‫إدارة الجودة الشاملة‬

‫نتائج الستقصاء‬

‫(‪ )1‬القيادة ‪:‬‬

‫‪......................‬‬ ‫أ‪ -‬إدراك الدارة‬
‫‪......................‬‬ ‫ب‪ -‬دور الدارة‬
‫‪......................‬‬ ‫جـ‪-‬قبول مسئولية الجودة‬
‫‪......................‬‬ ‫د‪ -‬التحول الشامل‬
‫‪......................‬‬ ‫هـ‪-‬السلوك والدوافع‬
‫‪......................‬‬ ‫و‪ -‬قيادة التغيير‬
‫‪......................‬‬ ‫ز‪ -‬المشاركة والملكية والمخاطرة‬

‫‪......................‬‬ ‫مجموع القيادة‬

‫(‪ )2‬الهياكل والنظم ‪:‬‬

‫‪......................‬‬ ‫أ‪ -‬التصال‬
‫‪......................‬‬ ‫ب‪ -‬العمل الجماعي‬
‫‪......................‬‬ ‫جـ‪ -‬المهام‬
‫‪......................‬‬ ‫د‪ -‬التدريب‬
‫‪......................‬‬ ‫هـ‪ -‬التعليم‬
‫‪......................‬‬ ‫و‪ -‬استقرار الهدف‬
‫‪......................‬‬ ‫ز‪ -‬مراقبة التقدم‬

‫‪......................‬‬ ‫مجموع الهياكل والنظم‬


‫‪.........................‬‬
‫‪.........................‬‬
‫‪.........................‬‬
‫‪.........................‬‬
‫‪.........................‬‬
‫‪.........................‬‬
‫‪.........................‬‬
‫‪........................‬‬
‫‪......................‬‬
‫‪......................‬‬
‫‪......................‬‬
‫‪......................‬‬
‫‪......................‬‬
‫‪.....................‬‬
‫‪.....................‬‬
‫‪.....................‬‬
‫(‪ )3‬التوجيه بالمستهلك ‪:‬‬
‫أ‪ -‬المستهلكون الخارجيون‬
‫ب‪ -‬المستهلكون الداخليون‬
‫جـ‪ -‬الموردون‬
‫د‪ -‬التغذية العكسية من المستهلك‬
‫هـ‪ -‬حل المشاكل المشتركة‬
‫و‪ -‬المشاركة في تخطيط المنتج‬
‫ز‪ -‬الدارة كمستهلك ‪ /‬مورد‬
‫مجموع التوجيه بالمستهلك‬
‫(‪ )4‬العملية والقياس‪:‬‬
‫أ‪ -‬تفهم العملية‬
‫ب‪ -‬المقياس‬
‫جـ‪ -‬تفهم النواحي غير القابلة للقياس‬
‫د‪ -‬تفهم الختلفات‬
‫هـ‪ -‬التلعب بالنظام‬
‫و – الفحص‬
‫ز – التألف وتكلفة الجودة‬
‫مجموع العملية والقياس‬
 ‫( ‪ ) 5‬التحسين المستمر ‪:‬‬
‫‪....................‬‬ ‫أ‪ -‬التخطيط‬
‫‪....................‬‬ ‫ب‪ -‬استثمار التفكير‬
‫‪....................‬‬ ‫جـ‪ -‬استخدام القياس‬
‫‪....................‬‬ ‫د‪ -‬التحسين المستمر ودورة المراجعة‬
‫‪....................‬‬ ‫هـ‪ -‬التعظيم‬
‫‪....................‬‬ ‫و‪ -‬شهادات الجودة‬
‫‪....................‬‬ ‫ز‪ -‬الرباح‬

