P. 1
ابحاث رضا الموظفين

ابحاث رضا الموظفين

|Views: 647|Likes:
منشور بواسطةAlmohannad Alsbeai



هي مبادرة أخرى لتدوين المعرفة المحصلة من التجربة العملية، فبعد مشاركتي في إدارة مجموعة من مشاريع أبحاث رضا الموظفين أثناء عملي في جهة الوكالة (شركة أبحاث تسويقية) وفي جهة العميل (عِلم ) حاليًا) قررت أن أدون ما فهمته وما تعلمته من العمل من وقت لآخر في هذا المجال من الأبحاث، وقرأت كتابين اختصاصين عن الموضوع وبت أقتبس منهما بتصرف أحيانا وبحرفية أحيانا مع التنويه للمصدر، وينتج من خليط قراءتي وتجربتي فهم جديد يساعد على بلورة الأفكار ليكون الإصدار الأول محل ترحيب لأي ملاحظة في سبيل إثرائه مستقبلا بحيث يتم تعديله ونشره من جديد على الإنترنت.

يركز بحثي على (دراسات رضا الموظفين) بشكل رئيسي، ويتطرق إلى بقية أنواع أبحاث الموظفين بدون تفاصيل.



هي مبادرة أخرى لتدوين المعرفة المحصلة من التجربة العملية، فبعد مشاركتي في إدارة مجموعة من مشاريع أبحاث رضا الموظفين أثناء عملي في جهة الوكالة (شركة أبحاث تسويقية) وفي جهة العميل (عِلم ) حاليًا) قررت أن أدون ما فهمته وما تعلمته من العمل من وقت لآخر في هذا المجال من الأبحاث، وقرأت كتابين اختصاصين عن الموضوع وبت أقتبس منهما بتصرف أحيانا وبحرفية أحيانا مع التنويه للمصدر، وينتج من خليط قراءتي وتجربتي فهم جديد يساعد على بلورة الأفكار ليكون الإصدار الأول محل ترحيب لأي ملاحظة في سبيل إثرائه مستقبلا بحيث يتم تعديله ونشره من جديد على الإنترنت.

يركز بحثي على (دراسات رضا الموظفين) بشكل رئيسي، ويتطرق إلى بقية أنواع أبحاث الموظفين بدون تفاصيل.

More info:

Published by: Almohannad Alsbeai on Oct 15, 2012
حقوق الطبع:Attribution Non-commercial Share Alike

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF or read online from Scribd
See more
See less

09/17/2013

pdf

دّنهلا

ّ
سلا يعيب
نــيفظولا اـــــــضر ثاـــبأ
# ثابأ _ قيوستلا


1

نيفظوملا اضر ثاحبأ

ةحفصلا ساقم
A5



2

نيفظوملا اضر ثاحبأ
تايوتحملا



3 1 ديهمت .
5 2 ثاحبأ ءارجل ةمدختسملا تايجهنملا . نيفظوملا
12 3 نيفظوملا اضر ثاحبأ . ( 22 ثحبم )
22 6 عجارملا .



3

نيفظوملا اضر ثاحبأ

1 . ديهمت :

ىلإ ةجاحلا وه قيوستلا ثاحبأ روهظ يف تمهاس يتلا بابسلا مهأ ىدحإ
يفارغج ةعزوتم ةريبك ءلمع ةدعاق ىلإ لوصولا لاحلا كلذكو ،قطانم ةدع ىلع ا
يف ةرشتنم ةكرش نم تتابو تعسوت تاكرشلا نل نيفظوملا ثاحبل ةبسنلاب
ام ةلود يف ايملاع ةرشتنم ةكرش ىلإ ندم ةدع يف نم عونلا اذه أدب ،لود ةدع
نمو "ةقثوم تلاح" ايناطيرب يف مرصنملا نرقلا فصتنم يف روهظلاب ثاحبلا
زجأ يقاب ىلإ رشتنا مث ةصصختم تاكرش كلذك رهظو ،ائيشف ائيش ملاعلا ءا
يف ةيراشتساو ل ذه نم عونلا ا .ثاحبلا

:نيلامتحا دحأ لمحي ةيزيلجنلاب نيفظوملا ثاحبل هيلع فراعتملا مسلا
Employee Research \ Staff Research

دقو وأ ثاحبلا لاجم يف نيلماعلا ريغل احضاو بيتكلا نوكي نأ ادهاج تلواح
ةماع نم اوجرأف ،ادج ةبعص تناك ةمهملا نكلو هيف ةقباس براجت مهل سيل نمم
.تارقفلا ضعب باعيتسا عطتسي مل نإ ينرذعي نأ ءارقلا



4

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.1 ؟ثحبلا اذه نمل

مهمهي دق ،ةيقيوستلا ثاحبلا لاجم يف نيلماعلا عيمج ةءارق .ثحبلا اذه
ناايحلا مظعم يف مهنل اذهو ةيرشبلا دراوملا ةرادإ مسق يف نيلماعلا كلذكو م نام
.ثحبلا يف اهيلإ قرطتنس يتلا ثاحبلا هذه لثم ذيفنت نوبلطي
دلا يف نيلماعلا وأ نييذيفنتلا ءاردملا ضعب كلذك متهي دق ةيجيتارتسلا ةرا
علطلاب .هيلع

1.1 ؟ثحبلا اذهل يتباتك ةيفيك

ةابرجتلا نام ةلصحملا ةفرعملا نيودتل ىرخأ ةردابم يه ةايلمعلا ، ف يتكرااشم داعب
ثاحبأ عيراشم نم ةعومجم ةرادإ يف اضر ةلاكولا ةهج يف يلمع ءانثأ نيفظوملا
)ةيقيوااست ثاااحبأ ةكرااش( ماال

ع( لاايمعلا ةااهج ياافو
( 1 )
)ااايلاح ااام نودأ نأ تررااق
رخل تقو نم لمعلا نم هتملعت امو هتمهف ثااحبلا نام لااجملا اذاه يف تأراقو ،
ةايفرحبو اانايحأ فراصتب اامهنم سباتقأ تابو عواضوملا ناع نياصاصتخا نيبااتك
تانيو ،رداصملل هايونتلا عام انايحأ ءارق قيالخ نام يات و برجت يات دعااسي دايدج ماهف
لا نواكيل رااكفلا ةروالب ىلع بايحرت لاحم لولا راداص يباس ياف ةاظحلم يل ل
ارثإ هااااائ لبقتاااااسم ثااااايحب .تااااانرتنلا ىااااالع دااااايدج نااااام هراااااشنو هاااااليدعت متاااااي

ةاايقب ىالإ قرااطتيو ،ياسيئر لكاشب )نيفظوااملا ااضر تااسارد( ىاالع ياثحب زاكري
.ليصافت نودب نيفظوملا ثاحبأ عاونأ


1
.اقباس تامولعملا نمل مل ِ علا ةكرش

5

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1 نيفظوملا ثاحبأ ءارجل ةمدختسملا تايجهنملا .
نم ،ةيقيوستلا ثوحبلا ءارجل مدختست يتلا تايجهنملا مظعم مادختسا متي
.ةيعون وأ ةيمك تايجهنم

1.1 ةيعونلا ثاحبلا
( 1 )
:

- ( ةااقمعملا تلباااقملا In-Depth Interviews-IDI's يااف مدختااست يااتلاو :)
)قيايلا تاقولا باحصأ( ةيلاعلا بصانملا يوذ صاخشلا ةلباقمل نايحلا مظعم
راف لكاش ىالع تلبااقملا متاتو ،ماهلمع نااكم ياف مهتلبااقم متات ام ابلاغو ااهجو يد
ىدح ىلع صخش لك عم هجول نيفظواملا دداع ناك لاح يف اهيلإ ءوجللا متي امك ،
.اقمعم امهف يعدتست ةساردلا فادهأ ىدحإ تناكو

ليلق

- ( زيكرتلا تاعومجم Focus Groups Discussions - FGD )
جم لك نوكتت قراف ةالباقمل بولاسلا اذاه مادختاسا متاي ،صاخاشأ ةاينامث نم ةعوم
لكااشب ةااعومجم لااك يااف ةااينامثلا رااايتخا متااي ىدااح ىاالع ةرادإ لااك يااف ءلاامعلا
سناج لاك لاصفو كالذ راابتعا متيف لاجرو ءاسن نيفظوم كانه ناك اذإو يئاوشع
اايترلاب فاظوملا رعشي نأ اهفده تاءارجلا هذه لكو ةفلتخم ةعومجم يف نياب
.زيحت يأ نود ثدحتيو هئلمز




1
ام ابلاغو ،قمعم لكشب مهفلا ىلع زيكرتلا لواحتو )فيكلا( ىلع ثوحبلا هذه زكرت
هجئاتن لكشت دق ثاحبلا نم عونلا اذه ،تايرظنو صصق لكش ىلع اهجئاتن نوكت
لكشت ،يعونلا ثحبلا اهجتنتسا يتلا تايرظنلا ديكأتل كلذو يمك ثحبل تلخدم
ةبسن ةيعونلا ثاحبلا 22 امجإ نم ابيرقت % .اهئارجإ متي يتلا ةيلولا ثوحبلا يل

6

نيفظوملا اضر ثاحبأ

ةايوه نل كالذو ةيفااشكتسلا تااساردلل زايكرتلا تااعومجم مادختاسا متي ام ابلاغ
هل ببست دق ءايشأ نع مهمامأ ثيدحلا نم هعنمي امم هئلمز مامأ ةفورعم فظوملا
.هناسل ىلع تقطن نإ رريلا

نام نأ ىالإ هوانن ةاينازيملاب قلعتت تاددحمل 6 – 12 ئااتن ياطعت تااقن ةاعومجم
يئاواشع ساسأ ىلع ماسقلا رايتخا متي نأ نكمي اريبك ماسقلا ددع ناك ولف ،ةديج
ةاهجلل ياصخشلا ماكحلا ىالع داامتعلا ناكمي اامك ،مااسقلا عايمج ةايطغت نام لداب
.ثحبلل ةبلاطلا

دختسا بعصي ةيعونلا ثاحبلا م يايقتب وأ ااضرلاب قالعتي ثحبلا عوضوم ناك نإ م
زايكرتلا تااعومجم مادختاسا متي ،ةنيعم ةرهاظ ياف ميهاافملا رابتخت ياتلا ثااحبلا
اااامأ ةاااباجلا نااام لاااجخ يأ يعدتاااست لو ةااايعامج ةكرااااشم ىااالإ مااااتحت ياااتلاو م
نيراااااااااااااااااخلا نيفظواااااااااااااااااملا - ةيراااااااااااااااااسلاب اهفيناااااااااااااااااصت ناااااااااااااااااكمي ل .



7

نيفظوملا اضر ثاحبأ

ةيعونلا ثاحبلا ىلع تاقيبطت – :نيفظوملا ثاحبأ

1 - يمك ثحبل ةيقابتسا ةيفاشكتسا ثاحبأ ملاعملا حضاو ريغ
( 1 )
.
2 - .ةنيعم تاءارجإ قيبطت ةيلاعف ىدم سايق
3 - اهل حمطي يتلا ةفاقثلا ام ،ةدئاسلا ةفاقثلا يهام : ةكرشلا ةفاقث ةسارد
.ةديدج ةفاقث رشن يف اجنلا ىدم ام ،ةكرشلا باحصأ
2 - نيفظوملا ةلاقتسا بابسأ ةسارد
( 2 :)
،نييلاح نيفظوم ةلباقم ةلواحم
اوحبصأو اولاقتسا نيفظومو مهلمع سأر ىلع اولاز امو اولاقتسا نيفظوم
ام ابلاغو ،ةكرشلا كرتل مهتعفد يتلا بابسلا ةفرعمل ىرخأ تاكرش يف
.بيرم لكشب تلاقتسلا ةبسن عافترا دنع ثحبلا اذه قيبطت متي
5 - - وملا نيب يرس ثحاب ةماقإ ربع متت ةسارد موقي يداع فظومك نيفظ
لمعلا ةفاقثو لمعلا ةئيب ةساردب
( 3 )
.



