Brochure Sostenibilidad2011 RimacSeguros

Reporte de Sostenibilidad
Rimac Seguros 2011
Razn Social: Rimac Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros Av. Las Begonias 475, 3er piso, San Isidro, Lima, Per Pgina web: www.rimac.com Contacto: Divisin de Imagen y Asuntos Corporativos Telfonos: 411-1000 anexo 1534 y 1713 Correo electrnico: pcortez@rimac.com.pe sbernuys@rimac.com.pe
Elaboracin de contenidos
Av. Angamos Oeste 1160 Miraflores, Lima-Per
Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011
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TABLA DE CONTENIDOS
Carta del Gerente General Nuestro Primer Reporte de Sostenibilidad Proceso de elaboracin del Reporte Autocalificacin del Nivel de Aplicacin I. INFORMACIN GENERAL Rimac en Per Dimensiones de la Organizacin Valor econmico Directos Generado y Distribuido 1.1. Nuestro Modelo de Gestin 1.2. Principales productos y servicios 1.3. Estructura operativa 1.4. Gobierno corporativo Miembros del Directorio Comits del Directorio Organizaciones a las que pertenecemos Premios y reconocimientos II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN RIMAC SEGUROS Poltica de Responsabilidad Social Comit de Responsabilidad Social 2.1. Nuestro Modelo de Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social 2.2. Nuestro cdigo de conducta 2.3. Nuestros grupos de inters 2.4. Nuestra cadena de proveedores Proveedores administrativos Proveedores tcnicos
III. DESEMPEO SOCIAL Y AMBIENTAL 3.1. Desempeo Ambiental 3.2. Desempeo Social 3.2.1. Nuestro Capital Humano Seleccin de colaboradores Salarios y compensaciones Capacitacin del Talento Desempeo y Desarrollo Profesional Salud y Seguridad 3.2.2. Nuestros Clientes Desarrollo e informacin de productos ofrecidos Privacidad de los Datos del cliente 3.2.3. Nuestro compromiso con la Sociedad Fomentando la Inclusin ndice GRI Validacin de tercera parte Anexos
RIMAC SEGUROS ha usado la gua ISO 260001 para integrar la Responsabilidad Social en sus valores y prcticas.
El Global Reporting Initiative (GRI) es una red fundada en EE.UU. en 1997 por CERES y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El GRI produce la Gua para la elaboracin de Reportes de Sostenibilidad ms usado a nivel mundial, impulsando la transparencia de las organizaciones. Las directrices de la versin G3 y el suplemento sectorial para servicios financieros empleados en este reporte establecen los principios e indicadores que las organizaciones pueden aplicar para medir e informar sobre su desempeo econmico, social y ambiental. RIMAC SEGUROS declara que este reporte califica para un Nivel de Aplicacin C de acuerdo con los criterios establecidos por el GRI. Nuestro nivel de aplicacin ha sido sometido a una Comprobacin de tercera parte, quien ha validado nuestro nivel de aplicacin.
C
Obligatorio
C+
B+
A+
Comprobacin externa (terceras personas)

Opcional
Comprobacin GRI
1 La ISO 26000 no es adecuada ni pretende servir para propsitos de certificacin, o uso regulatorio o contractual. Cualquier oferta de certificacin o
peticin para obtener una certificacin conforme a esta Norma se considerara una tergiversacin de su propsito y su intencin asi como, una mala utilizacin de la misma. Dado que esta Norma Internacional no contiene requisitos, ninguna certificacin constituira asi una demostracin de conformidad respecto de esta Norma Internacional. (ISO 26000:2010)
Verificacin externa de la Memoria
Auto-declarado
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Carta del Gerente General
En camino a una Gestin Responsable y Sostenible

En 2010 nuestra compaa decidi incorporar en su planeamiento estratgico criterios de Responsabilidad Social. A partir de esta definicin, se conform un Comit de Responsabilidad Social que ha venido trabajando todo el ao 2011 en coordinacin con toda la organizacin en un plan de trabajo tendiente a alcanzar el Reporte de Sostenibilidad que ahora compartimos con ustedes. Este reporte ha sido elaborado bajo la metodologa del Global Reporting Initiative (GRI) y nos ha permitido compilar, organizar, analizar y presentar informacin relacionada con nuestro desempeo social, ambiental y econmico. En 2011 nuestra compaa inici varios procesos de cambio orientados a afrontar con xito los retos y desafos de nuestro Plan Estratgico. Una de las tareas estratgicas es transformar nuestra compaa en una organizacin de excelencia, lo que incluye incorporar nuevas prcticas coherentes con los valores de la Responsabilidad Social en todos los procesos, reas y acciones de la empresa. Es as que en setiembre de 2011 concretamos nuestra adhesin al Pacto Mundial de las Naciones Unidas que tiene como propsito contribuir a la formacin de una sociedad ms justa para todos y que implica la incorporacin de una serie de prcticas a nuestra gestin de negocio que aseguren el cumplimiento de los 10 principios que promueve el Pacto Mundial. Ello supone no slo cumplir nosotros con dichos principios, sino generar los procedimientos que permitan que stos se hagan extensivos a toda nuestra cadena de valor desde nuestros proveedores hasta nuestros clientes. En el ejercicio de esta tarea no debemos olvidar lo trascendental de mantener una conducta tica en nuestras relaciones de negocio y mantener la coherencia en cada uno de los procesos de nuestra organizacin. Por ello, en 2011 hicimos tambin ajustes a nuestro Cdigo de Conducta, el cual ha sido comunicado a todos nuestros colaboradores y que pronto compartiremos con otros grupos de inters. Finalmente, quiero destacar el trabajo de todos los equipos de colaboradores que forman parte de nuestra compaa, ya que cada uno de ellos ha demostrado su compromiso por incorporar en su da a da los principios de la Responsabilidad Social que promovemos, lo cual nos permite seguir mejorando nuestro desempeo con el fin de alcanzar nuestra misin de ser una empresa de clase mundial. Para Rimac Seguros es motivo de orgullo presentar este documento. No obstante, somos conscientes de que an nos queda un largo camino por recorrer y queremos aprovechar esta oportunidad para reafirmar nuestro compromiso con el desarrollo sostenible, incluyendo en nuestros planes de crecimiento las expectativas de todos nuestros grupos de inters.
Rafael Venegas V. Gerente General
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Exceder las expectativas de nuestros clientes en todo momento y en todo lugar
NUESTRA MISIN NUESTRA VISIN
Ser una empresa de clase mundial y lder local en seguros y salud
NUESTROS VALORES
Vocacin de servicio Integridad Compromiso Excelencia
8.
Nuestro primer Reporte de Sostenibilidad
El documento que presentamos a continuacin es el Primer Reporte de Sostenibilidad de nuestra compaa y constituye un hito importante en el Per, pues somos la primera empresa peruana en elaborar un documento de esta naturaleza en el sector Seguros. Este Reporte cubre el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2011 y el 31 de diciembre de 2011, y abarca nicamente las operaciones de Rimac Seguros y Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros inscrita en el Registro de Personas Jurdicas de Lima con el N 11022365 y denominada Rimac Seguros. Se trata de una persona jurdica que desarrolla sus actividades en el Per bajo la forma societaria de sociedad annima, en donde la propiedad de la compaa est representada a travs de acciones de capital social. Como documento sustento de la naturaleza jurdica de Rimac Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros, contamos con el Estatuto Social y un registro de los accionistas de la Compaa. Cabe indicar que Rimac Seguros participa como accionista mayoritario con el 99.3% de las acciones en Rimac Internacional S.A. Entidad Prestadora de Salud, que presta exclusivamente servicios de salud y es denominada Rimac EPS. Dado que Rimac EPS cuenta con otra razn social y tiene su propia estructura, no forma parte de este Reporte y la exclusin de su informacin no afecta la interpretacin o comparabilidad de este documento en el futuro. Al ser este nuestro primer esfuerzo por medir el desempeo de triple resultado de nuestra compaa, no se cuenta con otro documento que compile informacin de este tipo relacionado con su alcance o cobertura, ni tampoco con la reexpresin de informacin. Con este reporte damos inicio a un ciclo de mejora continua en relacin con nuestra gestin socialmente responsable, siendo nuestro deseo que estos reportes se elaboren de manera anual. Se debe entender que, al ser nuestro primer documento, muchas de las acciones planeadas en el periodo 2011 empezarn a implementarse, o en otros casos, continuarn siendo implementadas en 2012, lo cual se detallar en nuestro segundo reporte. Sin embargo, y a pesar de que este documento slo debe contener informacin del periodo 2011, hemos decidido incluir las acciones que haremos en el futuro con el fin de hacer explcito nuestro compromiso de llevarlo a cabo.
PROCESO DE ELABORACIN DEL REPORTE

Para la elaboracin de este reporte hemos utilizado la metodologa indicada por el Global Reporting Initiative considerando las orientaciones de cobertura y los principios de calidad y contenido. Para esto hemos hecho uso de los siguientes documentos: > Protocolo para la definicin de lmites y alcance de la memoria > Protocolo tcnico para la definicin de materialidad > Test de Materialidad de 5 partes sugerido por el estndar AA1000AS > Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad versin 3.0 > Nivel de Aplicacin del GRI versin 3.0 > Protocolo de los indicadores G3 > Suplemento sectorial para servicios financieros > Los 10 Principios del Pacto Mundial de la ONU > ISO 26000
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Este reporte se llev a cabo segn se muestra en el siguiente esquema.
Principios para la de nicin de contenido PREPARACIN ELABORACIN DE CONTENIDOS VERIFICACIN
PUBLICACIN
Principios para garantizar la calidad
Externo
ANLISIS DE OPORTUNIDADES DE MEJORA
NUEVO CICLO DE REPORTE
Diagnstico
Anlisis de Materialidad
Validacin
Recopilacin
Anlisis de datos
Redaccin del Reporte
Interna
Externa
Orientaciones sobre la cobertura
Interno
Proceso de elaboracin
Uno de los temas ms importantes para la elaboracin del reporte es el proceso de materialidad de los temas que aborda el documento, lo cual se establece en el proceso de Anlisis de Materialidad, que busca identificar los temas relevantes para la empresa, la industria y sus grupos de inters. Para el anlisis de materialidad de Rimac Seguros se ha utilizado el Test de materialidad de 5 Partes indicado por el estndar AA1000AS, el cual se nutre de la informacin recogida en el proceso de diagnstico tanto interno como externo.
Normas Sociales
relacionadas al Test de sector materialidad de 5 partes
Polticas
Expectativas de los Grupos de inters
Organizaciones pares
Relevancia para los grupos de inters
Impacto Financiero
Relevancia para la compaa
10.
Tipos de evidencia recolectada en el proceso de Anlisis de Materialidad

Impactos Financieros Se analizaron reportes y planes de la compaa, documentos del directorio, asimismo hemos tomado en cuenta los temas no financieros que tienen o podran tener impacto en nuestro desempeo financiero. Se revisaron nuestros compromisos y otros requisitos regulatorios y voluntarios relacionados con la Responsabilidad Social del sector, tanto en el entorno nacional como internacional. Tomando en cuenta que Rimac Seguros es la primera empresa peruana del sector seguros en elaborar un Reporte de Sostenibilidad, se revisaron reportes extranjeros de dos empresas de seguros. Esta es una combinacin de fuentes directas e indirectas. Entre las fuentes de informacin utilizadas figuran: cuestionarios directos aplicados a diversos grupos de inters, estudios de satisfaccin, estudios de percepciones, entre otros. Se revisaron estndares internacionales como el ISO 26000, el Pacto Mundial de la ONU, el premio Global Reporting Initiative Award" y otras normas.
Polticas relacionadas con el sector
Organizaciones pares
Expectativas de los grupos de inters
Normas Sociales
Durante el anlisis de la informacin recogida hemos identificado 42 temas, los que han sido analizados y validados por el Comit de Responsabilidad Social de la compaa y la Consultora SASE Instituto, dando como resultado 18 temas relevantes que son abordados en este reporte. El siguiente grfico indica estos temas.
Matriz de materialidad
Gestin de la atencin y satisfaccin del cliente Gestin y prctica de salud y seguridad del cliente Prcticas para la privacidad de datos del cliente Presencia en el mercado Formacin y educacin de los colaboradores Prcticas de mrketing, comunicacin e informacin Desempeo econmico Ingresos, gastos, pago de impuestos Criterios de evaluacin y seleccin de colaboradores Gobierno corporativo Gestin y prctica de salud y seguridad en el trabajo Evaluacin de los impactos riesgos y oportunidades Criterios de igualdad de oportunidades Fortalecer y expandir programas en la comunidad Impacto econmico indirecto Divisin, diversidad y conocimiento de la planilla de empleados Gestin/consumo de energa Cambio climtico
Relevancia para los grupos de inters
Relevancia para la compaa
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Autocalificacin del Nivel de Aplicacin

Segn lo establecido en la Gua G3 del Global Reporting Initiative este documento se ha redactado de conformidad con los requisitos para el Nivel de Aplicacin C. El GRI solicita que para este nivel se deben reportar como mnimo un total de 38 indicadores (28 contenidos de perfil y 10 indicadores de desempeo) en nuestro caso, Rimac Seguros ha reportado 54 indicadores (31 contenidos de perfil y 23 indicadores de desempeo), lo que representa un 42,5% ms informacin reportada que la indicada por el GRI.
C
Nivel de aplicacin de memoria
C+
B
Informa sobre todos los criterios enumerados en el Nivel C adems de: 1.2 3.9,3.13 4.5-4.13,4.16-4.17
B+
A
Los mismos requisitos que para el Nivel B
A+
Informacin sobre el Perfil segn la G3
Informacin sobre el Enfoque de Gestin segn la G3
No es necesario
Informacin sobre el Enfoque de Gestin para cada Categora de Indicador
Informacin sobre el Enfoque de Gestin para cada Categora de Indicador
Indicadores de Desempeo segn la G3 & Indicadores de Desempeo de los Suplementos Sectoriales
Informa sobre un mnimo de 10 Indicadores de Desmpeo, y como mnimo uno de cada dimensin: Econmica, Social y Ambiental.
Informa sobre un mnimo de 20 Indicadores de Desempeo y como mnimo uno de cada dimensin: Econmica, Ambiental, Derechos Humanos, Prcticas laborales, Sociedad, Responsabilidad sobre productos
Informa sobre cada indicador principal y sobre los indicadores de los Suplementos Sectoriales de conformidad con el principio de materialidad ya sea informando sobre el indicador o explicando el motivo de su omisin
PRODUCTO
*Versin nal del Suplemento Sectorial.
Adicionalmente se ha incluido en el reporte dos Indicadores establecidos por Rimac Seguros (IR) referente a la Poltica de seleccin de Colaboradores y a la Privacidad de datos del cliente. El reporte de esta informacin adicional es producto del anlisis de materialidad, en la que identificamos ambos temas relevantes. Estos temas no se encuentran como indicadores especficos del GRI por lo cual se tom la decisin de incluirlos en este reporte y de aqu en adelante gestionar y mejorar ambos indicadores. En la siguiente tabla se puede encontrar el total de informacin requerida por el nivel C del GRI y la informacin compilada en este reporte.

