You are on page 1of 2

Comunicarea n asistena social poate fi definit ca un proces global care integreaz cuvinte, mimic, priviri, gesturi i raporturi spaiale

care i propun transmiterea i schimbul de informaii, de mesaje, circulaia de impresii i de comenzi, mprtirea de stri afective, de decizii i judeci de valoare ntre asistentul social i clientul- beneficiar. n comunicarea n asistena social, ns, intervin adesea bariere care pot perturba sensul i scopul mesajelor transmise ntre cei doi interlocutori, bariere care pot s aib la baz anumite mituri" privind comunicarea : Primul mit este acela al nelegerii comunicrii; beneficiarii clieni sau asistenii sociali i pot spune: Doar am comunicat pe parcursul ntregii mele viei, normal c neleg comunicarea! ". Chiar dac este adevrat c procesul comunicrii face parte din istoria individual a fiecruia dintre noi, asta nu nseamn neaprat c modul n care am comunicat pn acum a fost unul eficient. Al doilea astfel de mit specific faptul c toate problemele fiinei umane sunt n fapt probleme de comunicare. Aceast perspectiv pornete de la confuzia lrgirii ariei comunicrii la toate procesele sociale: ntr-adevr, actul comunicrii este implicat n toate dimensiunile activitii noastre, dar dac o comunicare ineficient este responsabil de un anumit insucces, ea nu este singura responsabil. Un al treilea mit presupune c, dac utilizeaz tehnici de comunicare eficiente, asistentul social si clienii au n mod automat o bun comunicare. Chiar dac este corect premisa c cineva devine un comunicator mai bun nvnd tehnici de comunicare, mai sunt i alte elemente implicate cum ar fi atitudinea pozitiv n comunicare. Un alt mit este acela c o bun comunicare realizeaz o perfect nelegere att la beneficiar, cat i la asistentul social. Este evident c o nelegere perfect este imposibil, dar o astfel de percepie poate duce la definirea unei bariere n comunicare. Pornind de la necesitatea demitizrii unei astfel de analize n cadrul comunicrii in asistena social, observm c exist n domeniu arii de cercetare i aciune care se cuvin a fi explorate n direcia identificrii posibilelor bariere i a depirii acestora. Comunicarea dintre asistentul social i client reprezint un sistem deschis, influenat de extrem de muli factori; de aceea, atunci cnd ne referim la conceptul de barier" n cadrul procesului de comunicare, lucrurile nu sunt tocmai simple. n primul rnd, dificultatea const n necesitatea unei viziuni procesuale i, mai ales, progresive asupra acestor elemente, de altfel, componente importante ale procesului de comunicare ca atare. Iat de ce vom vorbi despre: - bariere care in de sistem (n sensul c le identificm uor fie la nivelul agenilor comunicaionali - receptor, emitor- asistent social, client -, fie, spre exemplu, n contextul comunicrii la nivelul canalului de comunicare); - bariere ce in de proces (care sunt mai degrab rezultatul interaciunii din interiorul comunicrii). In prima categorie, identificm aspecte comune att receptorului, ct i emitorului; spre exemplu, deficienele de transmisie i de recepionare a informaiei, conceptualizarea mesajului n funcie de situaie i de scop, alegerea mijloacelor de comunicare, statutul social al comunicatorilor, limbajul i normele grupului sunt dimensiuni complementare ale unor astfel de bariere. Ele se pot datora unor factori fizici permaneni sau situaionali (n prima categorie se afl anumite deficiene nnscute ale comunicatorilor, n cea de-a doua, spre exemplu, o acustic defectuoas a slii unde are loc activitatea sociala sau deficiene temporare - un asistent social poate s fie, de pild, rguit), dar i unor factori

socioculturali (spre exemplu, asistentul social care nu-i structureaz adecvat discursul pentru a-1 adapta unui anumit client); desigur c i la nivelul canalului de comunicare ntlnim astfel de deficiene (zgomote, anumite interferene care pot perturba serios comunicarea).

You might also like