‫م ا

ا
  ا
!ﺱ ت ا
دی ودور  ﺕ  اداء‬
‫ ‪$‬ری ﺡج ‪$‬ی‪%‬ر‬
‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺸﻠﻒ‪ -‬ﺑﺎﺣﺚ ﰲ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻭﺍﶈﺎﺳﺒﺔ‬
‫‪ gourinehadj@gmail.com‬ﺃﻭ ‪ghk_dz@algerie.cc‬‬

‫ﺕ
ــ'‪:%‬‬

‫ ر ات ا د

 ان ا‪ $ %‬آﻥ!   ا  ‪ '( ،‬آﻥ! ﺕ ‬
‫ * ﺹ(‪ 0‬ا ﻥ‪ً/‬ا ‪ ,-‬وم ﺕ‪8‬ه و ‪ 56‬ﻡ‪ %‬ارات ا ﺵﺕ ات ‪2‬ﺹ ‬
‫أور و أﻡ
‪ 8 6‬ا;رة ا  ‪ ،‬آ;ت ﻥ‪,$‬ت ات و ﺕ و ﺕ‪  8‬ت ا‬
‫ﻡ    ا ‪ ،‬وﻡ‪ > %‬ا=دوات ا‪8‬ﻡ ا‪   8‬ت ا أﻥ ذاك ‪ C8D‬ا ﺕ‪B‬ول‬
‫ا‪, 5 'B-‬ق و أ‪
D 0‬ة ﺕ‪  5F‬ا ا‪ 8 5B‬ﺕ وﺕ‪ 6‬ﻡ‪ 5‬ﺕ> ﻥ‪ ,$‬و ا‪5 G$6‬‬
‫ﻡى آ‪J‬ءة  ﺕ و ﻥ‪   K‬ا‪.‬‬
‫  ﻥ إ* ﻡ( ﻡ ‪ C-‬ا‪
$8‬ت ﻡ‪ 5‬ا‪J‬ن ا‪D 5
$8‬ﻥ أن ﻡا‪ -‬ا آﻥ! ﺕ   *‬
‫ا‪K‬ﻥ‪ 0‬ا‪ N -B‬و ‪ 8 56‬ه‪ PQ‬ا( و ‪2‬ﺹ ‪ 8‬أزﻡ ‪ 1929‬و ا
ﻥ ات و ﺕره‬
‫ﺕ‪ U‬ﻡ‪J‬م ﻡا‪ -‬ا ﻡ‪ 5‬ﻡ‪K‬د ﻡ‪J‬م ﻡ‪ -B‬إ* ﻡ‪J‬م أﺵ‪ W C‬و ه آ‪ C‬ا‪ 
8‬و ا
‪V‬‬
‫وا=دوات ا‪ -B‬و ‪ Y‬ا‪ -B‬ا ﻡ‪ 5‬ﺵ‪X‬ﻥ ﺕ>   ا دا‪ C2‬ا و ا  رة‬
‫ * ﺕ> ا=داء ‪ V‬ا ‪ N‬وإﻥ آ‪ C‬أﻥاع ا=داء دا‪ C2‬ا ‪ K‬أﻥ[ ﺕ> إد‪2‬ل ( ادة و آ‪C‬‬
‫أ=دوات ا‪ -B‬ﻡ;‪ C‬ا‪ -B‬ا‪   B‬و آ‪ C‬اﺵات ا  د ‪ ،‬أ
‪ F‬ﻥ‪ K‬ا\اﻥ ا‪ D‬‬
‫ا ﺕ> ا‪ -‬ا ا‪$-‬ي ‪B ،‬ث ا‪ 8‬ت ‪...‬ا_ و ا > ﺕ‪ 56‬ﻡ‪D‬دة ﻡ‪ ،C- 5‬و ه‪Q‬ا إن دل إﻥ‬
‫
ل  * ا‪6‬ﻥ ا ﺕ‪  B‬ﻡا‪ -‬ا و ﻡ  ﻡ‪ 5‬أﺙر إ
‪ *  K‬ا ‪.‬‬
‫ا
* اول‪ :‬ه ا  ا
‬
‫ﺕ‪ CB‬ﻡا‪ -‬ا  ا! ااه‪ 5‬ﻡ‪6‬ن هﻡ دا‪ C2‬ات ا دي‪ ،‬ﻥ‪ً/‬ا  ﺕ‪  JF‬‬
‫ * ات ﻡ‪ ab 2 5‬و ﻡ\ات ‪2‬ﺹ  ‪ C‬ا‪/‬وف او ا أﺹ‪ !B-‬ﺕ‪ ،$8‬وذ‪ d‬ﻡ‪5‬‬
‫‪e2‬ل رة ه‪Q‬ا ا‪/‬م )ﻡا‪ -‬ا(  * ﺕﺵ و ﺕ‪ [D‬ا ﻡ‪e2 5‬ل آ‪ G$‬اﻥ‪B‬ات وﻡ‪ 8‬‬
‫أ‪ -‬وااح ا‪ B‬ل ا‪ ،dQ 6‬وه‪Q‬ا ﻡ‪e2 5‬ل ة أدوات وﺕت ر
ﺽ وإ( ‪ b‬وﻡ‪ -B‬‬
‫وﺕ‪… D6‬ا_ و ه‪Q‬ا ا‪ 'B-‬و ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕﺽ‪ k‬ﻡ‪ *8‬ﻡا‪ -‬ا ‪B‬ول إاز أه> ا‪8‬ﺹ‬
‫ا‪ PQ  8‬ا‪.  8‬‬
‫ا
‪ ,-.‬اول‪$'/ :‬م ا  ا
‬
‫أو ً‪ -‬ا
‪$.‬ر ا
ری‪
 3‬ا  ا
‬
‫‪ -1‬اﺡ‪ 5‬ا  ا
‪ :‬ت ﻡا‪ -‬ا  ا
ان ا‪  5
$8‬ات ا=ﻡ
‪ 6‬ه‪PQ‬‬
‫ات و ﻡ‪ %‬ﺕر ﻥ‪ ,$‬و ﺕ‪   8‬و ﻡ ‪ [--‬ا=زﻡ ا د
ا‪  8‬أﻥ ذاك و ‪0-‬‬
‫‪ \K‬اق ا ا‪ 6e6‬ا‪  8‬إ‪2‬اج ه‪ PQ‬ات ﻡ‪ 5‬أزﻡ‪( ،‬و! إ
‪K‬د ‪,‬ق‬
‫وأ‪ 0‬ر ‪
D‬ة ﻡ‪, 5‬ق ﻡ‪ -B‬ﻡ;‪ C‬ا‪ -B‬ا‪   B‬و ‪,‬ق ر
ﺽ أ‪2‬ى ﻡ;‪B C‬ث‬
‫ا‪ 8‬ت ‪...‬ا_ ه‪ PQ‬اق ا ا‪6‬ﺕ ه‪ PQ‬ات آﻥ! ه ا
ﻡ‪e‬د ﻡا‪ -‬ا ا‪ ;
B‬وﻡ‪5‬‬
‫أز ات ا ه  ذ‪ d‬ﻥ‪ K‬ﺵآ " ‪$‬رد" و "‪67‬ال ‪$‬ﺕ‪$‬رز" و ﺵآ "‪" "DUPONT‬ه‪PQ‬‬
‫ا‪$‬آت ا أد‪, ! 2‬ق و أ‪
D 0‬ة  * ﻥ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ> وﺕ ا‪ 8J‬‬
‫ا د
وذ‪  >6B  d‬إدارة ا ﻡ آ‪ K( -‬وﺕ‪8‬دت و‪.Jb‬‬
‫و ﺵت ﻡة ﻡا‪ -‬ا أر‪ 8‬ﻡا(‪:1C‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫‪- 1.1‬ا
ﺡ‪ -‬او‪  ::‬ا‪-‬ا
و آ( أو* ا‪ ! 8‬ﻡا‪ -‬ا ا‪ -B‬ا‪8‬ﻡ )ا (‪ ،‬وإ‪e‬م‬
‫ا
‪ 8 5‬ﻡت ا‪e‬زﻡ ا ا‪ e8  8‬ادود
‪$‬ط‪ ،‬و ا‪K‬ت ا‪ B‬و ا‪ -‬ﻡ‪5‬‬
‫‪,‬ف ا ‪ .‬و ه‪Q6‬ا وﺽ‪ !8‬اط ا=و* ‪8‬ل أﻥ‪ /‬ا‪ 0‬وﻡﺵات س ا=داء ا دي‬
‫ﻡ‪ Q‬ا
ان اﺽ و ﺵع ﻥ‪/‬م ا‪ 0‬و ﺕر دا‪ C2‬ات ا‪ b6‬ا=ﻡ
‪2 6‬ﺹ ﻡ;‪C‬‬
‫ﻡ "‪ 1907  "DUPONT‬و ه‪Q‬ا ا‪/‬م و ﺽ‪= %‬ول ﻡة  ‪ e‬ﻡ‪( %‬ت ا\اﻥ و(ت‬
‫ا‪ tb‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬إاز ﻡ‪2 G s‬ات ﺕ‪ 5
6‬ادود
 آ‪ C‬ااﻡ‪ u‬ا‪K‬ر
‪.‬‬
‫‪-2.1‬ا
ﺡ‪ -‬ا<‪ :‬ﺕ‪ -8‬ه‪ PQ‬ا( ﻡ( ا
ا‪e‬ﻡآ\
 ا وﺽ‪ !8‬ﻡ‪, 5‬ف‬
‫"‪" ،"SLOAM‬ا‪Q‬ي وﺽ‪ %‬ﻡ‪6‬ﻥ\ﻡت ا‪ ">/‬وﺕ> ه‪ C6‬ا إ* ة و‪ Gb‬دا‪ C2‬ا‬
‫اآ\ي ﻡ;‪ C‬ا‪ 
\s‬ا ‪ ،‬ا‪ 'B-‬و ا
‪ ،‬و (ول ض ﻥ‪/‬م ا‪ e‬ا=م  ا و إ‪D‬اء‬
‫ﻡرﻥ دا‪  2‬ﻡ‪ %‬ا=م ا=‪2‬ى ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ‪ 
B‬اارد ا‪F‬ور
‪;e‬رات ا‪
K‬ة وﺕ
ه ‪.‬‬
‫‪ -3.1‬ا
ﺡ‪ -‬ا<<‪ :‬ا( ا ﺕ‪  VX‬ﻥ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا وا ‪D‬ءت ‪ 8‬ا‪B‬ب ا‪ 8‬ا;ﻥ ‬
‫   اق ا   وا‪ -‬ا
ي وا ‪  !-,‬ات ا‪s‬ﺹ ‪ ،‬ه‪ PQ‬ا=‪2‬ة ‪! 2‬‬
‫إاﺕ‪ K‬ﺕ‪ Ns‬ا‪ 8‬ت واازﻥ ‪ y
, 5‬ا=م ا ﺕ‪ -8‬ذات أه  ا‪ - C-‬‬
‫ 
‪ ،5‬و‪ 56‬ذ‪  d‬ﺕ‪  Ns‬ﺕ> وﺕ ا\اﻥ اا‪  2‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﻡ اارد ﻡ‪ %‬اهﻡت‬
‫ا‪s‬ﺹ ‪.‬‬
‫‪-4.1‬ا
ﺡ‪ -‬اا@?‪ :‬ه‪ PQ‬ا( ا ﺕ‪ -8‬ﻡ‪ 5‬أه> اا(‪ C‬ار ﻡا‪ -‬ا ت  ات‬
‫ﻡ‪ %‬اﻥ‪$‬ر أ‪ V‬ا‪z‬دارة =هاف ا أﻥ‪X$‬ت ﻥ‪ N‬ا‪ >/‬ا   ا‪Q‬ي
‪ *  8‬ﻡ‪ K8‬ا=هاف‬
‫وﻡرﻥ ‪ tb‬ااز
‪ ،‬و ا‪Q‬ي ا* ‪ y
, 5‬ﻡا‪ -‬ا ﺕ > ﻡاآ\ او و‪dQ‬‬
‫ر! ﻡا‪ -‬ا أو* ﻡ
ت اوت ا   ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -2‬ا  ا
  ‪%‬ارس ا
‪ 56
:‬ض رؤ
ﻡارس ا ا‪ -‬ا 
 ‪:‬‬
‫‪ .2-1‬ا
‪%‬رﺱ ا‪CB‬ﺱ‪ :B‬آﻥ! رؤ
ا‪
/‬ا د
ا‪  6e6‬دئ ا=ﻡ ‪J‬م ا ‬
‫ا  * أﻥ[ آ ا ‪ %‬أو ا‪s‬ﻡت ا‪  K‬ا‪ 8‬ا‪Q‬ي آن
;‪ C‬اف ا=ول ‪   -‬‬
‫ا  (' آن \اﻡ   أن ﺕ‪ t‬آت ﺽ‪ s‬ﻡ‪ 5‬ا ‪ %‬اﺙ  ‪ -‬ا ‪   0‬و ﺕ‪ }Js‬ﺕ‪ J 6‬‬
‫ا(ة اﻥ‪ e‬ﻡ‪6 5‬ة ا د
ت ا‪ ،>KB‬و‪ 56‬ر‪ >Y‬ه‪Q‬ا ~ﻥ[ >
‪ 5 0U‬أذهن رواد ه‪ PQ‬ار أه ‬
‫ا و 
 إﻡت ‪ }8‬ﻡ‪6J‬ي ه‪ PQ‬ار ‪:‬‬
‫
"‪ "F.W.TAYLOR‬أد‪ C2‬ﻡ‪J‬م ا‪ >/‬ا‪.C8   8‬‬
‫
"‪ > "BEDEAUX‬ا‪B‬آت وم س ا! ا‪e‬زم ‪z‬ﺕم آ‪   C‬وه‪Q‬ا ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ> ام وإ‪U‬ء‬
‫ا‪B‬آت ‪ Y‬ا‪
\ K‬دة ا‪z‬ﻥ‪. D‬‬
‫
"‪ C ( "MAX WEBER‬ا‪-‬وا‪ *  ,‬أس أﻥ ﺕ‪ J‬ا‪8‬ل ﺽ‪ %‬ﻡ‪ 
8‬وا  ‪>  0K
C8‬‬
‫ا(اﻡ و ا و؛‬
‫
"‪ "H.FAYOL‬اﺵ ‪8$‬ر‪) 'P.O.C.C.C' P‬ا‪ ،-‬ا‪ ،>/‬ادة‪ ،‬ا‪ y‬وا ( (' (د‬
‫ا‪ Gb‬ا=  ‪  >6B‬ا  و‪ J‬اا‪. -‬‬
‫‪% .2-2‬رﺱ ا?‪ C‬ت ا‪Y : D‬ت ه‪ PQ‬ار  ‪QD J‬ر
‪ }8‬ا‪J‬ه> (ل اﻥﻡج ا‪8‬ل ‬
‫ا ‪ ،‬إذ ! ا‪ 
8‬ﻡ‪ 5‬ارات ا أ‪ !
D‬ﻡى أه ﺕ‪ \JB‬ا‪8‬ﻡ ‪ 5‬ﻡ‪e2 5‬ل ا‪ *  C8‬إ
‪K‬د‬
‫ﻡخ  > و ﻡ‪e8  0‬ت ا‪z‬ﻥﻥ  ا‪8‬ﻡ ا‪8  B‬ل و ﻡﺕ>  * (‪ C‬ﻡ‪$‬آ > وﺕ‪0K‬‬
‫ا‪s‬ام ا‪z‬ﻥﻥ > و ‪K‬ده> و ﺕ ا‪ 
B‬ا‪ 6J‬و اأي و إﻡ ا‪e8‬ت ا‪ > B‬و ‪5‬‬
‫ا‪ /‬و ﻡ‪ 6‬و إدارﺕ ‪ C ،‬و(* إﺵاآ>  ر> ‪ N2‬ا و أها ا‪z‬اﺕ‪ K‬و ذ‪d‬‬
‫‪ %‬ا‪ KB‬أﻡم ا‪8‬ل ‪8‬م وا‪ 8‬ا=هاف و ‪\JB‬ه> أآ;  * ز
دة أدا‪.>b‬‬
‫‪ .2-3‬ی ا
‪(  :‬ول ﻡ‪6J‬و ه‪ PQ‬ار ‪,‬ح ﻥ‪/‬ة ﻥ‪/‬ﻡ و ه‪    6‬وا  ﻥ‪/‬ه>‬
‫
‪ 56‬أن ﺕ‪ /‬ا‪J‬م ا‪$‬ﻡ‪ PQ C‬ا‪. J‬‬
‫‪ J‬ﻥ
 ات ﺕ> إد‪2‬ل ﻡ‪J‬م ا‪/‬م ‪ y
, 5‬ا‪
/‬ا‪8‬ﻡ ‚ﻥ‪ ، /‬ا‪  
K‬ه‪PQ‬‬
‫ا‪
/‬أﻥ ﺕ} ا
 ا‪6‬رﺕ\
ا 
ا ﺕ‪ *  a‬ﺕ> اآ‪ 0‬إ* أ‪\D‬اء 
‪ 56‬‬
‫و درا دور آ‪\D C‬ء ﺙ> ا‪es‬ص دور ا‪ %K‬و ‪ V68 56‬ﻡ‪ 5‬ذ‪ d‬ات ه‪ PQ‬ا‪6 * 
/‬ة‬
‫"أر" ا ﻡ‪J‬ده أن ا‪ C6‬أآ‪ -‬ﻡ‪ 5‬ﻡ‪K‬ع أ‪\D‬اء‪/ ،P‬م ه ﻡ‪ K‬أهاف ﻡ‪$‬آ ‪ ،‬أي أن‬
‫ﻡ‪ K‬ه‪ PQ‬ا‪8‬ﺹ ﻡ وﻡ‪-‬د ا‪X‬ﺙ ‪U‬ض اﺹل إ* ﻡ‪ K‬ﻡ‪ 5‬ا=هاف‪/ ،‬م ا‪C6‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫ﻡ‪6‬ن ﻡ‪ 5‬أﻥ‪ b\D /‬ﻡ‪6‬ﻥ وره ﻡ‪b\D 5‬ت‪ ،‬ا
‪ 0K‬ا‪ /‬إ  ا‪ J  V C B‬ﻡ‪ \8‬‬
‫و‪  56‬إ‪,‬ر ا‪/‬م آ‪.C6‬‬
‫ﻡ‪ 5‬ه ~ن ‪ 
,‬ا=ﻥ‪ /‬ﺕ‪ 8‬ﻥذج  
‪/‬ه آ‪ K‬أو ﻥ‪/‬م آ  ﺕم و در  * ا‪> X‬‬
‫ﻡ‪ %‬ﻡ‪U‬ات ا‪ W CFJ NB‬ا‪
QU‬ا‪ 68‬ا
\  ه‪Q‬ا ا‪/‬م وﻡ
‪  K‬ﻡ‪ 5‬ارات‬
‫ﺕ ‪ BB‬وﺕ‪ ، D‬و  ق ه‪Q‬ا ا‪ kF
C B‬أن دور ﻥ‪/‬م اا‪ 8
> -‬دورا ﺙﻥ
 ‪ C‬ه  ‬
‫أ  ا‪/‬م 
ﻡ[ ﻡ‪ 5‬ﺽن ا‪ [D‬ا ‪/  kB‬م أي دة ا‪ C6‬و ‪ C8D‬ا‪ CJ‬ا‪‚ -‬ﻥ‪ /‬‬
‫ا‪ k
b\K‬دة ا‪/‬م آ‪ C6‬ﻥ‪ B‬اف ا‪$‬د أي دة ا=‪\D‬اء‪.‬‬
‫و
‪  56‬ه‪ PQ‬ا إدراج ‪6‬ة ﻡ ﻡ‪J‬ده أن ا‪K‬ح
‪ *  G‬رة ا
‪ *  5‬ا‪ > X‬ا
‪%‬‬
‫و ت  ﻡ‪ %‬ا‪/‬وف ا‪U‬ة أآ; 
‪) G‬ا‪K‬ح(  * ا‪-‬ات ‪8‬ة اى ‪ *8 ،‬أن‬
‫‪ 
,‬ا ا=آ; ﻥ‪ K‬ه ﺕ ‪ d‬ا ﺕ‪ *  8‬اس ا„ﻥ  ‪ tb‬ا‪ B‬و ام  ا‪B‬ل‬
‫‪e
8‬ت ا‪e‬زﻡ ‪ ،‬وﻡ[ ا‪ -‬ﺕ ‪ N ! k-‬آ‪   8‬دة ‪ N-F  C‬أ
‪.F‬‬
‫‪ -3‬ﺕ‪$.‬ر ‪F‬ق ا
ا  " ا‪.‬ق ار@‪ J‬ا
ری‪I
 3‬رب اه‪%‬اف ﺡ ‪ :"(1991/FIOL) ,‬ت ه‪PQ‬‬
‫اق ا=ر‪ 8‬رب ا=هاف آه‪ t‬ﺕف إ* إﺵاك آ‪ C‬أ‪F‬ء ا‪  /‬ﺕ‪ yB‬أهاف ا ‬
‫ آوﻥ‪ D‬ﺕر
‪) s‬ﺕ ‪ C‬ﺕر
‪  (s‬ﺵ‪ C6‬ﻡ‪/‬ت و‪/‬أو ا ك ا‪ /‬وه‪:3‬‬
‫‪ .3-1‬ا
ا  ‪F O‬ی‪ N‬ا‪$I‬ا و ا‪7D‬اءات‪  :‬ه‪Q‬ا ا‪  [D‬ا
ان اﺽ وه ﻡ
\‬
‫‪6‬ت "‪ "F.TAYLOR‬و"‪ "H.FAYOL‬ووﺽ‪  %‬ا‪  y-‬ﻡ ﻥ‪ %‬رد '‪ 'Ford‬و‪ %‬ات ا=‪2‬ى‪،‬‬
‫و
\ ه‪Q‬ا ا‪F [D‬ورة ﺕ ا ا‪8‬ﻡ ا ﺕ‪ 8‬إ* ﺕ‪ K‬آ‪ C‬ا‪Dz‬اءات و ﻡ
‪ 0K‬ام [  ‪ J‬‬
‫د ‪ ،‬وﻡ[ ﻥ‪ >J‬أن ا‪-‬أ ا= ‪Q‬ا ا‪  [D‬ﺕ
‪ 0‬ا=هاف ‪z‬ﺽ إ* آﻥ[ ذو ﺹ‪ ، W U-‬و‪D‬‬
‫‪ Y‬إﻥﻥ‪ ،‬آ أﻥ[ ﻡ‪-‬أ  و ﺹ‪ 08‬و 
ﺵ* ﻡ‪ %‬اﺽ‪8‬ت ا‪ -‬و ا ‪ -8‬و  [ ~ﻥ[ ﻡ‪t‬‬
‫‪ Y‬ﻡ‪,† >be‬رات‪6 ،‬ن \اﻡ  > اﻥ‪J‬ﺽ  ﻥ‪ K‬ا‪/‬وف ا ‪ -8‬و‪ Y‬ا‪ 
 be‬‬
‫‪
J‬و ﻡ ‪.‬‬
‫‪.3-2‬ا
ا  @‪$‬اﺱ‪$O .‬ا‪ 5‬ا
‪) P/‬ا
‪ – JQR‬ا‪D‬ر‪S‬ء(‪ :‬ه‪ PQ‬ا
 ﻡ‪ *  -‬ﻡ‪-‬أ ‪6‬ة ﻡر ‬
‫ا‪e8‬ت ا‪z‬ﻥﻥ و ا ﺕف إ* ﺽورة ﺕ ا‪$‬وط اد
و ا  ‪ ،C8‬و ا ﺕ‪ -8‬آ‪B‬ا\‬
‫ﺕ‪ 'B‬ا‪8‬ل  * ‪Q‬ل ا\
 ﻡ‪ 5‬ا‪ ، K‬و  ﺕرت ه‪ PQ‬ار اﻥ‪ e‬ﻡ‪ 5‬ﺕ‪K‬رب "‪ "Hawthorne‬ا‬
‫ﻥ‪QJ‬ت  ورﺵ "‪ "General Electric‬ﻡ‪, 5‬ف "‪ ،"E.MAYO‬و ‪ >Y‬ﻡ‪ 5‬أن ه‪ PQ‬ار ت ‬
‫ات ا;‪e‬ﺙت‪ ،‬إ أﻥ[ و  ﻥ‪ K‬أﺙ‪ ( !-‬ا‪ %‬ا‪  8K$‬ﻥ و ﺕر اﻡ‪ C‬ا‪z‬رﺽء‬
‫وا‪ ،%K$‬ا ﺕ‪ -8‬آ‪$‬ط ﺽوري‪ Y [6 ،‬آ =ﻥ[ 
‪ ( 5F‬ﺕرب ا=هاف  ا‪$‬آ ‪،‬‬
‫آ أن ﻥ‪ a‬ا‪$‬وط اد
ا‪F‬ور
اﻥ أﺙ  ‪ *  -‬ﺕ‪ y-‬ﻡ‪-‬دئ ه‪ PQ‬ار ﻡاﻥ و ! ﻡ‪K‬د‬
‫‪,‬ح ﻥ‪/‬ي ‪ V‬إ‪.‬‬
‫‪ .3-3‬ا  ا
 ‪F O‬ی‪ N‬ا‪ :TU
6‬و ه‪Q‬ا ﻡ
  ه‪Q‬ا اﺽع‪ ،‬و ت ه‪ PQ‬ا
 ‪5‬‬
‫‪ 1960-1950‬و ه ﻡ‪6 *  -‬ة ﺽورة ﺕ‪ }
J‬أ( اارات إ* ﺵ‪ as‬ﻡ‪ ،‬و ‪ 56‬ﻡ‪ %‬ا‪*  %‬‬
‫
‪B‬د ا=هاف ا‪2‬ة ﻡ‪ 5‬اول‪ ،‬و
‪ 5F‬ا‪ 8‬اة  ‪X  tb‬آ ﻡ‪ 5‬ﻡى  غ ا=هاف‬
‫اة‪ ،‬و  ات ه‪ PQ‬ا
 ة واﻥ‪$‬ت  و ‪  !-,‬أآ‪ -‬ا‪$‬آت و  * ا‪ >Y‬ﻡ‪ 5‬ه‪Q‬ا‬
‫> ﺕ‪ %‬ه‪ PQ‬ا
 أن ﺕ‪6‬ن  ﻡ‪X‬ى ‪ 5‬اﻥدات‪ '( ،‬ﺕ ت ة أﺹات ﻡه‪  F‬و‪2‬ﺹ ‬
‫ ات ا;ﻥت وا أدت ‪-‬وز ة ﻡارس  ‪ 'B-‬وا‪  6J‬إ
‪K‬د ا‪ C
-‬اا‪  %‬ا‪. -‬‬
‫‪ .3-4‬ا
ا  ‪F O‬ی‪ N‬ا
‪
R WI@ -‬آ‪ :‬و
‪ -8‬ه‪Q‬ا ا‪ N‬ﻡ‪ 5‬ﺕرب ا=هاف ﻡ‪= ،-‬ﻥ[ ض‬
‫‪ 5‬أن ﻥم ا‪ ،
8 -‬أي ‪ 8‬ا‪ B‬ل  * ا‪ tb‬ﻥم ا‪ C- -‬اﺹل إ* ا‪ ،tb‬و
ف ه‪Q‬ا‬
‫ا‪ N‬إ* ﺽورة ا‪2‬ر ا=ﺵ‪s‬ص ‪ y
, 5‬ا و ا‪2‬ر ا=آ‪8 ،XJ‬ه ﻥم ‪ >;B‬وﺕ‪5 >8K$‬‬
‫‪ y
,‬ا‪ 5
6‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ا‪ F‬ﻡ  ﻥ‪ VJ‬اﺕ‪ PK‬ا ﻡ‪ C- 5‬ا ‪ ،‬و
‪ -8‬ه‪Q‬ا ا‪ >
 N‬ﻡ‪5‬‬
‫ا( ا‪  -‬ا‪
،>8‬ف دا‪ b‬إ* ‪Y‬س وﺕ
ﺕ ‪ d‬ا>  أ‪F‬ء ا ود‪ >8‬إ* أ‪2‬‬
‫ﻥ‪ VJ‬اارات ا
‪-‬ه او‪ 8  5‬وه ﻥ‪ [-$
N‬ﺕ
‪ -‬ا=ﻥط ا‪ }8  8b$‬ا‪/‬ت‬
‫ا
 و ‪ }8‬ا‪z‬دارات ا‪8‬ر
ا آﻥ! ‪  b‬إ
 و ا‪...،‬ا_‪ .‬إ أن ﺕ‪ y-‬ه‪ PQ‬ا
 ‬
‫ > ا و ا د >
ى ار إ  ا;ﻥت‪ ،‬و ﻡ‪ D 5‬أ‪2‬ى ~ن ﺙ ا‪$‬آ  ﺕ\ال‬
‫‪8‬ة ا‪s‬ام ‪ >Y‬ﻡ‪ }8 5‬ا‪-‬درات ا ﻡ!  ‪ }8‬ا‪/‬ت اد إ* ﺕ‪ U‬ا; ا‪، 8-‬‬
‫~ن ا‪ tb‬ا‪D‬ة  ﺕ\ال ‪8‬ة ال‪.‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