28 31 10 23 Adicional 0 2 3 0 1 0 0 2 3 1 4 1 2 1 5
Informa sobre: 1.1 2.1-2.10 3.1-3.8,3.10-3.12 4.1-4.4,4.14-4.15
Contenidos bsicos
PRODUCTO
PRODUCTO
INFORMACIN DE PERFIL NIVEL C DMA-ENFOQUE DE GESTIN NIVEL C INDICADORES DE DESEMPEO Y SECTORIALES NIVEL C Desempeo Econmico
Desempeo Ambiental Laboral Social Producto
REQUERIDO REPORTADO REQUERIDO REPORTADO TOTAL 3 3 7 1 3 1 REQUERIDO REPORTADO Principal
No requerido
Desempeo Social
Derechos Humanos Suplemento Sectorial INDICADORES RIMAC
12.
I. Informacin General
Informacin General
Rimac Seguros en el Per2
39% 31% 69% 30%
Sin presencia Agencias, brokers y CNT (*) Solo brokers o canales tradicionales
(*) CNT - Canales No Tradicionales
TIPO DE CLIENTES3 Cliente Personas Cliente Empresas
N 1331,4504 41,2343
Ventas Directas, Fuerza de Ventas, Corredores y Canales no tradicionales. Lima Cusco Piura Arequipa Chiclayo Iquitos Cajamarca Huancayo Trujillo
Slo Corredores o canales no tradicionales Puno Amazonas Tacna Moquegua Ica Ancash San Martn
2 Ver anexo 1 para el detalle de los servicios y clientes en cada Regin.
3 Toda empresa que contrata un producto de tipo individual o colectivo.
4 Clientes que tienen productos nominados (emitidos de manera individual). No incluye SCTR y desgravamen.
14.
Dimensiones de la Organizacin
DATOS GENERALES N total de Empleados N total de tipos de canales de atencin Ventas US$ MM Riesgos generales Salud y accidentes Vida Ventas Netas - en USD MM Activos totales - en USD MM
5
CAPITALIZACIN TOTAL 2,885 4 434 110 318 862 1934 Total Pasivos Total Patrimonio Total Pasivos y Patrimonio
USD MM 1522 412 1934
% 79% 21% 100%
Valor Econmico Directo Generado y Distribuido

Valor econmico directo creado (USD MM) Ingresos netos
Primas menos siniestros pagados, menos ajustes de reservas tcnicas, menos comisiones pagadas, menos gastos tcnicos, ms ingresos tcnicos, ms ingresos financieros.
US$ 217.1
Valor econmico distribuido (USD MM) Costes operativos Colaboradores

Gastos de personal + gastos administrativos + depreciacin y amortizacin6 Salarios y beneficios sociales para empleados = gastos de personal (remuneraciones y beneficios sociales sin incluir participacin voluntaria de los trabajadores en las utilidades)
US$ 55 US$ 63.5
Accionistas Gobierno
Dividendos (a cuenta) Pago impuestos
US$ 0 US$ 3.1 US$ 0.4 US$ 95.1
Comunidad
Inversiones en la comunidad, donaciones deducibles y no deducibles
Valor econmico retenido (VER)

Utilidad Neta7
5 Corredores, Ventas Directas, Canales no Tradicionales y Fuerza de Ventas 6 Incluye pago a proveedores 7 En marzo de 2012 se decidi el monto de los dividendos a repartir
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Informacin General
NUESTRA HISTORIA
Rimac Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros (Rimac Seguros) es una empresa peruana formada en abril de 1992 como resultado de la fusin de la Compaa Internacional Seguros del Per constituida en 1895 y Compaa de Seguros Rimac constituida en 1896. En diciembre de 2002 Rimac Seguros concret la adquisicin de la cartera de seguros generales de Wiese Atena Compaa de Seguros de Riesgos Generales y en 2004 las acciones de Royal & SunAlliance (Febrero 2004 compra del 100% de las acciones de Royal & SunAlliance - Vida y en abril 2004 adquisicin del 99.26% de las acciones de Royal & SunAlliance Seguros Fnix). La fusin a travs de la absorcin por Rimac Seguros se formaliz en setiembre de 2004. Rimac Seguros es la empresa lder del mercado asegurador peruano con un 33% de participacin de mercado y un crecimiento de 11%8, con participacin en todos los ramos de seguros (vida, salud y patrimoniales). Su objeto social es hacer toda clase de operaciones de seguros, reaseguros y coaseguros, as como operaciones, actos y contratos necesarios para extender cobertura de riesgos o emitir plizas de caucin, entre otras.
199 2 C -R Rea ompa imac seg a Inte uro de rna s (R Seg cio ima uro nal c Se s y gur os)
20 Ate 02 -A nea dq u de Comp isici R n (Ca iesgo aa d de W rter s G e S ies a d ene egu e Gen eSe rale ro s era gur s les) os
Se RIM tiem AC nre SEG 20 Sun URO 04 - fu Alli S y R sin anc oy al & e
Feb r Roy ero 2 al & 004 Sun - Ad Alli qui anc sici e-V n ida A Roy bril 2 al & 00 Sun 4 - A All dqu Feniance- isici Seg n ix uro s
1.1. NUESTRO MODELO DE GESTIN

Desde el ejercicio 2007 se ha implementado el Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige, que nos ha permitido adoptar mejores prcticas, con el objetivo de ser referente de excelente gestin en el mercado de seguros en toda la regin. Este modelo evala criterios de competitividad global a travs de siete categoras y subcategoras, sobre una puntuacin de 0 a 1,000 puntos. Actualmente hemos alcanzado una puntuacin de 304 puntos que corresponde, segn el modelo, a la categora de Gestin Enfocada, es decir, demostramos procesos sistemticos y una orientacin hacia la mejora continua. Tenemos como objetivo para 2014, lograr una gestin efectiva en todos nuestros procesos y alcanzar la meta de 500 puntos.
8 Informacin publicada en www.sbs.gob.pe
16.
No vie de mbre Res pon 2010 sab - Di ilid agn ad Soc stico 201 ial acc 1 ion Imp Soc ial ues de leme Res nta san do pon cin gu sab de a IS ilid O 2 ad 600 0
Inte1895 rna - Co cio mp del nal Se aa Per gu ros 189 6Com Seg uro pa s Ri a d ma e c
201 1MIS gesti Trans IN n d form c : Se e la aci loc lase m r una compn en al e un em a la n s dia pr a. egu l y esa ros lde de y sa r lud
200 7 Mo implem - Inic del e io de o Ma ntaci de la me lcom n d jora e con Baldr l tinu ige a
Como consecuencia de la implementacin del Modelo, la compaa inicia una serie de transformaciones liderada por Rafael Venegas, quien asume la Gerencia General de Rimac Seguros en diciembre de 2010.
Mapa del Modelo de Excelencia

(Perspectiva de sistema)
Perfil Organizacional
El rol de los valores centrales y de los conceptos

Los captulos se crean en base a los valores centrales y conceptos ...los cuales estn incluidos en los procesos sistemticos... (Captulos 1 al 6)
Liderazgo visionario E haxcelencia cia e o l clie rien nte tada
c tos
eam
2 Planeamiento estratgico 1 Liderazgo 120 85 puntos 3 Gestin de los clientes 85
5 Gestin del Capital humano 85 puntos 6 Gestin de los procesos 85 7 Resultados 450
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Plan
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Liderazgo
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Valoracin del personal V proaloraci vee n dore de lo s s
y de m e
idad Agil Orientacin hacia el futuro
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Fuente: Malcolm Baldrige, Criteria for Performance Excellence - www.baldrige.com
A inicios del periodo 2011 se present el plan estratgico 2011-2014, documento que gua el accionar de la compaa con el fin de transformar a Rimac Seguros en una empresa de clase mundial y lder local en seguros y salud. En el aspecto patrimonial se decidi elevar el capital social en S/.100 millones, pasando de S/.500 millones a S/.600 millones. Para lograr el objetivo, la compaa inici una serie de cambios como la modificacin de la estructura organizacional as como la integracin vertical de todos los negocios de Salud, estructurando la Unidad Rimac Salud conformada por tres grandes frentes: Seguros de Salud, Prestacin de Salud y Direccin Mdica Corporativa. Todos estos cambios trazan un nuevo modelo de gestin, enfocado y direccionado a una atencin personalizada hacia los clientes en el segmento corporativo y de personas, buscando maximizar la eficiencia y permitir que cada rea de negocio pueda orientarse a este fin. Un hito importante en este proceso, es que hemos tomado conciencia de que la compaa no slo tiene una influencia en el aspecto econmico, sino tambin a nivel social y ambiental. Tomando en cuenta estos factores, en el cuarto trimestre de 2010, a travs de la Consultora SASE Instituto, se llev a cabo el Primer Diagnstico de Responsabilidad Social con el fin de conocer los impactos sociales y ambientales en el entorno interno, externo y en toda la cadena de valor de Rimac Seguros. .17
esti
n d el c apita l h
90 puntos
... generando los resultados del desempeo (Captulo 7)
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4 Gestin de la evaluacin del desempeo y del conocimiento
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Informacin General
Con el resultado de este diagnstico se pudo empezar a trabajar sobre los riesgos y oportunidades sociales y ambientales, dando inicio a la Gestin de Responsabilidad Social aplicando la ISO 26000 como una gua para integrar la Responsabilidad Social en todos los procesos, reas y acciones de Rimac Seguros. Para llevar a cabo esta gestin, en 2011 se decidi crear la Divisin de Imagen y Asuntos Corporativos que busca fortalecer la relacin de la empresa con los diversos grupos de inters. Para llevar un control del modelo de gestin y del Plan de Responsabilidad Social, se cont con un Programa de Auditora que empieza con una evaluacin de los riesgos y oportunidades ya que stos permiten enfocar el esfuerzo sobre la base de un anlisis de costo y beneficio tomando en consideracin los objetivos, la estrategia, las disposiciones legales y regulatorias, y la poltica de la compaa. Como complemento a las acciones de auditora y gestin de la Responsabilidad Social, Rimac Seguros cuenta con reas especializadas en la gestin de riesgos las cuales han tomado accin para mitigar los riesgos que les competen y potenciar las oportunidades de mejora que puedan identificarse en nuestros grupos de inters.
Acciones realizadas sobre los riesgos y oportunidades