1
نوني يتلا ةلاحلا مهفل مدختستو اهتسارد ةغايص يف اهجئاتن مهدعاستو قمعم لكشب
يذلا نايبتسلا هومدختسي يثحبلا اهجتنتسا يتلا ئاتنلا تابثل ةيمكلا ةلحرملا يف
ايئاصحإ يعونلا .
2
يف ( مسقلا 3.22 ) .ةساردلا هذه يف ةمدختسملا ةلئسلا ضعب نع ثدحتأس
3
( يروسلا لسلسملا مكدحأ ركذي له ماع ريدم تايموي .ةهباشتم ةيلمعلا )

8

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.1 ةيمكلا ثاحبلا
( 1 )
:

2.2.1 ( هجول اهجو تلباقملا Face to Face ) :
اهيلإ ءوجللا متي ام ابلاغو

اجاور لقلا يه ،اريغص ةنيعلا مجح ناك اذإ يف وأ
.ناديملا يف هلمع نوكي نأكو فظوملل اينورتكلإ اديرب اهب رفوتي ل يتلا تلاحلا

2.2.2 ( ةيفتاهلا تلباقملا Telephonic :)
يف نولمعي يذلا نيفظوملا عم اهمادختسا متيو ،اريثك ةجئار تسيل يه كلذك
.اهيلإ لوصولا بعصي ةيئان قطانم

2.2.3 تانايبتاااااااااسا
( 2 )
( اااااااااايتاذ ااااااااااهئلم متاااااااااي Self-completion )
،يانورتكللا ديربلا ربع لسرت ،يداعلا ديربلا ربع لسرت ( عاونأ ةثلث ىلع يهو
دايربلا مادختاسا حبصأ دقو :)صصخم ناكم يف مهعمج دعب نيفظوملا ىلع عزوت
واهو يانورتكللا ديربلا ىلع يسيئرلا دامتعلا تابو قباسلا نم ريثكب لقأ يداعلا
نلا ااهقيبطت متاي نأ نكمياف ةاثلاثلا ةاقيرطلا اامأو ،ياملع داح ىالع اعوياش رثكلا عو
نيتيلاتلا نيتقيرطلا ىدحإب :


1
اجاور رثكلا وه ،ةيئاصحإ قئاقح ىلع ةينبم اجئاتن يطعي ثاحبلا نم عونلا اذه
.ربكأ لكشب اهيلع دامتعلا نكمي هجئاتن نل كلذو

2
ليصحتل قيوستلا ثوحب يف ةمدختسملا لئاسولا دحأ يه :تانايبتسلا
بولسأب مهئاقتنا مت نيذلا سانلا نم ةنيعم ةئف نم تامولعملا وأ تانايبلا
سكعت يكل ةساردلل ةبلاطلا ةهجلل فدهتسملا عمتجملا مهلمجمب اولثميل يملع
عوضوم لوح ةيعوضومو ةقوثوم اجئاتن مهنم ةعومجملا تامولعملا ،ثحبلا
.قرولا ىلع اعويش اهرثكأ ،لاكشأ ةدع ىلع نايبتسلا نوكيو


9

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1 - نايبتاسلا عيزوت متيو ةريبك ةعاق وأ ريبك مردم يف نيفظوملا عمج متي نأ يه
( 1 )
ةاايمهأب فااظوملا رعااشي دااق قاالطنملا اذااه ناامو ناااكملا كاالذ يااف اااعيمج مهياالع
.ثحبلا اذه لجأ نم هتقوب تحض ةكرشلا نوكل عوضوملا
2 - نيفظوملا عيمج ىلع ةعوبطم ةخسن عيزوت متي - ةايلمع اهريدم ملتسي ةرادإ لك
عيزوتلا - اامو ،مهنام ااهعمج متي مث نمو اهمامتل نيعم خيرات مهئاطعإ متيو تالاز
ةاينمأ رييااعم اهيدال ياتلا تاكراشلا وأ ثالاثلا ملااعلا لود يف ةيجهنملا هذه مدختست
رفوااتب قاالعتت تارااابتعلو ،مهداانع بيااساوحلل ةاايلخادلا ةكبااشلاب قاالعتي اااميف ةاايلاع
.همدع نم تنرتنلاب لاصتا

اايتاذ هائلم متاي يذالا نايبتسلا ةيجهنم تاكرشلا نم ريثكلا ليفت – رابع لاسرملا
كلذو ينورتكللا ديربلا اامأ ل ن ةذافنملا ةكراشلا رايبك عورافلا ةدداعتم ة ةايفارغجو
اهعورف فارطلا ةيمارتم دايربلا وأ سكاافلا رابع ماهل لسرت اديرب كلمي ل نملو ،
ااااااااااااااااايل يدااااااااااااااااااعلا اهلااااااااااااااااااسرإ ةدااااااااااااااااااعإو اهيوداااااااااااااااااي ااااااااااااااااااهئلم مت .

مدااع يااه )ياانورتكللا داايربلا( مادختااسا ناام ةيااسيئرلا ةداائافلا دوااجو مااامأ ثااحاب
يااااااااااغلي ااااااااااامم هاااااااااالباقيل فااااااااااظوملا لا عمتجملاااااااااااب قبترااااااااااملا زاااااااااايحت
( 2 )



1
ةيلاع ةدوج وذ قرو ىلع هتعابط تمت دق نايبتسلا نوكي نأ رابتعلا نيع يف عضوي
.هئلمي يذلا صخشلا دنع ديج عابطنا كرتيل نولم ربحب و
2
يجملا ةبغرو بيجملا تاباجإ ىلع ئشانلا بارطضلا هنأ ىلع فرعي رايتخاب ب
هرظن ةهجو نم تسيلو عمتجملا رظن ةهجو نم رثكأ ةلوبقم نوكت يتلا ةباجلا
تاساردلا ( زيحتلا نم عونلا اذه اهب رهظي يتلا ةيثحبلا عيضاوملا نمو ةيصخشلا
،ماعلا عضولاب يعولاو مامللا ، ةفاقثلا ىوتسم ، :"ةينطولا" نطولا بحب قلعتت يتلا
انعلا ،ديلاقتلاو تاداعلا ةيموكحلا تاعيرشتلاو نيناوقلاب مازتللا ،ةلاطبلا ، لافطلاب ةي
تامرحملاب قبترت يتلا تاساردلل ةبسنلاب كلذك ،بئاريلا ،رورملا نيناوق لثم
يلاثم امإ نيرمأ نيب بيجملا نوكيف )تاردخملاو لوحكلاو غبتلا كلهتساك ةينيدلا
جلا رثكأ راتخي رتهتسم وأ يلاثم صخش هنأ ىلع بيجي .ةلئسلا لك يف ةيبلس تابا


10

نيفظوملا اضر ثاحبأ
( social desirability bias “SDB” )
( 1 )
تليداعت ءاراجإ ةايناكمإ ىلإ ةفاضإ
قاايبطت نااكمي ااامك ،ةراايخلا تاااظحللا يااف اااهيلع ةاابوانملا
( 2 )
اايجمرب ااهنأ ااامبو ،ا ا
هانأ بايجملا هابني نأ حفاصتملل ناكمي لثام ( ىالعأ ااهب مكحتالا ةاجرد نإف ةجمربم
اذهو ايكيتاموتوأ متت تانايبلا لاخدإ ةيلمع نأ امك ،)نيعم لاؤس ىلع ةباجلا يسن
ةلئااسلا تاااباجإ نإااف تااانايبلا لاااخدإ نااع ثيدااحلابو لاااملاو تااقولاو دااهجلا رفوااي
ع تبتك اهنل ادج ةحضاو نوكت ةحوتفملا قرولا ةخسن يف تناك امنيب دروبيكلا رب
ااامأ ، هاامهفي ل نأ نااكميو تااانايبلا لخداام هاامهفي نأ نااكمي يذاالا داايلا قااخب بااتكت
زااجنلا ريرااقتل ةبسنلاب ةاساردلا ىالع فراشملا ينادايملا قايرفلا اهداعي ياتلا نإاف
ريثكب عرسأ حبصي اهرييحت .

ثاحبلا ىلع تاقيبطت ةيمكلا – :نيفظوملا ثاحبأ

1 - نيفظوملا اضر ثاحبأ )) قيبطتلا ةيحان نم اعويش رثكلا ((
2 - نيفظوملا مييقتل يرسلا قوستلا تاسارد كلتمت يتلا تاكرشلل اصوصخ(
)ءلمعلا ةمدخل زكارم وأ عيبلل ذفانم
3 - ثاااحبأ تايوتااسم سااايق اااهللخ ناام متااي :نيفظوااملا ةاافرعم ىوتااسم سااايق
تامدخلاو تاجتنملل نيفظوملا نيب ةفرعملا ةكرشلا اهمدقت يتلا
2 - نملا ةحص رشؤم ةسارد ةمظ ( Organization Health Index )

1
( همسا تانايبلا يف أطخ ببسي زيحتلا نم عونلا اذه compensation error ) يهو
دقتعي امب امنإو هب نمؤي امب بجي لف ،سانلا ةماع نع ةباينلاب بيجملا بيجي امدنع
.هب دقتعت وأ هب موقتس سانلا نأب

2
ىلإ عوجرلا نكمي ةطقنلا 9.6 ( ةبوانملا Rotation ) ميمصت ليلد :يباتك يف
تنرتنلا ىلع روشنملا تانايبتسلا


11

نيفظوملا اضر ثاحبأ
5 - .راكفلاو ميهافملا تارابتخا
6 - ل ثاحبأ ةرادلا نيب وأ ايلخاد نيفظوملا نيب لاصتلا تاونق ةيلاعف سايق
ركذم يف ايلعلا نيفظوملا عم اهتاراعشإ وأ اهتا ، ءلمعلاو نيفظوملا نيب وأ
.ايجراخ
7 - اايقتل تاااسارد لولا نيفظوااملا قااخ مياايقت اهنمااض لخداايو ءادلا مي
1
نيذاالا
يفظوام ، ءلامعلا ةامدخ يفظوام ( :لااثملا ليباس ىلع ءلمعلا عم نولعافتي
)تاااعيبملا يبوداانم ، ياانفلا معداالا اااضر ةااسارد ناام ءزااج كاالذ نوااكي دااق ،
.ءلمعلا
- نيبيجملا نع نيفظوملا اضرو نيفظوملا نع ليمعلا اضر ةسارد دنع عيطتسن
نع نيفرطلا ىدحإ اضر مدع يف ةببستملا ةوجفلا مهف اهنيح اهيلع لمعلاو رخلا
تقو عرسأ يف .




1
يف ،ءلمعلا ةمدخ يفظوم ( :اونوكي لولا نيفظوملا قخ نإف دورط نحش ةكرش
بودنم ي "اهملتسيو دورطلا ملسي نم" ديربلا ةاعس ،تاعيبملا

12

نيفظوملا اضر ثاحبأ
3 ثاحبأ . نيفظوملا اضر )ةددعتم ثحابم(

نرااقلا تاينيعااست ذاانم ادااج عئاااش ىرااخأ ىاالإ ةكرااش ناام نيفظوااملا لاااقتنا حبااصأ
تااساردلا نام دايدعلا كاانهو ،دايازت ياف ياهو نلا ىلإو نيرشعلا ياف ركذات ياتلا
ناام نيتنااس دااعب هتلاقتااسا مدااقي نيفظواام ةااثلث لااك نيااب ناام دااحاو كااانه نأ اااهجئاتن
هلمع خيرات
( 1 )
( اابيرقت نيفظواملا سامخ نأاب لواقت ىراخأ تااسارد كانهو 22 )%
واه نيفظواملا ثااحبأ فاداهأ ماهأ داحأ نإ :قباس اام ىالع اءانب ،ةنس لك نوليقتسي
قيقحتو مهاضر نامضو مهيلع ةظفاحملا .مهنم ةنكمم ةيجاتنإ ىلعأ

؟ماقرلا هذه كتفاخأ له
ىالع يلاايخ لكاشب ارثؤام ةكراشلا نام داحاو فاظوم لااقتنا نواكي انايحأ ،ديكأتلاب
ةااااصق ركذااااتي ل ااااانم ناااام ،اااااييأ اااااهيلإ لااااقتنا يااااتلاو اااااهكرت يااااتلا ةكرااااشلا
( Peter Schreyer ،ايك ةكرش ىلإ لقتنا يذلا يدوأ ةكرش يف تارايسلا ممصم )
قحف نع ديزت ةبسنب ابرلا يف ةدايز ايك تق 52 .ماعلا كلذ يف %

تارايسلا ممصمل هلعا ةروصلا Peter Schreyer


1
( ريرقت بسح Hey group 2221 )

13

نيفظوملا اضر ثاحبأ
نام راثكأ( يرود لكاشب اهيفظوم اضر سايقب موقت ةيملاعلا ثاحبلا تلاكو ىتح
)ةنسلا يف ةرم
( 1 )
ءاراجإ لإ ،رواسكم رااجنلا بااب نأاب :لئاقلا لثملا ةرهش مغر ،
ةاايمهأ سااكعي هاانأب كااشل اهااسفن ثاااحبلا تاكرااش لااخاد ثاااحبلا ناام عواانلا اذااه
ىوتااسم سااايقل ثااحبأ ءارجإااب تاكراشلا مااظعم مواقت ااامكو ،ثااحبلا هذااهل ةرايبك
وتااسم ةاافرعمو ىاالوأ باااب ناام اااهيفظومب ىاانعت نأ بااجي كلذااكف اااهئلمع ءلو ى
.اهل مهئلو

