‫نظم المعلومات التسويقية‬ ‫وبحوث التسويق‬

‫الحاجة الى نظم المعلومات التسويقية‬

‫رٕٛع ٚ رؼمذ االٔشطخ اٌزغٛيميخ‬ ‫ثيئخ عشيؼخ اٌزؾٛي . ِزؼذدح اٌّزغيشاد .‬ ‫صٛسح اٌّؼٍِٛبد ٚ اٌزطٛس اٌّزً٘ فٝ رىٌٕٛٛعيب اٌّؼٍِٛبد‬ ‫اٌميٛد اٌّفشٚػخ ػٍٝ ٚلذ اٌّذيشْٚ‬ ‫رضايذ عخؾ اٌؼّالء ثغجت افزمبد االداسح اٌٝ اٌّؼٍِٛبد‬ ‫رغٕت اٌّخبؽش اٌّغزمجٍيخ .‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫لماذا نحتاج لنظم المعلومات التسويقية ؟‬

‫تساعذن‬ ‫فى هىاجهح‬

‫التخطيط‬ ‫التسىيميى‬ ‫والرلاتح‬

‫تطثيك هثذأ‬ ‫حوايح‬ ‫الوستهله‬

‫التطىر‬ ‫العلوى والفنى‬ ‫الىاسع‬

‫تعذد‬ ‫الوؤشراخ‬ ‫االلتصاديح‬

‫الونافسح‬ ‫الشذيذج‬

‫تعميذ عولياخ‬ ‫التسىيك‬

‫تمذير الطلة‬ ‫السىلى‬

‫نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪ ٛ٘ ‬ػٍّيخ ِغزّشح ِٕٚظّخ ٌغّغ ٚرغغيً ٚرجٛيت ٚؽفع ٚرؾٍيً‬
‫اٌجيبٔبد اٌّبػيخ ٚاٌؾبٌيخ ٚاٌّغزمجٍيخ اٌّزؼٍمخ ثأػّبي إٌّشأح‬

‫ٚاٌؼٕبطش اٌّإصشح فيٙب ، ٚاٌؼًّ ػٍٝ اعزشعبػٙب ٌٍؾظٛي ػٍٝ‬

‫اٌّؼٍِٛبد اٌالصِخ الرخبر اٌمشاساد اٌزغٛيميخ، فٝ اٌٛلذ إٌّبعت‬ ‫ٚثبٌشىً إٌّبعت ٚثبٌذلخ إٌّبعجخ ، ثّب يؾمك أ٘ذاف إٌّشأح .‬

‫خصائص نظم المعلومات التسويقية‬

‫تطبيق لمفهوم‬ ‫النظم فى مجال‬ ‫التسويق‬ ‫عدم استخدامه‬ ‫يمثل إس افا‬ ‫ر‬ ‫معنية بالمستقبل‬

‫نظم المعمومات‬ ‫التسويقية‬

‫مركبة من‬ ‫أف اد ومعدات‬ ‫ر‬

‫ة‬ ‫مستمر‬

‫مميزات نظم المعلومات التسويقية‬

‫‪ ‬رٌٛيذ رمبسيش ِٕزظّخ ٚدساعبد ؽذيضخ ػٓ وبفخ عٛأت األٔشطخ اٌزغٛيميخ .‬ ‫‪ ‬ئيغبد ِٕظِٛخ ِٓ اٌجيبٔبد ثّب يؼّٓ اٌشثؾ اٌّجبشش ثيُ اٌمذيُ ٚاٌؾذيش‬ ‫ٚاعزخالص االرغب٘بد ٚاٌذالالد اٌالصِخ ٌظٕغ اٌمشاساد .‬

‫‪ ‬اعزخذاَ ّٔبرط سيبػيخ ٚاؽظبئيخ ثبٌغخ اٌزؼميذ رزٕبعت ِغ رؼمذ اٌّإصشاد‬

‫اٌزغٛيميخ .‬ ‫‪ ‬رضٚيذ اٌّغزٛيبد اإلداسيخ ثذالالد لبثٍخ ٌٍفُٙ ٚرظٍؼ الرخبر اٌمشاساد‬ ‫اإلداسيخ .‬

