Procesul Decizional de Cumparare al unui telefon mobil

Duu Paul-Mk 8101

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPRARE AL UNUI TELEFON MOBIL

1. 2. 3. 4. 5. Apariia nevoii nesatisfacute Cutarea de informaii si identificarea alternativelor Evaluarea alternativelor gsite Rezultanta evaluarii Evaluarea post cumprare.

1.

Identificarea problemei sau a nevoii

Nevoia de cumprare a unui telefon mobil mai performant a aprut ca urmare a uzurii morale a vechiului meu telefon mobil, un Nokia 1680 Clasic, care, pe langa faptul c era demult depasit tehnologic, aveam si niste probleme (bateria tinea maxim 1 zil, camera foto era VGA , era foarte zgariat iar ecranul telefonului era usor crapat). Nevoia cumparrii unui nou telefon mobil a fost o nevoie de ordin social, pentru c este important s comunici cu ceilali avnd la dispoziie un telefon mobil nzestrat cu capacitai tehnice deosebite i cu un design extrem de atrgtor.(Cu un telefon mobil performant nu treci niciodata neobservat, poi fi oricnd remarcat) Bineneles nevoia unui astfel de telefon a fost generat de mai muli stimuli: Caracteristiciile deosebite pe care le cutam la noul telefonul mobil a fost cel mai determinant stimul in decizia mea de cumparare. La ora actuala piaa ofer o gama larg de produse de acest gen , de toate mrcile, cu cele mai variate dotari tehnice. Un alt stimul care a generat nevoia de cumprare a unui telefon mobil, i poate cel mai important, este stimulul personal care a determinat nevoia de cumprare prin faptul c telefonul vechi era uzat i ateptrile mele privind caracteristicile telefonului s-au modificat odat cu dezvoltarea tehnologiei. Cutand un telefon mobil performant, eram contient c acesta nu va fi deloc ieftin, aa c am economisit banii necesari si am cautat intensiv oferte de smartphonuri atat in magazinele specializate din Brasov cat si pe internet. Promovarea intens pe care diferite companii de telefoane mobile o practic, au facut ca aceast nevoie a mea s capete dimensiuni mult mai mari, datorit presiunii acestor campanii publicitare. Oriunde m duceam vedeam cel putin un afi sau un spot publicitar care s promoveze aceste produse. Cum magazinele erau pline i ele cu modele de toate tipurile, urma s m hotrsc cnd s ma duc s studiez produsele ofertanilor.

2.

Cutarea de informaii si identificarea alternativelor

Voiam un telefon mobil performant, cu tehnologie 3G, touchscreen si camera foto cu o rezoluie mai mare de 3 MP iar camera video sa fie full HD, deoarece toi prietenii mei aveau un telefon cu astfel de dotri, si erau extrem de ncantai de alegerea facuta. innd cont c produsul dorit smartphone-ul- are o valoare relativ mare i o popularitate in randul tinerilor foarte mare, informaia cutata a trebuit s aib un volum mare, iar sursele de informare s fie cat mai variate.
1

Dei aveam semnale pozitive din mai multe surse despre anumite mrci, nu am renunat s adun informaii despre alte telefoane mobile care ntruneau cerintele mele. CUTAREA INTERN : Are la baz procesul mental de regsire in memorie a informaiilor stocate in trecut si care acum vor servi deciziei de cumprare. (Reclamele intiparite in minte , Criticile prietenilor etc) Aceste informaii stocate in mod activ sunt rezultatul deciziilor de cumprare anterioare, adica neinspiratia de a cumpara telefonul Nokia 1680 si dezgustul pe care acest telefon mi l-a lasat. De aceast dat m-am hotrt s m ndrept spre o alt marc pe piaa telefoanelor mobile. Este de ineles c aceast decizie va atrage dup sine modificri n sensul creterii bugetului alocat achiziiei, dar aceasta este decizia adoptat de la nceputul demersului de achiziionare. Informaiile stocate in mod pasiv, cele reinute pur si simplu n timp din mediul ambiant, fr s existe un proces de cutare activ n care s fi fost angajat, o reprezinta contactele cu mass media, interaciunile cu alte persoane, internetul, ajungnd s iau la cunotint anumite informaii fr s fi urmrit acest obiectiv n mod deosebit. CUTAREA EXTERN: Cutarea externa definitiveaza cautarea interna in masura in care aceasta din urma nu a fost elocventa si nu a cuprins toate aspectele relevante pentru produsul care face subiectul unei decizii de cumprare. Aceasta const in obinerea de informaii din diferite surse. Am fost sftuit s m duc s m interesez de telefoane in supermarket-uri si in magazinele Altex, Domo, Flanco dar nu am fost multumit de oferta acestora si de diversitatea marcilor si a modelelor de telefoane mobile. Am accesat pagini de Internet, pentru a avea o imagine de ansamblu asupra preului minim si a celui maxim practicat de diferii comercializani. Fiind client fidel E-mag si multumit de serviciile lor anterioare am decis sa caut smartphone-ul care mi-l doream in oferta lor publicata pe www.e-mag.ro ncntat de modelele de telefoane vzute pe site am decis sa merg la Showroom-ul E-mag sa cer niste informatii . Aveam n gnd 3 mrci de telefoane mobile, Samsung, Sony si HTC, mai exact, modelele:

Samsung galaxy mini

Xperia Live with Walkmen

HTC mini Foarte utile s-au dovedit a fi sursele personale Un bun prieten si-a cumparat unul din modelele mele preferate si am avut ocazia sa ii testez telefonul o zi. Un rol important l-a avut i experiena personala dobndit prin utilizarea vechiului telefon Nokia, examinarea altor tipuri de telefoane smartphone, reuind astfel s fac o comparaie ntre caracteristicile de baz ale telefoanelor n general.