( ةااعومجمب عمااس ااانم راايثك Hey براااقت ىداام مياايقت يااف اااهتراهمب رهتااشت يااتلا )
ةااياهنلاب يااطعتل ،ةاايلحم ىرااخأ تاكرااش عاام ةاانيعم ةكرااش يااف نيفظوااملا بااتاور
عام ةيوااستم وأ ىندأ وأ لقأ اهيفظوم بتاور تناك اذإ امع ةكرشلل لصفم اريرقت
مواقت ،ةالودلا سفناب ىراخأ تاكراش ياف مهفئااظول ةالثامم فئااظو بتاور قسوتم
ذهب تاكرشلا لاجأ نام ةدااع اهنورداغي يذلا نيفظوملا ةئف نأ ناميب ةراشتسلا ه
نام لايفأ وأ ةابيرق ااهبتاور نل موايلا داعب ةكرشلا كرتب اوركفي نل ليفأ بتار
ةردااغمل دايحولا بباسلا سيال باتارلا نأاب هونن اننكلو ،ةلودلا سفنب بتاورلا مظعم
اباسأ ةافرعم ىالع راثكأ دعااست نيفظواملا ثااحبأو نيفظوملا ىراخلا ةردااغملا ب
.نيفظوملل








1
( ةكرش يف لمعأ تنك Synovate ) اضرل نيعلطتساب نيترم تكراش دقو
.يونس عبر لكشب اهيرجت تناكو ةكرشلا يف نيفظوملا

14

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.1 ةيسارد ةلاح - 1 -

ةكرش تماق تاونس ةدع لبق " IBM غلبم صيصختب 52 رطل رلود نويلم
لمعلا وه ماربلا هذه دحأ ناكو ،هتفيظو نيبو فظوملا ةايح نيب نزاوت مارب
مهي لف ،ةسسؤملا بتاكم ىلإ رويحلاب سيلو ءادلا تارشؤم وأ زاجنلاب
نأ وه اهمهي ام لكو ل مأ ددحملا تقولا يف هبتكم ىلع فظوملا ناك نإ ةسسؤملا
يف هلمع زجني نم رثكأ حبصأ ىتح ددحملا تقولا 22 يفظوم نم % IBM
وأ تنرتنلا يهاقم نم وأ مهلزانم نم

ءاوس ،ةكرشلا بتاكم مراخ مويلا نولمعي
ايندلا يف ناكم يأ
1
.

1.1 ةيسارد ةلاح - 1 -

ةكرش امأ American Century Investments ءارشل ةينازيم تصصخ دقلف
فظوم لكل ةيلزنملا ةضايرلل تاودأ - ءانثتسا نود - ظفاحي نأ فظوملا عيطتسيل
نإ نلوقت نيتكرشلا نيتاه اتلكو ،ةديج ةحصب شيعي يلاتلابو ةيندبلا هتقايل ىلع
ةايح نيب نزاوت رطل ىعست يتلا ماربلا هذه قيبطت دعب تعفترا امهتيجاتنإ
ظو نيبو فظوملا ."هتفي
( 2

)


نامو فاظوملا نام تالعج نيفظواملاو فايظوتلا ملااع يف ةئجافملا تاكرحتلا هذه
أدابل هابجعي مال اذإ ،تانملل كلهتاسملا ةرظنك ضعبلا مهيعبل مهترظن يف تاكرشلا
ةيراشبلا دراواملا تارادإ ادايدحتو تاكراشلا اذاه ىعدتاساو ،هرايغ تانم مادختساب
ر سااايقل وأ ةاانيعم رهاوااظ ريااسفتل ثوااحبلا ءارااجإ ىاالإ لاايلحتل وأ نيفظوااملا اااض

1
ددجلا ديبعلا ناونعب لاقم نم – براح رساي بتاكلا ةنودم
http://yhareb.com/wp/?p=428 [Visited on 11
th
Sep 2012]

2
.قباسلا ردصملا سفن

15

نيفظوملا اضر ثاحبأ
اذإاف ةانيعم تااجتنم راكتحت تاناك ياتلا عناصملا لاحك مهلاح ،مهنيب ةدئاسلا ةفاقثلا
اوظفاااحيل ثاااحبلا ءارجإاب نيهرااكم اوأداب قوااسلا ياف نيااسفانملا ضاعب اااهل راهظ
.ربكلا ةيقوسلا ةصحلا ىلع

1.1 :نيفظوملا ثاحبأب تاكرشلا مامتها ءارو بابسلا ضعب
- املك مهنايب لااحلا كلذاكو ىواقأ مهنايب ةاقلعلا راصاوأ تحباصأ نوافظوملا مداقت
اام ةكراش ءلامع نام اايعب نأ دجت نايحلا نم ريثك يف هنأ ةجردل ءلمعلا نيبو
هااتقلع ببااسب كاالذو ءوااسأ اهتمدااخ تااناك نإو ىرااخأ ةكرااش عاام لااماعتلل نوالقتني
لا ةكرااشلا ناام ارخؤاام لاقتااسا فااظوم عاام اااهونوك يااتلا ةااليوطلا االإ ىاالو هذااه ى
هئلمع هعم لقتناف ةكرشلا ياكل ءادعاس نيفظواملا ءلؤاه ياقبت نأ تاكراشلا ماهي ،
.اااااااااااااااااهحابرأو اااااااااااااااااهئلمع ىاااااااااااااااالع مااااااااااااااااهللخ ناااااااااااااااام ظفاااااااااااااااااحت

- لايمعلا لواحت ياف ببسي دق ءلمعلا نوهجاوي نيذلا نيفظوملل رمتسملا ريغتلا نإ
ام ودع وهو ريغتلل مواقم هعبطب ناسنلا نل رخآ ةمدخ دوزم ىلإ لهجي
( 1 )
.

- داق تاوناس عايب داعبف ،ضعبالا مهايعب نياب نيفظواملا ىلع قبطنت ةركفلا سفن
ياف كالهأ عام هيايمت اامم راثكأ( كاموي ثالث هاعم ييمت فظومب اريثك قلعتت
نإ ااصوصخ نيراخآ ةلاقتاساب بباستت دق نيفظوملا ىدحإ ةلاقتسا نإف ،)لزنملا
دحأ لقتني نأ دعب وأ ةلاقتسلا ىلع اهركم ناك نأاب دجت ام ةكرش ىلإ نيفظوملا
ةكرشلا كلت ىلإ برستي أدب نيفظوملا نم اددع ليقتسملا فظوملا للخ نم .


1
نع ةديعب حئاصن ءادبإ و لماعتلا قدص ،تاعيبملا يبودنم نم ليمعلا سملي امدنع
و لمعلا هبراقأ و هئاقدصأ مهب حصنيو مهب هتقث ديزت تاعيبملا نم ديزملا ةعانص …
نم ريثكلا اهكلتمي ل ةراهم لاوملل اردصم سيلو ناسنإ هنأ ىلع ليمعلا عم لماعتلا
تاعيبملا يبودنم … ؟هسفانم تاجتنمب تاعيبم بودنم كحصن نآ اموي تهجاو له


16

نيفظوملا اضر ثاحبأ
- فظوملا يفولا ، هتافرصت ىلع سكعني اهب لمعي يتلا ةهجلل تاراملا ىداحإ ياف
ابضاغ تنك تلاصتا دوزم نم ةامدخ تايغلأ يانأ بباسب ةانيعم داعب تأاجافتو
ةامدخ عوراف ىداحإ ىلإ بيغلا ةمق يف تبهذو ةلعفم تلاز ام اهنأ رهشأ ةتس
ةامدخ دوزم عم لماعتلاب ئدبل يطخ ءاغلإو مهعم يباسح ةيفصت ديرأ ءلمعلا
هائلو ىالع ليلد اذهو يبيغ صاصتما عاطتسا هتمكحب فظوملا نكلو ،رخآ
لإو يبااسح ةيفاصتب مااقل اامتهم نكي مل ولف ةكرشلل ماهعم يكارتاشا ءااغ يأ نود
يرارقب ثارتكا ، و .دوزملا سفن نم مقرلا سفن مدختسا ةظحللا هذه ىتح

1.4 ؟ءلمعلا اضرو نيفظوملا اضر نيب ةقلع يأ كانه له

ةاقلعلا هذه تابثل ىرجت تلاز امو اقباس تيرجأ يتلا تاساردلا نم ديدعلا كانه
لباقملا يف ىرخأ تاسارد كانهو ايئاصحإ كلذاك ،ةايرظنلا هذاه ضقنات نأ لواحت
،ءلامعلا ااضر مداعو نيفظواملا ااضر مداع نيب ةقلع تابثإ ةيلمعل ةبسنلاب لاحلا
فاظوملا نأاب لواقن نأ ااندرأ اذإ اام ياتح ،ةلوهاسلا كالتب سيال كالذ تابثإ ةلأسمو
تااقوأ ناع هرخأاتو هاتلابم ل ببسب رئاسخ ةكرشلا فلكي )ضار ريغلا( ءاتسملا
ت وأ ماودالا ءاتاسملا فاظوملا ةايجاتنإ نأاب لواقت يراخأ تااسارد كاانه نأ لإ هابيغ
لمعلا نم ديزملاب هسفن لغشي هنل كلذو يضارلا فظوملا ةيجاتنإ نم ىلعأ نوكت
اذإ ائياش يوااست ل ااهنأ لإ ةدحاو ةيباجيإ ةطقن هذه تناك نإو هءايتسا كلذب ىسنيل
ااااااااس فااااااااظوملا نوااااااااكي ل نأ تايبلااااااااس عواااااااامجم عاااااااام اااااااااهنراق ااااااااام .اديع

* : ىااالإ عواااجرلا ناااكمي ةدازتاااسلل Peter Goudge (2006) عاااجارملا ياااف .




17

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.5 ؟لمعلاب ةقلعتملا فورظلاب امئاد طبترم اضرلا مدع له

رايثكلا كالانه ،لامعلاب قبترام فاظوملا اضر مدع ببس نوكي نأ ةروريلاب سيل
ياسفن واه ام اهنمو هلزنم يف يصخش وه ام اهنم ىرخلا بابسلا نم اام ااهنمو
. فورااظلا مااظعم يااف ةيوادوااسو ةيبلااس نوااكت دااق يااتلا هتيااصخشب قبتراام وااه

وأ ةقرفتلاب روعشل وآ رشابملا ريدملاب وأ بتارلاب قلعتم ببسلا نوكي نأ نكمي امك
ريدقتلا مدعب روعش ببسب … .بابسلا هذه مهف ىلع ثاحبلا دعاست
ءلمعلا ءلو نيب ايملع ةتبثم ةقلع كانه نأ لإ نيفظوملا طابترا ةجرد و

1.. تايقرتلل وأ يونسلا مييقتلا ماظن معد يف ةساردلا جئاتن مادختسا

راشابملا ريدملا نع ثدحتي مسق كانه نوكي ام ابلاغ ،نيفظوملا اضر تاسارد يف
بالطت ثايحب ةاطقنلا هذاه للغتاساب مواقت تاكرشلا ضعب ،نيعم مسق ريدم نع وأ
اهيطعت نأ ثاحبلا ةلاكو نم نيبترام ماسق لاك ريدام ميايقت ئااتن ناع قيسب ريرقت
تاراراق ذااختا لاجأ نام ئااتنلا للغتاساب مواقت مث ،امييقت لقلا ىلإ امييقت ىلعلاب
كلذاب باغري نامل ديدشلا رذحلا ذخأ يغبنيو ،ةيلام تائفاكم حنم وأ تايقرتب قلعتت
ااانملاع يااف اااصوصخو ئاااتنلا ةيفافااشب راايبك لكااشب رثؤااي دااق اذااه نل ياابرعلا
ةاايباجيإ وأ ةيبلااس نوااكتل ةاافطاعلا اهعفداات دااق نيفظوااملا تاااباجإ نأ يأ )يفطاااعلا(
راشابملا مهريدام نورايي وأ نوديفي دق مهنأب نوفرعي مهنل كلذو عقاولا نع اديعب
.مهتاباجإب


18

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.3 ؟نيفظوملا اضر ثاحبأ ذفنت ل نأ كيلع بجي ىتم