 ‫وﻡ‪ D 5‬أ‪2‬ي  ﺕ ت اﻥدات ﺕ‪ PK‬ا ‪ U-‬ا‪s‬د ‪Q‬ا ا‪  N‬ﻡ‪K‬ل ا‪2‬ر ا‪J6‬ءات‬
‫وا‪X‬ﺙ   آﺕ>‪ ،‬و ا=‪ 2‬وﺹرة أ‪ C‬إآاه
‪ 0K‬اﺕ‪s‬ذ اارات ا;   إاز‬
‫اﻥ‪B‬ات ا‪D‬دة  ه‪Q‬ا ا‪ N‬ور> ﺕ‪ >/‬ﻡ‪K‬ﻥ‪ >  V‬و ا آت ا ﺕ‪ y s >D‬ا‪z‬اع‪.‬‬
‫إ اﻥ[ 
‪ 56‬أن ﻥ‪ K‬ﺕآ‪  ً-‬رت ا=ر‪ '( ، 8‬ﻥدرًا ﻡ ﻥ م ‪ PQ‬ا‪ ، B‬و‪ 56‬ﻥ‪ K‬ﻥً‬
‫وا(ًا  رب  ا=هاف‪.‬‬
‫‪ -ًX‬ﺕ?ی‪ Y‬ا  ا
‪  :‬ﺕ‪8‬دت ا‪8‬ر
‪ G‬ا ﻡ! ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا و ا ﻥ‪Q‬آ ﻡ ‪:‬‬
‫‪ " P.BERGERON " [8
-‬أﻥ ﺕ ‪ d‬ا‪  8‬ا ﺕ‪ > 5
  k‬أداءه> ورﻥ ﻥ‪ >Kb‬ﻡ‪%‬‬
‫‪.4‬‬
‫ا‪s‬ت و ا=هاف اة و ﺕ‪s‬ذ ا‪Dz‬اءات ا ‪ K8 BB‬اﺽ‪8‬ت ‪ Y‬ا‪ be‬‬
‫‪ -‬ﻡا‪ -‬ا ه ا
 ا ﻡ‪ e2 5‬ﻥ‪ %‬ﺕ‪ [D‬ﻡارد ا وﺽﻥ ﻥ‪ B‬ا‪s‬ام ا=ﻡ;‪C‬‬
‫‪ yB‬أهاف ا‪.5">/‬‬
‫‪" -‬ﻡا‪ -‬ا ه ‪ D‬ﻡ‪ 5‬ا‪,$‬ت و ا‪ Cb‬وا‪ 8‬ت ا ﺕ\ود ا ‪X‬هاف ‪
,‬ا=‪CD‬‬
‫وآ‪ dQ‬ﺽن ﺕ‪ J  B‬ﻡة"‪.6‬‬
‫‪ -‬ﻡا‪ -‬ا ه   ﺕ‪ >
 8‬إﻥ‪K‬زات ا ‪8‬ل ﻡ‪ 
8‬ﻡ‪B‬دة  ‪ J‬وﺕ‪s‬ذ اارات‬
‫ا ‪ BB‬ءا  * ﻥ‪ K‬ا
> و ه ﺵ
ة ارﺕ‪-‬ط ‪ Ns‬و ﺕ‹ ا‪
QU‬ا‪ 68‬ا‪e‬زﻡ ‪C
8‬‬
‫ا‪ Ns‬ﻡ‪ Y 5‬ﺕ‪ *  2X‬ﺽء ا‪ tb‬ا‪.7 B‬‬
‫‪ -‬آ
‪ "j.l.ardoun. M.michel et l.jschmid"[8‬ﻡا‪ -‬ا ه ﻡ‪K‬ع ا=ل و ا‪Dz‬اءات‬
‫واﺙ‪ yb‬اد إ* ﻡة اŒ‪ 5‬ا‪  5 8‬ا‪  >6B‬أدا‪ >b‬أي ‪ -‬غ ا=هاف ا‪B‬دة"‪.8‬‬
‫‪ -‬و
ل "‪ " C - ALAZARD.‬أن ر ا ﺕ‪ 5 'B-‬إدراك و وﺽ‪ %‬و‪ Cb‬ﻡ‪ 8‬ﻡﺕ ﻡ‪56 D‬‬
‫اŒ‪ 5‬ﻡ‪ 5‬ا ف و ﺕ‪ yB‬ا‪ y‬ا دي ا‪8‬م ‪ 5‬ا=هاف و ا‪ Cb‬و ﻡ ه ﻡ‪Q ،yB‬ا
‪0K‬‬
‫ا‪-‬ر‪ P‬ﻥ‪/‬ﻡً ﻡ‪ 8‬ﻡﺕ دة و ﺕ ا آﻥ[
ا‪ 8 0‬و ﻥ‪ K‬ا=داء ‪ -‬غ ا=هاف‪.9‬‬
‫‪" :"M.GERVAIS" 0( :-7‬ﻡا‪ -‬ا ه ا‪  8‬ا ﻡ‪X
e2 5‬آ اون ﻡ‪ 5‬أن اارد‬
‫ﻡ‪D‬دة ﻡ‪ 8 J  8‬و ‪ K‬و ﻡ‪
 be‬ﺵ* ﻡ‪ %‬ﺕ‪ yB‬أهاف ا‪، /‬وأن ا‬
‫وا‪D‬ت ا‪ B‬ﺕ ‪D‬ا و‪ y‬ا‪z‬اﺕ‪ K‬ا‪B‬دة "‪.‬‬
‫‪~" :"Dearden. Anthony"0( :-8‬ن ﻡا‪ -‬ا ه ار ا‪Q‬ي
‪X‬آ ﻡ‪ [e2 5‬ا

‪ 5‬ﻡ‪ 5‬أﻥ[ ﺕ>‬
‫ا‪ B‬ل  * اارد وا‪ 8J eU‬وآ‪J‬ءة ‪ yB‬أهاف ا‪." /‬‬
‫‪ -9‬ﺕ> ﺕ‪ G
8‬ﻡا‪ -‬ا  ا‪8‬ر ا=ﻡ
‪ *  6‬ا‪ B‬ا‪: 10‬‬
‫"ﻡا‪ -‬ا ه  
‪QJ‬ه ﻡ‪ V K‬ا‪z‬دارة وإدارة ا‪X$‬ة وا‪J‬ن ا„‪2‬ون ‪ ،‬ﺕ> ﺕ  ‪z‬ء‬
‫ﺕ‪X‬آ ﻡ‪8‬ل ‪ yB‬ا=هاف ا ‪:‬‬
‫‪ -‬ا;  ار
 ا ‪.‬‬
‫‪ -‬ا\ام اﻥ‪ 5‬وا ا‪ kb‬ا‪. be‬‬
‫‪ 8 -‬وآ‪J‬ءة ا‪ 8‬ت‪.‬‬
‫أﻡ ا‪8‬ر ا‪
-‬ﻥ و ا‪8‬ر او  ا‪s‬م آ‪e‬ه ا‪ G
8‬ا ‪:‬‬
‫ﻡا‪ -‬ا ﺕ‪6‬ن ﻡ‪ Œ 5‬ا وإ‪D‬اءات ا ‪ ،‬و ﺕ‪ 5F‬آ‪ C‬ات و ا‪Dz‬اءات ا‪8‬ة‬
‫ﻡ‪ 5‬ﻡ‪ V K‬ا‪z‬دارة و إدارة ا‪$‬آ  ة  ﺕ‪ yB‬ه>  ا‪ yB‬ر اع ﻡ‪ 5‬اﻥ‪/‬م وآ‪J‬ءة‬
‫إﻥ‪K‬ز ا=ل‪ ،‬ﻡ‪ F‬ا\ام  ا‪  kb‬ا‪
( ، yB‬ا=ﺹل ‪ ،‬ﻡ‪ %‬واآ‪$‬ف ا‪-e‬ت ا ‬
‫وا=‪2‬ء‪ .‬و ﻥ‪ a s‬ﻡ‪ 5‬ه‪ PQ‬ا‪8‬ر
‪: G‬‬
‫أ‪ -‬أن ﻡا‪ -‬ا ه  
ر ا‪8‬ﻡ‪ C‬ا‪$-‬ي  * آ ا
ت دا‪ C2‬ا‪X$‬ة‪.‬‬
‫ب‪ -‬ا‪ [D‬ا‪ b‬ا‪ -‬ا ه اة ا‪  J‬ﺕ‪ yB‬ا=هاف اا‪ 2‬وا‪\  8‬ام‬
‫اﻥ‪ 5‬و ا ا‪ kb‬و آ‪J‬ءة و ‪ 8‬ا‪ 8‬ت‪.‬‬
‫إذن ﻡا‪ -‬ا ه ﻡ‪K‬ع ا‪ 8‬ت و ا‪Dz‬اءات ا ﺕ‪ > 5
  k‬أدا‪ >b‬وﻥ‪ >Kb‬ا‪ B‬‬
‫رﻥ ﻡ‪ %‬ﻡ آن ﻡ‪ Ns‬و ﺕ‪ 
B‬اﻥ‪B‬ات و ﺕ ‪ ، BB‬أي ﻡا‪ -‬ﻡى ﻥ‪ K‬و‪ 8‬ا=داء دا‪C2‬‬
‫ا ﻡ‪ 5‬أ‪  CD‬غ أها اة ‪.‬‬
‫وﻡ‪e2 5‬ل ا‪ 56
G
8‬ا‪es‬ص أن ﻡا‪ -‬ا
ﺕ‪ *  \6‬ﺙ‪e‬ﺙ ﻡ‪J‬ه> أ وه ﻡ‪
8‬‬
‫
‪   8‬ﻡا‪ 0‬ا  ﺕ> ا=داء وه ا‪J6‬ءة‪ ،‬ا‪ 8J‬وا‪ be‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

 ‫‪ ]U^ -ً<X‬م ا  ا
‪ 56
:‬ﺕ ‪ ab 2 as‬ﻡا‪ -‬ا  اط ا ‪:11‬‬
‫‪ .1‬ﺕ‪%I‬ی‪$-? W‬ت ﺹ ‪ C8
:‬ﻥ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا  * ﺕ
> ﻡ‪ 8‬ﻡت ﺹ‪ Qs BB‬اار =ن‬
‫ا‪ 8‬ﻡت ا‪ Œ,s‬أو ا‪$‬ه ﺕ‪ C F‬ﻡ‪ Qs‬اار وآ;ًا ﻡ ﺕدي إ* ﻥ‪. Œ tb‬‬
‫‪ .2‬ﺡ  ﺕ‪ ` $‬ا
?‪ $-‬ا
‪ 
:%I‬ﻥ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا ا‪ 8‬ﻡت ا‪  -‬ا! ا‪'( 0‬‬
‫أن ا‪ 8‬ﻡ ا‪2X‬ة ﺕ‪ J‬ﻡ‪8‬ه و ‪b‬ﺕ ‪ b\D‬أو آ  ‪ B ،‬ل ﻡ‪ Qs‬اار  * ﻡ‪ 8‬ﻡ ﺹ‪ BB‬و ‪56‬‬
‫ﻡ‪2X‬ة ‪  V‬أﺙ  * اار‪.‬‬
‫‪ .3‬ا
د  ا
‪ : YB‬ﺕه> ﻥ‪/‬م ‪8‬ل ا‪ -‬ا  * ﺕ‪ }Js‬ا‪2 G6‬ﺹ إذا آن ه‪Q‬ا‬
‫ا‪/‬م إ‪6‬وﻥ ﻡ‪ *  -‬ا‪ 0B‬وا‪-‬ﻡ‪K‬ت 
‪ }Js‬ﻡ‪ 5‬ﺕ‪ G6‬ا‪ CU$‬وﺕ‪ G6‬ا! وأ
‪F‬‬
‫ﺕ‪ }Js‬ا‪ G6‬ﻡ‪e2 5‬ل ا ‪ C‬ﻡ‪ 5‬ا=‪2‬ء اﻥ‪B‬ات ا ‪ -Y‬ﻡ
‪6‬ن  ﺕ‪ G6‬ه‪. /‬‬
‫‪ .4‬ﺱ'‪ $‬ا‪ G 
:W'/‬ﻥ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا  ًا  ا‪ >J‬أو ا‪~ y-‬ذا >
‪ >J‬ا ﻥ‪/‬م‬
‫ا ‪ًD‬ا و ‪ 8-,‬ا‪ 8‬ﻡت وا‪ tb‬ا
ﻡ ~ﻥ[ ف ء ﺕ‪ J‬ه‪ PQ‬ا‪ tb‬ا=ﻡ ا‪Q‬ي
دي‬
‫[ إ* اﺕ‪s‬ذ ارات ‪. Œ,2‬‬
‫‪ .5‬ﺕ '‪ 5‬اﺕ‪3‬ذ ا‪I‬ار‪
:‬ه> ﻥ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا    اﺕ‪s‬ذ اار ﻡ‪e2 5‬ل ا‪ 8‬ﻡت ا
ﻡ‬
‫ه‪Q‬ا ا=‪ 2‬إ* ﻡ‪ Qs‬اار وا ﺕ ‪ G‬ﺽح وا‪K‬ه\
دوﻥ (‪ D‬إ* ا‪ J‬وا‪C B‬‬
‫وا ء ‪.‬‬
‫ا
‪ ,-.‬ا< ‪ :‬أه‪%‬اف‪ ،‬أه
 و ‪$B‬ت ا  ا
 ‪.‬‬
‫أو ً‪ -‬أه
 ا  ا
‪ ! :‬ﻡا‪ -‬ا اهﻡ آ‪-‬ا ﻡ‪ 5‬إدارات ا‪$‬ت ا د
ﻡ‪ Q‬أﻡ‬
‫‪ C
,‬و ذ‪-‚ d‬ب ا ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺕ‪ 8‬وﺕ‪ 08$‬ﻥق ا=ل ‪ C8D‬ا‪z‬دارة ﺕ‪ *  8‬ار
 وا‪e B‬ت ‪6(z‬م ا  * ا‪ 8‬ت‪.‬‬
‫‪ .2‬ا‪ N-F‬اا‪  2‬وا‪ aBJ‬ا‪X‬ﺹ‪  C‬ﻡا‪ -‬ا
 ‪ C‬ﻡ‪ 5‬ﻡ‪ ,s‬ا‪ NUF‬ا‪$-‬ي وا(ل‬
‫ا=‪2‬ء وا‪.uU‬‬
‫‪ .3‬ﻡ‪ 5‬ا‪ CB‬أن
م اا‪ 0‬دا‪ C2‬ا‪X$‬ة 
 ا د
ون اد  * ﻡا‪ -‬ا‪.‬‬
‫‪ .4‬ا ‪ C‬ﻡ‪ ,s‬ا =‪ ( C‬ﻡ‪   QJ 56‬ا ‪J6‬ءة ا  ‪ '( ،‬أن ﻡا‪ 0‬ا‬
‫
‪ 8‬آ;ا  * (‪ [6‬ا و ذ‪X
6 d‬آ ﻡ‪ 8 5‬ﻥﻡ‪ t‬ا ا‪Q‬ي
‪ [6‬ﻡ‪ 5‬إاء اأي ا‬
‫ا > ‪ 5‬وﺽ‪ 8‬ا ‪ ،‬وه‪Q‬ا
‪ 8‬أن  * اا‪ 0‬أن
> ‪ ab s‬ا‪K‬دة =دوات ا
‪8‬‬
‫  ﻡ‪e2 5‬ل ﺕ
[   ‪ 
B‬ﻡ‪ ,s‬ا و ﻡ‪ 5‬ﺙ> ﺕ > ا‪-2‬رات ا‪   J‬ا ﺕ‪ [6‬ﻡ‪5‬‬
‫ا‪ B‬ل  * أد وا‪ 5b‬إﺽ ﺕ‪ [6‬ﻡ‪ 5‬إاء اأي ا ا > ‪ 5‬أداء ا و ﻡى و ﺹ‬
‫=ها‪.12‬‬
‫‪ .5‬ا‪ >/‬وا‪ [D‬وﺕز
‪ %‬اارد‪ '( :‬إن اارد ا( ‪X‬ي ﻡ ه ﻡ‪B‬ودة ‪ 8-‬و
‪%‬‬
‫ * ﺕ‪ y‬اراء وﻡو ﺕز
‪ %‬ه‪ PQ‬اارد ادرة وا‪  8‬ا ‪ * X‬آ‪J‬ءة و ‪ 8‬‬
‫ﻡ‪ ، 6‬و
 ‪ 0‬ذ‪ d‬ﺕ‪8‬ون ا=ﻥ‪ $‬ا‪ J s‬و ﺕ‪ /‬و ﺕ‪ 'B D‬ﺕدي إ* أ‪ CF‬ا‪8‬ل ‪،13‬‬
‫وﺕ‪ y 8‬ﻡم ا‪ >/‬وا‪ [D‬وﺕز
‪ %‬اارد ‪  8‬ﺕ‪ QJ‬ا‪ Ns‬از  ﺹل إ* أهاف ا ‬
‫اﻡ و أن اارات ا‪  8‬م ا‪Q‬آرة ﺕ ‪ 0‬ﻡ‪ 8‬ﻡت ﻡا‪ -‬ا ا=آ; د  ﺹل إ*‬
‫اﺕ‪s‬ذ اارات ا  ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺕ> ا=داء وﺕ ‪ kB‬اﻥ‪B‬ات‪ :‬ﺕ‪ 0Y‬إدارة ا ‪ 8‬آ‪ J‬ﺕ‪ QJ‬ا‪ Ns‬اﻡ وﻡى‬
‫ﻡ‪e‬ءﺕ‪ ،‬وﺕ > ا‪z‬دارة ة ﻡ‪ 8‬ﻡت ‪ 5‬اﻥ‪K‬ز ا‪  8J‬ا‪Q‬ي ﺕ> ﻡرﻥ[ ﻡ‪ %‬ا‪ Ns‬اﻡ وﺕ>‬
‫اﻥ‪B‬ات ‪ 5‬اﻥ‪K‬ز ا‪  8J‬و ا‪8‬ت (‪ 0‬ا‪ Ns‬اﺽ و
> ا‪ 5 'B-‬أ‪-‬ب اﻥ‪B‬ات‬
‫وا‪  5--‬وﺕ ‪ ،BB‬و‪ PQ‬ا
 ﺕ> ا  * اﻥ‪K‬ز وﺕ[‪.‬‬
‫‪ %D .7‬وﺕ‪ \JB‬وﺕ‪ N$‬ا=اد‪ :‬ﺕ‪ C8‬ﻡا‪ -‬ا  * ﺕ( ا‪K‬د ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ‪ yB‬ا‪$‬رآ ‬
‫   ا و  ﺕ‪ yB‬أهاف ا (' ﺕم ﻡا‪ -‬ا  ا‪ '8 *  C8‬ا‪
B‬‬
‫ﻡ‪ G s‬ﻡ
ت ا   ا و ﺕ‪ y
, 5 $‬ﻡ‪X6‬ة ا‪ K‬و ﻡ‪ -8‬اون و آ‪Q‬ا ﺕ‪\JB‬‬
‫ا=اد و (;>  * ‪Q‬ل أ * ﻡ‪K‬دات ﻡ‪. 6‬‬
‫‪ .8‬ﺕ ا‪ 8‬ﻡت ا‪  -‬ا! ا‪ 0‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬اﺕ‪s‬ذ اار‪.‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫‪ .9‬ﻡا‪ -‬ا
‪ >/ k‬وﺕ‪ >/8‬ا=ﺙ ا‪ 8  8D‬ﻡت أو ( ت ا‪
QU‬ا‪ 68‬ا ﺕُ\ود‬
‫ا ‪ 8‬ﻡت ا‪F‬ور
(ل ﺕر وو‪ Jb‬و ﺕ ‪-‬ت ﻡ‪ B‬ﻡ
‪ C
8  k‬أها‪.‬‬
‫وو‪  b‬ﻡرﻥ ‪z‬ﻥ‪K‬زات‪ ,‬و ا‪ > X‬ﻡ‪ %‬ﻡ‪ B‬و‪ y‬وﺕة ﻡ‪ ، K‬و‪ 56
dQ‬ااح أر‪ ( %‬ت ‬
‫إ‪D‬اءات اة ‪   -‬ه‪ :‬ا‪ ،Ns‬اس‪ ،‬ا ‪ ،‬ا‪ [D‬و ا‪. >/‬‬