‫‪....................‬‬ ‫مجموع التحسين المستمر‬

‫‪....................‬‬ ‫المجموع الكلي‬

 ‫مقياس التقييم الذاتي للمنظمة‬
‫‪Self-Assessment Approach‬‬

‫نعرض هنا طريقة تقييم الممارسات والسياسات‬

‫والجراءات والتجاهات والتي يمكنك انتهاجها‬
‫لتقييم بيئة منظمتك ‪ -‬وخاصة ما يتعلق منها‬
‫بالجودة وهذا التقييم الذاتي يتناول مجموعة من‬
‫السئلة تتعلق بأبعاد أربعة رئيسية هي ‪:‬‬
‫توقعات الفراد حول منظمتهم و‬ ‫* المناخ ‪:‬‬
‫‪ /‬أو الوحدات التنظيمية التي يعلمون بها‪.‬‬
‫سياسات وممارسات وإجراءات‬ ‫* العمليات ‪:‬‬
‫المنظمة أو التي تسود في الوحدات‬
‫التنظيمية ‪.‬‬
‫* أدوات الدارة ‪ :‬وهي الطرق المحدودة‬
‫المستخدمة للترويج لتحسينات الجودة‬
‫من خلل المنظمة أو وحدات العمل ‪.‬‬
‫والتي تعني إنجاز المهام ‪.‬‬ ‫* النتائج ‪:‬‬

‫واستناد إلى ما تقدم فان أسئلة التقييم‬

‫الذاتي تنقسم إلى أربعة مجموعات‬
‫المناخ ‪ Climate‬والعمليات ‪ processes‬والدوات‬
‫‪ Tools‬وأخيرا النتائج ‪ Outcomes‬بعض هذه السئلة‬
‫تطلب منك أن تعتبر أن التنظيم بكاملة يقع ضمن‬
‫مسئولياتك ‪ ،‬والبعض الخر من السئلة يطلب‬
‫منك تفكر فقط حول وحدة عملك الحالية ‪ ،‬ول بد‬
‫أن يكون هذا التوضيح مفهوما لديك تماما ليمكنك‬
‫استخدام هذا التقييم الذاتي ‪ ،‬لذلك فانك ستثير‬
‫إلى المنظمة ووحدة العمل بنفس الطريقة كتقييم‬
‫ذاتي ‪.‬‬

