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CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIN TEMA: SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO - TIENDA VIRTUAL WONG DOCENTE: ING. MARLENE PAREDES JACINTO CICLO: VII INTEGRANTES: PEREZ LOYOLA BRAYAN TENORIO LOPEZ EDWIN MARTINEZ RAMOS JEINER
NUEVO CHIMBOTE
2008
I.
INTRODUCCION
En la era de la informacin y de las innovaciones, se hace necesario encontrar una forma alternativa a la tradicional manera de comerciar. De all surgen varias ideas para mejorar el desempeo y unas de stas es el comercio electrnico. En estas circunstancias las Tiendas Wong, desean ampliar su campo de accin y proporcionar al cliente una nueva alternativa para comprar.
Las tiendas wong son las ms importantes del Per y son sper mercados de lujo que se caracterizan por su servicio excelente a su clientela. En la ciudad de lima hay 12 tiendas wong (sper mercados).
Los mismos propietarios tambin tienen 18 tiendas METRO (8 supermercados y 10 hipermercados), 3 almacenes ECO y 2 tiendas de AMERICAN OUTLET. La razn de ser del comercio va Web, principalmente es que hay muchos peruanos que viven fuera del pas y sus familiares en el Per, este medio de compra les facilita totalmente las transacciones que querran, y adems no invertiran en envo. Adems que el pago podr hacerse efectivo por tarjeta de crdito y efectivo. Los usuarios locales tambin podrn ser partcipes de las ventajas de esta forma comercio, ya que podrn evitar el esfuerzo de apersonarse a las instalaciones Wong, a cambio de una mdica cantidad por gastos de envo.
II.
REGLAS Y PROCESOS
REGLAS
En primer lugar se debe tener en cuenta que la organizacin es muy conocida, por lo tanto se debe remarcar constantemente aspectos diferenciados de la misma. De estar relacionada con calidad de servicio, es importante que el estilo de la pgina sea asociado a la marca, ya sea por colores, formas, imgenes, etc. El ingreso y navegacin dentro de las pginas debe ser sencilla y eficiente, que el visitante encuentre fcilmente lo que est buscando. Toda la informacin desplegada debe ser muy clara, el Cliente debe comprender como funciona el sistema y tener alguna seccin dentro de la pgina donde acudir en caso de tener alguna duda o problema. La pgina debe ser actualizada constantemente pues esto hace que el visitante quiera volver a entrar y sienta que hay un equipo trabajando constantemente y dndole mantenimiento al sistema.
La totalidad de los procesos deben enfocarse de manera sencilla y clara. La descripcin de los productos debe ser completa, incluyendo las tarifas, pues para realizar una compra el precio es uno de los requisitos necesarios. El aspecto tecnolgico es trascendental, se refleja en el funcionamiento de la pgina y en la impecable operatividad que muestre. Para que el cliente pueda concluir la compra de manera correcta es obligatorio que el mismo tenga una cuenta e inicie sesin para que tenga acceso a realizar el pedido.
PROCESOS
1.
El usuario debe ingresar al sistema Debe acceder a la interfaz de registro Debe llenar los siguientes campos:
Datos personales
Nombres Apellido paterno Apellido materno Fecha de nacimiento Sexo (seleccionar) Documento (seleccionar) Numero (datos obligatorios) Tarjeta Bonus Tipo de Telf1 Numero1 Anexo1 Tipo de Telf2 Numero2 Anexo2
Datos donde reside actualmente Pas (seleccionar) Estado Localidad Ciudad Cdigo postal Direccin o (datos obligatorios)
Referencia
Se debe realizar la confirmacin de la cuenta, para ello se debe utilizar el correo de confirmacin enviado al email proporcionado.
2.
Iniciar Sesin
Adems se cuenta con las siguientes opciones: Registrarse Recuperar contrasea (Olvido contrasea?)
Al iniciar sesin se mostrar un mensaje de bienvenida Segn la fecha de nacimiento se desplegar un mensaje de cumpleaos. Podemos acceder a las siguientes opciones: Modificar datos Seguimiento de Pedido Lista de compras Historial de Pedido Direcciones de envo
3.