‫‪ -ًX‬أه‪%‬اف ا  ا
‪ 56
:‬ﺕ ‪ as‬أهاف ﻡا‪ -‬ا  اط ا ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺕ  اداء و ? ا‪R6‬ط‪ :‬إن ﺕ‪ 8 5B‬ﻥ‪$‬ط ا
 ‪ 0‬ﻡ‪ 5‬ﻡا‪ 5-‬ا ام ‪X‬ل‬
‫ﻡ‪:‬‬
‫‪ -‬ا
 و ا‪8‬ل ا=ﻡ;‪= C‬ﻥ‪ /‬ﻡ‪ 8‬ﻡت ا ('
م ﻡا‪ 0‬ا ‪ %K‬ا‪ 8‬ﻡت‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪X‬آ ﻡ‪ 5‬أن ا‪Q J 6‬ا ا‪/‬م  ﺕ‪J‬ق ا‪bJ‬ة ا‪ C B‬ﻡ[‪.‬‬
‫‪ -‬وﺽ‪ %‬ﻥ‪/‬م ﻡ‪ 8‬ﻡت  
ات ‪ y
, 5‬ا‪s‬ت واازﻥت ا

وﻡ‪ 8‬ا‪ tb‬وﺕ‪.  B‬‬
‫‪" -‬ﻡ‪ 8‬ودرا
د †
ادات وا‪.14"G6‬‬
‫‪ -2‬ا
‪  WB‬ا
‪$.‬ر‪ :‬إن ﻡ
ة ار و ﻡ‪B‬و ا‪ C8K
[ >6B‬ﻡا‪ 0‬ا
‪$‬رك ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ 
B‬اازﻥت ا

ا
ا ﺕ‪6‬ن ﻡ ﻡ‪ %‬ا‪ *  Ns‬اى ا ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺽ‪ %‬ﺕ‪ *  Ns‬اى ا‪  N‬إ‪,‬ر إاﺕ‪ K‬ﻡ‪B‬دة‪.‬‬
‫‪ -‬إ‪e‬م ا

ا‪8‬ﻡ ‪ C6‬اﻥ‪B‬ات و ا‪J‬وت ا‪D‬دة ‪ 5‬اازﻥت ا ه ; ﺕ‪ D‬‬
‫‚هاف ا‪B‬دة و ا ﺕ> اﺕ‪J‬ق   ‪  (, 8‬ش و ذ‪ d‬ﻡ‪, 5‬ف آ‪ C‬ﻡول‪.‬‬
‫‪ -‬إ‪e‬م ا

ا‪8‬ﻡ ‪ tb‬ﻡ‪ %‬ﺕ\و
ه ‪ G s‬ا‪J‬ات (ل اﻥ‪B‬ات وأ‪.-‬‬
‫‪ -3‬اﺱ
?
ل اﺡ  ‪$‬ﺱ‪ 5U‬اﺱ
‪Cf‬ل‪ :‬إن درا ادود
ا;ر
ا‪ B‬و اﺕ‪ -‬و آ‪ dQ‬ا‬
‫ا=(‪‚ 5‬اد
ن ى ا ا=ﻡ;‪ Cb C‬ا‪eU‬ل‪ ،‬و‪Q‬ا ا‪ -‬ا
‪ 56‬أن ﺕه> ‬
‫‪ }8‬ارات ا د
=‪ a2‬ﺕم ‪ G
8‬ا ا‪ 8-‬ﻡ‪, 5‬ف اـ آ أﻥ ﺕ‪*  C8‬‬
‫اج وا‪es‬ص ا‪ CB‬ا د
ا ﺕم  ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ‪B‬ـ‪:y‬أآ‪ ، 8 -‬أ(‪ 5‬ﻡدود
‪ ،‬أرح‬
‫وﻡدود
إﻥ‪. D‬‬
‫و‪ yB‬ه‪ PQ‬ا=هاف
‪ 0K‬ﺕ ة ﺵوط ﻥ‪Q‬آ ﻡ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺕ> ام ا‪ C6$ -‬م‪.‬‬
‫‪ -‬وﺽ‪ %‬اذج  ﻡ‪6‬ﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ 
B‬ﻥع ا

ا ﺕ‪$ k‬رآ  ا‪FB‬ات‪.‬‬
‫‪ -‬وﺕ‪ G‬ة ‪-‬ت  و‪ [D‬ﺕ‪ yB‬ه‪ PQ‬ا=هاف ﻡ ﻡ
‪:‬‬
‫‪ -‬هك ﺕ‪ 5 d6J‬ا‪ C8‬ا ب ﻡ‪ 5‬ﻡا‪ -‬ا و ﺕ
> ا‪ 8‬ﻡت ا وه ه‪ PQ‬ا ﺕ‪C2‬‬
‫ س أداء ا=ﺵ‪s‬ص‪.‬‬
‫‪ -‬هك ‪ }8  \K‬ا‪B‬ت ﻡا‪ -‬ا ‪ 5‬ﺕ‪ QJ‬ا‪ C8‬ا ب ﻡ ﻥ‪ 
/‬و ا ﺕ‪k‬‬
‫ﺕ‪s‬ذ اارات وﺕ
 ا‪J‬ا‪.b‬‬
‫‪ -‬ا‪ B‬ﻡ‪, 5‬ف ا=اد اﺕ‪ PK‬ﻡا‪ -‬ا)ا‪-‬ره ﺕ‪.(uJ‬‬
‫‪$B -ً<X‬ت م ا  ا
‪ 56
:‬ﺕ ‪ as‬ﻡ‪6‬ﻥت ﻡا‪ -‬ا 
‪:‬‬
‫‪ g@ -1‬ا @‪ :‬ﺕ;‪ C‬ا=س ا‪ -‬ا  ا‪X$‬ة‪ .‬وهك ة اﻡ‪ Œ- C‬ا ‪:‬‬
‫‪ -‬ا=ﻡﻥ وا> ا=‪. e2‬‬
‫‪ -‬ا\ام ‪J6‬ءة‪.‬‬
‫‪ -‬اﺵاك ﻡ‪ V K‬ا‪z‬دارة و ‪ K‬اا‪  8D‬اŒ ‪.‬‬
‫‪ J  -‬ا‪z‬دارة و ‪ 
,‬ﻡ ‪. 8‬‬
‫‪ -‬ا‪ C6‬ا‪./‬‬
‫‪ -‬ﺕز
‪ %‬ا  و اŒ ‪.‬‬
‫‪ -‬ات وارت ا‪s‬ﺹ ارد ا‪.
$-‬‬
‫وهك ﻡ‪
5‬ى أن Œ ا ﺕ;‪  C‬ﻡ‪ G‬و و و ﺕ ت ﻡ‪ V K‬ا‪z‬دارة و إدارة ا‪X$‬ة ﻥ‪B‬‬
‫أه ﻡا‪ -‬ا و ﺕ‪ 5F‬ﻥ‪ N‬ا‪z‬دارة‪ ،‬وﺙ ا‪X$‬ة‪ ،‬وا> ا‪$‬آ ‪ 5‬ﻡ وه ﺕ;‪C‬‬
‫ا=س ‪ C6‬ﻡ‪6‬ﻥت ﻡا‪ -‬ا‪.‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫‪ - 2‬ا
?‪$-‬ت واﺕل‪ :‬إن ﻥ‪/‬م ا‪ 8‬ﻡت ا‪
>be‬ف إ* إﺽ‪J‬ء ا;  ﻡا‪ -‬ا ‪ ،‬وا‪Q‬ي‬
‫
‪ 5F‬ا‪/‬م ا=‪ ،‬و
‪6‬ن ﻡ‪, 5‬ق و‪eK‬ت ‪ 
B‬وﺕ‪ %K‬وﺕ‪ C B‬و ﺕ ‪ G‬وﺕ‪ CK‬وإﺵر‬
‫ﻡ‪8‬ﻡ‪e‬ت ا‪X$‬ة ﻡ‪ %‬ا‪ *  /B‬ا=ﺹل وا\اﻡت ذات ا‪ ، e8‬واﺕ ل
‪ 5F‬ا\و
 ‪>J‬‬
‫واﺽ‪ 5 k‬ا=دوار واŒت ا‪J‬د
ا‪ *    8‬ا‪$‬ط‪.‬‬
‫‪ -3‬ا‪ .R‬ا @‪ :‬إن أﻥ‪ $‬ا ﺕ‪ 5F‬ات و ا‪Dz‬اءات ا ﺕ  ا‪X‬آات ‪X‬ن‬
‫ﺕ‪D‬ت ا‪z‬دارة  ﺕ> ﺕ‪QJ‬ه وأﻥ ﺕ  ا‪X‬آ ‪X‬ﻥ[ ﺕ> اﺕ‪s‬ذ ا‪Dz‬اءات ا‪F‬ور
ا‪,s  8‬‬
‫ﺕ‪ yB‬أهاف ا‪X$‬ة‪.‬‬
‫ا
‪ ,-.‬ا<* ‪:‬أ@?د ا  ا
 وﺡ‪%‬ود‬
‫أو ً‪ -‬اﺡ‪ 5‬إ‪%O‬اد ا  ا
‪ :‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬إاد ﻥ‪/‬م ‪8‬ل ا‪ -‬ا   ﻡ‪ 5‬إﺕ‪-‬ع ا‪s‬ات‬
‫ا ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺕ‪%‬ی‪ %‬اه‪%‬اف‪ 0K
:‬ﺕ‪ 
B‬ا=هاف ا‪ b‬ا‪D‬ة ﻡ‪ 5‬ا‪ C- ، s‬ا‪-‬ء  وﺽ‪ %‬ا‪-‬اﻡ‪t‬‬
‫ا‪ .   J‬و ﺕ‪ 
B‬ا=هاف‪
،‬ا* ﻡ
 ‪:15‬‬
‫‪ 1.1‬إ‪ B‬ا
‪ 0K
: NI‬أن ﺕ‪6‬ن ا=هاف ﻡ‪ 6‬ا‪ ، yB‬ﻡ‪ %‬ا=‪  Q2‬ا‪-B‬ن ا‪/‬وف اا‪  2‬‬
‫ ‪X$‬ة وا‪8‬اﻡ‪ C‬ا‪s‬ر‪ D‬ا‪ ، B‬ﻡ‪ 0K
8‬ﺕ‪ 
B‬ا=هاف (‪ 0‬رات ا و ﻡ‪ %‬ﻡاة‬
‫وف ا‪ Œ-‬ا‪s‬ر‪ D‬و ﻡ ﺕ‪ [ B‬ﻡ‪ 5‬ص و ﺕ
ات   ‪.‬‬
‫‪ 2.1‬ا
‪ J-.‬إ‪ :‬ام دا‪ :ً
U‬إذ
‪ U-‬أن ﺕ‪6‬ن ا=هاف ا‪B‬دة  ا‪ s‬ادﻡ أ‪ CF‬ﻡ‪ 5‬ا=هاف‪،‬‬
‫ا ﺕ> ﺕ‪  ،ًe8 ،B‬ا‪ s‬ا ‪.‬‬
‫‪  3.1‬ﺡ ﺕ?‪%‬د ا=هاف‪~ ،‬ﻥ[ ﻡ‪ 5‬ا‪F‬وري ﺕ‪ 
B‬ا=ه ا‪ C6 -‬هف‪ ،‬و ‪ 56
dQ‬ﺕ‪0K‬‬
‫اهم =هاف ا‪( *  J‬ب ا=هاف ا‪. b‬‬
‫‪ 4.1‬ا
‪%‬ا ‪ 0K
:‬أن ﺕ ‪ G‬ا=هاف ا‪B‬دة ﺽ ‪.‬‬
‫و
‪ 0K‬أن ﻥ‪J‬ق ﻡ‪ 5‬ا=هاف وا‪
U‬ت‪:16‬‬
‫=هاف ه ﻡ ﺕ ‪ -‬إ[ ا آس آ‪ J‬أ (* ﺕدي دوره و  ﻡ;‪ C‬ﺕ‪ yB‬ر>‬
‫أل ‪ >KB‬ﻡ‪-‬ل ‪.‬‬
‫أﻡ ا‪
U‬ت  دة ﻡ‪B‬دة ‪X‬رم و آت ﺕ‪ 5 -8‬ا‪ D‬اا‪‚ 8‬هاف ﻡ;‪ C‬ﺕ‪  yB‬ﻡ‪ 8‬‬
‫‪.e‬‬‫ﻡ‪ 5‬ر> ا=ل آ‪ %20 k‬ﻡ; ً‬
‫‪ .2‬ا
‪
:i.3‬م ﻡا‪ 0‬ا  ه‪ PQ‬ا( \و
 إدارة ا ‪ 8‬ﻡت ا‪ 6‬ا‪e‬زﻡ  ‪6J‬‬
‫ا‪z‬اﺕ‪ ،K‬و
 ‪8‬ه اراء  * ا‪ D‬ا‪   8‬ت ا‪s‬رة‪ ،‬أي إآ ا ‪ U‬‬
‫ا د
‪.‬‬
‫و
> ‪8‬ه ﺕ> ا‪ s‬ا‪z‬اﺕ‪ K‬إ* اى ا‪ (5
3) N‬ات‪ ،‬وه‪Q‬ا دا‪ ًb‬ة ﻡا‪ -‬‬
‫ا ﻡ‪ %‬ﻡ‪ K‬ا‪ Cb‬ا‪e‬زﻡ ‪ yB‬ﺕ ‪ d‬ا=هاف و ﺕ‪-‬أ ‪8‬ه ﻡ( إاد ا\اﻥت و ا ﺕا‪y‬‬
‫اى ا )أ‪ C‬ﻡ‪ ،(  5‬ﺕ‪ k‬ه‪ PQ‬ا=‪2‬ة ‪ yB‬ا=هاف ا  ا=‪ ،CD‬و ﻡ‪ 5‬ا‪F‬وري أن ﺕ‪6‬ن‬
‫ﻡ\اﻥت ﻡ و ﻡﺕ‪ G s -‬ﻡ ‪ k‬ا ‪.‬‬
‫‪ -3‬ا
‪8 :j/6‬ﻡ ﺕ> ا‪ Ns‬اﻥ‪ e‬ﻡ‪ 5‬ا‪2‬رات ا‪z‬اﺕ‪ ، K‬ﺕ‪X‬ﺕ ﻡ( ا‪ ،QJ‬أي ام ‪Ns‬‬
‫ا‪ C8‬ا ﺕ> إاده ‪  B‬اان‪ ،‬و  * أرض اا‪ ،%‬ﺕ‪ K‬ه‪ PQ‬ا(   ﺕ‪ yB‬ا=هاف‬
‫وﺕ‪
Y dQ -8‬ا‪ C8‬أي آ‪.C6‬‬
‫‪ -4‬س اداء‪ 56
:‬ﺕ‪ G
8‬س ا=داء  * أﻥ[ ﻡ‪K‬ع ﻡ‪ 5‬ﺕت اا‪ -‬ا‪X  8‬آ ﻡ‪ 5‬ﺕ‪y‬‬
‫ا‪ tb‬ا‪ B‬دا‪ C2‬ا ﻡ‪ %‬ا=هاف اة ﺙ> ﺕ‪ y-‬ا‪Œ6‬ت و ا‪8‬ت إذا ا‪ ! 2‬ا‪ tb‬ﻡ‪%‬‬
‫‪.17‬‬
‫ا=هاف و ا‪
U‬ت‬
‫‪  8‬س ا=داء ﺕ‪X‬ﺕ  ا( ا=‪2‬ة ﻡ‪ 5‬ﻡا‪ -‬ا أي ‪   8‬ﺕ‪ 
B‬ا=هاف ‪ ،‬ا‪Ns‬‬
‫وا‪ PQ ،QJ‬ا‪  8‬ﺕ‪e,z   k‬ع  * ﻡى ﺕ‪ yB‬ا =ها اة وﻡى ﺕ‪y‬‬
‫ا‪ tb‬ا‪   C B‬ﻡ‪ %‬ﻡ آن ﻡ‪ Ns‬و ﻡ‪8‬ف  اﻥ‪B‬ات ا (ﺙ! و ‪( 0-‬وﺙ[ و ‬
‫اﺕ‪s‬ذ ا‪Dz‬اءات ا‪F‬ور
‪ dQ‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ ‪ kB‬ار و ﺕ‪ yB‬ا=هاف ‪.‬‬
‫‪Q -ًX‬ت ﺕ‪ N.‬م ا  ا
‪B :18‬ول  ه‪ PQ‬ا اق ‪K‬ت ﺕ‪ y-‬ﻡا‪ -‬ا‬
‫ﻡ‪e2 5‬ل اق  * و‪D‬ت ﻥ‪ /‬ﻡ‪ Cs‬اارس ا‪:
6J‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫‪.1‬ا
‪%‬رﺱ ا‪CB‬ﺱ‪ : B‬و ﻡ‪ 5‬أز رواد ه‪ PQ‬ار ﻥ‪ K‬ﺕ
ر ا‪Q‬ي ﻥدت ‪F‬ورة ﺕ> ا‪ C8‬ﻡ‪%‬‬
‫ﺕ‪ 
B‬ا‪8‬ﺹ ا‪ b\K‬ا‪6‬ﻥ [ ﺙ> درا آ‪   C‬ﻡ‪ 5‬ه‪ PQ‬ا‪8‬ﺹ وﺽورة ا‪2‬ر ا‪8‬ﻡ ‪ 5‬وﺕ‪>
6‬‬
‫و ﻡ‪ 0( >Œ6‬ﻡدود
> ‪.‬‬
‫أﻡ "ی‪$‬ل"ﻡ ار ا‪ as   8‬ا‪  8‬ا‪z‬دار
‪:‬ا
 وا‪، >/‬ا‪، y‬ادة ‪،‬اا‪. -‬‬
‫ﻡ‪ 5‬ﻡ ‪ y-‬ﻥ‪ t‬أن أﻥ ر ار ا‪
6e6‬ون أن اا‪ 0K
-‬أن ﺕ‪ *  y-‬و‪Gb‬‬
‫ا أي إﻡ‪6‬ﻥ و‪D‬د ﻡا‪ -‬إدار
و ﺕ‪K‬ر
وﻡ ‪...‬ا_‪ *8 ،‬أن آ‪ C‬وﺽ‪ J‬ﻡ‪ 5‬و‪ Gb‬ا ‬
‫ﺕ‪  8 %Fs‬ا و ‪ y‬ا‪ 
8‬ا ﺕ‪ 0‬ه‪ PQ‬ا‪ ، J‬و (* ﺕ‪6‬ن   ا ‪ 0K
8‬أن‬
‫ﺕ‪6‬ن ذات آ‪J‬ءة و ‪ Y‬ﻡ‪\B‬ة و و ﻡ‪Dz -‬اءات ا‪F‬ور
‪.‬‬
‫‪.2‬ا
‪%‬رﺱ ا‪)  /6‬ا ‪ :(7$$B‬وﻡ‪ 5‬رواد ه‪ PQ‬ار ﻥ‪ K‬ﻡ
 وا‪Q‬ي أو* اهم آ‪K  -‬ﻥ‪0‬‬
‫ا‪8  J‬ل وا‪Q‬ي ﻡ را ﻡاﻥ ﺕ‪  -‬ﻡ أﻡ
‪'( " WESTERN ELECTRIC" 6‬‬
‫ﺕﺹ‪ C‬ﻡ‪ e2 5‬إ* أن ا‪/‬وف اا‪ ! C8   2‬ه اﺙ ا(  ﻥ‪ J‬ا‪8‬ﻡ‪*( C C‬‬
‫ا‪/‬وف ا‪s‬ر‪ ، D‬ى أﻥ ر ه‪ PQ‬ار
‪ *  0K‬ا ﻡاة ا‪/‬وف اا‪  2‬وا‪s‬ر‪ D‬‬
‫ا ﺕﺙ  *  ك ا‪8‬ﻡ‪ C‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ‪ yB‬ﻥ‪/‬م ر ‪ 56
8‬ا ﻡ‪ 5‬ﺕ‪ yB‬أها ‪.‬‬
‫‪Q‬ا ~ن س ا=داء وا‪es‬ص ا‪J‬وت
 درا ‪ %D‬ا‪8‬ﺹ اا ا ﻡ‪ 5‬ﺵ‪X‬ﻥ ا‪X‬ﺙ‬
‫   ا وأ‪-‬ب ه‪ PQ‬ا‪J‬وت وﻡ‪ 5‬ﺙ> اﺕ‪s‬ذ ا‪Dz‬اءات ا‪e‬زﻡ ‪J‬دي ه‪ PQ‬اﻥ‪B‬ات و‬
‫ﺕ‪ 5B‬ا=داء وا ‪.‬‬
‫‪ -ً<X‬أ‪$‬اع ا  ا
 ‪ 56
:‬ﺕ ‪ G‬ﻡا‪ -‬ا (‪" 0‬ﻡ‪ 
8‬ﻡ‪ J s‬ﻡ ‪ :‬ا\ﻡ‪ ،5‬ا‪،>/‬‬
‫ا ر‪ ،‬ا‪ ، $‬و ف ﻥق إ* أﻥاع اا‪ 0( -‬آ‪ C‬ﻡ‪8‬ر"‪: 19‬‬
‫‪  -1‬ﺡ* ا‪ :P‬إن و‪ J‬ا ﺕ ‪ 0‬س ا=داء ا‪  8J‬اء ‪ C-‬ا‪ QJ‬أو أﺙء ا‪ QJ‬أو ‪8‬‬
‫ا‪ ،QJ‬وﻥ‪:K‬‬
‫‪ -1.1‬ا
ا  ا @‪) I‬ا‪ : (-I‬و
‪ 8‬ه‪Q‬ا اع ﻡ‪ 5‬اا‪ *  -‬ا‪X‬آ ﻡ‪ 5‬ﺕ ﻡ ‪-‬ت إﻥ‪K‬ز ا‪C8‬‬
‫‪ C-‬ا‪-‬ء  ا‪ QJ‬أي ﻡا‪ -‬و‪ '( ، b‬ﺕ ‪ C‬ﻡ‪ 5‬ﺵة اﻥ‪B‬ات ‪ 5‬ا‪ tb‬ا‪ 8‬و)ا