‫أهمية نظم المعلومات التسويقية‬

‫‪ ‬رٛفيش اٌّؼٍِٛبد اٌّغبػذح فٝ ارخبر اٌمشساد اٌزغٛيميخ اٌّخزٍفخ .‬ ‫‪ ‬رٕظش ألػّبي إٌّشأح وىً ٌٚيظ وأعضاء ِٕفظٍخ .‬ ‫‪ ‬رّىٓ ِٓ اعزخشاط ِغّٛػخ ػخّخ ِٓ اٌّؼٍِٛبد ثشىً رٍمبئٝ ِّب يغبػذ‬ ‫ػٍٝ ؽغبة عذٜٚ وً األٔشطخ اٌزغٛيميخ .‬ ‫‪ ‬رؾغيٓ فبػٍيخ ارخبر اٌمشاساد اٌزغٛيميخ .‬ ‫‪ ‬رٍمبئيخ اعزشعبع اٌّؼٍِٛبد .‬ ‫‪ ‬اِىبٔيخ رؼذيً اٌّؼٍِٛبد دْٚ عٙذ ، ٚاإلعبثخ ػٍٝ األعئٍخ اٌّزؼٍمخ ثٕشبؽ‬ ‫اٌزغٛيك .‬

‫مهام إدارة نظم المعلومات التسويقية‬

‫‪ ‬عّغ اٌجيبٔبد ِٓ اٌّظبدس اٌّخزٍفخ .‬
‫‪ ‬رظٕيف اٌجيبٔبد ٚٚػؼٙب فٝ فئبد ٚرمغيّبد ِفيذح .‬ ‫‪ ‬رّٕيخ ٚئػذاد اٌجشاِظ اإلؽظبئيخ ٚاٌغب٘ضح اٌّزؼٍمخ ثبٌؾبعت اآلٌٝ‬ ‫ٌزؾٍيً اٌجيبٔبد .‬ ‫‪ ‬رّٕيخ إٌّبرط اٌخبطخ ثبٌزٕجإ ثبٌّجيؼبد ٚثغٍٛن اٌّغزٍٙه‬ ‫ٚثبٌّزغيشاد اٌجيئيخ .‬

‫مهام إدارة نظم المعلومات التسويقية‬

‫‪ ‬ئػذاد اٌزمبسيش اٌّغزّشح فٝ اٌّغبالد اٌزٝ رزطٍت رذفك ِؼٍِٛبد ثظفخ‬ ‫ِغزّشح .‬
‫– ِضً اؽزيبعبد اٌّغزٍٙه ٚارغب٘برٗ .‬

‫– رظشفبد ٚعيبعبد إٌّبفغيٓ .‬

‫‪ ‬ئػذاد رمبسيش خبطخ ؽٛي اٌّٙبَ غيش اٌّزىشسح‬

‫– ِضً رمييُ األعٛاق لجً اٌذخٛي ئٌيٙب .‬

‫– رمييُ ػٕبطش اٌمٛح ٚاٌؼؼف فٝ اٌؼًّ اٌجيؼٝ .‬

‫‪ ‬اٌزأوذ ِٓ ٔمً اٌّؼٍِٛبد إٌّبعجخ الرخبر اٌمشاساد داخً إٌّظّخ .‬

‫مكونات نظام المعلومات التسويقية‬

‫نظام‬ ‫التشغيل‬
‫•تجميع بيانات‬ ‫•تحليل بيانات‬ ‫•جدولة معلومات‬ ‫•تخزين معلومات‬

‫مخرجات‬
‫•تقارير خاصة‬ ‫بالعمليات (معلومات‬ ‫تشغيلية)‬ ‫•معلومات تكتيكية‬ ‫•معلومات استراتيجية‬

‫مدخالت‬
‫•بيانات البيئة‬ ‫الخارجية .‬

‫•بيانات البيئة الداخلية‬

‫.‬

‫معلومات مرتدة‬

‫ِخشعبد إٌظبَ‬

‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫االعزشاريغي‬ ‫ح‬

‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫اٌزىزيىيخ‬

‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫اٌزشغيٍيخ‬

‫اٌّؼٍِٛبد اٌزٝ رغبػذن فٝ‬ ‫اٌخطؾ اٌزغٛيميخ ؽٛيٍخ‬ ‫األعً ِٚشاعؼخ األ٘ذاف‬ ‫ٚاالعزشاريغيبد‬ ‫ٚاٌغيبعبد ؽٛيٍخ اٌّذٜ .‬

‫اٌّؼٍِٛبد اٌزٝ رغبػذن فٝ‬ ‫ٚػغ خطؾ اٌزغٛيك‬ ‫ٚثشاِغٗ لظيشح األعً‬ ‫ٚرمييُ األداء اٌزغٛيمي‬

‫اٌّؼٍِٛبد اٌزٝ رغبػذن فٝ‬ ‫ِزبثؼخ عيش اٌؼًّ‬ ‫اٌزغٛيمي ٌٍششوخ‬

‫ِضً‬ ‫•لشاس رمذيُ ِٕزظ عذيذ .‬ ‫•لشاس دخٛي عٛق عذيذ .‬ ‫•لشاس رغييش عؼش اٌغٍؼخ .‬