اضر ثاحبأ ذيفنتب ام ةكرش ةبغر دنع عف ،نيفظوملا اهيل :
- .ةساردلا ئاتن ىلع ةينبملا تايصوتلا ذيفنتب اهسفن ىلع دهعتت نأ
- .ةساردلا ئاتن ءوض ىلع هذاختا متي رارق يأب نيفظوملا رابخإب موقت نأ
- احاتم ةساردلا ئاتنل يئاهنلا ريرقتلا ريفوت نم اهنكمت يتلا ةيفاكلا ةيفافشلا كلتمت
.هتدهاشمب بغري فظوم يل

،ةاساردلاب ةاقثلا ىوتسم عفرو بواجتلا ةبسن ةدايز يف اييأ دعاست تاوطخلا هذه
لاعأ ثلثالا طااقنلاب ايلعلا ةرادلا وأ ةيرشبلا دراوملا ةرادإ عيطتست نكت مل نإ وأ ه
ذاايفنتل اااقح ماااتحت تااناك اذإ ااام راايكفتلا داايعت نأ اااهيلعف نيااتطقن لوأااب لااقلا ىاالع
تاقوو ةكراشلا لاامل ةعاضإ درجم ةساردلا ذيفنت حبصي اهنيح هنل ،ل مأ ةساردلا
.نيفظوملا

1.3 ؟ةلوبقملا بواجتلا ةبسن يه ام

لاك ،ةايعونلا سيالو ةيمكلا تاساردلا ينعن امتح نحنف بواجتلا نع ثدحتن امدنع
رواهمجلا( نيفظواملل لياثمت راثكأو لايفأ كالذ نااك بواجتلا ةبسن ىلعأ تناك ام
ةبااسن نأااب اااهللخ ناام مااكحن نأ اااننكمي ةاانيعم ةبااسن كااانه لااه نااكلو )فدهتااسملا
تجملل ةااالثمم ئااااتنلا نأو ل مأ ةدااايج تاااناك بوااااجتلا ضاااعب ثداااحتت ؟ل مأ ةاااعم
ةباسن نأب ةلاكولا ةهج يف يلمع ءانثأ ءاربخلا نم هتعمس ام وهو )هلعأ(رداصملا
الا تزوااجت اذإ ةدايج نواكت بواجتلا 75 اذإ اامأ ،نيفظواملا دداع يلاامجإ نام %
لا نع تلق 65 ،ةايدامتعا لاقأ ئااتنلا حبصتو ةئيس بواجتلا ةبسن نوكت اهدنع %
رد ااانمقأ نأ ثدااح دااقو ةيدوعااسلا ةاايبرعلا ةااكلمملا يااف نيتفورااعم نيتكرااشل نيتااسا

19

نيفظوملا اضر ثاحبأ
لا قوفت نهادحإ بواجت ةبسن تناكف 02 ااهيف بوااجتلا ةباسن تناك ىرخلا و %
نم لقأ 22 .ةديدع تلؤاست رطيو عئاش فلتخلا %

1.3 ؟نم ةيلوئسم ةكراشملا ةبسن نامض

لمحتت نأ )ثاحبلا ةكرش( ثحبلل ةذفنملا ةهجلا ليفت ل تلاحلا مظعم يف
دق بواجتلا ةبسنلا نل اهراعسأ ضرع يف ةحارص كلذ ركذتو ،كلذ ةيلوئسم
.اهب ةقلع يأ ثاحبلا ةكرشل سيل ءايشأب رثأتت

ثيح ،ةساردلا رعس رييغت ةلكشم يف عوقولا انبنج انراعسأ ضرع يف كلذ ركذ
مل هنأ لإ نيفظوملا نم كراشي 22 هنأ لاقو بعلتلاب ليمعلا أدبو ،ةنولا كلت %
لإ كراشي مل هنأ ثيح رعسلا رييغت بجي 22 نأ انركذ نكلو % ةيلوئسم نامض
نمو ةينهملا ةيقلخلا ةيحانلا نم انامح ،ثحبلل ةيبلاطلا ةهجلا ماهم نم ةكراشملا
لاطلا ةهجلا تيفر لاح يف ةينوناقلا ةيحانلا عورشملا تاقحتسم عفد ثحبلل ةب
.يثحبلا

ةفلكت نإف ،ةعفترم ةكراشم ةبسن نميت نأ ثاحبلا ةلاكو نم بلطي امدنعو
زفاوحو زئاوج عضو ىلع لإ ةردقم اهل سيل ةلاكولا نل اريثك عفترت عورشملا
.ةكراشملا ةبسن نم عفرتل ةيرغم


20

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.11 لثم يف نيفظوملا ضعب ةكراشم مدع بابسأ يه ام ؟تاساردلا هذه

1 - ثلاث فرط للخ متت تاساردلا هذه مظعم :هتيوه برست نم فوخلا
نع حيرصتلا دعب اهرودب دهعتت يتلاو )ثاحبأ تلاكو وأ ةصصختم تاكرش(
نيعم مسق ئاتن نع حيرصتلا ضفرت اهنأ ىتح( .نمثلا ناك امهم بيجم يأ ةيوه
نم لقأ نيفظوم ددع ناك 12 نم فوخلا ببسب كلذو ) نم مهدحأ ةيوه ةفرعم
.تاباجلا ىدحإ للخ
2 - وأ نولابم ريغ مهنأب نيفظوملا نم ريثكلا ةكراشم مدع يطعي دق :ةلابمللا
نايبتسلاب اوكراشي نأ مهناكمإب ناك ول ىتحو نوضار ريغ مهنأ هوئلميو ةيبلس
.نوثرتكي ل مهنأ لإ تاباجلاو مييقتلاب
3 - نأ امإف ،نايبتسلا لوط ببسب يقلت دعب ساسلا نم نايبتسلا ئلم برجي ل
نود نايبتسلا قلغيف ليوط اتقو ييميف لخدي هنأ وأ ،هل ليمز نم ةحيصن
.همامتإ
2 - .هتكراشم ةيمهأو هتوص ةيمهأب ساسحلا مدع
5 - ةسوملم ئاتن ىلإ اقح يدؤت دق ةكراشملا نأب ةقثلا مادعنا
( 1 )
.

1
هذه يف اهلاومأ عييت فسلل تاكرشلا ضعب اضرلا قسوتم ىلع لوصحلا درجمل ةساردلا
رارق يأ ذختي لو )ةكرشلا ءانمأ سلجم ىلإ وأ ةكرشلاب ةيذيفنتلا ةرادلا ىلإ هعفرتل ( يلامجلا
ةساردلا ئاتن ىلع اءانب … لاثم يف ،ل عبطلاب ؟يفاك يلامجلا نيفظوملا اضر قسوتم لهو
هيف ثدحتي قباسلا ردصملا يف فلؤملا هركذ عئار ريدم هلأسو معطم ىلإ هتجوز ذخأ موز نع
عيطتسي له ضار هنأب باجأ ولو ىتح فييي مث ؟ ايضار ناك اذإ ام هترداغم دنع معطملا
معطملا اذه يف لكلل دوعيس ناك اذإ ام وأ ؟ ضار وه ناك ىدم يأ ىلإ مزجي نأ معطملا ريدم
معطم يف هتجوز دعاوي يذلا نأ ثدحتي مث ؟ ل وأ قحل تقو يف مهيدل ناك نإ اصوصخو ام
مهلأس له نكلو ،مهتاعقوت قوفت ةمدخ نوعقوتي مهو ليلق معاطملل مهباهذ راركت نإف لافطأ
برقي دق لاثملا اذه ؟ققف اضرلا نع ناك هلاؤس نأ مأ مهتاعقوت قوفت ةمدخلا نأ معطملا ريدم
نم ةقيقحلا سكعل ايفاك سيل يلامجلا اضرلا نع لاؤسلا نأ ةركف مكل اذهلو داعبأ و اياوز ةدع
.بناوجلا نم ديدعلا نم ققحتت نايبتسلا يف ىرخا ماسقأ تدجو

21

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.11 ؟نيفظوملا نيب بواجتلا ةبسن عفر نكمي فيك :رخآ لاؤس

نيفظوملا ثاحبأ ىلع نيفظوملا نيب بواجتلا ةبسن ةدايزل ةعبتم قرط ةدع كانه
:اهنم )ةيمكلا(
1 - )ثاحبأ ةكرش( ةساردلا ذيفنتل ثلاث فرط نييعت يه كلذل ىلولا ةوطخلا
نأب ربكأ ةقثو اعابطنا نيفظوملل يطعي هنل كلذو نل ةيصخشلا مهتامولعم
.ةكرشلا يف فظوم يل برستت
2 - ريكذت لاسرإ متي نأ اهنيح نكمي نيفظوملا عيمجل ةكراشملا تاوعد لاسرإ دعب
هذه يف ةكراشملا ةيمهأ نع احرش هتلاسر نميتت ةكرشلاب يدايق صخش لبق نم
.اهب ةكراشملا نم ةدئافلا ام و اهءارجإ متي اذامل ،ةساردلا
3 - اوح عضو ةداايزل زفاواح وأ زئاواج عاضو متاي تااساردلا هذاه ياف :زئاوجو زف
ءاماسأ ىالع ةيئاواشع تابوحاس ءاراجإ ربع زئاوجلا حنم متي ام ابلاغو نيكراشملا
ةيئارش مئاسق ىلإ ةينورتكلإ ىلإ ةيدقن زئاوج نيب ايادهلا فلتختو نيفظوملا .. .خلإ
2 - ااملكف ،نااكملا رداقب ةرياصق ةالباقملا ةدم نوكت نأ نايبتاسلا ئالم ةراتف تداز
هاليوط نل ااهلمكي ل مث نمو اهنم اءزج ضعبلا ئلمي نأ نكمي امك ةباجتسلا تلق
مااامتل ةااعقوتملا ةدااملا ىاالإ هاايونتلا متااي اهلاااسرإ متااي يااتلا ةوعداالا يااف ،لاامم لكااشب
،يالعفلا تاقولا نام راصقأ وأ ةاقيقد رايغ ةداملا هذاه نوكت ام ابلاغ نكلو نايبتسلا
نأ لاايفي نأ بااجيو عااقوتملا تااقولا نياامخت يااف ةااقد رااثكأ ثاااحبلا ةكرااش نوااكت
نيااع يااف عااين رااابتعلا نااع ضعباالا مهاايعب نولأااسي مهناايب اااميف نيفظوااملا نأ
هائلمز فالكتي نالف ةالممو ةاليوط ااهنأب ةاقثلا لحم ءلمزلا دحأ لاق اذإف ،مهتبرجت
.مهسفنأب اوبرجي نأ ىتح



22

نيفظوملا اضر ثاحبأ
5 - ةداائافلا نواافظوملا فرااعي نأ كااانه نأو ،نايبتااسلاب ةكراااشملا ىاالع ةاابترتملا
وأ ةوعدالا ةلااسر ياف اامإ رواملا هذاه ىالإ هايونتلا متاي ، مهحلاصل ذختتس تارارق
ةدائافلا فاظوملا ياعي ناكي مال اذإ ،تاوعدالا لااسرإ ةالحرم قبست ةيقابتسا ةلاسرب
.تقولل ةعييم ةطاسبب اهربتعيسف هذهك تاسارد ءارجإ ءارو ةقيقحلا
6 - ح يف تناك لا ةيجهنملا نايلنوأ ةمدختسملا - نأ ثااحبلا ةالاكول ناكمي ااهنيح
نيفظواملا ةايوه دايدحت نود ىداح ىلع ةرادإ لكل ،زاجنلا ىوتسمب اريرقت لسرت
اوااموقي ماال يذاالا ءلاامب ثااح يااف تارادلا هذااه ءارداام رود يتأااي ااانهو ،نايبتااسلا
.نايبتسلا مامتل ىنسحلاب مهيفظوم
7 - جو ةبيرغ ةركف ( باتك يف اهتد Peter Goudge (2006) عمج متي نأ يهو : )
رعشتلو ةيلمعلا ىلع ةيمسرلا نم وج ءافطل ةريبك ةعاق يف نيفظوملا عيمج
نأ وأ هسفنب فظوم لك اهئلمي تانايبتسا عيزوت متي كانهو ،ةمهم اهنأب فظوملا
.ةكراشملل ةيحول ةزهجأ ىلع ةزهجم تانايبتسلا نوكت
0 - يداانع ناام ةرااكف لاااسرإ متااي نأ يااهو ةرااكف كااانه )لااهجي ااام ودااع ناااسنلا(
هذاه يواتحت نأ ىالع ،نيعوباسإب نايبتاسلا لااسرإ لابق نيفظواملا عايمجل ةيوعوت
،نيكرااشملا يأر اانمهي اذاملو ،هءارجإ متي يذلا ثحبلا نع اطسبم احرش ةلاسرلا
ئااااتنلاب مهتكرااااشمب مهداااعو ناااكمي اااامك ،مهتكرااااشم ىااالع يوطنياااس يذااالا اااامو
ةاقيرطب كالذ ءاراجإ ناكمي اامك ،ئااتنلا ىالع اءاانب ااهذاختا متياس ياتلا تارارقلاو
ةاايمهأ نااع يكيفارجواافنإ ماالف وأ ياافيقثت ويداايف مارااخإ قاايرط نااع رااثكأ ةاايفارتحا
.نيفظوملا ثاحبأ