Grupos de Inters Accionistas Impactos Apetito del Riesgo de Mercado y Crdito Riesgos y Oportunidades Rimac Seguros monitorea el cumplimiento del apetito de riesgo del Directorio de la Compaa relacionado con Riesgos de Mercado y Crdito. El apetito de riesgo define el binomio riesgo vs. rentabilidad presente en cualquier decisin de Inversin. Este apetito es aprobado por el Directorio quien delega el monitoreo del mismo al rea especializada. Por disposicin del Directorio, esta rea es independiente de las reas de Negocio con el fin de asegurar la ausencia de conflictos de inters. El apetito de riesgo puede cambiar dependiendo de la evolucin de los mercados financieros. El carcter impredecible de los mercados financieros, sumado a la continua innovacin de nuevos productos financieros, demanda que Rimac Seguros identifique, cuantifique, monitoree y determine acciones para mitigar los riesgos de mercado y crdito a los que est expuesto su portafolio de inversiones. Para este fin, utiliza herramientas especializadas que tienen fundamento tanto econmico como estadstico (anlisis de volatilidades, escenarios de estrs y pruebas de sensibilidad, entre otras). Entre los riesgos de mercado monitoreados figuran: riesgo de renta variable, riesgo de tasa de inters y el riesgo de tipo de cambio. Asimismo, Rimac Seguros tiene una poltica de reclutamiento de personal idneo y promueve la obtencin de certificaciones internacionales de primer nivel como el Chartered Financial Analyst (CFA) y el Financial Risk Manager (FRM) que fortalecen la competencia de Rimac para la gestin de este tipo de riesgos.
18.
Grupos de Inters Accionistas
Impactos Reputacional
Riesgos y Oportunidades Para la gestin de los impactos reputacionales, Rimac Seguros ha trabajado una matriz que evala dos dimensiones: Impacto y probabilidad de ocurrencia. Del cruce de estas dos dimensiones, los principales riesgos lo constituyen las denuncias pblicas en medios de comunicacin sobre asuntos ilcitos o percibidos como tales, as como cuestionamientos pblicos sobre rentabilidad obtenida por "seguros sociales" (SOAT, Vida Ley, SCTR). Con el objetivo de minimizar dichos riesgos se trabaja de manera preventiva a travs de la promocin del estricto cumplimiento del Cdigo de Conducta, y la Poltica de Responsabilidad Social. Para 2012 se ha previsto trabajar de manera ms integral el riesgo reputacional, mediante el desarrollo de un sistema para evaluar, prevenir y minimizar riesgos de este tipo.
Accionistas
Econmico
Gracias a la gestin del Riesgo Operacional, Rimac Seguros minimiza la ocurrencia de eventos que pueden ocasionar prdidas econmicas y con ello, erosionar el valor de la empresa para nuestros accionistas. Conscientes de ello se implement la gestin descentralizada de riesgos operacionales para evitar prdidas originadas por personas, tecnologa, procesos y eventos externos. De esta manera se involucra a toda la organizacin en la gestin del riesgo operacional y permite que los colaboradores participen en el seguimiento de las medidas a adoptar para mitigar los riesgos operacionales identificados. En el largo plazo, Rimac Seguros estima fortalecer su modelo de gestin de riesgo operacional, teniendo como frente de accin el establecimiento del patrimonio por riesgo operacional y en la medida en que cubra todos los mbitos de gestin que corresponden al riesgo operacional. El patrimonio que se determine bajo esta metodologa impactar directamente en la fortaleza financiera de Rimac Seguros en el mediano y largo plazo.
Clientes
Fortaleza Financiera
La fortaleza financiera de una empresa de seguros est relacionada con las inversiones que respaldan las obligaciones tcnicas contradas con sus clientes. Rimac Seguros, al monitorear los riesgos del portafolio de inversiones, contribuye a la sostenibilidad de la fortaleza financiera. Sin embargo, otros actores tambin tienen participacin, tales como la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) que a travs de visitas de inspeccin regulares supervisan el cumplimiento de la normativa aplicable a una empresa de seguros. Asimismo, Auditora Interna, mediante sus revisiones especializadas tanto a las reas de inversiones como de riesgos, constituye una herramienta que asegura la sostenibilidad y fortaleza de la compaa.
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Informacin General
Grupos de Inters Clientes
Impactos Fortaleza Financiera Cumplimiento legal
Riesgos y Oportunidades Rimac Seguros monitorea los riesgos de un portafolio de inversiones de aproximadamente US$ 1.5 mil millones, que constituyen cerca del 80% de sus activos totales, lo que permite garantizar su fortaleza financiera. Rimac Seguros cumple a cabalidad con la legislacin peruana, aplicando sin excepcin las normas legales en general y las normas laborales, as como las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), Indecopi, Sunasa, Defensora del Asegurado, entre otros. En Sesin de Directorio del 16 de diciembre de 2011, se acord la incorporacin a Rimac Seguros de un Oficial de Cumplimiento Normativo, quien tiene como objetivo principal velar por el cumplimiento de la normativa interna y externa de la compaa.
Clientes
Comunidad
Medio Ambiental
Para los impactos medioambientales se defini un lineamiento macro de gestin dentro de la poltica de Responsabilidad Social, el cual seala que Rimac Seguros debe buscar minimizar el impacto de sus actividades de negocio sobre el medio ambiente, asumiendo una actitud proactiva para minimizar los riesgos de contaminacin, compensar sus efectos y buscar oportunidades e iniciativas que garanticen la sostenibilidad de nuestro planeta. Dicho lineamiento ser puesto en ejecucin en el ejercicio 2012, a travs de su incorporacin en los procesos de la organizacin donde se identifique riesgos de vulneracin. Es importante indicar que el tipo de actividad econmica que desarrolla Rimac Seguros no es particularmente generadora de externalidades con impacto ambiental significativo. Para la prevencin del lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, Rimac Seguros ha establecido polticas y procedimientos tendientes a la identificacin, anlisis y reporte de operaciones propensas al riesgo de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo. Para ello cuenta con la induccin sobre el sistema de prevencin impartida a todos los nuevos ingresos, la capacitacin anual a todo el personal sobre esta materia, y una capacitacin adicional para el personal que tiene contacto con clientes. El objetivo es que todo el personal conozca las seales de alerta establecidas por las normas en la materia, a fin de detectar casos con la posibilidad de informarlos si se convierten en sospechosos luego de la revisin efectuada trimestralmente en el Comit de Prevencin de Lavado de Activos. Es importante mencionar que se ha aprobado una nueva versin del Manual de Prevencin del Lavado de Activos, as como del Cdigo de Conducta. Este ltimo tambin es objeto de capacitacin para todo el personal.
Medios de comunicacin
Transparencia y prevencin de lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo
20.
Grupos de Inters Colaboradores
Impactos Seguridad y Salud Ocupacional
Riesgos y Oportunidades Rimac Seguros ha instalado el Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual tiene por finalidad promover una cultura de prevencin de riesgos laborales orientada a proteger la seguridad y la salud de todos nuestros colaboradores y la de todo el personal que nos preste servicios (terceros). Adems de otorgar condiciones de trabajo adecuadas que garanticen un desempeo de labores saludables, tanto fsica como mental y social. Garantizamos que nuestro ambiente de trabajo es un lugar seguro, saludable y dispuesto a fomentar la participacin de nuestros colaboradores. Rimac Seguros cumple con el marco regulatorio nacional, lo que fortalece la confianza de sus grupos de inters. Como toda institucin del sistema financiero y de seguros, Rimac Seguros recibe recomendaciones por distintos entes reguladores en sus visitas de supervisin entre los cuales destaca la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs. Asimismo, realiza un diligente seguimiento de las recomendaciones recibidas, a travs de la unidad de Auditora Interna, lo que garantiza independencia y objetividad en la implementacin de dichas recomendaciones. La cultura de cumplimiento de Rimac Seguros se soporta en una adecuada estructura de Gobierno. La estructura de Gobierno est compuesta por la Junta General de Accionistas, el Directorio y la Gerencia General. El Directorio ha delegado la toma de ciertas decisiones y el monitoreo cercano de ciertas operaciones en comits especializados, tales como el Comit de Auditora Interna, el Comit de Riesgos y el Comit de Riesgo de Mercado y Crdito. Es importante mencionar que en diciembre de 2011 se implement la funcin de Cumplimiento Normativo con el fin de velar por el debido cumplimiento de las normas internas y externas de la compaa. La estructura de Gobierno promueve una cultura de conducta tica, de gestin ptima y de compromiso con la sociedad. Esta cultura se transmite a toda la organizacin a travs de adecuados canales de comunicacin y acciones concretas para su cumplimiento. Entre las acciones que se llevan a cabo destacan la implementacin del Modelo de Excelencia basado en el modelo de Malcolm Baldrige, as como capacitaciones virtuales del Cdigo de Conducta a todo el personal de la compaa.
Entes Reguladores
Cumplimiento Regulatorio
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Informacin General
El Programa de Auditora de Rimac Seguros es elaborado con aprobacin del Directorio y comunicado anualmente a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) en cumplimiento a lo dispuesto en la Resolucin SBS 11699 - 2008. Durante 2011, la Unidad de Auditora Interna ha fortalecido la estructura y afinado la documentacin de la evaluacin de los riesgos de la Compaa. Para ello, ha establecido los siguientes criterios: > Nivel de impacto en los objetivos del planeamiento estratgico: criterio que se orienta a calificar los procesos que tienen un mayor impacto en el logro de los objetivos del planeamiento estratgico. > Nivel de impacto al cliente externo: criterio que califica un proceso en relacin con el tipo de clientes a los cuales estn dirigidos los resultados del proceso a evaluar (por ejemplo: clientes corporativos, individuales, organismo regulador, canal, proveedor, corredor, etc.). > Resultado de la evaluacin realizada por la Unidad de Auditora Interna: criterio que califica un proceso en relacin con los resultados de las evaluaciones realizadas por la Unidad de Auditora Interna en aos anteriores. > Nivel de relacin con el regulador: criterio que califica un proceso al identificar su nivel de vinculacin con circulares, resoluciones, lineamientos, emitidos por un Organismo Regulador (SBS, Sunat, Indecopi, Defensora del Asegurado, etc.). > Nivel de dinero que fluye a lo largo del proceso: criterio que se orienta la calificacin de los procesos que impactan en mayor o menor medida el reporte financiero.
El Plan de trabajo de la Unidad de Auditora Interna ha sido diseado sobre la base de una evaluacin estructurada de cada uno de los macroprocesos de la compaa, y si bien no incluye una evaluacin directa en relacin con el cumplimiento de las polticas ambientales y sociales, se ha considerado trabajos programados que cubren la revisin de los siguientes procesos que tienen incidencia en el entorno social de la empresa: > Evaluacin del proceso de administracin del personal, gestin de compensaciones e informacin de personal. Esta evaluacin incluye el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo y el Cdigo de Conducta por parte del personal . > Evaluacin del proceso de gestin de proveedores. Esta evaluacin incluye los procedimientos y polticas para la prestacin de asistencia mdica y de atencin al asegurado. > Evaluacin del proceso de soporte legal y cumplimiento normativo.
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1.2. PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ramo Riesgos generales Productos Deshonestidad, desaparicin y destruccin (3D) Animales Aviacin Cascos Incendio Deshonestidad Domiciliario CAR EAR TREC Equipo electrnico Obras civiles terminadas Rotura de maquinaria Lucro cesante Responsabilidad civil Seguro bancario (BBB) Transportes Asistencia mdica individual Asistencia mdica colectiva Seguro de viajes Accidentes de estudiantes Indemnizatorio enfermedades graves Oncolgico Renta hospitalaria Ramo Vehculos y SOAT Productos Vehicular Premier Vehicular 4x4 Vehicular clsico Vehicular timn invertido Practimvil Responsabilidad civil SOAT Accidentes personales individuales Accidentes personales colectivos Seguros previsionales Vida individual Vida grupo Jubilacin (Renta vitalicia) SCTR Pensin Sepelio Vida Ley
Vida
Salud
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Informacin General
Rimac Seguros proporciona el anlisis tcnico, control de riesgo, emisin y cobranza de estos productos, encargndonos de cubrir los siniestros conforme a lo que establezcan las plizas contratadas y manteniendo las reservas requeridas para stos. Se recurre a la subcontratacin en el caso de servicios adicionales ofrecidos a las coberturas de los productos. Es decir, adems de cubrir los costos originados por siniestros tales como: el costo de la reparacin de un vehculo, los gastos de hospitalizacin de un paciente, el costo de la reconstruccin de una edificacin daada por un incendio, etc; se ofrece asistencia complementaria con servicio de gra, asistencia en viajes, servicio de cerrajera, servicio de chofer de reemplazo, entre otros.
1.3. ESTRUCTURA OPERATIVA
Estructura Operativa
DIRECTORIO RIMAC
Auditora Cumplimiento Normativo LAFT (*)
Gerente General
Planeamiento y Finanzas Legal y Regulacin Inversiones Operaciones y Tecnologa Gestin y Desarrollo Humano Imagen y Asuntos Corporativos
Seguros Generales y Vida
Salud
Comercial Personas y Marketing
Desarrollo de Negocios
Comercial Canales Indirectos
Negocios Corporativos
(*) LAFT : Prevencin de Lavado de Activo y Financiamiento de Terrorismo
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1.4. GOBIERNO CORPORATIVO

Rimac Seguros cuenta con un Directorio compuesto por 12 Directores, de los cuales nueve son Directores Titulares y tres son Directores Suplentes. Ninguno de ellos cumple funcin en la parte ejecutiva de la empresa. Los mecanismos por parte de los Directores para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno son las sesiones de la Junta General de Accionistas, adems de las comunicaciones escritas o electrnicas que podran dirigir a los accionistas. Los colaboradores por su parte, canalizan cualquier recomendacin o indicacin al Directorio a travs de la Gerencia General, que recibe dicha informacin a travs de los reportes y reuniones que realiza peridicamente con las diversas gerencias de la compaa.
MIEMBROS DEL DIRECTORIO

PEDRO BRESCIA CAFFERATA - Titular Dependiente Identificado con DNI N 08262069, Ingeniero Agrnomo, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1969 a la fecha. MARIO BRESCIA CAFFERATA - Titular Dependiente Identificado con DNI N 08230811, Ingeniero Agrnomo, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1957 a la fecha. FORTUNATO BRESCIA MOREYRA - Titular Dependiente Identificado con DNI N 10545470, Ingeniero de Minas, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1997 a la fecha. MARIO BRESCIA MOREYRA - Titular Dependiente Identificado con DNI N 08230645, Administrador de Empresas, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1995 a la fecha. PEDRO BRESCIA MOREYRA - Titular Dependiente Identificado con DNI N 08273139, Economista, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1998 a la fecha. ALEX FORT BRESCIA - Titular Dependiente Identificado con DNI N 08252304, Administrador de Empresas, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1992 a la fecha. BERNARDO FORT BRESCIA - Titular Dependiente Identificado con DNI N 06365312, Arquitecto, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 2005 a la fecha. ALFONSO BRAZZINI DIAZ-UFANO - Titular Dependiente Identificado con DNI N 07802644, Economista, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1993 a la fecha. RICARDO CILLONIZ CHAMPIN - Titular Independiente Identificado con DNI N 08239120, Ingeniero Civil, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1979 a la fecha. EDGARDO ARBOCCO VALDERRAMA - Suplente Dependiente Identificado con DNI N 08228911, Director de Empresas, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1998 a la fecha. LUIS FELIPE FORT DEL SOLAR - Suplente Dependiente Identificado con DNI N 08221743, Abogado, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 1998 a la fecha. CARLOS WINDER CALMET - Suplente Dependiente Identificado con DNI N 07792050, Economista, con experiencia en Directorios. Director de la Compaa desde 2001 a la fecha.
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Informacin General
COMITS DEL DIRECTORIO

El Directorio cuenta con los siguientes comits: > Comit de Riesgos de Mercado y Crdito. > Comit de Riesgos. > Comit de Auditora.
Comit de Riesgos de Mercado y Crdito

Integrantes: Un miembro del Directorio El Gerente General El Gerente General Adjunto de Planeamiento y Finanzas El Gerente de Divisin Legal y Regulacin El Subgerente de la Unidad de Riesgos de Mercado y Crdito El Gerente de Divisin de Finanzas Objetivos: Aprobar la organizacin, los objetivos, lineamientos, polticas y procedimientos adecuados para la gestin de riesgos de mercado y crdito, as como cualquier cambio de las mismas. Asimismo, aprobar los manuales para la administracin de riesgos de mercado y crdito, incluyendo las metodologas para identificar, medir, tratar, controlar y reportar dichos riesgos, as como sus posibles modificaciones. Definir el nivel de tolerancia y el grado de exposicin al riesgo de mercado y crdito que la empresa est dispuesta a asumir en el desarrollo del negocio. Definir las acciones necesarias para implementar medidas correctivas necesarias, propuestas por la Unidad de Riesgos de Mercado y Crdito, en caso haya desviaciones respecto de los niveles de tolerancia al riesgo asumido y/o grados de exposicin. Aprobar la toma de exposiciones que involucren variaciones significativas en el perfil de riesgo de mercado y crdito de la empresa. Evaluar la suficiencia de capital de la empresa para enfrentar sus riesgos de mercado y crdito, y alertar de las posibles insuficiencias. Proponer mejoras en la gestin de riesgos de mercado y crdito en caso sea necesario. Velar por una gestin integral de riesgos de mercado y crdito competente, promoviendo el alineamiento de las medidas de tratamiento de los riesgos de inversin con los niveles de tolerancia al riesgo y el desarrollo de controles apropiados. Guiar la integracin entre la gestin del riesgo de mercado y crdito, los planes de negocio y las actividades de gestin empresarial. Establecer un lenguaje comn de gestin de riesgos de mercado y crdito, basado en las definiciones de las normas referenciadas en el presente reglamento y de los dems reglamentos aplicables. Supervisar la atencin de los pedidos particulares de informacin solicitados por los inversionistas. Informar a la gerencia general los aspectos relevantes de la gestin de los riesgos de mercado y crdito para una oportuna toma de decisiones. Mantener informado al Directorio sobre el cumplimiento de las polticas y procedimientos aprobados para la gestin de los riesgos de mercado y crdito, as como cualquier otro tema relacionado con sus funciones.
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Proponer los modelos, parmetros y escenarios que se utilizarn para la medicin y control del riesgo de mercado y crdito que proponga la Unidad de Riesgos de Mercado y Crdito. Tomar decisiones y conocimiento sobre cualquier otra actividad referida a la gestin de riesgos de mercado y crdito de la Compaa.
Comit de Riesgos
Integrantes: Un miembro del Directorio El Gerente General El Gerente General Adjunto de Planeamiento y Finanzas El Gerente General Adjunto de Operaciones y Tecnologa El Gerente de la Divisin Legal y Regulacin El Sub Gerente de Riesgos de Operacin, quien acta como secretario El Sub Gerente de Riesgos Tcnicos Vida El Sub Gerente de Riesgos Tcnicos No Vida Objetivos: Aprobar la organizacin, los objetivos, lineamientos, polticas, sistemas de incentivos y procedimientos adecuados para la gestin integral de riesgos, as como cualquier cambio de las mismas. Asimismo, aprobar los manuales para la administracin de riesgos, incluyendo las metodologas para identificar, medir, tratar, controlar y reportar dichos riesgos, as como sus posibles modificaciones. Definir el nivel de tolerancia y el grado de exposicin a los riesgos que la empresa est dispuesta a asumir en el desarrollo del negocio. Decidir las acciones necesarias para la implementacin de las acciones correctivas requeridas, en caso existan desviaciones con respecto a los niveles de tolerancia al riesgo y a los grados de exposicin asumidos. Aprobar la toma de exposiciones que involucren variaciones significativas en el perfil de riesgo de la empresa o de los patrimonios administrados bajo responsabilidad de la empresa. Decidir las acciones necesarias para la implementacin de los controles propuestos para la gestin integral de riesgos. Evaluar, en los casos que corresponda, la suficiencia de capital de la empresa para enfrentar sus riesgos, as como alertar respecto de posibles insuficiencias. Proponer mejoras en la Gestin Integral de Riesgos y tomar decisiones que ataen a los dems riesgos significativos a los que est expuesta. Tomar las decisiones que ataen a los dems riesgos significativos a los que est expuesta la empresa.
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Informacin General
Comit de Auditora
Integrantes: Tres miembros del Directorio que no realicen actividades de gestin en la empresa, siendo uno de ellos un Director Independiente que no est vinculado con la administracin de la sociedad, debiendo renovarse cada tres aos, al menos uno de sus miembros. El Auditor General participa como Secretario. Objetivos: El Comit de Auditora tiene como propsito principal vigilar que los procesos contables y de reporte financiero sean apropiados, as como evaluar las actividades hechas por los auditores internos y externos. Entre sus principales funciones estn las siguientes: Vigilar el adecuado funcionamiento del sistema de control interno. Informar al Directorio sobre la existencia de limitaciones en la confiabilidad de los procesos contables y financieros. Vigilar y mantener informado al Directorio sobre el cumplimiento de las polticas y procedimientos internos y sobre la deteccin de irregularidades de control y administracin interna, as como de las medidas correctivas implementadas en base a las evaluaciones realizadas por la Unidad de Auditora Interna, Auditora Externa y Superintendencia. Definir los criterios para la seleccin y contratacin de los auditores externos, evaluar su desempeo as como determinar los informes complementarios que requieran para el mejor desempeo de sus funciones o el cumplimiento de requisitos legales. Definir los criterios para la seleccin del auditor interno y sus principales colaboradores, fijar su remuneracin y evaluar su desempeo, as como su rgimen de incentivos monetarios. Dichos criterios se establecen sobre la base de lo indicado en la normativa establecida por la Superintendencia.
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ORGANIZACIONES A LAS QUE PERTENECEMOS
Pacto Mundial de las Naciones Unidas