(‬
‫وا‪ ،  8J‬آ ﺕ  ﻡا‪ D‬ا‪$‬آ‪ C‬ا‪  -‬ا ﺕ‪ C8‬ا‪ ،C8‬وﺕ‪ -8‬ه‪ PQ‬اا‪ -‬ﺕ‪=
-‬ﻥ‬
‫ﺕﺕ‪ *  \6‬ا‪$ -‬آ‪ C‬ا‪ 8‬ا ﺕ‪B‬ث ﻡ‪ e-‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ‪ 
B‬ا‪Dz‬اءات وا‪8‬ادات ا‪ D‬‬
‫ه‪ PQ‬ا‪$‬آ‪.C‬‬
‫‪ -2.1‬ا
ا  أ‪6X‬ء ا‪QD‬ز )ا‪ :(l‬ه‪Q‬ا اع ﻡ‪ 5‬اا‪ -8
-‬ﻡا‪ -‬إﺹ‪ (e‬أو ‪ De‬أﺙء   ‬
‫ا‪z‬ﻥ‪K‬ز أي أﻥ[
> ﺕ ‪ kB‬ا=‪2‬ء واﻥ‪B‬ات إذا (ﺙ! أﺙء ﺕ‪ QJ‬ا‪ C8‬وا‪X‬آ ﻡ‪ 5‬اﻥ[ > إﻥ‪K‬ز‪P‬‬
‫اﺹ‪J‬ت ا  و ه‪Q‬ا اع ﻡ‪ 5‬ا [ آ‪ dQ‬ﺕ‪X‬ﺙ  ﺕ‪J‬دي وع اﻥ‪B‬ات‪.‬‬
‫‪ -3.1‬ا @ ا‪C‬ﺡ‪) I‬ا?‪%‬ی( ‪ :‬ﺕ> ه‪ PQ‬اا‪ *  -‬ﺵ‪ C6‬دورات دة ﻡ ﺕ‪6‬ن أ‪ -‬أو ﺵ
 أو أ
م‬
‫ﻡ‪B‬دة ‪ dQ‬ﺕﺽ‪ %‬اﻡ‪ t‬دور
 ا‪ -‬و
> ﺕ‪QJ‬ه ﻡ‪ -‬و اف ﻡ ه و‪ b‬أآ; ﻡ[ ‪ De‬ﻡ‪5‬‬
‫اﻥ‪B‬ات و  ‪ -‬و
> ه‪Q‬ا اع ﻡ‪ 5‬اا‪ 8 -‬إﻥ‪K‬ز ا‪$‬ط‪.‬‬
‫‪  -2‬ﺡ* ا
‪ 0( :W6‬ه‪Q‬ا ا‪8‬ر هك ﺙ‪e‬ﺙ أﻥاع  ا‪ -‬ه‪:‬‬
‫‪ -1.2‬ا
ا  ا
‪ :g7/‬ﺕ> ه‪ PQ‬ا ‪ C6$‬ﻡ‪ ‹DJ‬و ون إﻥ‪Q‬ار ﻡ‪ y-‬و ه‪Q‬ا ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬اآ‪$‬ف ا=‪2‬ء‬
‫واﻥ‪B‬اف و ا‪ 56‬ﻡ‪ 5‬ﺕ> ا=اد و
> ذ‪K d‬ت ﺕ‪ 8 $J‬ﻡى اﻥ‪ >,-F‬وﻡى ﺕ‬
‫أ> و ‪ y‬ا‪ s‬اة‪.‬‬
‫‪ -2.2‬ا
ا  ا‪%‬وری‪ :‬ﺕ> ه‪ PQ‬اا‪ *  -‬ﺵ‪ C6‬دورات دة ﻡ ﺕ‪6‬ن أ‪ -‬أو ﺵ
ـ و ذ‪ d‬ﺽ‪%‬‬
‫اﻡ‪ t‬اا‪ -‬اور
ا
> ﺕ‪QJ‬ه ﻡ‪ -‬و اف ﻡ ه و‪ b‬أآ; ﻡ[ ‪.De‬‬
‫‪ -3.2‬ا
ا  ا


ة‪ :‬ﺕ‪6‬ن ‪, -‬ال أ
م ا ‪ ،‬أي دا‪ b‬و !  * ات ﻡ‪ 8‬و ذ‪ 8 d‬‬
‫ ت ا‪ QJ‬ار و ام ‪  8‬ا> اا‪‚ >b‬داء و ه‪Q‬ا ‪s‬ام ‪eK‬ت اوام اﻡ ا‪ -‬‬
‫اﻥ‪-F‬ط  ا‪.C8‬‬
‫‪20‬‬
‫‪  -3‬ﺡ* ا
‪%‬ر‪ 0(" :‬ه‪Q‬ا ا‪8‬ر هك ﻥن ﻡ‪ 5‬ﻡا‪ -‬ا ه" ‪:‬‬
‫‪ -1.3‬ا
ا  ا‪%‬ا^‪ :-‬و
   اا‪ -‬ا‪Q‬اﺕ ‪ ،‬أي ﺕ> دا‪ C2‬ا  * ‪ %D‬ا=ﻥ‪ $‬وام‬
‫وا‪U‬ض ﻡ ه ﺽ‪ N-‬ا=ل ا‪K‬ر
 ا  ﺹل إ* ا=هاف اﻡ وﺕم  و(ة‬
‫إدار
ﻡ‪  s‬ﻡا‪ -‬ا و
ف ه‪Q‬ا اع ﻡ‪ 5‬اا‪ -‬أ إ*‪:‬‬
‫‪ -‬ﻡا‪ 8D‬ﻡ‪ Ns‬ا اا‪. 2‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

 ‫‪ -‬ﻡا‪  8D‬ادة و إاﺕ‪ K‬ا‪  8-‬ا‪$‬ط‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕ> ﻡ‪ NB‬ا ﻡ‪ 5‬ا‪K‬ﻥ‪ 0‬ا‪ D‬و ا دي‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕ
 ( ا  اق‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕ
 ا(‪D‬ت ا\‪ 5b‬و ﺕ ‪.>J‬‬
‫‪ -2.3‬ا
ا  ا‪3‬ر‪ :7‬ه‪ PQ‬اا‪ -‬ﺕم  ‪D‬ت ﻡ‪ s‬وﻡ ‪ 5‬ا ﺕ‪6‬ن ﺕ‪-Y 8-‬‬
‫‪K‬ز اول‪ ،‬آا‪ -‬ﻡ‪ V K‬ا‪ 8  -B‬ت ا  * اوا‪ b‬ا‪6B‬ﻡ ‪ ،‬ﻡا‪ -‬و ﻡ ا‪B‬ت‬
‫\اﻥت ات‪.‬‬
‫‪  -4‬ﺡ* ‪ :'
$
n‬ﺕ> ﻡا‪ -‬ا (‪ 0‬ه‪Q‬ا ا‪8‬ر إ* ﺙ‪e‬ﺙ أﻥاع‪:‬‬
‫‪ -1.4‬ا
ا  ‪$
 :-O‬ى ااد‪ :‬ﺕم ه‪ PQ‬اا‪ -‬آ\  * أداء ا=اد => و ا‪8‬ف  *‬
‫ ك ا=اد أﺙء ا‪ C8‬و ه‪Q‬ا ‪s‬ام ة ﻡﺵات ﻡ‪ :‬ا‪J6‬ءة‪ ،‬ا‪z‬ﻥ‪ ، D‬ﻡ‪8‬ل ا‪U‬ب‬
‫وا‪...2X‬ا_‬
‫‪ -2.4‬ا
ا  ‪ :-O‬ا‪ .R‬ا‪ :/p$‬و ﺕ‪ C$‬آ‪ C‬و‪ Gb‬و أﻥ‪ $‬ا ﻡ;‪ :C‬ا
‪ ،y‬ا
‪،C‬‬
‫ا‪z‬ﻥج و إدارة اارد ا‪ ،
$-‬و ﺕم س أداء آ‪ C‬ﻡ ﺵات‪.‬‬
‫‪ -3.4‬ا
ا  ‪ :-O‬اداء ا‪!
- -B‬ﺱ  ‪ :‬ﻡ‪ 56
e2 5‬ﺕ> ا=داء ا‪e2    6‬ل ة زﻡ ‬
‫ﻡ‪ 8‬وه‪Q‬ا ‪ y
, 5‬ﻡ‪ 
8‬و ﻡﺵات ﺕ‪s‬م  ه‪Q‬ا ا‪ s‬ص ﻡ ﻡ‪8‬ل ا‪ ، B‬ا‪ B‬ا ‬
‫  ‪ ،‬ﻡ‪8‬ل ا‪z‬ﻥ‪ D‬وإ* ‪ Y‬ذ‪ d‬ﻡ‪ 5‬اﺵات وه‪Q‬ا ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﻡ‪ 8‬ﻡى آ‪J‬ءﺕ  ﺕ‪yB‬‬
‫ا=هاف اة‪.‬‬
‫‪:‬‬
‫‪  -5‬ﺡ* ‪F‬ی‪ I‬ا
ا  ‪ 0(" :‬ه‪Q‬ا ا‪8‬ر هك ﻥ‪ 5‬ﻡ‪ 5‬اا‪" -‬‬
‫‪ -1.5‬ا @ ‪F O‬ی‪ N‬ا‪ I-‬ا
‪ :I-f‬ه ‪-‬رة ‪ 5‬ﻡ‪ *  >b   Ns‬أس ا‪ /(e‬ا‪-‬ﺵة‬
‫‪ B‬ا‪ 
8‬ﺙ> ارﻥ ‪ 5‬ه‪ PQ‬ا‪ ، /(e‬إذن ه ‪-‬رة ‪2 5‬ات  ‪ 
B‬ا‪-‬ﺵ ‪e‬ﻥ‪B‬ات ‪5‬‬
‫ا‪z‬ﻥ‪K‬زات و ا=هاف‪.‬‬
‫‪ -2.5‬ا @ @‪.‬ی‪ I‬ا‪$‬ا‪ :P7‬ه ‪-‬رة ‪ 5‬ر ‪ *  b‬أس ا‪8‬ل ا‪ 8‬ﻡت ا‪  C B‬‬
‫ﻡ‪ 5‬ا‪/‬م اُاِ‪ 0‬و ‪  56‬ﺕ‪ 8‬ﻡ‪-‬ﺵة ا‪ 8‬ﻡت (ل ا‪.
8‬‬

‫ا
* ا<‪ B :‬و دور ا  ا

  ا
!ﺱ ‬
‫
م ﻡا‪ -‬ا دا‪ C2‬ا ور ﻡ> و ا‪Q‬ي
‪-‬ز ﻡ‪e2 5‬ل ا‪ Gb‬ا
د
 ه‪Q‬ا ا‪/‬م‬
‫دا‪ C2‬ا و ا; ‪2‬ﺹ  ا‪ Ns‬و ا و ﻡ‪ 8-, 5‬ا‪ e8‬ا ﺕ[ ﻡ‪ %‬ﻡ‪ G s‬ا‪Gb‬‬
‫دا‪ C2‬ا ء ﻡ‪ %‬ا‪z‬دارة ا‪  8‬أو ا* أو ا‪ .  U$‬و ‪-‬ن ﻡ‪ %‬و ﻡ‪6‬ﻥ ﻡا‪ -‬ا دا‪C2‬‬
‫ا م  ه‪Q‬ا ا‪- 'B-‬ن أه> ا‪ Gb‬ا
د
 ه‪Q‬ا ا‪/‬م ‪ G s [e ،‬ا‪ Gb‬دا‪C2‬‬
‫ا و ا‪J‬ق [ و ‪ 5‬اا‪ 8D‬اا‪.  2‬‬
‫ا
‪ ,-.‬اول ‪ :‬و‪ YUp‬و ‪ B‬ا  ا
 ‪.‬‬
‫أو ً‪ -‬و‪ YUp‬ا  ا
 دا^‪ 5‬ا
!ﺱ ‪.‬‬
‫‪-1‬ا
‪ C8
:i.3‬ﻥ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا  * د>   ا‪  Ns‬آ‪ C‬ا
ت ا‪z‬دار
و ‪ C6‬أﻥا[‬
‫ءًا ا‪ Ns‬ا‪z‬اﺕ‪ *  K‬ﻡى ا‪z‬دارة ا‪  8‬أو ا‪  66‬ا‪z‬دارة ا* و ا‪ 8  Ns‬ت‬
‫ * ﻡى ا‪z‬دارة ا‪ .  U$‬و ا‪ C6$‬ا
‪ 5-‬ذ‪. d‬‬
‫‪ -2‬اﺕ‪3‬ذ ا‪I‬ار‪ C8
:‬ﻥ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا  * د> اارات  ﻡ‪ G s‬ا
ت ا‪z‬دار
ﻡ‪e2 5‬ل‬
‫ﺕﺵ  ك ﻡ‪ Qs‬ه‪Q‬ا اار ‪ y
, 5‬ا‪ 8‬ﻡت ا‪K‬ة ا
ﻡ ه‪Q‬ا ا‪/‬م‬
‫‪ -3‬ا
‪ N 6‬وا
‪ -8
:W6‬ا‪ 5 y‬ﻡ
ت ا ﺽوري ‪-‬ره آ‪ C‬ﻡ‪ 6‬و‪ dQ‬‬
‫ * ﻡا‪ 0‬ا ا‪ %D 5 y‬ﻡاآ\ او 
‪ as‬وﺽ‪ %‬ا=هاف و وﺽ‪ %‬ا\اﻥت‪.‬‬
‫‪ -4‬ا  اداء‪ :‬إن ﻡا‪ -‬ا=داء ه   > ‪D‬دة أداء ا وأﻥ ﺕ‪ 5F‬ا> ا ا‪5J‬‬
‫ا‪ >  5-‬وﺕ‪   QJ‬ا و أﻥ ﺕ‪ C8‬آ ‪  N2‬أو ﺕ> ﺕ‪ ;
B‬اآ‪ 0‬ا‪/‬وف ا‪U‬ة‪،‬‬
‫و
‪ 56‬أن ﺕ‪6‬ن ﻡا‪ -‬ا=داء ‪ y
, 5‬أﻥ‪ $‬ﻡة آر
 إرﺽء ا‪e8‬ء أو دور
 آر
‬
‫اا‪ 58D‬اا‪ 5 2‬أو ‪ K‬اا‪ 8D‬وا‪K‬ت ا ‪.‬‬
‫‪-5‬ا  اداء ا‪ : /p$‬إن ﻡا‪ -‬ا=داء ا‪  J‬ا‪/‬ت ﺕ‪ -8‬ﻡ‪ 5‬أه> ا‪ Gb‬ا‪z‬دار
ا ‬
‫
‪ 56‬ا‪- ،  s‬ره اﻡ ا= و ا ا‪ %K b‬ا‪ 8‬ﻡت 
> ا=داء‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫ﺽ ‪ C8
'( ،‬ا‪ P >b‬ا  * ا‪z‬ﺹ‪U‬ء  ‪$‬آ‪ C‬و ا‪8‬ا‪ C‬ا
‪8‬ﻥ ﻡ ا=اد ‪'( ،‬‬
‫أﻥ[
‪ *8‬إ* ‪ %D‬ا‪ 8‬ﻡت ذات ﺹ‪ U‬ﻡﺽ ﺕ اŒ‪ *  5‬اﺕ‪s‬ذ اار و ا ﺕ‪y 8‬‬
‫‪ > -‬ا‪ J‬ﻡ‪ '( 5‬ا ) ز
دة ا=‪ ،D‬ﻡ‪6‬ت ‪،‬ت‪....‬ا_( ﻡ
دي إ* ز
دة ا; ‬
‫ا و ا
‪ D y
, 5 yB‬ﻡ‪ 5‬ا‪:ab s‬‬
‫‪ -‬ا
‪R‬رآ  ﺕ‪%‬ی‪ %‬اه‪%‬اف‪ :‬ﺕ‪ -8‬ﻡ‪$‬رآ ا‪8‬ل  ﺕ‪ 
B‬ا=هاف ا ﺕ‪ *8‬إ ا ‬
‫دا‪ 8‬ﻡ‪ 
8‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ‪ ،B‬ﻡ‪ %‬ﺽورة إ(اث ﻥع ﻡ‪ 5‬اازن ‪ 5‬أهاف ا‪J‬د وأهاف‬
‫ا ‪.‬‬
‫‪%O -‬ا ا
‪$‬زی‪ :J‬و ﺕ‪ -8‬ﻡ‪ 5‬أه> ا‪8‬اﻡ‪ C‬ا ﺕدي إ* ﺕ
ا; ‪ 5‬ا‪z‬دارة و ا‪8‬ل‪ ،‬و د‪ d‬ﻡ‪5‬‬
‫‪e2‬ل ﺕز
‪ %‬ا=‪D‬ر آ‪ ،[  8-, 0( C‬إﺽ إ* از
‪ %‬ا‪8‬دل ‚رح (‪ 0‬ا‪C6‬‬
‫اﻡ   ‪.‬‬
‫‪%O -‬ا ا
?‪C‬ت ‪ :‬إن ا ا‪8‬ﻡ‪e‬ت ﺕ‪6‬ن ﺕ ل اا‪  ; >b‬ا‪8‬ل ‪ G s‬اŒ‪،5‬‬
‫ﻡ‪ 5‬أ‪, CD‬ح ﻡ‪$‬آ >  * ا‪z‬دارة ﺕ‪s‬ذ اارات ا ‪ J‬أو ا‪8‬د ا‪ C8  8‬وﻡ‪C-‬‬
‫ا‪8‬ل ا‪.‬‬
‫‪ -6‬ا  ا‪$Q‬دة‪ :‬إن إدارة ا‪K‬دة  أه آ‪-‬ة  * ﻡى ات ا ﺕ‪ *8‬إ* ام وا‪%‬‬
‫ ﻥ‪ 0 
'( ،,$‬ﻡ إﻥج  ‪ %‬ذات ‪D‬دة ﺕ‪e‬ءم ور‪-Y‬ت ا ‪ 56‬ﻡ‪ '( 5‬ا‪ /‬ا‪s‬ر‪D‬‬
‫  ‪ %‬و ااد ا‪z 8‬ﻥ‪. D‬‬
‫إن ﻡﺽع إدارة ا‪K‬دة
‪ FB‬هم آ‪ -‬ﻡ‪, 5‬ف ا‪ 5;(-‬ا‪( 5
Q‬وا ﺕ
> ﺵوط واﻡ‪C‬‬
‫ﺕ‪ 5B‬ا‪K‬دة ﻡ;‪ C‬ﻡ‪ 8D‬ا‪ >/‬او ‪ (*)ISO‬و  ‪ * 8‬ﻡا‪ 0‬ا أن
‪ %‬ار ه‪P‬‬
‫ا‪ *  /B   8‬ا‪K‬دة ا‪ -  8‬ر‪-Y‬ت وﻡ ‪-‬ت ا ‪ 56‬وﻡ‪ 5‬وراءه ﺽن اار
‬
‫ا ‪.21‬‬
‫‪ -7‬إدارة ا‪ :` $‬إن  ! أه آ‪-‬ة  ا‪ ، /‬و آ  ا! ا‪ /‬ا‪ C6$ [eU‬ا‪ 5B‬آ ‬
‫آﻥ!  ارة  * ا‪ V‬آ‪-‬ة‪ ،‬وذ‪ d‬ﻡ‪e2 5‬ل ﺕ‪ }Js‬ﺕ‪ J 6‬ا(ة اا(ة‪ ،‬وا‪ V68‬ﺹ‪ kB‬و [‬
‫‪ 5‬اا‪ 0D‬ا‪ [eU‬و ﻡا‪ Cb [-‬ا ‪:‬‬
‫‪ -‬ا‪ *  C8‬ﺕ
 ا‪J6‬ءة ‪ y
, 5‬ا‪ 5
6‬ا  ‪ *  0 U‬ا‪e6$‬ت ار‪. b‬‬
‫‪ -‬ﻡ‪ 6‬ا‪ 8‬ت  * ا
ت ا‪ B‬آ‪z‬ﻥج‪ ،‬ا
‪... C‬ا_‪ ،‬ﻡ;‪ C‬ا‪8‬ل ا‪ 0B‬ا„ ‪k‬‬
‫ا!‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ QJ‬ا=هاف ‪D y
, 5‬ول زﻡ ‪s‬ام ‪B‬ث ا‪ 8‬ت ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ 
B‬آ‪ J‬ا‪s‬ام ا! (‪ 2 0‬ﻡرو ‪.‬‬
‫‪% -ًX‬ودیت ا  ا
‪ :‬هك ‪ }8‬ا‪8‬اﻡ‪ C‬ا ﻡ‪ 5‬ﺵ‪X‬ﻥ ا‪ B‬ﻡ‪   5‬ﻡا‪ -‬ا دا‪C2‬‬
‫ا و ﻥ‪Q‬آ ﻡ‪:‬‬
‫‪ -1‬أ^‪.‬ء ﺡ‪ :
B‬ر ﺕ‪ C$J‬ا‪z‬دارة و ا‪J‬ن أ(ﻥً  اﺕ‪s‬ذ اارات ا‪ 6B‬أو أداء ات‬
‫اوﺕ ﻥ‪8 -‬م اآل ا‪ 8‬ﻡت ‪ ،‬أو ﺽ‪ y‬ا\ﻡ‪ 5‬أو أ
ﺽ‪U‬ط أ‪2‬ى‪.‬‬
‫‪ -2‬ا'ر‪ :‬ر
‪ >K‬اﻥر ﻥ‪ >/‬ا ‪ 5‬ا‪ >J‬ا‪ 8  5J  ‹,s‬ت أو ارﺕ‪6‬ب أ‪2‬ء ﻥ‪ K‬‬
‫†هل‪ ،‬م اآ\ وا‪z‬ء‪ ،‬ا‪U‬ات ا أو اا‪  b‬ا‪ 5J‬أو  ا‪ >/‬أو ا‪Dz‬اءات‪.‬‬
‫‪ -3‬ا
‪$‬ا‪ :!F‬م ﻡ‪) G‬أو ﻡ‪~ (5J‬ل   ا ا‪ ,‬ﻡ‪ %‬أ‪,‬اف ‪2‬رج أو دا‪ C2‬ا‪X$‬ة‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺕ‪ .3‬ا‪D‬دارة ‪7q‬اءات ا @‪ :‬ر ﺕم ا‪z‬دارة ‪K‬وز ات و ا‪Dz‬اءات ا‪8‬ة ‪yB‬‬
‫أهاف ‪ Y‬ﻥﻥ أو ‪ yB‬ﻡ ‪ B‬ذاﺕ أو ﺕ‪ G
B‬ا‪ 8‬ﻡت‪.‬‬
‫‪ -5‬ا(ل ﺕدم ات و ا‪Dz‬اءات ‪ 0-‬ﺕ‪ U‬ا=(ال أو ﺕهر ﺕ‪ y-‬ا‪Dz‬اءات ﻡ‪ %‬ﻡور ا\ﻡ‪.5‬‬
‫‪  CO -ً<X‬ا  ا
 @‪ YUp$‬ا
!ﺱ  ‪.‬‬
‫‪  CO -1‬م ا  ا
 @‪ /p$‬ا‪ : 7
D‬ﺕ‪   8‬ا  * ا‪z‬ﻥج  * إﺹار ا‪ 8‬ت‬
‫ ‪8‬ل و ا‪ *  uJ‬أ‪\D‬اء ا‪ C8‬أو ا‪K‬ت  آ‪ C‬ﻡ( ﻡ‪ 5‬ﻡا(‪ C‬ا‪z‬ﻥج وﺕ‪ -8‬آ‪ C‬ه‪ PQ‬ﻡ‪5‬‬
‫ا=دوات ا‪ b‬ا
‪ 56‬ا ﺕ‪ CK‬ا=ل ار
وﻡرﻥ ﻡ‪ %‬ا‪ Ns‬اﺽ  ا‪-‬اﻡ‪t‬‬
‫‪،‬وآة ﻡ
‪ 0K‬أن ﺕ‪ C‬ا‪ 8‬ﻡت ا رﻥ ‪ 5‬ا‪ Ns‬و ا‪ QJ‬ا‪  8J‬إ* ا=اد‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫او‪ 5‬ﺕ‪s‬ذ ا‪Dz‬اءات ا‪ ، J6‬ف ﻡ‪ 5‬ا  * ا‪z‬ﻥج ه إاد  ‪D 8‬ة اع ‪G6‬‬
‫ﻡ‪ FJs‬ﻥ‪.-‬‬
‫‪  CO -2‬ا  ا
 @‪ /p$‬ا
‪$‬ی‪
:I‬م اول ‪ 5‬ا‪8-‬ت ﺽ‪ %‬ﻡ\اﻥ ا‪8-‬ت وه‪Q‬ا‬
‫‪$‬رآ ﻡا‪ 0‬ا‪
،‬ﺽ‪  k‬ه‪ PQ‬ا\اﻥ ا‪6‬ت ا‪8X 8 %‬ر ﻡ‪B‬دة ﺵ
 و
‪،‬‬
‫وﺕ‪ -8‬ا\اﻥ ا‪K‬ﻥ‪ 0‬ا‪z‬داري ﻡ‪ 5‬ﻡ\اﻥ ا‪ Ns‬أو ا‪ e2 5 ،-‬ﺕ>  ت ا  ‪X‬آ ﻡ‪5‬‬
‫ﻡى ا‪.y-‬‬
‫‪  CO-3‬م ا
 @‪ /p$‬ا

