Atividades Do IT Essentials

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.
Captulo 1 Planilha de exerccios/Aluno
1.1.2 Planilha de exerccios: Oportunidades de trabalho

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc utilizar a Internet, revistas ou um jornal local para coletar informaes referentes a trabalhos no campo de manuteno e reparo de computador. Prepare-se para discutir sua pesquisa em sala de aula. 1. Pesquise trs trabalhos relacionados ao computador. Para cada trabalho, escreva o nome da empresa e o ttulo do trabalho na coluna da esquerda. Escreva os detalhes do trabalho mais importantes para voc, bem como as qualificaes do trabalho na coluna do lado direito. Foi fornecido um exemplo para voc.
Nome da empresa e cargo

Gentronics Flexible Solutions/ Representante de servio de campo
Detalhes e qualificaes
A empresa oferece educao continuada. Trabalho com hardware e software. Trabalho direto com clientes. Viagem local. Certificao A+ preferencial exigido um ano de experincia em instalao ou manuteno de hardware e software de computador Exige uma licena de motorista vlida Deve ter transporte pessoal confivel Reembolso de milhagem Capacidade de elevar e carregar at 22,6 kg
2. Com base em sua pesquisa, qual trabalho prefere? Prepare-se para discutir sua resposta em sala de aula.
Cisco Systems, Inc. 2007
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Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0
1.4.7 Planilha de exerccios: Pesquisar pelos componentes do computador

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes sobre os componentes que sero necessrios para completar o computador de seu cliente. Prepare-se para discutir suas selees. 1. Seu cliente j possui a placa-me descrita na tabela a seguir. Marca e nmero do modelo Cooler Master CAC-T05-UW Recursos Torre mdia ATX Dimetro total compatvel com ATX, Micro ATX Dois compartimentos externos de unidade de 5,25 Dois compartimentos externos de unidade de 3,5 Dois compartimentos internos de unidade de 5,25 Sete slots de expanso Portas USB, Firewire, de udio Custo
2. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma fonte de energia compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Recursos Custo
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3. Seu cliente j possui o gabinete descrito na tabela a seguir. Marca e nmero do modelo GIGABYTE GA-965P-DS3 Recursos LGA 775 DDR2 800 PCI Express x16 Interface SATA 3.0 GB/s Voltagem da RAM de 1,8 V - 2,4 V Barramento frontal de 1066/800/533MHz Quatro slots de memria Memria Dual Channel suportada Conector ATA100 RAID 0/1 Quatro portas USB 2.0 Dimetro total de ATX Custo
4. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma CPU compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Recursos Custo
5. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar um dispositivo de resfriamento compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Recursos Custo
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6. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma RAM compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Recursos Custo
7. Seu cliente j possui a unidade de disco rgido descrita na tabela a seguir. Marca e nmero do modelo Seagate ST3400620AS Recursos 400 GB 7200 RPM Cache de 16 MB Interface SATA 3.0Gb/s Custo $119.99
8. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma placa de vdeo compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Recursos Custo
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1. Liste trs componentes que devem ter o mesmo dimetro total ou ter um dimetro total compatvel.
2. Liste trs componentes que devem estar em conformidade com o mesmo tipo de conector.
3. Liste dois componentes que devem utilizar a mesma velocidade de barramento frontal.
4. Liste trs consideraes quando voc escolhe a memria.
5. Qual componente deve ser compatvel com todos os outros componentes do computador? Placa-me
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2.2.2 Planilha de exerccios: Software de diagnstico

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes sobre um programa de diagnstico do disco rgido. Prepare-se para discutir o software de diagnstico que voc pesquisou.
1. Com base em sua pesquisa, liste pelo menos dois fabricantes diferentes de disco rgido.
2. Com base em sua pesquisa, escolha um fabricante de disco rgido. Este fabricante oferece software de diagnstico do disco rgido para acompanhar seus produtos? Se oferecer, liste o nome e os recursos do software de diagnstico. Fabricante:
Nome do software:
Nome do arquivo:
Tamanho do arquivo
Verso:
Data de publicao:
Descrio:
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Captulo 2 Laboratrio/Aluno
2.3.4 Laboratrio: Desmontagem de computador

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc desmontar um computador utilizando procedimentos seguros de laboratrio e as ferramentas adequadas. Tome o mximo cuidado e siga todos os procedimentos de segurana. Familiarize-se com as ferramentas que utilizar neste laboratrio. OBSERVAO: Se voc no puder localizar nem remover o componente correto, pea ajuda ao instrutor.
Ferramentas recomendadas
culos ou luvas de proteo Pulseira antiesttica Manta antiesttica chave de fenda chave de fenda Phillips chave estrela chave de fenda hexagonal Alicate para corte de fios Plstico Recuperador de peas (pina ou alicate de ponta fina) Composto trmico Soluo de limpeza para aparelhos eletrnicos Cmara de ar comprimido Amarraes de cabo Organizador de peas Computador com disco rgido instalado Tubo plstico para armazenar peas do computador Bolsas antiestticas para peas eletrnicas
Etapa 1
Desligue e desconecte o computador da tomada.
Etapa 2
Localize todos os parafusos que prendem os painis laterais parte traseira do computador. Use o tamanho e o tipo adequados de chave de fenda para remover os parafusos dos painis laterais. No remova os parafusos que prendem a fonte de energia ao gabinete. Coloque todos os parafusos em um local, como uma xcara ou um compartimento em um organizador de peas. Etiquete a xcara ou o compartimento com um pedao de fita adesiva e escreva parafusos dos painis laterais. Remova os painis laterais do gabinete. Que tipo de chave de fenda voc usa para remover os parafusos?
Quantos parafusos prenderam os painis laterais?
Etapa 3
Coloque uma pulseira antiesttica. Uma extremidade do condutor deve ser conectada pulseira. Prenda a outra extremidade do condutor em uma pea de metal sem pintura do gabinete. Se voc tiver uma manta antiesttica, coloque-a sobre a superfcie de trabalho e coloque o gabinete do computador sobre ela. Aterre a manta antiesttica a uma pea de metal sem pintura do gabinete.
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Etapa 4
Localize o disco rgido. Desconecte com cuidado o cabo de energia e o cabo de dados da parte traseira do disco rgido. Que tipo de cabo de dados voc desconectou?
Etapa 5
Localize todos os parafusos que prendem o disco rgido no lugar. Use o tamanho e o tipo adequados de chave de fenda para remover os parafusos do disco rgido. Coloque todos esses parafusos em um local e etiquete-os. Quais os tipos de parafusos que prenderam o disco rgido no gabinete?
Quantos parafusos prenderam o disco rgido no gabinete?
O disco rgido est conectado a um suporte de montagem? Se estiver, que tipo de parafuso prende o disco rgido ao suporte de montagem?
CUIDADO: NO remova os parafusos do compartimento do disco rgido.
Etapa 6
Remova cuidadosamente o disco rgido do gabinete. Procure um grfico de referncia de jumper no disco rgido. Se houver um jumper instalado no disco rgido, use o grfico de referncia de jumper para ver se o disco rgido est definido como Mestre, Escravo ou CS (Cable Select, Seleo de cabo). Coloque o disco rgido em uma bolsa antiesttica.
Etapa 7
Localize a unidade de disquete. Desconecte com cuidado o cabo de energia e de dados.
Etapa 8
Localize e remova todos os parafusos que prendem a unidade de disquete ao gabinete. Coloque todos esses parafusos em um local e etiquete-os. Coloque a unidade de disquete em uma bolsa antiesttica. Quantos parafusos prenderam a unidade de disquete ao gabinete?
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Etapa 9
Localize a unidade ptica (CD-ROM, DVD, etc.). Desconecte com cuidado o cabo de energia e de dados da unidade ptica. Remova o cabo de udio da unidade ptica. Que tipo de cabo de dados voc desconectou? H um jumper na unidade ptica? Qual a configurao do jumper?
Etapa 10
Localize e remova todos os parafusos que prendem a unidade ptica ao gabinete. Coloque todos esses parafusos em um local e etiquete-os. Coloque a unidade ptica em uma bolsa antiesttica.
Quantos parafusos prenderam a unidade ptica ao gabinete?
Etapa 11
Localize a fonte de energia. Localize as conexes de energia com a placa-me. Remova cuidadosamente as conexes de energia da placa-me. Quantos pinos h no conector da placa-me?
A fonte de energia fornece energia para um ventilador de CPU ou de gabinete? Se fornecer, desconecte o cabo de energia. A fonte de energia fornece energia auxiliar para a placa de vdeo? Se fornecer, desconecte o cabo de energia.
Etapa 12
Localize e remova todos os parafusos que prendem a fonte de energia ao gabinete. Coloque todos esses parafusos em um local e etiquete-os. Quantos parafusos prendem a fonte de energia ao gabinete?
Remova cuidadosamente a fonte de energia do gabinete. Coloque a fonte de energia com os outros componentes do computador.
Etapa 13
Localize todos os adaptadores que estejam instalados no computador, como um adaptador de vdeo, uma placa de rede ou um adaptador de modem.
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Localize e remova o parafuso que prende o adaptador ao gabinete. Coloque os parafusos do adaptador em um local e etiquete-os. Remova cuidadosamente o adaptador do slot. Certifique-se de prender o adaptador pelo suporte de montagem ou pelas bordas. Coloque o adaptador em uma bolsa antiesttica. Repita este processo para todos os adaptadores. Liste os adaptadores e os tipos de slot a seguir. Adaptador _______________________________ _______________________________ _______________________________ Tipo de slot _______________________________ _______________________________ _______________________________
Etapa 14
Localize os mdulos de memria na placa-me. Que tipo de mdulo de memria est instalado na placa-me?
Quantos mdulos de memria esto instalados na placa-me?
Remova os mdulos de memria da placa-me. Certifique-se de soltar todas as lingetas de trava que podem estar prendendo o mdulo de memria. Segure o mdulo de memria pelas bordas e retire-o cuidadosamente do slot. Coloque os mdulos de memria em uma bolsa antiesttica.
Etapa 15
Remova todos os cabos de dados da placa-me. Anote o local de conexo de qualquer cabo que voc desconectar. Quais tipos de cabos foram desconectados?
Voc concluiu este laboratrio. O gabinete do computador deve conter a placa-me, a CPU e quaisquer dispositivos de resfriamento. No remova nenhum outro componente do gabinete.
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3.2 Laboratrio: Instalar a fonte de energia Introduo

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar uma fonte de energia em um gabinete do computador.
Equipamento recomendado
Fonte de energia com um fator forma compatvel para o gabinete do computador Gabinete do computador Kit de ferramentas Parafusos da fonte de energia
Etapa 1
Remova os parafusos dos painis laterais. Remova os painis laterais do gabinete do computador.
Etapa 2
Alinhe os furos dos parafusos na fonte de energia com os furos no gabinete. Prenda a fonte de energia ao gabinete com os parafusos da fonte de energia.
Etapa 3
Se a fonte de energia tiver uma chave seletora de voltagem, ajuste essa chave para que corresponda voltagem em sua rea. Qual a voltagem em sua rea?
Quantos parafusos prendem a fonte de energia no gabinete?
Qual a potncia total em watts da fonte de energia?
Este laboratrio est concludo. Pea ao instrutor para verificar seu trabalho.
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3.3.3 Laboratrio: Instalar a placa-me Introduo

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar uma CPU, um dissipador de calor/ventilador e um mdulo de RAM na placa-me. Em seguida, instalar a placa-me no gabinete do computador.
Gabinete do computador com fonte de energia instalada Placa-me CPU Dissipador de calor/ventilador Composto trmico Mdulo(s) de RAM Isoladores da placa-me e parafusos Pulseira e manta antiesttica Kit de ferramentas Manual da placa-me
Etapa 1
Coloque a placa-me, a CPU, o dissipador de calor/ventilador e o mdulo de RAM na manta antiesttica.
Etapa 2
Coloque a pulseira antiesttica e conecte o cabo de aterramento manta antiesttica. Localize o Pino 1 na CPU. Localize o Pino 1 no soquete. OBSERVAO: A CPU poder ser danificada se for instalada incorretamente. Alinhe o Pino 1 na CPU ao Pino 1 no soquete. Coloque a CPU no respectivo soquete. Feche a placa de carregamento da CPU e prenda-a no lugar, fechando a alavanca de carregamento e movendo-a sob a lingeta de reteno da alavanca.
Etapa 3
Aplique uma pequena quantidade de composto trmico CPU e espalhe-o uniformemente. OBSERVAO: O composto trmico necessrio apenas quando no est includo no dissipador de calor. Siga todas as instrues fornecidas pelo fabricante para obter detalhes especficos da aplicao.
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Etapa 4
Alinhe os retentores do dissipador de calor/ventilador com os furos na placa-me, ao redor do soquete da CPU. Coloque o dissipador de calor/ventilador na CPU e passe os retentores pelos furos na placa-me. Aperte os retentores do conjunto para prend-lo. Encaixe o conector do ventilador na placa-me. Consulte o manual da placa-me para determinar qual conjunto de pinos da cabea do ventilador usar.
Etapa 5
Localize os slots de RAM na placa-me. Em que tipo de slot(s) o(s) mdulo(s) de RAM ser(o) instalado(s)?
Quantos entalhes so encontrados na borda inferior do mdulo de RAM?
Alinhe o(s) entalhe(s) na borda inferior do mdulo de RAM aos entalhes no slot. Pressione at as lingetas laterais fixarem o mdulo de RAM. Assegure-se de que nenhum dos contatos do mdulo de RAM esteja visvel. Encaixe novamente o mdulo de RAM, se for necessrio. Examine as travas para verificar se o mdulo de RAM est preso. Instale todos os mdulos de RAM adicionais utilizando os mesmos procedimentos.
Etapa 6
Instale os isoladores da placa-me. Alinhe os conectores na parte traseira da placa-me s aberturas na parte traseira do gabinete do computador. Coloque a placa-me no gabinete e alinhe os furos dos parafusos e isoladores. Pode ser necessrio ajustar a placa-me para alinhar os furos dos parafusos. Conecte a placa-me ao gabinete usando os parafusos apropriados.
Etapa 7
Encaixe os fios dos botes e dos leds dos links do gabinete aos conectores da placa-me.
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3.5.2 Laboratrio: Instalar as unidades Introduo

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar a unidade de disco rgido, a unidade ptica e a unidade de disquete.
Gabinete do computador com fonte de energia e placa-me instaladas Pulseira e manta antiesttica Kit de ferramentas Unidade de disco rgido Parafusos da unidade de disco rgido Unidade de disquete Parafusos da unidade de disquete Unidade ptica Parafusos da unidade ptica Manual da placa-me
Etapa 1
Alinhe a unidade de disco rgido ao compartimento da unidade de 3,5 polegadas. Deslize a unidade de disco rgido no compartimento, da parte interna do gabinete at os furos de parafuso estarem alinhados aos furos no compartimento da unidade de 3,5 polegadas. Fixe a unidade de disco rgido no gabinete usando os parafusos corretos.
Etapa 2
Observao: Remova a tampa de 5,25 polegadas de um dos compartimentos de unidade externos de 5,25 polegadas, se for necessrio. Alinhe a unidade ptica ao compartimento da unidade de 5,25 polegadas. Insira a unidade de disquete no compartimento, da parte frontal do gabinete at os furos de parafuso estarem alinhados aos furos no compartimento da unidade de 3,5 polegadas e a parte frontal da unidade de disquete estar nivelada com a parte frontal do gabinete. Fixe a unidade ptica no gabinete usando os parafusos corretos.
Etapa 3
Observao: Remova a tampa de 3,5 polegadas de um dos compartimentos de unidade externos de 3,5 polegadas, se for necessrio. Alinhe a unidade de disquete ao compartimento da unidade de 3,5 polegadas. Insira a unidade ptica no compartimento, da parte frontal do gabinete at os furos de parafuso estarem alinhados aos furos no compartimento da unidade de 5,25 polegadas e a parte frontal da unidade ptica estar nivelada com a parte frontal do gabinete. Fixe a unidade de disquete no gabinete usando os parafusos corretos.
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3.6.3 Laboratrio: Instalar os adaptadores Introduo

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar uma placa de rede, uma placa de rede sem fio e um adaptador de vdeo.
Computador com fonte de energia, placa-me e unidades instaladas Placa de rede Placa de rede sem fio Placa de vdeo Parafusos do adaptador Pulseira e manta antiesttica Kit de ferramentas Manual da placa-me
Etapa 1
Que tipo de slot de expanso compatvel com a placa de rede?
Localize um slot de expanso compatvel para a placa de rede na placa-me. Se necessrio, remova a tampa do slot da parte traseira do gabinete. Alinhe a placa de rede ao slot de expanso. Pressione cuidadosamente a placa de rede para baixo, at estar totalmente encaixada. Prenda a placa de rede fixando o suporte de montagem do PC no gabinete com um parafuso.
Etapa 2
Que tipo de slot de expanso compatvel com a placa de rede sem fio?
Localize um slot de expanso compatvel para a placa de rede na placa-me. Se necessrio, remova a tampa do slot da parte traseira do gabinete. Alinhe a placa de rede sem fio ao slot de expanso. Pressione cuidadosamente a NIC sem fio para baixo, at a placa estar totalmente encaixada. Prenda a placa de rede fixando o suporte de montagem do PC no gabinete com um parafuso.
Etapa 3
Que tipo de slot de expanso compatvel com a placa de vdeo?
Localize um slot de expanso compatvel para a placa de vdeo na placa-me. Se necessrio, remova a tampa do slot da parte traseira do gabinete.
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Alinhe a placa de vdeo ao slot de expanso. Pressione cuidadosamente a placa de vdeo para baixo, at estar totalmente encaixada. Prenda a placa de vdeo fixando o suporte de montagem do PC no gabinete com um parafuso.
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3.7.2 Laboratrio: Instalar cabos internos Introduo