‫‪Assessment of‬‬ ‫أول‪ :‬تقييم المناخ التنظيمي‬

‫‪organization Climate‬‬
‫قائمة العبارات التالية سيكون مطلوب منك استخدامها في‬
‫التقييم والترتيب ‪ ،‬ويجب ملحظة أنه ل توجد إجابات خاطئة‬
‫علي تلك العبارات ولكن المطلوب منك أن تضع دائرة حول‬
‫الرقم ‪ 6 ، 5 ، 4 ، 3 ، 2 ، 1‬والذي تشعر لنه يمثل افضل مؤشر‬
‫يعكس ما تدركه تماما ‪ ،‬مع ملحظة أن مفتاح هذا الستقصاء‬
‫هو ‪:‬‬
‫‪-1‬غير موافق تماما ‪. Strongly‬‬
‫‪-2‬غير موافق ‪. Strongly Disagree‬‬
‫‪-3‬غير موافق إلى حد ما ‪Somewhat Disagree‬‬
‫‪.‬‬
‫‪-4‬موافق إلى حد ما ‪.Somewhat Agree‬‬
‫‪-5‬موافق ‪. Agree‬‬
‫‪-6‬موافق تماما ‪. Strongly Agree‬‬
‫غير موافق تماما موافق تمام‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفراد العاملون بالمنظمة يدركون‬ ‫‪1‬‬
‫مهمتها ككل ‪.....‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يعتقد عملء المنظمة بصفة عامة‬ ‫‪2‬‬
‫أننا نهتم بما يفكرون فيه ‪....‬‬
‫الفراد العاملون بالمنظمة يدركون‬ ‫‪3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫كيف تساهم وظائفهم في رسالة‬
‫المنظمة ‪.......................‬‬
‫اهتمام كل فردفي المنظمة هو‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫بالدرجة الولى أن تكون منظمتهم‬
‫ناجحة ‪.......................‬‬
‫الفراد بالمنظمة يدركون كيف‬ ‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تساهم رسالة المنظمة في مهام‬
‫وأغراض اعلي ‪...................‬‬
‫عملء المنظمة بصفة عامة لن‬ ‫‪6‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يتحولوا إلى مكان أخر لو كان‬
‫هذا ممكنا ‪..........................‬‬
‫الفراد العاملون في هذه‬
‫المنظمة ‪:‬‬
‫يحاولون التخطيط للتغيير‬ ‫‪7‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫( مثل السياسات ) والتي تؤثر‬
‫علي أداء مهمتنا‬
‫‪..............................‬‬
‫يحاولون التخطيط للتغيرات‬ ‫‪8‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التكنولوجية ( مثل تطوير برامج‬
‫الحاسب ) والتي تؤثر بدورها علي‬
‫أداء مهمتنا ‪.........‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يعملون معا بانتظام للتخطيط‬ ‫‪9‬‬
‫المستقبلي ‪.............‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يرون أن التحسين المستمر أمر‬ ‫‪1‬‬
 ‫أساسي ‪............‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يهتمون بما سوف يحدث للمنظمة‬ ‫‪1‬‬
‫لو تم تغيير أعمالهم ‪......‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يتم تشجيع البتكار في المنظمة‬ ‫‪1‬‬
‫وبشكل قوي ‪.....‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫في المنظمة يكون المبتكرون‬ ‫‪1‬‬
‫والمجددون في الصدارة ‪....‬‬ ‫‪3‬‬
‫غير موافق تماما موافق تمام‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تعتبر جودة أعمالنا محور الهتمام‬ ‫‪1‬‬
‫الرئيسي للمنظمة‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫كل عضو في منظمتنا يؤمن‬ ‫‪1‬‬
‫بالحاجة إلى الجودة ‪.........‬‬ ‫‪5‬‬
‫التحسينات المستمرة للجودة في‬ ‫‪1‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫المنظمة ستؤدي إلى زيادة‬ ‫‪6‬‬
‫الكفاءة في استخدام مواردها‬
‫‪.................‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفراد العاملون بالمنظمة‬ ‫‪1‬‬
‫يعرفون كيف يجدون جودة ما‬ ‫‪7‬‬
‫يؤدون‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫كل عضو بهذه المنظمة يجتاح إلى‬ ‫‪1‬‬
‫المساهمة في تحسينات الجودة‬ ‫‪8‬‬
‫الفراد في هذه المنظمة ‪:‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يعيشون وفق مستويات أخلقية‬ ‫‪1‬‬
‫عالية ‪.............‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يفضلون أن يؤدون وظيفة جيدة‬ ‫‪2‬‬
‫‪................‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫حريصون علي أداء وظائفهم‬ ‫‪2‬‬
‫بطريقة صحيحة ومن أول مرة ‪...‬‬ ‫‪1‬‬
‫القائد ( أو القادة ) بهذه‬
‫المنظمة‬
‫( الفراد في المستوي العلى ) ‪:‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يؤازرون تقديم جودة عالية‬ ‫‪2‬‬
‫للمنتجات والخدمات ‪.........‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يراجعون بانتظام جودة العمل‬ ‫‪2‬‬
‫المؤدي ‪.................‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يطلبون من الفراد تحسين‬ ‫‪2‬‬
‫أساليبهم وطرقهم لداء‬ ‫‪4‬‬
 ‫العمل‪....‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 2‬يتابعون مقترحات التحسن‬

