Curso de Formacin a Distancia

http://sgformacionadistancia.wordpress.com ESTIMACIN DE COSTOS ASOCIADOS CON LA CALIDAD. TEMA 1.

Calidad? No Calidad? Costos? Gastos?

Antes de profundizar en el tema, es conveniente aclarar un poco la terminologa a utilizar en el curso. Cuando hablemos de costos, haremos referencia al valor de los recursos, medido en unidades monetarias, utilizado para un fin como fabricar un producto o prestar un servicio.

Cuando hablemos de gastos, nos referiremos al valor, tambin medido en unidades monetarias, de aquellos recursos que no agregan valor al fin previsto. Por ejemplo, los recursos monetarios utilizados en la compra de manera prima pertenecen a la categora de costos, mientras que los utilizados en productos de limpieza se consideran dentro de la de gastos. La calidad por su parte, es definida como el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2006), Estos requisitos pueden ser: Requisitos tcnicos del producto o servicio, Requisitos relacionados con el proceso de produccin o generacin, Requisitos establecidos por el cliente y otras partes interesadas, Requisitos legales y reglamentarios, Otros requisitos determinados por la organizacin. En algunos casos, de manera muy errada, los recursos monetarios utilizados para el cumplimiento de los requisitos de la calidad, son considerados un gasto y contabilizados como tal. Esto se debe al desconocimiento de los beneficios

econmicos que puede derivarse de la aplicacin de los principios de gestin de la calidad. En su libro: La calidad no cuesta Phillip Crosby escribe lo siguiente: La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez. La calidad no slo no cuesta, sino que es una autntica generadora de utilidades. Basados en estos conceptos, muchos autores son reacios a usar el trmino costos de calidad prefiriendo el de costo de no calidad o costo de mala calidad. Sin embargo, para mantener la calidad, es necesario el uso de recursos, por lo que preferimos utilizar el trmino Costos asociados con la calidad, lo que incluye tanto a la presencia de la calidad como a su ausencia. Dado entonces lo amplio de su naturaleza, es necesario realizar una clasificacin de estos costos. El informe tcnico ISO TR 1014:1999 (sustituido posteriormente por la norma ISO 10014:2006) , propone una serie de modelos para la clasificacin de costos, los cuales los dos ms usados se detallan a continuacin: 1. Modelo Prevencin, evaluacin y fallas PEF. Existe un acuerdo entre diferentes autores en el sentido de que los costos directos de la Calidad se incurren: Para prevenir las causas que generan problemas de la Calidad. Para detectar los problemas de Calidad mediante la verificacin, con el fin de tomar acciones correctivas. Como una medida de las consecuencias internas o externas de los problemas de la Calidad. Esto nos lleva a una clasificacin ampliamente aceptada, as: Costos de Prevencin, Costos de Evaluacin y Costos por Fallas. Fallas internas y Fallas externas. Los costos de prevencin son aquellos que se generan al intentar evitar o disminuir fallas, as como las actividades encaminadas a planificar, mantener y mejorar el nivel de calidad. Entre estas pueden encontrarse; Planificacin

Control de procesos Normalizacin de las operaciones Entrenamiento y desarrollo de personal Diseo y Desarrollo Implementacin de un sistema de gestin de la calidad Desarrollo de proveedores Otros. Un aumento en los costos de prevencin debe traer como consecuencia una disminucin importante en los costos por fallas. Los costos de evaluacin, son aquellos que se generan al realizar inspecciones o revisiones con el fin de determinar el cumplimiento de los requisitos de la calidad. Entre estos pueden encontrarse: Inspeccin y pruebas a materia prima, producto en proceso y producto terminado Ensayos de laboratorio, equipos, materiales y personal de Inspeccin Mantenimiento y calibracin de equipos de medicin Auditoras de calidad Materias primas y productos terminados para la realizacin de ensayos destructivos. Control de la documentacin Otros Los costos por fallas internas son aquellos que se generan por defectos en la calidad determinados antes de la entrega del producto al cliente. Entre estos pueden encontrarse: Desperdicios Re-trabajos Consumos de materiales Rechazo de producciones en proceso Paradas de mquinas Accidentes Especificaciones incorrectas Uso de material fuera de especificacin Resolucin de problemas Otros. Los costos por falla externas, son aquellos que se generan por defectos en la calidad determinados despus de la entrega de los productos al cliente. Entre estos se pueden encontrar:

Quejas y reclamos Devoluciones Producto maltratado por el transporte ducto Garantas Otros. Para facilitar la clasificacin de los costos dentro de las diferentes categoras, es de ayuda aplicar el mostrado en la figura 1.

Figura 1. Esquema para la clasificacin de acuerdo con la Metodologa PEF 2. Modelo Costos de proceso CDP En la actualidad, la Gestin de la calidad exige la aplicacin del enfoque basado en procesos. Bajo este enfoque, la Organizacin se puede gestionar ms eficientemente como un proceso, donde se identifican las salidas, clientes, elementos de entrada, las proveedores, las actividades y los recursos relacionados. El CDP es un modelo alternativo aplicable para la Gestin de Procesos, cuyos elementos de costo se clasifican en dos categoras: Costos de conformidad Costos de no conformidad Los costos de conformidad, son los costos intrnsecos por suministrar productos que satisfagan los requisitos especificados, mediante procesos plenamente eficaces. Esto supone la identificacin, cuantificacin y valoracin de los recursos necesarios para recursos lograr este objetivo. Representan todas las cargas relacionadas con un proceso cuando se ejecuta sin fallos.

Aunque contempla otros factores relacionados con el desempeo de los procesos, los costos de conformidad incluyen aquellos que pueden ser clasificados tambin como prevencin y evaluacin. Costos de no conformidad, Son los costos de los materiales, el personal, los equipos, el tiempo y otros recursos que se desperdician durante la ejecucin de un proceso o actividad. Representan las cargas originadas por todos los errores acaecidos. an Dentro de la gestin por procesos, los costos de proceso son un indicador de su desempeo y all reside el verdadero valor de este modelo. Aunque contempla otros factores relacionados con el desempeo de los procesos, los costos de no conformidad incluyen aquellos que pueden ser clasificados tambin como fallas internas y externas. Para facilitar la clasificacin de los costos dentro de ambas categoras, es de ayuda aplicar el mostrado en la figura 2. igura

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