Realizar Pedido
El usuario selecciona el producto deseado del men de artculos. Si el usuario no puede encontrar lo que desea, puede realizar una bsqueda del artculo.
Para realizar la bsqueda el cliente ingresa el nombre del producto o alguna palabra que lo identifique. Se muestra todas las coincidencias con las palabras ingresadas. Una vez escogido el producto, se le puede agregar al carrito de compra. En ste se colocan todos los productos que se van a adquirir. Adems se cuenta con la opcin de actualizar el carrito (borrar producto, cambiar unidades, etc). Una vez hecho todo lo necesario, se puede realizar la compra de los productos que se encuentran en el carrito.
4.
Realizar Pago
Para poder adquirir algn producto va web, es necesario estar registrado en algn sistema de pago. El cliente deber proporcionar un nmero de tarjeta de crdito vlido al sistema, ya que ste se enlazara con el proveedor de dicha tarjeta para establecer concordancias.
5.
El cliente deber proporcionar los siguientes datos obligatorios: Tipo de consulta Nombres Apellidos Correo electrnico Telfono
Mensaje
6.
7.
El administrador del sistema, deber clasificar los productos segn secciones / categoras / lneas.
Carnes / Pescados / Aves Frutas y Verduras Embutidos / Quesos / Comidas Abarrotes comestibles Desayuno Bebidas / Licores / Snacks Cuidado personal Cuidado del Bebe Limpieza del Hogar Bazar
8.
Se establecieron ciertas reglas o polticas que tienen que respetarse para proceder a elaborar el surtido. Ests reglas consisten en lo siguiente: Si no es campaa verificar existencia en cinco de siete Wong pedidos. Si es campaa verificar existencia en siete de siete Wong pedidos. Que tengan una frecuencia de ventas y stock en cinco de siete tiendas.
9.
Los datos que va a mostrar son: Fecha de Vigencia de la Oferta o Promocin. Descripcin de la Oferta o Promocin
Descripcin de los artculos Precio Unidad de Medida Foto Detalle del artculo y foto ampliada Ingresar la Cantidad Agregar al Carrito
10.
Recomendaciones y Ofertas Seleccionar una determinada cantidad de productos y publicarlos en la pgina inicial de la tienda virtual, de esta forma el cliente se sentir relacionado con el encarte fsico. Nombre Productos, imagen, ampliar, precio, cantidad a comprar, carrito de compras.
Servicios Los visitantes podr acceder a los diferentes servicios que la Corporacin brinda, ya sea en la Tienda Virtual o para otro servicio de la corporacin. Los servicio a mostrar son: Atencin al Cliente, Wong Internet, Shopping Card, Vales de Compra, Nuestras Tiendas, Noticias, Wong Business, Bolsa de Trabajo, Teleticket, Servicios en tienda, Concesionarios.
Noticias. Se publicaran las noticias ms relevantes para de esta manera dar una mejor y clara informacin a los visitantes de los eventos, ayudas sociales, festividades que realiza la corporacin.
Comunidades La experiencia ha demostrado que el mercado tiene ciertas segmentaciones de clientes en cuanto a productos se refiere, es por ello que Wong ha creado comunidades sobre aquellos artculos que tienen cierta relevancia. En una primera etapa se disponen de dos servicios Wong Gourmet y Pasin por el Vino.
Informacin institucional En esta seccin, se presenta informacin netamente institucional, donde se debe especificar la imagen que como empresa debe dar la Corporacin Wong. Esta seccin est conformada por: Resumen Empresarial. Historia de la Empresa. Ubicacin de las Tienda (Mapas). Nuestros Servicio.
III.
REQUERIMIENTOS
III.1
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
1.
Email y clave de acceso. Habilitar opciones para: modificar datos, realizar seguimiento de pedido, listar compras, visualizar historial de pedido y modificar direcciones de envo.
Realizar Buscar productos. Ver lista de productos ordenados segn algn criterio especificado.