‫ِضً‬ ‫•رؾٍيً اٌّجيؼبد االعّبٌيخ .‬ ‫•رمييُ ٚعبئً اإلػالْ .‬ ‫•رمييُ أٔشطخ ِٕبفز اٌزٛصيغ‬

‫ِضً‬ ‫•أسطذح اٌّخضْٚ اٌغٍؼٝ‬ ‫•وشٛف ؽغبثبد اٌؼّالء‬ ‫•اٌّجيؼبد اٌيِٛيخ‬

‫اٌمشاساد اٌزغٛيميخ‬

‫اٌّضيظ‬ ‫اٌزغٛيمٝ‬

‫االرظبالد اٌزغٛيميخ‬

‫مدير التسويق‬

‫نظام المعلومات التسويكية‬

‫تحديد‬ ‫المعلومات‬ ‫المطلوبة‬ ‫التكارير‬ ‫الداخلية‬ ‫الستخبارات‬ ‫التسويكية‬

‫البيئة التسويكية‬
‫أ‬ ‫السواق المستهدفة‬

‫تحليل‬ ‫تخطيط‬ ‫تنفيذ‬ ‫تحكم‬

‫لنوات التسويق‬ ‫المنافسون‬ ‫الجمهور‬

‫توزيع‬ ‫المعلومات‬

‫تحليل‬ ‫الكرارات‬ ‫التسويكية‬

‫البحوث‬ ‫التسويكية‬

‫الكوى البيئية‬

‫الكرارات والتصالت التسويكية‬

‫النظم الفرعية لنظام المعلومات التسويقية‬

‫النظام‬ ‫التحليلي‬ ‫للتسىيك‬

‫نظام تحىث‬ ‫التسىيك‬

‫نظام‬ ‫االستخثاراخ‬ ‫التسىيميح‬

‫نظام التمارير‬ ‫الذاخليح‬

‫نظام التقارير الداخلية‬

‫‪ ‬رؼذ اٌششوبد رمبسيش داخٍيخ ِٓ أػّبٌٙب ٚٔزبئغٙب ثظفخ دٚسيخ ٚرّذ‬
‫٘زٖ اٌزمبسيش اإلداسح ثبٌّؼٍِٛبد اٌغبسيخ ػٓ :‬
‫– اٌّجيؼبد.‬ ‫– اٌزىبٌيف .‬ ‫– اٌّخضْٚ .‬

‫– اٌزذفمبد إٌمذيخ .‬

‫نظام االستخبارات التسويقية‬

‫‪ِ ٛ٘ ‬غّٛػخ ِٓ اٌّظبدس ٚاالعشاءاد اٌزٝ يغزطيغ ِٓ خالٌٙب‬
‫ِذيشٚ اٌّؼٍِٛبد اٌيِٛيخ ػٓ رطٛساد اٌجيئخ اٌزغٛيميخ اٌخبسعيخ .‬ ‫‪ ‬يزؾًّ ِغئٌٛيخ اٌميبَ ثٙب ِذيشٚ اٌزغٛيك ثأٔفغُٙ فٝ ِؼظُ‬ ‫األؽٛاي .‬ ‫‪ ‬رزُ ِٓ خالي االؽالع ػٍٝ اٌّغالد ٚإٌششاد ٚاٌّطجٛػبد‬ ‫اٌزغبسيخ ٚاٌزؾذس ِغ ِخزٍف اٌغٙبد اٌخبسعيخ . ٚثبالػزّبد ػٍٝ‬ ‫ِشؤٚعيُٙ فٝ ٘زا اٌّغبي .‬

‫متطلبات زيادة فاعلية نظام االستخبارات التسويقية‬

‫‪ ‬رذسيت أفشاد اٌمٛح اٌجيؼيخ ػٍٝ اٌميبَ ثزٍه اٌّّٙخ .‬
‫‪ ‬رؾفيض اٌّٛصػيٓ ٚاٌٛوالء ػٍٝ اٌميبَ ثزٍه اٌّّٙخ .‬ ‫‪ ‬االػزّبد ػٍٝ ششاء اٌجيبٔبد ٚاٌّؼٍِٛبد ِٓ اٌششوبد اٌّزخظظخ‬ ‫فٝ عّؼٙب ٚرغٙضيٙب .‬ ‫‪ ‬أشبء ِىزت ِزخظض يىْٛ ِغئٛالً ػٓ ِّٙخ االعزخجبساد‬ ‫اٌزغٛيميخ ٚيزبثغ أػّبٌٙب .‬