APOYAMOS EL PACTO MUNDIAL
Fecha de adhesin: 22 de setiembre de 2011
Objetivos: Contribuir en la formacin de una sociedad ms justa, de mejores oportunidades para todos en un ambiente sano y respetable. Las empresas que se adhieren se comprometen a apoyar los 10 principios que promueve las Naciones Unidas
Principio 1 Principio 2 Principio 3
TRABAJO
DERECHOS HUMANOS
Apoyar y Respetar la proteccin de los Derechos Humanos reconocidos internacionalmente. No cometer abusos de los Derechos Humanos. Apoyar la Libertad de Asociacin y el reconocimiento efectivo del Derecho a la negociacin colectiva. Apoyar la eliminacin de todas las formas de Trabajo Forzoso realizado por coaccin. Apoyar la abolicin efectiva del Trabajo Infantil. Apoyar la abolicin de la discriminacin en el empleo y la ocupacin. Apoyar un criterio de precaucin respecto a los problemas ambientales. Emprender iniciativas que promuevan una mayor Responsabilidad Medioambiental. Favorecer el desarrollo de Tecnologas Respetuosas con el Medio ambiente. Trabajar en contra de la corrupcin en todas sus formas, incluyendo la extorsin y sobornos.
Principio 4 Principio 5 Principio 6 Principio 7
MEDIO AMBIENTE
Principio 8 Principio 9
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIN
Principio 10
Asociacin de Buenos Empleadores de Amcham (Cmara de Comercio Americana del Per)

Fecha de adhesin y certificacin: Febrero de 2011 Objetivos: Velar por las buenas prcticas laborales. Las empresas que la integran se comprometen a adoptar como valor principal el respeto a la persona y exigir a sus principales proveedores el cumplimiento de las mismas prcticas laborales aplicadas por la empresa miembro.
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Informacin General
Asociacin Peruana de Empresas de Seguros

Fecha de adhesin: Desde su fundacin - 20 de marzo de 1953 Principales objetivos: Concertar esfuerzos con el sector pblico y de seguros y reaseguros, en concordancia con los intereses del gremio y de la economa y desarrollo social del pas. Servir a las asociadas coordinando y orientando sus esfuerzos hacia el desarrollo del sector asegurador; para lo cual elaborar informes especializados sobre el mercado de seguros, sobre la base de estadsticas relacionadas con la gestin de las empresas de seguros. Propiciar la creacin del marco legal necesario para el fortalecimiento de la actividad aseguradora. Promover y difundir la formacin de un Centro de Estudios en Seguros, Reaseguros y Materias Conexas, as como la organizacin de Cursos y Seminarios para capacitar a los empleados de las asociadas. Fomentar y coordinar relaciones con instituciones afines, a nivel nacional e internacional. Difundir la tica empresarial y la transparencia en las operaciones y procesos de la actividad aseguradora.
Cmara de Comercio Canad - Per

Fecha de adhesin: 1998 Objetivo: Ser un socio confiable e informativo en la promocin y desarrollo de estrechas relaciones comerciales y culturales entre Canad y Per.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Upgrade de la clasificadora Fitch Ratings, que reafirm el Grado de Inversin otorgado a Rimac Seguros, mejorando su calificacin en Fortaleza Financiera del Asegurador de BBB- a BBB. La mejora en la calificacin del grado de inversin de Rimac Seguros reconoce la adecuada base patrimonial con la que opera y la tendencia favorable sostenida en el tiempo, principalmente por la buena diversificacin de sus productos y su adecuada poltica de precios y suscripciones. Reconocimiento de la Internacional Royal Sun Alliance (RSA) una de las empresas lderes a nivel mundial a Rimac Seguros, considerndolo como el Mejor Global Network Partner de las Amricas para 2011.
30.
II. Responsabilidad Social en Rimac Seguros
Responsabilidad Social
POLTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Brindar a nuestros clientes (personas y empresas) un servicio que supere sus expectativas y que constituya una experiencia memorable. Nuestra Compaa representa el apoyo que los clientes necesitan cuando se presenta alguna eventualidad adversa y nuestra respuesta debe ser oportuna y diligente. Evitar ejercer una posicin ventajosa en las relaciones contractuales con los clientes, propia de nuestro conocimiento, buscando siempre ser transparentes sobre los trminos de nuestros productos. Ser eficientes y eficaces en la gestin de nuestros costos para poder ofrecer al mercado productos innovadores y de fcil acceso, con lo cual contribuir al crecimiento de la base asegurada en el pas, y que as ms peruanos puedan tener acceso a la proteccin que brindan los seguros. Respetar la dignidad de los hombres y mujeres que trabajan en la Compaa, ofreciendo un trato justo con condiciones laborales seguras y adecuadas, as como el derecho de expresar libremente sus opiniones y sugerencias sobre cualquier ndole del negocio. Reconocer la contribucin de los Colaboradores al logro de los resultados de la Compaa, ofrecindoles oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, sin discriminacin alguna por razones de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole. Por ello, los procesos de incorporacin de personal deben garantizar la igualdad de oportunidad de empleo a toda persona. Conducir nuestros actos y conductas dentro del marco de valores y principios ticos establecidos en el Cdigo de Conducta de la Compaa. Garantizar un trato justo a nuestros proveedores y clientes intermediarios a travs de los procesos y controles, buscando establecer relaciones duraderas basadas en la confianza, transparencia en los procesos de negociacin, condiciones equilibradas de poder, respeto a los compromisos asumidos y respeto a los valores de la Compaa. Gestionar los intereses de la Compaa frente al Estado de manera abierta y transparente, ya sea de manera independiente o agremiada, cuidando de no vulnerar los derechos de quienes se encuentren en una posicin de desventaja. Alinear los programas de accin social y apoyo a la comunidad con la estrategia del negocio, de tal manera que contribuyan con su sostenibilidad en el largo plazo. Se debe priorizar la ejecucin de programas de desarrollo autosostenible en el mediano plazo y aquellos que aprovechen las capacidades, recursos y fortalezas de la Compaa. Apoyar iniciativas filantrpicas y caritativas siempre y cuando se garantice que el dinero y los recursos destinados sern empleados de manera ntegra en los benefactores para la causa que motiv el apoyo. Generar ganancias que sean satisfactorias para todos nuestros accionistas, por ello deben ser creativos en la generacin de valor de los negocios emprendidos, que permitan a la Compaa tener la aceptacin del mercado. Buscar minimizar el impacto de nuestras actividades de negocio sobre el medio ambiente, asumiendo una actitud proactiva para minimizar los riesgos de contaminacin, compensar sus efectos, y buscar oportunidades e iniciativas que garanticen la existencia y sostenibilidad de nuestro planeta.
32.
Comit de Responsabilidad Social 2011
rea
Gerencia General Adjunta de Planeamiento y Finanzas Alfonso Brazzini Susana Len Mario Potest Walter Woolcott Ursula Blanco Patricia Cortez Gerencia de Divisin de Gestin y Desarrollo Humano
Representante
Alta direccin. Alta direccin. Alta direccin. Plana Gerencial. Plana Gerencial. Secretara Ejecutiva del Comit
Gerencia de Divisin de Transformacin y Tecnologa Gerencia de Servicio al Cliente Gerencia de Marketing
Relaciones Institucionales
Alterna: Salvith Bernuy Maria Eugenia Vargas Rossana Asti Representante de Colaboradores sin nivel gerencial Representante de Colaboradores sin nivel gerencial
FUNCIONES DEL COMIT

El objetivo del Comit es asegurar la implantacin de la Poltica de Responsabilidad Social en la organizacin, tomando en cuenta el compromiso con los Grupos de Inters y los criterios indicados en la Norma ISO 26000.
El Comit de Responsabilidad Social es el encargado de:

1. Facilitar la implementacin de la estrategia interna y externa de Responsabilidad Social de la empresa y definir el modelo de relacin y dilogo con los diferentes grupos de inters. 2. Supervisar los planes e iniciativas en materia de RS que se lleven a cabo, garantizando el cumplimiento de los objetivos y metas. 3. Coordinar el reporte de sostenibilidad anual, evaluar los resultados anuales y establecer nuevos retos. 4. Aprobar el presupuesto a destinar a las actividades y programas de inversin social y apoyo a la comunidad El Comit, a travs de la participacin activa de cada uno de sus miembros, debe garantizar que toda operacin se realice bajo los principios de transparencia y eficacia.
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2.1. MODELO DE DESARROLLO SOSTENIBLE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
HERRAMIENTA: ISO 26000 Evaluacin de puntos crticos
Mapeo/remapeo de grupos de inters Comunicacin con grupos de inters Test de Materialidad Plan estratgico de Responsabilidad Social
PLANEAR
HACER
Implementacin del Plan de Responsabilidad Social
ACTUAR
Anlisis del desempeo Acciones correctivas y preventivas
VERIFICAR
Reporte de Sostenibilidad
HERRAMIENTA: Indicadores GRI para medir desempeo de triple resultado (econmico, social y ambiental)
En Rimac Seguros estamos convencidos de que la Responsabilidad Social es el camino para la sostenibilidad de nuestro negocio y de nuestro planeta, por esa razn, las principales acciones en nuestra Gestin en Responsabilidad Social durante 2011 han estado orientadas a dos componentes: Desarrollo de capacidades a nivel interno de la compaa, con el fin de promover y fortalecer nuevas actitudes alineadas a nuestra Poltica de Responsabilidad Social. Transversalidad del concepto y prctica de la Responsabilidad Social, con el fin de que sean incluidas en las diversas reas y procesos de la compaa. El desarrollo de capacidades se basa en el reconocimiento de que es fundamental motivar, cohesionar y capacitar a los colaboradores para potenciar su productividad, mejorar el servicio a los clientes, ganar un mejor posicionamiento de mercado, y asegurar la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa en el corto, mediano y largo plazo. En este sentido, con el fin de promover la cultura de la Responsabilidad Social al interior de la compaa, se realizaron jornadas de capacitacin dirigidas los lderes de equipos (miembros de la Alta Direccin, plana gerencial, subgerentes y jefaturas de rea) con el fin de que puedan detectar aquellas oportunidades que beneficien a la sostenibilidad del negocio en los procesos que manejan. Estas capacitaciones tuvieron el objetivo de alinear conceptos en relacin con el significado de la Responsabilidad Social, explicar los temas fundamentales de la ISO 26000 y la manera en la que cada rea de la compaa es capaz de desarrollar acciones de Responsabilidad Social en sus propios procesos.
34.
En este programa se logr capacitar a 198 lderes de equipo entre Gerentes de Divisin, Gerentes de rea, Subgerentes y Jefaturas, lo que representa un 63% del total de lderes de equipos de la Compaa. Asimismo, con el objetivo de lograr la transversalidad del modelo de Responsabilidad Social, se realizaron reuniones de trabajo con todas las reas de la compaa, en las que se brind asesora y asistencia tcnica para el cumplimiento de nuestra Poltica, de la misma manera se definieron actividades y tareas a ser implementadas por cada una de ellas.
Resumen de plan de Responsabilidad Social de Rimac Seguros

Materias Fundamentales segn ISO 26000 Gobernanza Derechos Humanos Prcticas laborales Medio Ambiente Prcticas justas de Operacin Consumidores Comunidad Total Iniciativas identificadas en la Compaa 11 4 12 13 6 11 4 61
reas involucradas Legal & Regulacin / Relaciones Institucionales Legal & Regulacin / Gestin y Desarrollo Humano Gestin & Desarrollo Humano / Relaciones Institucionales Logstica / Tecnologa / Marketing / Gestin y Desarrollo Humano / Relaciones Institucionales / Contralora Legal & Regulacin / Contralora Marketing / Unidades de Negocio / Legal & Regulacin Marketing / Relaciones Institucionales
El plan general de Responsabilidad Social involucra 61 iniciativas o acciones, orientadas a mejorar nuestra gestin de Responsabilidad Social, las cuales estn siendo implementadas por diferentes reas de la organizacin como parte de su actividad diaria. Este plan est siendo monitoreado constantemente por la Divisin de Imagen y Asuntos Corporativos de tal manera que se pueda identificar las mejoras a incluir en el plan.
2.2. NUESTRO CDIGO DE CONDUCTA9

Rimac Seguros tiene la visin de ser una empresa de clase mundial y lder absoluto del mercado asegurador peruano. Para ello, se considera de suma importancia actuar y comportarse de acuerdo con los valores organizacionales. Por ese motivo, la organizacin cuenta con un Cdigo de Conducta, que contiene los principios ticos que ayudan a comprender cmo se aplican y manifiestan en la prctica los valores que deben identificar a la compaa. El Cdigo de Conducta constituye la base del comportamiento de los colaboradores, as como de los intermediarios de seguros, auxiliares de seguros y proveedores en general; involucra a todos, permitiendo fortalecer an ms a Rimac Seguros como institucin, y continuar afianzndose con integridad en el mercado.
9 Mayor informacin en la pgina web de Rimac Seguros en el enlace Nosotros, pestaa Responsabilidad Social
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2.3. NUESTROS GRUPOS DE INTERS

Los grupos de inters de Rimac Seguros se identificaron a travs de una serie de talleres llevados a cabo con diferentes representantes de las diversas reas y niveles de la compaa. Luego de esto se realiz un proceso de validacin con la Alta Gerencia de Rimac Seguros obteniendo como resultado el grfico que presentamos a continuacin.
Grupos de inters Genrico de Rimac Seguros 10
ACCIONISTAS
COMPETENCIA
COLABORADORES
ESTADO
PROVEEDORES
COMUNIDAD
CLIENTES INTERMEDIARIOS
MEDIO AMBIENTE
CLIENTES
Luego de la identificacin de los grupos de inters de manera general, se han focalizado los diversos canales de comunicacin con cada uno de ellos con el fin de recoger sus inquietudes, necesidades y expectativas.
10 El
grupo de inters Clientes intermediarios, est compuesto por los corredores de seguros y otras empresas que venden algunos productos de la cartera de Rimac Seguros.
36.
Canales de comunicacin orientados a recoger las expectativas de nuestros grupos de inters

Colaboradores Estudio anual de clima laboral realizado por el Great Place to Work, con el objetivo de conocer el nivel de satisfaccin de los colaboradores en relacin al ambiente y las condiciones de trabajo. Estudio bianual de compromiso, que permite identificar el nivel de compromiso de los colaboradores con la compaa y las actividades. Estudio Perfilar y de Estilos de Vida: Su objetivo es conocer el perfil y los principales intereses de quienes laboran en la compaa. Se llev a cabo por primera vez en el 2011 y no tiene periodicidad definida, se establecer en funcin de los cambios que se generen en la poblacin de la compaa. Comit de Salud y Seguridad Ocupacional. Personas: Estudio de Anlisis de Deteccin de Necesidades. Medicin del ndice de Satisfaccin Neta. Empresas: Estudio de anlisis de deteccin de necesidades de clientes empresa. Estudio de satisfaccin del cliente. Premio anual a la Excelencia en Prevencin de Riesgos Laborales. Clientes intermediarios Corredores: Club del Corredor: Programa de beneficios que tiene como objetivo estrechar el vnculo emocional entre la compaa y sus socios estratgicos. Entre los mecanismos de comunicacin de este programa se encuentran: > Portal web en el que se difunden novedades acerca de productos, servicios, campaas, capacitaciones, eventos, entretenimiento, entre otros. > Eventos de capacitacin e integracin. Media Perception Audit realizada con periodicidad anual. Talleres para periodistas, conferencias de prensa y entrevistas. Junta General de accionistas. Comit de Directorio de Auditora. Publicacin de informacin sobre la compaa en la pgina web de la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs (SBS). Acciones de voluntariado. Campaas de salud de apoyo a la comunidad.
Clientes
Medios de Comunicacin Accionistas
Comunidad
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2.4. NUESTRA CADENA DE PROVEEDORES