Sursele de marketing de tipul publicitatea TV prin spoturi convingtoare, conduita profesional a personalului din magazinele distribuitoare, publicitatea online, au furnizat detalii tehnice care au stat la baza procesului de achiziionare. Alte surse au fost magazinele vituale, site-urile specializate. Pot spune c sunt fidel mrcii Sony deoarece am mai avut 1 telefon de la aceasta companie si am fost multumit de el. Pe langa telefonul de la Sony am mai avut un Walkman si un PlayStation II , produse de care am fost foarte multumit de performantele lor si de calitate. In plus de toate cele spuse mai sus , cunoscutii mei mi-au intarit crezurile cu privire la produsele Sony. ntr-un final, dup cateva zile de cutare prin magazine , m-am hotrt s-mi achiziionez telefonul mult dorit de la E-mag. 3. Evaluarea mentala a alternativelor Pentru a m hotr asupra modelului telefonului pe care urma s mi-l achiziionez, am decis s realizez o list a caracteristicilor acestora , care m-a ajutat s apreciez fiecare model de telefon in parte. 1. Marca 2. Touch screen 3. Rezoluie camera foto 4. 3G 5. Pre 6. Memorie interna 7. Forma 8. Timpul de vorbire 9. Greutatea 10. Bluetooth 11. MP 3 player 12. Culoarea 13. Sistem de operare. Telefonul pe care o s mi-l cumpr a dori s ndeplineasc aceste cerine. Modelele pe care le-am remarcat dein urmtoarele caracteristici:

Caracteristici urmarite Valori acceptate Rezolutia camerei Min 5 MP Foto / Video HD Memoria Min 30 MB / extensibila MicroSD Posibilitati de setare pentru captarea unei Panoramic, portret, nocturn si sport imagini Bluetooth si cablu USB Da Forme exterior Design modern Culoare Neagra Garantie Minim 2 an Baterie Li-Ion, minim 10 ore durata de convorbire Buget maxim disponibil 1500RON Sistem de operare Android
4

4.

Rezultatele evalurii decizia de cumprare

n urma analizei caracteristicilor celor trei tipuri de telefoane mobile, am decis c voi achiziiona modelul Sony Xperia Live with Walkman deoarece satisface standardele impuse de mine, i anume o camer foto performant, 3G, bluetooth, memorie i form atractiv. Am ales acest model deoarece ntrunete calitile menionate i are un pre accesibil. Am ales varianta de mijloc, telefonul Samsung Galaxy mini care avea un pre destul de ridicat, fapt care m-a determinat s renun la aceast marc n schimbul telefonului Xperia Live. Fiind vorba de un telefon cu dotri performante i preul este foarte accesibil, 200 EURO, pret practicat de cei de la E-mag. Alegerea telefonului mobil s-a realizat mai mult pe cale emoional dect raional, deoarece acest model era cel mai apreciat in rndul prietenilor, i pe bun dreptate, este foarte atrgtor.

5.

Evaluarea post cumparare

Am fost foarte mulumit de alegerea fcut deoarece performanele produsului s-au ridicat la ateptrile mele, decizia luat a adus satisfacie in ceea ce privete utilizarea telefonului Xperia Live With Walkman astfel inct disonana cognitiv nu a aprut timp indelungat. Spre deosebire de alte telefoane, acest model a fost singurul care mi-a satisfcut mofturile i nu am cerut a fi schimbat la puin timp dup cumprare aa cum se ntmpl cu celelalte mobile achiziionate pn n prezent (schimbate fie din cauza noilor apariii, noile modele de telefon, care mai de care mai performante aprnd in perioade foarte scurte de timp, fie din cauza defeciunii). n decursul utilizrii am fost foarte ncantata de produs motiv pentru care l-am recomandat i altor persoane. Chiar dup cteva luni de la achiziionarea telefonului, nc cativa prieteni i-au cumprat acelai model, deasemenea fiind mulumiti de dotarile acestuia. Ce apreciez foate mult la telefon este faptul c are un design elegant i rafinat, care surprinde cele mai importante momente cu ajutorul camerei de 5MP si camerei video Full HD. Cu tehnologia 3G sunt mereu la curent cu ultimele evenimente accesnd Internetul, iar atunci cand vreau s m relaxez am muzica preferat la ndemn cu music player-ul integrat. Xperia Live este mai mult dect un simplu telefon mobil. Imi este prietenul care ma insoteste pe munte si care ma ajuta sa raman cu amintiri de neuitat atunci cand fac Snowboarding. Consider c am facut alegerea potrivit si nu mai sunt interesat de alte modele de telefoane.