MAPA DE PROCESOS

EMPRESA:

MAPA DE PROCESOS
EMPRESA: RUBRO:

CAJA NUESTRA GENTE

Servicios Financieros (crditos y depsitos) BUSSINESS: Construir oportunidades, mejorar los ingresos y calidad de vida de sus clientes.

CORE

MAPA DE PROCESOS CNG

ESTRATEGICOS

CLIENTES
Necesidades
Solicitar productos y servicios

-Planificacin Estratgica -Gestin de Lanzamiento de Nuevos Productos y Servicios

OPERATIVOS

Operaciones Crditos Reclamos y Consultas

Atencin al Cliente

Utilizar productos y servicios

SOPORTE

-Gestin de Personas (TH) -Gestin de Recuperaciones -Gestin de Canales y Medios (TI) -Gestin Jurdica (Legal / Cumplimiento) -Logstica (Formateara) -Gestin Financiera (Auditoria, Riesgos) -Gestin de Marketing

S A T I S F A C C I O N

D E L
C L I E N T E

PROCESO: ATENCIN AL CLIENTE

C L I E N T E C L I E N T E

Formato de reclamacin y/o Solicitud

Anlisis de reclamo

Evaluacin de consulta

Emisin de Rspta., Seguimiento de Cargos

SUBPROCESO: ANLISIS DE RECLAMOS

CONTROLES -rea Legal, cumplimiento -rea de Auditora

INPUT -Reclamo -Documentos Sustentatorios (vouchers, cronogramas u otros)

ACTIVIDADES -Evaluar reclamo -Verificar condiciones -Propuesta de correcciones.

OUTPUT -Medidas correctivas (centrales de riesgos, cancelaciones de saldos, etc.)

RECURSOS -Personal -Sistema Informtico -Polticas y normatividad de productos y servicios.

GRACIAS!!