‫ٔظبَ ثؾٛس اٌزغٛيك‬

‫النظام التحليلى التسويقي‬

‫‪ ‬يزىْٛ ٘زا إٌظبَ ِٓ ِغّٛػخ ِٓ األعبٌيت اٌّزمذِخ اٌزٝ رغزخذَ‬
‫فٝ رؾٍيً اٌجيبٔبد ٚاٌّشىالد اٌزغٛيميخ .‬ ‫‪ٚ ‬رّىٓ ٘زٖ األعبٌيت ِٓ اٌزٛطً ئٌٝ ؽمبئك ٚٔزبئظ أوضش ِٓ‬ ‫االػزّبد ػٍٝ اٌّؼبٌغخ اٌجذيٙيخ .‬

‫أدوات النظام التحليلى اإلحصائى‬

‫‪ ‬اٌجٕه اإلؽظبئٝ‬
‫‪ ‬ثٕه إٌّبرط .‬

‫معايير تقييم نظم المعلومات التسويقية‬

‫عٌٙٛخ رٛطيً اٌّؼٍِٛبد .‬
‫‪‬‬

‫رىٍفخ رٛطيً اٌّؼٍِٛبد .‬

‫اٌٛلذ إٌّبعت ٌزٛطيً اٌّؼٍِٛبد .‬ ‫دلخ اٌّؼٍِٛبد .‬ ‫ؽذاصخ اٌّؼِٛبد ِٚذٜ عذيزٙب .‬ ‫ِالءِخ اٌّؼِٛبد .‬ ‫لبثٍيخ اٌّؼٍِٛبد ٌطٍجبد اٌّغزخذِيٓ .‬ ‫ٚػؼ اٌّؼٍِٛبد .‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫لبثٍيخ اٌّؼٍِٛبد ٌٍميبط .‬

‫لجٛي اٌّغزخذِيٓ ٌٕظبَ اٌّؼٍِٛبد ٚسػبئُٙ ػٓ خذِبرٗ .‬ ‫لذسح إٌظبَ ٚؽبلزٗ .‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫شروط نجاح نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪ ‬اٌٛطٛي ٌٍجيبٔبد .‬
‫‪ ‬ؽذاصخ اٌّؼٍِٛبد .‬ ‫‪ ‬اٌمذساد اٌزغّيؼيخ .‬ ‫‪ ‬اٌّشٚٔخ .‬ ‫‪ِ ‬شبسوخ ِغزخذَ إٌظبَ .‬

‫بحوث التسويق‬

‫عالقة بحوث التسويق بنظام المعلومات التسويقية‬

‫‪ ‬ثؾٛس اٌزغٛيك :‬
‫– رٙزُ ثؼٍّيخ رّٕيخ ٚرٛفيش اٌجيبٔبد .‬

‫‪ٔ ‬ظبَ اٌّؼٍِٛبد اٌزغٛيميخ :‬

‫– يشوض ػٍٝ ئداسح ػٍّيخ رذفك اٌّؼٍِٛبد ئٌٝ ِشاوض اٌمشاساد ٌّؼبٚٔخ‬ ‫اٌّذيشيٓ فٝ اٌّٙبَ األعبعيخ اٌزٝ رٕطٜٛ ػٍٝ ػٍّيخ ارخبر اٌمشاساد‬

‫اٌزغٛيميخ .‬

‫بحوث التسويق ونظام المعلومات التسويقية‬

‫نظام‬ ‫التشغيل‬
‫•تجميع بيانات‬ ‫•تحليل بيانات‬ ‫•جدولة معلومات‬ ‫•تخزين معلومات‬

‫مخرجات‬
‫•تقارير خاصة‬ ‫بالعمليات‬

‫مدخالت‬
‫•التقارير الداخلية‬ ‫•استخبارات تسويقية‬ ‫•بحوث التسويق‬ ‫•الخبرة واألحكام‬ ‫الشخصية لإلدارة‬

‫•معلومات تكتيكية‬
‫•معلومات استراتيجية‬

‫معلومات مرتدة‬

‫تعريف بحوث التسويق‬

‫‪ ٝ٘ ‬اٌٛظيفخ اٌزٝ رشثؾ اٌّغزٍٙىيٓ ٚاٌؼّالء ٚاٌغّٙٛس ثشعبي اٌزغٛيك ِٓ‬ ‫خالي اٌّؼٍِٛبد اٌزٝ رغزخذَ فٝ رؾذيذ ٚرؼشيف اٌّشىالد ٚاٌفشص‬ ‫اٌزغٛيميخ ، ٚرغبػذ ػٍٝ خٍك ٚرؾغيٓ ٚرمييُ اٌزظشفبد اٌزغٛيميخ ،‬