Seleccionar productos. Agregar al carrito de compra Habilitar enlace con medios de pago. Seleccionar medio de pago
2.
Requerimientos de Procesamiento.
El sistema debe permitir que el usuario no cometa fallas al momento de registrase y que pueda elegir cualquier opcin que desee. El sistema deber dar a conocer ampliamente al usuario acerca de los productos y precios que estn disponibles. El sistema deber comprobar correctamente los datos ingresados al iniciar sesin, adems de habilitar todas las opciones a las que el usuario tiene derecho. El sistema permitir observar toda la data de los pedidos realizados. El sistema deber conectarse con los sistemas de pago seleccionados.
3.
Requerimientos de Almacenamiento.
Se guardar la informacin de todos los productos ofertados. Se mantendr registro de todos los usuarios del sistema. Se podrn realizar bsqueda de la data almacenada. Para fines gerenciales, se guardar tambin registros histricos de los pedidos.
4.
Requerimientos de Control.
El sistema deber controlar los casos de venta ya sea por tarjeta de pre-venta. En caso del registro de usuario se requerir en algunos casos tipos de datos numricos y caracteres. Para el diseo del sistema en general se debern considerar todas las opciones posibles. Se deber utilizar validacin de nmero de cuentas en coordinacin con el banco o entidad relacionada al proceso de pago.
3.2.
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
a)
En todo momento de debe apelar a las velocidades de los servidores para proporcionar un servicio impecable.
b)
El diseo de la tienda virtual ingenioso, las interfaces deben ser interactivas y de fcil uso.
c)
La Tienda Virtual debe tener el menor tiempo de respuesta posible para evitar molestias al usuario.
d) e)
El sistema debe enviar publicidad a sus clientes ms interesados. De mostrarse publicidad en la pgina no debe hacerse de manera exagerada o sofocante.
f)
IV.
DIAGRAMA DE ACTORES
Vistante
Administrador
Cliente
No Cliente
Sistema de Pago
V.
DIAGRAMA DE PAQUETES
Tienda Electrnica
VI.
CUADRO PICTOGRFICO
Acceso a la Data del Servidor Ingreso al sistema TIENDA VIRTUA L FORMULAR IO DE PAGOS SERVIDOR SISTEMA DE PAGO
Entrega r pedido
VII.
Actores:
Clientes Sistema de Verificacin de MASTERCARD) Sistema de Entrega y Despacho Administrador Pago (Tarjeta de Crdito VISA o
1.
<<include>>
<<include>>
Cliente
<<include>>
Ingresar clave
<<include>>
Ingresar email
2.
Iniciar Sesin
Cliente
<<include>>
Ingresar email
<<include>>
<<include>>
Listar compras
<<include>>
3.
Realizar Pedido
<<include>>
Cliente
Realizar Pedido
<<include>> <<extend>>
Seleccionar producto
Buscar producto
4.
Realizar Pago
Cliente
<<include>>
Realizar pago
<<include>>
Sistema de Pago
5.
Cliente
6.
Despachar pedido
7.
<<include>> Clasificar segun secciones / categorias / lineas Administrador Elaborar menu de productos
8.
9.
Administrador
<<include>>
<<include>> Administrador Actualizar informacion desplegada Actualizar informacion de las comunidades <<include>>
DIAGRAMA GENERAL
<<i cl de>> n u
<<i cl de>> n u
I ngr esar dat os de cuent a C m ar cuent a onf i <<i cl de>> n u <<i cl de>> n u <<i cl de>> n u
<<i cl de>> n u
I ngr esar cl ve a
<<i cl de>> n u <<i cl de>> n u C pr obar val ez del emai om d i l I ngr esar emai l
<<i cl de>> n u
I ni i r Sesi n ca o
<<i cl de>> n u
<<ext end>>
B uscar pr oduct o
<<i cl de>> n u
I ndi ar t i o de cam bi c p o
<<i cl de>> n u <<i cl de>> n u R i ar pago eal z R st r ar se en si t ema de pago egi s <<i cl de>> n u
Si t ema de Pago s
S t em a de E r ega y D s i nt espacho
D espachar pedi o d
<<i cl de>> n u C si i ar segun secci nes / a l fc o cat egor i s / l eas a n i E bor ar m enu de pr oduct os a l
Adm i i t r ador ns
<<i cl de>> n u
<<i cl de>> n u Act ual ar i f or maci n despl gada z i n o e A ual ar i f or m aci n de l s ct i z n o a comuni ades d <<i cl de>> n u
DESCRIPCION:
Para llegar a la condicin de cliente, y poder acceder a los servicios que ofrece el sistema, es necesario registrarse en el mismo.
