Integrantes: Yitzhak Jared Martnez Gmez Lino Aarn Limn Ruiz Francisco Gonzales Mlaga Israel Garca Aguilar

Grupo: Ekin08-501

R.A: 2.1 aplica la comunicacin oral y escrita como una tcnica de atencin al cliente

Modulo: Manejo de tcnicas de atencin a clientes

Carrera: PTB. En Mantenimiento de Sistemas Electrnicos

PSP: Elda Domnguez Santiago

Fecha: 29 de Septiembre del 2012

Reuniones y entrevista. En una reunin, dos o ms personas se renen para discutir uno o varios temas, a menudo en un ambiente formal. En una organizacin, las personas de la reunin pertenecen al mismo organismo o institucin, ya sea pblica o privada. En este punto el encargado de realizar las reuniones y las entrevistas seria el director de la escuela como encargado de todo el plantel. Los participantes de estas reuniones o juntas sern todos los maestros y encargados de cierto puesto fundamental en la escuela y as poder ponerse de acuerdo con los planes y avances del plantel. En este tipo de reuniones son con el fin de informar, recoger informacin, formar, intercambiar puntos de vista, llegar a acuerdos, generar ideas, tomar decisiones, etc. Los objetivos de las reuniones son tan variados como los propios asistentes a las reuniones y los organismos a los que representan. En nuestra empresa/universidad se hacen reuniones cada cierre de parcial, para poder as estar enterados sobre el rendimiento de nuestros alumnos y el trabajo que realizan nuestros docentes, esta reunin la convoca el encargado de Jefatura de Proyeccin Educativa y Control Estratgico de las Aulas, tambin se les pide a los docentes que den su punto de vista sobre el plan de estudios que se tiene y de ser asi poder mejorarlo, satisfaciendo las necesidades del cliente mayoritariamente cubriendo sus expectativas de enseanza requerida.

Informacin telefnica. Nuestra empresa/universidad cuenta con 3 lneas de atencin interna, con 2 extensiones hacia la direccin del plantel y otra hacia la Jefatura de Proyeccin Educativa para poder as, que nuestros clientes confen con todo empeo en nosotros. Tener buena voz y entendible, esto es un punto importante porque el atender nuestros clientes por lo cual es necesario que al hablar sea entendible. Tener un vocabulario formal para poder atender a los clientes y tener personalidad en la forma de hablar, es decir, que refleje confianza pero sobre todo sinceridad y paciencia al momento de atender, porqu el cliente busca un buen trato y en nuestra empresa vamos ms all de un buen servicio al dar una buena orientacin a los clientes y poder resolver sus preguntas y necesidades.

SITUACIONES Y ROLES DE COMPRA Normalmente quienes utilizan nuestro servicio educativo son personas mayores de edad y egresados de preparatoria, alumnos que por su esfuerzo han logrado concretar esta etapa y estn listos para dar el siguiente paso en donde buscan alcanzar sus sueos y cumplir sus metas, ellos adquieren este servicio partir del momento en que se inscriben a nuestra institucin educativa. Ellos pueden adquirir este servicio por medio de examen de admisin para alumnos. Aquello que en cierto forma no tienen muchos recursos econmicos pero desean obtener una beca en nuestra institucin o para aquellos que presenten un promedio mnimo de 9 pueden llenar su ficha de inscripcin por medio de internet o directamente en las oficinas de la institucin, el pago se realiza por medio de depsito bancario, adquiriendo el n de cuenta en nuestras instalaciones.

