‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬

‫تصنيف ورقم الوثيقة‪ :‬أدوات علقات عامة‪ ،‬عدد (‪14/3/2004 ،)44‬‬

‫*‬
‫لغة الجسد‬

‫يعتقد علماء النفس بأن ‪ % 60‬من حالت التخاطب والتواصل بين الناس تتم بصورة غير شفهية أي عن‬
‫طرييق اليماءات واليحاءات والرموز ‪ ،‬ل عين طرييق الكلم واللسيان ( ويقال إن هذه الطريقية ذات تأثيير‬
‫قوى ‪ ،‬أقوى بخميس مرات مين ذلك التأثيير الذي تتركيه الكلمات ) ‪،،‬ومين الخطاء الجسييمة التيي نقيع فيهيا‬
‫جميعاَ هي تجاهلنا للغة الجسد واليماءات في محاولتنا فهم ما يقوله لنا أحدهم أو إحداهم أو إحداهن وقراءة‬
‫أفكاره أو أفكارها بل إننا نمضي ساعات في تحليل الكلمات التي قيلت لنا من دون أن ندرك مغزاها لننا ل‬
‫نحسب بالشكل الكافي لغة اليماءات‪.‬‬
‫‪..‬‬
‫وقرأت مرة أ نه يم كن فك الجدل التقليدي حول ما إذا كان الطرف ال خر مرتاح ل نا بالعتماد على إيماءا ته‬
‫وإيحاءاتيه ورموزه ل على كلميه‪ ،‬فاليماءات جديرة بأن تقول ذلك ببلغية أشيد مين الكلم وهذه بعيض‬
‫اليماءات واليحاءات التي تحدث في حياتنا اليومية وقد ل نكون مدركين للمغزى أو التأثير النفسي المسبب‬
‫لها ‪.‬‬

‫فمثل ً‪:‬‬
‫‪‬مس اليد للوجه أثناء الحديث أمر مرتبط بالكذب وكذلك الحال عند لمس النف أثناء الكلم ‪.‬‬
‫‪‬وقد يلجأ البعض إلى لمس الذن عند التشكيك بكلم يقال أمامهم ‪.‬‬
‫‪‬عندما يعقد اجتماع ما لمؤسسة أو إدارة ويلقي المدير نكتة عرضية نجد أن كلً من الحاضرين‬
‫شدّ وتُر خى في اتجاه‬
‫يصيطنع ابت سامة مزي فة تظ هر بوضوح في عضلت زاويتيي ف مه ال تي ُت َ‬
‫العلى أما في البتسامة الحقيقية فإن عضلت أطراف العينين تتقلّص أيضا ‪.‬‬
‫‪‬وإذا شبكت المرأة يديها بشكل لين فهذا دليل انفتاحها على الجو المحيط بها‬
‫‪‬عند ما ي هز الب عض رؤو سهم في إشارة إلى التأي يد والهتمام ن جد أن الش خص المتكلم يز يد من‬
‫سرعة كلمه‪.‬‬
‫‪‬بين ما يش ير تشا بك الذراع ين وتبا طؤ رفر فة العين ين إلى الملل أو إلى عدم المواف قة ما يحت مل أن‬
‫يجعل المتكلم يبطئ في كلمه‬

‫المصدر‪ :‬غير محدد‬ ‫*‬

‫‪1‬‬ ‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬

‫‪www.ngoce.org‬‬ ‫‪info@ngoce.org‬‬
 ‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬
‫تصنيف ورقم الوثيقة‪ :‬أدوات علقات عامة‪ ،‬عدد (‪14/3/2004 ،)44‬‬

‫‪‬أن يكون البهامان متلصقين فهذا يعني أن المتحدث عقلني وكريم ومثقف ويستطيع التأقلم مع‬
‫الظروف العامة ‪.‬‬
‫‪‬عند ما يجري تعر يف ب عض الناس إلى بعض هم ال خر يظ هر م ستوى ما من الهتمام يُعبّر ع نه‬
‫بازدياد رفرفة أجفان العينين من ‪ 18‬مرة إلى أكثر من ‪ 25‬مرة في الدقيقة‪.‬‬
‫‪‬نحن نشاطر الخرين الذين نكاد ل نعرفهم السوائل الباردة لنها جاهزة ول تتطلب وقتا ‪.‬‬
‫‪‬نشاطير السيوائل السياخنة الناس ذوي العلقية الوديية القوى بنيا‪،‬لنهيا تحتاج إلى زمين أكيبر‬
‫لتحضيرها‪.‬‬

‫فهل هذا هو السبب الذي يجعلنا نقدم ضيافة من المشروبات الساخنة للناس الذين تجمعنا بهم اللفة والمودة‪.‬‬

