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Definicin de Calidad: Rendimiento del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente, es decir adecuacin al uso. Joseph M. Juran Elementos fundamentales en el criterio de calidad Total. Perfeccin. Consistencia. Eliminacin de desperdicio. Rapidez de entrega. Cumplimiento de polticas y procedimientos. Proporcionar un producto bueno y utilizable. Agradar o satisfacer a los clientes.
Que es la Norma ISO 9001:2000 (International Organization for Standardization - Organizacin Internacional para la Estandarizacin). Su nombre ISO significa "igual" en griego. Fue fundada en el ao 1946 y unifica a ms de cien pases. Se encarga de crear estndares o normas internacionales. Es un modelo a seguir para establecer y operar un sistema de gestin de calidad. Fue emitido por primera vez en el ao 1987, posteriormente en 1994 y por ltimo en el 2000. Actualmente consta de 5 elementos con un total de 139 obligaciones o debes. Est basado en ocho principios. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de Sistema para la Gestin Mejora Continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
ELEMENTOS DE LA NORMA ISO-9001:2000 Sistema de gestin de la calidad Responsabilidad de la direccin Gestin de los recursos Realizacin del producto Medicin, anlisis y mejora
somos, de adnde deseamos llegar. Especificar objetivos, responsabilidades, estrategias, mtodos de evaluacin, indicadores que permitan conocer qu se logra, que ayuden a prevenir posibles fallos, establecer un calendario y, en especial, cmo haremos para revisar la efectividad de este Plan en diferentes momentos durante su tiempo de vigencia. Las siguientes son algunas recomendaciones que, basadas en una cierta experiencia, pueden ayudar a su implantacin. El orden no representa que se deba esperar a tener una de ellas resuelta para empezar la siguiente sino que obedece a una forma un tanto caprichosa de presentarlas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Asegurar que la Direccin se implica totalmente Qu es la Calidad para nosotros Identificar clientes y productos o servicios Aprovisionarse de importantes dosis de liderazgo, paciencia y tesn Lograr la colaboracin de los lderes de la organizacin Analizar el entorno, conocer otras experiencias Posicionarse Analizar posibles barreras. Plan B Describir el marco general de actuaciones Disear el Sistema de la Calidad Establecer la Calidad de Diseo Fomentar la cultura de Calidad Formalizar la documentacin Asegurar los mtodos para obtener informacin. Cuadros de Mando Revisar objetivos, despliegue y resultados.