Con el fin de tener un mejor control en la cadena de proveedores y atender mejor sus necesidades, se ha dividido a los proveedores en dos grupos: > Proveedores Administrativos: Proveedores de bienes y servicios que no se emplean directamente para la atencin de siniestros, tales como: folletera, servicios pblicos y honorarios profesionales de asesoras. > Proveedores Tcnicos: Proveedores de bienes y servicios directamente relacionados con la atencin de los siniestros de los clientes, tales como: servicios mdicos, reparacin de autos, ambulancias, entre otros11. Los proveedores tcnicos de mayor importancia son los del ramo salud y los proveedores del ramo vehicular.
PROVEEDORES ADMINISTRATIVOS
La Poltica de Administracin de Proveedores Administrativos se rige bajo los lineamientos de la poltica corporativa de Breca (grupo empresarial al que pertenece Rimac Seguros), la cual incentiva a otorgar preferencia a los proveedores locales en caso exista igualdad de condiciones entre varias propuestas.
Criterios para la contratacin de proveedores administrativos

Precio: Los precios ofrecidos deben ser competitivos de acuerdo con el promedio del mercado, calidad del producto o servicio. Calidad: los productos o servicios brindados sean de buena calidad o que la calidad de stos sean acorde con los precios que tienen. Oportunidad de entrega: capacidad de asegurar cumplimiento de entrega en los tiempos convenidos, es decir que la entrega sea oportuna. Plazos de entrega: evaluacin del tiempo que transcurre desde que se hace el pedido hasta su entrega. Las garantas y servicios adicionales que el proveedor nos pueda ofrecer y cumplir, antes y despus de la compra del producto o servicio. Actitud frente a cambios imprevistos. Cumplimiento de las polticas y procedimientos de Rimac Seguros.
11 Para mayor informacin ver la tabla Principales productos y servicios
38.
En relacin con 2011, el 98% del gasto administrativo se hizo con proveedores de Lima correspondiente a los servicios de alquileres, publicidad, economato, equipos de cmputo, entre otros, y el 2% se realiz con proveedores de provincias (bsicamente alquileres).
PROVEEDORES TCNICOS
En cuanto a la seleccin de proveedores que forman parte de los Planes de Salud de Rimac Seguros, debemos mencionar que la empresa se enfoca en garantizar el acceso a las prestaciones de servicios de salud de manera descentralizada a nivel nacional, privilegiando para esto la contratacin de proveedores locales en el interior del pas, tanto pblicos como privados, favoreciendo de esta manera el desarrollo regional. En total contamos con 346 proveedores contratados a nivel nacional para los planes de salud de Rimac Seguros como parte de nuestra Red Preferencial12 . En esta Red participan establecimientos de salud de diferente nivel de infraestructura, desde Institutos especializados hasta consultorios particulares, ubicados en diversas zonas de Lima y dems Regiones. No obstante, la concentracin de la demanda se centraliza en la ciudad de Lima, en la que el 80% de las atenciones se realizan en 14 proveedores. Para el caso de las Regiones al interior del pas, la demanda est ms dispersa, pues el 80% de las atenciones est distribuido en 26 proveedores. A fin de mantener la equidad en las prestaciones mdicas, los modelos de contratos son estandarizados, diferencindose los costos slo con el sustento de un producto-servicio ofertado por el proveedor. Los convenios de salud estn soportados en normas legales vigentes en el pas, incluyendo las de equidad y gnero, aseguramiento universal en salud entre otros. Los convenios estndar citan de manera explcita la importancia de garantizar la calidad en las atenciones de salud. Los parmetros de seleccin y contratacin de proveedores para los planes de Salud de Rimac Seguros se encuentran en el Procedimiento de Negociacin y Contratacin de Convenios para Coberturas de Salud, el cual tiene como objetivo establecer las actividades a seguir para la contratacin de proveedores con coberturas de Salud y/o de los Planes de Salud a nivel nacional, as como definir los criterios de su evaluacin.
Criterios para la evaluacin de Proveedores de Salud

Oferta dirigida a clientes especficos Tarifas, mecanismos de pago Oferta en la competencia Infraestructura/Estructura/Procesos/Resultado Fortalezas del proveedor Debilidades del proveedor rea geogrfica (acceso) Nueva tecnologa Procesos crticos
12La Red Preferencial hace referencia a proveedores recurrentes para la atencin de los asegurados.
.39
Distribucin del gasto en proveedores de Planes de Salud
Departamento
LIMA LIMA AREQUIPA LA LIBERTAD OTROS
Provincia
Lima Otras provincias Arequipa Trujillo Otros
Porcentaje
81.06% 6.77% 3.02% 2.47% 6.68%
Para el caso de los proveedores de ramos vehiculares no se tiene definida una poltica o procedimiento para su seleccin; sin embargo, hay requisitos establecidos que en algunos casos son flexibilizados en funcin a la disponibilidad de la oferta. Entre los requisitos figuran la ubicacin de fcil acceso y el precio competitivo.
Distribucin del gasto en proveedores de Vehculos
Departamento
LIMA LA LIBERTAD OTROS
Provincia
Lima Trujillo Otros
Porcentaje
85.0% 3.5% 11.5%
40.
III. Desempeo Social y Ambiental
Desempeo Ambiental
3.1. DESEMPEO AMBIENTAL

En relacin con el cuidado del medio ambiente, Rimac Seguros es consciente de que el giro del negocio incide principalmente en el consumo de recursos naturales como el agua, y de recursos indirectos tales como: la electricidad y el papel. Con el objetivo de promover buenas prcticas de cuidado del medio ambiente se llev a cabo una primera campaa dirigida a promover la Regla de las 3Rs: Reducir, Reusar y Reciclar. Esta campaa se inici a finales de 2011 y se extender hasta el periodo 2012. En una primera etapa la campaa tiene la finalidad de transformar los hbitos de consumo de los diversos recursos identificados en la compaa (agua, energa, papel y pilas) y sensibilizar a los colaboradores en relacin con el consumo responsable de stos. La campaa estuvo acompaada de actividades participativas, colocacin de sealtica con mensajes sobre el cuidado ambiental y la institucionalizacin de la firma corporativa con un mensaje para promover el ahorro de papel.
Sealtica
Firma Corporativa
42.
Como complemento a esta accin, Rimac Seguros suscribi un convenio con la organizacin Aldeas Infantiles SOS y la empresa Kimberly Clark para implementar el reciclaje de papel en todas las sedes de Lima. A travs de este convenio, el papel reciclado es donado a Aldeas Infantiles para beneficio de nios y nias que viven en los hogares-aldeas. Adicionalmente se han realizado otras acciones e inversiones que contribuyen al objetivo de reducir el consumo de recursos, entre ellos se encuentran los siguientes: Implementacin de una subestacin de media tensin en la sede de Wilson (Oficinas administrativas y de Fuerza de Ventas), con la cual se espera un ahorro del 40% de la facturacin anual en comparacin al periodo anterior. Instalacin de grifos temporizados en todos los servicios higinicos de todos los locales de Rimac Seguros a nivel nacional, con esto esperamos obtener un ahorro en el consumo de agua de un 20% de la facturacin anual en comparacin al periodo anterior. Instalacin de timer en el encendido y apagado de los equipos de aire acondicionado con el fin de no exceder su uso fuera del horario de oficina, con lo cual se espera un ahorro del 20% de la facturacin anual en comparacin al periodo anterior.
BO
MPROM L CO IS E
O
RI
M
AC
RI
AC
POR UN M
UN
ME
JOR
ET
E
A
.43
Desempeo Social
3.2. DESEMPEO SOCIAL

En Rimac Seguros se considera que el desempeo social es uno de los principales pilares para la sostenibilidad del negocio, por ello durante 2011 se desarrollaron iniciativas orientadas a mejorar el desempeo en dicho aspecto. Como parte de ello, entre las tareas estratgicas definidas en el planeamiento de la compaa, se consideran planes y proyectos orientados a mejorar la relacin con los clientes, colaboradores y comunidad. Muchos de ellos se comenzaron a implementar en 2011 y se describen a continuacin.
3.2.1. NUESTRO CAPITAL HUMANO

En Rimac Seguros se promueven los valores en los que se fundamenta la Compaa con el fin de alcanzar la visin de llegar a ser una empresa de clase mundial. Para lograrlo, se est convencido de que la nica manera es fomentando la excelencia en todas las prcticas, para lo cual es necesario contar con personas excelentes dentro y fuera de la compaa. En ese sentido, en Rimac Seguros se entiende que los colaboradores son el mayor capital con el que cuenta la organizacin por eso hay un enfoque en incorporar, desarrollar y retener a los mejores hombres y mujeres del pas, contando en el periodo 2011 con un total de 2885 colaboradores.
Nmero de colaboradores en Rimac Seguros por contrato, sexo y edad
Lugar
Tipo de contrato
Contrato a Plazo Fijo Contrato a Plazo Indeterminado
Menos de 20 aos M H
Entre 20 Y 30 aos M H
Ms de 50 aos M H M
Total
H
General
705 1,683 4 50 27 2,469 253 163 416 2,885
11 4 1 16
197 343 1 25
124 275 23 5 427 29 9 38 465
142 349 1 1 1 494 76 53 129 623
99 361 2 9 471 39 24 63 534
56 121
35 123
25 48
11 59
431 865 2 27
274 818 2 23 26 89 65 154
Lima
Contrato de Extranjero Convenio de practicantes Outsourcing
5 177 26 22 48 225 163 18 25 43 206 73 4 4 8 81
7 77 3 7 10 87
1 164 98 262
Total Lima Provincia Total provincia TOTAL
566 58 19 77
1,326 1,143
Contrato a Plazo Fijo Contrato a Plazo Indeterminado

16 5
643
1,588 1,297
44.
Conforme se aprecia en el cuadro anterior, el ratio hombre y mujer es de 1,2 en favor de las mujeres (22% ms mujeres que hombres) lo que confirma la poltica de no discriminacin en la contratacin, como lo indica la poltica de seleccin gestionada por la Gerencia de Gestin Humana, la misma que est alineada a la Poltica general de Responsabilidad Social de Rimac Seguros. Por otro lado, se observa que la mayor masa laboral est ubicada principalmente en el grupo etario de 20 a 40 aos, tanto en Lima como en el interior del pas. Estas edades se encuentran comprendidas en un periodo en el cual las personas elaboran su proyecto de vida personal y familiar. En ese sentido, y con el fin de no perturbar el plan de vida de nuestros potenciales colaboradores, la bsqueda de candidatos est orientada a que las posiciones sean ocupadas por personas que viven en la misma localidad del puesto vacante. En la actualidad el 100% de los altos directivos de la Compaa es de nacionalidad peruana variando este porcentaje en las Gerencias de segunda lnea en la que se cuenta con tres colaboradores extranjeros ubicados en las siguientes posiciones: Subgerente de Riesgos Tcnicos Vida, Gerente de Divisin Unidad de Negocios Vida y Gerente de Prevencin de Riesgos Laborales. El cuarto contrato extranjero no ocupa posicin gerencial (Analista de Desarrollo de la Divisin de Gestin y Desarrollo Humano); los dems colaboradores que laboran en las diversas sedes en todo el pas son de nacionalidad peruana y viven en la misma localidad donde trabajan.
SELECCIN DE COLABORADORES
La Poltica de Seleccin aplica para todas las posiciones de Rimac Seguros garantizando un proceso basado en el principio de igualdad de oportunidades y no discriminacin. El proceso contempla los siguientes criterios: Cumplimiento de los requisitos tcnicos. Evaluacin Psicolgica: Pruebas Psicolgicas. Evaluacin de comportamientos Rimac: Entrevista. Evaluacin de referencias laborales. Adicionalmente a este proceso el rea de seleccin del talento puede hacer uso de consultoras externas para la bsqueda de posiciones de alta complejidad.
.45
Desempeo Social
Proceso de Seleccin de Personal
RECLUTAMIENTO
EVALUACIN
INCORPORACIN
De nicin del Perfil. Publicacin de la vacante (Interno o Externo). Recepcin de postulantes.
Curricular. Psicolgica. Referencias laborales. Entrevista por Competencias. Entrevista con Jefatura.
Oferta Laboral. Entrega de Documentos.
SALARIOS Y COMPENSACIONES
En 2011 a travs de una consultora especializada, se llev a cabo un estudio para establecer las bandas salariales de las distintas posiciones de la compaa. Como resultado de dicho estudio actualmente se cuenta con una estructura salarial que busca una relacin entre las competencias de los postulantes y los requisitos propios de cada cargo, valorando las competencias personales, el costo de vida, as como la equidad interna y externa. Adicionalmente, la compaa brinda beneficios complementarios entre los que destacan: bonos de desempeo, pago de utilidades, seguro de EPS y el seguro vida Ley, este seguro se brinda al colaborador desde el primer da de trabajo13.
CAPACITACIN DEL TALENTO

Con el fin de contar con el mejor talento en la compaa, se cuenta con diversos cursos que ayudan a desarrollar y elevar las competencias de los colaboradores. Los cursos son impartidos de manera presencial y virtual segn su clasificacin.
13 El Seguro Vida Ley es un beneficio obligatorio que es otorgado por la empresa al trabajador a partir del 4to ao continuo de trabajo.
46.
Tipo de curso
Programas Presenciales
Seguros: Relacionado a la transmisin del conocimiento clave de la organizacin entre todos sus colaboradores. Habilidades: Relacionado al desarrollo de competencias especficas para mejorar el desempeo. Gestin: Relacionado a mejorar la capacidad para organizar y administrar los recursos del puesto de trabajo.
Programas Virtuales 14
Regulatorios: Relacionados con la difusin de lineamientos que rigen el actuar cotidiano.
Clasificacin de los cursos

Clasificacin
Cursos de Seguro Cursos de Habilidades Cursos de Gestin
Curso
Curso de Seguros - Versin Intensiva -36.5 horas Programa formador de formadores Gestin de Proyectos PMI Taller de Actualizacin en Relaciones Laborales Programa de Consultora para la mejora del rendimiento
Cursos Regulatorios
Gestin del Riesgo Operacional, Continuidad del Negocios y Seguridad de la Informacin Introduccin al Riesgo Operacional Lavado de Activos Continuidad del Negocio Seguridad de la Informacin
14 Los cursos virtuales tienen una duracin promedio de 30 minutos por colaborador, lo que implica un total de 3,038.5 horas de capacitacin al ao.
.47
Desempeo Social
Todos los colaboradores participan del Programa de capacitacin y los cursos impartidos se focalizan en las necesidades de cada equipo de trabajo.
Segmentacin de equipos de trabajo