23

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.11 للخ نم ثاحبلا ذيفنت :ثلاث فرط

ريفوت ىلع دعاسي هنل ثحبلا ذيفنتل ثلاث فرط نيعت نع ةقباسلا ةرقفلا يف انثدحت
عابطنا تامولعملا ةيرس ةلأسم لوح يباجيإ ، ىرخلا بابسلا نم ديزملا كلانهو
:يلي اميف صخلتت ةمهملا
1 - عم لماعتيسو ةكرشلا يف مسق يل زيحتي نل ثلاثلا فرطلا :زيحتلا مدع
ئاتنلاو تايطعملا قيوستلا ثاحبأ ةرادإ يف رفوتي ل دق اذهو ،ةمات ةيدايحب
.ةيلخادلا
2 - لا تاربخ لا هذاه ،ىراخلا تاكراشلا نام دايدعلا عام ةقبااس تارابخ رفوت :ةقباس
لكاشملا نم ديدعلا ةهجاوم ىلع نورداق مهنأب ةزيم ثاحبلا تاكرش حنمت ةربخلا
هنل ءانع يأ نود رهظت نأ نكمي يتلا تائجافملا وأ يف اهل هباشم لكاشم اوهجاو
.ةلكشم يأ عم ةبوعص هجاوت دق ةيقيوستلا ثاحبلا ةرادإ نكلو ةقباسلا مهبراجت
3 - ىدال رفوتياس اامتحف هجول اهجو ةساردلا ءارجإ متي ناك اذإ اصوصخ :دراوملا
دراوملا نمض لخديو ،نييطايتحلاو نييلعفلا نيثحابلا نم ديدعلا ثاحبلا تلاكو
ختم ماراااب( ةيراااشبلا دراواااملا كلذاااب يااانعن داااقو ،)ئااااتنلا لااايلحت ياااف ةاااصص
لايفأ ةاقيرطب ئااتنلا ءارقتاسا ااهناكمإب ياتلاو نيفظواملا ثااحبأ يف ةصصختملا
اييأ دراوملا نمض لخدي ،ةيقيوستلا ثاحبلا تارادإ يف نييصاصتخلا ريغ نم
لجنل ااهتمجرت لواح قاقف تاسيل ةلأاسملاف ،تانايبتسلا ةمجرت ةيناكمإ داحأ ،ةايزي
ةحفص يفو هيفظومل اضر ةسارد يرجي )ةيدوعسلا يف عورف هل( ةيملاعلا كونبلا
رفوتي ةيادبلا 15 .ةغل
2 - ( تانراقم Benchmarks ةدع دوزت نأ ثاحبلا تلاكول نكمي ) تانراقم
ةرقفلا يف تانراقملا نع ليصفتلاب ثدحتنسو ةعانصلا سفن اضرلا ىوتسمب
.ةمداقلا

24

نيفظوملا اضر ثاحبأ

1.11 تاكرشل مأ ةيقيوستلا ثاحبلا تاكرشل له ؟ ثحبلا حنمي نم ىلإ
؟ )ةيرشبلا دراوملا( ةيرادلا تاراشتسلا
ةكراش ىالإ ةاساردلا حنام ليفي ،كتقطنم يف تاكرشلا هذه دجاوت ىلع كلذ دمتعي
دواجوم ااهنم يأ نأاب مالع يال سيال ناكلو ةيرشبلا دراوملا تاراشتساب ةصصختم
ااش ىااقبتيف ةيدوعااسلا يااف ةاالاكول ةاايولولا حناامب حااصنأو ةيقيوااستلا ثاااحبلا تاكر
.لاجملا سفنب ةقباسو ةهباشم تاربخ كلتمت يتلا ثاحبلا

1.14 ةيصاصتخلا تاكرشلا جذامن
ضاعب ،ةايبرعلا لودالا ياف ثااحبلا يذافنم نام متات ةديدع ةئطاخ تاسرامم كانه
ل بااسح ماث نامو طااقن ةاسمخ نام ساايقمو تاراابع ةداع ىالع رصتقي تاطاسوتم
ةايملع مذاامن اهيدال داجوي ثااحبلا تلااكو ضاعب نأ ىالإ هوانن ،باسحو سايقملا
مذوامن ااهفرعأ ياتلا نياب نام ،نيفظواملا تااسارد ياف اهمادختاسا متي ةيصاصتخا
( رياااامفوه نواااج conversionModel ءلااامعلا ءلو ساااايقل مدختاااسي يذااالاو )
كولمم وهو نيفظوملا ءلو سايقل هومدختسا كلذك مهنكلو ( ةكرشل ايلاح TNS )
مذوامن كاانهو ،TRI*M High Performance Organization(HiPO)
( ةكراش نام مدقملاTNS( ةكراش ياف نيفظواملا ثااحبأ داجن كلذاك ،)IPSOS )
نام بالطأ ،لايختت اامك سيال ؟كلذاك سيالأ رايحم رمأ ،ءلولا ثاحبأ تحت مردنت
رااايتخاب كااسفنب موااقتل مهجذااامن نااع كاال ليااصافتلا ضااعب لاااسرإ تاكرااشلا هذااه
:ةرااااااااايز ئراااااااااقلل نااااااااكمي تاكرااااااااشلا ناااااااام داااااااايزملا ةاااااااافرعمل لاااااااايفلا
http://directory.esomar.org ياف ةاصصختملا تاكرشلا نع رتلفب ثحبلاو
.ةيدوعااااااااااااااسلا ةاااااااااااااايبرعلا ةااااااااااااااكلمملا يااااااااااااااف نيفظوااااااااااااااملا ثاااااااااااااااحبأ

يااف ةدوااجوملا تاكرااشلا مذااامن ليااصافت يااف قاامعتن نأ قااحل رادااصإ يااف ااانلعلو
.ليفلا مذومنلا رايتخا ةيلمع يف رثكأ ئراقلا دعاسنل ةيدوعسلا

25

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.15 قملا ( تانرا
( 1 )
) Benchmarks

ةاافرعم ىاالإ لواايفلا اهعفدااي اااهيفظوم اااضر تايوتااسم ااام ةكرااش فرااعت نأ دااعب
،ةعماسلا ثايح نام ااهل ةيواسم وأ اهل ةسفانم ىرخأ تاكرش يف اضرلا تايوتسم
ااهنيعب ةكراشل سيالو تاكراش ةاعومجمل تاطاسوتم ةكرااشم للاخ نام كلذ متيو
ةاامزلملا ةيرااسلا مااكحب ليحتااسم كاالذ نل نوااكي ااام ااابلاغو ،ثاااحبلا تلاااكو اااهب
( كلتااما Benchmarks ةااثادح رااثكأو عااسوأ ) تلاااكو دااي يااف ةراايبك ةوااق ةااطقن
ءلمعلا نم ريثكلا اهللخ نم بذتجت ثاحبلا .

ناكلو تاانراقملا هذاه أرب اي اايوق اراشؤمو ااقيقد ااسايقم سيال ياصخشلا ي نأ ناكمي
هيلع دمتعي عين نأ بجيف ، ب لا نأ راابتعلا نياع ياف ةمدختاسملا تانايبتاس ثااحبأ
ءارجإتااانايبلا ليااصحت يااف مدختااسملا بولااسلاو ةاابراقتم تاكرااشلا هذااه عاايمج
،ااييأ رثؤاي كالذ نل هاجول ااهجو وأ نايلنوأ وأ فتااهلا ربع يأ دحاو تلباقملا
لهاجت مت هنأ مأ نيفظوملا عيمج ةوعد مت له هنأ رابتعلا نيع يف ذخلا بجي امك
تايلمعلا مسق -- تاكرشلا ليفأ نم اهنأ ةنس لك يف نلعت نييعتلا ىلع ل ةكرشك
لاامعلل ةاائيب … يديااشرلا دعاااسم ناام عااضوملا نااع ثااحبأ --- نيااع يااف عااينو
نااسحتسيو ةنااسلا ساافن يااف تاايرجأ تاااسارد ئاااتن عاام متاات ةاانراقملا نأ رااابتعلا
.طاشنلا سفن سرامت تاكرش عم ةنراقملا


1
نأ بحأ لو ،يلقع يف ةمجرت اهيلإ دجأ ل دق ةيزيلجنلا ةغللا يف تاملكلا نم ةريثك
.هتركذ يذلا وه يرظن ةهجو نم ىنعم برقأ ،ىنعملا عيضي ل يكل ايفرح اهمجرتأ

26

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.1. ميمصت يف لئاسم
( 1 )
:نيفظوملا ثاحبأ تانايبتسا

1 . ةلحرم يف عيمجلا ةكراشم ميمصت نايبتسلا :
تاهجو نم ةدافتسلل ةكرشلا يف تاهجلا ضعب ىلع نايبتسلا ضرع ليفي
.ةكرشلا يف بيردتلاو ةيرشبلا دراوملا مسق ىلع زيكرتلا متيو مهرظن

2 . نايبتسلا رابتخا :
ضومغ يأ يوتحي ناك اذإ ام وأ هتغل رابتخا ل هدامتعا متي نأ لبق مدختسي
ب نمثلا ضهابو ابعص نذإ نيح ريغتلا حبصيو ةيرود ةسارد .

3 . :ةلباقملا تقو لوط نايبتسلا لوط
ب ثاحبلا نم عونلا اذهل مئلملا تقولا ردقي 12 – 12 يأ ماتحت نلو ،ةقيقد
:ميمصتلا يف ةيسيئرلا ةدعاقلا ىلع تزكر لاح يف تقولا اذه نم رثكأ ةكرش
نيع يف عضوي ام مهأ نايبتسلا ميمصت دنع رابتعلا ام وه تارابعلا رايتخا دنع
ىلع اءانب ةنيعم تاءارجإ وأ نيعم رارق ذاختا نم اننكمت ةساردلا ئاتن تناك اذإ
انكمم كلذ نكي مل نإ !! ةرابع لك ئاتن رط يف تقولا ةعاضإ نم عاد لف
يأ ذاختا متي نل ةلئسأ تارارق لع اءانب .اهي

ااهل ناكي مال مهتكرااشم نأاب اورعاشيو ئاتنلا فيظوت مدع نم نيفظوملا عزنيس
هوكلاسيل قايرط يأ حياضوت نود ااماقرأ مهءااطعإ نام ةداقلا عزنسو ىنعم يأ

1
يف كلذ نع باهسإب انثدحت دقف ليصفتلاب نايبتسلا ميمصت ةيلمع نع ثدحتأ نل انه
نيعب اهعضو بجي يتلا ءايشلا ضعب ركذ ديرن نكلو )تانايبتسلا ميمصت ليلد( باتك
رابتعلا "ققف ةيمكلا ثاحبلا نع ثدحتن انهو"


27

نيفظوملا اضر ثاحبأ
ىالع اءاانب ذاختت نأ ناكمي ياتلا تاراراقلا ماهأ دحأ ،ماقرلا هذه نيسحت ليبس يف
تارود ءاااطعإ يااه نيفظوااملا اااضر ةااسارد ةااجيتن نياانيعم ماااسقأ ءارداامل ةاانيعم
ترو مياظنت متاي نأ ريداقت لاقأ ىالع وأ ،ةانيعم باناوج ياف رواصق مهدنع رفوتي
راااخلا ئااااتن مهنااام يأ يرداااي ل تارادلا عااايمج ءاردااام ااااهب كرتاااشي لااامع
مهبيلااسأ راط يف ةيولوأ ةيلاعلا تاجردلا باحصأ حنميو تاربخلا نوكراشتيو
اااااااام ةلأاااااااسم ةاااااااجلاعم ياااااااف مهقراااااااطو ملعتااااااايل ءارداااااااملا ةااااااايقب مهنااااااام .