‪ :%3‬ﺕ‪ /‬ا‪ e8‬ﻡ  ﻡ‪e2 5‬ل ﻡا‪ -‬ا=ﻥ‪ $‬وا‪Gb‬‬
‫ﻡ‪e2 5‬ل ﻡازﻥ أ‪-‬ء ا‪s‬ﻡ‪ 5‬ا ﺕﺽ‪ k‬ا=وت ا

و ﻥﻡ‪ t‬ا‪z‬ﻥج‪ ،‬وﻡ‪ 8‬ا(‪D‬ت آ‪C‬‬
‫> ﻡ‪ 5‬أم ا‪z‬ﻥج ﻡ‪ 5‬ا=
ي ا‪8‬ﻡ  ﻡ‪ G s‬ا‪ 2‬ﺹت‪ ,‬و ﻡ‪ 8‬ه‪ C‬أن ا ا‪8‬ﻡ ‬
‫اة آ ‪-‬ﻥﻡ‪ t‬ا‪z‬ﻥج أو
‪ 58‬ا ‪K‬ء إ* ت ‪ C‬إﺽ أو ﺕ‪ G‬ل ‪D‬د ﻡ‪e2 5‬ل ه‪PQ‬‬
‫اازﻥ
‪ %‬ﻡا‪ 0‬ا ا‪   >6B‬ه‪ PQ‬ا‪ Gb‬وا=ﻥ‪ $‬وﻡ‪ 8‬ﻡى ا‪ 5 y‬ا‪Ns‬‬
‫وا‪. QJ‬‬
‫ا
‪ ,-.‬ا<*‪ :‬ا‪/‬ق @ ا  ا
 و ا
ا‪ ?7‬ا‪%‬ا^‪-‬‬
‫هك ا‪ ;6‬ﻡ‪ 5 N s
5‬اا‪ -‬ا و اا‪ 8D‬اا‪  2‬ﻥ‪/‬ا  ‪ 5 C2‬ه‪ 5
Q‬ا‪ 5‬ﻡ‪ 5‬ا ‬
‫ ة ﻡا‪ 5,‬و‪Q‬ا ‪B‬ول از ا‪J‬ق  ﻡ‪e2 5‬ل ﺕ‪-‬ن ﻡ‪J‬م اا‪ 8D‬اا‪  2‬وﻡ ه أو‪ [D‬ا‪[-$‬‬
‫وا‪e2‬ف ‪ 5‬ه‪ 5
Q‬ا‪ 5‬ﻡ‪ 5‬ا ‪.‬‬
‫أو ً‪$'/ -‬م ا
ا‪ ?7‬ا‪%‬ا^‪  :-‬ﻡ‪ %K‬ا‪ 5-B‬واا‪ 58D‬ا=ﻡ
‪X 56‬ﻥ‪ ":‬ﺕ‪ 5F‬ا‪ s‬‬
‫ا‪ /‬وآ‪ C‬اق و ا
‪ V‬ا‪-‬ة دا‪ C2‬ا ‪
B‬ا=ﺹل وا‪-2‬ر ﻡى د ا‪-‬ﻥت‬
‫ا‪ -B‬ودر‪ D‬اﺙق  وﺕ‪ yB‬ا‪J6‬ءة ﻡ‪ 5‬ا‪s‬ام اارد وﺕ‪ %K$‬ا\ام ت ا‪z‬دار
‬
‫اﺽ ‪.‬‬
‫وف ا‪ 8‬ا‪6‬ي  ‪ 5-B‬ا‪ 5
8‬ﻥ‪/‬م اا‪ 8D‬اا‪X  2‬ﻥ[‪:‬‬
‫"ا‪ s‬ا‪ /‬وآ‪ C‬اق وا
‪ V‬ا‪8‬ة دا‪ C2‬ا ﻡ‪ 5‬أ‪
( CD‬ا=ﺹل‪ ،‬ﺽن د ‬
‫و ﺹق ا‪-‬ﻥت ا‪ -B‬وﺕ‪ 8 %K$‬ا‪eU‬ل‪ ،‬وا‪z‬ء  * ا‪ *  /B‬ا و  ت‬
‫اﻡ "‪.22‬‬
‫‪23‬‬
‫‪ -ًX‬أو‪ r7‬ا
‪ @ r@R‬ا  ا
 وا
ا‪ ?7‬ا‪%‬ا^‪-‬‬
‫
‪$‬ك آ‪ C‬ﻡ‪ 5‬ﻡا‪ -‬ا واا‪ 8D‬اا‪   2‬اط ا ‪:‬‬
‫‪ -1‬إ‪e‬م و إرﺵد ا‪z‬دارة واŒ‪Dz 5‬اءات اا‪ 0D‬اﺕ‪s‬ذه  ‪JB‬ظ  * ا وأها وﺙوﺕ‬
‫‪ V -2‬ا‪ 0‬ا وا‪ a(J‬ا‪ -B‬وا أ
ﻡو ﻡ‪-‬ﺵة و أ
   * ا‪,$‬ت‬
‫ا
ا‪-‬ﻥ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ه ﻥن ﻡ‪ 5‬ا ﻡ‪6‬ﻡ‪e‬ن وﺽور
ن ﻡ‪ ،ً8‬إذ أﺹ‪ !B-‬ﻡا‪ -‬ا=داء ﺕﺕ‪ \6‬أً  * ﺹق‬
‫ﻡ‪ G s‬ا‪ 8‬ﻡت و اا‪ -‬وا‪X‬آ ﻡ‪ 5‬ه‪Q‬ا ا ق
‪ -8‬ﻡ‪ 5‬ﻡم ا‪z y‬ﺽ إ* ﻡا‪ -‬ا‬
‫ا ﺕ> ‪2‬ﺹ ازﻥت وﻡرﻥ ‪  ، tb‬إذا ﺕم رﻥ ا‪ aBJ‬ا‪ -B‬وا ﻡ‪ %‬ا‪tb‬‬
‫ا‪ B‬و ذ‪ > d‬ا=داء‪.‬‬
‫‪ -4‬إن (ص اا‪ 8D‬اا‪e *   2‬ﻡ ا‪-‬ﻥت ااردة  ﻡ‪ G s‬اﺙ‪ yb‬واﺕ
‪e 5F‬ﻡ ‬
‫ﻡ‪Ds‬ت ا‪ -B‬و د ا‪ tb‬ا‪ ،   C B‬ه‪ PQ‬ا‪ tb‬ا
> ﻡا‪ -‬ا ا‪8 -‬‬
‫ذ‪ d‬و ﻡ‪ 5‬ﺙ> ﺕ‪ 
B‬اﻥ‪B‬ات  و ﺕ> ‪‚ D‬داء ‪.‬‬
‫‪ -ً<X‬أو‪ r7‬ا^
‪C‬ف @ ا
ا‪ ?7‬ا‪%‬ا^‪ -‬و ا  ا
‪ G s
:‬ﻡا‪ -‬ا ﻡ‪ %‬اا‪ 8D‬اا‪  2‬‬
‫ ‪ }8‬ا=و‪ [D‬وا
‪ ( 56‬ه  ﻡ
‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺕ> اا‪ 8D‬اا‪K  2‬ﻥ‪ 0‬ا‪ -B‬وا و ‪ B‬أﻥ‪ /‬ا‪  ، -B‬ﻡا‪ -‬ا
>‬
‫‪ G s‬و‪ Gb‬وﻥ‪,$‬ت ا ون ا;ء‪.‬‬
‫‪
-2‬ف ﻡا‪ -‬ا إ* ا‪X‬آ ﻡ‪ 5‬ﻡ‪e‬ءﻡ ا=هاف ‪ Cb‬ا( واآ‪$‬ف اﻥ‪B‬ات و‬
‫ا‪ %K$‬أآ; ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ا
 وﺕ‪ 5B‬ا=داء‪  ،‬هف اا‪ 8D‬اا‪  2‬ه ا‪8‬ب ﻡ‪e2 5‬ل ﺕ‪%-‬‬
‫ا=‪2‬ء ا و ا‪ -B‬ا  ﺕﺕ‪  06‬اﺙ‪ yb‬و اات‪.‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫‪ -3‬اا‪ 8D‬اا‪  2‬دة ﻡ ﺕ‪X‬ﺕ ‪ 8‬ﺕ‪ yB‬ا‪ 8‬ت و ﺕ  * ا(ام ا‪K‬اﻥ‪ 0‬و ا‪$‬وط اﻥﻥ ‬
‫و ا  ‪ ، -B‬أﻡ ﻡا‪ -‬ا ‪X‬ﺕ  ﻡ‪ G s‬أ‪,‬ار ا‪ 8‬ت‪ ،‬أي ‪ ،C-‬أﺙء و ‪ 8‬أداء ا‪ 8‬ت‬
‫و ه ﺕ> أداء ا
‪.5‬‬
‫‪ -4‬اا‪ 8D‬اا‪   2‬ﺕ ‪ 0‬ﺕ‪ yB‬ﻥ‪ tb‬إ
‪ K‬ﻡ‪ 5‬اا‪ -‬ر ﻡ ﺕ‪J‬ض ﺽورة ا‪8‬ل ا‪Cb‬‬
‫و اق ا‪e‬زﻡ =داء ا‪ 5(  ،C8‬أن ﻡا‪ -‬ا
 ‪ 0‬ﺕ‪ yB‬ﻥ‪ tb‬إ
‪(  K‬ود ا‪Cb‬‬
‫و ا‪/‬وف ا(  ‪- ،‬ر أن ه[ ه ﺕ‪ yB‬أ(‪ 5‬ا‪. tb‬‬
‫‪ -5‬ﺕ> ا اا‪  2‬ا‪( -‬آ اﺙ‪ yb‬و ﺹ‪ B‬و ‪e‬ﻡ ‪z‬ﺽ إ* ﺹ‪ B‬ا‪-‬ﻥت‬
‫وا‪ 8‬ﻡت وا‪B‬ت ااردة  ﻡ‪ G s‬ا‪eK‬ت‪ ،‬أﻡ ﻡا‪ -‬ا > ا‪ -‬ا‪ tb‬و ذ‪ d‬ﻡ‪5‬‬
‫‪e2‬ل ﻡ‪Ds‬ت ه‪ PQ‬اﺕ ا;  ار
 ‪ ،‬اا‪ >b‬ا وﻡرﻥ ا‪ 8‬ﻡت ااردة  )ﻥ‪ ( tb‬ﻡ‪%‬‬
‫ﻡ آن ﻡ‪ Ns‬اﺹل إ ‪.‬‬
‫ا
* ا<* ‪ :‬ا  ا
 و ‪ J r
CO‬إﺱ
اﺕ‪ Q‬ا
!ﺱ  وا
‪6I‬‬
‫ا
‪ ,-.‬اول‪:‬ا  ا
 و إﺱ
اﺕ‪ Q‬ا
!ﺱ ‬
‫أو ً‪$'/ -‬م ا‪D‬ﺱ
اﺕ‪ّ8
:Q‬ف "‪ " H.MINTZBERG‬ا‪z‬اﺕ‪ *  K‬أﻥ " اة ا ‪ 5‬ا‪>/‬‬
‫وا‪ Œ-‬وأﻥط ﻡ‪  be‬ﻡ‪ K‬ﻡ‪ 5‬اارات ا‪ /‬ا ﺕ‪ .24" Œ- y 8‬و ‪~ ،dQ‬ن ا‪z‬اﺕ‪ K‬‬
‫ه إﻥّ ه أداة ﺕ‪s‬ﻡ ا  ‪ Gّ6‬ﻡ‪ ،Œ %‬ﻡ‪e2 5‬ل ﻡ‪ K‬اارات ا ﺕ‪Qs‬ه ا‪z‬دارة‪.‬‬
‫و   ا  أﻥ   ﺕ > ا‪ Cb‬ا‪
-‬ا
‪ 56‬ﻡ‪ e2 5‬ﺕ‪ yB‬أهاف ا ‬
‫‪.25‬‬
‫‪s‬ام اارد ا(  وا‪/‬وف ا‪ B‬‬
‫‪ -ًX‬ا  ا
 و ا‪ :g‬ﺕ\ ﻡا‪ -‬ا ﺕ‪ PK‬ا‪ Œ-‬ا‪s‬ر‪ ab s D‬ا وا ﺕ‪[6‬‬
‫ﻡ‪ 5‬اه>  ء ا‪z‬اﺕ‪: K‬‬
‫‪ -1‬ا
و ‪ \ّ
:‬ﻡا‪ -‬ا ع ﻡ‪ 5‬اوﻥ اﺕ‪ %D PK‬ا‪U‬ات ا‪ Œ-‬دا‪  2‬آﻥ! أو ‪2‬ر‪، D‬‬
‫‪26‬‬
‫و
‪ّU U‬ه ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ا‪ Gّ6‬ﻡ‪ 8‬وﻡا‪ 0= D‬ا; * ا ﺕ‪ [-ّK‬ا‪ K‬ا ‪ -‬‬
‫‪ -2‬ا‪I‬ب ‪6
:‬ن ب ﻡا‪ -‬ا دة ﻡ‪ 5‬ﻡ‪ G s‬ﺕ ‪ d‬ا‪U‬ات و‪2‬ﺹ ا\‪ ،5b‬ارد
‪ ،5‬اارد‬
‫ا‪
$-‬ا‪8‬ﻡ  ﻥق ا وآ‪ C‬ا‪8‬اﻡ‪ C‬ا=‪2‬ى‪ ،‬ﻡ‪ 5‬أ‪ %D CD‬ر آف ﻡ‪ 5‬ا‪ 8‬ﻡت ا‬
‫‪27.‬‬
‫ﺕ‪    P‬اﺕ‪s‬ذ اارات‬
‫‪ -3‬ا‪ : I‬ا‪ /‬ﻡ‪ 5‬أه> ا ‪J‬ت ا
‪ *  0K‬ﻡا‪ -‬ا أن
\ ‪ ،‬وه ﺕ‪ 8‬ء‪ *  P‬ﺹ ‬
‫دا‪8 b‬اﻡ‪ C‬اا‪  2‬وا‪s‬ر‪ ،   D‬ﻡ  ا‪F‬ء  * ‪ %D‬ا‪B‬آت ا ﺕ‪B‬ث  ﻡ‪U‬ات‬
‫ه‪ PQ‬ا‪ Œ-‬و ا‪-‬ء  * (ص دا‪ >b‬ﻡ‪ 5‬ﺕ‪X‬ﺙاﺕ‪ ،‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺽن ﺕ‪ y‬ﻡ  ‪ 8‬ﻡت  * إدارة‬
‫ا ‪ ،‬ﺕ  * اﺕ‪s‬ذ اارات ا ﺕا‪  [َD‬ه‪ PQ‬ا‪U‬ات‪ ،‬اء آﻥ! ﺹ أو ﺕ
ات‪.‬‬
‫‪ -4‬ا ﺱّ ‪CBR
-‬ت‪ :‬إن ا‪ -‬ا رة  * آ‪ G$‬ا‪e6$‬ت‪ ،‬ه‪ PQ‬ارة ﺕ‪ [ّ6‬ﻡ‪ 5‬ﺕ‪2 
B‬رة‬
‫ا‪ G‬ودر‪ D‬ﺕ‪X‬ﺙ‪ *  P‬أداء ا ‪.‬‬
‫‪ -ً<X‬ا  ا
 وا
‪ ]3R‬ا‪D‬ﺱ
اﺕ‪ >
:Q‬ا‪ as$‬ااﺕ‪ 
B K‬وﺕ‪ C B‬إﻡ‪6‬ﻥت‬
‫ا اد
وا‪ ،
$-‬وام ‪K‬د ‪ G s‬ﻡ‪D‬داﺕ وا‪ 8 *  >6B‬ورﺹ ا‪ Œ-‬و
م ﻡا‪ -‬‬
‫ا ‪ C B‬وﺕ> آ ه‪ PQ‬ا‪8‬اﻡ‪U ،C‬ض ﺕ‪-‬ن ﻥط اة وا‪ G8F‬ا
ّ>  آ‪ C‬ﻡ‪ C‬ﻡ‪5‬‬
‫ا‪8‬اﻡ‪ C‬اا‪  2‬و ا‪J‬ص وا
ات وا ﺕ‪2 8‬ة ﺽور
 ا‪2‬ر ا‪z‬اﺕ‪ K‬ا‪   -‬‬
‫وذ‪:28
 d‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

 ‫‪ -‬اه  ﺕ> ارات وا‪z‬ﻡ‪6‬ﻥت اد
وا‪
$-‬وا‪
8‬ا(   ‪.‬‬
‫‪ -‬إ
‪F‬ح ﻡ‪ G‬ا ‪U -‬ه ﻡ‪ 5‬ات ا=‪2‬ى‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ 
B‬ﻥط اة وﺕ‪\
\8‬ه ‪Je‬دة ﻡ‪ ،‬وا‪, 5 'B-‬ق ﺕ ﻡ‪.e-‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ 
B‬ﻥط ا‪ ،G8F‬وذ‪ 56
*( d‬ا‪   0 U‬و ﻡ‪ K8‬أو ﺕ‪J‬د
 ‪ }8-‬ﻥط اة ا‪ B‬‬
‫  ‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪J‬دة ﻡ‪ 5‬ا‪J‬ص ا( و ﺕ‪ 0K‬ا
ات ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺽورة ا‪ 5 N‬ﻥط اة وا‪J   G8F‬ص وا
ات‪= ،‬ن ا‪ as$‬اا‪
 2‬د‬
‫إ* اﻥز ا‪J‬ص وﻡا‪ D‬ا
ات‪.‬‬
‫را@?ً‪ -‬ا  ا
 وا^
ر ا‪D‬ﺱ
اﺕ‪ Q‬و ﺕ‪ : '
I‬ﺕم ا ‪  8‬ا‪2‬ر إ(ى ا‪z‬اﺕ‪K‬ت‬
‫ا( و ﺕ  ًء  * ا‪ 8‬ﻡت ا
ﻡ ﻡا‪ -‬ا ﻡ‪e2 5‬ل ﺕ‪ C B‬ا‪ Œ-‬اا‪  2‬و ﺕ‪-‬ن‬
‫ﻥط اة وﻥط ا‪ G8F‬آ
م ﻡا‪ -‬ا ور ‪8‬ل أﺙء ﺕ‪ QJ‬ه‪ PQ‬ا‪z‬اﺕ‪ K‬أ ه ﺕ
> ﺕر
‬
‫ﻡة ‪ 5‬أداء ه‪ PQ‬ا‪z‬اﺕ‪ K‬ا‪ -‬وﻡى   دا‪ C2‬ا وﺕ ﻡ‪ %‬ا‪.Gb‬‬
‫وآ( أ‪2‬ة
‪ 08‬ﻡا‪ -‬ا دور ا> ﻡ‪e2 5‬ل ﺕ> ﻥ‪ tb‬ا‪z‬اﺕ‪ K‬ا‪ 8-‬وﺕ
> ﺕ
 ‪5‬‬
‫أداء ه‪ PQ‬ا‪z‬اﺕ‪. K‬‬
‫‪29‬‬
‫‪  CO‬ا  ا
 @‪t‬ﺱ
اﺕ‪ Q‬ا
!ﺱ ‬