Cliente
PROPOSITO:
Al momento de crear la cuenta de usuario, como requisito primario se piden los datos personales (nombre, apellido, edad, etc.) Los usuarios deben digitar dichos datos, para poder pertenecer al sistema.
Al igual que en el caso anterior, los usuarios debe digitar su informacin residencial (direccin), no se podrn obviar
detalles o presentar errores, porque esta informacin es necesaria la momento de realizar la entrega del pedido. POST CONDICIONES: FLUJOS ALTERNATIVOS: PUNTOS DE EXTENSIN: Ninguno Ninguno Ninguno
Se deben ingresar (digitar), aquellos datos esenciales en la creacin de la nueva cuenta de usuario.
Ingresar email
Se debe ingresar la direccin de correo electrnico del usuario (email valido), la misma servir para muchas operaciones dentro del sistema, e inclusive es all a donde se enva el correo de confirmacin para la creacin exitosa de la cuenta de usuario.
Ingresar clave
TIPO:
Primario
Se debe ingresar la contrasea que el usuario utilizar para acceder a su cuenta, esta debe ser seleccionada con especial cuidado y teniendo las cuenta las consideraciones bsicas de seguridad.
Ninguno Ninguno
CASO DE USO: ID: 7 ACTORES: PROPOSITO: TIPO: PRE CONDICIONES: registro DESCRIPCION:
Confirmar clave
Cliente Comprobar coherencia de clave ingresada Primario El cliente debe haber cargado el formulario de
El usuario ingresa nuevamente la clave, para verificar si es la que deseaba y si no se ha producido fallas.
CASO DE USO: ID: 8 ACTORES: PROPOSITO: TIPO: PRE CONDICIONES: registro DESCRIPCION:
Confirmar cuenta
Cliente Verificar validez de cuenta Primario El cliente debe haber cargado el formulario de
El usuario puede comprobar si la creacin de la cuenta de usuario se llevo a cabo de la manera deseada.
Cliente Verificar validez de cuenta Primario El cliente debe haber cargado el formulario de
DESCRIPCION:
Se puede comprobar si la cuenta es vlida, por medio del email que se ingreso, de ser correcto se podr confirmar la misma, de no ser as se deber realizar retornar.
Iniciar sesin
Cliente Ingreso al sistema (logeo) Primario El cliente debe haber cargado el formulario de ingreso al sistema
DESCRIPCION:
El usuario introduce su mail y clave. De esta forma podr acceder al sistema y usar todos los servicios ofrecidos por el mismo.
Recuperar contrasea
Cliente Posibilidad de recobrar clave olvidada Secundario El cliente debe haber seleccionado la interfaz de recuperacin de contrasea
DESCRIPCION:
El cliente cuenta con la posibilidad de recuperar su clave de acceso, en caso de haberla olvidado. El sistema puede recordrsela (enviarla al email) solo si verifica su identidad, mediante el numero de documento (DNI) que ingreso en el registro.
Modificar datos
Opcional
PRE CONDICIONES:
El cliente debe haber iniciado sesin, adems de seleccionar la interfaz para cambio de datos
DESCRIPCION:
El usuario podr realizar actualizaciones de su perfil ingresado en el registro, en caso de desearlo. Principalmente se tienen en cuenta actualizaciones del domicilio, de informacin personal, etc.