‫‪...................... 5‬‬
‫غير موافق تماما موافق تمام‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يراجعون باستمرار تقدم نحو‬ ‫‪2‬‬
‫تحقيق أغراضها وأهدافها ‪.....‬‬ ‫‪6‬‬
‫يحاولون اكتشاف أسباب عدم‬ ‫‪2‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تحقيق الشركة لهدف أو غاية معينة‬ ‫‪7‬‬
‫‪..............................‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يقدمون المثل والقدوة من خلل‬ ‫‪2‬‬
‫مستوي الداء المرتفع لعمالهم ‪..‬‬ ‫‪8‬‬
‫العاملون في الوحدة التنظيمية‬
‫التي أعمل بها ‪:‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يلجأ ون اليم شرفهم لتلقي‬ ‫‪2‬‬
‫النصيحة حول كيفية تحسين عملهم‬ ‫‪9‬‬
‫يعلمون أن مشرفيهم‬ ‫‪3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫سيساعدونهم في إيجاد حلول‬ ‫‪0‬‬
‫لمشاكلهم ‪.......................‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يثير المشرفون حماسهم للوصل‬ ‫‪3‬‬
‫إلى طرق تحسين النظام ‪.......‬‬ ‫‪1‬‬
‫المشرفون في الوحدة التنظيمية‬
‫التي أعمل بها‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يضعون التحسين المستمر لعمالنا‬ ‫‪3‬‬
‫في الولوية الولى ‪........‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يسألون باستمرار عملؤنا عن‬ ‫‪3‬‬
‫جودة العمل المقدم إليهم ‪.......‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫هيكل منظمتنا يسمح بسهولة‬ ‫‪3‬‬
‫التركيز علي الجودة ‪........‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الطريقة التي تنفذ بها أعمالنا في‬ ‫‪3‬‬
‫هذه المنظمة تشتمل علي الجودة‬ ‫‪5‬‬
‫‪...‬‬
‫غير موافق تماما موافق تمام‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫الفراد بالوحدة التي اعمل بها‬ ‫‪3‬‬
‫يفهمن أن الهتمام بالجودة يؤدي‬ ‫‪6‬‬
‫إلى زيادة كفاءة استخدام الموارد‬
‫‪................‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫العاملون بالوحدة التي أعمل بها‬ ‫‪3‬‬
‫يعرفون سمات جودة المنظمة‬ ‫‪7‬‬
‫وسياسة‬
‫النتاجية‪...........................‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬ ‫‪3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أعمل بها يؤمنون بأن تحسين‬ ‫‪8‬‬
‫الجودة والنتاجية هي مسئوليتهم‬
‫‪....................‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬ ‫‪2‬‬
‫أعمل بها يعتزون بعملهم‬ ‫‪9‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أعمل بها يشتركون في مسئولية‬ ‫‪0‬‬
‫النجاح أو الفشل لمنتجاتنا‬
‫وخدماتنا ‪.................‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أعمل بها يعتقدون بأن أعمالهم‬ ‫‪1‬‬
‫مهمة لنجاح المنظمة ككل‬
‫‪.......................‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫لدينا علقات طيبة بين الدارات‬ ‫‪4‬‬
‫في منظمتنا ‪............‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫زملء العمل ف منظمتنا يتعاونون‬ ‫‪4‬‬
‫مع بعضهم البعض لنجاز العمل ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تسود في منظمتنا روح التعاون‬ ‫‪4‬‬
‫والعمل كفريق ‪........‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫لدينا علقات طيبة مع المنظمات‬ ‫‪4‬‬
 ‫الخرى التي نعمل معها ‪.....‬‬ ‫‪5‬‬
‫المشرفون في الوحدة التي أعمل‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫بها يطلبون رأي العاملين‬ ‫‪6‬‬
‫ومقترحاتهم والبيانات المتاحة‬
‫لديهم‪.......................‬‬
‫العاملون معي في الوحدة التي‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أعمل بها يشتركون في تحسن‬ ‫‪7‬‬
‫جودة المنتج والخدمة‬
‫‪.............................‬‬
‫يوجد بالوحدة التي أعمل بها‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفراد المؤهلين لداء العمال‬ ‫‪8‬‬
‫المطلوبة منهم بشكل جيد‬
‫‪.......................‬‬
‫أهداف أو مستويات العمل في‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الوحدة التي أعمل بها عادلة‬ ‫‪9‬‬
‫بشكل عام ‪...........................‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫المشرفون بالوحدة التي أعمل بها‬ ‫‪5‬‬
‫يؤدون دورا جيدا لوضع توقعات‬ ‫‪0‬‬
‫العمل‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفراد في الوحدة التي أعمل بها‬ ‫‪5‬‬
‫اصدقا لبعضهم البعض‬ ‫‪1‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفراد في الوحدة التي أعمل بها‬ ‫‪5‬‬
‫مستمعون مع زملئهم في العمل‬ ‫‪2‬‬

