todos los entes gubernamentales que de alguna u otra manera tienen incidencia en el desarrollo y ejecucin de la actividad bancaria y financiera en el pas.

El Sistema Bancario es el conjunto de instituciones que permiten el desarrollo de todas aquellas transacciones entre personas, empresas y organizaciones que impliquen el uso de dinero; se clasifican en pblicas y privadas. Estas instituciones reciben depsitos en dinero, otorgan crditos y prestan otros servicios. Tratan de cubrir todas las necesidades financieras de la economa de un pas. Muchas de la funciones de los bancos, como la de guardar fondos, prestar dinero y garantizar prstamos, as como el cambio de monedas, pueden rastrearse hasta la antigedad. Durante la edad media, los caballeros templarios, miembros de una orden militar y religiosa, no slo almacenaban bienes de gran valor sino que tambin se encargaban de transportar dinero de un pas a otro. Cuando los depositantes exigen en masa la devolucin de sus depsitos (como ocurri tras la intervencin del Banco Progreso, Banco Latino, y otros, el sistema bancario puede ser incapaz de responder a esta peticin, por lo que se deber declarar la suspensin de pagos o la quiebra. Uno de los principales cometidos de los Bancos Centrales es regular el sector de la Banca Comercial para minimizar la posibilidad de que un banco entre en esta situacin y pueda arrastrar tras l a todo el resto del Sistema Bancario. El Banco Central tiene que estar preparado para actuar como prestamista del Sistema Bancario, proporcionando la liquidez necesaria si se generaliza la

retirada de depsitos. Esto no implica la obligatoriedad de salvar a cualquier banco de la quiebra. 2.2. Relacin con otras instituciones 2.2.1. La Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras La Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN), es un organismo autnomo, de carcter tcnico y especializado, con personalidad jurdica y patrimonio propio e independiente del Fisco Nacional que tiene como funcin principal supervisar, controlar y vigilar las instituciones financieras regidas por la Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras, con el objetivo de determinar la correcta realizacin de sus actividades a fin de evitar crisis bancarias y permitir el sano y eficiente funcionamiento del Sistema Financiero venezolano. Como se desprende de la Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras, la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras, debe ejercer inspeccin, supervisin, vigilancia, regulacin y control de los Bancos Universales, Comerciales, de Inversin, Hipotecarios, Sociedades de Capitalizacin, Casas de Cambio, Almacenes Generales de Depsito, Oficinas de Representacin de Bancos Extranjeros, Arrendadoras Financieras, Fondos de Activos Lquidos y Entidades de Ahorro y Prstamo. Funciones: Conforme lo consagra el Art., 213 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras tendr como funciones: La inspeccin, supervisin, vigilancia, regulacin y control de los bancos, entidades de ahorro y prstamo, otras instituciones financieras, casas de cambio, operadores cambiarios fronterizos y empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crdito. Para satisfacer los extremos previstos en esta norma, su actuacin deber comprender (segn lo consagra el Art. 217, ejusdem) como mnimo, los siguientes aspectos: Asegurar que los bancos, entidades de ahorro y prstamo e instituciones financieras tengan sistemas y procedimientos adecuados para vigilar y controlar sus actividades a escala nacional e internacional, si fuere el caso. Obtener informacin sobre el grupo financiero a travs de inspecciones regulares, estados financieros auditados y otros informes. Obtener informacin sobre las transacciones y relaciones entre las empresas del grupo financiero, tanto nacionales como internacionales, si fuere el caso.

Recibir estados financieros consolidados a nivel nacional e internacional, si fuere el caso, o informacin comparable que permita el anlisis de la situacin del grupo financiero en forma consolidada. Evaluar los indicadores financieros de la institucin y del grupo. Obtener informacin sobre la respectiva estructura accionaria, incluyendo los datos que permitan determinar con precisin la identidad de las personas naturales, propietarias finales de las acciones o de las compaas que las detentan. Obtener la informacin necesaria, mediante inspecciones in situ o extra situ, a los fines de verificar que las agencias, sucursales, oficinas, filiales y afiliadas en el exterior, de bancos o instituciones financieras venezolanos, cumplen con las regulaciones y disposiciones aplicables del lugar donde funcionan. Asegurar que los bancos, entidades de ahorro y prstamo, instituciones financieras y dems empresas sujetas a la Ley, tengan sistemas y procedimientos adecuados para evitar que sean utilizados para legitimar capitales provenientes de actividades ilcitas. La actual Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras adems de proporcionarle una mayor autonoma a la Superintendencia de Bancos al punto de convertirla en un organismo autnomo, la ha dado las ms variadas atribuciones en su artculo 235, la autoridad y competencia de promulgar normas para: Autorizacin para la promocin y la apertura de bancos, entidades de ahorro y prstamo, otras instituciones financieras, casas de cambio y dems personas regidas por el presente Decreto Ley. Autorizacin para el establecimiento en el pas de sucursales u oficinas de representacin de bancos e instituciones financieras extranjeros, as como la exigida por la Ley para la participacin de capitales extranjeros en bancos y otras instituciones financieras venezolanos. Procedimientos de fusin y transformacin. Estatizacin, o la intervencin de bancos, entidades de ahorro y prstamo, otras instituciones financieras y sus empresas relacionadas, as como la decisin de acordar su rehabilitacin o liquidacin. Modificar los capitales mnimos requeridos para la constitucin y funcionamiento de los bancos, entidades de ahorro y prstamo, otras instituciones financieras y dems empresas sometidas a su control Procedimientos de aumento, reduccin y reintegro de capital social.