2 . :ةلسرملا ةلاسرلا
اهجو تلباقملا لاح يف ةمدقم لكش ىلع وأ نايبتسلا عم ةقفرم ةلاسر دوجو
لاااسرإ ررااقت اذإ ااام فااظوملا فرااعي نأ مااهملا ناامو ،هاانم داابل راامأ هااجول
ةوعدالا ةلااسر ياف ماهل دايكأتلا متاي نأ باجيف نيفظوملا نم ةنيع ىلإ نايبتسلا
مت رايتخلا نأب لاك ىالإ نايبتاسلا لااسرإ رراقت اذإ اامأو يئاوشع ساسأ ىلع
بجيف نيفظوملا ماامتل ةاصرف رخآ ىلإ هيونتلا متي امك ،اييأ كلذ ىلإ هيونتلا
.نابسحلا يف كلذ فظوملا عييل نايبتسلا

5 . :يرودلا ثحبلا
وأ لاقلا ىالع ةناسلا ياف ةرام( يرود لكاشب نيعم ثحب ءارجإ ررقت لاح يف
مداع ةناماض متاي ثايحب ميماصتلا ياف ىوصق ةيمهأ ءاطعإ بجي اهنيحف )رثكأ
ءارااجإ ناام نكمتاان يااكل ةلئااسلا مااظعم ىاالع رااييغتلا تااانراقم و ةاالحرم نيااب
.ىرخأ

5 . تارابعلا ةغايص يف :
 اذهف اعيمج مهميقتل دحاو سياقمو تارابع ةمئاق نع ةرابع نايبتسلا نوكي نأ
،ةحونمملا تاباجلا ةقد يف نعطيو لكاشملا نم ريثكلا ببسي عئاش ئطاخ
متيو ةفلتخم سيياقم مادختسا ةلواحمو ةفلتخم ماسقأ يف تارابعلا لصف بجي

28

نيفظوملا اضر ثاحبأ
ابعلا مييقت ةلئسأ نيب ةقلغم وأ ةحوتفم ةلئسأ عضو كلذك تار … عيونتلا اذه
.بيجملا للم مدع نميي
 ميمصت يف ،لدو لق ام ملكلا ريخف ليفأ كلذ ناك رصقأ ةرابعلا تناك ام لك
.ةيباجيلا عم ةيبلسلا تارابعلا ددع يواست ىلع صرحن نأ انيلع تارابعلا
 يف تاراشتسا مدقت يتلا تاكرشلا ىدحل يذيفنتلا ريدملا هبتك ليمج لاقم يف
وملا ةرادإ ناونع يرظن تفل ،نيفظوملا ثاحبأ ءارجإو مهبيردتو ةيرشبلا درا
بتاكلا قرطتو "ةيدجم ريغ طاقن سمخلا تاذ سيياقملا نإ" وهو لأ :لاقملا
ققف طاقن ثلث يف زكرتت لب سمخلا طاقنلا ىلع عزوتت ل تاباجلا نأب
تامظنملا لخاد ىرجت يتلا يأرلا تاعلطتسا يف اديدحت كلذو "ققحتلل" ،
ةدع ئاتن لثمت يتلا ةينايبلا موسرلا ىلإ رظنلا درجمب ةجيتنلا هذه ىلإ لصوتو
ةيسيئرلا ةئيسلاو ةيئاصحلا تارابتخلا ضعب ىرجأ نأ اهيلإ فاضأو ثاحبأ
لاح يف ريغتلا ةسارد ةبوعص وه سمخلا طاقنلا ىلع تاباجلا عزوت مدع نم
بتاك تاحارتقا تناكو يرود لكشب ةساردلا ءارجإ :يلاتلاك لاقملا
1 - طاقن سمخلا سايقم مادختسا نم لدب لا نل ،طاقن عبسلا وذ سايقملا مادختسا
يوتحي ل هنأب يسيئر بيع هب طاقن رشعلا سايقم ،ةرشعلا مدختسن ل اذاملو
( طاقن سمخلا وذ سايقملا يف لاحلا وه امك ةيطسو ةطقن 3 وذ سايقملا وأ )
( طاقن عبسلا 2 . )
2 - امامت قفاوم ( سايقملا لادبتسا … امئاد ( ىلإ )امامت قفاوم ريغ .… .)

ادبأ

6 . :ةبوانملا
بيجم نيب فلتخم بيترتب ةفلتخملا ماسقلا وأ تارابعلا ضرع ةيلمع يهو
عيمج نأ دكأتنل رخآو ماسقلا مامتها ىوتسم ىلع ابيرقت تلصح تارابعلا وأ
.يواستم


29

نيفظوملا اضر ثاحبأ
7 . نايبتسلا رابتخا :
ةمهم تااغل ةدعل نايبتسلل ةمجرت كانه نوكي امدنع اصوصخو ادج … تانأ لاف
نيفظوملاااب ةناعتااسلا نااكمي اااهنيحو ،ةاامجرتلا ةدوااج مياايقت عيطتااست ةاالاكولا لو
.ةمجرتلا ةدوج مييقتل مهسفنأ

1.13 ؟نيفظوملا نع ديج تامولعم ردصمك )ثاحبلا ريغ( ىرخأ تاونق

تبقارم نكمي ىرخأ تاونق كلانه هااجتا مهتايكولاسو نيفظوملا تاعابطنا ةفرعمل اه
ةيدوعاسلا ياف مال

ع ةكراش ياف لااثملا ليبس ىلع ،ةكرشلا لخاد ثدحت ةنيعم رومأ
ااهنم ريثكلا قلعتي ةفلتخم عيضاوم هب رطي نيفظوملاب صاخ يلخاد ىدتنم كانه
مهتاااااحارتقابو نواااافظوملا اااااههجاوي يااااتلا لكاااااشملابو لاااامعلا ةاااائيببو لاااامعلاب
رتعاو ةرادل ةدااايفملا تااامولعملاب يااانغ ردااصم يلخادااالا ىدااتنملا اذاااهو مهتاااضا
عاقوم لاثم تاكرشلاب ةصاخ ةقلغم ةيعامتجا تاكبش اييأ كانه ،ةيرشبلا دراوملا
( Yammer.com ،تااامولعملا ةراافو ثاايح ناام يلخاداالا ىدااتنملا لاااحك هاالاحو )
ملتاسل ااصصخم اايلخاد ديرب وأ ايلخاد اعقوم ئشنت تاكرشلا ضعب تااحارتقلا
حناميو ةواق اهدايزي ام اذهو ةفورعم ريغ لسرملا ةيوه نوكت نأ ىلع ىواكشلا وأ
.زيحت نودبو ةحارصب ثدحتي هلعجت و ةقلطملا ةيرحلا لسرملا صخشلا

ةماع تامولعم عمجل اهيلع دامتعلا نكمي ىرخأ رداصم كانه نأ تنتسن اذهب
.مهسفنأ نيفظوملا نم

هريدمو فظوملا نيب ةقثلا ىوتسم مييقت نم ةينجملا ةدئافلا ام : لاثملا ليبس ىلع
نأ نكمي يذلا رارقلا وأ ةيئارجلا ةوطخلا امف ةيندتم اهنأ ضرتفنل ؟رشابملا ذختي
؟ةقثلا ىوتسم عفر لجأ نم


30

نيفظوملا اضر ثاحبأ
- ل ،اهعم نيفظوملا يطاعت ةقيرط ىلع ريبك ريثأت ةرابعلا ةغايصل نوكي دق
لا لأسي ناك اذإ ام مهنولأسي نكلو رشابملا مهريدمب نوقثي اوناك اذإ ام نوفظوم
لمعلاب ةقلعتملا لكاشملا عم ةيدجب نوطاعتي نورشابملا مهيريدم

1.13 ؟ثاحبلا جئاتن ىلع ةمدختسملا تليلحتلا رهشأ يه ام

1 - [Cross Tab Analysis]
ام هباشي ليلحتلا نم عونلا اذه ي )ةرتلفلاب( ىمس تائف كولس ديدحت يف دعاسيو
ةبلاطلا ةهجلل نكميف ،ةنيعم ةلئسأ ىلع مهتباجإ ةيلمع يف نيبيجملا نم ةنيعم
مهتملع نع ئيس روصت مهيدل يذلا نيبيجملا كئلوأ ئاتن ءاطعإ بلطت نأ ثحبلل
:رخآ لاثم ،لبقتسملا يف مادختسلا ةينب وأ اضرلا ىوتسمب اهطبرو ةيراجتلا
تماق ةكرشل نكمي اضر ئاتن ءاطعإ متي نأ بلطب اهيفظوم اضر نع ثحبب
انيعم اددع ةكرشلا سفن يف اويمأ يذلا نيفظوملا كئلوأ نعو تاونسلا نم
،ددجلا نيفظوملا لاؤس نم رثكأ ىوتسم ىلع هذه ةرتلفلا ةيلمع متت نأ نكمي امك
ةيراجتلا ةملعلا اومدختسي نأ اوركذ نيذلا نيبيجملا تاباجإ بلط

لثم : دحاو
ةرتلف بلطتي ليلحتلا اذهو ةئيس تقولا سفنب اهنع اهاضر ةبسن نكلو ةينلفلا
.ةلئسلا يقاب ىلع نيفلتخم نيلاؤس نم نيبيجملا

2 - [ Key Driver Analysis تارابعلا رابتعا ساسا ىلع موقي يذلاو ]
حنمتو لقتسم ريغتمك ةمدختسملا لك انزو تارابعلا نم ةرابع ( Weight )
لقتسم ىوتسم ىلع )نزو( ةرابع لك ريثأت مجح هقيبطت للخ نم انل حضوتيل ،
يرهشلا بتارلا تارابع ريثأت نزو نأ ضرتفنل :حيضوتلل ،ماعلا اضرلا 22 %
إف ىلع ريبك لكشب رثؤي بتارلا ةلأسم يف يلاع اضر ليجست نأ ينعي كلذ ن
امب نيفظوملا اضر طاقن ةسمخ نم ةدحاو ةطقن هرادقم ءارجإب ةبغرلا لاح يف ،
أ بجي ةنيعلا مجح نإف ليلحتلا اذه نع لقي ل ن 152 .ةدرفم

31

نيفظوملا اضر ثاحبأ

3 - [Correlation Analysis] ،قباسلا ليلحتلا لحارم دحأ ليلحتلا اذه ربتعي :
اييأ مدختسي هنكلو ل مهف ىلع اندعاسي لا ةقلع لا ةيطخ تارابعلا نيب و ريغتملا تا
عباتلا ة ، ىوتسم نيبو تارابعلا نيب ةيطخلا ةقلعلا ةسارد متي اضرلا ثاحبأ يف
اضرلا نع لقت ةريغص تانيع دوجو دنع مدختسي هنأب لوقلا نكميو ، 152
ةدرفم .

2 - [ Firmographics segmentation ]
( 1 )
بسح ىلع ئاتنلا فينصت يهو
تاعومجم نمض نيفظوملا فينصت ةيادب متيو ،نيفظوملا نم ةنيعم تاعومجم
لا مسق ىلع مهتاباجإ بسحب Firmographics مث نمو ،نايبتسلا ةياهن يف *
تاريغتلا ىلإ هيونتلا متيو تانايبلا للحت ظوحلملا ة نم ةنيعم هعومجم تاباجإ يف
يذلا ددجلا نيفظوملا ةعومجم :لاثملا ليبس ىلع ،ةنيعم ةلئسأ ىلع نيفظوملا
ةبسنلاب ءيس مهيدل اضرلا ىوتسم ةنس نم لقأ ذنم ةمظنملا يف لمعلا اوأدب
عيمج نم ىلعأ ءلو ةجرد اولجس

انس ربكلا نيفظوملا نأ وأ ،بيردتلا ةلأسمل
تاعومجملا ىرخلا ، ةكرشلا يف رهاوظ فاشتكا يف اريثك ليلحتلا اذه ديفي
يف قمعتلا يف ةبغرلا لاح يفو ،تاساردلا هذه ءارجإ نود اهفاشتكا بعصي
يتلا ةئفلا هذه عم يعون ثحب ءارجإ نكمي اهتاببسمو اهبابسأ مهفل ةنيعم ةرهاظ
وهو لأ رخآ امسا ليلحتلا نم عونلا اذه لمحي نأ نكمي ،ليلحتلا اهددح
[ Cluster Analysis ] .


1
مسقلا اذه مدختسي لا ميسقت فدهب نيفظوم احلا وه امك تائف يف ىلإ ءلمعلا ميسقت يف ل
ناكم( ةفرعم ىلع نايحلا مظعم يف مسقلا اذه زكري ،تائف مهلمع تاونس ،مهلمع
هيف نولمعي يذلا مسقلا ،ةيفيظولا مهتبتر ،مهسنج ،مهرمع ،ةكرشلا سفن يف .خلإ ..


