Auxiliar Administrativo

Sindicato dos Trabalhadores Rurais de So Joaquim

ndice
Curso Auxiliar Administrativo

Motivao

Perfil do Cliente Tcnicas para atendimento Comunicao

Servio e Postura no atendimento

Relacionamento Interpessoal
Inteligncia Emocional

Vdeo Carrinho de pipoca

Motivao

Motivo

Ao

Definiremos motivao como vontade de empregar altos nveis de esforo em direo a meta organizacionais, condicionada pela capacidade de esforo de satisfazer alguma necessidade do indivduo

Motivao

Motivao

Motivao

Motivao

Motivao

Motivao

Motivao

Motivao

Servio e postura no atendimento

Numa escala decrescente de importncia, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por no terem suas reclamaes atendidas; 9% fogem pelo preo; 9% fogem por competio, mudana de endereo, morte.
Fonte: CDL So Paulo

Estas condies sistmicas esto relacionadas a: 1. falta de uma poltica clara de servios; 2. indefinio do conceito de servios; 3. falta de um perfil adequado para o profissional de atendimento; 4. falta de um padro de atendimento; 5. inexistncia do follow up; 6. falta de treinamento e qualificao de pessoal.

Servio e postura no atendimento

Servio e postura no atendimento

Servio e postura no atendimento

Servio e postura no atendimento

Servio e postura no atendimento

Servio e postura no atendimento

Servio e postura no atendimento

Servio e postura no atendimento

- IR AO ENCONTRO DO CLIENTE - A PRIMEIRA IMPRESSO - APRESENTAO PESSOA - CUMPRIMENTO CALOROSO - TOM DE VOZ - SABER ESCUTAR - AGILIDADE - O CALOR NO ATENDIMENTO

Relacionamento Interpessoal

Relacionamento Interpessoal

As vezes os problema de relacionamento no so visveis.

Podemos perceb-los por meio de aes, do comportamento e no modo de agir com outros membros da equipe.

Relacionamento Interpessoal

necessrio lidar com a diversidade existente na empresa; Respeitar as diferena e particularidade de cada um;

Inteligncia Emocional
Pensar

Cognitivo

Emocional Sentir

Condutor

Atuar

Perfil do Cliente

Normal Sabe tudo Impulsivo Desconfiado Nervoso

Tcnicas para atendimento

Seja corts Dar boas vinda Atender de Imediato Mostre boa vontade Dispensar ateno ao cliente Agir com rapidez No d ordens Em casos especiais chame o superior Evitar atitudes negativas Falar a verdade (Sempre) Agir como o melhor carto de visita

Comunicao

Comunicao

Comunicao

Comunicao

Comunicao

Comunicao

Comunicao

Vdeo - motivacional

Obrigado!