Categora y subcategora
Equipo Gerencial
% de colaboradores
3.5%
Descripcin
Gerencias de divisin, gerencias y subgerencias de rea. Tienen responsabilidad directa en la definicin de estrategias del negocio y los resultados. Gestionan equipos de trabajo. Todos los niveles jefaturales y de supervisin de las diversas reas. Gestionan equipos de trabajo. Manejan y gestionan cuentas o carteras de clientes, incluyendo canales de distribucin. Canal de venta directa de productos, se subdividen en Multiproducto, Worksite y Rentas Vitalicias. Ofrecen servicio a clientes actuales y potenciales, en cuanto a consultas y servicio postventa, tarea encargada al rea de servicio al cliente. Desarrollan productos y realizan la suscripcin de riesgos. Gestionan los segmentos de clientes desarrollando nuevos negocios (principalmente son las Unidades de Negocios y las reas de Marketing). Sus principales funciones estn relacionadas con los procesos operativos de soporte del negocio, principalmente son reas de Operaciones (Representantes de Back Office). reas de soporte y desarrollo organizacional, como la divisin Contralora, Legal, Planeamiento, Gestin Humana, Auditora, etc. Brindan soporte cotidiano a gerencias y equipos de trabajo. Incluye el equipo administrativo de la FFVV. Maximizan el retorno de la cartera de inversiones y activos de la compaa (Gerencia General Adjunta de Inversiones).
Equipo Jefatural Equipo comercial Equipo Fuerza de Ventas Equipo de servicio al cliente
12% 3% 27% 14%
Equipo de contacto directo con clientes
Equipo de anlisis y desarrollo de negocios Back office Equipo de soporte
4%
18%
reas staff Soporte secret. y apoyo adm.
11% 7% 0.50% 100%
Equipo de Inversiones TOTAL DE POBLACIN
48.
Horas de capacitacin por equipo de trabajo

Horas de capacitacin15
1,231 666 327 10,411 3,023 3,062 281 19,001
Etiquetas de fila
Equipo de anlisis y desarrollo de negocios Equipo de contacto directo con clientes Equipo de Inversiones Equipo de soporte Equipo Gerencial Equipo Jefatural Practicante Total general
N personas capacitadas
35 100 4 205 76 85 5 510
N personas en Rimac Seguros

101 1,386 6 1,009 141 192 50 2,885
Participacin en Cursos Virtuales

Curso
Seguridad de la informacin Continuidad del negocio Lavado de activos Riesgo operacional
Personas Programadas
2600 2770 2808 3072
Participacin
1549 1302 1627 1599
%
60% 47% 58% 52%
15 No incluye capacitacin virtual
.49
Desempeo Social
DESEMPEO Y DESARROLLO PROFESIONAL

Todos los colaboradores de Rimac Seguros reciben por lo menos una evaluacin del desempeo anualmente. Los colaboradores de la fuerza de ventas reciben regularmente evaluaciones de sus jefes directos en funcin de sus metas, resultados y desempeo. En el caso del personal de las reas de staff con una permanencia mayor a los tres meses, stos reciben una evaluacin formal por parte de su jefatura en la que se evalan criterios cuantitativos y cualitativos; sin perjuicio de esto cada jefatura puede evaluar el desempeo de sus colaboradores en el momento que lo vea pertinente.
Criterios de evaluacin
Cuantitativos
Venta Resultados Servicio Desarrollo
Cualitativos 16
Comportamientos Generales Comportamientos de Liderazgo Comportamientos Gerenciales
Las oportunidades de desarrollo en la compaa son principalmente de dos tipos, la primera a partir de las publicaciones de posiciones vacantes a travs del programa de convocatoria interna + Oportunidades y la segunda, a partir del nivel de jefatura, en la cual los jefes tienen la potestad de proponer proactivamente la promocin de sus colaboradores, siendo el rea de desarrollo la encargada de evaluar esta propuesta, tomando en consideracin los resultados de desempeo, planes de desarrollo de lnea de carrera y una entrevista por competencias (metodologa que busca ahondar en las actitudes y comportamientos que presenta un individuo, frente a situaciones determinadas). Posterior a esta evaluacin se define planes de desarrollo individual, para conocer las expectativas de crecimiento de los colaboradores y trabajar en el desarrollo y/o mejora de competencias y/o habilidades necesarias para las metas presentes y futuras, y as reducir las brechas entre el resultado esperado y asegurar un desempeo ptimo en el cumplimiento de sus funciones.
16Basado en el Diccionario de Comportamientos Rimac.
50.
Oportunidades de Desarrollo en Rimac Seguros
Proceso:
Desarrollo Profesional
Medio de acceso:
Programa + Oportunidades
Propuesta de jefatura
Caractersticas
Publicacin de vacantes, mediante convocatorias internas. Proceso liderado por Seleccin de Personal.
Proposicin proactiva por parte de la jefatura. Proceso liderado por Desarrollo del Talento.
SALUD Y SEGURIDAD
En Rimac Seguros somos conscientes de que nuestros colaboradores pasan varias horas a la semana en nuestras instalaciones, por lo cual nos hemos comprometido en hacer de nuestra compaa un espacio saludable y seguro. Para lograr esto, se cre el Comit Paritario de Salud y Seguridad Ocupacional conformado por cuatro miembros: dos colaboradores designados por la compaa y dos colaboradores elegidos democrticamente por los colaboradores a travs de un proceso de eleccin.
Organigrama del Comit Paritario de Salud y Seguridad Ocupacional

PRESIDENTE Margiori Dolci (Gestin y Desarrollo Humano) SECRETARIO Eduardo Cueva (Gestin y Desarrollo Humano)
MIEMBRO Mario Potest (Comercial Canales Indirectos)
MIEMBRO Nicola Saba (Operaciones y Tecnologa)
Representantes designados por la empresa: Margiori Dolci y Nicola Saba Representantes designado por los colaboradores: Eduardo Cueva y Mario Potest .51
Desempeo Social
Entre las acciones relacionadas con la salud de los colaboradores de Rimac Seguros en el periodo 2011 se han desarrollado dos campaas: chequeo anual de salud (slo en la sede de Lima) el cual benefici a 781 colaboradores quienes voluntariamente se acogieron a esta actividad, y la campaa de vacunacin contra la influenza (en todas las sedes a nivel nacional) la cual fue gratuita para todos los colaboradores y se hizo extensiva a sus familiares directos a tarifas preferenciales. Con esta campaa de vacunacin se beneficiaron 162 colaboradores y 149 de sus familiares.
Beneficiarios de Chequeo mdico anual
Beneficiarios de Campaa de salud
28%
Colaboradores participantes
72%
Colaboradores no participantes
Familiares 149
Colaboradores 162
Total Colaboradores: 2881 Para el ao 2012 se tiene un plan estructurado para contar con la evaluacin mdica tanto para los nuevos ingresos como para aquellos colaboradores que dejan la compaa. Posteriormente a lo largo del ao se lanzarn campaas para hacer estos exmenes no slo en la sede de Lima, sino tambin al resto de colaboradores.
3.2.2. NUESTROS CLIENTES

La relacin con los clientes es un valor preciado en Rimac Seguros, por este motivo se mide la satisfaccin de los clientes a travs de diversas encuestas realizadas en diversos momentos y dirigida a diversos tipos de cliente, segn el servicio utilizado por ellos. Todas las encuestas evalan, en una escala de cinco puntos (Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular y Malo), distintos atributos relacionados con el servicio; por ejemplo: rapidez en la atencin y ausencia de errores, entre otros aspectos. Las respuestas que se obtienen en las encuestas permiten construir el indicador para medir la satisfaccin en Rimac Seguros denominado ISN (ndice de Satisfaccin Neta). Para calcular este indicador, primero se suman todas las respuestas Excelente y Muy bueno, el resultado de esta suma conforma el Top-two Box (T2B). En este T2B figuran todas las personas que se consideran como clientes Promotores del servicio, dado que la experiencia recibida excede sus expectativas y puede ayudar a difundir una buena imagen de Rimac Seguros entre sus conocidos. El segundo elemento para el clculo del ISN es el Bottom-two Box (B2B). Este se obtiene a travs de la suma de todas las respuestas Regular y Malo. En el B2B estn los clientes Detractores, dado que la experiencia del servicio ha estado por debajo de sus expectativas y podran difundir esta insatisfaccin entre sus conocidos.
52.
Finalmente, se toman los resultados de T2B y B2B, los cuales se restan dando como resultado el ISN, un indicador que busca estimular el crecimiento de nuestros clientes satisfechos, pero a la vez controlar o reducir las experiencias de insatisfaccin.
Nuestra medicin de ISN ndice de Satisfaccin Neta

Experiencia del cliente
Satisfaccin
Insatisfaccin Opinan: Regular Malo
Promotores
Emocional Opinan: Excelente Muy bueno 100% Top two box
Racional Opinan: Bueno % Bottom two box
detractores
Durante 2011 se elaboraron varios estudios para medir la satisfaccin de los clientes personas y empresas; cabe precisar que estos estudios tambin se aplican a los corredores, quienes si bien no son clientes, se constituyen en socios estratgicos en la relacin con los clientes. Los estudios para medir los ISN se agrupan segn su frecuencia de aplicacin y son: Estudios permanentes, aquellos que se realizan de manera continua durante el ao. El trabajo de campo se hace todos los das de la semana durante un plazo de 10 meses en el ao. Estos estudios permiten observar la evolucin de la satisfaccin de nuestros clientes. Estudios especficos, aquellos que se llevan a cabo una vez al ao y miden la satisfaccin tomando como base el contacto eventual con Rimac Seguros.
.53
Desempeo Social
Estudios de satisfaccin permanentes

Objetivo de investigacin Atencin ambulatoria en clnicas
Conocer la percepcin y el nivel de satisfaccin de los clientes con respecto a la atencin ambulatoria en las clnicas afiliadas. Evaluar la percepcin de los clientes que han pasado por el proceso de atencin en talleres vehiculares luego de un siniestro. Conocer las opiniones de los clientes que han tenido una atencin (incluye urgencia y emergencia) de salud. Conocer las opiniones de los clientes que han tenido una atencin (incluye urgencia y emergencia) de vehculos. Conocer las opiniones de los clientes que han llamado a la central de consultas telefnicas. Conocer las opiniones de los proveedores que han llamado a la central de consultas telefnicas. Conocer las opiniones de los corredores que han llamado a la central de consultas telefnicas. Conocer las opiniones de los clientes que fueron atendidos en las Agencias de atencin al cliente de Lima (Miraflores, San Isidro y San Borja). Conocer las opiniones de los clientes que se han atendido de manera presencial en las Agencias de provincias (Arequipa, Chiclayo, Trujillo, Cusco, Piura, Iquitos, Huancayo y Cajamarca). Evaluar la percepcin de los clientes que han pasado por el proceso de atencin de reclamos.
Poblacin investigada
Clientes Rimac Seguros que se han atendido de manera ambulatoria en las principales clnicas afiliadas. Clientes que han pasado por el proceso de atencin en talleres vehiculares.
Periodicidad
Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior). Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior).
Atencin en Talleres
Atencin de emergencias Salud
Clientes que han llamado a la central telefnica de Emergencias Al Rimac. Clientes que han llamado a la central telefnica de Emergencias Al Rimac por una emergencia vehicular. Clientes que han llamado a la central telefnica de atencin de consultas. Admisionistas o jefes de admisin que han llamado a la central telefnica de atencin de consultas. Corredores que han llamado a la central telefnica de atencin de consultas ( que han tenido la experiencia en el mes anterior). Clientes que han recibido atencin presencial en las plataformas de Miraflores, San Isidro y San Borja. Clientes que han recibido atencin presencial en las plataformas de Arequipa, Chiclayo, Trujillo, Cusco, Iquitos, Cajamarca, Huancayo y Piura. Clientes que presentaron un reclamo.
Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior). Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior). Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior). Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior). Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior). Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior).
Atencin de emergencias Vehicular
Atencin de consultas de clientes
Atencin de consultas de proveedores
Atencin de consultas de corredores
Atencin presencial Lima
Atencin presencial provincias
Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior).
Atencin de reclamos
Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior).
54
Estudios de satisfaccin especficos

Objetivo de investigacin Campaa de verano
Conocer las opiniones de los clientes que han tenido una atencin (incluye urgencia y emergencia) de salud y/o vehculos, con respecto al servicio recibido en la Campaa de verano de atencin en las playas del sur. Conocer la opinin general del segmento empresarial con respecto al servicio recibido en las distintas interacciones con Rimac Seguros y a la competencia. Evaluar la percepcin de los canales no tradicionales en relacin al servicio que reciben de Rimac Seguros en sus diversas interacciones. Conocer su percepcin en relacin con la competencia para los canales que trabajen con ms de una empresa de seguros. Evaluar la percepcin de los corredores en relacin al servicio que reciben de Rimac Seguros en las diversas interacciones en Lima. Evaluar la percepcin de los corredores en relacin al servicio que reciben de Rimac Seguros en las diversas interacciones en provincias. Conocer la opinin general de los principales proveedores de salud (clnicas) sobre la relacin y el servicio que reciben de Rimac Seguros para la atencin de nuestros clientes. Conocer la opinin de los pacientes del Programa Educare (pacientes con enfermedades crnicas), con respecto a su satisfaccin con el programa. Conocer la opinin general de los clientes (personas) de Rimac Seguros Pacfico y Mapfre en los diversos puntos de contacto del servicio recibido.
Poblacin investigada
Clientes que han llamado a la central telefnica de Emergencias Al Rimac (asistencia mdica y/o emergencia vehicular.
Periodicidad
Semanal (a contactos que han tenido la experiencia la semana anterior) en un lapso de 4 meses. Una medicin al ao
Atencin a empresas
Personas encargadas de la decisin de contratar los seguros de Rimac Seguros (Gerentes de Finanzas, etc) en las empresas Top Corporate, Corporate y Middle Market. Contactos de las empresas segmentadas como Key accounts y Otros que coordinan con Rimac Seguros las campaas y productos de CNT.
Atencin en CNT
Una medicin al ao.
Atencin a corredores Lima
Corredores de las compaas de corredores segmentadas como Estratgicos, Vip y Agencias. Corredores que manejan las cuentas en provincias.
Una medicin al ao.
Atencin a corredores Provincia
Una medicin al ao.
Atencin a proveedores (Salud)
Gerentes encargados de la negociacin con Rimac Seguros, plana administrativa encargada de las liquidaciones, admisionistas y personal de servicio de la clnica. Pacientes que participan del Programa Educare.
Una medicin al ao.
Atencin en EDUCARE
Una medicin al ao.
Atencin de la competencia (personas)
Personas que se hayan atendido en las clnicas o talleres afiliados a Rimac Seguros y otras aseguradoras. Clientes que se hayan atendido en las agencias de Rimac Seguros y otras aseguradoras. Y una muestra aleatoria en hogares.
Dos mediciones al ao.
.55
Desempeo Social
Considerando los resultados que se han ido presentando desde 2008, mostramos el siguiente grfico que resume la evolucin de la satisfaccin en el servicio de Rimac Seguros:
ISN general deI Rimac Seguros

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2008 2009 2010 2011 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Personas
ISN por categora de estudio
2008 2009 2010 2011
Empresas
Corredores
Canales no tradicionales
DESARROLLO E INFORMACIN DE PRODUCTOS OFRECIDOS

El rea de Marketing lidera el nuevo proceso de desarrollo de productos, indicado en el Plan Director 2011-2014. Este proceso asegura que todos los productos sean desarrollados de acuerdo con las necesidades del cliente. Para conocer estas necesidades se utilizan permanentemente diferentes tcnicas de investigacin de mercado y de escucha al cliente.
Flujo general de desarrollo de Productos Tradicionales17