32

نيفظوملا اضر ثاحبأ
نأب رابتعلا نيع يف عضوي هقيبطت حبصي ليلحتلا نم عونلا اذه نإ دجم ريغ
نع لقي ةنيعلا مجح ناك 222 ( لكل ةدرفم segment ) ديرن ناك نإف ، segment
لكل ةنيعلا مجح نوكي نأ بجيف ءاسنلل رخآو لاجرلا نيفظوملل segment لقي ل
نع 222 اهنيح ،ةفلتخم ةيرمع تائف ةعبرأ ىلع فينصتلا سفن اندرأ نإ كلذكو
نع لقي ل ةنيع مجح كلتمن نأ بجي 022 ... اذكهو فظوم

1.13 ؟ اهتمظنم يف درف لك لباقت له ،ةيملاعلا تاكرشلا نع اذام

ليثمت نميت هنم ةلثمم ةنيع ديدحت متي ،ريبك فدهتسملا عمتجملا حبصي امدنع
ةلباقم نأ ثيح ةمخيلا ةيملاعلا تاكرشلا يف لاحلا وه كلذكو ،هرسأب عمتجملا
،كلهتسملا تقولا وأ ةفلكتلا ةيحان نم امإ ةيدجم ريغ نوكت دق نيفظوملا فلآ
سارد ءارجإب ةيملاعلا تاكرشلا ضعب موقت كلذلو لكش ىلع نيفظوملا اضرل تا
ندمو لود عيمج نوطغي نيفظوم ةنيع ديدحت متي ةنس عبر لك يفو ،يونس عبر
اذهب ةكراشملل ةيواستم ةصرفب ةمظنملا هذهب درف لك ىظحيل ،ةكرشلا ماسقأو
ل ةمخض ةيملاع تاكرش كانه كلذ عم ،ةنس لك ةدحاو ةرم يهو لأ نايبتسلا
ةرم لإ ةساردلا هذهب موقت يف ةكراشملل ةوعد لاسرإب اهنيح موقتف ةنسلاب ةدحاو
.نيفظوملا عيمج ىلإ نايبتسلا اذه







33

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.13 :نيفظوملا ةيجاتنإ ىلع نيدلاو ةفاقثلا ريثأت

دئاوفلاب و ةكرشلاب قبتري ل يفاقث لماع كانه ،نيفظوملا ثاحبأ نم بناجلا ىلع
ئراقلا دجي دق لاثملا ليبس ىلع ،مهل اهرفوت يتلا ةئيبلا وأ اهيفظومل اهحنمت يتلا
مهتاكرشل نيينابايلا نيفظوملا ءلو نع أرقي امدنع باجعلا بجعلا يبرعلا
تري نيفظوملا ضعب نأ ةجردل مهتامظنملو راعش لمحت اسبلم لمعلا مراخ يد
!! سوبدب اقلعم وأ هصيمق ىلع اعوبطم امإ هتكرش

( لمع متي نأ بعصي يتلا ىرخلا لودلا ضعب يف لاحلا كلذكو Benchmark )
دئاااس قااسوتم ماااع لكااشب داامتعي اااهب نيفظوااملا اااضر ىوتااسم مياايقت حبااصيو اااهعم
امعأ ماهف ميداقتل ةالواحم ياف ثااحبلا تاكراش ضعب هعيت ليباس ىالع ،ئااتنلل ق
ناع طااقن سامخ نم اضرلا قسوتم ضفخنا اذإ لاثملا 2 نيفظواملا نأ يانعي اذاهف
.بناجلا اذه يف لوطي ثيدحلاو ،نيضار ريغ

اذهل يتباتك عفاد ةرقفلا ه و رامأ ةيملاسلا انتعيراش ياف لامعلا ناقتا نأ ىلإ هيونتلا
ةاشئاع ناع ةاياورب ثيداح للاخ نام هاب اانرمأ دقو دومحم لواسر لااق :تالاق
ىلاااعت نإ "ملااسو هاايلع ىلااص هاانقتي نأ لاامع مكدااحأ لاامع اذإ بااحي "
( 1 .)


نأ )نو
ُ
ف ْ وَتا ْ س
َ
ي

ساا
َ
نلا ى
َ
ل َ ع
ْ
او
ُ
لاَت
ْ
كا ا
َ
ذ

إ َ ني

ذ
َ
لا* َ ني

ف
ِ
ف
َ
ط
ُ
م
ْ
ل
ِ
ل ٌ لْ ي
َ
و (: ةميركلا ةيلاب كلذكو
ىاالع رااشابم لكااشب ةاايلا هذااه قاابطنتو ااايعب مهاايعب قوااقح سااانلا سخبااي ل
عم مهلماعت يف تاكرشلا مهيفظوم ياضر ةرايره يبأ نع ةياورب ثيدح اذكو ،
ر لاق :لاق ،هنع
ْ
مه
ُ
ماصَ خ اانأ
ٌ
ةاثلث : ىلااعت ُ
َ
لاق :ملسو هيلع ىلص لوس

1
نسح ثيدح

34

نيفظوملا اضر ثاحبأ
ٌ لااجرو ، ُهااَنمث لااكأف ا َ راا ُ ح عاااب لااجرو ، ردااغ
َ
مااث يااب ىااطعأ ٌ لااجر :

ةاا
َ
مايقلا
َ
موااي

َ
ر
َ
جأتسا ىفوتساف اريجأ

ه

طعي ملو هنم هرجأ "
( 1 )
.

لمعلا ةفاقث نأ لإ ناقتإب نم تسيل صلخإبو ت قيلي امب نيملسملا نيب فسلل ةرش
.لمعلا ىلع نيملسملا ثحت يتلا ثيداحلاو تايلاب

1.11 تاكرشلا عيمج ىلع ةيرابجإ نيفظوملا اضر ةسارد حبصت نأ نكمي له
يف نم لك ؟يموكحلاو صاخلا نيعاطقلا

هاجوت داق تاكراشلا نام رايثك نل كالذ ،ةايلاع ةباقر ىلإ ماتحي نكلو نكمم رملا
يلااتلابو ىالولا زاكارملا ىالع لاصحتل ميايقتلا تااجرد ىلعأ ءاطعإ ىلإ اهيفظوم
نيفظواملا نام رايثكلا بطقتاسف اانناجم اهاسفنل يورتلاب موقتو ةيملعإ ةجض ريثت
ناعطلل لاحم اذاه سيالو ،ددجلا اامييقتب ت ياف اايلاح يراجي اام ناكلو اايلاح ةايراج
داقتفي لامعلل ةائيب تاكراشلا لايفأ ةمئاق ىلإ تاكرش حيشرتل ةيبرعلا لودلا ضعب
ام ابلاغ يناديملا حسملل ةذفنملا تاهجلا نأ امك ةيقادصملاو ةيفافشلا نم ريثكلا ىلإ
وأ فوراعم يميدااكأ عاضوو ،ياسيئر طاشنك ةيقيوستلا ثاحبلا سرامت ل اهدجت
خم قاداصملا نام ءياش ءاافطل ميكحتلا ةنجل يف مري ملاك تاامييقتلا هذاه ىالع ةي
غراف رظن ةهجو هذهو ي لا ةيصخش يتلا ت عواضوم ناع تأراق امدعب اهيلإ تلصو
امهب لمعلا ةئيب تناك نيتكرش ءامسأ يقيدصو انأ تدجو امدعبو نيفظوملا ثاحبأ
رايرقتلا ناكلو ةاليوط اامهب لمعلا تاعاسو ةسيعت د ىداحإ ياف يالخلا لو مهفناصي
اانل فايك ،لامعلا ةئيب ثيح نم تاكرشلا ليفأ نم مهنأ ىلع داقو كالذ قداصن نأ
هب لمعلا انبرج نيتكرشلا نيتا .انسفنأب


1
مقر ثيدح يراخبلا هاور 2272

35

نيفظوملا اضر ثاحبأ
نأو ةايلاع ةاباقرو ةرايبك ةيفافش ىلإ ماتحي هنكلو نكمم رملا ،ءدب يذ ىلع ادوع
ةقلع هل سيل ثلاث فرط لبق نم وسملاو تانايبتسلا ءارجإ متي ةا
َ
مِي
َ
ق
ُ
ملا ةهجلاب
تاائف عايمج لماشت نأ باجي تلبااقملا وأ حاسملا نأ ىلإ ةفاضإ ،اهمييقت متي يتلاو
ماظعم يف اهلهاجت متي يتلا ةيليغشتلا ةرادلا اديدحتو تارادلا عيمج يف نيفظوملا
.ةهباشم تامييقت يف نايحلا

ق راااشنب ةيدااااصتقلا ةدااايرج مواااقت :ةيدوعاااسلا ةااايبرعلا ةاااكلمملا ياااف ةيوناااس ةااامئا
خيرااتب ،ةامئاق راخآ راشن مت دقو ،لمعلا ةئيب ثيح نم ليفلا تائشنملاب 2 واينوي
2212 ددعلا ، 6026 يمكح ءاطعإ ددصب انه تسلو ، يانهملا ام ةايفارتحا ثايح ن
ءاوااااس مياااايقتلا اذااااه ةذاااافنملا ةكرااااشلا ثاااايح ناااام وأ ميااااكحتلا ثاااايح ناااام .…

ينورتكللا ةديرجلا فيشرأ يف ةدوجوم ةمئاقلا ل علطلا دارأ نم .


36

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.11 ( نيفظوملا طابترا رشؤم Employee Engagement Index ) :

ىمسي ام كانه تاكرشلا ضعب يف رشؤمب نم هتيذغت متي يذلاو نيفظوملا طابترا
نوكي ثيح ،نيفظوملا ثاحبأ تاسارد ىدحإ مسق لكش ىلع ةعومجم يوحي
ةرم كلذ متيو رشؤملا اذه ةيذغتل اصيصخ ةلقتسم ةسارد ءارجإ متي وأ ةلئسأ
لقلا ىلع ةدحاو ةنس لك .

طابترا ةجرد كلتمي يذلا فظوملا زيمتي اذامب ةيلاع ؟
( 1 )

- اهب لمعي يتلا ةمظنملاب ناميإ هيدل .
- .هيلع يه امم ليفأ روملا لعجو لمعلاب ةبغرلا هيدل
- هيدل كلتمي( هتكرش اهب لمعت يتلا ةعانصلا عضوو ةمظنملا ةلاحب قيمع مهف
)ةيلومش ةروص - .فتكلا لكؤت نيآ نم فرعي :ةيماعلاب
- .هتكرش لمع لاجم يف تادجتسملا و تاريغتلا ثدحأب ةطاحلا لواحي
- عيمجلا ةدعاسمب ةبغر رهظيو ،عيمجلا مرتحي .
- ميدقتو ةيقابتسا تاوطخب مايقلاب بغري هنم عقوتم وه امم رثكأ .