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, instale os cabos internos de alimentao e de dados no computador.
Computador com fonte de energia, placa-me, unidades e adaptadores instalados Cabo de dados da unidade de disco rgido Cabo de dados da unidade ptica Cabo de dados da unidade de disquete Pulseira e manta antiesttica Kit de ferramentas Manual da placa-me
Etapa 1
Alinhe o conector da fonte de energia da placa-me ao conector da placa-me. Pressione cuidadosamente o conector para baixo, at a trava encaixar no lugar.
Etapa 2
OBSERVAO: Essa etapa ser necessria somente se seu computador tiver um conector de energia auxiliar. Alinhe o conector de energia auxiliar ao conector de energia auxiliar na placa-me. Pressione cuidadosamente o conector para baixo, at a trava encaixar no lugar.
Etapa 3
Encaixe um conector de energia na unidade de disco rgido, unidade ptica e unidade de disquete. Assegure-se de que o conector de energia da unidade de disquete seja inserido com o lado correto para cima.
Etapa 4
OBSERVAO: Essa etapa ser necessria somente se seu computador tiver um conector de energia auxiliar. Encaixe o conector de energia do ventilador na cabea do ventilador apropriada da placa-me.
Etapa 5
OBSERVAO: O Pino 1 em um cabo PATA deve estar alinhado ao Pino 1 no conector da placa-me e no conector da unidade ptica. Alinhe e encaixe o cabo de dados da unidade de disco rgido no conector da placa-me. Alinhe e encaixe a outra extremidade do cabo de dados da unidade de disco rgido no conector da unidade de disco rgido.
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Etapa 6
OBSERVAO: O Pino 1 em um cabo PATA deve estar alinhado ao Pino 1 no conector da placa-me e no conector da unidade de disco rgido. Alinhe e encaixe o cabo de dados da unidade ptica no conector da placa-me. Alinhe e encaixe a outra extremidade do cabo de dados da unidade de disquete no conector da unidade de disquete.
Etapa 7
OBSERVAO: O Pino 1 em um cabo da unidade de disquete deve estar alinhado ao Pino 1 no conector da placa-me e no conector da unidade de disquete. Alinhe e encaixe o cabo de dados da unidade de disquete no conector da placa-me. Alinhe e encaixe a outra extremidade do cabo de dados da unidade de disquete no conector da unidade de disquete.
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3.8.2 Laboratrio: Concluir a montagem do computador Introduo

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar os painis laterais e os cabos externos do computador.
Computador com fonte de energia, placa-me, unidades e adaptadores instalados, e cabos internos conectados Cabo do monitor (DVI ou VGA) Teclado Mouse Cabo USB para o hub USB Cabo USB para a impressora USB Cabo de rede Antena sem fio Cabo de energia Kit de ferramentas Manual da placa-me
Etapa 1
Conecte os painis laterais ao gabinete do computador. Fixe os painis laterais no computador usando os parafusos dos painis.
Etapa 2
Conecte o cabo do monitor porta de vdeo. Prenda o cabo apertando os parafusos no conector.
Etapa 3
Conecte o cabo do teclado porta do teclado PS/2.
Etapa 4
Conecte o cabo do mouse porta do mouse PS/2.
Etapa 5
Conecte o cabo USB do mouse a qualquer porta USB.
Etapa 6
Conecte o cabo USB da impressora a uma porta USB no hub.
Etapa 7
Conecte o cabo Ethernet porta Ethernet.
Etapa 8
Encaixe a antena sem fio no conector de antena.
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Etapa 9
Encaixe o cabo de energia no conector da fonte de energia.
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3.9.2 Laboratrio: Inicializar o computador

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc inicializar o computador pela primeira vez, explorar o programa de configurao da BIOS e alterar a seqncia da ordem de inicializao.
Computador montado sem um sistema operacional instalado Manual da placa-me
Etapa 1
Conecte o cabo da fonte de energia a uma tomada CA. Ligue o computador. OBSERVAO: Se o computador emitir um sinal sonoro mais de uma vez ou se ele no ligar, notifique o instrutor.
Etapa 2
Durante o POST, pressione a tecla ou uma combinao de teclas de configurao da BIOS. A tela do programa de configurao da BIOS ser exibida. Qual a tecla ou a combinao de teclas utilizada para entrar no programa de configurao da BIOS?
Quem fabrica a BIOS para seu computador?
Qual a verso da BIOS?
Quais opes de menu esto disponveis?
Etapa 3
Navegue em cada tela para localizar a seqncia da ordem de inicializao. Qual o primeiro dispositivo de inicializao na seqncia da ordem de inicializao?
Quantos dispositivos adicionais podem ser atribudos na seqncia da ordem de inicializao?
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Etapa 4
Assegure-se de que o primeiro dispositivo da ordem de inicializao seja a unidade ptica. Assegure-se de que o segundo dispositivo da ordem de inicializao seja a unidade de disco rgido. Por que voc mudar o primeiro dispositivo de inicializao para a unidade ptica?
O que ocorre quando o computador inicializa e a unidade ptica no contm a mdia inicializvel?
Etapa 5
Navegue em cada tela para localizar a tela de configurao do gerenciamento de energia ou a tela ACPI. Quais configuraes de gerenciamento de energia esto disponveis?
Etapa 6
Navegue em cada tela para localizar as configuraes de PnP. Quais configuraes de PnP esto disponveis?
Etapa 7
Salve as novas configuraes da BIOS e saia do programa de configurao da BIOS.
Etapa 8
O computador reiniciar. Um sistema operacional pode ser instalado agora.
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5.2.2 Planilha de exerccios: Trabalhos e certificaes NOS

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc utilizar a Internet, um jornal ou revistas para coletar informaes sobre certificaes do sistema operacional da rede e os trabalhos que exigem essas certificaes. 1. Utilize a Internet para pesquisar trs certificaes diferentes de sistema operacional da rede. Com base em sua pesquisa, preencha a tabela a seguir.
Sistemas operacionais de rede cobertos Ttulo da certificao Cursos/treinamentos necessrios para a certificao
2. Utilize a Internet, um jornal ou uma revista para localizar pelo menos dois trabalhos de rede disponveis em sua rea. Descreva os trabalhos de rede e as certificaes exigidas que so necessrias para a posio.
3. Qual cargo voc prefere? Liste os motivos para sua seleo.
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5.3.2 Planilha de exerccios: Atualizar componentes do hardware

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes sobre componentes do hardware. O computador de seu cliente tem atualmente um mdulo de 256 MB de RAM, uma unidade de disco rgido de 40 GB e uma placa de vdeo AGP com 32 MB de RAM. Seu cliente deseja conseguir reproduzir jogos de vdeo avanados. 1. Analise e, na tabela a seguir, informe a marca, o nmero do modelo, as caractersticas e o custo para dois mdulos diferentes de 1 GB de DDR400 (PC3200). Marca e nmero do modelo Recursos Custo
2. Com base em sua pesquisa, qual RAM voc selecionaria? Prepare-se para discutir suas decises em relao RAM selecionada.
3. Analise e, na tabela a seguir, informe a marca, o nmero do modelo, as caractersticas e o custo para duas unidades de disco rgido IDE diferentes de 5400 rpm de 500 GB. Marca e nmero do modelo Recursos Custo
4. Com base em sua pesquisa, qual unidade de disco rgido voc selecionaria? Prepare-se para discutir suas decises em relao unidade de disco rgido selecionada.
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5. Analise e, na tabela a seguir, informe a marca, o nmero do modelo, as caractersticas e o custo para duas placas de vdeo AGP 8x diferentes com RAM de 256 MB. Marca e nmero do modelo Recursos Custo
6. Com base em sua pesquisa, qual placa de vdeo voc selecionaria? Prepare-se para discutir suas decises em relao placa de vdeo selecionada.
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5.4.2 Laboratrio: Instalar o Windows XP

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar o sistema operacional Windows XP Professional. Equipamento recomendado O equipamento a seguir necessrio para este exerccio: Um computador com uma unidade de disco rgido em branco. CD de instalao do Windows XP Professional.
Etapa 1
Insira o CD de instalao do Windows XP na unidade de CD-ROM. Quando o sistema inicializar, observe a mensagem Pressione uma tecla para iniciar do CD.... Se a mensagem for exibida, pressione qualquer tecla no teclado para inicializar o sistema do CD. Agora, o sistema comear a inspecionar a configurao do hardware. Se a mensagem no for exibida, o disco rgido estar vazio e o sistema no comear a inspecionar a configurao do hardware neste momento.
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Etapa 2
A tela Instalao do Windows XP Professional exibida. Durante esta parte da instalao, o mouse no funcionar. Dessa forma, voc deve usar o teclado. Na pgina Bem-vindo ao Programa de Instalao, pressione Enter para continuar.
Etapa 3
A pgina Contrato de licena do Windows XP exibida. Pressione a tecla Page Down para rolar at o fim do contrato de licena. Pressione a tecla F8 para concordar com a licena.
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Etapa 4
Selecione o disco rgido ou a partio em que o Windows XP ser instalado. Pressione Enter para selecionar Espao no particionado, que a configurao padro.
Etapa 5
Pressione Enter novamente para selecionar Formatar a partio usando sistema de arquivos NTFS, que a configurao padro.
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A Instalao do Windows XP Professional apaga a unidade de disco rgido, formata a unidade e copia os arquivos de instalao do CD para a unidade de disco rgido. A concluso desse processo deve demorar entre 20 e 30 minutos.
Etapa 6
Aps o processo de formatao, o Windows XP reinicia e continua com o processo de instalao. Neste ponto, o mouse pode ser usado para fazer selees. A pgina Opes regionais e de idiomas exibida. Clique em Avanar para aceitar as configuraes padro. As opes regionais e de idioma podem ser configuradas aps a concluso da instalao. A pgina Personalizar o software exibida. Digite o nome e o nome da organizao fornecidos por seu instrutor. Clique em Avanar.
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Etapa 7
A pgina Product Key (chave do produto) exibida. Nesta pgina, digite a chave do produto como ela aparece na caixa do CD do Windows XP. Clique em Avanar.
Na tela Nome do computador e senha de Administrador", digite o nome do computador fornecido pelo instrutor. Digite a senha de Administrador fornecida pelo instrutor e redigite-a na seo Confirmar senha. Clique em Avanar.
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Etapa 8
Na tela Configuraes de data e hora, configure o relgio do computador para que corresponda com a data, o horrio e o fuso horrio local. Clique em Avanar.
Etapa 9
Na pgina Configuraes de rede, clique em Avanar para aceitar as Configuraes tpicas. As Configuraes personalizadas podem ser definidas aps a concluso da instalao.
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Etapa 10
Na pgina Domnio do computador ou grupo de trabalho aceite as configuraes padro e clique em Avanar.
Etapa 11
A Instalao do Windows XP Professional pode demorar aproximadamente 25 minutos para configurar o computador. O computador reiniciar automaticamente quando o programa de instalao estiver concludo. Quando a caixa de dilogo Configuraes de vdeo aparecer, clique em OK.
Etapa 12
Quando a caixa de dilogo Configuraes de monitor aparecer, clique em OK.
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Etapa 13
A fase final da Instalao do Windows XP Professional comea. Na pgina Bem-vindo ao Microsoft Windows, clique em Avanar.
Etapa 14
Na tela Ajude a proteger seu PC, selecione Ajude a proteger meu PC ativando as Atualizaes Automticas agora. Clique em Avanar.
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Etapa 15
O Windows XP agora verificar se voc est conectado Internet. Se j estiver conectado, selecione a opo que representa sua conexo de rede. Caso no tenha certeza do tipo de conexo, aceite a seleo padro e clique em Avanar.
Etapa 16
Se voc usar acesso discado Internet ou se a Instalao do Windows XP Professional no puder conectar Internet, ser possvel se conectar com a Internet aps a concluso da instalao. Clique em Ignorar para continuar.
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Etapa 17
A tela Instalao do Windows XP Professional exibe a tela Vamos ativar o Windows?. Se j estiver conectado Internet, clique em Sim e em Avanar. Se ainda no estiver conectado, clique em No e clique em Avanar. Aps a concluso da instalao, o programa de Instalao do Windows XP o lembrar de ativar e registrar sua cpia do Windows XP.
Etapa 18
Se voc tiver uma conexo com a Internet, clique em Sim, desejo me registrar na Microsoft agora. Caso contrrio, clique em No, deixar para depois. Clique em Avanar.
Pgina 10
Etapa 19
Na tela Coletando informaes de registro, preencha os campos usando as informaes fornecidas pelo instrutor e clique em Avanar.
Etapa 20
Na tela Por quem ser usado este computador?, digite as informaes fornecidas pelo instrutor. Clique em Avanar.
Pgina 11
Etapa 21
Na tela Obrigado!, clique em Concluir para concluir a instalao.
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5.4.5 Laboratrio: Criar contas e verificar atualizaes

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc criar contas de usurio e configurar o sistema operacional para atualizaes automticas aps o processo de instalao do Windows XP Professional.
O equipamento a seguir necessrio para este exerccio: Um computador com uma nova instalao do Windows XP Professional
Etapa 1
Inicialize o computador. Navegue para a janela Painel de controle clicando em Iniciar > Painel de controle.
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Etapa 2
Clique duas vezes no cone Contas de usurio. A janela Contas de usurio exibida. Clique em Criar uma nova conta.
Etapa 3
Em D um nome para a nova conta, digite seu nome no campo e clique em Avanar.
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Etapa 4
Em Escolha um tipo de conta, deixe a configurao padro Administrador do computador selecionada e clique em Criar conta.
Agora, voc terminou de criar uma nova conta. Efetue logoff do computador e efetue login novamente como voc mesmo. Deixe o campo de senha em branco.
Etapa 5
Retorne janela Contas de usurio do painel de controle. Clique em sua conta. Clique em Criar uma senha.
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Etapa 6
Na pgina Criar uma senha para a conta, digite sua primeira inicial e seu sobrenome no campo Digitar nova senha. Exemplo: jsmith Digite a mesma senha no campo Digite a nova senha novamente para confirm-la:. Digite primeiro e ltimo nome no campo Digite uma palavra ou frase para usar como uma dica de senha:. Clique em Criar senha.
Etapa 7
Clique no X vermelho no canto superior direito da janela Contas de usurio para fechar a janela.
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Etapa 8
Clique em Iniciar > Painel de controle. Clique duas vezes no cone Atualizaes Automticas.
Etapa 9
A caixa de dilogo Atualizaes Automticas exibida. Clique no boto de opo Automtica (recomendado). Clique em OK para aceitar a alterao e feche a caixa de dilogo.
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5.4.9 Planilha de exerccios: Responder perguntas do NTFS e FAT32

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. As unidades de disco rgido podem ser formatadas usando diferentes sistemas de arquivos. NTFS e FAT32 so sistemas de arquivos usados pelo sistema operacional Windows XP e fornecem diferentes recursos de sistema de arquivos. Responda as seguintes perguntas sobre os sistemas de arquivos NTFS e FAT32. 1. Qual a configurao padro de tamanho de cluster ao formatar uma partio NTFS do Windows em uma unidade de disco rgido com mais de 2 GB?
2. Qual o comando usado para alterar de uma partio FAT32 para uma partio NTFS?
3. O que a MFT (Master File Table, tabela de arquivo principal) e o que ela contm?
4. O que registro em dirio do NTFS?
5. Como a ajuda do registro em dirio em um sistema operacional se recupera de falhas do sistema?
6. Por que uma partio NTFS mais segura do que a FAT32?
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5.5.1 Laboratrio: Comandos Executar

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc abrir o mesmo programa usando o Windows Explorer e o comando executar.
O equipamento a seguir necessrio para este exerccio: Um sistema de computador com Windows XP
Etapa 1
Inicialize o computador e efetue login como voc mesmo. Clique com o boto direito do mouse em Iniciar e clique em Explorar.
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Etapa 2
Clique com o boto direito do mouse na unidade de disco rgido Disco local (C:). Clique em Propriedades e depois no boto Limpeza de disco.
A janela Limpeza de disco para (C:) aparece.
O Windows calcula a quantidade de espao usado por arquivos desnecessrios.
Clique em Cancelar.
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Etapa 3
Abra a caixa de dilogo Executar clicando em Iniciar > Executar. Digite cleanmgr no campo Abrir. Clique em OK.
A janela Limpeza de disco para (C:) aberta.
Etapa 3
Clique no boto OK.
1. Por que a limpeza de disco deve ser executada regularmente?
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5.5.4 Laboratrio: Instalar software de terceiros

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar e remover um software de terceiro usando o CD de instalao do Microsoft Windows XP Professional. O aluno instalar o aplicativo cliente Windows de 32 bits CITRIX ICA.
O equipamento a seguir necessrio para este exerccio: Um sistema de computador que est usando Windows XP O CD de instalao do Windows XP
Etapa 1
Efetue login no computador com a conta de Administrador. Insira o CD de instalao do Windows XP Professional na unidade de CD. Use o Windows Explorer para navegar para a seguinte pasta: D:\VALUEADD\3RDPARTY\MGMT\CITRIX Localize o aplicativo ICA32.exe na pasta. Clique no cone ICA32 para iniciar o processo de instalao do aplicativo Citrix. Clique duas vezes no cone para iniciar a instalao.
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Etapa 2
Clique em Next quando a janela do InstallShield Wizard abrir.
Abre uma janela exibindo o progresso da extrao de arquivos.
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Depois de os arquivos terem sido extrados, o programa ICA Client Setup ser iniciado. Clique em Next para iniciar a instalao.
Clique em Yes no contrato de licena.
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Use o local padro. Clique em Next.
Use o local padro. Clique em Next.
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Digite aluno como o nome do cliente. Clique em Next.
Na janela de seleo de recursos desejados, deixe a opo padro de "No. Clique em "Next.
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Voc instalou o programa Citrix com xito.
Etapa 3
Para desinstalar um programa, escolha Iniciar > Painel de controle > Adicionar ou remover programas. Clique em Citrix ICA Client na lista. Clicar em Alterar/Remover.
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Clique em Sim para confirmar a remoo.
A tela a seguir aparecer mostrando o progresso da remoo:
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Depois do processo de remoo do aplicativo, a janela Adicionar ou remover programas no mostrar mais o Citrix ICA Cliente na lista.
1. Por que a Microsoft recomenda o uso de Adicionar/remover programas para remover um aplicativo instalado?
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5.6.2 Laboratrio: Restaurar pontos