Marketing
Diseo
COM UNs OPE
Ideas MKT
Desarrollo
Viabilidad Tcnica, Costeo tcnico de coberturas, asistencias,%RT Viabilidad Operativa, Seleccin de Proveedores, Costeo de nivel de servicio, Operatividad, Proceso. Estrategia de Canales, Costeo por canal Plan Comercial, nombre Manual de Producto, Fase II Ajuste Manual de Producto, pricing, fecha Manual de Producto Final, Nota Tcnica, Legal, Evaluacin Econmica. Desarrollo de Producto en TI y Procesos
Lanzamiento
Validacin fecha de Lanzamiento Campaa de comunicacin al cliente final y al canal Plan de comunicacin interno Plan de capacitacin de Producto a Canales Front y Back Office
UNs MKT OPE COM
Comercializacin
Monitoreo del producto, primeros meses Seguimiento de Resultados de Venta Aseguramiento Funcionamiento del producto Seguimiento a KPIs de Experiencia Cliente
UNs MKT OPE COM UNs COM UNs OPE
Mercado, otros MKT
UNs
OPE
MKT
MKT
MKT
Viabilidad y Priorizacin
MKT
MKT COM
UNs COM OPE
MKT
UNs
MKT
UNs UNs MKT OPE COM OPE UNs
Manual de Producto, Fase I (Diseo)

MKT
MKT OPE
17 Los productos tradicionales son aquellos destinados a clientes personas y que estn sujetos en alguna medida a una estandarizacin. En relacin a los productos para clientes empresas estos no pueden ser estandarizados dado que son diseados de acuerdo a las especificaciones, necesidades y riesgos de cada cliente.
56.
Rimac Seguros est comprometida con brindar informacin fidedigna y accesible acerca de los beneficios, coberturas y formas de uso de todos los productos y servicios que ofrece, cumpliendo de esta manera con la reglamentacin vigente. Los clientes tienen acceso a diversos tipos de informacin a travs de la pgina web, folletera, material de venta y la central telefnica que brinda informacin las 24 horas de toda la semana. Asimismo, con el fin de ser ms transparente, se viene trabajando en el diseo de una nueva pgina web llamada Rimac Habla Claro con el fin de explicar en un lenguaje fcil y sencillo todos los trminos del seguro. De la misma manera, se ha iniciado un proyecto en alianza con la Pontificia Universidad Catlica del Per para modificar el lenguaje de las condiciones de los seguros con el fin de hacerlo ms claro y simple. Por otro lado, para salvaguardar la adecuada comunicacin con los consumidores y clientes se cuenta con un procedimiento de verificacin que se lleva a cabo antes de la publicacin de cualquier comunicacin de marketing, publicidad, promocin o patrocinio, la cual es realizada por el rea de Asesora y Contratos, que forma parte de la Divisin Legal y Regulacin. Durante el ejercicio 2011, Rimac Seguros emiti cerca de 960 piezas publicitarias que fueron distribuidas a sus clientes y consumidores en general, de las cuales recibi dos denuncias ante Indecopi, lo que representa un ratio de 0.2% versus todas las piezas publicitarias emitidas. Una de estas denuncias fue presentada por un cliente que seal que Rimac Seguros, a travs de su publicidad, le habra ofrecido determinados beneficios como asegurado, los mismos que posteriormente le fueron denegados. En tal sentido, a decir del denunciante, se habran afectado sus expectativas como consumidor al no encontrar correspondencia entre lo que esperaba recibir de parte de nuestra empresa y lo que realmente recibi. Sin embargo la denuncia fue retirada por el cliente luego de un acuerdo conciliatorio con Rimac Seguros a travs del cual el cliente vio satisfecha sus expectativas. La segunda denuncia es la que present mayor exposicin meditica y corresponde a un acto catalogado como discriminatorio, el mismo que contravino al Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, ocasionado por no haber otorgado inicialmente un producto de salud a una joven con Sndrome de Down. Esta denuncia ha sido objeto de apelacin por parte de Rimac Seguros y ser la Sala de la Competencia N2 la que en definitiva resuelva la controversia suscitada en el fuero administrativo. Sobre este caso es importante mencionar que la negativa inicial de otorgamiento de la pliza, no obedece a un acto de discriminacin, sino a la ausencia de un anlisis de riesgo de personas con este Sndrome, lo que impidi inicialmente otorgar un producto adecuado a las necesidades y condiciones de salud de la joven. Cabe indicar, que la compaa ha brindado entrevistas a diversos medios de comunicacin en las que se ofreci disculpas a la familia de la joven en el caso de que se haya sentido ofendida. Asimismo, se ha emitido diversos comunicados de prensa explicando cul fue el tratamiento del caso y los motivos por los que no se habra configurado un acto de discriminacin. Sin perjuicio de lo sucedido y de acuerdo con la poltica de extender nuestros servicios de salud a todos los segmentos, Rimac Seguros est evaluando el desarrollo de un producto de salud con la finalidad de atender las necesidades de aseguramiento para las personas que padezcan el Sndrome de Down. Para ello se ha contactado con diversas instituciones del pas especializadas en el trabajo con este grupo poblacional con el fin de recopilar informacin que permita el diseo de productos sustentables.
.57
Desempeo Social
El Indecopi por su parte, a travs de la Resolucin Final N3329-2011/CPC de fecha 11 de diciembre de 2011 orden el inicio de una investigacin a fin de determinar si en el mercado de seguros de vida y salud, las compaas de seguros vienen incurriendo en tratos diferenciados ilcitos y prcticas discriminatorias contra las personas con discapacidad. Esta medida se encuentra suspendida como consecuencia de la apelacin formulada por Rimac Seguros.
PRIVACIDAD DE LOS DATOS DEL CLIENTE

Rimac Seguros garantiza la privacidad y confidencialidad de datos de carcter personal proporcionados por sus
clientes de conformidad a lo exigido por la Circular N G-140 de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) la cual establece en el punto 5.10 Privacidad de la Informacin, el adoptar medidas que aseguren razonablemente la privacidad de la informacin que reciben sus clientes y usuarios de servicios, conforme a la normatividad vigente sobre la materia. En el contexto de la proteccin de la confidencialidad de los datos de los clientes y colaboradores, se implement desde 2006 una estrategia de proteccin basada en un equipo de profesionales dedicado exclusivamente a la Seguridad de la Informacin. Este equipo de trabajo desarrolla funciones como el anlisis y gestin del riesgo basado en la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin, la concienciacin de colaboradores, la definicin y gestin de polticas de seguridad de la informacin, la definicin de perfiles y accesos de los usuarios en los sistemas de informacin, la implementacin de controles preventivos en los sistemas antivirus, correo no deseado e internet, la identificacin y seguimiento a mitigacin de vulnerabilidades en los equipos de infraestructura, comunicaciones y seguridad, el anlisis forense y la gestin de incidentes de seguridad de la informacin.
3.2.3. NUESTRO COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

Cuando Rimac Seguros inici su gestin de Responsabilidad Social, determin que todas sus acciones de inversin social estaran vinculadas a la Prevencin en temas de Salud. Es por ello que a inicio del 2011 se acerc al Ministerio de Salud a travs de la Red de Salud del Distrito de Villa El Salvador, con el fin de iniciar acciones conjuntas para el desarrollo de actividades de promocin de una vida sana, as como de atenciones mdicas para prevenir y detectar enfermedades. Gracias al apoyo de la Red de Salud de Villa El Salvador se pudo dimensionar nuestra atencin mdica logrando beneficiar a ms de 1,400 familias de las zonas ms pobres del distrito como son: el Asentamiento Humano Lomo de Corvina, Asentamiento Humano La Esmeralda y Asentamiento Humano Oasis. Durante el 2011 se llevaron a cabo cuatro intervenciones: dos campaas de prevencin y promocin de la salud y dos talleres de Alimentacin Saludable (dirigido a madres de los comedores populares y wawawasis). En las campaas de salud se ha ofrecido de manera gratuita, atencin mdica, tratamiento farmacolgico y vacunas, esto ha permitido que un mayor nmero de personas puedan acceder a estos servicios mdicos y en muchos casos, tambin permiti detectar enfermedades en estadios tempranos donde la enfermedad es reversible. Cabe sealar que estas campaas de salud van acompaadas de un trabajo voluntario por parte de los colaboradores de Rimac Seguros, quienes donan parte de su tiempo un fin de semana con el fin de participar en las actividades de produccin y apoyo de estas campaas. En el 2011 hemos contado con 469 horas de voluntariado, de esta manera el xito de las actividades se ha logrado gracias al trabajo colectivo y solidario de nuestros colaboradores.
58.
Resultados de las intervenciones en Villa El Salvador

Campaa Campaa de Salud contra Enfermedades Respiratorias Resultados
Se atendi a 820 pacientes: - 237 atenciones pediatra - 230 atenciones medicina general - 250 vacunas - 70 atenciones dentales (bsicamente fluorizacin) Casi la totalidad de las atenciones asistenciales contempl entrega de medicinas, a excepcin de aquellos casos que presentaban diagnsticos no contemplados en la campaa. Las atenciones que requeran una continuacin o seguimiento fueron derivadas a (Minsa) centro de salud Oasis de Villa. Anlisis preliminar ofrecido por los representantes del Ministerio de Salud, en el que se observaron las siguientes enfermedades: - 80% de los nios evaluados presentaban sntomas de enfermedades respiratorias (gripe, laringitis, asma, afecciones bronquiales). - Se detectaron tres posibles casos de tuberculosis (TBC), los cuales fueron remitidos a la RED de Salud del Minsa para su descarte y control. - Se detectaron cinco casos de nios con problemas gastrointestinales (diarreas), los cuales tambin fueron derivados al centro de salud correspondiente. 260 horas de voluntariado destinadas a esta actividad.
Campaa de Salud contra enfermedades del sistema digestivo y piel
Se realiz un total de 630 atenciones mdicas: - 223 atenciones pediatra - 173 atenciones medicina general - 34 atenciones nutricionales - 200 vacunaciones contra la Influenza Entrega de medicinas a casi la totalidad de las atenciones asistenciales sobre diagnsticos referidos a enfermedades respiratorias, gastrointestinales y de piel. Las atenciones que requeran una continuacin o seguimiento fueron derivados el centro de salud Juan Pablo II. 209 horas destinadas a esta actividad.
Talleres de Alimentacin Saludable
Se congreg a un total de 40 mujeres lderes de comedores populares y wawawasis de la zona, para que repliquen lo aprendido en sus cocinas comunales. Implementacin del Comedor Popular Mateo XXV ubicado en Lomo de Corvina. Esto se pudo realizar, gracias al apoyo de una donacin econmica voluntaria por parte de los colaboradores y Rimac Seguros
.59
Desempeo Social
Adicionalmente a estas actividades, Rimac Seguros con el apoyo de la Consultora SASE Instituto, dise un perfil de proyecto para el Programa de Accin Social de la compaa, el cual est enfocado en disminuir los niveles de obesidad infantil y en mejorar la calidad alimenticia de familias en zonas deprimidas de la capital; el piloto de este programa se implementar en el ejercicio 2012. Por otro lado, hemos establecido una alianza con el Diario El Comercio para auspiciar y participar con contenidos en el Suplemento Vida Sana, con el fin de educar y promover una cultura de prevencin en la poblacin en general.
FOMENTANDO LA INCLUSIN
Otro aspecto a destacar es que se ha incursionado en el desarrollo de productos acotados y de bajo precio orientado a la poblacin de menores recursos econmicos, pues para Rimac Seguros es importante fomentar la inclusin de nuevos segmentos a los beneficios que brindan los seguros. Es as que con el objetivo de hacer crecer la base asegurada en el pas, la compaa ofrece los siguientes productos: Practimvil: Seguro vehicular lanzado en 2011, dirigido a un segmento de personas cuyo vehculo tiene ms de cinco aos de antigedad (posteriormente los planes de contratacin se ampliaron a vehculos de 4 a 18 aos de antigedad) y que por sus condiciones econmicas no adquieren un seguro vehicular con cobertura completa, por lo que requiere un seguro de bajo costo. De acuerdo con datos del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, al cierre del 2010 el parque automotor nacional estuvo compuesto por 1.48 millones de vehculos con una antigedad mayor a cinco aos. Se estima que de este total slo el 8% aproximadamente est asegurado, lo que indicara que alrededor del 92% carece de alguna pliza de seguro vehicular. En este escenario y frente a la necesidad de aseguramiento de este segmento, Rimac Seguros lanza Practimvil, que ofrece coberturas puntuales que brinda la tranquilidad de no tener que desembolsar una fuerte suma de dinero ante una eventualidad como robo total, choques muy graves y daos a terceros, con primas desde US$ 7 a US$ 37 mensuales. Este producto es extensivo a varias ciudades del interior del pas como Arequipa, Chiclayo, Piura, Trujillo y Cusco. Como resultado al cierre de 2011, se han afiliado a 893 vehculos a los diversos planes que tiene el producto. En junio de 2011, se crearon planes adicionales para vehculos de cero a tres aos de antigedad cuyas plizas estn en el rango de US$ 33 a US$ 51 mensuales, as como planes para autos de fabricacin China e India. Seguro Familia Protegida: Rimac Seguros a travs de un acuerdo de colaboracin para el desarrollo de microseguros con Paralife, organizacin Suiza dedicada a brindar y promover proteccin financiera a segmentos de bajos ingresos y discapacitados, lanzaron en 2011 un Seguro de Vida y Ayuda por Hospitalizacin para las Consultoras de Belleza de Lbel, Esika y Cyzone de la Corporacin Belcorp. A travs de este acuerdo en 2011 se logr beneficiar a 12,055 consultoras de belleza, a travs de un pago de S/. 7.5 soles por campaa y por grupo familiar. Es importante precisar que a pesar de que este canal genera importantes ganancias para el sector cosmticos en el pas, las trabajadoras que pertenecen al segmento de consultoras de Belleza, por su condicin de independientes, no cuentan con beneficios sociales. Por esta razn, con el objetivo de atender las necesidades de dicho segmento Rimac Seguros y Paralife han desarrollado este producto que se orienta a brindar una proteccin al futuro de las familias de estas trabajadoras que en muchos casos son cabeza de familia y sustento de sus hogares.
60.
Seguro Multirriesgo para Pymes: Este seguro est dirigido al sector pymes y fue lanzado en 2010 para ser comercializado a travs del BBVA Banco Continental, con el fin de proteger la propiedad, las instalaciones y el contenido en general de los pequeos negocios frente a todo tipo de riesgo18 . Su contratacin no necesita inspeccin. Ofrece cuatro tipos de planes, cuya prima mnima mensual es de S/.48.50, con coberturas hasta S/.120 mil por edificio y contenido, adems de coberturas por robo, responsabilidad civil y asistencia empresarial. En 2011 se emitieron 11,935 plizas En 2010 Rimac Seguros llev a cabo un estudio para conocer las necesidades de aseguramiento de la mediana, pequea y micro empresa de los sectores de comercio, manufactura y servicio en Lima, slo el 45% tena un seguro contratado, siendo las pymes del sector servicio las que menos contratan estos servicios. Cabe sealar que el hecho de que una pyme no cuente con un seguro, pone en grave riesgo la continuidad del negocio, ya que las pymes cuentan con un capital de trabajo limitado para la atencin de sus operaciones, por lo que frente a un siniestro, ya sea un incendio, una explosin o un robo, es complicado que asuman dicha prdida. El estudio tambin precis que entre las principales razones por las que la pyme no contrata un seguro es por motivos econmicos, es as que Rimac Seguros ha diseado un rango de precios que permitira a este segmento contratar un seguro para cubrir todas sus necesidades de aseguramiento de su patrimonio.
18
No incluye valor del terreno
.61
ndice de contenido GRI
Perfil y Estrategia Perfil 1.1 Descripcin

Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Localizacin de la sede principal de la organizacin. Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios). Dimensiones de la organizacin informante. Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. Premios y distinciones recibidos durante el perodo informativo. Perodo cubierto por la informacin contenida en la memoria. Fecha de la memoria anterior ms reciente. Ciclo de presentacin de memorias.
Alcance del Indicador

Total
Referencia
Pg. 7
Pacto Mundial
Declaracin de apoyo continuo
1.2 2.1 2.2 2.3
Total Total Total Total
Pg. 16, 18-21 Pg. 2, 16 Pg. 23 Pg. 24
Declaracin de apoyo continuo Informacin de contexto Informacin de contexto Informacin de contexto
2.4 2.5
Total Total
Pg. 2 Pg. 9
Informacin de contexto Informacin de contexto
2.6 2.7
Total Total
Pg. 9 Pg. 14
Informacin de contexto Informacin de contexto Informacin de contexto Informacin de contexto
2.8 2.9
Total Total
Pg. 15 Pg. 17
2.10 3.1 3.2 3.3
Total
Pg. 30
Total Total Total
Pg. 9 Pg. 9 Pg. 9
.63
Perfil y Estrategia Perfil 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Descripcin

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Proceso de definicin del contenido de la memoria. Cobertura de la memoria. Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (join ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre peridos y/o entre organizaciones. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria. Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha expresin. Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. Tabla que indica la localizacin de los Contenidos bsicos en la memoria. Estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas, tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo. Miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes. Principales asociaciones a las que pertenezca. Relacin de los grupos de inters que la organizacin ha incluido. Base para la identificacin y seleccin de Grupos de inters con los que la organizacin se compromete.