‫ٚرغزخذَ فٝ ِشالجخ األداء اٌزغٛيمي ، ٚرؾغيٓ رفُٙ اٌزغٛيك وؼٍّيخ‬

‫ِزىبٍِخ . فجؾٛس اٌزغٛيك رؾذد اٌّؼٍِٛبد اٌّطٍٛثخ ٌزٛػيؼ رٍه اٌّغبئً ،‬ ‫ٚرظُّ االعٍٛة أٚ اٌطشيمخ اٌالصِخ ٌغّغ اٌجيبٔبد ، ٚرذيش ٚرٕفز ػٍّيخ عّغ‬ ‫اٌجيبٔبد ، ٚرؾٍيٍٙب ِٚب رٕطٜٛ ػٍيٗ ِٓ دالالد ِخزٍفخ .‬
‫• اٌغّؼيخ األِشيىيخ ٌإلداسح‬

‫بحوث التسويق وبحوث السوق‬

‫‪ ‬ثؾٛس اٌزغٛيك : ِٛعٙخ ثذساعخ وً اٌؼٛاًِ ٚاٌّزغيشاد اٌّشرجطخ‬
‫ثزغٛيك اٌغٍغ ٚاٌخذِبد ثّب فٝ رٌه فؼبٌيخ اإلػالْ ٚلٕٛاد‬ ‫اٌزٛصيغ ٚاٌزغؼيش ِٚالئّخ إٌّزغبد ٚعٛدرٙب .....‬ ‫‪ ‬أِب ثؾٛس اٌغٛق : فززؼٍك ثبٌزؼشف ػٍٝ اٌّؼٍِٛبد اٌخبطخ‬ ‫ثبٌغٛق . ٚاٌزٝ رزؼّٓ اٌزشويجخ اٌذيّٛعشافيخ ٌٍّغزّغ ٚؽغُ‬ ‫ٚٔٛػيخ ٚرٛليذ اٌطٍت ، ٚدساعخ اٌّغزٍٙه إٌٙبئٝ .......‬

‫وظائف بحوث التسويق‬

‫‪ ‬اٌزٛطً اٌٝ اٌؾمبئك ٚ رمذيّٙب دْٚ اٌزذخً فٝ اٌؼًّ اٌزٕفيزٜ‬
‫ٌّخزٍف ٚظبئف إٌّشبح .‬ ‫‪ ‬رضٚيذ ِذيشٜ اٌزغٛيك ثبٌّؼٍِٛبد اٌزٝ رّىُٕٙ ِٓ ارخبر لشاساد‬ ‫سشيذح .‬ ‫‪ ‬رؾذيذ اٌفشص اٌؾبٌيخ ٚاٌّشرمجخ ٚؽشق اخزيبس٘ب .‬ ‫‪ ‬اٌّغبػذح فٝ رؾذيذ ثذائً اٌزظشف أٚ اٌغيبعبد ٚاالعزشاريغيبد‬ ‫اٌخبطخ ثبعزغالي اٌفشص ِٚٛاعٙخ اٌّشىالد أٚ ؽٍٙب .‬

‫وظائف بحوث التسويق‬

‫‪ ‬رٛفيش اٌّؼٍِٛبد اٌالصِخ إلداسح األداء اٌجيؼي ٚاٌزغٛيمي ٚوزٌه‬
‫رمييُ األداء .‬ ‫‪ ‬رؾذيذ اٌؼٛاًِ اٌجيئيخ ٚاٌزٕظيّيخ اٌزٝ رإصش ػٍٝ رغٛيك اٌغٍغ‬ ‫ٚاٌخذِبد .‬ ‫‪ ‬رٛفيش ِؼٍِٛبد ػٓ إٌّبفغيٓ .‬

‫مزايا بحوث التسويق‬

‫‪ ‬رؾذيذ اٌّشىالد ثبعٍٛة ػٍّٝ‬
‫‪ٚ ‬ػغ رٛلؼبد اوضش دلخ ػٓ اٌّزغيشاد اٌّإصشح‬ ‫‪ ‬فُٙ ِزغيشاد اٌغٛق ثشىً افؼً‬ ‫‪ ‬رمٍيً ِخبؽش ػذَ اٌزأوذ‬ ‫‪ ‬اٌٛلٛف ػٍٝ فشص عذيذح‬