Cliente Posibilidad de cambiar de correo electrnico Opcional El cliente debe haber iniciado sesin, adems de seleccionar la interfaz para cambio de datos
DESCRIPCION:
Cliente Conocer estado del pedido realizado Opcional El cliente debe haber iniciado sesin, tambin escoger la opcin para hacer seguimiento de pedido
DESCRIPCION:
Luego de hecho efectivo un pedido de compra, el cliente podr ver si ya ha sido entregado o aun est pendiente.
Listar compras
Cliente Agilizar compras Opcional El cliente debe haber iniciado sesin Se brinda al cliente la oportunidad de agilizar su compra si el mismo presenta un hbito de consumo constante.
POST CONDICIONES:
Ninguno
Cliente Modificar direcciones de envo de pedidos Opcional El cliente debe haber iniciado sesin Se le mostrara al cliente sus direcciones dndole adems la oportunidad de actualizarlas.
TIPO: PRE CONDICIONES: DESCRIPCION: POST CONDICIONES: FLUJOS ALTERNATIVOS: PUNTOS DE EXTENSIN:
Opcional El cliente debe haber iniciado sesin El cliente va a poder ver sus pedidos histricos. Ninguno Ninguno Evento 10, <<include> Iniciar sesin
Realizar pedido
Cliente Posibilidad de realizar compra de productos Primario El cliente debe estar registrado en el sistema, adems haber iniciado sesin.
DESCRIPCION:
El usuario puede realizar una orden de compra de distintos productos que requiera.
Seleccionar producto
Cliente Escoger material de compra Primario El cliente debe haber iniciado sesin El usuario tendr a disposicin una amplia lista de productos de los cuales podr tomar aquel que desea adquirir.
Buscar producto
Cliente Ubicar fcilmente un producto Secundario El cliente debe haber iniciado sesin El usuario contara con la posibilidad de encontrar rpidamente un producto que desea. Mediante un
fragmento de palabra podr hallar todas las posibles coincidencias todas ellas ordenadas segn su lnea. POST CONDICIONES: FLUJOS ALTERNATIVOS: PUNTOS DE EXTENSIN: Ninguno Ninguno Evento 10, <<include> Iniciar sesin
Cliente Visualizar artculos agregados en su lista Primario El cliente debe haber iniciado sesin El usuario podr visualizar todos los productos que ha seleccionado, adems de poder agregar nuevos artculos, modificar cantidades, eliminar artculo el tipo de cambio. o simplemente limpiar lista de productos seleccionados. Adems de indicar
Realizar pago
Cliente Cancelar costo de pedido Primario El cliente debe aparecer en los registro del sistema de pago
DESCRIPCION:
Como en toda transaccin comercial, cada producto ofertado tiene un precio, el cliente que desee dicho producto deber hacer efectivo el pago correspondiente.
Cliente Posibilidad de realizar pago electrnicamente Primario El cliente debe acceder a la interfaz de registro del medio de pago seleccionado
DESCRIPCION:
El cliente, para poder realizar la compra online necesita tener un medio de pago el cual pueda ser verificado a travs de la red, por ello debe de registrar su informacin personal necesaria en una entidad bancaria.
Cliente Posibilidad de realizar pago electrnicamente Primario El cliente debe acceder a la interfaz de registro del medio de pago seleccionado
DESCRIPCION:
El cliente debe tener una forma de pago efectiva, lo usual es que tenga una tarjeta de crdito cuyo nmero y fondo deber ser comprobado por la entidad bancaria que la respalda.
El cliente deber proveer dicha informacin a fin de poder realizar las compras deseadas. POST CONDICIONES: FLUJOS ALTERNATIVOS: Ninguno Ninguno
PUNTOS DE EXTENSIN:
Sistema de pago Posibilidad de realizar pago electrnicamente Primario El cliente debe acceder a la interfaz de registro del medio de pago seleccionado
DESCRIPCION:
El Sistema de Pago (Sistema de VISA o MASTERCARD) deber comprobar si el nmero de tarjeta de crdito ingresado por el usuario es vlido. De ser as se procede con la compra.