و لماوع ةدعب فظوملا طابترا ةجرد رثأت تارثؤم نأ ةروريلاب سيل كلذلو
بتكي نأ طابترلا ةجرد ةدايزل ىرخأ ةمظنم اهتلعف ةطخل ام ةمظنم ةبرجت ينبت
يف ةرادلاب ةينابايلا تايرظنلا ينبتب هيبش رملا ( ىرخأ ةمظنمب اجنلا اهل
) قسولا قرشلا



1
The Drivers of Employee Engagement. Robinson D, Perryman S , Hayday S
Report 408, Institute for Employment Studies, April 2222


37

نيفظوملا اضر ثاحبأ
1.11 . اهيطغت لئاسم ثاحبأ :نيفظوملا اضر

اهيلع اءانب ينبن يذلاو ،ثحبلا اهيلع بيجي نأ ضرتفي يتلا ةلئسلا ركذن ةيادب
لاكشأ ةدعب ةلئسلا نم ديدعلا
( 1 )
:
- فظوملا اضر ىوتسم .ماع لكشب ةمظنملا نع يلامجلا ني
- .ةيسيئرلا باجعلا مدع طاقنو باجعلا طاقن
- وه ام . )خلإ ... لمعلا ةئيب ،ءلمزلا ،بتارلا ( مهمهي ام رثكأ
- ءادأ ىوتسم اوفلا ،بتارلا( ل ةبسنلاب ةمظنملا لمعلا ةئيب ،دئ . )خلإ ...
- .ةمظنملا هذه يف يفيظولا ناملاب نيفظوملا روعش ىدم
- وه فيكو )رشابملا ريدملا( صاخ لكشبو ماع لكشب ةرادل رظني فيك
رادلا بولسلا .ي
- ةيفافش ىوتسم امو ،اهب ةقلعتملا تاسايسلاو لاصتلا تاونقل رظني فيك
.خلإ ... زاجنلاو فادهلاب قلعتي اميف اهيفظوم عم ةمظنملا
- .اهقيقحت ىلع نولمعيو ةمظنملا فادهأ نوفظوملا فرعي ىدم يأ ىلإ
- .ةمظنملا هذه يف لمعلاب نوروخف مه له
- يذلا معدلا رادقم وه ام .هماهم ءادأ يف ايلخاد فظوملا هيلع لصحي
- دراوملا ريوطتو بيردت ،اهيفظومل ينفلا معدلا( ل ةبسنلاب ةمظنملا ءادأ ىوتسم
. )خلإ ... ينهملا مدقتلا ،ةيرشبلا

ابلاغو نيفظوم اضر ةسارد يل ماعلا راطلا يه هلعأ ةلئسلا نأب لوقلا نكمي
غرن يذلا ةلئسلا هذه ةمجرت متي ام اهمييقت متي تارابع ىلإ اهيلع ةباجلا يف ب
اقباس انركذ امك نكلو )طاقن سمخ نم ةداع( يظفل سايقمب ( ثحبملا يف 3.16 )
.طاقن ةعبس نم نوكي نأ ليفي

1
ESOMAR Handbook of Market and Opinion Research 4th edition – Chapter 26
[Employee research – Ruth McNeil].

38

نيفظوملا اضر ثاحبأ
روااحملا عايمج )تاراابعلا( تقباس نيفظواملا ااضر تااسارد ياف اهاسايق متاي ياتلا
وأ اضرلا ىوتسم عفر يف ةرشابم ريغ وأ ةرشابم ةقلع ابيرقت اهنم لكلو ثاحبأب
ءلولا وأ طابترلا وأ ةيجاتنلا ىوتسم …

يف ةرقفلا هذه ركذ ىلإ فدهأ ضاعب ااضر تااسارد نياب اعوياش راثكلا تاراابعلا
ام نأ ىلإ هيونتلا عم ،نيفظوملا نأ ىالإ هوانأ اامك ،راصحلا ليباس ىالع سيال هلعفأ
( تارابع ةعومجم لك 5 ىلإ 0 تاراابعلا طاابترل داحاو لاؤاس يف اهعضو متي )
ناكلو ةكماسلا مكياطعأ نأ دايرأ ل يانل كالذ لاعفأ نال يانكلو ،ضعبلا اهيعب عم
نأ ديرأ .مكسفنأب كمسلا اوديصتل ةرانسلا مكيطعأ

مدع نم هاضر وأ هتقفاوم مدع نم فظوملا ةقفاوم بلط نكمي :رتقملا لاؤسلا
اضر ه .همادختسا ررقت يذلا سايقملا بسحب اهتغايص متي ةنيعم بناوج ىلع

لكشلا اذهب ةقفاوملا سايقم
99 1 2 3 4 5 6 7
ل
فرعأ
ل /
قبطني

قفاوأ ل
امات
قفاوأ ل
قفاوأ ل
دح لإ
ام
ديام

قفاوأ
دح لإ
ام
قفاوم

قفاوأ
امات


لكشلا اذهب اضرلا سايقم وأ
99 1 2 3 4 5 6 7
ل
فرعأ
ل /
قبطني

يغ
ضار
امات
يغ
ضار
يغ
ضار
دح لإ
ام
ديام

ضار
دح لإ
ام
ضار
ضار
امات



39

نيفظوملا اضر ثاحبأ
:تارابعلا

- نيب لماعتلا يف ةاواسملا ارعلا عيمج و نيسنجلا و فئاوطلا و نايدلاو ق
تايسنجلا .
( 1 )

- حنم ( ةنزاوتم ةايح فظوملا life/work balance هتلئاعل تقولا دجي هنأ يأ )
بتكملا يف ةليوط تاعاسل لمعلا هنم يعدتسي لمع قغض كانه دجوي لو هسفنلو
لزنملا يف وأ .
- نملا هذه نم ءزج هنوكل رخفلاب فظوملا روعش .ةمظ
اضر ىدم فظوملا هعم هلماعت ةيفيكو رشابملا هريدم نع .
- روعش فظوملا هاجتا هتاعقوتو ةكرشلا .اهلبقتسمو
- فظوملا روعش هاجت هيلع لصحي يذلا بتارلا .) ل مأ لداع(
- .اهنيب اميف لاعفلا لصاوتلا ىلع ةكرشلا ماسقأ ةردق
- وأ تارارقلا ذاختا ةيلمع يف ةيرحلا ىوتسم .اهب ةكراشملا
- تامدخلاو تليهستلاو لمعلا ةئيب هاجتا فظوملا روعش ةحاتملا
( 2 .)

- .نيفظوملا نيب ةفرعملا ةكراشم يف ةبغرلاو تاربخلا لقانت
- ةيفاضإ تاعاسل لمعلل هرارضا مدعو هيلمع ءادل يفاكلا تقولا فظوملا حنم
.تلطعلاو تازاجلا مايأ يف وأ
- تاسايسلا وضو .ةمظنملا نم ةعوضوملا تاءارجلاو
- .ةمظنملا يف فظوم لك ةفيظوب ةصاخلا ةيمسرلا ماهملا وضو
- ىدحإ وأ رشابملا هريدم نم اءاوس بيحرت لحم هتاحارتقاو فظوم يأ راكفأ
.ةينعملا تارادلا
- .هدوهج ىلع هركش متيو ايظفل هزيفحت متي فظوملا ناك اذإ ام ةلأسم
) 1 (


1
يتلا لودلا ضعب يف لئابقلا فايت انايحأو .تايبوسحملاو ةيلبقلا اهيلع ىغطت
2
يجاتنإ رثكأ نوكي نأ ىلع فظوملا دعاست ةبسانملا لمعلا ةئيب ة

40

نيفظوملا اضر ثاحبأ
- ،هيلع لصحي يذلا بتارلا ،لمعلا ناكم ،فظوملاب ةطيحملا لمعلا فورظ
يف ةمهاسملا ةيفيكو ،هل ةدعاسملا ميدقت ةيفيكو ،فظوملل ةكرشلا ةرادإ ةقيرط
) .. هئلمز دجي فيك ،هبيردتو هريوطت
- .لمعلا قوس يف ةيرشبلا تاءافكلاو بهاوملا باطقتسا ىلع ةكرشلا ةردق
- ةكرشلا مامتها .اهريوطتو ةيرشبلا اهتاءافك ريوطتب
- .عيمجلا مامأ اهبحاص ةئفاكمو ةميظعلا دوهجلا ريدقت متي
- هتريسم نم هل ىقبت امل وأ ةددحم ةدمل هلمع سأر ىلع هئاقب يف فظوملا ةين
.ةينهملا
- .اهتيفافش ىدمو ةيونسلا ءادلا مييقت ةيلمعب فظوملا يأر
- مم رثكأ ميدقت يف فظوملا ةبغر .هنم بولطم وه ا
- لاؤس ليمعك هرابتعا متيو اهعم لماعتي ىرخأ ماسقأ مييقت فظوملا نم بلطي
،تامولعملا ايجولونكت مسق ،ينفلا معدلا :ةداع ميقت يتلا ماسقلا ىلع ةلثمأ( يلخاد
نيفظوملا نوؤش مسق .… )خلإ
- ةعباط ،بوساح ،مارب( ام ةمهم ءادأ لجأ نم ةمزللا تاودلل ةكرشلا نيمأت
)خلإ ...
- لباقمب اهئادأ يف ةكرشلا هاجتا فظوملا روعش مييقتل تارابع ةعومجم
.اهيسفانم
- .هل رشابملا هريدم عامتسا ىدمب فظوملا روعش
- صنم لغشل ةمزللا ةدايقلا تاراهمل رشابملا ريدملا كلتما .هب
( 2 )


:يه نيفظوملا اضر تاسارد تانايبتسا ميمصت يف ةيسيئرلا ةدعاقلا ىقبتو
يأ ذاختا متي نل ةلئسأ رط يف تقولا ةعاضإ نم عاد ل تارارق .اهيلع اءانب

1
ةجاحلاو يظفللا زيفحتلاب طبترت نيفظوملا ضعب زفاوح نأ ىلع دكؤت تاساردلا ضعب
نم عونلا اذه ىلع لصحي مل هنل ام ةكرش يف لمعلا كرت مهضعبو ريدقتلا ىلإ
يفحتلا .ز
2
.ريدملا اذه بصنم بسحب ىرخأ تاراهم نع ءاصقتسلا كلذك نكمي

41

نيفظوملا اضر ثاحبأ



:
ً
ارخآ سيلو
ً
اريخأ
ثحاب وأ متهم يأ نم اوجرأ ينإف ثحبلا اذه ىوتحم ءارثل ةركف درجم يهو
،ةيملعلا ةناملل همسا عضأ نأ هلو يل هلسريلف ،ثحبلا اذهل ءيش ةفاضإب بغري
نعو نيفظوملا ثاحبأ قيبطتل )براجت( ةيسارد تلاح كلمي نمل لاحلا كلذكو
و قيبطتلا ءانثأو قيبطتلا لبق اهوهجاو يتلا لكاشملا عينس كلذكو ،قيبطتلا دعب
ىلع لصحأس ينأب لمأ يلكو هتبغر بسحب اهلثمي يتلا ةكرشلا وأ لسرملا مسا
.ميركلا ءارقلا روهمج نم ةيساردلا تلاحلا ضعب



42

نيفظوملا اضر ثاحبأ

. . يف ةنودملا ةيلمعلا تاربخلا بناج ىلع اهيلإ ءوجللا مت يتلا عجارملاب ةمئاق
:ثحبلا اذه

1- Peter Goudge (2006) - Employee Research: How to Market
Research Society (MRS)
2- Mark Murphy [accessed Sep 2012] Why 5 Point Scales Don’t
Work (and other problems with employee surveys) [Online]
http://www.leadershipiq.com/wp-
content/uploads/2012/01/Why_5_Point_Scales_Dont_Work.pdf
3- The Drivers of Employee Engagement. Robinson D, Perryman S
, Hayday S Report 408, Institute for Employment Studies, April
2004
4- ESOMAR Handbook of Market and Opinion Research 4th
edition – Chapter 26 [Employee research – Ruth McNeil].
5- Article “7 Ways to Increase Response Rates on Employee
Surveys” [Online] http://www.custominsight.com/employee-
engagement-survey/employee-survey-response-rates.asp
[Visited on 9
th
Sep 2012]
6 - ددجلا ديبعلا ناونعب لاقم – براح رساي بتاكلا ةنودم [Online]
http://yhareb.com/wp/?p=428 [Visited on 11
th
Sep 2012]


نم ليفب ىهتنأ ....................................... .......................................

43

نيفظوملا اضر ثاحبأ
:بتاكلا نع ةذبن

| لولا رادصلا ربوتكأ 2212
- علا ةكلمملا ديلاوم نم ةيدوعسلا ةيبر – ماع ضايرلا 1225 ه 1602 م .
- ايفلدليف ةعماج نم ةيرادإ تامولعم مظن سويرولاكب ىلع لصاح – .ندرلا
- ( عورشم نع لوئسمك تامولعملا ايجولونكت مسق يف ناك هل لمع لوأ يبسوحلا قيبطتلا
سيربسكإ سكديف ةكرش يف )ةكرشلا ءلمعل – .رهشأ ةعبرأ و ةنس ةدمل ،ةيدوعسلا
- ةكرش يف ثاحبأ يذيفنتك لمع Synovate دوعسلا ،ةي ربمتبس ذنم 2220 سرام ىتحو
2211 ليربإ رهش يف لوأ ثاحبأ يذيفنت ىلإ هتيقرت تمت و 2211 مت مث نمو ذاوحتسلا
ةكرش ىلع Synovate ةكرش لبق نم Ipsos ةكرش يف لمعو Ipsos بصنملا سفنب
ليربإ رهش فصتنم ىتح روهش ةعبرأ ةدمل 2212 .
- يلاح لمعي ش يف قوس ثاحبأ يصاصتخاك ا ةكر ذنم ،مل

ع 21 ليربإ 2212 .نلا ىتحو

- .تنرتنلا ىلع قيوستلا ثاحبأ ةعانصب ةقلعتملا تاروشنملا نم ديدعلا هل

بتاكلا عم لصاوتلل  : m.sbeai@gmail.com
http://twitter.com/msbeai
http://sa.linkedin.com/in/almohannadalsbeai

You're Reading a Free Preview

تحميل
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->