DEFINIENDO LAS RELACIONES PBLICAS

DEFINIENDO LAS RELACIONES PBLICAS

Comprensin Mutua
INSTITUCIONALES
Conceptuales

Comunicacin Buena Voluntad

PERSONALES

Operacionales

Mancomunacin De inters

DEFINIENDO LAS RELACIONES PBLICAS

Black Es el arte y la ciencia de conseguir la armona con el entorno por medio de la comprensin mutua basada en la verdad y en una informacin completa

Garrido Administracin y gestin integral de la comunicacin corporativa que busca la rentabilidad de la imagen de empresa Rex F. Harlow Las Relaciones Pblicas son una funcin administrativa, que ayuda a establecer y mantener lneas mutuas de comunicacin, entendimiento, aceptacin y cooperacin entre una organizacin y sus pblicos

DEFINIENDO LAS RELACIONES PBLICAS

De la Asociacin Britnica de Relaciones Pblicas Es la actividad que responde al deliberado, planeado y sostenido esfuerzo para establecer y mantener comprensin mutua entre un organismo y su pblico De la Asociacin de Relaciones Pblicas de Estados Unidos de Norteamrica Son en s una administracin que evala la actitud del pblico, identifica la poltica y procedimientos de un individuo o de una organizacin con inters pblico, y lleva a cabo un programa de accin destinado atraerse la comprensin del pblico y su aceptacin

DEFINIENDO LAS RELACIONES PBLICAS

Conceptual

Disciplina profesional centrada en la gestin de la comunicacin que se genera entre las organizaciones y sus pblicos Funcin organizacional que elabora estrategias, tcticas y acciones de comunicacin que buscan generar interrelaciones positivas entre la organizacin y sus pblicos

Operacional

EL OBJETIVO DE LAS RR.PP.

Objetivo
Fin a que se dirige una accin

Determinacin de la voluntad hacia un fin

Lo que se quiere lograr con una accin determinada

EL OBJETIVO DE LAS RR.PP.

Influir en la opinin pblica. (Dlano, Whiteaker...)

Comunicar a la Organizacin con sus pblicos. (Black, Moncls, Portabella, Illescas Y Eyzaguirre)

Legitimar las Acciones Organizacionales (Aguadero, Porto Simes)

EL OBJETIVO DE LAS RR.PP.

GENERAR PERCEPCIONES POSITIVAS DE LA EMPRESA QUE LEGITIMEN LAS ACCIONES ORGANIZACIONALES

EL OBJETIVO DE LAS RR.PP.

Objetivos Especficos
1.

Controlar las actitudes y opiniones que los diferentes pblicos tienen sobre la Organizacin. Asegurar a la ms alta jerarqua en materia de comunicacin, conducta y cultura organizacional. Mantenar informada a la Direccin sobre las tendencias y los cambios en el endo y exoentorno socioeconmico y poltico.

2.

3.

4.

Determinar, por medio de la investigacin, las necesidades de comunicacin en todas las reas de la Organizacin y de sta con sus pblicos.
Elaborar normas, canales y costumbres sobre todo lo que es el sistema de relaciones formales.

5.

EL OBJETIVO DE LAS RR.PP.

Objetivos Especficos
6.

Dar a conocer, en su justa medida, los objetivos y planes de la Organizacin con la intencin de que sean asumidos por sus pblicos e identificados con los mismos. Incrementar las relaciones entre la Organizacin y sus pblicos, con el propsito de facilitar el alcance de los objetivos, mediante un mayor conocimiento y familiarizacin. Asesorar y facilitar servicios a todas las reas en materia de relaciones con los pblicos. Evaluar las acciones que se lleven a cabo en torno a las materias y programas de su competencia.

7.

8.

9.

EL FIN DE LAS RELACIONES PBLICAS

FIN: Motivo de una accin... mvil de una accin

RAZN POR LA CUAL SE REALIZA CIERTA ACCIN.