Suspensin de operaciones ilegales, no autorizadas, o que constituyan un riesgo de crdito de alta peligrosidad que, a juicio de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras, pudiere afectar gravemente la situacin financiera de la institucin que las estuviere realizando, o de aquellas en las cuales se presuma su utilizacin para la legitimacin de capitales. Inspeccin, supervisin, vigilancia, regulacin y control, cuando lo juzgue necesario, de las personas naturales o jurdicas a que se refieren los artculos 2 y 4 de esta Ley, as como de las empresas en las cuales instituciones financieras u otras personas sometidas a su vigilancia y control tengan participacin superior al diez por ciento (10%) del capital social, o con las cuales constituyan unidad de decisin o gestin o sobre las cuales ejerzan, por cualquier medio, el control de sus decisiones. Solicitar a las autoridades competentes, de acuerdo con las disposiciones constitucionales y legales, que se acuerden las medidas preventivas de inmovilizacin de cualquier tipo de cuenta, colocacin o transaccin financiera; as como la prohibicin de salida del pas, y la de enajenar y gravar bienes, a los miembros de la junta administradora, directores, administradores de los bancos, entidades de ahorro y prstamo o instituciones financieras que sean objeto de medidas de estatizacin o intervencin, o cualquier mecanismo extraordinario de transferencia. Asegurar la sana competencia del sistema bancario, la transparencia de sus operaciones y el trato adecuado a sus usuarios. Promulgar regulaciones de carcter contable, que sean necesarias sobre la informacin financiera que deban suministrar los sujetos regulados por esta Ley. Autorizacin, suspensin o revocatoria, a empresas no financieras reguladas por esta Ley, para efectuar servicios de transferencia de fondos, sin perjuicio de las atribuciones del Banco Central de Venezuela. Determinacin de grupos financieros y de instituciones financieras regionales. Establecer vnculos de cooperacin con organismos de regulacin y supervisin bancaria de otros pases para fortalecer los mecanismos de control, actualizar las regulaciones preventivas e intercambiar informaciones de utilidad para el ejercicio de la funcin supervisora. Asignar a los funcionarios que requiera el Ministerio Pblico o los organismos jurisdiccionales que conozcan sobre los delitos bancarios, para que acten como expertos o peritos. Establecimiento de las reglas conforme a las cuales debern practicarse las auditoras prescritas por la ley o las ordenadas por la propia Superintendencia

de Bancos y Otras Instituciones Financieras, si fuere el caso; as como, directrices sobre el uso de tecnologas, para una mejor integracin de las operaciones bancarias. Normas relativas a: Clasificacin de inversiones y crditos. Contenido de los prospectos de emisin de ttulos hipotecarios. Reestructuracin y reprogramacin de crditos. Valuacin de inversiones y otros activos. Exposicin y cobertura de grandes riesgos y concentracin de crditos. Riesgos fuera del balance y formas de cubrirlo. Transacciones internacionales. Adecuacin patrimonial. Mesas de dinero. Riesgos de liquidez, inters y cambio extranjero. Adecuacin de garantas. Castigo de crditos. Devengo de intereses. Controles internos. Divulgacin de propagandas. Asimismo, estarn bajo la inspeccin, supervisin, vigilancia, regulacin y control de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras las sociedades de garantas recprocas y los fondos nacionales de garantas recprocas, conforme lo consagra el Art. 2 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras. Por otra parte, conforme lo establece el Art. 216 La Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras ejercer la inspeccin, supervisin, vigilancia, regulacin, control y en general, las facultades sealadas en el artculo 235 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, en forma consolidada, abarcando el conjunto de bancos, entidades de ahorro y prstamo, dems instituciones financieras y a las otras empresas, incluidas sus filiales, afiliadas y relacionadas, estn o no domiciliadas en el pas, cuando constituyan una unidad de decisin o gestin.