‫غير موافق تماما موافق تمام‬

‫‪ 5‬لدينا في العمل الدوات والمعدات‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 3‬والمواد المناسبة التي يحتاجها‬
‫لداء العمل‬
‫‪...............................‬‬
‫‪ 5‬المواد والتوريدات التي نحتاجها‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫في الوحدة التي أعمل بها يتم‬ ‫‪4‬‬
‫استلمها في الوقت المطلوبة فيه‬
‫‪......................‬‬
‫توزيع العمال علي الفراد الذين‬ ‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يعملون بالوحدة التي أعمل بها‬ ‫‪5‬‬
‫متوازنة وعادلة تماما‬
‫‪......................‬‬
‫في الوحدة التي أعمل بها لدينا‬ ‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الوقت الكافي لداء مهامنا بشكل‬ ‫‪6‬‬
‫متقن ‪........................‬‬
‫الوحدة التي أعمل بها تم تنظيمها‬ ‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫بشكل يضمن أداء العمل بطريقة‬ ‫‪7‬‬
‫صحيحة ‪........................‬‬
‫‪....‬‬
‫الفراد الذين يعملون بالوحدة التي‬ ‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أعمل بها يتم مكافأتهم علي العمل‬ ‫‪8‬‬
‫الجيد ‪.............................‬‬
‫الفراد الذين يعملون بالوحدة التي‬ ‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أعمل بها يحصلون علي مقابل‬ ‫‪9‬‬
‫عادل نظير العمال التي‬
‫يؤدونها‪.......................‬‬
‫هناك محاولت تبذل لتشجيع‬ ‫‪6‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفراد العاملين بالوحدة التي‬ ‫‪0‬‬
‫اعمل بها والذين يؤدون عملهم‬
‫بشكل جيد ‪...............‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يتم ترقية الفراد العاملين بالوحدة‬ ‫‪6‬‬
‫التي اعمل بها لنهم يستحقونها‬ ‫‪1‬‬
‫المشرفون في الوحدة التي أعمل‬ ‫‪6‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫بها يشعرون الفراد بالفخر عندما‬ ‫‪2‬‬
‫يؤدون أعمالهم بطريقة جيدة‬
‫‪...................‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫توقع جزاءات علي الفراد في‬ ‫‪6‬‬
 ‫الوحدة التي أعمل بها ‪........‬‬ ‫‪3‬‬
‫يوجد اعتراف وتقدير فوري للفراد‬ ‫‪6‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الذين يعملون بالوحدة التي أعمل‬ ‫‪4‬‬
‫بها لدائهم التميز بصورة فردية أو‬
‫فريق عمل‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬ ‫‪6‬‬
‫اعمل بها يعلمون من هم عملؤهم‬ ‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬ ‫‪6‬‬
‫أعمل بها يهتمون بعملئنا‬ ‫‪6‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫توجد قنوات اتصال فعالة بين‬ ‫‪6‬‬
‫مختلف الدارات بالمنظمة‬ ‫‪7‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬ ‫‪6‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أعمل بها ليست لديهم ثقة في‬ ‫‪8‬‬
‫الشاعات أو في ترويجها كمصدر‬
‫للمعلومات ‪......‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬ ‫‪6‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أعمل بها يجدون فرصة رحبة‬ ‫‪9‬‬
‫لتبادل المعلومات مع مشرفيهم‬
‫‪......................‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬ ‫‪7‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أعمل بها يحصلون علي الحقائق‬ ‫‪0‬‬
‫والمعلومات التي يحتاجونها لداء‬
‫أعمالهم بكفاءة ‪.......‬‬

‫‪.‬‬

‫‪.‬‬