‫أهاف إاﺕ‪ K‬‬ ‫ﻡ( إاﺕ‪ K‬‬

‫ارﺕاد‬

‫‪
 2‬‬ ‫‪
 2‬‬

‫ﻡ‪ 8‬ا‪ tb‬و اا‪ -‬‬ ‫ﻡ‪ 8‬ا‪ tb‬و اا‪ -‬‬

‫ا
‪ ,-.‬ا<‪ :‬ا‪COD‬م ا‪ l‬و ا  ا

 ا
‪.30T%‬‬
‫أو ً‪$'/ -‬م ا  ا
 ا
‪ :T%‬ﻡا‪ -‬ا اﻡ‪ t‬ه ‪-‬رة ‪ 5‬ﻥﻡ‪*  y-  C t‬‬
‫ا‪ 0B‬ا„
‪B‬ي آ‪ C‬اﻡ‪ t‬ا=ﻥ‪ /‬ا‪   J‬ﻡ‪ 5‬ﻥﻡ‪ t‬ا‪z‬ﻥج‪ ،‬ا
‪ ،y‬ا‪$‬اء‪،‬‬
‫ا‪... -B‬ا_‪~ k
'( ،‬د‪2‬ل ﻡ‪ 8‬ﻡت وا(ة  ﻡ‪ K‬ﻡ‪ 5‬ا‪Ds‬ت‪.‬‬
‫‪ -ًX‬ا‪ W6‬ا‪3‬ة وم ا  ا
 ا
‪ :T%‬أ ا‪  'B-‬ا=ﻥ‪ /‬ا‪-s‬ة ‪ 8‬اﻥ‪Js‬ض ‪b‬ة‬
‫ا‪6‬ﻥ\ﻡت ا‪8‬ﻡ ا آﻥ! ﺕ‪ t8‬ا‪$‬آ‪ C‬ا‪8‬ﻡ ‪ ,‬و ‪Q‬ا ‪\K‬ت ‪ C( 5‬ا‪$‬آ‪  C‬ا‪K‬ت ا‪s‬ﺹ ‪,‬‬
‫و ﻥ‪ a‬ا‪ 8J‬ﻥ‪/‬ا ‪e‬هم ‪8‬ﻡ ‪.‬‬
‫و أ"‪  "Edward Feigenbaum‬أوا‪ Cb‬ات هم 
> ﻡ‪6‬ﻥ\ﻡت ا‪ 6J‬ا‪*  b‬‬
‫اج وا‪-s‬ة‪ ،‬وا‪ C6$‬ا‪Q‬ي وا‪ [D‬ه آ‪ J‬وﺽ‪ %‬أ(‪ 5‬ﺽ ﺕ‪ *  -8‬ﻡ‪ K‬ا‪8‬ت‬
‫اة‪.‬‬
‫و أدت ا‪  -Y‬ﻥ‪ !DQ‬ه‪Q‬ا اع ﻡ‪ 5‬ا ك ا‪  8‬إ* ر ﻡ‪$‬وع ‪ VJ Dendral‬ا‪ '(-‬ـ ‬
‫‪ ,1971‬وا‪s‬ص ‪K‬ل ا‪6‬ء‪ ,‬وه أول ﻥ‪K‬ـ  ‪  'B-‬ا=ﻥ‪ /‬ا‪-s‬ـة  ‪D‬ـﻡ‪8‬ـ ‪ ,Stanford‬ﻡ[‬
‫ﺕ‪ C B‬وﺕ‪ 
B‬ا‪ C6‬ا‪8  b6‬ﺹ ارو ‪.‬‬
‫ﺽ ّ> ا‪$‬وع ﻡ‪  a s‬ا‪ 8‬ﻡﺕ ‪  -2 ,‬ا‪6‬ء‪ ,‬و‪  2W‬ا‪ ,0‬ا‪-‬ت ه‪ PQ‬ا=ل ‪8‬ة‬
‫ات أ( ﻡ‪K‬ت ا‪Q‬آء ا  =ﻥ > ﺕ‪ 56‬ﺕر ‪ >) 'B- b‬ﺕ‪ 56‬رزة(‪Q ,‬ا م ان ح‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫ا‪ C6$‬ا‪ b‬ﻡ‪ 
D 5‬و ه ﺕ;‪ C‬وه‪ 6‬ا‪8‬رف‪  ،‬أﻥ> >
‪K8‬ا ‪ N‬ا‪$‬آ‪ C‬ا‪ -‬ا‬
‫ﺕ‪B‬ي  * د ﻡ‪B‬ود ﻡ‪ 5‬ا‪.Nb‬‬
‫‪ 8‬ام ا‪ -8‬اﺕ‪ 5 t‬ا‪  'B-‬ﻡ‪6‬ﻥ\ﻡت ا‪K  6J‬ت ا‪s‬ﺹ ‪K 1974   ,‬ﻡـ‪ 8‬‬
‫‪ Stanford‬أول ﻥ‪/‬م ‪  -2‬ﻡ‪K‬ل ا‪ 0‬ﻡ[ ا‪ as$‬ا‪ -‬وﺕﺹ‪ G‬اواء‪ ,‬و"‪ "Prospector‬‬
‫ا‪.DK‬‬
‫و‪ dQ‬ت ﻡ‪-‬درة 
 و‪
D Cb‬ة ;‪ C‬ا‪8‬رف  ﻡ‪ G s‬اد
‪ 5‬ا‪s‬ﺹ ‪ ,‬آ أﻥ‪\K‬ت‬
‫‪B‬ث ﺕ> ‪-‬ه ا‪
/‬ت و (‪ C‬ا‪$‬آ‪ ,"Newell Simon"
*  C‬و ﺕﺹ ! إ* إﻥج ا ﻥ‪
/‬‬
‫‪ K‬ا=ﻥ‪ /‬ا‪ *  b‬ة ا‪8‬رف‪ ,‬آ آن هك دﻡ‪ 5 t‬ا‪8‬رف ا‪s‬ﺹ ‪K‬ل ﻡ‪ 58‬و‪W‬ت‬
‫ا‪ ,6J‬ور ا‪B-‬ث ت ﺽورة ا‪ , C J‬أي ا‪s‬اج ﻡ‪ 5‬ا‪/‬م ا‪ -s‬ا‪6‬ﻥ\ﻡت ا‪8‬ﻡ ‬
‫ ‪ 6J‬وا ﺕ‪ %‬إدة ا‪s‬اﻡ  ﻡ‪K‬ت أ‪2‬ى‪ ,‬وﻡ‪ 5‬ه ‪D‬ءت ‪6‬ة ﻡ‪B‬ك ا‪D‬ت‪ ,‬ا‪Q‬ي‬
‫ﺕﺽ‪ [ %‬ا‪8‬رف ﺕر
‪ K‬وا ﺕ‪ as‬ﻡ‪K‬ل ﻡ‪.3158‬‬
‫إن ا‪ %,‬ﻡ ‪ 5‬أ‪ [D‬ااﺕ‪ K‬ا‪ -‬ا و ا‪ez‬م ا„  ار ‪6‬ن  * أس ﻡ‪J‬م‬
‫‪ 2W‬وه ا‪6‬ﻡ‪ ،C‬ه‪Q‬ا ا=‪ U
2‬ة ﻡ‪J‬ه> ﻡ‪  5‬ﺕ ‪ d‬ا=‪6‬ر ا  ﺕ‪ 8-‬آ;ا ‪ 5‬ا‪ >/‬ا‪-s‬ة‪،‬‬
‫ﻡ ا‪ C B‬ﻡ‪8‬د ا‪ .
8‬ه‪Q‬ا ا‪ CK‬ﻡ‪8‬د ا=‪8‬د‪ }8 ،‬أدوات اار ‪ C6‬ﻡ‪ G s‬ا‪8‬اﻡ‪ C‬و ا‬
‫ﺕ‪  %K‬ﻥ‪ VJ‬ا‪ :8-‬ا‪ ،G6‬ا ‪ ،‬اة‪ ،‬ا‪ ،s‬اه ‪ ...،‬و‪ 56‬ه أ
‪  
 F‬ﻡ‪ 5‬ا‪/(e‬ت‬
‫ﺕآ ا‪ CY‬ا‪Q  8J‬ا اع ﻡ‪ 5‬ا=ل‪ .‬ا‪ -‬ا ا‪6‬ﻡ‪6 C‬ن ﻡ‪K‬ا ﻡ‪e2 5‬ل ا=داﺕ‪:325‬‬
‫‪ ،Les EIS Executive information systems .1‬ه ‪-‬رة ‪ 5‬ﻥ‪/‬م ﻡ‪ 8‬ﻡت ‪ ،
D‬أﺹ‪ !B-‬ﻡ‪5 6‬‬
‫‪ y
,‬ار  و‪ Cb‬وﻡ‪K‬ت ا‪ez‬م ا„‪ :‬ة ا‪-‬ﻥت‪ ،‬ا‪K‬اول‪ ،‬ا‪Q‬آات‪ EIS ...،‬ه ‪-‬رة‬
‫‪D 5‬ول دة إ‪6‬وﻥ ذو ا‪8‬ل ا=و آن ﻡ‪ NB  s‬ا
‪ C- 5‬أن
‪6‬ن ‪ C6‬اŒ‪5‬‬
‫ا‪. /  5 8‬‬
‫‪" ،Les PGI Progitiels de gestion integrés .2‬ﻡ‪8‬د اﻡ‪ t‬ا ا‪6‬ﻡ‪ "C‬ف ﻥ‪ (K‬ﻡ‪$ Q‬ات‬
‫ا‪  5‬ات ا‪-6‬ة ا‪ . U‬ﺙ> ﺕ‪ [-‬ات ﺹ‪U‬ة ا‪ >KB‬آ‪ B‬ل ﺕ‪ -‬ﻡ‪6‬ﻡ ‪ U‬‬
‫ا‪ Gb‬ا=  ا ‪.‬‬
‫‪ -ً<X‬أه
 و دور ا  ا
 ا
‪. T%‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ }Js‬ﺕ‪.G6‬‬
‫‪ -‬ا د إدة ﻡ‪ K8‬ا‪ 8‬ﻡت‪.‬‬
‫‪ -‬إد‪2‬ل ا‪ 8‬ﻡت ﻡة وا(ة‪.‬‬
‫‪ k
-‬ا‪ -‬اة ‪$‬ط ا ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕ
> ا‪ 8‬ﻡت  و! ( إي (‪ 5‬ا‪ DB‬إ ﺕ‪s‬ذ اار ‪.‬‬
‫‪
-‬ه>  ﺕﺵ  ك ﻡ‪ Qs‬اار ‪.‬‬
‫‪ -‬ز
دة    ت ا ‪.‬‬
‫‪ 8
-‬ا‪z‬ﻡ‪6‬ﻥ  
 ‪  y8‬ﻥ‪/‬م ا‪ez‬م ا„ إ* ﻡى ﻡ‪.C J‬‬
‫‪ 56
-‬ا
 ﻡ‪ 5‬ﻡ‪ /(e‬اﺵات ا‪8‬ﻡ ‪ ،‬و ( اارئ أو اﻥ‪B‬اف
‪ 56‬أن
‪ K‬ا‪.0-‬‬
‫‪ 56
-‬ﻡ‪ 5‬ض ﻡ‪ K‬ﻡ‪ 5‬ا‪ B‬ل ‪ y
, 5‬ا‪B‬آة‪ .‬ﺹ(‪ 0‬اار
‪ %‬أن
‪J‬ض‬
‫ﻡ‪ K‬ﻡ‪ 5‬ا‪J‬ﺽت و
> ‪W‬ﺙره  * اﺵات ا‪  B‬و‪ /‬أو ا‪ .  6‬ه
‪ 56‬أن
‪6‬ن ﻥ‪/‬ﻡ‬
‫ﻡ‪6‬ﻡ‪D C8
e‬اول و أدوات  ار‪ ،‬و
‪ dQ 0K‬ا‪8‬دة ا 
 ‪.5 B‬‬
‫را@?ً‪ -‬ﺡ‪%‬ود م ا  ا
 ا
‪ :T%‬ر‪ >Y‬ﻡ ([ أﻥ‪ /‬ﻡا‪ -‬ا اﻡ‪ K‬ﻡ‪ 5‬ﻥ‪ tb‬ﻡ‪-8‬ة‪,‬‬
‫إ أن هك اﻡ‪ C‬ﺕ‪B‬ه و ا ﺕ;‪ ( C‬هف ‪B‬ث ا‪Q‬آء ا ‪:‬‬
‫‪ -‬م و‪D‬د ارة  * ﺕ‪ 
K‬ا‪8‬رف‪/ ,‬م ﻡا‪ -‬ا اﻡ‪eU 5B
 t‬ل ‪-2‬ﺕ[‬
‫و
‪ %‬ﺕ ة ﻡ‪8‬ر[ إ  ا;ءات ﻡ‪B‬ودة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻡ‪B‬ود
‪,‬ق ﺕ;‪ C‬ا‪8‬رف‪ ,‬ر‪ >Y‬ا‪B‬ت ا‪ ;
B‬إ أﻥ[ ﻡزال هك ﺹ‪8‬ت  ﺕ;‪C‬‬
‫و ﺕ‪ CU$‬ا‪8‬رف‪.‬‬
‫‪ -‬ار ﻥ‪/‬م ﻡا‪ -‬ا اﻡ‪8  t‬رف ا‪/  8‬اه و ﻡ
‪. NB‬‬
‫‪ -‬ﻡ‪B‬ود
‪,‬ق ا‪.6J‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫‪ -‬ار رات ا‪$‬ح‪/ ,‬م ﻡا‪ -‬ا اﻡ‪
 t‬م ا‪$‬ح ا‪2 [ 8 6‬ﺹ ‬
‫ ‪.5b-‬‬
‫ا
* اا@‪ :J‬أدوات م ا  ا
 ودوره  ﺕ  اداء‬
‫ﺕ‪   -8‬ﺕ‪ 5B‬ا=داء ﻡ‪ 5‬أه> ام ا ﺕد
 ا‪z‬دارة ا‪ ، ;
B‬آ ﺕ‪ -8‬ﺵ‪  U‬ا‪*  CY$‬‬
‫ﻡى ا‪ Gb‬وا‪ 8‬ت اﺕ‪,$ -‬ت ا ا د
‪ ،‬وﺕ‪ N‬ا‪J‬ت ا ﺕاو! ه‪Q‬ا‬
‫اﺽع ر وﺙ ‪J6‬ءة ا د
أو ا‪. 8J‬‬
‫ا
‪ ,-.‬اول‪$'/ :‬م اداء وا
‪/‬ه‪ W‬ا
ﺕ‪r@ .‬‬
‫‪ V‬ﻡﺽع ا=داء ﺽع (
'  (‪ C‬ا‪z‬دارة  اء ﻡ‪ 5‬ا‪K‬ﻥ‪ 5-‬ا‪/‬ي وا‪،-‬‬
‫(' ا‪ 0‬ا‪ 
8‬ﻡ‪ 5‬ارات وا‪B-‬ث وا آﻥ! ﺕف إ* ﺕ‪ y‬ﻡ‪J‬ﻡ[ و>
‪ 56‬ا‪;(-‬ن ‪B‬‬
‫ا„ن ﻡ‪ 5‬ﺕ
> ﺕ‪ G
8‬ﻡ‪B‬د وﻡ‪Q [  yJ‬ا ا‪J‬م‪ ،‬وم ا > ﺕ‪ C$‬ا‪J‬م أي ا‪K‬ه ‪ C‬اﻡت‬
‫(* إ* ا  ‪B‬ت ‪ $‬إ* ﻥ‪ VJ‬ا‪ *8‬وه‪ PQ‬ا  ‪B‬ت ه‪ :‬ا=داء ‪ ،la performance‬ا‪ 8J‬‬
‫‪33‬‬
‫‪ ، l’efficacité‬ا‪J6‬ءة ‪.l’efficience‬‬
‫‪ -‬ﻡ‪J‬م ا=داء‪s
:‬م ﻡ‪J‬م ا=داء  * ﻥق وا‪  %‬ﻡان ا=ل‪ ،‬و‪ *-
56‬ﻡ‪ 5‬ا ‪ 08‬إء‬
‫ﺕ‪ N G
8‬وﻡ‪B‬د [‪ ،‬وذ‪ d‬را‪8 %D‬د ا=‪8‬د ا
‪6‬ن ﻡ ا=داء‪ ،‬إذ ‪ -Y‬ﻡ ﻥ‪B‬ث ‪ 5‬ا=داء‬
‫ا دي )ادود
وا‪ tb‬ا ( وا‪Q‬ي ‪ -Y‬ﻡ
> [ ‪ K‬ﻡ‪ 5‬ا‪ 0‬ﺕ‪  k‬رﻥ ‬
‫ات  ‪ Y .‬أن هك و‪D‬ت ﻥ‪ /‬أ‪2‬ى ‪J‬م ا=داء  ات‪  ،‬ا‪8‬ﻡ ‬
‫ﻡ;‪ -Y e‬ﻡ ﺕ‪6‬ن  ‪z‬ﺽ إ* ا=هاف ا د
أها أ‪2‬ى ذات ‪ 8-,‬ا‪ ، D‬وه ﻡ
‪8‬‬
‫ل  * ا أن ﺕ‪ - C8‬غ ﻡى ﻡ\ ﻡ‪ 5‬ا=داء ا‪$‬ﻡ‪ C‬وم ا ر  * ا‪ tb‬ا ‬
‫ ‪ *  >6B‬أدا‪.b‬‬
‫‪ -‬غ ا ﻡى ‪ D‬ﻡ‪ 5‬ا=داء
‪X‬ﺕ ﻡ‪e2 5‬ل ر‪ %‬إﻥ‪ D‬اارد ا( ‪ ،‬ﻡ‪ '( 5‬ادود‬
‫ا‪ 6‬وﺕ‪ 5B‬ا ‪ ،‬وا ‪ C‬ﻡ‪ 5‬ا‪ G6‬وا!‪...‬ا_‪ .‬وذ‪s d‬ام ا=‪ 0‬ا‪  8‬ا‪ ;
B‬‬
‫ﻡ‪K‬ل ا‪z‬دارة و ا‪.‬‬
‫و
‪ K‬أداء ا  ﺹ آ;ة أه‪ :‬ر‪ %‬ر> ا=ل‪ ،‬ر‪ %‬ا‪ B‬ا ‪ ،‬ز
دة ا=رح‪،‬‬
‫ﺕ‪ 5B‬ا‪/‬وف ا‪s  D‬ﻡ‪ ،5‬ﺕ‪ 5B‬ﺵوط ا‪ C8‬أو ﻡ‪e2 5‬ل ﺕ‪ U‬ﺕ‪ 6$‬ا‪K‬ت‪ ،‬ﺕ‪%‬‬
‫و(ات ا‪z‬ﻥج‪...‬ا_‪.‬‬
‫ه‪Q‬ا ﻡ
‪ 8‬ل ن أداء ا [ أو‪
 [D‬ة
‪ kF‬ﻡ‪ ،e2 5‬و
 ‪B‬ول إدراج ‪}8‬‬
‫ا‪8‬ر
‪ G‬ا ‪  a2‬ا‪;(-‬ن ﻡ‪J‬م ا=داء‪.‬‬
‫‪ 56
"Khemkhem " 0B -‬ﺕﺽ‪ k‬ﻡ‪J‬م ا=داء آ
‪ ":‬أداء ﻡآ\ ﻡو )ورﺵ ‪ ،‬و(ة‪،‬‬
‫ﻡ ‪...‬ا_‪ ".‬و
‪ 8‬ا‪ 8J‬ا‪z‬ﻥ‪ yB
'( ، D‬ه‪Q‬ا اآ\ ا=هاف ا ‪ y-‬وأن ه‪ .‬وﻡ
‪™(e‬‬
‫ * ه‪Q‬ا ا‪ G
8‬ه ا ر‪ *  P‬ا‪K‬ﻥ‪ 0‬ا دي ) ا‪ 8J‬ا‪z‬ﻥ‪ ،( D‬ﻡ‪ }Y C‬ا‪D 5 /‬اﻥ‪0‬‬
‫أو أ‪8‬د أ‪2‬ى‪ ،‬وا 
‪ 56‬إه وأﺹ‪  !B-‬ا هﻡ  ﺕ‪ 
B‬ﻡ‪J‬م ا=داء ا‪$‬ﻡ‪  C‬ت‪.‬‬
‫‪z‬ﺽ إ* أن ه‪Q‬ا ا‪ 58 Q2X
> G
8‬ا‪-‬ر اارد ا‪e‬زﻡ ‪ yB‬ﻡى ﻡ\ا ﻡ‪ 5‬ا=داء‪ ،‬وه‬
‫  هم  ا‪8‬د ‪ ،‬إذ ~ﻡ‪6‬ن ا ﺕ‪ yB‬أها اة ‪ 56‬ﻡ‪ %‬هر ارده
‪J‬ق ا‪ DB‬أو‬
‫ا‪8‬رف  [  ات ا=‪2‬ى‪.‬‬
‫و
‪ 6‬أن ﻥ‪B‬ث ‪ 5‬ا=داء ا\  ا آ
ل "‪ " ph.lorino‬إ إذا ﺕ‪ 6‬ﻡ‪ 5‬ﺕ‪5B‬‬
‫ا;‪ –  : b‬ﺕ‪ *8 ، J 6‬ﺕ‪ y 2 5B‬ا;وة‪ .‬و
‪ 8‬ه‪Q‬ا ‪X‬ن ﻥ‪ *  C8‬ر‪ %‬ا أو ﺕ‪}Js‬‬
‫ا‪\8 G6‬ل ‪.F8 5‬‬
‫ه‪ PQ‬ا;‪ 56
b‬ا‪ k    -8‬ا ا‪ ، F‬وا ﺕ;‪ C‬ا\
دة  ا ا ﺕ‪JF‬‬
‫ا إ* ا ‪ %‬وا‪s‬ﻡت ا ﺕ‪   C B‬ﻡ‪ 5‬ا‪.34U‬‬
‫أ
‪ 6
 ًF‬أن ﻥ‪B‬ث ‪ 5‬أداء ا إ إذا ﺕ‪ 6‬ﻡ‪ 5‬ﺕ‪ yB‬ا=هاف ا‪z‬اﺕ‪ ، K‬وه ﻡ‬
‫
‪ 8‬أن ا ا‪ BD‬ه ا ا ﺕ‪ 56‬ﻡ‪ 5‬ﺕ‪ yB‬ا=هاف اة وا‪tb  -8‬‬
‫اﺹ‪ C‬إ ﻡرﻥ   اع‪ ،‬أ‪Q2‬ا ‪ 58‬ا‪-‬ر اارد ا‪e‬زﻡ ‪ *8 )dQ‬ا‪ C‬هر‬
‫ ارد(‪.‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫
ى ‪X :35Bartoli‬ﻥ[
‪ 56‬ﺕ‪ G
8‬أداء ا ﻡ‪e2 5‬ل ا‪ 5 e8‬ﺹ‪ :‬ا‪ -tb‬اارد‪-‬‬
‫أهاف‪ ،‬وا
‪ 56‬ﺕ ‪   s‬ا‪ C6$‬ا‪:‬‬
‫‪36‬‬
‫<‪ *-‬اداء‬