De igual manera, segn el Art. 114 ejusdem, SUDEBAN ejercer las funciones de inspeccin, supervisin, vigilancia, regulacin y control de los bancos de desarrollo y de los bancos de segundo piso; sin perjuicio de lo que dispongan las respectivas leyes de creacin, de ser el caso. A estos efectos, la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras dictar las normas prudenciales que permitan regular sus operaciones. 2.2.2. Fondo de Garanta de depsitos y proteccin Bancaria (FOGADE) El establecimiento del Fondo de Garanta de Depsitos y Proteccin Bancaria surge en Venezuela como consecuencia de una serie de intervenciones y posteriormente liquidaciones que se suceden con institutos bancarios, tales como el Banco Nacional de Descuento, (cuya liquidacin emprendida desde hace varios aos aun no ha sido finalizada), el Banco de Comercio, y el costoso salvamento del Banco de los Trabajadores de Venezuela y el pago de los depsitos a sus clientes, fue hecho con fondos de la Hacienda Pblica Nacional, la cual no tena ninguna obligacin de hacerlo. Por estas razones se establece en 1985 el Fondo de Garanta y Proteccin de los Depsitos Bancarios, mediante Decreto N 540 del 20-3-1985 (que fue modificado por el Decreto N 651), contentivo de su Estatuto Orgnico. En la actualidad su rgimen legal est contenido en el Ttulo III de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, dicha Ley se contempla que el Fondo de Garanta de Dep6sitos y Protecci6n Bancaria es un Instituto Autnomo con personalidad jurdica y patrimonio propio e independiente del Fisco Nacional. Dicho Fondo est adscrito al Ministerio de Finanzas a los solos efectos de la tutela administrativa. FUNCIONES: Las funciones confiadas a este organismo son las consagradas en el Art. 281 de la Ley de General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, a saber: Garantizar los depsitos del pblico realizados en los bancos e instituciones financieras regidos por esta Ley. Prestar auxilio financiero para restablecer la liquidez y solvencia de los bancos e instituciones financieras regidos por esta Ley. Ejercer la funcin de liquidador en los casos de liquidaciones de bancos e instituciones financieras regidos por esta Ley. FOGADE garantiza los depsitos realizados en Venezuela, en instrumentos nominativos en moneda nacional (bolvares), en los bancos, entidades de ahorro y prstamo y dems instituciones financieras domiciliadas en la Repblica, que adopten la forma de depsitos a la vista, de ahorro, a plazo fijo,

certificados de ahorro, certificados de depsito a plazo y bonos quirografarios, inversiones en los fondos de mercado monetario o fondos de activos lquidos, y ttulos de capitalizacin, todos ellos nominativos; y aquellos otros instrumentos financieros nominativos de naturaleza similar, que califiquen a estos fines el Consejo Superior, previa opinin del Directorio del Banco Central de Venezuela, la cual ser vinculante. La Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, seala que pueden garantizarse otros instrumentos financieros nominativos, de naturaleza similar a los anteriores, si as lo decide la junta directiva de FOGADE. Actualmente, esta potestad recae sobre el Presidente de la Repblica, previa opinin favorable de la Junta de Regulacin Financiera. As mismo, la junta directiva de FOGADE puede autorizar el pago de ttulos con garantas reales, como son las cdulas hipotecarias y los bonos financieros. La garanta de FOGADE slo cubre depsitos en moneda nacional hasta un monto de 30.000,00 de bolvares, realizados en instituciones financieras constituidas en Venezuela de acuerdo con la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras. En los avisos o anuncios publicitarios, los bancos e instituciones financieras deben sealar claramente si el instrumento ofrecido al pblico se encuentra amparado por la garanta de FOGADE. Al igual que el Banco Central de Venezuela, el Fondo de Garanta de Depsitos y Proteccin Bancaria realiza funciones de eminente contenido pblico, que por las caractersticas de las mismas corresponde ejecutarlas el Estado. Ello explica su carcter de Instituto Autnomo, que goza, segn el Artculo 330 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, de los privilegios, franquicias, prerrogativas y exenciones de orden fiscal, tributario y procesal que la Ley Orgnica de la Hacienda Pblica Nacional otorga al Fisco Nacional. Tambin, al igual que el Banco Central de Venezuela, el Fondo no persigue fines de lucro y legalmente se le ha reconocido la posibilidad de tener prdidas patrimoniales como consecuencia del ejercicio de sus funciones. A este respecto, la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras contempla que 1os estados financieros del Fondo de Garanta de Depsitos y Proteccin Bancaria, se elaboraran segn el cdigo de cuentas, normas e instrucciones que dicte la Superintendencia, los cuales incluirn, entre otras, las reglas para la clasificacin de activos, los castigos de cartera y la amortizacin de prdidas por parte del Fondo. Por su parte la misma ley establece que en los casos en los cuales el Fondo adquiera el control accionario de un banco o institucin financiera, como resultado de las operaciones previstas en la ley, deber ofrecer en venta las correspondientes acciones. Esta venta se deber realizar mediante oferta