‫أهمية بحوث التسويق‬

‫على مستوى الدولة‬

‫‪ ‬رٍؼت دٚساً ٘بِب ً فٝ رؾطيؾ االلزظبد اٌمِٛٝ :‬

‫– رّذ األعٙضح اٌزخطيطيخ ثظٛسح ؽميميخ ػٓ ٘يىً اٌطٍت ٚاٌؼشع‬ ‫ٚاٌزٕبعك ٚاٌزؼبسة ثيّٕٙب ٌّغّٛػبد اٌغٍغ اٌّخزٍفخ فٝ اٌغٛق .‬ ‫– االِذاد ثبٌجيبٔبد اٌزٝ رغبػذ فٝ رؾذيذ ٘يىً االعزٙالن فٝ اٌغٕٛاد‬ ‫اٌّمجٍخ :‬
‫• اٌزؼشف ػٍٝ اؽزيبعبد اٌّغزٍٙىيٓ فٝ اٌغٕٛاد اٌّمجٍخ .‬
‫• اٌزغيش فٝ ٘يىً اٌغىبْ ٚاٌزغيشاد اٌذيّٛعشافيخ .‬ ‫• اٌّمذسح اٌششائيخ ٌٍّغزٍٙىيٓ .....ئٌخ‬

‫أهمية بحوث التسويق‬

‫على مستوى الدولة‬

‫‪ ‬اٌّغبػذح فٝ ِغبي اٌزطٛيش اٌظٕبػٝ :‬

‫– رٛفيش اٌجيبٔبد اٌّطٍٛثخ ػٓ ٘يىً اٌظٕبػخ اٌؾبٌٝ .‬ ‫– رٛفيش اٌجيبٔبد ػٓ اٌّغبالد اٌغذيذح ٌظٕبػبد أخشٜ رشجغ االؽزيبعبد‬ ‫اٌّزٛلؼخ ٌٍّغزٍٙىيٓ .‬ ‫– رؾذيذ اؽزيبعبد ٘زٖ اٌظٕبػبد ِٓ ِٛاد أٌٚيخ ِّٚٙبد رشغيً ٚػّبٌخ‬

‫...ئٌخ .‬

‫أهمية بحوث التسويق‬

‫بعض نواحى االستفادة على مستوى المنظمة‬
‫‪ ‬فٝ ػٛء ٔزبئغٙب يّىٓ أزبط اٌغٍغ /اٌخذِبد اٌزٝ رزفك ٚاؽزيبعبد‬ ‫اٌّغزٍٙىيٓ فٝ اٌغٛق .‬
‫– وزٌه رغؼيش٘ب – ٚرمذيّٙب ٌألعٛاق األوضش سٚاعب ً .‬

‫‪ ‬رغبُ٘ فٝ رٕشيؾ ِغٙٛداد اٌجيغ .‬

‫‪ ‬رغبُ٘ فٝ رخفيغ رىٍفخ اٌزغٛيك .‬ ‫‪ ‬رغبػذ ػٍٝ رمييُ اٌغيبعبد اٌزغٛيميخ اٌّخزٍفخ .‬ ‫‪ ‬سفغ اٌشٚػ اٌّؼٕٛيخ ٌٍؼبٍِيٓ فٝ ِغبي اٌزغٛيك .‬ ‫‪ ‬رٍؼت دٚساً ٘بِب ً فٝ ػٍّيخ ئرخبر اٌمشاساد اإلداسيخ فٝ اٌششوبد وجيشح اٌؾغُ .‬

‫إرشادات تتعلق بزيادة فاعلية بحوث التسويق‬

‫‪ ‬اٌجؾٛس يغت أْ رىْٛ ِزظٍخ ثبؽزيبعبد ِؼيٕخ .‬ ‫‪ ‬اٌزٛليذ إٌّبعت ٌٍجؾش اٌزغٛيمٝ .‬ ‫‪ ‬وفبءح اٌجؾش .‬

‫‪ ‬دلخ اٌجؾش .‬
‫‪ِ ‬يضأيخ اٌجؾش .‬ ‫‪ ‬االعزّشاسيخ .‬ ‫‪ ‬اٌّٛػٛػيخ .‬ ‫‪ ‬اٌضمخ ٚاٌّظذاليخ .‬

‫الصفات الواجب توافرها فى باحث التسويق‬

‫‪ ‬اٌزأ٘يً اٌؼٍّٝ إٌّبعت .‬
‫‪ ‬اٌخجشح ٚاٌّّبسعخ اٌؼٍّيخ فٝ ِغبي اٌزغٛيك .‬ ‫‪ ‬رٛافش اٌّٙبساد اٌؼبٌيخ ػٍٝ االرظبي .‬ ‫‪ ‬رٛافش اٌمذسح ػٍٝ اإللٕبع .‬ ‫‪ ‬اإلٌّبَ اٌىبفٝ ثأ٘ذاف ٚعيبعبد إٌّظّخ .‬ ‫‪ ‬رٛافش ِٙبساد اٌزؾٍيً ٚاالعزٕزبط .‬