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc criar um ponto de restaurao e retornar o computador para esse ponto posteriormente.
O equipamento a seguir necessrio para este exerccio: Um sistema de computador com Windows XP O CD de instalao do Windows XP
Etapa 1
Clique em Iniciar > Todos os programas > Acessrios > Ferramentas do sistema > Restaurao do sistema. Clique no boto de opo Criar um ponto de restaurao. Clique em Avanar.
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Etapa 2
No campo Descrio do ponto de restaurao, digite Aplicao Instalada. Clique em Criar.
Etapa 3
A janela Ponto de restaurao criado exibida. Clique em Fechar.
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Etapa 4
Clique em Iniciar > Painel de controle > Adicionar ou remover programas. Clique no cone Adicionar ou remover programas.
Etapa 5
Clique em Adicionar ou remover componentes do Windows.
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Etapa 6
Clique na caixa de seleo Internet Information Services (IIS). Clique em Avanar.
Etapa 7
Insira o CD de instalao do Windows XP na unidade ptica. Clique em OK.
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Etapa 8
A janela Arquivos necessrios exibida. Clique em OK.
A janela de progresso Configurando componentes exibida.
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Etapa 9
A janela Concluindo o Assistente de componentes do Windows exibida. Clique em Concluir.
Etapa 10
A caixa de dilogo Alterao das Configuraes do Sistema exibida. Remova o disco de instalao do Windows XP da unidade ptica. Clique em Sim.
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Etapa 11
Efetue logon no Windows como voc mesmo. Abra o aplicativo Bloco de notas clicando em Iniciar > Todos os programas > Acessrios > Bloco de notas. Digite Este um teste dos Pontos de Restaurao no aplicativo Bloco de notas. Clique em Arquivo > Salvar como.... Clique em Meus documentos. Digite Arquivo de Teste do Ponto de Restaurao no campo Nome do arquivo. Clique em Salvar. Clique em Arquivo > Sair.
Etapa 12
Abra o IIS para confirmar que voc instalou este servio com xito. Clique em Iniciar > Todos os programas > Ferramentas administrativas > Internet Information Services. Clique em Arquivo > Sair.
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Etapa 13
Clique em Iniciar > Todos os programas > Acessrios > Ferramentas do sistema > Restaurao do sistema. Selecione o boto de opo Restaurar o computador mais cedo. Clique em Avanar.
Etapa 14
Selecione a data de hoje no calendrio esquerda. Selecione Aplicao Instalada na lista do lado direito. Clique em Avanar.
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Etapa 15
A janela Confirmar seleo de ponto de restaurao exibida. OBSERVAO: Quando clicar em Avanar, o Windows reiniciar o computador. Feche todos os aplicativos antes de clicar em Avanar. Clique em Avanar. O sistema operacional restaura para o ponto antes de o aplicativo IIS ser instalado.
Etapa 16
A janela Restaurao concluda exibida. Clique em OK.
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Etapa 17
Clique em Iniciar > Todos os programas > Ferramentas administrativas. O aplicativo Internet Information Services est listado?
Etapa 18
Navegue para a pasta Meus documentos. Abra o arquivo Arquivo de Teste do Ponto de Restaurao.txt. O contedo o mesmo?
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5.6.3 Laboratrio: Backup e recuperao do Registro do Windows

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc far o backup de um Registro do computador. Tambm executar uma recuperao de um Registro do computador. O Registro tambm chamado de dados do Estado do sistema.
O equipamento a seguir necessrio para este exerccio: necessrio ter um sistema de computador com Windows XP para este exerccio.
Etapa 1
Efetue login no computador como voc mesmo. Clique em Iniciar > Executar. Digite ntbackup e clique em OK. A janela Bem-vindo ao Assistente de backup ou restaurao exibida.
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Etapa 2
Clique em Modo avanado. A janela Utilitrio de backup exibida.
Etapa 3
Clique em Assistente de backup. A janela Bem-vindo ao Assistente de backup exibida.
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Etapa 4
Clique em Avanar. Clique no boto de opo Fazer o backup somente dos dados do estado do sistema.
Etapa 5
Clique em Avanar. A janela Tipo, destino e nome de backup exibida.
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Etapa 6
Clique em Procurar. Se for solicitado para que voc insira um disquete na unidade, clique em Cancelar. A caixa de dilogo Salvar como exibida.
Etapa 7
Clique no cone Meus documentos, localizado no lado esquerdo da caixa de dilogo Salvar como. Clique em Salvar. A janela Tipo, destino e nome de backup exibida novamente.
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Etapa 8
Clique em Avanar. A janela Concluindo o Assistente de backup exibida.
Etapa 9
Clique em Avanado.... A janela Tipo de backup exibida.
O tipo de backup padro Normal. Se essa opo estiver disponvel, verifique se a opo Fazer backup dos dados migrados do armazenamento remoto no est selecionada.
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Etapa 10
Clique em Avanar. A janela Como fazer backup exibida.
Etapa 11
Clique na caixa de seleo Verificar dados aps o backup e clique em Avanar. A janela Opes de backup exibida.
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Etapa 12
Clique em Substituir os backups existentes e em Avanar. A janela Agendamento do backup exibida.
Etapa 13
Na janela Agendamento do backup, clique em Agora e depois em Avanar. A janela Concluindo o Assistente de backup exibida.
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Etapa 14
Clique em Concluir. A janela Progresso do backup exibida.
Essa janela indica se o backup concludo.
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Etapa 15
Clique em Relatrio. A janela do aplicativo Bloco de notas que contm o relatrio exibida.
Feche o Bloco de notas. Na caixa de dilogo Progresso do backup, clique em Fechar. Feche o Utilitrio de backup.
Etapa 16
Clique em Iniciar > Executar.... Digite regedit no campo abrir:. A janela Editor do Registro exibida.
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Etapa 17
Expanda a Chave de Registro HKEY_CURRENT_USER. Expanda a Chave de Registro Control Panel. Expanda a Chave de Registro PowerCfg. Clique com o boto direito do mouse na Chave de Registro Screen Saver.Stars. Clique em Excluir. Clique em Arquivo > Sair na janela Editor do Registro. Procure a pasta Meus documentos e localize o arquivo backup.bkf. Clique duas vezes no arquivo de backup para ativar o Assistente do Utilitrio de backup. Clique em Avanar.
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Etapa 18
Clique no boto de opo Restaurar arquivos e configuraes e clique em Avanar. A janela Itens a serem restaurados exibida.
Etapa 19
Expanda o arquivo. Expanda o arquivo backup.bkf. Clique na caixa de seleo System State.
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Etapa 20
Clique em Avanar. A janela Concluindo o Assistente de backup ou restaurao exibida.
Etapa 21
Clique em Avanado. A janela Onde restaurar exibida.
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Etapa 22
O local de restaurao padro Local original. Clique em Avanar. A janela de aviso A restaurao do estado do sistema sempre substituir o estado do sistema atual a menos que a restaurao seja feita para um local alternativo. exibida. Clique em OK.
Etapa 23
Clique no boto de opo Substituir os arquivos existentes se eles forem mais antigos do que os arquivos de backup.
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Etapa 24
Clique em Avanar. A janela Opes avanadas de restaurao exibida.
Verifique se as trs caixas de seleo esto marcadas e clique em Avanar. Clique em Concluir. A recuperao do sistema comea copiando os arquivos novamente para o computador. Quando for solicitado para reiniciar o computador, clique em Sim. O computador reiniciar.
Etapa 25
Clique em Iniciar > Executar.... Digite regedit no campo Abrir:. Clique em OK. Voc deve ver a chave de Registro Screen Saver.Stars na janela do aplicativo Editor de Registro. Clique em Arquivo > Sair. 1. Como fazer backup dos arquivos de estado do sistema economiza tempo?
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6.1.2 Planilha de exerccios: Pesquisar laptops, smartphones e PDAs

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes e, em seguida, inserir as especificaes referentes a um laptop, smartphone e PDA nesta planilha de exerccios. Que tipo de equipamento voc deseja? Quais recursos so importantes para voc? Por exemplo, voc pode desejar um laptop que tenha um disco rgido de 80 GB e reproduza DVDs ou tenha recurso sem fio incorporado. Voc pode precisar de um smartphone com acesso Internet ou um PDA que tire fotos. Analise e, na tabela a seguir, liste os recursos e o custo de um laptop, smartphone e PDA. Equipamento Laptop Recursos Custo
Smartphone
PDA
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6.2.3 Planilha de exerccios: Perguntas de verdadeiro ou falso sobre bases multifuncionais completas
Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Verdadeiro ou Falso?
As bases multifuncionais so normalmente menores que os replicadores de porta e no possuem alto-falantes ou slots para PCI. A abertura de exausto uma sada por meio da qual o ventilador expele o ar quente do interior da base multifuncional. Um laptop pode ser preso a uma base multifuncional com uma trava.
A porta de modem RJ-11 conecta um laptop a uma rede local com cabo.
A porta Ethernet usa um conector RJ-45 para conectar um laptop a uma linha telefnica padro. A porta DVI um conector de 15 pinos que permite conectar monitores e projetores externos. O conector Entrada de linha usado para conectar uma fonte de udio.
O boto de ejeo libera os perifricos da base multifuncional.
A porta paralela um conector usado para ligar um dispositivo, como impressora ou scanner.
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6.3.4 Planilha de exerccios: Responder perguntas de expanso de laptop

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. 1) Liste trs tipos de PC Cards e a espessura de cada uma.
Tipo
Espessura
2) As PC ExpressCards so intercambiveis com as PC Cards?
3) O que o APM usa para controlar o gerenciamento de energia?
4) O que a ACPI usa para controlar o gerenciamento de energia?
5) possvel adicionar RAM de computador de mesa a uma placa-me de laptop?
6) Um processador de computador de mesa usa mais ou menos energia que um processador de laptop da mesma velocidade?
7) Um processador de laptop gera mais ou menos calor que um processador de computador de mesa?
Cisco Systems, Inc. Junho de 2007
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6.4.1 Planilha de exerccios: Corresponder padres ACPI

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Informe o padro ACPI ao lado da descrio dos estados de gerenciamento de energia correspondente.
S0
Padro ACPI
S1
S2
S3
S4
S5
Estados de gerenciamento de energia A CPU est desligada, mas a RAM atualizada para manter o contedo. A CPU e a RAM esto desligadas. O contedo da RAM foi salvo em um arquivo temporrio no disco rgido. A CPU no est executando as instrues; no entanto, a CPU e a RAM ainda esto recebendo energia. A CPU est desligada e a RAM est configurada para uma taxa de atualizao lenta. O computador est desligado e qualquer contedo que no tenha sido salvo ser perdido. O computador est ligado e todos os dispositivos esto operando na potncia total.
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6.7.2 Planilha de exerccios: Pesquisar problemas do laptop

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Os laptops quase sempre usam peas proprietrias. Para encontrar informaes sobre as peas de substituio, talvez seja necessrio pesquisar no site do fabricante do laptop. Antes de comear esta planilha de exerccios, voc precisa saber algumas informaes sobre o laptop. O instrutor fornecer a voc as seguintes informaes: Fabricante do laptop: Nmero do modelo do laptop: Quantidade de RAM: Tamanho do disco rgido: Use a Internet para localizar o site do fabricante do laptop. Qual a URL do site?
Localize a seo de servio do site e procure links que focalizam seu laptop. comum que o site permita pesquisar pelo nmero do modelo. A lista a seguir mostra links comuns que voc pode encontrar: Perguntas freqentes WIKIs Avisos de servio Informes oficiais Blogs
Liste os links encontrados que sejam especficos para o laptop e inclua uma breve descrio das informaes nesse link.
Descreva brevemente quaisquer avisos de servio encontrados no site. Um exemplo de aviso de servio uma atualizao do driver, um problema de hardware ou um aviso de recall para um componente do laptop.
Podem existir fruns abertos para seu laptop. Use um mecanismo de pesquisa da Internet para localizar quaisquer fruns abertos que se concentrem em seu laptop, digitando o nome e o modelo do laptop. Descreva brevemente os sites (sem ser o site do fabricante) que voc localizou.
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7.4.2 Laboratrio: Instalar um Dispositivo Multifuncional e software

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar um Dispositivo Multifuncional. Voc localizar, far download e atualizar o driver e o software do Dispositivo Multifuncional.
Um computador com Windows XP Professional Conexo de Internet Dispositivo Multifuncional
Etapa 1
Se voc estiver instalando um Dispositivo Multifuncional que se conecta a uma porta paralela, desligue o computador e conecte o cabo ao Dispositivo Multifuncional e ao computador usando um cabo paralelo. Conecte o cabo de energia do Dispositivo Multifuncional a uma tomada CA e destrave o Dispositivo Multifuncional, se for necessrio. Reinicie o computador. Se voc estiver instalando um Dispositivo Multifuncional USB, conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB. Conecte o cabo de energia do Dispositivo Multifuncional a uma tomada CA, se for necessrio. Se o Dispositivo Multifuncional estiver travado, destrave-o.
Etapa 2
O Windows detecta o novo hardware. A janela Assistente para adicionar novo hardware exibida. Clique no boto de opo Sim, somente desta vez e clique em Avanar.
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A segunda tela do Assistente para adicionar novo hardware exibida. O padro Instalar o software automaticamente (recomendvel). Clique em Avanar.
A janela Aguarde enquanto o assistente faz uma pesquisa exibida.
A janela No possvel instalar o hardware poder aparecer. Se isso ocorrer, clique em Concluir.
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Etapa 3
Se o computador no detectar o Dispositivo Multifuncional, clique com o boto direito do mouse em Meu computador e escolha Gerenciar > Gerenciador de Dispositivos. Em Outros dispositivos, clique duas vezes no Dispositivo Multifuncional que voc est tentando instalar.
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Etapa 4
A janela Propriedades do Dispositivo Multifuncional exibida. A rea Status do dispositivo mostra que Os drivers para este dispositivo no esto instalados. (Cdigo 28). No clique em Reinstalar driver neste momento. Clique em Cancelar.
Etapa 5
Localize o fabricante e o nmero de modelo do Dispositivo Multifuncional. Visite o site do fabricante e navegue at a pgina de suporte ou downloads de produtos. Faa download do driver e software mais recente para o modelo de Dispositivo Multifuncional que voc instalou. O software e o driver devem ser compatveis com o sistema operacional. Faa download do driver para uma pasta temporria do computador.
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Clique duas vezes no arquivo de instalao transferido por download.
Etapa 6
Desconecte o Dispositivo Multifuncional e conecte-o novamente. O sistema operacional Windows XP detecta o novo dispositivo e instala os novos drivers. Para verificar, clique com o boto direito do mouse em Meu computador e escolha Gerenciar > Gerenciador de Dispositivos. Agora, voc consegue ver o Dispositivo Multifuncional instalado em Dispositivos de imagens, no lado direito da janela.
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8.3.2 Planilha de exerccios: Identificar classes de endereo IP

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, o instructor escrever vrios endereos IP com suas mscaras de sub-rede adequadas na placa. Voc copar o endereo IP e a mscara de sub-rede. Voc escrever qual classe de endereo IP adequada na coluna Classe do endereo IP na tabela a seguir. Foi fornecido um exemplo para voc. Prepare-se para discutir a Classe de endereo IP que voc selecionar. Endereo IP 10.0.0.0 Mscara de sub-rede 255.0.0.0 Classe do endereo IP A
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8.9.1 Planilha de exerccios: Pesquisa na Internet de drivers da placa de rede

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc pesquisar na Internet os drivers de placa de rede mais recentes para uma placa de rede. Preencha a tabela a seguir. Foi fornecido um exemplo para voc. Drivers so rotineiramente atualizados. Os fabricantes movem com freqncia os arquivos dos drivers para reas diferentes de seus sites. Os nmeros de verso mudam com freqncia. O driver no exemplo foi encontrado visitando o site do fabricante (www.intel.com). Uma pesquisa do nome completo da placa de rede foi usada para localizar o arquivo de download do driver.
Placa de rede Adaptador de computador Intel PRO/1000 PT
Local do driver do URL e nmero da verso mais recente http://downloadcenter.intel.com/scripts-dfexternal/confirm.aspx?httpDown=http://downloadmirror.intel.com/dfsupport/4275/eng/PRO2KXP.exe&agr=&ProductID=2247&DwnldId=4275&str OSs=&OSFullName=&lang=eng Ver. # 12.0
3COM 905CX-TXM
Linksys WMP54GX4
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8.9.2 Laboratrio: Configurar uma placa de rede Ethernet para usar DHCP
Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc configurar uma placa de rede Ethernet para usar DHCP para obter um endereo IP.
Roteador Linksys 300N Um computador com Windows XP Professional Patch cable Ethernet
Etapa 1
Conecte uma extremidade do patch cable Ethernet na Porta 1, localizada na parte traseira do roteador. Conecte a outra extremidade do patch cable Ethernet na porta de rede da placa de rede no computador. Conecte o cabo de energia do roteador se ele ainda no estiver conectado. Ligue o computador e efetue logon no Windows como um administrador. Clique em Iniciar Clique com o boto direito do mouse em Meus locais de rede e selecione Propriedades. A janela Conexes de rede exibida.
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Etapa 2
Clique com o boto direito do mouse em Conexo local e selecione Propriedades. A janela Propriedades de Conexo local exibida.
Quais so o nome e nmero de modelo da placa de rede no campo Conectar usando:?
Quais so os itens listados no campo Esta conexo usa estes itens:?
Etapa 3
Escolha Protocolo Internet (TCP/IP). Clique em Propriedades. A janela Propriedades de Protocolo (TCP/IP) exibida.
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Qual o endereo IP, a mscara de sub-rede e o gateway padro listado nos campos da rea Usar o seguinte endereo IP?
Clique no boto de opo Obter um endereo IP automaticamente. Clique em OK. A janela Propriedades de Protocolo (TCP/IP) fechada.
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Clique em OK. Reinicie o computador.
Etapa 4
Efetue logon no Windows como administrador. Verifique os indicadores luminosos na parte traseira da placa de rede. Esses indicadores luminosos piscaro quando houver atividade na rede. Escolha Iniciar > Executar.... Digite cmd e clique em OK.
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Digite ipconfig/all e pressione a tecla Enter.
Qual o endereo IP e a mscara de sub-rede da Conexo de rede local do adaptador Ethernet?
Qual o endereo IP do servidor DHCP?
Em que data a concesso foi obtida?
Em que data a concesso expira?
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8.10.3 Planilha de exerccios: Responder perguntas de banda larga