‫ا‪tb‬‬
‫ا‪ 8J‬‬ ‫ا‪J6‬ءة‬

‫ا=هاف‬ ‫اارد‬
‫اازﻥ ‬

‫‪ 8 -‬ا‪J6‬ءة‪،‬‬

‫‪ 8 -‬ا‪،  J‬‬
‫‪ 8 -‬اازﻥ ‪،‬‬
‫إن ه‪ PQ‬ا‪8‬ﺹ ‪  V‬ﺹى ‪\8‬ل ‪ ،F8 5‬إ إذا ﺕ> ا‪ ، y‬وأن ا‪ Q2‬آ‪ C‬ﻡ‬
‫‪\8‬ل ‪ F8 5‬ﻡ‪ 5‬ﺵ‪X‬ﻥ[ أن
‪ k‬ع  ﻡ‪ ,s‬واﻥ\ت 
> ا‪  >6B‬أو ﺕ‪.8-‬‬
‫ﺙﻥ‪ :‬ا‪J‬ه> اﺕ‪J -‬م ا=داء‬
‫ﻥ‪/‬ا رﺕ‪-‬ط ﻡ‪J‬م ا=داء ى ا‪K‬ح  ﺕ‪ yB‬ا=هاف ا‪B‬دة‪ ،‬ن ﺕ‪
B‬ﺕ‪J N-‬م ‪ 8‬‬
‫وآ‪J‬ءة ا ‪ ،‬وﺕ‪ G s‬ا‪J6‬ءة وا‪ 8J‬ى ا‪K‬ح  ﺕ‪ yB‬ﺕ ‪ d‬ا=هاف‪.‬‬
‫‪ -1‬ا‪/B‬ءة‪ 8
:‬ه‪Q‬ا ا  ‪ C8" k‬أﺵء  * ﻥ‪ B‬ﺹ‪ ،"kB‬أي أن ه‪Q‬ا ا‪J‬م
‪s‬م ﻡ
‪y 8‬‬
‫ا=ﻡ ‪e2‬ت ا‪/‬م أي ‪eU‬ل ا‪e8‬ﻥ ‪J6 ،‬ءة ﺕ‪ $‬إ* ا
 ا د
ا
>  اﻥ‪K‬ز‬
‫ا‪ 8‬ت ا ﺕدي إ* ﺕ‪ yB‬ا=هاف‪ ،‬و
‪  -8‬دة ‪ -‬ا‪Ds‬ت إ* ا‪e2‬ت‪ k   ،‬ا‪J6‬ءة‬
‫
‪s‬م دة ى ا‪8‬ض ‪ 8-‬ا=داء ا‪  8 y 8‬ا‪z‬ﻥ‪) D‬ا‪z‬ﻥ‪ D‬وا‪.(G6‬‬
‫أي ا‪J6‬ءة ه ‪ 5 e‬ا‪ tb‬أو ا‪K‬ت ا‪" B‬ا=داء" وا‪ Cb‬ا‪" 8‬ﺕ‪ G6‬ذات‬
‫ا‪ 8-‬ا‪ : J s‬ا د
‪... D6 ،‬ا_‪ .‬وه‪ PQ‬ا‪- e8‬ﺕ‪//-B‬أداء‪ -‬ذات ﻡ‪2 *8‬ﺹ  ارﻥت‬
‫‪ 5‬أآ; ﻡ‪ 5‬ﻡ ﻡ‪ 5‬ﻥ‪ VJ‬ا‪J‬ع ا دي‪ bF ،‬أو  أزﻡ ﻡ‪ ، J s‬و ﻥ‪ VJ‬ا د
ﻡ‪.6‬‬
‫إذ ا‪J6‬ءة ﺕ‪~ y 8‬ﻥ‪K‬ز ا 
   ‪ ،‬وﺕس ‪ e8 /‬ا‪s C2‬ج‪ }Js ،‬ﺕ‪ J 6‬‬
‫ا(ة ا‪ K‬ﻡ‪ %‬ا‪ *  /B‬ا
‪ -8‬ﻡﺵا  * ز
دة ا‪J6‬ءة‪ ،‬وآ‪Q‬ا ز
دة ا‪z‬ﻥج ﻡ‪ %‬ء‬
‫‪37‬‬
‫ا‪.( *  G6‬‬
‫وﻥل أن ‪ W‬ذات آ‪J‬ءة إذا أﻥ‪ !K‬آ ﻡ‪ 8‬ﻡ‪ 5‬ا‪Ds‬ت ‪e‬ك أ‪ ( C‬ﻡ‪ 5‬ا‪e2‬ت‪ ،‬أو ا‬
‫ﺕ‪ t‬أآ; ﻡ‪Ds‬ت ﻡ‪ 6‬اﻥ‪ e‬ﻡ‪ 5‬آ ﻡ‪8‬ة ﻡ‪ 5‬ا‪e2‬ت‪.‬‬
‫‪ -2‬ا‪ :?/‬ﺕ‪2 8‬ﺹ ﻡ ه ‪8‬ل أي ‪2‬ﺹ ا‪J‬د أو ا‪/‬م ا‪Q‬ي
‪ t‬ار ا= * ﻡ‪ 5‬ا‪CX tb‬‬
‫ر ﻡ‪ 56‬ﻡ‪ 5‬ا‪K‬د‪ 8J ،‬ﻡ  ‪s
k‬م ﻡ
‪ y 8‬ا=ﻡ ‪Ds‬ت ا وﻡرﻥ ﻡ‪%‬‬
‫‪38‬‬
‫ا=هاف‪.‬‬
‫إن ا‪ 8J‬ﺕ‪ 8‬اﻥ‪K‬ز ا ا‪ -‬أو ام ‪ C8‬ا ب‪ ،‬و
‪  56‬ﻡ;‪ B e‬ا ‬
‫اق ا أو ار إﻡ  اف اي ا‪B‬د ‪ 8J ،‬ﺕ> إذا ‪ -‬إ* أهاف‬
‫ا ‪ ،‬إ* أي (
> ﺕ‪ yB‬ا‪ tb‬ارة أو ا‪ ، Y‬أي ﺕ> ا‪  8J‬ا‪J‬ق ‪ 5‬ا‪ K‬‬
‫ا‪ B‬واف ا‪B‬د ﻡ‪K ،-‬ر ا‪ /(e‬أﻥ[
‪ 56‬أن ﺕ‪6‬ن ﻥ‪ VJ‬ا أو ﻥ‪ VJ‬ا>  ذا‬
‫آ‪J‬ءة و‪8 Y [6‬ل‪ ،‬و
‪6‬ن  اﺽ‪ 8‬ا‪ ، 68‬أو ﺕ‪ [ y‬ا‪ 8J‬وا‪J6‬ءة  اﺕ‪VJ PK‬‬
‫ا‪J‬ة‪.‬‬
‫‪ -3‬ا‪ :7
D‬ﺕ‪8‬دت ﺕ‪8‬ر
‪ G‬ا‪z‬ﻥ‪ ، D‬إذ
‪ 56‬ﺕ‪-‬ﻥ (‪ 0‬ا‪8‬ﺹ ا„ﺕ ‪:‬‬
‫ا‪z‬ﻥ‪ D‬ه آ‪J‬ءة ا‪s‬ام اارد ﻡ‪ 5‬ﻥ( ا‪-‬ره آت‪ ،‬وه ﺕ‪- C8‬ن ﻡى ا‪K‬ح ‬
‫‪39‬‬
‫ا‪s‬ام ﺹ ا‪z‬ﻥج ا‪. J s‬‬
‫آ
‪ 56‬ا‪-‬ره  * أﻥ ﺕ;‪  C‬ا‪ 5 e8‬ا‪Ds‬ت وا‪e2‬ت ﻡ‪-8‬ا   ﺵ‪ C6‬ﻥ‪ -‬‬
‫(‪ >K‬ا‪Ds‬ت إ* ا‪e2‬ت‪.‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫وﻡ
‪ *  ™(e‬ه‪ 5
Q‬ا‪ 5J
8‬أن ا‪z‬ﻥ‪ D‬اﻥ! ‪J‬م ا‪J6‬ءة‪ ،‬وه ﻡ
‪X 8‬ن ا‪z‬ﻥ‪ D‬ﺕ>‬
‫رﻥ آ ا‪Ds‬ت ‪ 6‬ا‪e2‬ت ا‪e‬زﻡ ‪ *8 ،B‬اﺹل إ* أآ‪ -‬آ ﻡ‪ 5‬ا‪Ds‬ت‬
‫‪8‬ل آت ﻡ‪B‬دة ﻡ‪ 5‬ا‪e2‬ت أو ا‪8‬ل ا‪ C‬آ ﻡ‪ 5‬ا‪e2‬ت  ﺹل إ* أ * ر ﻡ‪5‬‬
‫ا‪Ds‬ت أﻡ‪  e‬ﺕ‪ yB‬ا=هاف ا‪8‬ﻡ ا ﺕ ا ‪ Y .‬أن ا‪J‬ق ‪ 5‬ا‪J‬ﻡ‪ kF
5‬ﻡ‪5‬‬
‫‪e2‬ل ﺵ‪ C6‬ا‪ ، -‬إذ
> ﺕ> ا‪z‬ﻥ‪6 D‬ت (' ﺕ;‪ C‬ا‪ 5 -‬آ ا‪Ds‬ت إ* آ ‬
‫ا‪e2‬ت‪ 5(  ،‬ا‪J6‬ءة ه ﺕ‪ J 6‬أو  ا‪e2‬ت‪.‬‬
‫ﺕﺕ‪ N-‬ز
دة ا‪z‬ﻥ‪ D‬ى آ‪J‬ءة ا‪ Ns‬وﻥ‪ K‬ﺕ اارد ا‪
$-‬واد
وآ‪Q‬ا ا‪8‬ل‬
‫ات ا‪ J‬وا‪ D6‬وا=‪B‬ث ا‪  8‬وﺕ‪ 
 -‬ﺹ‪. BB‬‬
‫وﻡ‪e2 5‬ل ﻡ ‪ kF
y-‬اا‪ 5 C2‬ﻡ‪J‬ه> آ‪ C‬ﻡ‪ 5‬ا‪J6‬ءة‪ ،‬ا‪ ، 8J‬وا‪z‬ﻥ‪ ، D‬إذ أن ‪ e‬ا‪z‬ﻥ‪ D‬‬
‫وا‪J6‬ءة ه ﻥ‪ ،J‬أي ا‪ 5 -‬ا‪Ds‬ت إ* ا‪e2‬ت‪ >
 ،‬ا‪ 5 -8‬ه‪ PQ‬ا‪  -‬أو‬
‫ا‪ as
 J 6‬ا‪J6‬ءة و‪ as
 >KB‬ا‪z‬ﻥ‪J ، D‬ق
\ول ‪ 5‬ه‪ 5
Q‬ا‪~ 5
 8‬د‪2‬ل ا‪ 6‬‬
‫ا‪z‬ﻥ‪ D‬وا أو ا‪  J 6‬ا‪J6‬ءة‪ ،‬اﻡ ا‪  C; 8J‬در‪ D‬ﺕ‪ yB‬أهاف ا ‪ ،‬و
‪ 56‬ا‪-8‬‬
‫ ‪ 5 e8‬ا‪Ds‬ت ا‪  8J‬وا‪Ds‬ت ا‪. 8‬‬
‫ا
‪ ,-.‬ا<‪ :‬دور أدوات ا  ا
  ﺕ  اداء‬
‫ ا‪-‬ا

‪ 0K‬ا
[ أن أدوات ﻡا‪ -‬ا  (    ﺕ‪ *  C$‬آ‪ C‬اق ا‪ 6‬وا‪ J6‬‬
‫ا ﺕف إ* ﻡا‪ -‬ﺕ ا ‪Q‬ا ه‪ PQ‬اق ا ‪Q‬آه ‪ V‬ى ‪\D‬ء ﺹ‪ U‬ﻡ‪ 5‬أدوات‬
‫ﻡا‪ -‬ا و! ه ا=دوات ا(ة ا‪ -‬ا‬
‫أو ً‪ -‬ا
‪ 5-‬ا
 ودور  ﺕ  اداء‬
‫
‪8‬ف ا‪ C B‬ا  * أﻥ[ ‪-‬رة ‪   5‬ﻡ‪ K8‬ﻡ‪-  /‬ﻥت ا( ف ا‪ B‬ل  *‬
‫ﻡ‪ 8‬ﻡت ﺕ‪s‬م    اﺕ‪s‬ذ اارات و ﺕ> أداء ا‪$‬آت  اﺽ وا‪B‬ﺽ وﺕ‪ %‬ﻡ ‪6‬ن‬
‫‪.40‬‬
‫  ﻥ‪ tb‬ا  ا‪C-‬‬
‫
‪ C8‬ا‪ C B‬ا  ‪8‬ف وا‪ *  >6B‬ﻡى أداء ات واﺕ‪s‬ذ اارات ا‪>KB  8‬‬
‫وﻥع ا=ﺹل اا‪ 0D‬ﺵاؤه‪ ،‬و(‪ >K‬وﻥع ا
‪ C‬ا‪ C6 0‬ﻥع ﻡ‪ 5‬أﻥاع ﺕ ‪ d‬ا=ﺹل ﻡ‪ 5‬أ‪CD‬‬
‫‪41‬‬
‫ﺕ‪ yB‬أهاف ا وه‪Q‬ا ‪:*  C8‬‬
‫‪ -‬ار ا;ر ‪ C
,‬ا=‪ CD‬وآ‪ C‬ﻡ
ﺕ‪Q N-‬ا اار ﻡ‪ 5‬ﺕ‪, C B‬ق ﺕ> ﻡ(ت ا;ر وآ‪ J‬‬
‫(ب ﺕ‪ J 6‬ا‪J‬ﺹ ‚ﻡال وأ‪8‬ر ا‪J‬ص ا‪
-‬وأ‪( V‬ب ﻡ‪ ,s‬ا=ل‪،‬‬
‫‪ -‬ار ﺕ
‪ C
, C‬ا=‪ CD‬وﻡ
ﺕ‪ [ N-‬ﻡ‪ 5‬درا أ‪ CF‬ه‪ C6‬ﺕ
    ﺽء اآ‪C‬‬
‫ا
  ت اﺙ  ا‪$‬ط‪ ،‬وآ‪ dQ‬ﻡ
ﺕ‪ N-‬ﻡ‪ 5‬ﺕ‪ C B‬ا در ا; *  
‪C
, C‬‬
‫ا=‪ CD‬وأﺙ آ‪ C‬ﻡ ر  * ر‪ B‬ا ﻡ‪ D 5‬و * آ‪J‬ءة ا‪s‬ام ال ا‪8‬م ﻡ‪ 5‬ﻥ( أ‪2‬ى‪،‬‬
‫‪ -‬إدارة رأس ال ا‪8‬ﻡ‪ C‬وآ‪ C‬ﻡ
ﺕ‪  N-‬ﻡ‪ '( 5‬آ‪ J‬ر‪ %‬آ‪J‬ءة إدارة ا
‪،‬‬
‫‪ -‬ر‪ %‬ا‪J6‬ءة  ﺕ‪ C B‬ا‪-‬ﺽت وا‪J‬دة ا ى ﻡ‪ 5‬ص ا‪  2X‬ا‪،%‬‬
‫‪ -‬ا‪ C B‬ا دي ‪be‬ن ﻡ‪ '( 5‬ﺵو‪ [,‬وﻡﺕ[ واﺕ‪ t‬ﻡ‪ 5‬ز
دة ا‪8-‬ت وا‪ ,s‬ا‪، 8‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ C B‬ا‪ >KB‬ا دي ا=ﻡ;‪ -   C‬وﻡا‪،P‬‬
‫‪ -‬ا‪2‬ر ﻡ در ﺕ
‪   C‬وﻡ‪ N‬ا=‪ CD‬وآ‪ C‬ﻡ
ﺕ‪  N-‬ﻡ‪ '( 5‬ﺕ‪ C B‬ا د
ت آ‪ C‬ﻡ‪5‬‬
‫ا‪b‬ن ا‪K‬ري وا‪b‬ن ا   ﺽء أهاف ا ‪.‬‬
‫‪ -ًX‬ﺱ ا
‪ YB‬ودوره  ﺕ  اداء‬
‫ﺕ‪8‬ف ﻡ‪ -B‬ا‪ *  G6‬أﻥ ﻥ‪/‬م
‪ t8‬ﻥت ا‪ G6‬ا‪   C B‬ﻡ‪ 5‬ا‪ -B‬ا‪8‬ﻡ ‬
‫)‪z‬ﺽ إ* ﻡ در أ‪2‬ى( وﺕ‪   B‬ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬اﺹل إ* ﻥ‪ *  Qs
tb‬ﺽ‪ b‬ﻡو ا ‬
‫اارات ا‪ ،,$  8‬وﺕ‪ k‬را وﻡا‪ -‬ادود
وﺕ‪ 8 
B‬ﺕ‪ >/‬ا ‪ ،‬آ أﻥ ﺕ‪k‬‬
‫ا‪ -‬اوت ا ًء  * ﻡى ا‪ QJ‬أو  * ﻡى ا‪z‬دارة‪ ،‬آ ﺕ‪ -8‬أداة ﺽور
‬
‫‪42‬‬
‫ات‬
‫‪43‬‬
‫‪ -‬دور ﺱ ا
‪  YB‬ﺕ  اداء ‪  8
> :‬ا د أن ﺕ‪8‬ف ا آ‪ G‬ﺕ‪yB %-‬‬
‫ا‪K‬ح‪K ،‬ح ا
‪ *  G‬رﺕ  * ﺕ‪ G6‬ﺽ  * ﻡ
 ‪ [-‬اق‪ ،‬وآ‪ *  dQ‬اة‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫ * ا‪$‬وط اا‪eUe  2‬ل وذ‪ JF d‬ا‪K‬د  ‪(= -‬اث ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ا‪ G6‬أآ; ‪X‬آ; ﻡ‪%‬‬
‫اق أو ﻡ‪ %‬اﺽ‪8‬ت ارة ار‪.‬‬
‫ﺕ‪ C8‬ﻡ‪ -B‬ا‪ *  G6‬ﻡا‪ -‬ﻡدود
ﻡ‪ G s‬ا=م  ا ‪ ،‬أو ﻡ‪ G s‬ا‪K‬ت أو‬
‫ﻡ‪ K‬ا‪K‬ت ا‪ ، $‬وذ‪ 8 d‬ﺕر ا‪ G6‬ﻡ‪ %‬ا\ﻡ‪ 5‬وﻡرﻥ ﻡ‪ %‬ا‪ š-‬ا‪B‬دة ﻡ‪.-‬‬
‫إن ﻡ‪ 8‬ا‪~ k
G6‬درا‪ D‬ﻡ‪8‬ر
  ا‪ ،‬أي إﻡ‪6‬ﻥ ﻡرﻥ ا‪ tb‬ا‪ > B‬ا‪8‬ر
‪.‬‬
‫رﻥ ا‪ G6‬ا‪ G6 B‬ا

أو ا‪8‬ر

‪ 
B k‬ا‪J‬وت اازﻥ وﺕ‪   B‬ﺕ‪s‬ذ‬
‫اارات ا ‪ BB‬و ﺕ> ﻡ‪ -B‬ا‪ >
 G6‬ا‪ 8‬ﻡت ا‪ -B‬ا‪F‬ور
 ا‪ -‬‬
‫اازﻥ ‪.‬‬
‫آ
‪ 56‬اد ا‪ 8‬ﻡت ااردة ﻡ‪ 5‬ﻡ‪ -B‬ا‪  G6‬ارات وا‪ CB‬ا ﺕ  * اﺕ‪s‬ذ‬
‫ارات‪   G
،‬ﻡ‪ C-‬ا ‪  6‬أﻡ! ا  * ﻡ‪$‬وع ﻡ‪ 0 
،‬درا ﻡ ‪ G‬ﺕ‪%K‬‬
‫ﻡ‪ 8‬ﻡت ﻡ‪ -B‬ﺕ‪ as‬ه‪ C6‬ا‪.G6‬‬
‫و ه‪Q‬ا ا‪,z‬ر  * ﻡ‪ -B‬ا‪ G6‬أن ﺕ‪6‬ن  * ﻡى ﻡ‪ 5‬ا‪ 5F
>/‬ﺕ
> ﻡ‪ 8‬ﻡت ر ‬
‫أ ‪Qs‬ي اارات‪ ،‬وﺕ‪6‬ن ‪ PQ‬ا‪ 8‬ﻡت  آ; ﻡ‪ 5‬ا=(ن أه إاﺕ‪ C- * 8 K‬ا;ل‪،‬‬
‫ ﻡ( ‪,‬ح ﻡ‪ ،
D t‬ﻡ*
‪ 0K‬اﺕ‪s‬ذ ار ﻡاﺹ ا‪z‬ﻥج أو ا‪ ،[ G‬وه ﺕ‪6‬ن ‪}8‬‬
‫ا‪ 8‬ﻡت ﻡ‪J‬ة و ‪.‬‬
‫‪ -ً<X‬ا
‪$‬ازت ا
‪%I‬یی و دوره  ﺕ  اداء‬
‫اازﻥ ا

ه ‪ 2‬ﻡ   ﺕ‪ 5F‬ا‪e J‬ت ا‪s‬ﺹ ‪ J6‬إﻥ‪J‬ق و ا‪ B‬ل  *‬
‫ا=ﻡال‪ ،‬و أداة ﺕ ا  * ﺕ‪ 5B‬ا=داء‪ ،‬آ أﻥ ‪-‬رة ‪ 5‬ا‪K‬د اة  م ‪CFX C8‬‬
‫‪ 
,‬ﻡ‪ 44 6‬وه ﺕ‪ yB‬ا‪s‬ﻡت ا‪ b‬ا ‪ :‬ا‪ ، Ns‬ا‪ ،y‬ا وا‪.\JB‬‬
‫وه ﺕ‪ -8‬ر )آ و (‪ 2 5 ،‬ا‪$‬ط ا‪J  8‬ة ﻡ ﻡ‪ ، -‬وو   ا‪ 8J‬‬
‫ * ا‪ ،QJ‬و أداة
> ﻡ‪ e2 5‬ﺕز
‪ %‬اوت ا‪ 5
QJ‬ا‪8‬ﻡ ‪ 56
*( ،5‬ﺕ> ا=داء‪ ،‬وﻡ‪ 8‬‬
‫ا‪ ،QJ‬وا‪ yB‬ﻡ‪ 5‬إﻥ‪K‬ز ا=هاف اﺽ ‪ ،‬واﺕ‪s‬ذ اارات ا  ‪. 45‬‬
‫ ا‪s‬ة ا=و*    *‬ ‫و
‪ G‬دور اازﻥ  وﺽ‪ %‬ا‪ ،N s‬إذ إن ا‪ Ns‬ﻡ ه إ ّ‬
‫ أﺹ‪ !B-‬ا‪ s‬‬ ‫ا=ﻥ‪ . $‬و ﻡ‪ 5‬ﺙَ>ّ‪ U-
،‬ا\ام ‪e2 s‬ل ا‪ ،QJ‬ﺙ> ا‪ 8‬و ا  ‪ ،‬و إ ّ‬
‫ﺕ
ات‪D  ،‬وى ﻡ ‪.‬‬
‫‪46‬‬
‫‪~ dQ‬ن ا ه اور ا‪ B‬ا‪Q‬ي ﺕد
[ اازﻥ ‪: y
, 5 ،‬‬
‫‪ -‬ﻡ‪ 8‬ا=داء ا‪‚  8J‬ﻥ‪. $‬‬
‫‪ -‬ﻡرﻥ ا=داء ا‪  8J‬ﻡ‪ %‬ا‪. Ns‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ C B‬اﻥ‪B‬ات و ا‪8‬ف  * أ‪ -‬و ‪  De‬ا! ا‪. 0‬‬
‫وﺕ اازﻥ ‪Q‬ا ا‪Dz‬اء  * ﺕ‪ 56‬ا‪z‬دارة ﻡ‪ 5‬ﻡ‪-‬ﺵة ﻡ ‪ X‬ب "ا‪z‬دارة ;ء"‪ ،‬أي‬
‫ﺕ‪ [D‬ا‪z‬دارة اﻥ‪-‬ه إ* ﻡ ه ‪2‬رج ‪ 5‬ا‪ Ns‬ﺕرآ ‪ dQ‬ا=ﻡر اوﺕ ا ﺕ ًا ‪ ً8-,‬ﻡ‪5‬‬
‫دون أن ﺕ‪ %F‬و  ﻡ‪-‬ﺵة ﺕ ‪ d‬ا=ﻡر ‪.‬‬
‫را@?ً‪$ -‬ﺡ ا‪I‬دة ودوره  ﺕ  اداء‬
‫( ادة ه ﻡ‪ K‬ﻡ ﻡ‪ 5‬اﺵات ا‪ez‬ﻡ ا ﺕ‪ B k‬ل  * ﻥ‪/‬ة ﺵﻡ ‬
‫ ‪ K‬آ  وا ﺕ‪ G$6‬ا‪e2‬ت ا‪B‬ﺹ ‪ ،‬وا ﺕ‪ k‬آ‪ dQ‬ﺕ‪s‬ذ اارات ا‪  D‬ا‪،‬‬
‫وه‪Q‬ا ‪ -‬غ ا=هاف اة ﺽ‪ 5‬إاﺕ‪ K‬ا ‪"47‬‬
‫وﺕ‪ (  C8‬ادة  * ﺕ‪ 5B‬ا=داء ﻡ‪e2 5‬ل‪:‬‬
‫‪ -‬ﺕﺽ‪ k‬إاﺕ‪ K‬ا وﺕ‪= D‬ها‪ ،‬ﻡ‪e2 5‬ل ا‪8‬ل ﻡﺵات ‪
z‬ل وا‪5 -8‬‬
‫‪48‬‬
‫ا‪J‬ه>‪  ،‬ﺕ‪6‬ن ﻡ‪8‬ة أ(ﻥ ﺕ‪ !B‬ﺵ‪ C6‬ﻡ‪B‬د ‪D‬ا‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ š -‬ا=هاف ﻡ‪ %‬اﺵات ا‪z‬اﺕ‪ '( ، K‬ﺕم ‪ Œ-8‬آ‪ C‬ا‪  5 J‬ا‪,$‬ت  * وﺽ‪8‬‬
‫‪ -‬غ أهاف ا‪ ،C6‬وذ‪ d‬ﺽ‪ %‬وﺕ‪ G
8‬ا‪e8‬ت ا‪ C6$ --‬د
ﻡ‪ ،6‬وا‪Q‬ي
‪ 5 J  k‬ز
‪%‬‬
‫ * ا‪ C >J C6‬ا‪ ، K‬وﺕ‪X‬ﺙ ﻥ‪ *  >,$‬ا=ﺵ‪s‬ص ا„‪،5
2‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪ Ns‬وﺕ‪B‬د ا=هاف وﺕا‪ y‬ا‪-‬درات ا‪z‬اﺕ‪ ، K‬وﻡرﻥ ﻡ
ت ا=داء ا‪/‬ة وا‪z‬ﻥ‪K‬زات‪،‬‬
‫(' ﺕ ‪ N‬ا‪F‬ء  * ﻡا‪ 5,‬ا‪  \K8‬ا=داء وا ﺕ‪ *8‬ا‪-‬درات ا‪z‬اﺕ‪Y K‬ه‪،‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