‫الصفات الواجب توافرها فى باحث التسويق‬

‫‪ ‬اٌّٛػٛػيخ ٚػذَ اٌزأصش ثبٌؼٛاًِ اٌشخظيخ .‬
‫‪ ‬اٌزٛاصْ اٌؼبؽفٝ ٚرغٕت االٔفؼبي .‬ ‫‪ ‬اٌّٙبساد اٌؼبٌيخ فٝ اٌزؼبًِ ِغ اآلخشيٓ .‬ ‫‪ ‬اٌمذسح ػٍٝ رظّيُ ٚئداسح اٌجؾٛس .‬ ‫‪ ‬اٌمذسح ػٍٝ اعزخذاَ االعبٌيت اإلؽظبئيخ .‬

‫ارتباط بحوث التسويق بالبيئة الخارجية والمزيج التسويقى للمنظمة‬

‫اٌّغزٍٙه األخيش‬ ‫اٌجيئخ‬ ‫االلزظبديخ‬ ‫اٌّشزشْٚ‬ ‫اٌظٕبػيْٛ‬ ‫اٌٛعطبء‬ ‫ثؾٛس اٌزغٛيك‬ ‫اٌّٛسدْٚ‬ ‫إٌّبفغْٛ‬
‫ِؼٍِٛبد‬

‫اٌجيئخ‬ ‫االعزّبػيخ‬
‫اٌمٛأيٓ‬ ‫ٚاٌزششيؼبد‬ ‫اٌزىٌٕٛٛعيب‬ ‫اٌّضيظ اٌزغٛيمٝ‬

‫خطوات إجراء البحث التسويقى‬

‫التخطيط التسويقي‬ ‫ونظام المعلومات التسويقية‬

‫أ‬ ‫مرحلة التخطيط الولى‬

‫مشكلة/فرصة البحث‬ ‫أسئلة البحث‬ ‫أهداف البحث‬ ‫الدراسات السابقة‬ ‫التخطيط التسويقي‬ ‫ونظام المعلومات التسويقية‬ ‫تصميم البحث‬ ‫استطالعى‬ ‫وصفى‬ ‫سببى‬

‫تصميم البحث‬

‫اختيار طريقة جمع البيانات‬ ‫نوع البيانات :ثانوية / أولية‬ ‫جمع البيانات : مالحظة / استقصاء/تجربة‬ ‫تكتيكات البحث‬ ‫قائمة األسئلة اسلوب القياس‬ ‫تصميم التجربة‬ ‫أساليب تحليل البيانات‬ ‫مقارنة معايير التكاليف والوقت‬ ‫بالقيمة المتوقعة من البحث‬

‫التنفيذ‬

‫جمع البيانات وتحليلها‬ ‫النتائج والتوصيات‬

‫خطوات إجراء البحث التسويقى‬

‫رؾذيذ اٌّشىٍخ ٚأ٘ذاف اٌجؾش‬ ‫رؾذيذ ٔٛع ِٚظبدس اٌجيبٔبد‬ ‫ؽظش شبًِ أَ ػيٕبد‬ ‫االؽبسٚٚؽذح اٌّؼبيٕخ ٚٔٛع ٚؽغُ اٌؼيٕخ‬ ‫اخزيبس ِفشداد اٌؼيٕخ ِٓ اٌّغزّغ‬ ‫رظّيُ لٛائُ األعئٍخ ّٚٔبرط عّغ اٌجيبٔبد‬

‫عّغ اٌجيبٔبد‬ ‫اٌّشاعؼخ ٚاٌزشِيض ٚاٌغذٌٚخ‬

‫رؾٍيً اٌجيبٔبد ٚٚػغ اٌزٛطيبد‬ ‫وزبثخ اٌزمشيش إٌٙبئٝ‬

‫تحليل محيط األعمال واألهداف التسويقية‬ ‫تحليل المشكلة المبدئية‬ ‫إجراء الذراساخ االستكشافيح‬ ‫التحذيذ النهائى للوشكلح‬ ‫الثياناخ الثانىيح‬ ‫الثياناخ األوليح‬ ‫إعذاد الشكل الوثذئى للثحج‬ ‫تصوين الثحج الويذانى‬ ‫خطح الثحج‬ ‫اسلىب الذراسح - التكلفح‬

‫تحذيذ الثياناخ الوطلىتح‬

‫جوع الثياناخ الذاخليح‬ ‫جوع الثياناخ الخارجيح‬ ‫لياس الثثاخ‬ ‫لياس الصذق‬ ‫تحذيذ الثياناخ األوليح‬

‫نتائج الذراسح‬
‫التىصياخ‬ ‫عرض الذراسح‬ ‫المرار التسىيمي‬ ‫الوتاتعح‬

‫االختثار‬ ‫إجراء الثحج الويذانى‬ ‫جوع الثياناخ‬ ‫تشغيل وترتية الثياناخ‬ ‫تحليل الثياناخ‬