‫وربما لهذا السبب أيضا يُعدّ تقديم أي مشروب آخر غير القهوة الساخنة نوعا من الستخفاف بالضيف الذي‬
‫يشعر بشيء من برودة الستقبال إذا لم تقدم له القهوة حصرا ‪.‬‬
‫‪‬وضع اليدين على الطاولة باتجاه الشخص المتحدث فهذه بمثابة دعوة لتكوين علقة حميمة ‪.‬‬
‫‪‬يفضل المرء أن يتوجه بعد دخول السوق أو المحلت التجارية إلى اليمين لنه سوف يستخدم يده‬
‫اليمنيى القوى ويشعير بالنشراح إذا كا نت الممرات وا سعة بين ما يش عر بالض يق إذا كا نت هذه‬
‫الممرات ضي قة ولذا يحاول أ صحاب المخازن تنف يذ هذه الرغبات إذ يضعون ال سلع الغال ية الث من‬
‫فيي اتجاه اليم ين و في الممرات الوا سعة وي جب أيضا أن تكون ال سلع في تناول الزبون ل نه ل‬
‫يشتري عادة أي سلعة ل يمسها بيده وقلما يشتري أحدنا سلعة كتب عليها "ممنوع اللمس" ‪.‬‬
‫‪‬عندما تكون اليد مفتوحة فهذه اليماءة تقترن بالصدق والخضوع ‪.‬‬
‫‪‬في حال كون الذراعان متقالبتين فمعنى ذلك أن الشخص بحالة دفاعية سلبية ‪.‬‬
‫‪‬تع مد مطا عم الوجبات ال سريعة للكثار من اللوان الفاق عة والحادة م ثل الح مر وال صفر وذلك‬
‫لكي ل يشعر الزبون بالراحة ويطيل الجلوس في المطعم ‪.‬‬

‫تبين جميع البحاث المتوفرة أن لغة الجسد هي الجزء الهم من أي رسالة تنتقل إلى الشخص الخر وإن ما‬
‫ب ين (‪ )%80-50‬من المعلومات يم كن أن تن قل بهذه الطري قة وأن الر سالة غ ير الشفو ية المنقولة هي غن ية‪,‬‬
‫ومعقدة فيي طبيعتهيا‪ ,‬وتحتوي على تعابيير الوجيه والقرب مين الشخيص المتكلم‪ ,‬وحركات اليديين والقدميين‪,‬‬
‫وملبس الشخص المتكلم ونظراته‪ ,‬وتوتره‪ ,‬وانفعالته وما إلى ذلك ‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬

‫‪www.ngoce.org‬‬ ‫‪info@ngoce.org‬‬
 ‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬
‫تصنيف ورقم الوثيقة‪ :‬أدوات علقات عامة‪ ،‬عدد (‪14/3/2004 ،)44‬‬

‫ويوجد هناك عاملن هامان ‪:‬‬

‫‪‬هل يستطيع جسدك أن يقول ما تريده منه؟‬

‫‪‬وهل تستطيع أن تفسر لغة أجساد الخرين؟‬

‫إن الكثير ين م نا ل يعون لغات أج سامنا ح يث أن هذا ينط بق على الرجال الذي ل يلحظون الشارات ال تي‬
‫تنبعث من أجسامهم وأجسام الخرين ويتجاهلونها حول أشياء مهمة جدا‪.‬‬

‫وأ نه ل من المف يد أن ين ضم المرء إلى ور شة علم ية تدور حول كيف ية تحل يل واكتشاف الشارات المضللة لل غة‬
‫الجسد ‪. .‬‬

‫وإليك بعض الشياء التي يمكن أن تجربها‪:‬‬

‫ابدأ بالنتباه الوا عي لل غة أج سام الناس ح يث يم كن أن تشا هد التلفزيون لمدة ع شر دقائق مع إخفاء ال صوت‬
‫كليا‪.‬‬

‫دون بعض الملحظات عن لغة أجسام الناس المحبوبين والمحترمين والمسموعين‪:‬‬

‫‪-‬كيف يقفون أو يجلسون؟‬

‫‪-‬ما نوع التعابير التي يملكون؟‬
‫‪-‬ماذا تفعل أيديهم‪ ,‬وأقدامهم؟‬
‫‪-‬ما نوع النظرات التي يملكونها؟‬
‫‪-‬ما هي الوسائل غير الشفوية التي يمتلكونها؟‬
‫‪-‬هل يتصرفون بعكس لغة أجسادهم اليجابية وهل هذا يؤثر عليهم؟‬

‫‪3‬‬ ‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬

‫‪www.ngoce.org‬‬ ‫‪info@ngoce.org‬‬
 ‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬
‫تصنيف ورقم الوثيقة‪ :‬أدوات علقات عامة‪ ،‬عدد (‪14/3/2004 ،)44‬‬

‫ابدأ بالتصرف بلغة الجساد اليجابية لمن تحب‪ ,‬وتحترم‪ ,‬وسيبدأ الناس الخرون بالنظر إليك بشكل مختلف‬
‫عن السابق ‪.‬‬