pblica, previo avalu de 1os bienes ofrecidos. De igual manera, contempla supuestos en los que Fogade puede transferir a ttulo gratuito la propiedad de bienes que adquiera, lo cual implica una prdida para dicho organismo. INSTITUCIONES AMPARADAS POR FOGADE Las instituciones financieras que estn respaldadas por FOGADE son: Bancos Universales Bancos Comerciales Bancos de Inversin Bancos Hipotecarios Fondos del Mercado Monetario Sociedades de Capitalizacin Arrendadoras Financieras Todas ellas constituidas y domiciliadas en el territorio nacional y regidas por la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, as como a las Entidades de Ahorro y Prstamo, reguladas por la Ley del Sistema Nacional de Ahorro y Prstamo. Los mandatos, los fideicomisos, los contratos de prstamo, las aceptaciones bancarias, transferencias, reportos y cualquier otro instrumento no contemplado en el artculo 309 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, no estn amparados por FOGADE. Tampoco los cheques en moneda nacional y extranjera, de cuenta corriente y de gerencia, estn garantizados. Los cheques son medios de pago y no instrumentos de captacin o depsitos, por tanto, no estn comprendidos dentro de los instrumentos enunciados por el artculo 309 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras. 2.2.3. El Consejo Bancario Nacional El Consejo Bancario Nacional, fue fundado el da 14 de marzo de 1.940, de acuerdo a expresa disposicin de la Ley de Bancos del 24 de enero de 1.940. Actualmente se rige por lo dispuesto en el TITULO I, CAPTULO XI de la vigente Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras. sta dispone que el Consejo Bancario Nacional tendr su sede en Caracas y estar formado por un representante de cada uno de los bancos e instituciones financieras regidas por esa Ley o por leyes especiales, con la nica excepcin del Banco Central de Venezuela. Conforme a estas disposiciones, todas las instituciones financieras de capital privado, mixto o pblico, incluidas las Entidades de

Ahorro y Prstamo y los Bancos extranjeros son, obligatoriamente, miembros del Consejo Bancario Nacional. La Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras establece que las atribuciones del Consejo Bancario Nacional son: Estudiar las condiciones bancarias y econmicas del pas y enviar informes con sus conclusiones y recomendaciones a la Superintendencia de Bancos y al Banco Central de Venezuela; Responder las consultas que le haga la Superintendencia de Bancos y el Banco Central de Venezuela; identificar y recopilar las costumbres mercantiles bancarias, bien que sean estas de carcter nacional, regional o local, a los fines de declararlas y considerarlas como costumbres mercantiles, con la funcin supletoria de normas de carcter legal que atribuye a la costumbre mercantil, el artculo 9 del Cdigo de Comercio venezolano; Otras importantes atribuciones son: estudiar, coordinar y mejorar las prcticas bancarias y velar por su observancia y uniformidad; Estudiar, para su cabal ejecucin, las disposiciones y medidas que dicten el Ejecutivo Nacional, la Superintendencia de Bancos y el Banco Central de Venezuela. La ley tambin le atribuye funcin conciliadora en las disputas que surjan entre las instituciones que lo integran, cuando as se le solicitare. Para las respuestas a las consultas que le hagan la Superintendencia y el Banco Central de Venezuela, la coordinacin y la mejora de las prcticas bancarias y para decidir como rgano conciliador, se requiere que la Asamblea decida con una mayora igual o superior al 75% de los miembros asistentes a la reunin donde se adopte la decisin.

2.3. Clientes, proveedores y competencia 2.3.1. Clientes El B.O.D. cuenta con una cartera de clientes bien diversificada, constituida por las personas naturales, personas jurdicas del sector privado donde prevalecen las compaas y sociedades annimas y personas jurdicas del sector pblico donde se ubican instituciones del poder Pblico Nacional, Regional y local, as como un grupo de organizaciones y asociaciones civiles sin fines de lucro, entre las que destacan organizaciones comunitarias, instituciones culturales, ONG, federaciones, fundaciones entre otras.

