mT ‘RU TELMEX. ACTA DE APROBACION DE PROCESOS [ecuise PERTENECE ALA(PA'REALIZAN COGUVENTAGION DE procesos —_[ERSIONL0 | En reunion realizada en Bogoté, de la sede Calle 94, el dia 11 de Enero de 2008, se reunieron las siguientes personas del area Servicios, con el objetive de soli aprobacién al Director de servicio al cliente, de los procesos documentados por Gestién de Calidad. Nombre I Cargo Nombre Cargo Edward Lemus Director de Servicio al cliente Durante la reunién se definieron los siguientes puntos: 1. Se hizo entrega de Ia Politica de Seguridad en centros de atencién y se firmé por parte de los responsables, en sefial de aprobacién de los mismos. 2. El lider del proceso y los responsables de los procedimientos se comprometen a garantizar el estricto cumplimiento de los procesos, formatos y politica aprobadas. 3. El lider del proceso se compromete a informar al érea de Gestién de Calidad sobre cualquier actualizacién, mejora o cambio que se requiera. Se adjunta procedimiento de actualizacion. 4, El lider del proceso se compromete a definir con el area de Gestién Humana, las fechas de divulgacién y certificacién de los procedimientos entregados a las personas responsables de ejecutar las actividades. 5. Después de divulgados e implementados los procesos, Gestién de Calided realizaré revisiones para identificar si se requieren refuerzos en capacitacién, mejoras 0 cambios a dichos procesos. 25 Ingrid Aparicio al cliente Gestién de Calidad Firmas de los responsables de los procedimientos, pend An Ep Marcela Avendafio larcela’Rocha Gergnte de servicio al Cliente Nacional jerente de Servicios Administra