‫وحدها العيون تتخطى كل اللغات وتغزو كل الحصون فتلتقي في لحظة لتحكي بلمحة ما يعجز عنه اللسان‬
‫وتت سلل إلى أعماق الن فس لتقول كلمات ها الخا صة جدا وال صادقة جدا‪ ،‬ف هي ل غة ل تعرف الكذب ول الرياء…‬
‫لغيية ليسييت بلغيية لكنهييا مرآه صييافيه تعكييس مباشرة كييل المشاعيير وتبوح بالسييرار…‬

‫‪ .1‬العين ‪:‬‬

‫تمنحك واحدا من أكبر مفاتيح الشخصية التي تدلك بشكل حقيقي على ما يدور في عقل من أمامك ‪ ،‬ستعرف‬
‫من خلل عينيه ما يفكر فيه حقيقة ‪ ،‬فإذا اتسع بؤبؤ العين وبدا للعيان فإن ذلك دليل على أنه سمع منك توا‬
‫شيئا أسعده ‪ ،‬أما إذا ضاق بؤبؤ العين فالعكس هو الذي حدث ‪ ،‬وإذا ضاقت عيناه ربما يدل على أنك حدثته‬
‫بشئ ل يصدقه وإذا اتجهت عينه إلى أعلى جهة اليمين فأنه ينشء صورة خيالية مستقبلية وأذا اتجه بعينه إلى‬
‫أعلى اليسار فإنه يتذكر شيئا من الماضي له علقة بالواقع الذي هو فيه وإذا نظر إلى أسفل فإنه يتحدث مع‬
‫أحاسيسه وذاته حديثا خاصا ويشاور نفسه في موضوع ما ‪.‬‬

‫‪ .2‬الحواجب ‪:‬‬

‫إذا ر فع المرء حاجبا واحدا فإن ذلك يدل على أنك قلت له شيئا إ ما أنه ل ي صدقه أو يراه م ستحيل‪ ،‬أما ر فع‬
‫كل الحاجبين فإن ذلك يدل على المفاجأة ‪ .‬أما إذا قطب بين حاجبيه مع ابتسامة خفيفة فإنه يتعجب منك ولكنه‬
‫ل ير يد أن يكذ بك واذا تكرر تحر يك الحوا جب فإ نه مبهور ومتع جب من الكلم وموجات كل مك تد خل على‬
‫دماغه بأكثر من شكل ‪.‬‬

‫‪ .3‬النف والذنان ‪:‬‬

‫فإذا حك أن فه أو مرر يد يه على أذن يه ساحبا إياه ما بين ما يقول لك إ نه يف هم ما تريده فهذا يع ني أ نه متح ير‬

‫‪4‬‬ ‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬

‫‪www.ngoce.org‬‬ ‫‪info@ngoce.org‬‬
 ‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬
‫تصنيف ورقم الوثيقة‪ :‬أدوات علقات عامة‪ ،‬عدد (‪14/3/2004 ،)44‬‬

‫بخ صوص ما تقوله و من المحت مل ا نه ل يعلم مطل قا ما تر يد م نه أن يفعله ‪ .‬وو ضع ال يد أ سف ال نف فوق‬

‫الشفة العلية دليل أنه يخفي عنك شيئا ويخاف أن يظهر منه‪.‬‬

‫‪ .4‬جبين الشخص ‪:‬‬

‫فإذا قطب جبينه وطأطأ رأسه للرض في عبوس فإن ذلك يعني أنه متحير أو مرتبك أو أنه ل يحب سماع ما‬
‫قلته توا ‪ ،‬أما إذا قطب جبينه ورفعه إلى أعلى فإن ذلك يدل على دهشته لما سمعه منك ‪.‬‬

‫‪ .5‬الكتاف ‪:‬‬

‫فعندما يهز الشخص كتفه فيعني انه ل يبالي بما تقول ‪.‬‬

‫‪ .6‬الصابع ‪:‬‬

‫نقر الشخص بأصابعه على ذراع المقعد أو على المكتب يشير إلى العصبية أو عدم الصبر‪.‬‬

‫‪ .7‬وعندما يربت الشخص بذراعيه على صدره ‪:‬‬

‫فهذا يعنيي أن هذا الشخيص يحاول عزل نفسيه عين الخريين أو يدل على أنيه خائف بالفعيل منيك ‪.‬‬

‫هذه الشارات السبع تعطيك فكرة عن لغة الجسد وكيف يمكن استخدامها في إبراز قوة شخصيتك و التعرف‬
‫على ما يفكر به الخرون بالرغم من محاولتهم إخفاء ذلك‬
‫‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫مركز التميز للمنظمات غير الحكومية‬

‫‪www.ngoce.org‬‬ ‫‪info@ngoce.org‬‬