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. 1) Quais tipos de sinais so transmitidos por um cabo DSL?
2)
Qual a velocidade comum de upload de uma conexo de banda larga via satlite?
3)
Que tipo de tecnologia de banda larga chamada de CATV?
4)
Que tipo de cabo usado por uma conexo de banda larga CATV?
5)
A ISDN usa fios de cobre para telefone existentes para enviar e receber quais tipos de sinais?
6)
Que tecnologia geralmente uma alternativa quando o cabo ou o DSL no est disponvell?
7)
Qual a linha digital de 16 Kbps usada para uma conexo ISDN?
8)
Qual a velocidade tpica de upload de uma conexo de banda larga via satlite?
9)
Qual a taxa mxima de dados para a BRI da ISDN?
10)
Que dispositivo em uma conexo DSL que requer um filtro?
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8.12.2 Planilha de exerccios: Diagnosticar um problema de rede (Planilha do tcnico para o aluno)
Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Obtenha as informaes necessrias do cliente para comear o processo de soluo de problemas. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir.
Nome da empresa: Handford Insurance Contato: J. Halle Endereo da empresa: Telefone: 555-9991
Criando um novo protocolo
Ordem de servio
Rede de categoria Tipo Item Pendente
Cdigo de fechamento Escalado At a data Impacto comercial? X Sim No
Status Aberto Pendente
Resumo O cliente no consegue se conectar rede. O cliente no consegue enviar ou receber e-mail.
N de identificao do gabinete Prioridade Plataforma do usurio Windows XP
Tipo de conexo Ambiente
Descrio do problema O cliente no pode acessar pastas de rede. O cliente no pode enviar ou e-mail. O cliente no conseguiu acessar a rede ontem.
Soluo do problema:
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8.12.2 Planilha de exerccios: Diagnosticar um problema de rede

(Planilha do cliente para o aluno)
Use os campos para informaes de contato e descrio do problema abaixo para reportar as seguintes informaes para um tcnico de nvel um:
Informaes de contato
Nome da empresa: Handford Insurance Contato: J. Halle nd Endereo da empresa: 1671 N. 52 Ave. Telefone: 555-9991
Descrio do problema
No consigo me conectar rede. Consigo efetuar login no Windows, mas no consigo acessar minhas pastas na rede. Tambm no consigo acessar a Internet. Tudo estava funcionando corretamente ontem, pois Johnny estava usando meu computador enquanto eu estava doente em casa, mas agora ele no funciona. Na verdade, meu e-mail tambm no funciona. Eu tentei enviar e-mail, mas nada acontece. Ele apenas fica parado na Caixa de sada. Minha amiga disse que me enviou um e-mail esta manh, mas no o recebi. Ele no aparece na Caixa de entrada. O que devo fazer? Preciso comear meu trabalho. Meu chefe ficar muito irritado. Voc pode me ajudar a me conectar rede? E meus arquivos? E meu e-mail? (OBSERVAO: Depois que voc tiver fornecido ao tcnico de nvel um a descrio do problema, use o campo Informaes adicionais para responder todas as outras perguntas que o tcnico possa fazer:
Informaes adicionais
Estou usando o Windows XP Pro. O cabo conecta-me Internet. Estou usando um computador de mesa. Todas as outras pessoas no escritrio podem acessar seus arquivos. Todas as outras pessoas no escritrio podem usar e-mail.
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9.1 Planilha de exerccios: Ataques segurana

Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc utilizar a Internet, um jornal ou revistas para coletar informaes que o ajudaro a ser familiarizar com crimes digitais e ataques segurana em sua rea. Prepare-se para discutir sua pesquisa com a classe.
1. Descreve brevemente um artigo que trate de crimes digitais ou ataques segurana.
2. Com base em sua pesquisa, este incidente poderia ter sido evitado? Listar as precaues que poderiam ter impedido esse ataque.
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9.2.1 Planilhas de exerccios: Software antivrus de terceiros

Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes sobre software antivrus de terceiros.
1. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar dois antivrus diferentes. Com base em sua pesquisa, preencha a tabela a seguir.
Nome da empresa/software URL do site
Recursos do software Durao da assinatura

(ms/ano/vida til)
Custo
2.
Que software antivrus voc compraria? Liste os motivos para sua seleo.
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9.4.2 Planilha de exerccios: Atualizaes do sistema operacional

Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc usar a Internet para pesquisar atualizaes do sistema operacional. Prepare-se para discutir sua pesquisa com a classe.
1. Qual o SO (sistema operacional) que est instalado em seu computador?
2. Liste as opes de configurao disponveis para atualizar o SO.
3. Qual opo de configurao voc usaria para atualizar o SO? Liste o motivo para escolher uma opo especfica.
4. Se o instrutor conceder permisso a voc, comece o processo de atualizao do SO. Liste todas as atualizaes de segurana disponveis.
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Conceitos bsicos de TI: Hardware e software para PC v4.0
Captulo 9 Laboratrio RT/Aluno
9.5.2 Tcnico remoto: Coletar informaes do cliente (Planilha do tcnico para o aluno)
Imprima e preencha esta atividade. Obtenha as informaes necessrias do cliente para comear o processo de soluo de problemas. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir.
Nome da empresa: Contato: Endereo da empresa: Telefone:

Ordem de servio
Cdigo de fechamento Escalado Status Pendente Pendente at Impacto comercial? Sim No
Categoria Tipo Item
Resumo
N de identificao do gabinete Prioridade Plataforma do usurio
Descrio do problema:
Soluo do problema:
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Use os campos para informaes de contato e descrio do problema abaixo para reportar as seguintes informaes para um tcnico de nvel um: Informaes de contato Nome da empresa: Organization of Associated Chartered Federations, Inc. Contato: Henry Jones Endereo da empresa: Av. das Naes Unidas, 12901 Telefone:480-555-1234 Categoria: Segurana Descrio do problema No consigo efetuar login. Ontem e todos os dias anteriores eu estava conseguindo. Tentei efetuar login em um computador diferente, mas tambm no consegui. Recebi um e-mail na semana passada sobre a alterao de minha senha, mas ainda no a alterei. (OBSERVAO: Depois que voc tiver fornecido ao tcnico de nvel um a descrio do problema, use o campo Configurao do computador para responder todas as outras perguntas que o tcnico possa fazer:)
Configurao do computador Windows XP Pro No sei quando ele foi atualizado pela ltima vez. H algum tipo de programa antivrus que costumava executar quando eu iniciava o computador, mas no o tenho visto recentemente.
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10.1 Planilha de exerccios: Recursos do tcnico

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc usar a Internet para localizar recursos on-line para um componente de computador especfico. Pesquise recursos on-line que possam ajudar a solucionar problemas do componente. Na tabela a seguir, liste pelo menos um site para cada um dos seguintes tipos de recursos: perguntas freqentes on-line, manuais on-line, site de soluo de problemas/ajuda on-line e blogs. Fornea uma breve descrio do contedo do site. Prepare-se para discutir a utilidade dos recursos encontrados. Componente para pesquisar: ________________________ Tipo de recursos Perguntas freqentes Endereo do site
Manual
Site de soluo de problemas on-line Blog
Site de ajuda on-line
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11.1 Planilha de exerccios: Oportunidades de trabalho

Imprima e conclua este laboratrio. Nesta atividade, voc utilizar a Internet, revistas ou um jornal local para coletar informaes referentes a trabalhos no campo de manuteno e reparo de computador. Tente localizar trabalhos que exijam os mesmos tipos de cursos dos quais voc est participando atualmente. Prepare-se para discutir sua pesquisa em sala de aula. 1. Pesquise trs trabalhos relacionados ao computador. Para cada trabalho, escreva o nome da empresa e o ttulo do trabalho na coluna da esquerda. Escreva os detalhes do trabalho mais importantes para voc, bem como as qualificaes do trabalho na coluna do lado direito. Foi fornecido um exemplo para voc.
Nome da empresa e cargo

Gentronics Flexible Solutions/ Representante de servio de campo
Detalhes e qualificaes
A empresa oferece educao continuada. Trabalho com hardware e software. Trabalho direto com clientes. Viagem local. Certificao A+ preferencial No exigida experincia em instalao ou manuteno de hardware e software de computador Exige uma licena de motorista vlida Transporte pessoal confivel Reembolso de milhagem Capacidade de elevar e carregar at 22,6 kg Instalao de placas de rede Experincia com equipamento POS. (prefervel)
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2. Quais dos trabalhos encontrados na pesquisa que voc gostaria de ter? Explique por que voc est interessado neste trabalho. Foi fornecido um exemplo para voc. Representante de servio de campo da Gentronics Flexible Solutions No posso ficar longo de minha famlia e esse trabalho permite que eu viaje localmente. Alm disso, esse trabalho oferece oportunidades organizacionais, de forma que eu possa avanar ainda mais no campo de TI.
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11.3.7
Planilha de exerccios: Pesquisar pelos componentes do computador
Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes sobre os componentes que sero necessrios para atualizar o computador de seu cliente. Prepare-se para discutir suas selees. 1. Seu cliente j possui o gabinete descrito na tabela a seguir. Voc no precisar pesquisar um novo gabinete. Marca e nmero do modelo Cooler Master CAC-T05-UW Recursos ATX Mid Tower Dimetro total compatvel com ATX, Micro ATX Cinco compartimentos externos de unidade de 5,25 Um compartimento externo de unidade de 3,5 Quatro compartimentos externos de unidade de 5,25 Sete slots de expanso Portas frontais USB, Firewire, de udio Custo
2. Pesquise uma fonte de energia que seja compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Antec SP-450 Recursos 450 Watt Grades Dual +12V Mais de 70% de eficincia Dimetro total de ATX12V Custo $60.99
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3. Pesquise uma placa-me que seja compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo GIGABYTE GA-965P-DS3 Recursos LGA 775 DDR2 800 PCI Express x16 Interface SATA 3.0 GB/s Voltagem da RAM de 1,8 V - 2,4 V Barramento frontal de 1066/800/533MHz 4 slots de memria Memria Dual Channel suportada Conector 1XATA100 RAID 0/1 USB 2.0 4X Dimetro total de ATX Custo
4. Pesquise uma CPU que seja compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Intel Core 2 Duo E6300 BX80557E6300 Recursos LGA 775 Freqncia operacional de 1,86 GHz Barramento frontal de 1066MHz Cache L2 compartilhado 2M 64 bits suportados Conroe Core Custo $183.00
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5. Pesquise um dissipador de calor/ventilador que seja compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Intel Stock heat sink/fan Recursos LGA 775 Ventilador de 80 mm Conector de energia de 2 pinos Sob peso recomendado de conector Custo Includo na CPU
6. Pesquise a RAM que seja compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Patriot PDC22G6400LLK Recursos DDR2 SDRAM de 240 pinos DDR2 800 (PC2 6400) Latncia Cas 4 Temporizao 4-4-4-12 Voltagem de 2,2V Custo $194.99
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7. Pesquise uma unidade de disco rgido que seja compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Western Digital WD400BB Recursos 40 GB 7200 RPM Cache de 2 MB Custo $37.99
8. Pesquise uma placa de vdeo que seja compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo XFX PVT71PUDD3 Recursos PCI Express X16 Clock de ncleo (Core) de 600 MHz 256 MB GDDR3 Clock de memria de 1600 MHz Interface de memria de 256 bits Custo $189.99
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1. Liste trs componentes que devem ter o mesmo dimetro total ou ter um dimetro total compatvel.
2. Liste trs componentes que devem estar em conformidade com o mesmo tipo de conector.
3. Liste dois componentes que devem utilizar a mesma velocidade de barramento frontal.
4. Liste trs consideraes quando voc escolhe a memria.
5. Qual componente deve ser compatvel com todos os outros componentes do computador?
6. O que determina a compatibilidade entre uma placa-me e uma placa de vdeo?
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11.4.1 Laboratrio: Instalar uma placa de rede

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar uma placa de rede, verificar a operao da placa de rede e configurar manualmente um endereo IP.
Computador com Windows XP Professional Placa PCI Arquivos do driver para placa PCI em CD ou disquete Pulseira antiesttica Kit de ferramentas
Etapa 1
Efetue login no computador como um Administrador. Clique no boto Iniciar. Clique com o boto direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades.
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A janela Propriedades do sistema exibida. Selecione a guia Hardware e clique no boto Gerenciador de dispositivos.
A janela Gerenciador de dispositivos exibida.
Etapa 2
Expanda Adaptadores da rede. Clique com o boto direito do mouse na placa de rede instalada no computador e escolha Desativar.
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A janela de confirmao Se este dispositivo for desativado, vai parar de funcionar exibida. Clique em Sim.
Um X vermelho exibido sobre o cone da placa de rede instalada no computador.
Feche a janela Gerenciador de dispositivos.
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Feche a janela Propriedades do sistema. Desligue o computador.
Etapa 3
Quem o fabricante da nova placa de rede?
Qual o nmero de modelo da nova placa de rede?
Que tipo de slot usado para conectar a nova placa de rede placa-me?
Etapa 4
Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha 0 ou Desligar. Desconecte o computador da tomada CA. Desconecte o cabo de rede do computador. Remova os painis laterais do gabinete.
Etapa 5
Escolha um slot apropriado na placa-me para instalar a nova placa de rede. Talvez seja necessrio remover a tampa de metal prxima ao slot na parte traseira do gabinete.
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Verifique se a placa de rede est adequadamente alinhada ao slot. Empurre a placa de rede com cuidado para baixo. Prenda o suporte de montagem da placa de rede ao gabinete com um parafuso.
Etapa 6
Substitua os painis laterais. Conecte o cabo de rede nova placa de rede. Conecte o cabo de energia tomada CA. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha 1 ou Ligar.
Etapa 7
Inicialize o computador e efetue logon como administrador. Escolha Iniciar. Clique com o boto direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades. A janela Propriedades do sistema exibida. Selecione a guia Hardware e clique no boto Gerenciador de dispositivos.
Etapa 8
A janela Gerenciador de Dispositivos exibida. Expanda Adaptadores da rede.
Quantos adaptadores da rede esto presentes (ativados e desativados) na lista?
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Se o novo cone da placa tiver um X vermelho sobre ele, clique com o boto direito do mouse sobre esse cone e clique em Ativar. Clique com o boto direito do mouse no cone da placa de rede e selecione Propriedades.
Selecione a guia Driver. Clique no boto Atualizar driver.
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O Assistente para atualizao de hardware exibido. Se for solicitado que voc se conecte ao Windows Update, clique no boto de opo No, no agora e em Avanar.
Selecione o boto de opo Instalar de uma lista ou local especfico (Avanado) e clique em Avanar.
Insira o CD ou disquete com os novos drivers da placa de rede e clique em Avanar.
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A janela Aguarde enquanto o assistente procura exibida.
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Clique em Concluir depois que o Windows instalar o novo driver. A janela Assistente para atualizao de hardware fechada. Clique em Fechar.
A janela Propriedades da placa de rede fechada. Feche o Gerenciador de Dispositivos.
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Etapa 9
Escolha Iniciar > Executar....
Digite cmd no campo Abrir: e clique em OK.
A janela C:\WINDOWS\System32\cmd.exe exibida. Digite ipconfig e pressione Enter.
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As configuraes da nova placa de rede so exibidas.
Qual o endereo IP?
Qual a mscara de sub-rede?
Qual o gateway padro?
Etapa 10
Selecione Iniciar > Painel de controle.
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Clique em Conexes de rede e de Internet.
A janela Conexes de rede e de Internet exibida. Clique em Conexes de rede.
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A janela Conexes de rede exibida.
Etapa 11
Clique com o boto direito do mouse na Conexo local conectada e selecione Propriedades.
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A janela Propriedades de Conexo local exibida. Selecione Protocolo (TCP/IP) e clique em Propriedades.
Clique no boto de opo Usar o seguinte endereo IP:. Observao: Use o endereo IP, a mscara de sub-rede e o gateway padro que voc escreveu anteriormente no laboratrio para preencher os trs campos a seguir: Digite o endereo IP atribudo ao computador no campo Endereo IP. Digite a mscara de sub-rede atribuda rede no campo Mscara de sub-rede:. Digite o gateway padro atribudo rede no campo Gateway padro:.
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Clique em OK. A janela Propriedades de Protocolo (TCP/IP) fechada. Clique em Fechar.
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A janela Propriedades de Conexo local fechada.
Etapa 12
A janela C:\WINDOWS\System32\cmd.exe exibida. Digite ipconfig/all e pressione Enter.
A placa de rede tem o Dhcp ativado?
Digite ping e seu endereo IP. Por exemplo, ping 172.10.1.103
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Anote uma das respostas do comando ping.
Digite exit e pressione Enter.
Etapa 13
Selecione Iniciar > Painel de controle.
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Clique em Conexes de rede e de Internet.
A janela Conexes de rede e de Internet exibida. Clique em Conexes de rede.
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A janela Conexes de rede exibida.
Etapa 14
Clique com o boto direito do mouse na Conexo local conectada e selecione Propriedades.
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A janela Propriedades de conexo de rede local exibida. Selecione Protocolo (TCP/IP) e clique em Propriedades.
Clique no boto de opo Obter um endereo IP automaticamente. Clique em OK. A janela Propriedades de Protocolo (TCP/IP) fechada. Clique em Fechar.
A janela Propriedades de Conexo local fechada.
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11.4.3 Laboratrio: Instalar RAM adicional