Total Total Total Total Total
Referencia
Pg. 2 Pg. 10 Pg. 9 Pg. 9 Pg. 9
Pacto Mundial
3.9
Total
Pg. 9
3.10
Total
Pg. 9
3.11
Total
Pg. 9
3.12 4.1
Total Total
Pg. 63-66 Pg. 25-28 Principio 1 al 10
4.2 4.3 4.4
Total Total Total
Pg. 25 Pg. 25 Pg. 25
Principio 1 al 10 Principio 1 al 10 Principio 1 al 10
4.8
Total
Pg. 8, 32-35
4.13 4.14 4.15
Total Total Total
Pg. 29, 30 Pg. 36 Pg. 36, 37
64.
Indicadores de Desempeo Econmico Perfil EC1 Descripcin

Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital a gobiernos. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Procedimiento para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local.

Total
Referencia
Pg. 15
Pacto Mundial
EC6
Total
Pg. 38-40
Principio 6
EC7
Total
Pg. 45
Indicadores de Desempeo Ambiental EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas. Terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o reas de alta biodiversidad no protegidos. Total Pg. 42, 43 Principio 8 y 9
EN11
Total
Pg. 14
Todas nuestras agencias, oficinas y CNT (canales no tradicionales) estn ubicadas en las principales ciudades de cada regin y ninguna se ubica en espacios naturales protegidos o en reas de biodiversidad no protegida.
Principio 8
EN30
Gastos e inversiones ambientales.
Parcial
Pg. 43
Principio 7, 8 y 9
Indicadores de Prcticas Laborales LA1 LA6 LA8

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. Empleados representados en comits de salud y seguridad. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos en relacin con enfermedades graves. Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los apoyen en sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Total Total Total Pg. 44, 45 Pg. 51 Pg. 52 Principio 8 Principio 8
LA10
Total
Pg. 46-49
LA11
Total
Pg. 46-49
LA12
Total
Pg. 50-51
.65
Perfil LA13
Descripcin
Composicin de los rganos de gobierno corporativo y planilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad.

Parcial
Referencia
Pg. 44, 45
Pacto Mundial
Principio 1 y 6
Indicadores de Derechos Humanos HR4

Incidentes de discriminacin y medidas adoptadas Total Pg. 57 Principio 1, 2 y 6
Indicadores del Desempeo de Sociedad SO1

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa. Total Pg. 58-60
Indicadores de Desempeo de la Responsabilidad sobre Productos PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan los impactos en la salud y la seguridad de los clientes. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin al cliente. Programas de cumplimiento de las leyes , adhesin a estndares, cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, publicidad, otras actividades promocionales y patrocinios. Parcial
Los productos y servicios asegurados por Rimac Seguros no afectan a la seguridad ni a la salud de los clientes. El ciclo de vida de la pliza de seguros depende del cliente y la entidad aseguradora, quedando regulados todos los aspectos en el contrato que suscriben ambas partes.
Principio 1
PR5
Total
Pg. 52-56
PR6
Total
Pg. 57
Indicadores del Suplemento Sectorial FS4

Procesos para mejorar la competencia del staff con el fin de implementar las polticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados al negocio. Cobertura y frecuencia de auditoras para evaluar la implementacin de polticas sociales y ambientales a procedimientos de anlisis de riesgo. Iniciativas para promover el acceso de personas desfavorecidas a servicios financieros. Total Pg. 34
FS9
Total
Pg. 18, 22
FS14
Parcial
Pg. 60-61
Los productos y servicios asegurados por Rimac Seguros no afectan a la seguridad ni a la salud de los clientes. El ciclo de vida de la pliza de seguros depende del cliente y la entidad aseguradora, quedando regulados todos los aspectos en el contrato que suscriben ambas partes.
FS15 FS16
Polticas para el diseo y comercio justo de productos y servicios financieros. Iniciativas para promover la educacin financiera.
Total Total
Pg. 56 Pg. 60
Indicadores Rimac Seguros IR1 IR1 66.

Seleccin de colaboradores. Privacidad de datos del cliente. Total Total Pg. 45, 46 Pg. 58
Validacin de Tercera Parte
68.
.69
70.
.71
72.
Anexos
Anexo 1
Departamento: Lima
Nmero de Personas: 540.5K clientes Personas Atencin en Agencias: Miraflores y San Isidro
Departamento: Piura
Nmero de Personas: 32.8K clientes Personas Atencin en Agencias
SERVICIOS OFRECIDOS
Nmero de Empresas: 32.2K clientes Empresas Riesgos de Mayor Riesgos relevancia del Empresariales: cliente empresa Riesgos Generales
Reembolsos
SERVICIOS OFRECIDOS SERVICIOS OFRECIDOS
Riesgos de mayor Riesgos Personales: Vehicular y SOAT relevancia del cliente persona
Solucin de Reclamos
Riesgos de mayor Riesgos Personales: Vida relevancia del cliente persona Nmero de Empresas: 866 clientes Empresas Riesgos de Mayor Riesgos relevancia del Empresariales: cliente empresa Riesgos Generales
Solucin de Reclamos
Reembolsos
Convenios con Clnicas (Clnica Internacional Red preferente), y Talleres. Venta por Canales no Tradicionales, FFVV, Worksite, Multiproducto y Rentas vitalicias.
Convenios con Clnicas, y Talleres.
Sectores Empresariales de mayor relevancia en el departamento
Sectores Empresariales: Intermediacin Financiera (24%), Minera (14%), Hidrocarburo (8%) Comercializadoras (7%) Consultoras y Servicios(7%)
Sectores Empresariales: Hidrocarburos (19%) , Transporte (19%), Educacin (14%), Consultoria y Servicios (12%) y Energa y Agua (11%)
Venta por Canales no Tradicionales, FFVV, Worksite, Multiproducto y Rentas vitalicias
Departamento: Cajamarca
Nmero de Personas clientes Personas Cantidad:12K Atencin en Agencias
Departamento: Loreto
Nmero de Personas Cantidad:13K clientes Personas Atencin en Agencias
SERVICIOS OFRECIDOS
Riesgos de mayor Riesgos Personales: Vida relevancia del cliente persona Nmero de Empresas: 582 clientes Empresas Riesgos de Mayor Riesgos relevancia del Empresariales cliente empresa Vehculos y SOAT, Vida Sectores Empresariales de mayor relevancia en el departamento Sectores Empresariales: Transporte (19%) , Constructoras (13%), Turismo (13%), Alquileres (maquinaria) (10%) Consultoras y Servicios (7%)
Solucin de Reclamos
Riesgos de mayor Riesgos Personales: EPS y SCTR Salud (45%), relevancia del Vida (29%) cliente persona Nmero de Empresas: 359 clientes Empresas Riesgos de Mayor Riesgos relevancia del Empresariales: cliente empresa Riesgos Generales
Solucin de Reclamos
Reembolsos
Reembolsos
Venta por Canales no Tradicionales, FFVV Worksite y Rentas vitalicias
Sectores Empresariales: Hidrocarburos (46%) , Transporte (40%), Comercializadoras (3%), Energa y Agua (3%), Metalmecnica (2%)
74.
Departamento: Arequipa
Nmero de clientes Personas Personas Cantidad: 32K Atencin en Agencias Nmero de clientes Personas Riesgos de Mayor relevancia en el departamento del cliente persona Nmero de clientes Empresas Riesgos de Mayor relevancia en el departamento del cliente empresa Sectores Empresariales de mayor relevancia en el departamento
Departamento: Junn
Personas Cantidad:28K Atencin en Agencias
SERVICIOS OFRECIDOS
SERVICIOS OFRECIDOS
Nmero de Empresas: 1480 clientes Empresas Riesgos de Mayor relevancia en el departamento del cliente empresa Sectores Empresariales de mayor relevancia en el departamento Riesgos Empresariales: Riesgos generales, Vehculos y SOAT Sectores Empresariales: Minera (31%), Metalmecnica (31%), Intermediacin Financiera (8%), Energa y Agua (6%), Transporte (4%)
Reembolsos
SERVICIOS OFRECIDOS SERVICIOS OFRECIDOS
Riesgos de Mayor Riesgos Personales: relevancia en el Vida departamento del cliente persona
Solucin de Reclamos
Riesgos Personales: Vida
Solucin de Reclamos
Empresas: 643
Reembolsos
Riesgos Empresariales: Vehiculas y SOAT y Vida
Venta por Canales no Tradicionales, FFVV, Worksite, Multiproducto y Rentas vitalicias.
Sectores Empresariales: Turismo (23%) , Minera (22%), Intermediacin Financiera (17%), Transporte (8%), Administracin Pblica (5%)
Departamento: Lambayeque
Nmero de Personas clientes Personas Cantidad:164K Atencin en Agencias Nmero de clientes Personas Riesgos de mayor relevancia en el departamento del cliente persona Nmero de clientes Empresas Riesgos de Mayor relevancia en el departamento del cliente empresa Sectores Empresariales de mayor relevancia en el departamento
Departamento: La libertad
Personas Cantidad: 33K Atencin en Agencias
SERVICIOS OFRECIDOS
SERVICIOS OFRECIDOS
Riesgos de mayor Riesgos Personales: Vida relevancia del cliente persona Nmero de Empresas: 785 clientes Empresas Riesgos de Mayor Riesgos relevancia del Empresariales: cliente empresa Riesgos generales y Vida Sectores Empresariales de mayor relevancia en el departamento Sectores Empresariales: Consultora y servicios (16%) e Intermediacin Financiera (12%), comercializadoras (8%), Agroindustria y ganadera (5%) y Transporte (4%)
Solucin de Reclamos
Riesgos Personales: Vida
Solucin de Reclamos
Reembolsos
Empresas: 1.4K
Reembolsos
Riesgos Empresariales: Riesgos generales y Vehicular y SOAT Sectores Empresariales: Agroindustrias y ganadera (27%), Constructoras (21%), Intermediacin Financiera (10%), Minera (9%) y Turismo (7%)
Convenios con Clnicas y Talleres.
.75
Departamento: Cusco
Nmero de clientes Personas Personas Cantidad: 12K Atencin en Agencias
Riesgos de Mayor Riesgos Personales: relevancia del Vida cliente persona
Solucin de Reclamos
SERVICIOS OFRECIDOS
Nmero de Empresas: 611 clientes Empresas Riesgos de Mayor Riesgos relevancia del Empresariales: cliente empresa Vida y Riesgos generales Sectores Empresariales de mayor relevancia en el departamento Sectores Empresariales: Intermediacin Financiera (45%) y Minera (16%), Turismo (14%), Transporte (4%), Energa y agua (4%)
Reembolsos
Venta por Canales no Tradicionales, FFVV, Worksite, Multiproducto y Rentas vitalicias.
En las regiones de Puno, Tacna, Ica, Ancash, San Martn, Amazonas, y Moquegua solo se tiene presencia a travs de corredores y canales no tradicionales como agencias bancarias.
76.
SERVICIOS OFRECIDOS
.77
Pgina web: www.rimac.com Contacto: Divisin de Imagen y Asuntos Corporativos Telfonos: 411-1000 anexo 1534 y 1713 Correo electrnico: pcortez@rimac.com.pe sbernuys@rimac.com.pe

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Reporte de Sostenibilidad

Rimac Seguros 2011

Av. Angamos Oeste 1160 Miraflores, Lima-Per

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Comprobacin externa (terceras personas)

Verificacin externa de la Memoria

Verificacin externa de la Memoria

Verificacin externa de la Memoria

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Carta del Gerente General

En camino a una Gestin Responsable y Sostenible

Rafael Venegas V. Gerente General

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Exceder las expectativas de nuestros clientes en todo momento y en todo lugar

NUESTRA MISIN NUESTRA VISIN

Ser una empresa de clase mundial y lder local en seguros y salud

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Nuestro primer Reporte de Sostenibilidad

PROCESO DE ELABORACIN DEL REPORTE

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Nuestro primer Reporte de Sostenibilidad

Este reporte se llev a cabo segn se muestra en el siguiente esquema.

Principios para la de nicin de contenido PREPARACIN ELABORACIN DE CONTENIDOS VERIFICACIN

Principios para garantizar la calidad

ANLISIS DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

NUEVO CICLO DE REPORTE

Redaccin del Reporte

Orientaciones sobre la cobertura

relacionadas al Test de sector materialidad de 5 partes

Expectativas de los Grupos de inters

Relevancia para los grupos de inters

Relevancia para la compaa

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Tipos de evidencia recolectada en el proceso de Anlisis de Materialidad

Polticas relacionadas con el sector

Expectativas de los grupos de inters

Relevancia para los grupos de inters

Relevancia para la compaa

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Nuestro primer Reporte de Sostenibilidad

Autocalificacin del Nivel de Aplicacin

Informacin sobre el Perfil segn la G3

Verificacin externa de la Memoria

Informacin sobre el Enfoque de Gestin segn la G3

Informacin sobre el Enfoque de Gestin para cada Categora de Indicador

Verificacin externa de la Memoria

Informacin sobre el Enfoque de Gestin para cada Categora de Indicador

Indicadores de Desempeo segn la G3 & Indicadores de Desempeo de los Suplementos Sectoriales

*Versin nal del Suplemento Sectorial.

Verificacin externa de la Memoria

Informa sobre: 1.1 2.1-2.10 3.1-3.8,3.10-3.12 4.1-4.4,4.14-4.15

REQUERIDO REPORTADO REQUERIDO REPORTADO TOTAL 3 3 7 1 3 1 REQUERIDO REPORTADO Principal

Derechos Humanos Suplemento Sectorial INDICADORES RIMAC

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

Rimac Seguros en el Per2

39% 31% 69% 30%

TIPO DE CLIENTES3 Cliente Personas Cliente Empresas

2 Ver anexo 1 para el detalle de los servicios y clientes en cada Regin.

3 Toda empresa que contrata un producto de tipo individual o colectivo.

Reporte de Sostenibilidad Rimac Seguros 2011

USD MM 1522 412 1934

% 79% 21% 100%