ACTITUDES DEL PERSONAL DE BIENVENIDA Queridos alumnos y sus familias, muy buenos das. Una vez ms, estamos aqu reunidos para dar formal inicio al ciclo escolar 2012 y por ello y en representacin de los equipos directivos y docentes de la Escuela y del Centro de Formacin y Capacitacin Laboral llegamos a todos Uds. para acercarles un afectuoso saludo de bienvenida, recibindolos con expectativas y deseos de compartir un intenso ciclo de trabajo en conjunto. Saludamos muy especialmente a los alumnos y familias que a partir del presente ao se incorporan a nuestra institucin, invitndolos a integrarse y a participar en esta comunidad educativa que hoy los recibe y convoca. Nuestro inters en esta propuesta educativa nos compromete a cumplir una tarea muy importante: descubrir a travs de la prctica diaria lo imprescindible que es el trabajo en conjunto; exige aportar lo que cada uno sabe, de la mejor manera posible, porque en el encuentro est la riqueza del aprendizaje. Esto nos lleva a recorrer un camino que cada ao se renueva, pero mantiene y sostiene aspectos fundamentales tales como: - Nuestra clara conviccin de que es la Familia junto a la Escuela las que deben brindar a nuestros alumnos, las herramientas para crecer, para desarrollarse, para transformarse en sujetos activos y protagonistas de su propia historia. - La de generar, a partir de aprendizajes reflexivos y significativos y habilidades sociales necesarias para la vida. En nuestro compromiso con la educacin de nuestros alumnos. Estamos convencidos que slo el dilogo posibilitar el entendimiento de cada una de las perspectivas u opiniones de los que integramos esta comunidad educativa y debemos seguir comprometindonos para lograr procesos educativos de calidad. As nuestros alumnos saben que tienen de nuestra parte formalidad en nuestros acuerdos en su educacin, brindndoles el apoyo necesario para que continen con sus estudios y que puedan finalizarlos. Nuestra institucin se destaca por tener iniciativa en cuestiones de educacin innovando nuestro sistema educativo constantemente dando ms y mejores oportunidades para el desarrollo del conocimiento de nuestros alumnos. Nuestra ambicin como institucin no es solo ser una de las mejores universidades si no ser la mejor de todas y egresar profesionales muy capaces de realizar las tareas encomendadas en su rea de trabajo.

Autodominio y organizacin en las reas de trabajo as como en todo el campus podemos garantizar seguridad y comodidad. La colaboracin maestro alumno y el apoyo por parte nuestra les permite a los alumnos a tener confianza en si mismos y que puedan generar grandes e innovadoras ideas que les permita alcanzar el xito. El enfoque positivo es creer en nuestros alumnos as como en sus ganas de superacin. Nos gusta cuidar nuestro aspecto externo por que sabemos que una universidad debe tener una buena imagen al exterior para poder ser lder en educacin mundial. Esperamos que tengamos un buen ao de trabajo, en el cual pueda visualizarse una revaloracin de la educacin y del rol docente.

Muchas gracias por su presencia y por acompaarnos en este inicio escolar. * DIRECCION GENERAL UNIVERSIDAD UDM. ACTIVIDADES Y TCNICAS EN LA COMUNICACIN ORAL

Expectativa Que esperan nuestros clientes de nuestro servicio y que respuesta esperamos nosotros por parte de ellos Cliente.- espera que se le trate bien, se le otorgue toda la informacin necesaria. Empresa.- espera vender un buen servicio Servicios: la mejor educacin ala vanguardia. instalaciones modernas y cmodas. Otorgar toda la atencin necesaria para vender el servicio.

Personal: Atender de la mejor manera.

Eficiencia.- de nuestra parte la mejor disposicin para atender dudas y sugerencias del cliente. Satisfaccin de necesidades.- buscamos cumplir con todas las herramientas y servicios para que nuestros alumnos desarrollen todo su potencial.

Actitudes Ademanes.- cuando se atiende al clientes muy exigentes es muy comn que los prestadores de servicios se pongan nerviosos puedan llegar sobreactuar para acatar la atencin del cliente, en consecuencia se tiende a hacer alemanes que pueden llegar a distraer la atencin del cliente, que podra llegar a dudar sobre la adquisicin del servicio.

Posturas corporales.- Las posturas corporales son muy importantes ya que con ellas podemos decir mucho de nosotros mismos en ocasiones pueden ser convenientes pero en otras no. Manos escondidas.- Las manos escondidas pueden dar a entender que el prestador de servicios es tmido esto no beneficia mucho en las actitudes y tcnicas en la comunicacin oral. Mirada desviada.- Poca atencin al cliente este se sentir ofendido & no comprara los servicios. Tono de voz.- El tono de voz es importante porque es la manera en cmo nos expresamos y si es de una manera muy brusca el cliente optara por no adquirir nuestro servicio.

Encorvadas.- Nos da entender que el prestador de servicios es tmido y los clientes quieren que se les atienda bien y no de manera tmida. Entusiasmo.- Refleja seguridad del prestador de servicios esto puede beneficiar mucho la venta del servicio ya que el cliente pensara que est tomando la mejor decisin.