EL FIN DE LAS RELACIONES PBLICAS

Buscar la verdad y lograr el auto-conocimiento de las personas. (Lozano) Generar la cohesin social para evitar conflictos. (Aguader, Solano y Portabella)
Facilitar las Transacciones de la Organizacin con sus pblicos. (Porto Simes)

EL FIN DE LAS RELACIONES PBLICAS

EVITAR Y RESOLVER CONFLICTOS ENTRE LA ORGANIZACIN Y SUS PBLICOS DE MANERA DE LOGRAR UNA RELACIN QUE FACILITE LAS TRANSACCIONES ENTRE AMBOS

LA FUNCIN DE LAS RR.PP.

LA FUNCIN DE LAS RR.PP.

Javier Prez-Portabella
Coordinacin Impactos Informativos Comunicacin Conexionada y ordenada IMAGEN CORRECTA (Fiabilidad y credibilidad)

Pablo Eyzaguirre

INFORMATIVA

PERSUASIVA

INTEGRADORA

PROSOCIAL

INVESTIGADORA

Roberto Porto Simes

Analizar tendencias. Predecir sus consecuencias. Aconsejar a sus lderes organizacionales. Implementar programas planificados de accin que servirn tanto a los intereses de la organizacin como a los de sus pblicos. Diagnosticar Pronosticar Asesorar Implementar

GESTIONAR POSITIVAMENTE EL PROCESO DE COMUNICACIN ENTRE LA ORGANIZACIN Y SUS PBLICOS A TRAVS DE UNA METODOLOGA RIGUROSA (CIENTFICA) QUE BRINDE SOLUCIONES ACORDES A CADA SITUACIN

LAS ETAPAS DE LAS RR.PP.

El proceso inicial consta en sntesis de cuatro pasos primordiales.
1.

Investigacin o en otras palabras, determinar cul es nuestro problema. Planificacin o relacin entre los problemas y los objetivos de la empresa para determinar qu es lo que podemos hacer. Comunicacin o fase en la que explicitamos a los diferentes pblicos seleccionados para obrar, qu es lo que hemos hecho y cules son las razones que nos han llevado a ello. Evaluacin o perodo en el cual analizamos los resultados del programa en trminos reales.

2.

3.

4.

LAS ETAPAS DE LAS RR.PP.

Por otra parte, aunque se hace un esfuerzo para mantener en orden lgico las varias etapas del desarrollo de un programa de Relaciones Pblicas, esto no es siempre posible debido a ciertas consideraciones prcticas, ya que, a veces, deben combinarse algunas de estas etapas. El carcter del problema en s, determinar cules son necesarias y no debe suponerse que todas lleguen a ser indispensables.

EL CAMPO DE LAS RR.PP.

PBLICAS Productos

PRIVADAS Servicios

Ejemplos: Empresas, instituciones, pblicos, fundaciones, corporaciones, etc. INTERNO EXTERNO

Consultar Profesional Tcnico

ESPECIALIZACIN

RR.PP. E INTERDISCIPLINA

RELACIONES INTERDISCIPLINARIAS PRIMER NIVEL: SEGUNDO NIVEL:

Ciencias Sociales
Ciencias Polticas Economa Historia

Disciplinas Emergentes
Marketing

Antropologa

Relaciones Pblicas

Derecho

Publicidad

Sociologa Psicologa

Propaganda

LA TICA DE LAS RR.PP.

Illescas Lozano
Boiry Portobella Porto Simes Eyzaguirre Aguadero
La tica y la verdad son la mejor estrategia para una sana exitosa planificacin en el campo de las Relaciones Pblicas. Las Relaciones Pblicas estn encaminadas a que el ser humano dialogue y razone, se conozca as mismo y se autocontrole para lograr adoptar las actitudes correctas. Relaciones Pblicas son una disciplina social, basada en el respeto de esa tica rigurosa. tica, organizacin y ciencia, base elemental de nuestros mensajes de Relaciones Pblicas. Los fundamentos de las Relaciones Pblicas estn en los principios del bien comn, justicia, democracia y legitimacin. Adems persuadir a los otros de sus propias ideas, sin inducir a error, es tico. Su teora y tcnica exige un elevado nivel tico para su prctica. Toda funcin y actividad realizada por la organizacin, debe ser tica. Seguir los principios de la vida buena, que aqu diriamos del bien hacer, de labuena conducta.

RELACIONES PBLICAS

RELACIONES PBLICAS
Eyzaguirre
Aguadero Porto Simes Garrido Lozano
La Organizacin y sus Pblicos.