‫انواع بحوث التسويق‬

‫‪ ‬ثؾٛس اٌزغٛيك ٚ اٌّغزٍٙىيٓ‬
‫‪ ‬ثؾٛس اٌزشٚيظ‬

‫‪ ‬ثؾٛس إٌّزغبد‬
‫‪ ‬ثؾٛس اٌزٛصيغ‬

‫‪ ‬ثؾٛس اٌّجيؼبد‬
‫‪ ‬ثؾٛس اٌجيئخ اٌزغٛيميخ‬

‫بحوث التسويق و المستهلكين‬

‫‪ ‬رؾذيذ ؽغُ ٚ ؽجيؼخ االعٛاق اٌزٝ رزؼبًِ فٝ إٌّزغبد‬
‫‪ ‬رؾذيذ ؽغُ االعٛاق اٌؾبوّخ ٚ اٌشئيغيخ‬

‫‪ ‬رؾذيذ ارغب٘بد اٌغٛق ٚ اٌزٕجإ ثؾغُ إٌشبؽ‬

‫‪ ‬رؾذيذ اٌؾظخ اٌغٛليخ ٌٍّٕزغبد‬

‫‪ ‬رؾيذ أٛاع اٌؼّالء‬

‫‪ ‬رؾٍيً إٌّبفغخ‬

‫بحوث الترويج‬
‫‪ ‬رؾذيذ ؽشق اٌزشٚيظ اٌّّىٕخ‬
‫‪ ‬اخزجبس اٌشعبئً ٚ اٌؾّالد االػالٔيخ إٌّبعجخ‬

‫‪ ‬رؾذيذ ٚعيٍخ االػالْ إٌّبعجخ‬

‫‪ ‬رؾذيذ فبػٍيخ االعزشاريغيخ اٌزشٚيغيخ‬

‫بحوث المنتجات‬
‫‪ ‬رؾغيٓ اٌفشص اٌخبطخ ثزمذيُ إٌّزغبد اٌغذيذح‬
‫‪ ‬اٌزأوذ ِٓ اْ رظّيُ إٌّزظ يزٕبعت ِغ ِغ اؽزيبعبد‬

‫اٌؼّالء‬
‫‪ ‬ليبط اداء إٌّزغبد ِمبسٔخ ثبٌّٕبفغيٓ‬

‫‪ ‬رؾذيذ شىً اٌزؼجئخ ٚ اٌزغٍيف‬

‫‪ ‬رؾذيذ رشىيٍخ إٌّزغبد ٚ ِزبثؼزٙب‬

‫بحوث التوزيع‬
‫‪ ‬اٌٛلٛف ػٍٝ افؼً إٌّبفز اٌّّىٕخ ٌزٛصيغ ِٕزغبد إٌّشبح‬
‫‪ ‬رؾذيذ اعظ اخزيبس اٌّٛصػيٓ‬

‫‪ ‬رؾذيذ اِىبْ ِٕبفز اٌزٛصيغ اٌخبطخ ثبٌّٕشبح‬

‫‪ ‬رمييُ ػاللبد إٌّشبح ثبٌّٛصػيٓ‬

‫‪ِ ‬زبثؼخ اٌزٛصيغ اٌّبدٜ ( اٌّخبصْ – إٌمً)‬

‫بحوث المبيعات‬ ‫‪ ‬ليبط عذٜٚ ٚ فبػٍيخ اٌغيبعبد اٌجيؼيخ‬

‫‪ ‬رمييُ اٌجذائً ٚ اخزيبس ٚعبئً ٚ اعبٌيت اٌجيغ اٌغذيذح‬

‫‪ ‬اٌّؼبٚٔخ فٝ رمييُ ٚ رؾذيذ إٌّبؽك اٌجيؼيخ‬

‫‪ ‬اٌّؼبٚٔخ فٝ رؾذيذ اٌؾظض اٌجيؼيخ‬ ‫‪ ‬رؾٍيً اٌّجيؼبد‬

‫بحوث البيئة التسويقية‬ ‫‪ ‬دساعخ وبفخ اٌؼٛاًِ اٌّإصشح ػٍٝ إٌشبؽ اٌزغٛيمي‬
‫‪ ‬اٌّإصشاد االلزظبديخ‬

‫‪ ‬اٌّإصشاد اٌغيبعيخ‬
‫‪ ‬اٌزغيش فٝ اٌجيئخ االعزّبػيخ‬ ‫‪ ‬اٌزغيش اٌزىٌٕٛٛعي‬