2.3.2. Proveedores El B.O.D. cuenta con un grupo de proveedores conformado por 1.100 entre empresas y contratistas, que le suministran materiales e insumos, y le prestan servicios en el desarrollo de sus actividades a nivel nacional. 2.3.2. Competencia La competencia del B.O.D. esta compuesta por el resto de instituciones financieras que hacen vida en la economa nacional, entre las que podemos mencionar: Banco Venezuela, Banesco, Banco Mercantil, Banco Provincial, Citibank, Banco Bicentenario, Banco industrial de Venezuela, Banco del Tesoro, Banco Sotifasa, Banco Venezolano de Crdito, etc. 2.4. Compromiso con el entorno 2.4.1. Poltica de responsabilidad social externa La Responsabilidad Social Externa del B.O.D. se constituye en una atencin eficiente y oportuna de sus clientes, que genere confianza, aunada a las acciones, programas y proyectos que, en alianzas con organizaciones pblicas, privadas y comunitarias, amplen las oportunidades de los ciudadanos para obtener una vida digna, priorizando aquellos que se encuentran en la base de la pirmide social, hacindonos corresponsales del desarrollo econmico local sustentable y la promocin del capital social necesario para el pas. Las reas bsicas de accin social son: Economa social, educacin, cultura, salud, deporte, desarrollo ambiental y cultura del riesgo.

Entre las actividades con accin social que se realizan anualmente, se encuentran: El Premio B.O.D. al Talento Educativo, que promueve la excelencia estudiantil, y se reconoce la labor docente y la integracin escuelacomunidad en algunos planteles pblicos del pas. Expo-proyectos Micro- empresariales, programas que reconocen las iniciativas de los pequeos y medianos empresarios, que les permite dotar de capacitacin y fortalecimiento de su actividad productiva, para el desarrollo del sector micro-empresarial. Apalancando el futuro, este programa brinda atencin a ms de 1.200 nios en edades comprendidas de 0 y 6 aos, en situacin de riesgo social. Apoya el fortalecimiento de la red de cuidado infantil y educacin inicial desarrollado por la Asociacin de Damas de Maracaibo, e igualmente respaldado por la Alcalda de Maracaibo, El Servicio Autnomo Nacional de la infancia y el Ministerio de Salud y Desarrollo Social (SENIFA). Acciones Solidarias, con este programa se atienden diversas organizaciones gubernamentales y ONGS, pblicas y privadas, con reconocida trayectoria en materia social, mediante el otorgamiento de aportes que han permitido la continuidad de sus acciones. Entre las organizaciones destacan: Centro profesional San Francisco, Universidad experimental Rafael Mara Baralt, Alianza Francesa de Maracaibo, Amigos del nio con cncer, Museo de Arte Contemporneo del Zulia, centro de Artes de Maracaibo La Bermdez, Cardioamigos. Formacin de Lderes Comunitarios, este programa se realiza con el IGEZ, y le permite desarrollar una mejor calidad de vida en el aspecto econmico a las comunidades participantes.la fundacin da herramientas a los microempresarios para que sean dueos de su destino.

 El programa Regalamos Sonrisas, a travs del cual se distribuyen juguetes a diferentes instituciones que atienden nios de escasos recursos en todo el pas, tambin contempla este programa la atencin a diversos ancianatos de Maracaibo. El programa Yo tambin soy amigo del lago, ha desarrollado un efecto multiplicador en materia de educacin ambiental, en nios en edad escolar. 3. Estudio de la organizacin Jerrquico-Productivo/Servicio de la organizacin. 3.1. Organigrama

3.2.

Servicios que presta la organizacin

Somos una empresa privada que presta Servicios Financieros, en todo el territorio nacional, y para dar cumplimiento a la normativa de la Superintendencia de BANCOS, nuestras actividades estn divididas de la siguiente manera:
Banca Comercial Banca Corporativa Banca Petrolera Banca Agropecuaria Banca Privada

rea de Negocios
Para dar respuesta rpida y eficiente a su amplia cartera de clientes, el B.O.D.cuenta con cinco reas de negocios, con profesionales altamente especializados en cada una de ellas. Banca Comercial Planifica, dirige y ejecuta las estrategias de captacin, acordes con las polticas de negocios diseadas por la Junta Directiva. De esta forma, cada poltica se traduce en servicios de ptima calidad en cada una de nuestras oficinas en todo el pas, con atencin personalizada y efectiva.