La interaccin entre la Organizacin y sus Pblicos. La relacin organizacin pblicos, extendindose hacia la relacin hombre pblicos en cuanto aqul se site como institucin. La organizacin o empresa. Abordada desde la problemtica de la comunicacin. La determinacin rigurosa de los hechos que constituyen el fundamento del dilogo y la informacin veraz.

EL OBJETO DE UNA DISCIPLINA

CONOCER COMPRENDER

PARTE DE LA REALIDAD DONDE CENTRA SU ATENCIN.

INTERVENIR EXPLICAR -----------------------------EL OBJETO DE LAS RELACIONES PBLICAS---------------------------------La organizacin y sus pblicos (Eyzaguirre) La interaccin entre la organizacin y sus pblicos (Aguadero) La relacion organizacin-pblicos, extendindose hacia la relacin hombre-pblicos en cuanto aqul se site como institucin (Porto Simes) La organizacin o empresa abordada desde la problemtica de la comunicacin (Garrido) La determinacin rigurosa de los hechos que constituyen el fundamento del dilogo y la informacin veraz (Lozano) -------------------------------------

LA ORGANIZACIN ABORDADA DESDE LA PROBLEMTICA -----------------------------------------DE LA COMUNICACIN

ORGANIZACIN

Laorganizacin, abordada desde

la problemtica de la
comunicacin.

RELACIONES PBLICAS

COMUNICACIN

PBLICOS ORGANIZACIN

ORGANIZACIN

Accin de organizar Conjunto organizado El conjunto organizado corresponde a cualquier grupo de hombres constitudos conscientemente con el propsito de alcanzar un determinado objetivo... BARTOLI

ORGANIZACIN

Son unidades sociales (o agrupaciones humanas) deliberadamente construdas o reconstrudas para alcanzar fines especficos RODRGUEZ

ORGANIZACIN

Sistemas conscientemente coordinados de actividades o fuerzas de dos o ms personas BARNARD

ORGANIZACIN Son sistemas sociales de tipo propio, caracterizados por su capacidad de condicionar la pertenencia, es decir, de poner condiciones que deben ser cumplidas por quienes quieran ingresar y permanecer en ellas. Estos sistemas, adems, unen la alta especificidad de comportamientos requeridos a la generalizacin de la motivacin NIKIAS LUHMANN

ORGANIZACIN

Una organizacin es la coordinacin racional de actividades de un cierto nmero de personas que intentan conseguir una finalidad u objetivo comn explcito mediante la divisin de las funciones y del trabajo, a travs de una jerarquizacin de la autoridad y la responsabilidad SCHEIN

ORGANIZACIN

Una organizacin es una pluralidad de partes que se mantienen entre s a travs de su interrelacin adaptndose al mismo tiempo al medio externo CHRIS ARGYRIS

ORGANIZACIN Las organizaciones son sistemas abiertos, en los que el input de energa y la conversin del output en el input de energa posterior, llevan a transacciones entre la organizacin y su medio ambiente KATZ Y KHAN

PBLICOS
Cualquier grupo de individuos sobre los que se quiere influir un programa de relaciones pblicas LESLY
Un grupo de personas que participan de un inters comn MOORE Y CANFIELD

PBLICOS
El rol que desempea un grupo determinado en relacin con una organizacin CAPRIOTTI
Sujetos que estn vinculados a la empresa, producto de una afeccin o interdependencia mutua GARRIDO

PBLICO

PBLICOS

STAKEHOLDERS

Pblico (opinin pblica)

Pblicos (empleados, clientes, proveedores...)

Stakeholders

CLASIFICACIONES

TIPOLOGA TRADICIONAL: TIPOLOGA DE MATRAT:

Internos y Externos (mixtos)

De decisin, de consulta, de comportamiento y de opinin. Roles y Status. No pblico, pblico latente, pblico constante y pblico activo.

TIPOLOGA DE CAPRIOTTI: TIPOLOGA DE GRNIG:

STAKEHOLDERS Aquel conjunto de sujetos que con sus conductas afecta y es afectado por la accin organizacional

Pblicos Pblicos Pblicos Pblicos

Pblicos

Pblicos Pblicos