CASO DE USO:
Dar a conocer la opinin del usuario Opcional El cliente debe haber iniciado sesin Los Clientes y/o visitantes podrn enviar sus Sugerencias y/o reclamos a la corporacin Wong, estos comentarios, sern enviados al correo electrnico de las personas responsables de atencin al Clientes.
Sistema de Entrega y Despacho Entrega satisfactoria del pedido Primario Ninguna Se definen ciertos parmetros tomados en cuenta a la hora de realizar la entrega del pedido.
Despachar pedido
Sistema de Entrega y Despacho Entrega satisfactoria del pedido Primario Ninguna Se refiere a la accin de dejar el pedido realizado en la direccin especificada por el cliente en el momento del registro.
DESCRIPCION:
Es una de las partes principales de la tienda virtual, que muestra la forma en que se encuentra distribuida la variedad de surtidos de 30 mil productos. Adems de contar con otras opciones y descripciones por producto.
Ninguno Ninguno Evento 30, <<include> Clasificar segn secciones / categoras / lneas
Administrador Mostrar variedad de productos al cliente Primario Ninguna Los productos que se muestran en el men, se deben distribuir de tal forma que faciliten su bsqueda. Por ello se toma en cuenta clasificaciones segn diferentes criterios.
Administrador Mantener cantidades adecuadas de productos Primario Ninguna Conjuntamente trabajando con el rea de informacin estratgica, se establecieron ciertas reglas o polticas que tienen que respetarse para proceder a elaborar el surtido.
Actualizar productos
Administrador Mantener registros correctos de productos Primario Ninguna Se debe tener en cuenta que los registros de los productos pueden sufrir variaciones, ya sea por cambios en el precio, nombre, o la simple desaparicin del mismo. Por lo tanto es
importante estar al tanto de tales cambios para ofrecer a los clientes un servicio de calidad. POST CONDICIONES: FLUJOS ALTERNATIVOS: PUNTOS DE EXTENSIN: Ninguno Ninguno Evento 33, <<include> categoras / lneas Actualizar secciones /
Administrador Mostrar variedad de productos al cliente Primario Ninguna Es posible a que dada determinadas circunstancias se vea la necesidad de modificar la nomenclatura de las secciones, categoras o lneas, o simplemente desaparecer alguna de ellas, para guardar coherencia con los productos que se tienen registrados.
Administrador Mostrar al cliente informacin actual y veraz Secundario Ninguna deber modificar cierta informacin obsoleta
concerniente a las ofertas y promociones, para poder mantener al tanto a los clientes de dichos cambios o desapariciones de las mismas. POST CONDICIONES: FLUJOS ALTERNATIVOS: PUNTOS DE EXTENSIN: Ninguno Ninguno Ninguno
DESCRIPCION:
Se desea brindar al cliente informacin diversa, tal como recetas, servicios, las ltimas noticias de la corporacin, y primordialmente los productos ms rentables.
Ninguno Ninguno Evento 36, 37, 38 <<include> Actualizar noticias, Actualizar informacin de las comunidades, Actualizar informacin institucional
Actualizar noticias
Administrador Mostrar al cliente informacin actual y veraz Secundario Ninguna Se publicaran las noticias ms relevantes para de esta manera dar una mejor y clara informacin a los visitantes de los eventos, ayudas sociales, festividades que realiza la corporacin.
Administrador Mostrar al cliente informacin actual y veraz Secundario Ninguna La experiencia ha demostrado que el mercado tiene ciertas segmentaciones de clientes en cuanto a productos se refiere, es por ello que Wong ha creado comunidades sobre aquellos artculos que tienen cierta relevancia.
Administrador
Secundario Ninguna
DESCRIPCION:
IX.
DIAGRAMA DE CLASES
1..n
Realiza
PEDIDO
1..n
Selecciona
Aquiere
Contiene
1 CARRITO
Pertenece
Tiene 0..n
CATEGORIA 1..n
Engloba 0..n
LINEA