Banca Corporativa Comprende servicios para empresas, industrias y corporaciones con alto potencial. La asesora permanente de nuestros expertos financieros facilita la toma de decisiones de nuestros clientes mediante respuestas y opciones confiables para realizar sus negocios.

Banca Petrolera Servicios altamente especializados para las exigentes empresas del sector petrolero. Nuestros experimentados ejecutivos, formados en el Zulia, estado petrolero por excelencia, ofrecen una adecuada asesora para acceder a una amplia gama de productos y servicios: financiamiento de lneas de crditos, variadas modalidades de fianzas, domiciliacin de pagos de la industria petrolera nacional (PDVSA), nmina automatizada, fideicomiso, operaciones de compra y venta de divisas y transferencias.

Banca Agropecuaria Servicios de informacin y asesora, as como productos financieros para atender las necesidades especficas del productor agropecuario. Nuestros ejecutivos, con alta comprensin del negocio, facilitan al productor el acceso a lneas de crdito, prstamos agropecuarios a corto, mediano y largo plazo as como a programas especiales con otras instituciones como el Fondo de Desarrollo Agropecuario, Pesquero Forestal y Afines (FONDAPFA) y los diferentes organismos, regionales, nacionales e internacionales, relacionados con el sector.

Banca Privada Servicio altamente especializado, gracias al conocimiento de los mercados y la experiencia que posee la institucin, dirigido a personas naturales con necesidades especficas de asesora financiera. Incluye una amplia gama de ofertas y oportunidades que estn a disposicin de nuestros clientes para satisfacer sus requerimientos personales o para el desarrollo de sus negocios.

SERVICIOS ADICIONALES Personas Naturales Banca Electrnica

BODInternet BODMvil BODInternet/Mvil LlaveMvil Corresponsal No Bancario

Tarjeta Teleamigo B.O.D. Banca Telefnica (Contacto Amigo) Cajeros Automticos Puntos de Venta Conozca los Riesgos Inherentes

BODInternet
Es el servicio de Banca virtual que permite a los clientes de B.O.D. realizar sus transacciones bancarias a travs de cualquier dispositivo electrnico con acceso a Internet de forma segura, cmoda y confiable.

BODMvil
Servicio que permite a los clientes de B.O.D. realizar sus transacciones bancarias a travs de Dispositivos Mviles las 24 horas del da y desde cualquier lugar, utilizando mensajera de texto (sms) de su Celular.

LlaveMvil:
Servicio electrnico que realiza la asignacin de una clave temporal, para permitirle efectuar un Retiro Especial con o sin tarjeta de dbito a travs de los cajeros automticos del banco.

Corresponsal No Bancario
El Corresponsal No Bancario (CNB) es un nuevo canal electrnico de servicio con un fin comunitario con la intencin de bancarizar a personas naturales ubicadas en zonas forneas, con la finalidad de brindarle a las comunidades desprovistas de servicios bancarios, una gama de transacciones financieras orientadas al ahorro y al mejor uso del dinero que les permita cubrir algunas de sus necesidades econmicas y mejorar la calidad de vida de los usuarios.

Tarjeta de Dbito "Teleamigo B.O.D."

La tarjeta de dbito Teleamigo B.O.D. es un instrumento que le permite realizar retiros por Cajeros Automticos (ATM), red de cajeros Maestro y Suiche 7B, Puntos de Venta, Buzn Amigo entre otros, disponibles a nivel nacional. Le permite realizar su afiliacin y acceso a la Banca Virtual BODInternet y todo un conjunto de servicios electrnicos identificados como: Centro de Atencin "Contacto Amigo B.O.D..

Centro de Atencin, CONTACTO AMIGO B.O.D.

Es el servicio mediante el cual nuestros clientes a travs de una comunicacin telefnica con un operador o con la computadora del Banco pueden consultar informacin y efectuar operaciones en sus cuentas asociadas

Cajeros Automticos
La red de cajeros automticos Teleamigo B.O.D., es otra alternativa para realizar las operaciones bsicas de la banca, est dirigida a clientes y no cliente con el objeto de facilitar la ejecucin de sus operaciones, sin necesidad de tener que ir a una oficina de atencin al pblico a travs del uso de las Tarjetas de Dbito y de Crdito.

Puntos de Venta
La red de Puntos de Venta, es otra alternativa para realizar las operaciones bsicas de la banca, esta dirigida a clientes y no cliente con el objeto de facilitar la ejecucin de sus operaciones, sin necesidad de tener que ir a una oficina de atencin al pblico a travs del uso de las Tarjetas de Dbito y de Crdito.