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar RAM adicional.
Computador com Windows XP Professional Slot de RAM disponvel na placa-me Mdulo(s) de RAM adicional(is) Kit de ferramentas Pulseira antiesttica Manta antiesttica
Etapa 1
Efetue login no computador como um Administrador. Clique no boto Iniciar. Clique com o boto direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades.
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A janela Propriedades do sistema exibida.
Qual a quantidade de RAM instalada no computador?
Feche a janela Propriedades do sistema.
Etapa 2
Desligue o computador. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha 0 ou Desligar. Desconecte o computador da tomada CA. Remova os painis laterais do gabinete. Coloque a pulseira antiesttica e prenda-a ao gabinete.
Etapa 3
Pressione as guias de reteno para baixo em cada extremidade de um slot. O mdulo de memria ser retirado do slot. Remova o mdulo de memria.
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Qual o tipo de memria do mdulo que voc removeu?
Qual a velocidade da memria em MHz?
Etapa 4
CUIDADO: Se, durante a reinstalao do mdulo de RAM, o mdulo no se encaixar corretamente ou no instalar facilmente, remova com cuidado o mdulo e inicie a instalao novamente. Alinhe o(s) entalhe(s) na parte inferior do mdulo de RAM (s) chave(s) no slot de RAM. Coloque o mdulo de RAM no slot e empurre firmemente para baixo o mdulo de RAM, at que esteja totalmente encaixado no slot e as guias de reteno prenderem o mdulo no lugar. Pressione cada guia de reteno na direo do mdulo de memria para verificar se a RAM mantida no lugar pelas guias de reteno. Instale os mdulos de RAM fornecidos por seu instrutor.
Etapa 5
Remova a pulseira antiesttica do gabinete e do punho e, em seguida, substitua os painis do gabinete. Conecte o cabo de energia tomada CA. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha 1 ou Ligar. Inicialize o computador e efetue logon como administrador.
Abra a janela Propriedades do sistema. Qual a quantidade de RAM instalada no computador?
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11.4.4 Laboratrio: Pesquisa de arquivos da BIOS

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc identificar a verso atual da BIOS e procurar arquivos de atualizao da BIOS.
Computador com Windows XP Professional Acesso Internet
Etapa 1
Inicialize o computador. Durante o POST, as informaes da BIOS so exibidas na tela por um curto perodo.
No efetue logon no Windows.
Qual tecla ou a combinao de teclas utilizada para executar o programa de configurao no computador?
Reinicie o computador e entre no programa de configurao.
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Etapa 2
A tela Bios Setup Utility exibida.
Quem o fabricante da BIOS?
Qual verso da BIOS est instalada no computador?
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CUIDADO: No atualize sua BIOS. Qual a verso atual da BIOS disponvel para a placa-me.
Quais recursos, se houver, foram adicionados nova verso da BIOS?
Quais alteraes, se houver, foram feitas na verso da BIOS para corrigir problemas?
Quais so as instrues para atualizar a nova verso da BIOS?
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11.4.5 Laboratrio: Instalar, configurar e particionar um segundo disco rgido

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc alterar a ordem de inicializao, instalar um segundo disco rgido, criar parties e mapear as letras da unidade para as parties.
Computador com Windows XP Professional Unidade de disco rgido IDE no particionada Cabo IDE com uma conexo livre Pulseira antiesttica Kit de ferramentas
Etapa 1
Inicialize o computador e entre na configurao da BIOS.
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Use as teclas de seta para a esquerda e seta para a direita para mover-se entre as guias na BIOS. Use as teclas de seta para cima e seta para baixo para mover-se entre os itens em cada guia. Navegue nas telas do programa de configurao da BIOS at as telas de definies de configurao da ordem de inicializao.
Selecione Prioridade do dispositivo de inicializao. A Prioridade do dispositivo de inicializao tambm pode ser chamada de Opes de inicializao ou Ordem de inicializao. Pressione a tecla Enter.
Altere a ordem dos dispositivos de inicializao para: 1. 2. 3. 4. CD-ROM Disco rgido Unidade de disquete Qualquer outra opo de inicializao disponvel
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Em que tela a ordem do dispositivo de inicializao foi encontrada?
Salve as alteraes na BIOS e saia do utilitrio da BIOS pressionando a tecla F10.
Etapa 2
Confirme a alterao nas configuraes da BIOS se for solicitado. O computador reiniciar. No efetue logon no Windows. Desligue o computador. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha 0 ou Desligar. Desconecte o computador da tomada CA. Remova os painis laterais do gabinete. Coloque a pulseira antiesttica e prenda-a ao gabinete.
Etapa 3
Muitos discos rgidos tero as configuraes do jumper indicadas em um diagrama na unidade. Siga o diagrama para determinar onde o jumper ser instalado.
Mova o jumper Mestre/Escravo na unidade de disco rgido instalada para a posio Mestre se ele estiver em outra posio. Mova o jumper Mestre/Escravo na segunda unidade de disco rgido para a posio Escravo se ele estiver em outra posio. Insira a segunda unidade de disco rgido no computador e fixe-a com os parafusos adequados. Encaixe o conector do meio do cabo IDE na segunda unidade de disco rgido. Encaixe um conector de energia Molex de quatro pinos na segunda unidade de disco rgido.
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Verifique as configuraes do jumper e as conexes dos cabos nas duas unidades de disco rgido para verificar se as configuraes esto corretas e se os cabos esto conectados firmemente. Remova a pulseira antiesttica do gabinete e do punho e, em seguida, substitua os painis do gabinete. Conecte o cabo de energia tomada CA. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha 1 ou Ligar. Inicialize o computador.
Etapa 4
A nova unidade de disco rgido ser detectada pelo computador durante a rotina do POST.
Se for solicitado que voc aceite as alteraes feitas no computador, pressione a tecla F1. Efetue logon no Windows como administrador.
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Etapa 5
Clique no boto iniciar e clique com o boto direito do mouse em Meu computador.
Selecione Gerenciar. A janela Gerenciamento do computador exibida. Clique em Gerenciamento de disco.
A janela Assistente para inicializar e converter disco exibida. Clique em Avanar.
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A janela Selecionar discos para inicializar exibida. Marque a caixa de seleo Disco 1 e clique em Avanar.
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A janela Selecionar discos para converter exibida. Desmarque a caixa de seleo Disco 1 se ela j estiver marcada e clique em Avanar.
A janela Concluindo o Assistente para inicializao e converso de disco exibida. Verifique se voc especificou Inicializar: Disco 1 e Converter: Nenhum e clique em Concluir.
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Etapa 6
A rea Gerenciamento de disco de Gerenciamento do computador exibida.
Observao: Se a unidade de disco rgido for mostrada como off-line ou ausente, a unidade poder estar corrompida. Clique com o boto direito do mouse no espao No alocado de Disco 1 e selecione Nova partio.
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A janela Assistente para novas parties exibida. Clique em Avanar.
A janela Especificar o tamanho da partio exibida. Digite 5000 no campo Tamanho da partio em MB: e clique em Avanar.
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A janela Atribuir uma letra de unidade ou caminho exibida. Clique no boto de opo Atribuir a seguinte letra de unidade. Selecione M na caixa suspensa Atribuir a seguinte letra de unidade e clique em Avanar.
A janela Formatar partio exibida. Clique em Avanar.
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A janela Concluindo o Assistente para novas parties exibida. Verifique se as configuraes selecionadas correspondem s configuraes mostradas na janela Concluindo o Assistente para novas parties e clique em Concluir.
O Windows formata a nova partio e o status do Volume altera para ntegro.
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Etapa 7
Crie uma segunda partio no espao No alocado do Disco 1 com o rtulo de unidade N:.
Etapa 8
Selecione Iniciar > Meu computador. A seo Unidades de disco rgido de Meu computador agora mostra os dois Novos volumes, M: e N:.
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11.6.3 Laboratrio: Reparar um problema de inicializao

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc solucionar problemas e reparar um computador que no inicializado.
Um computador com Windows XP Professional Pulseira antiesttica Kit de ferramentas
Cenrio
O computador no inicializar. O computador emite bipes constantemente.
Etapa 1
Desconecte o cabo de energia do computador. Verifique os outros cabos externos. Verifique se todos os outros cabos externos esto na posio correta e se as conexes esto firmemente encaixadas. Verifique se todos os botes liga/desliga esto na posio desligado ou 0.
Etapa 2
Abra o gabinete e verifique todas as conexes dos cabos internos de energia e de dados. Examine os adaptadores e mdulos de RAM para verificar se esto encaixados completamente.
Etapa 3
Remova a pulseira antiesttica. Se houver um boto liga/desliga na fonte de energia, gire-o para Ligar ou 1. Ligue o computador. Quais etapas foram executadas para solucionar o problema do computador?
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11.6.3 Tcnico remoto: Reparar um problema de inicializao (Planilha do tcnico para o aluno)
Imprima e preencha esta atividade. Neste laboratrio, voc coletar dados do cliente e o instruir sobre como corrigir o problema de um computador que no inicializa. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir.
Nome da empresa: JH Travel, Inc. Contato: Dan Handy Endereo da empresa: 204 N. Main Street Telefone: 1-866-555-0998
Ordem de servio
Categoria Hardware Tipo: Item
Cdigo de fechamento Escalado Sim
Status Aberto Pendente Pendente at
Impacto comercial? X Sim No Resumo O computador no inicializar. O computador emite bipes constantemente. N de identificao do gabinete Prioridade 2 Plataforma do usurio Windows XP Pro Tipo de conexo Ambiente
Descrio do problema: O computador no inicializar. O cliente no sabe quem o fabricante da BIOS._No possvel identificar erro da seqncia de bipes. O cliente no ouviu nenhum som estranho do computador. O cliente no sente o cheio de fumaa nem de equipamentos eletrnicos queimados.
Soluo do problema:
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Use os campos para informaes de contato e descrio do problema abaixo para reportar as seguintes informaes para um tcnico de nvel dois: Informaes de contato Nome da empresa: JH Travel, Inc. Contato: Dan Handy Endereo da empresa: 204 N. Main Street Telefone: 1-866-555-0998 Descrio do problema Ok, eu trabalho com carros durante todo o tempo e sei como eles funcionam, mas no sei como meu computador funciona. Esta manh o servio estava muito lento. Acredito que seja porque mais e mais pessoas estavam usando aqueles sites de viagens da Internet. Portanto, aps o caf-da-manh, decidi compreender o que faz meu computador funcionar. Abri o gabinete e apenas comecei a verificar as diferentes peas existentes dentro dele. Quando coloquei todas as peas juntas novamente, tudo parecia estar correto e eu no percebi a falta de nenhuma pea. Agora, ele no funciona mais. Ele emite bipes o tempo todo. (OBSERVAO: Depois que voc tiver fornecido ao tcnico de nvel dois a descrio do problema, use o campo Informaes adicionais para responder todas as outras perguntas que o tcnico possa fazer:
Informaes adicionais Windows XP Pro O computador no tem nenhum hardware novo O computador no foi movido recentemente Com exceo do bipe, no ouo nenhum outro som estranho vindo do computador No sinto o cheiro de peas eletrnicas queimadas nem de fumaa O computador parece estar como ontem
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12.2.2 Laboratrio: Instalao avanada do Windows XP Introduo

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar um sistema operacional Windows XP Professional usando um arquivo de resposta para automao. Voc personalizar configuraes da partio e criar um usurio administrativo e usurios limitados.
O equipamento a seguir necessrio para este exerccio: Um computador com uma nova instalao do Windows XP Professional CD de instalao do Windows XP Professional Um disquete formatado e em branco
Etapa 1
Efetue logon no computador. Insira o CD do Windows XP Professional na unidade de CD-ROM. Clique em Executar tarefas adicionais.
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Etapa 2
Clique em Examinar este CD.
Clique duas vezes na pasta Suporte. Clique duas vezes na pasta Ferramentas. Clique duas vezes em Deploy.CAB. Realce todos os arquivos clicando em Editar > Selecionar tudo. Clique com o boto direito do mouse em setupmgr.exe e clique em Extrair. Clique em Criar nova pasta para criar uma pasta na unidade C:. Nomeie a pasta Deploy. Clique em Extrair para extrair os arquivos do CD para C:\Deploy. Procure C:\Deploy.
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Etapa 3
Clique duas vezes em setupmgr.exe.
Etapa 4
A janela Gerenciador de instalao exibida. Clique em Avanar.
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O boto Criar novo deve ser marcado por padro. Clique em Avanar.
Clique no boto de opo Instalao autnoma. Observe que um nome de arquivo de resposta baseado em CD deve ser Winnt.sif.
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Clique no boto de opo Windows XP Professional e clique em Avanar.
Clique no boto de opo Totalmente automatizado e clique em Avanar.
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Clique no boto de opo Instalar de CD e clique em Avanar.
Clique na caixa de seleo Aceito os termos do Contrato de Licena e clique em Avanar.
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Clique em Nome e organizao na lista do lado esquerdo. Digite o nome e o nome da organizao fornecidos por seu instrutor. Clique em Avanar.
Clique em Fuso horrio na lista do lado esquerdo. Na caixa suspensa Fuso horrio:, clique no fuso horrio referente sua localizao e depois clique em Avanar.
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Realce Chave do produto na lista do lado esquerdo. Digite a chave do produto Windows XP Professional fornecida pelo instrutor nos campos Chave do produto:. Clique em Avanar.
Clique em Nomes de computador na lista do lado esquerdo. Digite o nome do computador fornecido pelo instrutor no campo Nome do computador: e clique em Adicionar. Em seguida, o nome do computador ser exibido no campo Computadores a serem instalados:. Clique em Avanar.
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Clique em Senha do administrator na lista do lado esquerdo. Digite a primeira inicial de seu nome e seu sobrenome completo nos campos Senha e Confirmar senha. (Por exemplo, jsmith) Clique em Avanar.
Clique em Grupo de trabalho ou domnio na lista do lado esquerdo. Clique no boto de opo Grupo de trabalho. Digite o nome do Grupo de trabalho LabGroup1 no campo Grupo de trabalho e clique em Avanar.
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Clique em Comandos adicionais na lista do lado esquerdo e clique em Concluir.
Digite C:\Deploy\unattend.txt no campo Caminho e nome do arquivo: se ele ainda no foi exibido. Clique em OK.
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Clique em Arquivo > Sair.
Etapa 5
Procure C:\Deploy. Clique com o boto direito do mouse em unattend.txt e clique em Copiar. V para A:\. Clique em Arquivo > Colar. Clique com o boto direito do mouse em unattend.txt e clique em Renomear. Digite Winnt.sif como o novo nome de arquivo e pressione Enter. Remova o disquete da unidade. Clique em iniciar > Desligar o computador. Clique em Reiniciar.
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Etapa 6
Quando a mensagem Pressione qualquer tecla para inicializar do CD for exibida, pressione qualquer tecla no teclado. Insira o disquete. O sistema inspecionar a configurao do hardware.
A tela Configurao do Windows XP exibida enquanto o programa carrega os arquivos necessrios.
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Etapa 7
A tela Bem-vindo ao Programa de Instalao exibida. Pressione Enter.
A tela Contrato de Licena do Windows XP exibida. Pressione F8.
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A Configurao do Windows XP Professional pesquisar para determinar se outro sistema operacional j existe no disco rgido.
Pressione ESC.
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Pressione a tecla D.
Pressione Enter.
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Pressione a tecla L.
Pressione a tecla C.
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Digite 5000 no campo Criar partio de tamanho (em MB):. Pressione a tecla Enter.
Pressione a tecla de seta para baixo para selecionar Espao no particionado. Pressione a tecla C. Crie outra partio de 5000 MB. Repita este processo mais uma vez. Voc ter trs parties de 5000 MB cada.
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Selecione C: Partio1 e pressione a tecla Enter.
Selecione Formatar a partio utilizando o sistema de arquivos NTFS. No selecione Formatar a partio utilizando o sistema de arquivos NTFS <Rpido>. Pressione a tecla Enter.
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A tela Aguarde enquanto o Programa de Instalao formata a partio" exibida.
O sistema reiniciar automaticamente. Aps o reincio do sistema, a mensagem Pressione qualquer tecla para inicializar do CD exibida. No pressione nenhuma tecla. A instalao deve continuar sem solicitar nenhuma configurao. O sistema reiniciar automaticamente. Aps o reincio do sistema, a mensagem Pressione qualquer tecla para inicializar do CD exibida. No pressione nenhuma tecla.
Pgina 19
Etapa 8
A tela Bem-vindo ao Microsoft Windows exibida. Clique em Avanar.
Clique no boto de opo Ajudar a proteger meu PC ativando as Atualizaes Automticas agora. Clique em Avanar.
Pgina 20
Clique no boto de opo Sim, este computador ser conectado por meio de uma rede local ou domstica. Clique em Avanar.
Clique no boto de opo No, deixar para depois e clique em Avanar.
Pgina 21
Digite o nome fornecido por seu instrutor no campo "Seu nome:". Clique em Avanar.
A tela Obrigado! exibida. Clique em Concluir.
Pgina 22
Etapa 9
A rea de trabalho Windows XP Professional exibida. Clique em Iniciar > Painel de controle.
Etapa 10
Clique em Contas de usurio.
Pgina 23
Clique em Criar uma nova conta na lista Escolha uma tarefa.
Digite o nome fornecido por seu instrutor no campo Digite um nome para a nova conta:. Clique em Avanar.
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Clique no boto de opo Limitado. Clique em Criar conta.
A janela Contas de usurio exibida.
Crie um segundo usurio limitado. O instrutor fornecer o nome do usurio.
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Qual foi o nome do arquivo usado para automatizar a instalao localizada no disquete?
Como voc acha que a automatizao da instalao ajudar o Departamento de TI se eles precisarem repetir o procedimento em 100 computadores?
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12.2.3 Laboratrio: Criar uma partio no Windows XP Pro Introduo

