You are on page 1of 4

Colegiul,,Mihail CantacuzinoSinaia Modulul 1:SERVICII HOTELIERE Clasa: a X a Programa:Anexa nr.2 la OMCTS nr.4463 din 12.07.

2010 Profesor:Barzoi Rodica

Director Sef catedra

PLANIFICARE CALENDARISTICA Unitati de Competente Continuturi Nr. Sapt. competente specifice tematice ore UC1 C1.Actualizarea Investigarea surselor de 2 Organizarea cunostintelor informare specifice activitatii specifice industriei turismului unitatilor industriei -Surse de informare: hoteliere turismului internet,legislatie,reviste de specialitate,alte surse mass-media Selectarea informatiilor 2 specifice activitatii din structurile de primire -Selectarea dupa: importanta posibilitatii de aplicare 2 Integrarea noilor informatii in activitatea curenta -Integrarea in functie de : tipul de unitate,activitatea desfasurata C2.Desfasoara 4 Activitati specifice activitati in tipurilor de unitati de compartimentele alimentatie publica unitatilor de -Tipuri de unitati de alimentatie si alimentatie dupa: hotelarie capacitate,forma de proprietate,categoria de clasificare -Activitati: de aprovizionare conform comenzilor,depozitare in functie de natura materiei prime,transport conform fluxurilor tehnologice.

Obs.

Activitati specifice tipurilor de unitati de turism -Tipuri de unitati de turism dupa: capacitate,forma de proprietate,grad de confort -Activitati:pregatirea primirii turistilor,sejurul turistilor,plecarea turistilor UC3 C3.Presteaza Intampinarea clientilor Servicii servicii la -Salut,formule de politete hoteliere la nivelul holului Transportul bagajelor nivelul clientilor holului -Serviete,geamantane, echipamente sportive Efectuarea comisioanelor pentru pentru clientii hotelului -Rezervare de bilete pentru spectacole,mijloace de transport,manifestari culturale,sportive. C4.Executa Curatenia la nivelul sarcini la nivelul holului holului -Aranjarea mobilierului, -Stergerea prafului, -Aranjarea decoratiunilor Legatura intre hol si celelalte compartimente: -Receptie -Etaj -Restaurant UC4 C5.Informeaza Tipologia serviciilor Servicii turistii in suplimentare suplimentar legatura cu -Dupa natura lor:servicii e prestate serviciile de informare,de turistilor suplimentare pe intermediere,cu caracter care le poate special,cultural-artistice, presta sportive,financiare -Dupa natura angajamentului financiar: cu plata si fara plata -In functie de categoria

2 2

C6.Selecteaza cerintele de servicii suplimentare ale clientului UC2. C7.Presteaza Presteaza serviciile serviciile suplimentare suplimentar e

hotelului 4 Modalitati de transmitere catre turisti a informatiilor in legatura cu oferta de servicii suplimentare a hotelului -verbala -scrisa Comunicarea cu clientul 4 in legatura cu solicitarile de servicii suplimentare

Caracteristicile serviciilor suplimentare in functie de tipul lor Comportamentul profesional in timpul pretarii serviciilor suplimentare Conditii de calitate ale serviciilor turistice Conditii de siguranta ce trebie respectate la prestarea serviciilor suplimentare

C8.Rezolva reclamatiile clientului la nivelul competentei sale

2 Comportamentul lucratorului in cazul unor reclamatii Rezolvarea reclamatiilor 2 clientului 2 2 2

C9.Primeste si Forme de comunicare transmite mesaje de Sortarea corespondentei corespondenta pentru turisti Distribuirea corespondentei

C10.Pune la dispozitia turistilor ziare,reviste si materiale publicitare

2 Reguli privind distribuirea publicatiilor si a materialelor publicitare in cadrul hotelului

Recapitulare TOTAL NR.ORE

2 70

You might also like