SERVICIOS Personas Jurdicas Banca electrnica

Tarjta BODInternet BODInternet (Banca Virtual) Conozca los Riesgos Inherente

BODInternet/Mvil Punto de Venta

Tarjeta BODInternet
La Tarjeta BODInternet, asignada a cada cliente jurdico, es un instrumento que permite realizar la afiliacin y acceder a la Banca Virtual del B.O.D.

BODInternet (Banca Virtual)

Es el servicio de Banca virtual que permite a los clientes de B.O.D. realizar sus transacciones bancarias a travs de cualquier dispositivo electrnico con acceso a Internet de forma segura, cmoda y confiable. Disponible a travs de celulares.

BODInternet/Mvil:
Servicio que permite a los clientes de B.O.D. realizar sus transacciones bancarias a travs de Dispositivos Mviles, las 24 horas del da y desde cualquier lugar, utilizando el navegador de su Celular. Para hacer uso de este servicio debe estar afiliado a BODInternet. Afliese a travs de www.bodinternet.com o del centro de atencin Contacto Amigo B.O.D.Ingrese a www.bodinternet.com/movil desde el navegador de su dispositivo mvil y realice cmodamente sus transacciones de consulta, transferencias, pago de tarjetas y ms.

Puntos de Venta:
La Red POS ofrece a sus afiliados una extensa cadena de Terminales Puntos de Venta para el manejo de las operaciones de sus clientes con tarjetas de dbito, tarjetas de crdito Visa, Master Card y American Express. Mediante este servicio el cliente puede realizar compras con tarjeta de dbito, compras con tarjeta de crdito y conformacin de cheques en el caso de clientes B.O.D.

4. Estudio de las funciones, Actividades y reas, y de los principales Flujos Informativos y otras. 4.1. Talento Humano

4.1.1. Representantes de la Vicepresidencia de Talento Humano 4.2. 4.3. 4.4. Procedimiento Evaluacin de personal Beneficios para los empleados Normativa de seguridad y salud laboral

5.Caracterizacin de los trabajadores 5.1. Compromiso con el talento humano 5.1.1. Poltica de responsabilidad social interna La Responsabilidad social interna del B.O.D. se ve reflejada en acciones, programas, y proyectos dirigidos al mejoramiento de la calidad de vida y las condiciones laborales de sus trabajadores. Las dimensiones bsicas de la responsabilidad social interna estn sustentadas en una slida estructura de recursos humanos, capacitacin, balance trabajo-familia, balance trabajo-tiempo libre, condiciones fsicas de trabajo, salud ocupacional y seguridad laboral. 5.1.2. Adiestramiento y Educacin El B.O.D. tiene programa para este ejercicio econmico 2012, un total de 140.000 horas de adiestramiento, con una inversin de 8 millones de Bs.F. Adicionalmente el B.O.D. ha suscrito convenios con instituciones educativas, entre ellas La Universidad del Zulia, y a nivel internacional con el prestigioso Instituto Centroamericano de Administracin de Empresas (Incae Business School).La Universidad de Salamanca, en Espaa, certific a los abogados pertenecientes a la Consultora Jurdica del B.O.D. en temas tan importantes como derecho civil y laboral. 5.1.3. Calidad de vida para su talento humano A travs del programa para la recreacin y utilizacin del tiempo libre, la Vicepresidencia de Talento Humano busca promover la formacin de conductas preventivas de salud, alcanzando altos niveles de crecimiento empresarial, todo a travs de las actividades sociales y deportivas que se detallan a continuacin:

 Con el objetivo de promover la sana competencia y la integracin de los empleados y familiares, se realizan torneos de softbol, campeonatos de boliche, futbol de saln, torneo de kickingbol. Se realiza el plan vacacional para los hijos de los trabajadores durante el mes de agosto. Se realiza Rally Automovilstico B.O.D. La Coral B.O.D. realiza presentaciones en diversas actividades culturales del pas. Durante el mes de Mayo se entregan los botones por aos de servicio y la Orden Mrito al Trabajo en su clase Oro, Palta y Bronce. En el mes de diciembre se realiza la fiesta Navidea para los empleados. Se entregan kits escolares para los hijos de los trabajadores. Se otorgan crditos para vivienda y vehculos para los trabajadores Se otorgan becas escolares para los hijos de los trabajadores Se otorga reconocimiento por grado acadmico por culminacin de estudios universitarios y de posgrado Se realizan renovaciones de Plizas de HCM, aumentando los montos de cobertura. El B.O.D. a travs de la Gerencia de higiene y Ambiente, elabor el programa de Seguridad y Salud Laboral, adiestrando a 550 trabajadores a nivel nacional, en materia de salud y seguridad laboral. La comunicacin interna en el B.O.D. se sustenta en el uso de herramientas efectivas y directas como la revista Bimestral Amigo B.O.D., el centro de Noticias Electrnico, a travs de la intranet Ventana Amiga, donde son reseados los acontecimientos ms destacados del quehacer de la institucin. Se realiza la produccin audiovisual del Centro de Noticias del B.O.D. para informar a empleados y clientes de las actividades que realiza la institucin, a travs de los monitores instalados en la red de oficinas. 5.2. Normativa para el uso de uniforme y vestimenta