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc criar uma partio formatada FAT32 em um disco. Voc converter a partio em NTFS. Voc identificar as diferenas entre os formatos FAT32 e NTFS.
Computador com Windows XP Professional Espao no particionado de pelo menos 1 GB na unidade de disco rgido.
Etapa 1
Efetue logon no Windows como administrador.
Etapa 2
Clique em Iniciar. Clique com o boto direito do mouse em Meu computador e clique em Gerenciar.
Pgina 1
Etapa 3
A janela Gerenciamento do computador exibida. Clique em Gerenciamento de disco no lado esquerdo da tela.
Clique com o boto direito do mouse no bloco delineado em verde de Espao livre. Clique em Nova unidade lgica.
Pgina 2
Etapa 4
A janela Assistente para novas parties exibida. Clique em Avanar.
Clique no boto de opo Unidade lgica e clique em Avanar.
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Digite 500 no campo Tamanho da partio em MB:.
Clique no boto de opo Atribuir a seguinte letra de unidade:. Selecione G no menu suspenso. Clique em Avanar.
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Clique no boto de opo Formatar esta partio com as seguintes configuraes:. Clique em Avanar.
Clique em Concluir.
Pgina 5
Etapa 5
A janela Gerenciamento do computador reaparece enquanto o novo volume formatado.
A janela Gerenciamento do computador mostra o novo volume ntegro.
Pgina 6
Etapa 6
Abra Meu computador. Clique na unidade Disco local (G:).
A rea Detalhes no lado esquerdo da janela Meu computador exibe informaes sobre a unidade G:. Qual o sistema de arquivo?
Qual a quantidade de Espao livre mostrada?
Clique com o boto direito do mouse na unidade Disco local (G:). Selecione Propriedades.
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Etapa 7
A janela Propriedades de disco local (G:) exibida.
Qual o sistema de arquivo da unidade G:?
Liste as guias encontradas na janela Propriedades do Disco local (G:).
Clique em OK. Clique duas vezes na unidade unidade G:.
Etapa 8
Clique com o boto direito do mouse em qualquer local no espao branco da janela. Selecione Novo > Documento de texto.
Digite Teste e pressione Enter.
Pgina 8
Etapa 9
Clique com o boto direito do mouse no documento Teste da janela e selecione Propriedades.
A janela Propriedades do teste exibida. Observe que h uma guia na janela Propriedades do teste chamada Geral. Clique em OK.
Etapa 10
Escolha Iniciar > Executar. No campo Abrir:, digite cmd e clique em OK.
Pgina 9
Etapa 11
A janela C:\WINDOWS\system32\cmd.exe exibida. Digite convert G: /fs:NTFS. O comando convert altera o sistema de arquivo de um volume sem perder dados.
Pressione a tecla Enter.
Digite exit e pressione Enter.
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Etapa 12
A janela C:\WINDOWS\System32\cmd.exe fechada.
Qual o sistema de arquivo da unidade G:?
Etapa 13
Abra Meu computador. Clique com o boto direito do mouse na unidade G: e clique em Propriedades.
Pgina 11
Etapa 14
A janela Propriedades de disco local (G:) exibida.
Quais so as guias na janela Propriedades do Propriedades do Disco local (G:).
Quando o volume era FAT32, havia quatro guias. Qual o nome da nova guia que foi adicionada depois que o volume foi convertido em NTFS?
Clique em Cancelar e clique duas vezes na unidade G:.
Etapa 15
Clique com o boto direito do mouse no documento Teste e clique em Propriedades.
Pgina 12
Quais so as guias na janela Propriedades do teste?
Quando o volume era FAT32, havia uma guia. Qual o nome da nova guia que foi adicionada depois que o volume foi convertido em NTFS?
Clique em OK.
Etapa 16
Selecione Ferramentas > Opes de pasta....
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Etapa 17
A janela Opes de pasta exibida. Clique na guia Exibir. Role at a parte inferior da rea "Configuraes avanadas: e desmarque Usar compartilhamento simples de arquivo (recomendvel). Clique em OK.
A janela Opes de pasta fechada.
Quais so as guias na janela Propriedades do teste?
Quando compartilhamento simples de arquivo foi ativado, havia duas guias. Qual o nome da nova guia que foi adicionada depois que compartilhamento simples de arquivo foi desativado?
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Etapa 18
Clique com o boto direito do mouse na unidade G: e selecione Propriedades.
Quais so as guias na janela Propriedades do Propriedades do Disco local (G:).
Quando compartilhamento simples de arquivo foi ativado, havia cinco guias. Qual o nome da nova guia que foi adicionada depois que compartilhamento simples de arquivo foi desativado?
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12.2.4 Laboratrio: Personalizar as configuraes da memria virtual Introduo

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc personalizar as configuraes da Memria virtual. Voc personalizar a pasta Inicializar e a Chave RunOnce no Registro. Voc alterar a opo padro do Windows Update.
Um computador com Windows XP Professional Acesso Internet
Etapa 1
Efetue logon no Windows como administrador. Escolha Iniciar. Clique duas vezes em Meu computador. A janela Meu computador exibida.
Pgina 1
Etapa 2
Clique na unidade D:. A janela O disco no est formatado exibida. Clique em Sim.
Etapa 3
A janela Formatar Novo volume (D:) exibida. Selecione NTFS no menu suspenso Sistema de arquivos e clique em Iniciar.
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Uma janela de aviso exibida. Clique em OK.
A janela de aviso fechada. O Windows formata a unidade. Quando a mensagem Formatao concluda for exibida, clique em OK.
Pgina 3
A janela Formatar Novo volume (D:) reaparece. Clique em Fechar.
Etapa 4
Escolha Iniciar. Clique com o boto direito do mouse em Meu computador e clique em Propriedades.
Pgina 4
A janela Propriedades do sistema exibida. Clique na guia Avanado.
Clique em Configuraes na rea Desempenho.
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Etapa 5
A janela Opes de desempenho exibida. Clique na guia Avanado.
Qual o tamanho atual da Memria virtual (arquivo de paginao)?
Clique em Alterar na rea Memria virtual.
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A janela Memria virtual exibida.
Qual Unidade [Rtulo de volume] contm o arquivo de paginao?
Selecione a unidade C:. Clique no boto de opo Tamanho personalizado.
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Consulte o tamanho recomendado na seo Tamanho total do arquivo de paginao para todas as unidades da janela Memria virtual. Digite o tamanho de arquivo recomendado no campo Tamanho inicial (MB). Digite o tamanho de arquivo recomendado novamente no campo Tamanho mximo (MB):. Clique em Definir.
Selecione a unidade C:. Clique no boto de opo Sem arquivo de paginao e clique em Definir.
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A janela de mensagem Miniaplicativo Sistema do Painel de controle exibida. Clique em OK.
A janela Alterao das configuraes do sistema exibida. Clique em Sim para reiniciar o computador agora.
Pgina 9
Etapa 6
Efetue logon no Windows como administrador. Abra a janela Memria virtual. Qual Unidade [Rtulo de volume] contm o arquivo de paginao?
Clique em Cancelar.
A janela Memria virtual fechada. Clique em Cancelar.
Pgina 10
A janela Opes de desempenho fechada. Clique em Cancelar.
Etapa 7
Escolha Iniciar > Todos os programas > Jogos. Clique com o boto direito do mouse em FreeCell.
Pgina 11
Escolha Enviar para. Selecione rea de trabalho (criar atalho).
Etapa 8
Clique e arraste o FreeCell at o boto Iniciar.
Pgina 12
O Menu Iniciar exibido. No solte o cone de atalho. Arraste o cone para Todos os programas. O menu Todos os programas exibido.
Arraste o cone para Inicializar. O menu Inicializar exibido. Arraste o cone para menu Inicializar. Solte o cone.
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Etapa 9
Efetue logoff do Windows.
Efetue logon no Windows como administrador. O que ocorre quando voc efetua login?
Feche o aplicativo FreeCell.
Etapa 10
Escolha Iniciar > Executar. Digite regedit no campo Abrir.
CUIDADO: Alteraes incorretas no Registro podem causar erros de sistema e/ou instabilidade do sistema.
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A janela Editor do Registro exibida.
Expanda a Chave HKEY_CURRENT_USER. Expanda a Chave Software. Expanda a Chave Microsoft.
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Expanda a Chave Windows. Expanda a Chave CurrentVersion. Expanda a Chave RunOnce.
Clique com o boto direito do mouse em qualquer local no espao branco da janela. Passe o mouse sobre Novo e selecione Valor da seqncia.
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Clique com o boto direito do mouse em Novo valor #1 e selecione Renomear. Digite Pacincia e pressione Enter.
Clique com o boto direito do mouse em Pacincia e selecione Modificar.
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Digite C:\Windows\system32\sol.exe no campo Dados do valor. Clique em OK.
Feche a janela Editor do Registro.
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Etapa 11
Efetue logoff do computador.
Efetue logon no Windows como administrador.
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As janelas FreeCell e Pacincia so exibidas.
Feche as janelas Pacincia e FreeCell.
Etapa 12
Escolha Iniciar > Todos os programas. Clique com o boto direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades.
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Clique na guia Atualizaes automticas. Clique no boto de opo Baixar atualizaes, mas eu decidirei quando instal-las.
Clique em Aplicar e em OK.
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Etapa 13
O Windows verifica se h atualizaes. O balo As atualizaes esto prontas exibido. Clique duas vezes no cone shield na bandeja do sistema.
Clique em Instalao Personalizada (Avanada) e em Avanar.
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A janela Escolha as atualizaes a serem instaladas exibida. Clique em Instalar.
O balo Instalando atualizaes... exibido.
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12.2.5 Laboratrio: Instalar um navegador alternativo (opcional)

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar o navegador Mozilla Firefox.
Um computador com Windows XP Professional Acesso Internet
Etapa 1
Escolha Iniciar > Todos os programas > Internet Explorer. No campo Endereo, digite www.mozilla.com. Pressione Enter.
Pgina 1
Etapa 2
Clique no link Download Firefox Free. A janela Download de Arquivo Aviso de Segurana exibida. Clique em Executar.
A janela de download do Internet Explorer exibida.
A janela de aviso de segurana do Internet Explorer pode aparecer. Clique em Executar.
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Etapa 3
A janela Instalao do Mozilla Firefox exibida. Clique em Avanar.
A janela Acordo de Licena exibida. Leia o acordo de licena e clique no boto para aceit-lo. Clique em Avanar.
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A janela Tipo de instalao exibida. O padro Padro. Clique em Avanar.
A janela Instalando exibida.
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A janela Concluindo o Assistente de instalao do Mozilla Firefox exibida. O padro Iniciar Mozilla Firefox agora. Clique em Concluir.
Etapa 4
A janela Assistente de importao exibida. O Microsoft Internet Explorer o navegador padro. Clique em Avanar.
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A janela Escolha da pgina inicial exibida. O padro Firefox Start, uma pgina inicial rpida com pesquisa integrada. Clique em Avanar.
A janela Assistente de importao ser exibida.
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Etapa 5
A janela Bem-vindo ao Mozilla Firefox exibida. A janela Navegador padro exibida. O padro Sempre verificar ao iniciar o Firefox. Clique em No.
A janela Opes exibida. Clique em Procurar.
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A janela Procurar pasta exibida. Selecione Meus documentos e clique em OK.
A janela Procurar pasta fechada. Clique em OK. Observe o cone do Mozilla Firefox no seu computador de mesa.
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12.4.1 Laboratrio: Programar tarefa usando a interface grfica do

usurio e comando
Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc agendar uma tarefa usando a GUI do Windows XP e uma tarefa em uma janela cmd usando o comando at.
Um computador com Windows XP Professional
Etapa 1
Efetue logon no Windows como administrador. Selecione Iniciar > Painel de controle.
Etapa 2
A janela Painel de controle exibida. Clique em Desempenho e manuteno.
Pgina 1
Etapa 3
A janela Desempenho e manuteno exibida. Clique em Tarefas agendadas.
Etapa 4
A janela Tarefas agendadas exibida. Clique duas vezes em Adicionar tarefa agendada.
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Etapa 5
A janela Assistente de tarefa agendada exibida. Clique em Avanar.
Role a janela Aplicativo e selecione Limpeza de disco. Clique em Avanar.
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Digite Limpeza de disco no campo Digite um nome para esta tarefa. Clique no boto de opo Semanalmente e clique em Avanar.
Use os botes de rolagem no campo Hora de incio: para selecionar 18:00. Use os botes de rolagem no campo A cada _ semanas para selecionar 1. Marque a caixa de seleo Quarta-feira e clique em Avanar.
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Digite seu nome de usurio e senha nos campos apropriados. Clique em Avanar.
A janela A tarefa a seguir foi realizada com xito exibida. Clique em Concluir.
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Etapa 6
A tarefa agendada criada aparece na janela Tarefas agendadas.
Etapa 7
Escolha Iniciar > Executar.... Digite cmd e clique em OK. A janela C:\WINDOWS\System32\cmd.exe exibida.
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Digite at/? e pressione a tecla Enter. As opes para o comando at so exibidas.
Digite at 20:00 /every:W backup. Observe que o tempo deve ser preciso. Adicionado um novo trabalho com identificador = 1 exibido.
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Digite at \\computername. Por exemplo at \\labcomputer A janela de tarefa agendada exibida.
Qual comando voc digitaria para que o backup seja feito toda tera-feira e quarta-feira s 15h?
Digite exit e pressione a tecla Enter.
Etapa 8
Abra a janela Tarefas agendadas. A tarefa criada com o uso do comando at listada na janela.
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Etapa 9
Clique com o boto direito do mouse na sua tarefa agendada. Escolha Arquivo > Excluir. A janela Confirmar excluso de arquivo exibida. Clique em Sim.
A tarefa criada com o uso do comando at removida da janela de tarefas agendadas.
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12.5.3 Laboratrio: Corrigir problema no sistema operacional

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc solucionar problemas e reparar um computador que no consegue se conectar rede.
Um computador com Windows XP Professional Roteador Linksys 300N sem fio Patch cable Ethernet
Cenrio
O computador no se conecta Internet, aos compartilhamentos de rede nem s impressoras da rede.
Etapa 1
Abra uma linha de comando e use as ferramentas da linha de comando para determinar o endereo IP, a mscara de sub-rede e o gateway padro do computador.
Etapa 2
Use as ferramentas do Windows para determinar o status da placa de rede (Ethernet).
Etapa 3
Repare a conexo Ethernet restaurando o computador.
Etapa 4
Quais etapas foram executadas para solucionar o problema da rede?
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12.5.3
Tcnico remoto: Corrigir um problema no sistema operacional
(Planilha do tcnico para o aluno)

Imprima e preencha esta atividade. Neste laboratrio, voc coletar dados do cliente e o instruir sobre como solucionar o problema de um computador que no se conecta rede. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir.
Nome da empresa: Main Street Stoneworks Contato: Karin Jones Endereo da empresa: 4252 W Main St. Telefone: 1-888-7744
Ordem de servio
Categoria Sistema operacional Tipo: Item
Impacto comercial? X Sim No Resumo O cliente no consegue se conectar rede nem Internet.
N de identificao do gabinete Prioridade 2 Plataforma do usurio Windows XP Pro
Tipo de conexo Ethernet Ambiente
Descrio do problema: O computador inicializa corretamente. Cabo de rede conectado. Os Leds dos links no funcionam. cone de rede no visvel na bandeja.
Soluo do problema:
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Use os campos para informaes de contato e descrio do problema abaixo para reportar as seguintes informaes para um tcnico de nvel dois: Informaes de contato Nome da empresa: Main Street Stoneworks Contato: Karin Jones Endereo da empresa: 4252 W. Main St. Telefone: 1-888-7744 Descrio do problema Quando cheguei ao escritrio hoje, no consegui baixar meu e-mail. A Internet tambm no funciona. Tentei reiniciar meu computador, mas no resolveu. Nenhum dos arquivos que eu precisava estava disponvel para mim tambm. como se algum tivesse tirado o plugue da tomada, mas ele est conectado. Preciso pegar alguns arquivos da pasta em que eu estava trabalhando ontem. Para mim, muito importante para obter meus arquivos, de forma que possa envi-los para meu cliente. No sei como obter os arquivos nem como envi-los, pois meu computador no consegue localiz-los. O que devo fazer? (OBSERVAO: Depois que voc tiver fornecido ao tcnico de nvel dois a descrio do problema, use o campo Informaes adicionais para responder todas as outras perguntas que o tcnico possa fazer:
Informaes adicionais Windows XP Pro Nenhum hardware novo foi instalado no computador recentemente No h nenhuma rede sem fio disponvel no trabalho O computador detectou novo hardware na inicializao O computador no pde instalar o novo hardware
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13.2 Planilha de exerccios: Investigar centros de reparo

Imprima e preencha esta atividade. Para esta planilha de exerccios, voc investigar os servios fornecidos por um centro de reparos de computador. Use a Internet ou uma lista telefnica local para localizar um centro de reparos. Depois que tiver encontrado um centro de reparos, use o site para obter informaes e respostas para as perguntas a seguir. Se um site no estiver disponvel, entre em contato com o centro de reparos local.
1. Quais laptops e computadores de mesa podem ser reparados neste centro de reparos?
2. Qual o tipo de garantia oferecido neste centro de reparos?
3. A equipe possui certificaes do setor? Se tiver, quais so as certificaes?
4. H um tempo de concluso com garantia para os reparos? Se tiver, quais so os detalhes?
5. O centro de reparos oferece servios tcnicos remotos?
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13.3.1 Planilha de exerccios: Baterias do laptop

Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes e, em seguida, inserir as especificaes referentes bateria do laptop nesta planilha de exerccios. 1. Liste as especificaes de um(a) qual o modelo de laptop a ser pesquisado. bateria do laptop. Pergunte ao instrutor
2. Analise e, na tabela a seguir, informe a marca, o nmero do modelo, as caractersticas e bateria do laptop. o custo para um(a) Especificaes da bateria Requisitos de voltagem Configurao da clula da bateria ex: 6 clulas, 9 clulas Compatibilidade Dimenses Horas de durao Custo aproximado Genrico
3. Com base em sua pesquisa, qual bateria voc selecionaria? Prepare-se para discutir suas decises em relao bateria selecionada.
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13.3.2
Planilha de exerccios: Base multifuncional
Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes e, em seguida, inserir as especificaes referentes base multifuncional do laptop nesta planilha de exerccios. Prepare-se para discutir suas decises em relao base multifuncional selecionada. 1. Pesquise uma base multifuncional compatvel com um(a) Qual o nmero de modelo da base multifuncional? laptop.
2. Qual o custo aproximado?
3. Quais so as dimenses da base multifuncional?
4. Como o laptop se conecta base multifuncional?
5. Liste os recursos disponveis com esta base multifuncional.
6. Esta base multifuncional compatvel com outros modelos de laptop?
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13.3.3 Planilha de exerccios: Pesquisar unidades de DVD

Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes . sobre unidade de DVD regravvel (DVD-RW) para um laptop
1. Analise e, na tabela a seguir, liste os recursos e os custos de uma unidade interna de DVD/RW e uma unidade externa de DVD/RW. Unidade interna de DVD/RW Tipo de conexo Unidade externa de DVD/RW
Velocidade de gravao
Custo
2. Liste as vantagens de uma unidade interna.
3. Liste as vantagens de uma unidade externa.
4. Qual unidade de DVD voc compraria com base em sua pesquisa? Escreve uma breve explicao que sustente a sua resposta.
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13.3.4 Planilha de exerccios: RAM de laptop

Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes . sobre memria de expanso para um laptop
1. Pesquise as especificaes do fabricante para a memria no Liste as especificaes na tabela abaixo:
Especificaes da memria
Memria de expanso do laptop
Dimetro total Tipo Tamanho (MB) Fabricante Velocidade Slots
2. Analise e, na tabela a seguir, liste os recursos e o custos para memria de expanso . de um Especificaes da memria
Dimetro total Tipo Tamanho (MB) Fabricante Velocidade Custo no varejo
Memria de expanso
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3. Em sua pesquisa, voc encontrou algum motivo para selecionar um tipo especfico de memria de expanso sobre outro?
4. A nova memria de expanso compatvel com a memria existente instalada no laptop? Por que importante?
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13.5.3 Planilha de exerccios: Verificar informaes de ordem de trabalho

Nesta planilha de exerccios, um tcnico da Central de atendimento nvel dois localizar as maneiras criativas de verificar informaes que o tcnico de nvel um documentou na ordem de trabalho. Um cliente reclama que a conexo de rede no laptop intermitente. O cliente informa que eles esto usando uma PC Card sem fio conectividade da rede. O cliente acredita que o laptop possa estar muito distante do ponto de acesso sem fio; no entanto, ele no sabe onde o ponto de acesso est localizado. Como um tcnico de nvel dois, voc pode precisar verificar informaes da ordem de trabalho sem repetir as mesma perguntas feitas anteriormente pelo tcnico de nvel um. Na tabela a seguir, reescreve a pergunta do tcnico de nvel um com uma nova pergunta ou direo para o cliente. Tcnico de nvel um Tcnico de nvel dois
1. Quais so os problemas que ocorrem no laptop? 2. Qual o fabricante e modelo do laptop? 3. Qual o sistema operacional que est instalado no laptop? 4. Como o laptop est se alimentando? 5. O que voc estava fazendo quando ocorreu o problema? 6. Foram realizadas alteraes de sistema recentemente no laptop? 7. Seu laptop tem uma conexo de rede sem fio? 8. Sua PC Card est firmemente instalada? 9. Qual a quantidade de RAM de seu laptop?
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14.2.4 Laboratrio: Instalar impressora/scanner all-in-one

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc verificar a HCL (Hardware Compatibility List, lista de compatibilidade de hardware) do Windows XP para a Epson Stylus CX7800, instalar a impressora/scanner all-in-one, atualizar o driver e qualquer software associado e testar a impressora e o scanner.
Um computador com o sistema operacional Windows XP Professional Uma porta USB disponvel no computador Uma impressora/scanner Epson Stylus CX7800 CD de instalao da impressora/scanner Uma conexo de Internet
Etapa 1
Abra o Internet Explorer. Procure windows xp professional hcl no site da Microsoft. Instrutor: Estas instrues seguem o site da Microsoft atual. Este site pode mudar com o tempo. Escolha Windows XP. Selecione Dispositivos. Selecione o tipo de processador usado pelo computador. Selecione Impressoras e scanners. Escolha Iniciar. Procure a HCL da Epson Stylus CX7800. Qual empresa fabrica este componente?
Para qual sistema operacional este componente foi projetado?
Para qual sistema operacional este componente foi certificado?
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Etapa 2
Retire cuidadosamente da embalagem e monte a impressora/scanner, se necessrio Siga as instrues do fabricante. Conecte a impressora/scanner a uma tomada aterrada e ligue a unidade. No conecte o cabo USB ao computador at que seja instrudo para fazer isso.
Etapa 3
Insira o CD do software do fabricante na unidade ptica. Se o programa de instalao no iniciar automaticamente, selecione Iniciar > Meu computador e clique duas vezes no cone CD-ROM da Epson. A janela Install Menu exibida. Clique em Install.
Conecte o cabo USB quando instrudo.
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A janela License Agreement exibida. Clique em Yes.
A janela Product Registration exibida. Clique em Cancel.
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Etapa 4
V para o site da Epson e faa download dos drivers mais recentes para a Epson Stylus CX 7800. Clique em Iniciar e depois com o boto direito do mouse em Meu computador. Selecione Gerenciar > Gerenciador de Dispositivos. A janela Gerenciador de Dispositivos exibida na coluna da direita.
Clique duas vezes em Epson Stylus CX e selecione a guia Driver. Escolha Atualizar driver....
Siga as instrues para instalar o driver que foi transferido por download.
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Escolha Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o boto direito do mouse em Epson Stylus e clique em Propriedades.
Clique no boto Imprimir pgina de teste.
Etapa 5
Coloque uma figura ou documento no canto superior esquerdo do scanner, com a face voltada para baixo. Clique duas vezes no cone Epson Scan na rea de trabalho ou abra o Epson SmartPanel usando o menu Iniciar. Digitalize a imagem. Imprima a imagem digitalizada.
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14.3.2 Laboratrio: Compartilhar impressora/scanner all-in-one

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc compartilhar a impressora/scanner Epson, configurar a impressora em um computador da rede e imprimir uma pgina de teste a partir do computador remoto.
Dois computadores diretamente conectados ou conectados por meio de um comutador ou hub Windows XP Professional instalado nos dois computadores Uma Epson CX7800 instalada em um dos computadores
Etapa 1
Clique em Meu computador > Ferramentas > Opes de pasta > Modo de exibio e desmarque a caixa de seleo Usar compartilhamento simples de arquivo (recomendvel). Clique em OK.
Etapa 2
Escolha Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o boto direito do mouse em Epson CX7800 e selecione Propriedades.
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Clique na guia Compartilhamento. Selecione Compartilhar esta impressora. Nomeie o novo compartilhamento Exemplo e clique em Aplicar. Clique em OK.
Etapa 3
Efetue logon no computador sem a impressora/scanner conectado e selecione Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique em Adicionar uma impressora.
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O Assistente para adicionar impressora exibido. Clique em Avanar.
A janela Impressora local ou de rede exibida. Clique no boto de opo Uma impressora de rede ou conectada a outro computador e clique em Avanar.
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Digite \\computername\printer em Conectar-se impressora (marque esta impressora e clique em Avanar p/ procurar a impressora): em que computername o nome do computador com a impressora/scanner conectado e printer o nome da impressora/scanner.
Etapa 4
Escolha Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o boto direito do mouse em Epson Stylus e selecione Propriedades. Clique no boto Imprimir pgina de teste.
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14.4.2 Laboratrio: Otimizar sada do scanner

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc examinar uma figura em dois nveis diferentes de DPI. Os resultados sero exibidos e comparador em seu monitor, como dois arquivos salvos e como duas imagens de impresso impressa.
O equipamento a seguir necessrio para este exerccio: Um computador com Windows XP Professional instalado Impressora/scanner Epson CX7800 instalada
Etapa 1
Examine a imagem fornecida pelo instrutor em 300 DPI e salve-a como um arquivo chamado SCAN1. Clique com o boto direito do mouse no arquivo SCAN1 e selecione Propriedades. Qual o tamanho da imagem?
Imprima a imagem.
Etapa 2
Examine a mesma imagem em 72 DPI e salve-a como um arquivo chamado SCAN2. Clique com o boto direito do mouse no arquivo SCAN2 e selecione Propriedades. Qual o tamanho da imagem?
Imprima a imagem.
Etapa 3
Demorou mais tempo para examinar a SCAN2 do que para examinar a SCAN1?
Por qu?
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Etapa 4
H uma diferena entre os tamanhos dos arquivos de imagem?
Por qu?
Etapa 6
Abra os dois arquivos de imagem. Qual a imagem que parece melhor em sua opinio
Qual das imagens impressas parece melhor em sua opinio?
Etapa 8
Qual configurao de DPI melhor trabalhar ao examinar uma imagem a ser usada em um site?
Por que eu escolhi este DPI?
Qual configurao de DPI melhor trabalhar ao imprimir uma imagem?
Por que eu escolhi este DPI?
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14.5.1 Planilha de exerccios: Procurar trabalhos de tcnicos certificados de impressora

Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc utilizar a Internet para coletar informaes sobre como se tornar um tcnico certificado de impressora Na tabela a seguir, liste o nome dos trs fabricantes de impressora, alguns programas de certificao disponveis, as habilidades necessrias da certificao e criao e modelo das impressoras que requerem um tcnico certificado. Foi fornecido um exemplo para voc. Prepare-se para discutir suas respostas.
Fabricante de impressora HP
Programas de certificao APS (Accredited Platform Specialist, Especialista de plataforma autorizada): Solues da HP LaserJet Solues da HP Designjet
Habilidades necessrias Arquiteturas e tecnologias fundamentais de impressoras eletrofotogrficas Soluo de problemas de produtos e solues LaserJet Drivers Fundamentos de componentes da LaserJet
Criao/modelo da impressora Todos
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14.6.3 Laboratrio: Corrigir uma impressora

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc solucionar problemas e corrigir uma impressora que no imprime documentos para um usurio.
Pelo menos dois computadores possuem o Windows XP Professional Uma impressora all-in-one conectada e instalada em um dos computadores A impressora all-in-one est instalada como uma impressora da rede em outro(s) computador(es). Computadores em rede que usam switch, hub ou roteador sem fio.
Cenrio
A impressora no imprimir documentos para um usurio.
Etapa 1
Verifique o hardware da impressora.
Etapa 2
Verifique a instalao da impressora da rede em computador(es) cliente(s).
Etapa 3
Verifique a conectividade da rede para um computador que no imprimir.
Etapa 4
Verifique a instalao da impressora no computador diretamente conectado.
Etapa 5
Quais etapas foram executadas para solucionar o problema da impressora?
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14.6.3
Tcnico remoto: Corrigir o problema de uma impressora
(Planilha do tcnico para o aluno)

Imprima e preencha esta atividade. Neste laboratrio, voc coletar dados do cliente e o instruir sobre como solucionar o problema de uma impressora que no imprime documentos para um usurio. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir.
Nome da empresa: Dons Delivery Contato: Don Marley Endereo da empresa: 11 E. Main Street Telefone: 1-800-555-0032
Ordem de servio
Categoria Impressora Tipo: Item
Impacto comercial? X Sim No Resumo
N de identificao do gabinete Prioridade 2 Plataforma do usurio Windows XP Pro
Tipo de conexo Ethernet Ambiente
Descrio do problema: A impressora est ligada. Os cabos esto conectados firmemente. A impressora tem tinta e papel. A impressora est instalada como impressora da rede em todos os computadores clientes. Outros usurios podem usar a impressora.
Soluo do problema:
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Use os campos para informaes de contato e descrio do problema abaixo para reportar as seguintes informaes para um tcnico de nvel dois: Informaes de contato Nome da empresa: Dons Delivery Contato: Don Marley Endereo da empresa: 11 E. Main Street Telefone: 1-800-555-0032 Descrio do problema No consigo imprimir documentos em nossa impressora. Tentei desligar e ligar a impressora novamente, mas ainda no consigo imprimir. A impressora funcionou corretamente ontem, mas agora nenhum documento imprime. Ningum tocou na impressora desde ontem e no compreendo o que possa ter ocorrido com ela. O que posso fazer para meus documentos imprimirem?
(OBSERVAO: Depois que voc tiver fornecido ao tcnico de nvel dois a descrio do problema, use o campo Informaes adicionais para responder todas as outras perguntas que o tcnico possa fazer:)
Informaes adicionais A impressora hospedada por um computador dedicado na rede. A impressora um dispositivo all-in-one O suporte tcnico corrigiu um problema semelhante para um usurio ontem
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15.2.2 Planilha de exerccios: Protocolos

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc escrever o nome do protocolo e a(s) porta(s) padro para cada definio de protocolo na tabela. Prepare-se para discutir suas respostas.
Definio de protocolo Estabelece conexes com computadores em uma rede TCP/IP
Protocolo
Porta(s) padro
Envia e-mail por uma rede TCP/IP
Converte URLs em endereo IP
Transporta pginas da Web por uma rede TCP/IP
Automatiza a atribuio de endereo IP em uma rede
Transporta com segurana pginas da Web por uma rede TCP/IP
Transporta arquivos por uma rede TCP/IP
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15.3.2 Planilha de exerccios: Tipos de conexo do provedor de Internet

Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc determinar o tipo ideal de provedor de Internet para seu cliente. Prepare-se para discutir suas respostas. Cenrio 1 O cliente mora em uma rea remota, no fim de um vale, e no tem o servio de banda larga acessvel.
Cenrio 2 O cliente pode receber sinais de TV somente usando satlite, mas mora em uma rea onde o acesso Internet de alta velocidade est disponvel.
Cenrio 3 O cliente um vendedor e viaja a maior parte do tempo. Uma conexo com o escritrio principal necessrio quase que 24 horas por dia.
Cenrio 4 O cliente trabalha de casa, precisa das velocidades mais rpidas possveis para download e upload para acessar o servidor FTP da empresa e mora em uma rea muito remota onde as conexes DSL ou a cabo no esto disponveis.
Cenrio 5 O cliente deseja agrupar televiso, acesso Internet e servio telefnico por meio da mesma empresa, mas a empresa telefnica local no oferece todos os servios.
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15.4.2a Laboratrio: Configurar definies do navegador

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc configurar as definies do navegador no Microsoft Internet Explorer. Voc selecionar o Internet Explorer como o navegador padro.
Um computador com Windows XP Professional instalado Uma conexo de Internet Navegador Mozilla Firefox instalado (no laboratrio do captulo 12)
Etapa 1
Escolha Iniciar > Executar.... Digite www.cisco.com e pressione Enter.
Qual navegador foi usado para abrir a pgina da Web?
Se voc respondeu Internet Explorer: Selecione Iniciar > Todos os programas > Mozilla Firefox > Mozilla Firefox. Selecione Ferramentas (Tools) > Opes (Options) e clique na guia Principal (Main). Clique na caixa de seleo Sempre verificar se o Firefox o navegador padro na inicializao (Always check to see if Firefox is the default browser on startup) e clique em OK. Reinicie o computador. Selecione Iniciar > Todos os programas > Mozilla Firefox > Mozilla Firefox. Clique em Sim (Yes) para tornar o Firefox o novo navegador padro.
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Se voc respondeu Firefox: Escolha Iniciar > Todos os programas > Internet Explorer. Selecione Ferramentas > Opes da Internet e clique na guia Programas. Clique na caixa de seleo O Internet Explorer dever verificar se o navegador padro e clique em OK. Reinicie o computador. Escolha Iniciar > Todos os programas > Internet Explorer. Clique em Sim para tornar o Internet Explorer o novo navegador padro.
Etapa 2
Escolha Iniciar > Executar.... Digite www.cisco.com e pressione Enter.
Qual navegador foi usado para abrir a pgina da Web neste momento?
Torne o Internet Explorer seu navegador padro. Abra o Internet Explorer e escolha Ajuda > Sobre o Internet Explorer.
Qual verso do Internet Explorer est instalada no computador?
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Etapa 3
Selecione Ferramentas > Opes da Internet. A janela Opes da Internet exibida.
Clique no boto Configuraes e em Exibir arquivos.
Quantos arquivos de Internet temporrios foram listados?
Feche a janela Arquivos de Internet temporrios. Feche a janela Configuraes. Escolha Excluir arquivos
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Uma janela de confirmao exibida. Clique no boto OK. Clique no boto Configuraes e em Exibir arquivos. Quantos arquivos de Internet temporrios foram listados?
Etapa 3
Clique na seta para baixo na extremidade direita do campo de endereo para visualizar os sites anteriormente visitados.
Quantos sites so listados na caixa suspensa?
Para limpar o histrico do navegador, escolha Ferramentas > Opes da Internet e clique no boto Limpar histrico. Uma janela de confirmao exibida. Clique em Sim.
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Clique na seta para baixo na extremidade direita do campo de endereo para visualizar os sites anteriormente visitados. Quantos sites so encontrados na caixa suspensa agora?
Etapa 4
Use este caminho para alterar as configuraes de Segurana: Selecione Ferramentas > Opes da Internet e clique na guia Segurana. Clique no boto de opo Nvel personalizado.
A janela Configuraes de segurana exibida.
Selecione as opes na lista que deseja alterar e clique em OK.
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15.4.2b Laboratrio: Compartilhar uma pasta, compartilhar uma impressora e definir permisses de compartilhamento
Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc criar e compartilhar uma pasta, compartilhar uma impressora e definir permisses para os compartilhamentos.
Dois computadores com Windows XP Professional que esto diretamente conectados um ao outro por meio de um comutador ou hub. Uma impressora instalada em um dos dois computadores
Etapa 1
Selecione Meu computador > Ferramentas > Opes de pasta. Clique na guia Modo de Exibio. Desmarque a caixa de seleo Usar compartilhamento simples de arquivo (recomendvel) e clique em OK.
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Etapa 2
Clique com o boto direito do mouse na rea de trabalho e selecione Novo > Pasta. Digite Example e pressione a tecla Enter. Abra o WordPad. Digite Este um documento de exemplo.. Salve o arquivo na pasta Example com o nome Brief.doc e feche o WordPad.
Etapa 3
Clique com o boto direito do mouse na pasta Example e selecione Compartilhamento e segurana. Clique no boto de opo Compartilhar esta pasta na rede e clique em OK.
Qual o cone da pasta Example?
No computador com a pasta compartilhada, clique com o boto direito do mouse em Meu computador e selecione Gerenciar. Clique na guia Nome do computador. Qual o nome do computador?
Etapa 4
No outro computador, selecione Iniciar > Executar....
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Digite \\computername\Example, em que computername o nome do computador com a pasta Example e pressione a tecla Enter. Abra o arquivo Brief.doc. Exclua o texto no arquivo Brief.doc e selecione Arquivo > Salvar. O que ocorre?
Clique em OK. Feche o WordPad e escolha NO quando solicitado para salvar as alteraes no arquivo.
Etapa 5
Retorne ao computador com a pasta compartilhada. Clique com o boto direito do mouse na pasta Example > Compartilhamento e segurana e clique em Propriedades. Quais so as permisses padro?
Etapa 6
Abra o Painel de controle no computador com a impressora conectada. Selecione Impressoras e outros itens de hardware > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o boto direito do mouse no cone da impressora instalada e selecione Compartilhando.... Clique no boto de opo Compartilhar esta impressora e clique em OK.
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Etapa 7
Retorne ao computador que no est diretamente conectado a uma impressora. Abra o Painel de controle. Selecione Impressoras e outros itens de hardware > Impressoras e aparelhos de fax. Selecione Arquivo > Adicionar uma impressora na tela a seguir.
O Assistente para adicionar impressora exibido. Clique em Avanar.
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A janela Impressora local ou de rede do Assistente para adicionar impressora exibida. Clique no boto de opo Uma impressora de rede ou conectada a outro computador e clique em Avanar.
A janela Especifique uma impressora exibida. Clique no boto de opo Conectar-se impressora e clique em Avanar.
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A janela Procurar impressora exibida.
Expanda Impressoras compartilhadas. Escolha a impressora na lista e clique em Avanar. A tela Impressora padro do Assistente para adicionar impressora exibida. Clique em Avanar.
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A janela Concluindo o Assistente para adicionar impressora exibida. Clique em Concluir.
Etapa 8
Escolha Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o boto direito do mouse na impressora instalada e selecione Propriedades. A janela Propriedades da impressora exibida. Selecione a Guia Geral e clique em Imprimir pgina de teste.
Clique em OK na caixa de dilogo de confirmao e clique em OK para fechar a janela de propriedades da impressora.
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15.5.1 Laboratrio: Instalar uma placa de rede sem fio