‫‪ -‬ﺕ
دة ا‪-s‬ات وا‪ 8‬ا‪z‬اﺕ‪ ، K‬وﺕﺽ‪ %‬ه‪ PQ‬ا‪ *   8‬ﻡ‪J‬م (  ا‪/‬م‪ K ،‬أن‬
‫ا
‪ 5‬ﻡ \ﻡن ‪F‬ن أن ا‪z‬اﺕ‪ K‬ﻥ‪J‬ت آ (دت  دئ ا=ﻡ‪ ،‬و‪ 8‬ذ‪ d‬إدة ا‪-2‬ر‬
‫ﺽﺕ> (*
‪F‬ا ‪X‬ن ا‪/‬ة ا ﺕد ﻥ‪ >,$‬ﺕ‪ *-‬ﻡ‪† / be‬ﻥ‪K‬زات وا‪/(e‬ت و ‪-s‬ة‬
‫ا ة ﻡ‪ 5‬ا ‪.‬‬
‫^ ً‪ -‬ا‪
R‬آ‪ u6‬وﺕ  اداء‬
‫
‪ 0K‬أن
‪6‬ن ا‪$-‬آš ﻡ‪J‬م آ‪ y-‬ﻡ‪6‬ﻡ‪ C‬و  ﺕ‪ 5B‬دا‪ ، b‬أ
‪6
5‬ن اف ه ﺕ‪5B‬‬
‫أدا‪ *  eF ،b‬أﻥ[ ﻡ‪6‬ﻥ\م  ن‪ ،‬وا‪Q‬ي
‪  k‬ت ‪ [D‬ﻥ‪ B‬أ‪ CF‬ا‪-‬ت‪ ،‬واﻡ ص‬
‫‪49‬‬
‫اﻥ‪B‬ات ا=داء 
‪:*  C8‬‬
‫‪ -‬ﺕ‪،,X  8 Œ-8‬‬
‫‪ -‬ﻡ‪ 8‬ا‪ 8‬ت ا‪s‬ﺹ رة  * ارﻥ ﻡ‪ %‬أ‪ CF‬ا‪-‬ت‪،‬‬
‫‪ -‬إدارة ا‪ U‬وارة  * ا‪  -‬ﺵ‪e2 C6‬ﺹت ا‪$-‬آš‪،‬‬
‫‪ -‬ا ‪X‬ن ا ﺕر ون اﻥع و‪/‬ة ا‪8-‬ة‪،‬‬
‫‪ -‬ﺕ> ا‪ 8‬ﻡت ﻡ‪ %‬ﺵآء ا‪$-‬آš‪،‬‬
‫‪ -‬إء ا=و
 ‪ 5 'B-‬أ‪ CF‬اق‪‚  C- ،‬داء‪،‬‬
‫‪ -‬ﺕآ\ ا‪B-‬ث  * ات اا‪b‬ة أو ا

ت ا‪8‬و ‪X‬ﻥ ا=‪  CF‬ﻡان ﻥ‪،,$‬‬
‫‪ -‬ا(ام ﻡا(‪  C‬ت ا‪$-‬آš‪،‬‬
‫‪ -‬اﻥ‪J‬ح  * ا=‪6‬ر ا‪
K‬ة‪ ،‬و‪ y 2‬ا‪z‬ات  ﺕ‪  -‬ق ا‪D‬دة‪،‬‬
‫‪ -‬ا‪z‬ات   ت إﻥج ا‪K‬ت وﺕ ا‪s‬ﻡت‪،‬‬
‫‪ -‬ا‪  5B‬س ا=داء وا‪B‬ت ا‪K  8‬دة‪ ،‬ا‪z‬ﻥ‪ D‬وا‪s‬ﻡت‬
‫‪50‬‬
‫ﺱدﺱ ً‪ -‬إ‪O‬دة ا'‪%6‬ﺱ ودوره  ﺕ  اداء‬
‫إدة ا ه إدة ا‪ 6J‬ا‪ b-‬وا= وإدة ﺕ > ﻥ‪ >/‬ا‪ C8‬وإدة ه إدارة ا=ل‬
‫ ‪QD J‬ر
ﻡ‪ 5‬أ‪ CD‬ﺕ‪ yB‬ﺕ‪B‬ت ‪D‬ه
‪  b‬ﻡ‪ 
8‬ا=داء ا‪ >B‬ﻡ;‪ C‬ا‪ J 6‬وا‪K‬دة‪ ،‬وا‪s‬ﻡ ‬
‫وا وا‪z‬ﺕن‪ ،‬وذ‪s d‬ام ﺕ‪ D6‬ا‪ 8‬ﻡت ارة آ‪8‬ﻡ‪ C‬ﺕ‪ 56‬أ
‪  k‬ت‬
‫‪51‬‬
‫~دة ه ﻥ‪ >/‬أ‪.‬‬
‫و ﺕ إاة ا  ﺕ‪ 5B‬ا=داء ﻡ‪e2 5‬ل‪:‬‬
‫‪ -‬إﻡ اق ذات ا=داء ا‪ 8‬و‪2‬ﺹ اق اﻥ ‪،‬‬
‫‪ -‬وﺽ‪ N2 %‬ا‪ 8‬ت ا‪
K‬ة ا وﺕ‪ 0K‬ا ‪ -8‬ا‪8‬ة‪،‬‬
‫‪ -‬ر اوح ا‪
8‬و‪،‬‬
‫‪ -‬ء رات ‪
D‬ة  اارد ا‪
$-‬وا;ره  ا‪ C6$‬ا‪ 0‬وا ‪،kB‬‬
‫‪ -‬إدة ه ا‪ >/‬وا ا‪ kb‬وا‪8
$‬ت واا>‪،‬‬
‫‪ -‬إدة ه ا ا‪ kb‬وا‪Dz‬اءات وﺕ‪،-‬‬
‫‪ -‬إدة ه ا ﻡ> و‪,‬ق ا‪ \JB‬وﻡ‪J‬ه> ادة‪،‬‬
‫‪ -‬إدة ه ﻥ‪ >/‬ا‪ 8‬ﻡت ا‪s‬ﺹ ق ا‪ C8‬وا‪-‬ﻥت ا
‪Y‬ا ‪،‬‬
‫‪ -‬إدة ه أ‪ 0‬إاد وﺕ ا

‪.5‬‬

‫^ﺕ
‪:‬‬
‫ ﺕ  ه‪Q‬ا ا‪ C J‬إ* ار ا‪Q‬ي ﺵ‪ P‬ﻡا‪ -‬ا و أزﻥ ‪e2‬ل ه‪Q‬ا ار  ت‬
‫ﻡ‪ G s‬اارس ا ه 
 أو ‪2X‬ى  ه‪Q‬ا ار و رأ
 آ‪ G‬ﺕر ﻡ‪ 5‬ﻥ‪/‬م ‪ N‬آن
‪8‬‬
‫ * ا‪ -B‬إ* ﻥ‪/‬م ﻡ‪ 8‬ﻡت
‪B‬ي آ‪ C‬اق و ات ا ﻡ‪ 5‬ﺵ‪X‬ﻥ اه  ﻡا‪ -‬ا‪،‬‬
‫ﺙ> (و إاز ﻡ‪J‬م ﻡا‪ -‬ا و ا‪Q‬ي ‪   2‬ا
 * أﻥ[ ﻡ‪K‬ع ا‪ 8‬ت و ا‪Dz‬اءات ا‬
‫ﺕ‪ > 5
  k‬أدا‪ >b‬و ﻥ‪ >Kb‬ا‪ B‬رﻥ ﻡ‪ %‬ﻡ آن ﻡ‪ Ns‬و ﺕ‪ 
B‬اﻥ‪B‬ات وﺕ ‪BB‬‬
‫و ﻡا‪ -‬ﻡى ﻥ‪ K‬و‪ 8‬ا=داء دا‪ C2‬ا ﻡ‪ 5‬أ‪  CD‬غ أها اة‪ .‬و(و ا‪  %‬ه‪Q‬ا‬
‫ا‪J‬م ﻡ‪e2 5‬ل إاز ﻡى أه و ﻡا‪ -‬ا و دور‪ P‬و ه[ دا‪ C2‬ا ا‪Q‬ي
 ‪ as‬‬
‫اه  ﺕ‪ yB‬ا=هاف اة ﻡ‪, 5‬ف ا‪z‬دارة ا‪ ،  8‬ا‪ 5 y‬ﻡ‪ G s‬ﻡاآ\ اوت‪،‬‬

‫‪PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com‬‬

d‫  ت ا و ذ‬K‫ ت وﻥ‬8‫ءة ا‬J‫ آ‬5‫ ﻡ‬yB‫>   ت ا و ا‬6B‫ ا‬5‫ ﻡ‬56
‫آ‬
‫ل اوﻥ ا‬e2 5‫ ﻡ‬d‫ ذ‬yB‫ ﺕ‬CD‫ أ‬5‫ ﻡ‬8-‫ات ا ا‬s‫ ا=دوات وا‬5‫ ﻡ‬K‫د  * ﻡ‬
‫وف‬/‫ ا‬%‫ > ﻡ‬X‫ ﻥ( رﺕ[  * ا‬5‫ﻡ أو ﻡ‬s‫ ﻥ( ا=دوات ا‬5‫م ء ﻡ‬/‫ا ا‬Q‫
\  ه‬
. [ B‫ا‬
K‫ ا=دوات اا †اﺕ‬5 5‫  ﻡ‬K‫ ا أه إاﺕ‬-‫ ~ن ا‬y- ‫ﺽ إ* ﻡ‬z
PQ‫ ه‬8‫ وﻡ‬-‫ ﺕ‬56‫ ا‬K‫اﺕ‬z‫ر ا‬2‫ ا‬CD‫ أ‬5‫ ﻡت ا
ه ﻡ‬8‫ل ا‬e2 5‫ا ﻡ‬
.   ‫ن ﻡى‬-‫ و ﺕ‬Kb‫ل ﺕ> ﻥ‬e2 5‫ وﺕ  ا
ﻡ‬y-‫ أو ا‬QJ‫ أﺙء   ا‬K‫اﺕ‬z‫ا‬
 ‫د‬D‫ ا‬N‫م ا„ و ﻡى اا‬ez‫ ا و أ‬-‫ ﻡا‬5 N‫ ا ﺕ‬e8‫ﺙ> (و إاز ا‬
‫ ا‬-‫ و ه ﻡا‬t‫ ا اﻡ‬-‫م ﻡا‬/   y 
e8‫ ا‬PQ‫! ه‬B-‫  (* أﺹ‬B‫ا! ا‬
5‫ة   ﻡ‬-‫ آ‬8‫   و ا أ* د‬J‫> ا‬/‫ ا‬C‫> آ‬/‫ ا„ و ﺕ‬0B‫ آ   * ا‬-‫ﻡ‬
. !‫ و ا‬K‫ل ا د  ا‬e2
‫ن‬6‫} ا=دوات و ات ا ﺕ‬8 ‫ل‬e2 5‫ ا=داء ﻡ‬5B‫ ا  ﺕ‬-‫م ﻡا‬/‫ دور ﻥ‬5 2=‫و ا‬
6‫ ات ا‬5‫ * ﻡ‬B
 ‫ي  * د‬B
‫ ا‬-‫م ﻡا‬/‫ ا وأﺵﻥ إ* أن ﻥ‬-‫م ﻡا‬/‫ﻥ‬
.‫ ا‬-‫ ﺕت ﻡا‬5‫ ﻡ‬C  ‫\ء‬D *‫; ﻡ ه إ‬B-‫ ار ا‬PQ‫آر  ه‬Q‫ وأن ات ا‬J6‫وا‬
J7‫ وا
ا‬v‫ا‬$'‫ا‬
1
MICHEL ROUCH & Gerad Naulleau, le contrôle de gestion bancaire et financier , Reuve
Banque :4eme Edition ;2002, p : 2830.
2
C-ALAZARD.C et SEPARI.S , le contrôle de gestion manuel et application, 3eme Edition,
DUNOD, paris, 1996,p :15
3
Michel GERVAIS, .control de gestion , 7eme Edition, ECONOMICA, 2000, p:09
.10:‫ ص‬، 2003 ، b‫\ا‬K‫ ا‬،
B‫ دار ا‬،
‫ ا  ا ا د‬-‫ ﻡا‬، ‫ون‬2‫ وأ‬، ‫ ﻥﺹ دادي ون‬4
5
MICHEL GERVAIS : Contrôle de Gestion, ECONOMIE, France, 6eme édition, 1997, P 13.
6
GARMILIS ALI , le contrôle de gestion eu action , les édition D'ORGANISATION, 1988, P.
15.
‫ ص‬، 1995 ،b‫\ا‬K‫ ا‬، 8‫ﻡ‬K‫ت ا‬-‫ د
ان ا‬،( ‫ ﺕت‬، Gb‫   )أت و و‬C2‫ ﻡ‬، 0‫ ا‬y‫ ر‬B‫ ﻡ‬7
.248
8 eme
ANNE MARIE KEISER. control de gestion , édition ESKA, 2 édition , paris , 2000:P.13.
.10 : ‫ ص‬، P‫ ذآ‬y- %D‫ ﻡ‬، ‫ ﻥﺹ دادي ون‬9
10
http://www.socpa.org.sa/AU/Au11/au1102.htm C-Le 25/03/2006.
‫   م ا‬D‫ ﺵدة ا‬C ‫آة ﻡﻡ‬Q‫ ﻡ‬،‫ ا‬-‫  ﻡا‬-B‫ ﻡت ا‬8‫م ا‬/‫ دور ﻥ‬،‫ (ج 
ر‬5
‫ ر‬11
2007 ،‫ م ا د
و م ا‬8‫ آ  ا‬G $‫ ا‬8‫ﻡ‬D ،‫ إدارة أل‬a s‫ﺕ‬
.P‫ ذآ‬y- %D‫ ﻡ‬،‫ (ج 
ر‬5
‫ ر‬12
.10-9 :‫ص‬،2000 ،‫ ا=ردن‬، $‫ و ا‬-  Cb‫ دار وا‬،
‫دار‬z‫ ا‬-B‫ ا‬،‫ ه‬5( (‫ ا‬13
14
ABD ELATIF KHEMAKHEM, Introduction an contrôle de gestion, PARIS, France, 1971, P
61-62.
15
http://www.moqatel.com/mokatel/Data/Behoth/Ektesad8/Mezania245/Mokatel4_11-6.htm C-
Le 29/10/2005.
. 321 ، ‫ ص‬، 2001 ، b‫\ا‬K‫ ا‬،
B‫ دار ا‬،K‫ ااﺕ‬Ns‫دارة و ا‬z‫ ا‬،‫ ﻥﺹ دادي ون‬16
.20 : ‫ ص‬، P‫ ذآ‬y- %D‫ ﻡ‬،‫ون‬2W‫و‬، ‫ ﻥﺹ دادي ون‬17
 8‫ ار ا‬،D‫ ﺵدة ا‬C ‫آة‬Q‫ ﻡ‬، ‫ت‬e‫
 و ااﺹ‬-‫ ا ع ا‬-‫ ﻡا‬be‫ ﻡى ﻡ‬،‫ ;ن (اد‬18
.1310 :‫ص‬،2004 ،‫رة‬K 
.244 ‫ ص‬،1990 ، 05 8-‫ ا‬،‫ ا=ردﻥ‬06‫ ﻡآ\ ا‬، ;
B‫دار
ا‬z‫ه> ا‬J‫ ا‬، ‫ون‬2W‫ و‬،> _$‫ اد ا‬19
20
HAMADOUCHE MALIKA, Contrôle de gestion d'un entreprise publique économique,
Mémoire de Magister, L'ESC, Algérie, 2000, P. 15-16.
(*)
International Organisations de Standardisation
.1992  ،b‫\ا‬K‫  ا‬8‫ ا * او ا‬،‫ ا; و ا ا‬21
.197 :‫ ص‬،2003 8-,،
‫ر‬6z‫ ا‬، 8‫ﻡ‬K‫ اار ا‬،y-‫ت ا‬W‫ و‬8D‫
اا‬/‫ ﻥ‬،‫ن‬- ‫  ا‬B‫ ﻡ‬22
.26 : ‫ ص‬، P‫ ذآ‬y- %D‫ ﻡ‬، ‫ون‬2‫و أ‬، ‫ ﻥﺹ دادي ون‬23

PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com

 .14 :‫ص‬، 2000 ،‫ اهة‬،$  Cb‫ دار وا‬، K‫اﺕ‬z‫دارة ا‬z‫ ا‬،B‫ ا‬5( ‫ح‬e 24
، -‫دون ﺕر
_ ا‬، ‫ اهة‬،0
Y -6‫ ﻡ‬، ‫دارة  اول اﻡ‬z‫ت ا‬K‫ ات و ااﺕ‬،‫ون‬2‫و أ‬، ‫   ا‬25
.96 ‫ص‬
26
E.Harlé & G. Chervalier, J. d’Hoerarne. Comment adapter l'entreprise à l'évolution des
marchés. BORDAS. Paris. 1988. P. 81
27
E.Harlé & G. Chervalier, J. d’Hoerarne , op ,cit p: 82.
.132-131: ‫ ص‬،1999 ، ‫ اهة‬، 8‫ ا‬C‫ ا‬K‫ ﻡ‬، K‫اﺕ‬z‫دارة ا‬z‫ ا‬،U‫ح ا‬J‫ ا‬- B‫ ا‬- 28
08: ‫ ص‬، P‫ ذآ‬y- %D‫ ﻡ‬، ‫ ﻥﺹ دادي ون‬29
8‫ﻡ‬D ، ‫ ا‬-‫ ﻡس ﻡا‬،‫ إدارة أل‬a s‫ ﺕ‬، D‫ ا ا=و* ﻡ‬-  ،‫ ﻥﺹ دادي ون‬، ‫ﺽات‬B‫ ﻡ‬30
.2006-2005 ‫ا ارا‬ ، G $‫ا‬
31
ALAIN BONNET & Jean Haton , Systèmes exoerts vers la maitrise technologique, INTER
édition, 1986, P 42-43.
. P‫ ذآ‬y- %D‫ ﻡ‬، ‫ ﻥﺹ دادي ون‬، ‫ﺽات‬B‫ ﻡ‬32
‫ ﺵدة‬C ‫آة‬Q‫ ﻡ‬،
‫ ا=داء ت ا د‬5B‫ ا ودوره  ﺕ‬-‫ أدوات ﻥا‬، ‫ ا‬- (‫ 
ر اا‬33
.41 :‫ ص‬، 2007 ،‫ م ا د
و م ا‬8‫ آ  ا‬G $‫ ا‬8‫ﻡ‬D ،‫ إدارة أل‬a s‫   م ا ﺕ‬D‫ا‬
34
A. Khemkhem, la dynamique du contrôle de gestion, édition DUNOD , Paris, 1992 - p331
35
Bartoli Anmie, le management dans L’organisation publique, édition DUNOD, Paris, 1997,
P78
36
Bartoli Anmie, opcit, P79
،2004 b‫\ا‬K‫ ا‬،
B‫ دار ا‬، -‫
وﺕ‬/‫ درا ﻥ‬،
‫ءة ا ا د‬J‫  آ‬P‫ اﺕ ل ودور‬،‫ ﻥﺹ دادي ون‬37
.20‫ص‬
 ‫رت ا* واﻥ‬,z‫ درا ﻡاﻥ  * ا‬،  ‫ة ا‬X$‫  ا‬D‫ وﺕ> ا=داء ا‬C B‫ ﺕ‬،>s2 ‫ح‬J‫ ا‬- 38
.126‫ ص‬،2002 ،  ،‫ ﻡري‬8‫ﻡ‬D ، ‫ﻥﻥ‬z‫ م ا‬8‫ ا‬K‫ ﻡ‬،‫ي‬b‫\ا‬K‫ق ا‬$ t‫ت ﺹ ا‬$‫ا‬
.44 ‫ ص‬،P‫ ذآ‬y- %D‫ ا ﻡ‬- (‫ 
ر اا‬39
40
Jean Longatte & Jacques Muller , Economie D’entreprise, DUNOD , Paris ,1999, p:73.
.14-11 ‫ ص‬،1996 ، ‫ ﻡ‬،V‫ ﺵ‬5 -6‫ ﻡ‬، ‫دارة ا‬z‫ إ* ا‬C2‫ ﻡ‬،‫  ااري‬41
.8:‫ ص‬،2000 ،b‫\ا‬K‫ ا‬، ‫ﻡ‬8‫
ا‬B‫ دار ا‬،   B‫ ﺕ‬-B‫ ﻡ‬-‫ ا‬-‫ ﺕت ﻡا‬، ‫ ﻥﺹ دادي ون‬42
.74-73 ‫ ص‬،P‫ ذآ‬y- %D‫ ا ﻡ‬- (‫ 
ر اا‬43
.153:‫ ص‬،2001 ،
‫ر‬6z‫ ا‬، 8‫ﻡ‬K‫ اار ا‬، ‫دارة ا‬z‫ أت ا‬، ‫ون‬2W ‫وى و‬B‫ ا‬k‫ ﺹ‬B‫ ﻡ‬44
.331:‫ ص‬،1987 ، ‫ اهة‬، V‫ ﺵ‬5 -6‫ ﻡ‬، ‫ت ا=ل‬$ ‫ذ اارات‬s‫دارة ا و اﺕ‬z‫ ا‬، ys‫ ا‬- ‫ أﻥر‬45
‫   م ا‬D‫ ﺵدة ا‬C ‫آة ﻡﻡ‬Q‫ ﻡ‬،‫ ا‬-‫  ﻡا‬-B‫ ﻡت ا‬8‫م ا‬/‫ دور ﻥ‬،‫ (ج 
ر‬5
‫ ر‬46
.145:‫ص‬، 2007 ،‫ م ا د
و م ا‬8‫ آ  ا‬G $‫ ا‬8‫ﻡ‬D ،‫ إدارة أل‬a s‫ﺕ‬
47
Norbert Guedj, le contrôle de gestion, édition d’Organisation, Paris, 1995, p285.
48
Ministère de la fonction publique et de la reforme de l’état, Le contrôle de gestion dans les
administrations de l’état, éléments méthodologie, France, juin 2002, Fiche 19, p181
.100 ‫ ص‬،P‫ ذآ‬y- %D‫ ا ﻡ‬- (‫ 
ر اا‬49
.103-101 ‫ ص‬،P‫ ذآ‬y- %D‫ ا ﻡ‬- (‫ 
ر اا‬50
.102 ‫ ص‬،P‫ ذآ‬y- %D‫ ا ﻡ‬- (‫ 
ر اا‬51

PDF Created with deskPDF PDF Writer - Trial :: http://www.docudesk.com