5.3. COMIT LABORAL

6. Caracterizacin de los Directivos 6.1. Cdigo de tica

8. Anlisis del Diagnostico Cultural y su impacto en el Resultado de la organizacin. 1. Quines somos como empresa? El sexto Banco en el ranquin del sistema financiero Venezolano. En qu negocio estamos? Actualmente estamos en un proceso de fusin con Corp Banca, lo que nos permitir mayor crecimiento y expansin por todo el pas. Para qu existimos? Para satisfacer necesidades financieras a las personas naturales y jurdicas que requieran de nuestros servicios. Cul es la misin de nuestra empresa? Ofrecer servicios y productos financieros con el mayor valor agregado para nuestros clientes, creando una relacin de beneficios mutuos a travs de nuestras agencias y la atencin personalizada y efectiva de nuestro recurso humano, asegurando permanencia, lealtad y rentabilidad a largo plazo, para cumplir nuestro compromiso con los clientes, empleados, accionistas y con la sociedad en general. 2. Cules son nuestras fuerzas y debilidades? 3. Cmo ramos, como nacimos, como crecimos, cmo hemos sido hasta hoy? El Banco Occidental de Descuento inici sus actividades el 26 de julio de 1957, en Maracaibo, naci con el compromiso de apoyar a los sectores comercial, industrial, agropecuario y petrolero de la zona centro occidental de Venezuela. Para el ao 1994, el BOD se ubicaba en el puesto 58 del sistema bancario nacional. hoy en da ocupa el sexto lugar. En el mes de diciembre de 2002 se materializa la fusin Norval Bank, Banco de Monagas y el Fondo Activos Lquidos B.O.D., siendo ste el paso ms grande que da la institucin al constituirse como Banco Universal. A partir del ao 2006, el banco muestra una nueva imagen que surge como resultado del gran crecimiento y capacitacin del personal. EL B.O.D. en sus 52 aos, se ha posicionamiento en el mercado financiero, siendo hoy la mxima expresin de la evolucin bancaria.

4. Cmo estamos, hoy. Teniendo indicadores y parmetros de los aspectos tcnicos y sociales. Hoy ocupamos el sexto lugar del sistema bancario nacional, contamos con altos niveles de liquidez y rentabilidad, lo que nos permite cumplir nuestro compromiso con los trabajadores, clientes, accionistas y sociedad. 5. Cmo estamos, cmo nos sentimos: satisfacciones e insatisfacciones, comunicacin, estilo en la toma de decisiones? Conformamos un equipo de ms 5.000 trabajadores a nivel nacional, altamente motivados e identificados y comprometidos con la institucin B.O.D. 6. Lo que hacemos, cmo lo hacemos. La optimizacin de los servicios financieros que presta la institucin se hace sobre la base de las necesidades de sus clientes, por lo cual es una ocupacin permanente poder satisfacer sus demandas con criterios de eficiencia y efectividad, conociendo sus expectativas. Y a travs de los productos y servicios del banco, realizamos los procesos de forma gil y eficiente. 7. Cul es la situacin que presenta la empresa en cuanto a sus recursos: humanos, financieros, materiales, energticos, instalaciones, equipos. 8. Cmo queremos ser en un futuro inmediato, mediato o ms distante? En el corto plazo queremos culminar el proceso de fusin con Corp, Banca, el cual nos permitir ser en el mediano plazo la institucin financiera nmero Uno del Sistema Bancario Nacional. 9. Cuales son nuestros objetivos? Lograr ser lderes del sistema financiero nacional, que nos permita continuar el crecimiento econmico y humano para ofrecer a los venezolanos no slo soluciones financieras, sino un gran apoyo para el impulso social y cultural.

10. Qu est sucediendo de nuevo alrededor de la empresa?