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc instalar e configurar uma placa de rede sem fio.
Um computador com Windows XP Professional instalado Slots PCI vazio na placa-me. Um ponto de acesso ou roteador sem fio Uma placa PCI sem fio
Etapa 1
Desligue o computador. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha 0 ou Desligar. Desconecte o computador da tomada CA. Remova os painis laterais do gabinete. Escolha um slot apropriado na placa-me para instalar a nova placa de rede sem fio. Talvez seja necessrio remover a tampa de metal prxima ao slot na parte traseira do gabinete.
Verifique se a placa de rede sem fio est adequadamente alinhada ao slot. Empurre a placa de rede sem fio com cuidado para baixo.
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Prenda o suporte de montagem da placa de rede sem fio ao gabinete com um parafuso.
Encaixe a antena ao conector de antena na parte traseira do computador. Desconecte a pulseira antiesttica. Substitua os painis laterais. Conecte o cabo de energia tomada CA. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha 1 ou Ligar.
Etapa 2
Inicialize o computador e efetue logon como administrador. A placa de rede sem fio ser detectada pelo Windows. A janela Assistente para adicionar novo hardware ser exibida.
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Clique no boto de opo Sim, somente desta vez e clique em Avanar. Insira o CD do fabricante. Clique no boto de opo Instalar o software automaticamente (recomendvel) e clique em Avanar.
Etapa 3
Clique com o boto direito do mouse em Meu computador e selecione Gerenciar. Selecione Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede. Quais adaptadores de rede esto instalados no computador?
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Feche a janela Gerenciamento do computador.
Etapa 4
Escolha Iniciar. Clique com o boto direito do mouse em Meus locais de rede e selecione Propriedades. Clique duas vezes na placa de rede sem fio e clique no boto Propriedades. Selecione Protocolo Internet (TCP/IP) e clique no boto Propriedades. Clique no boto de opo Obter um endereo IP automaticamente. Clique no boto de opo Obter o endereo dos servidores DNS automaticamente.
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Etapa 5
Escolha Iniciar > Executar. Digite cmd e pressione a tecla Enter. Digite ipconfig/all e pressione a tecla Enter. Qual o endereo IP do computador?
Qual a mscara de sub-rede do computador?
Qual o gateway padro do computador?
Quais so os servidores DNS do computador?
Qual o endereo MAC do computador?
O DHCP est ativado?
Qual o endereo IP do servidor DHCP?
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15.5.2 Laboratrio: Configurar o roteador sem fio

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc configurar e testar as configuraes de conexo sem fio no roteador Linksys WRT300N.
Um computador com Windows XP Professional Uma placa de rede sem fio instalada Uma placa de rede (Ethernet) instalada Roteador Linksys WRT300N sem fio Patch cable Ethernet
Etapa 1
Conecte o computador a uma das portas Ethernet no roteador sem fio com um patch cable Ethernet. Desligue o roteador sem fio. Inicialize o computador e efetue login como administrador.
Etapa 2
Escolha Iniciar > Executar... e digite cmd. Pressione a tecla Enter. Digite ipconfig. Qual o gateway padro para o computador?
Etapa 3
Abra o Internet Explorer. Digite 192.168.1.1 no campo Endereo e pressione Enter.
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A janela Conectar a 192.168.1.1 exibida.
Digite admin no campo Senha. A tela Configurao exibida.
Etapa 4
Clique na guia Wireless. Selecione Mixed na caixa suspensa Network Mode:.
Qual o SSID padro para o roteador sem fio?
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Digite cisco# no campo Network Name (SSID):, em que # o nmero atribudo pelo instrutor. Clique em Save Settings. A tela Settings are successful. exibida.
Clique em Continue e feche a janela do navegador.
Etapa 4
Desconecte o patch cable Ethernet da parte traseira do computador. Selecione Iniciar e clique com o boto direito do mouse em Meus locais de rede. Selecione Propriedades. Clique duas vezes no adaptador sem fio e selecione Exibir redes sem fio. Quais redes sem fio esto disponveis?
Selecione cisco# e clique no boto Conectar. Abra o Internet Explorer e conecte ao roteador sem fio. Efetue login no roteador sem fio. Feche o Internet Explorer.
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15.5.3 Laboratrio: Testar a placa de rede sem fio

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc verificar o status de sua conexo sem fio, investigar a disponibilidade das redes sem fio e testar a conectividade.
Um computador com Windows XP Professional instalado Uma placa de rede sem fio instalada Uma placa de rede (Ethernet) instalada Roteador Linksys WRT300N sem fio Conectividade de Internet
Etapa 1
Desconecte o patch cable Ethernet do computador. Um X vermelho aparece sobre o cone Conexo de rede local.
Passe o mouse sobre o cone Conexo de rede sem fio" na bandeja. Qual a velocidade e a intensidade do sinal? Velocidade: Potncia do sinal
Abra uma janela de comando. Ping 127.0.0.1. Quantas respostas voc recebeu?
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Use o comando ipconfig. Qual o endereo IP do gateway padro?
Efetue ping no gateway padro.
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Um ping com xito indica que h uma conexo entre o computador e o gateway padro.
Etapa 2
Abra um navegador. Digite www.cisco.com no campo Endereo e pressione Enter.
Etapa 3
Abra a janela Conexes de rede.
Clique com o boto direito do mouse na conexo sem fio e selecione Propriedades. Clique na guia Redes sem fio.
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Clique no boto Exibir redes sem fio. Quais so os nomes das redes sem fio disponveis?
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15.8.3 Laboratrio: Solucionar um problema de rede

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc solucionar problemas e reparar um computador que no consegue se conectar rede.
Cenrio
O computador no se conecta Internet, aos compartilhamentos de rede nem s impressoras da rede.
Etapa 1
Etapa 2
Use ferramentas de linha de comando para tentar corrigir o problema de conexo da rede.
Etapa 3
Verifique as configuraes nas telas de configurao do roteador sem fio.
Etapa 4
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15.8.3
Tcnico remoto: Solucionar um problema de rede
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc coletar dados do cliente e o instruir sobre como solucionar o problema de um computador que no se conecta rede sem fio. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir.
Nome da empresa: Smith Lumber Supply Contato: James Smith Endereo da empresa: 1234 S. Main Street Telefone: 801-555-1212
Ordem de servio
Categoria Segurana Tipo Item
Abrir
Status Pendente Pendente at
Urgente
Impacto comercial? O Sim X No Resumo O cliente no pode usar conexo sem fio do laptop no trabalho.
N de identificao do gabinete Prioridade Plataforma do usurio Windows XP
Sem fio
Descrio do problema: O computador inicializa corretamente. A conexo de rede sem fio no funciona em qualquer rea do local de trabalho. A conexo de rede sem fio funciona em casa. O cliente pode conectar-se ao escritrio usando um cabo Ethernet Outros usurios podem conectar-se ao escritrio usando ou cabos Ethernet ou sem fio Um novo roteador sem fio foi adicionado recentemente rede Soluo do problema:
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Use os campos para informaes de contato e descrio do problema abaixo para reportar as seguintes informaes para o parceiro do laboratrio que agir como um tcnico de nvel dois. Informaes de contato Nome da empresa: Smith Lumber Supply Contato: James Smith Endereo da empresa: 1234 S. Main Street Telefone:801-555-1212 Categoria: Segurana Descrio do problema No consigo me conectar a uma rede sem fio no trabalho. No tenho nenhum problema para me conectar rede sem fio em casa. Tudo indica que h uma conexo, mas eu no consigo acessar a Internet. O navegador excede o tempo limite. Foram instalados novos equipamentos aqui ontem, mas o Windows consegue enxergar a rede sem fio perfeitamente. Eu fiquei frustrado e desisti. Conectei o cabo no meu computador e agora posso acessar a Internet. Ainda informa que a rede sem fio est disponvel, mas ela no funciona. No fiz nada em meu computador desde ontem quando a Internet sem fio estava funcionando. Pode me ajudar a conectar meu computador Internet com a conexo sem fio? Preciso fazer uma apresentao hoje e no h nenhuma conexo a cabo na sala. Realmente preciso dessa Internet sem fio funcionando. (OBSERVAO: Depois que voc tiver fornecido ao tcnico de nvel dois a descrio do problema, use o campo Informaes adicionais para responder todas as outras perguntas que o parceiro do laboratrio possa fazer:
Informaes adicionais Windows XP Pro Cliente sem fio XP O cliente sem fio pode ver a rede sem fio Minha conexo sem fio funcionou ontem no trabalho Posso conectar usando um cabo Ethernet A conexo sem fio funciona para outros funcionrios No fiz nenhuma alterao em minhas configuraes sem fio
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16.1.1
Planilha de exerccios: Responder perguntas sobre poltica de segurana
Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc responder as perguntas de segurana relacionadas s aulas de Conceitos bsicos de TI. 1. Liste as pessoas responsveis em cada equipamento da rede que usado durante sua aula (por exemplo, roteadores, comutadores e pontos de acesso sem fio).
2. Liste as pessoas responsveis pelos computadores que so usados na sala de aula.
3. Liste as pessoas responsveis pela atribuio de permisses para usar os recursos da rede.
4. Quais sites voc tem permisso para acessar?
5. Quais tipos de site de Internet no so permitidos para serem acessados na sala de aula?
6. Liste as atividades que podero danificar a rede ou os computadores conectados rede com malware.
7. Qualquer pessoa que no seja o administrador da rede deve ter permisso para conectar modems ou pontos de acesso sem fio rede? Fornea as respostas positivas ou negativas.
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16.2.3
Planilha de exerccios: Pesquisar firewalls
Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes sobre firewalls de hardware e software.
1. Usando a Internet, pesquise dois firewalls de hardware diferentes. Com base em sua pesquisa, preencha a tabela a seguir.
Nome da empresa/hardware
URL do site
Custo
Durao da assinatura
(ms/ano/vida til)
Recursos de hardware
Pgina 1
2.
Que firewall de hardware voc compraria? Liste os motivos para sua seleo.
3. Usando a Internet, pesquise dois firewalls de software diferentes. Com base em sua pesquisa, preencha a tabela a seguir.
Nome da empresa/software
URL do site
Custo
Durao da assinatura
(ms/ano/vida til)
Recursos do software
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4.
Que firewall de software voc compraria? Liste os motivos para sua seleo.
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16.3.2 Laboratrio: Configurar Windows XP Firewall

Introduo
Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc explorar o Windows XP Firewall e configurar algumas definies avanadas.
Etapa 1
Navegue para o Windows XP Firewall: Iniciar > Painel de controle > Central de segurana
O indicador Firewall mostra o status do firewall. A configurao normal ATIVADO.
Acesse o controlador do firewall clicando em Windows Firewall na parte inferior da janela.
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Etapa 2
No espao a seguir, informe porque no aconselhvel desativar o Windows Firewall.
Etapa 3
No menu de controle do Windows Firewall, selecione a guia Excees. Programas e servios que o Windows Firewall no est bloqueando sero listados com uma marca de seleo.
possvel adicionar aplicativos a essa lista. Isso poder ser necessrio se seu cliente tiver um aplicativo que exija comunicao externa, mas que, por algum motivo, o Windows Firewall no poder executar a configurao automaticamente. Voc deve estar conectado a esse computador como um administrador para concluir este procedimento. A criao de muitas excees em seu arquivo de Programas e servios pode ter conseqncias negativas. Descreva uma conseqncia negativa para se ter muitas excees.
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Etapa 4
No menu de controle do Windows Firewall, selecione a guia Avanado para exibir Configuraes de Conexo de Rede. A tela Configuraes de Conexo de Rede exibe diferentes conexes configuradas para seu computador.
Clique no boto Configuraes na rea Configuraes de Conexo de Rede. A janela Configuraes avanadas tem duas guias: Servios e ICMP. Clique na guia Servios. No espao a seguir, liste os servios que esto disponveis.
Etapa 5
H muitos aplicativos que os usurios normalmente no vem e que tambm precisam usar o Windows Firewall para acessar o computador. Estes so os comandos de nvel de rede que direcionam o trfego na rede e na Internet. No ttulo ICMP, clique no boto Configuraes. Voc ver o menu em que as excees ICMP esto configuradas.
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No exemplo aqui, permitir as solicitaes de eco de entrada o que permite que os usurios da rede efetuem "ping" no computador para determinar se ele est presente na rede e a velocidade com que as informaes so transmitidas e recebidas dele. No espao a seguir, liste as solicitaes das informaes para as quais seu computador responder.
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16.5.3 Laboratrio: Solucionar um problema de segurana

Imprima e conclua este laboratrio. Neste laboratrio, voc coletar dados do cliente e o instruir sobre como corrigir um problema de segurana que est impedindo a conexo com a rede sem fio.
Cenrio
O computador no se conectar Internet
Etapa 1
Etapa 2
Use ferramentas de linha de comando para tentar corrigir o problema de conexo da rede.
Etapa 3
Verifique as configuraes nas telas de configurao do roteador sem fio.
Etapa 4
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16.5.3 Tcnico remoto: Solucionar um problema de segurana (Planilha do tcnico para o aluno)
Imprima e preencha esta atividade. Obtenha as informaes necessrias do cliente para comear o processo de soluo de problemas. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir.
Nome da empresa: Smith Lumber Supply Contato: James Smith Endereo da empresa: 1234 S. Main Street Telefone: 801-555.1212
Ordem de servio
Categoria Segurana Digite Item
Cdigo de fechamento Escalado
Status Pendente
Aberto
Pendente at Impacto comercial? X Sim No
Resumo
O cliente no pode usar conexo sem fio do laptop no trabalho
N de identificao do gabinete Prioridade Plataforma do usurio Windows XP Pro
Sem fio
Descrio do problema: A conexo sem fio do cliente no funciona em qualquer local no ambiente de trabalho. O cliente pode usar conexo sem fio em casa e em outros locais.
Soluo do problema:
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Use os campos para informaes de contato e descrio do problema abaixo para reportar as seguintes informaes para o parceiro do laboratrio que agir como um tcnico de nvel dois. O parceiro do laboratrio o direcionar pelo processo de soluo de problemas e correo da conexo sem fio remotamente. Voc deve executar as tarefas recomendadas por seu parceiro de laboratrio. Informaes de contato Nome da empresa: Smith Lumber Supply Contato: James Smith Endereo da empresa: 1234 S. Main Street Telefone:801-555-1212 Categoria: Segurana Descrio do problema Voc no pode usar a conexo sem fio do seu laptop enquanto est no trabalho. A conexo sem fio funciona corretamente em casa e na cafeteria localizada no andar trreo, mas, por algum motivo, a conexo sem fio no estabelecida em nenhum outro lugar no escritrio. Como voc no consegue acessar a conexo sem fio, est usando a conexo de cabo Ethernet. A conexo de cabo est funcionando bem. (OBSERVAO: Depois que voc tiver fornecido ao tcnico de nvel dois a descrio do problema, use o campo Informaes adicionais para responder todas as outras perguntas que o parceiro do laboratrio possa fazer:
Informaes adicionais Windows XP Pro Cliente sem fio XP O cliente sem fio pode ver a rede sem fio Minha conexo sem fio funcionou ontem no trabalho Posso conectar usando um cabo Ethernet Minha conta de acesso sem fio est funcionando bem A conexo sem fio funciona para outros funcionrios No fiz nenhuma alterao em minhas configuraes de segurana sem fio Um novo roteador sem fio foi instalado na rede ontem
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Atividades Do IT Essentials

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Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.

Captulo 1 Planilha de exerccios/Aluno

1.1.2 Planilha de exerccios: Oportunidades de trabalho

Nome da empresa e cargo

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Captulo 1 Planilha de exerccios/Aluno

1.4.7 Planilha de exerccios: Pesquisar pelos componentes do computador

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Captulo 1 Planilha de exerccios/Aluno

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Captulo 1 Planilha de exerccios/Aluno

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Captulo 1 Planilha de exerccios/Aluno

4. Liste trs consideraes quando voc escolhe a memria.

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Captulo 2 Planilha de exerccios/Aluno

2.2.2 Planilha de exerccios: Software de diagnstico

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

2.3.4 Laboratrio: Desmontagem de computador

Quantos parafusos prenderam os painis laterais?

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Quantos parafusos prenderam o disco rgido no gabinete?

CUIDADO: NO remova os parafusos do compartimento do disco rgido.

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Quantos parafusos prenderam a unidade ptica ao gabinete?

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Quantos mdulos de memria esto instalados na placa-me?

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

3.2 Laboratrio: Instalar a fonte de energia Introduo

Quantos parafusos prendem a fonte de energia no gabinete?

Qual a potncia total em watts da fonte de energia?

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

3.3.3 Laboratrio: Instalar a placa-me Introduo

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Quantos entalhes so encontrados na borda inferior do mdulo de RAM?

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

3.5.2 Laboratrio: Instalar as unidades Introduo

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

3.6.3 Laboratrio: Instalar os adaptadores Introduo

Cisco Systems, Inc. 2007

Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Cisco Systems, Inc. 2007

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3.7.2 Laboratrio: Instalar cabos internos Introduo

Cisco Systems, Inc. 2007

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3.8.2 Laboratrio: Concluir a montagem do computador Introduo

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