Projeto monogrfico Disciplina: Metodologia de trabalho cientfico Professor: Fabiana Wanderley Aluno: Cristovo Tadeu da Silva Mendes

Ps-Graduao Latu Sensu

MBA - Gesto de Desenvolvimento Humano e Organizacional

1. TEMA Desenvolvimento e Capacitao de Liderana

2. PROBLEMA Quais caractersticas comportamentais e competncias gerenciais necessrias para um gerente de salo de beleza desenvolver uma equipe multidisciplinar com uma viso de unidade para o crescimento do negcio? 3. JUSTIFICATIVA O negcio de beleza no Brasil tem recebido investimentos importantes na busca de produtos inovadores e com tecnologias que alcancem as expectativas dos consumidores e usurios das empresas de beleza, que so prestadoras de servios de cuidados pessoais, os sales de beleza. O salo de beleza uma ferramenta importante no mercado cosmtico. Eles so o termmetro da aceitao dos produtos. O elo entre os fabricantes, distribuidores e o consumidor. Este negcio recebe novos empreendedores diariamente. So muitos os perfis dos investidores neste nicho de mercado, pessoas que perderam o posto de trabalho, mulheres que de clientes desejam ter um negcio porque gosta do ambiente, empresrio que percebem que a margem de lucro alta. Os motivos so diversos. Observados mais prximos verificamos que um negcio dinmico e com muitas variantes complexas. composto por profissionais atuantes em diversas reas, tais como, cabeleireiro, manicure, esteticistas, massagistas, recepcionistas, auxiliares de cabeleireiro, de manuteno e servios gerais, copeiras e os gestores do negcio. Estes ltimos, os gestores podem ser o proprietrio ou um profissional com responsabilidade de exercer as funes de administrativas, comerciais, superviso tcnica e representar o proprietrio em caso de sua ausncia. Os gestores em sua maioria para assumir a funo de gerente, seja ele o proprietrio ou funcionrio no passam por uma preparao prvia. Sua formao emprica. O que implica diretamente no sucesso do negcio. Os empresrios deste tipo de negcio esto elevando o nvel de qualidade de sua gesto, pois o seu consumidor est acompanhando a evoluo e as tendncias do mercado. Por sua vez os profissionais tcnicos (cabeleireiros, esteticistas e outros) possuem caractersticas diversas, desde sua formao profissional e pessoal, tais os motivos de entrada e permanncia no mercado, nvel educacional (a maioria possui escolaridade de nvel mdio), expectativas dissonantes e viso da profisso como independente da empresa. O maior desafio dos empresrios e gerentes manter a equipe coesa e tendo viso de futuro com nvel de execuo dos servios com elevada qualidade. Por sua vez os gerentes possuem formao inadequada, pois na sua maioria os proprietrios assumem este papel juntamente com a funo de cabeleireiro. E buscam desenvolver *competncias e habilidades comportamentais para desenvolver a unidade em uma

**equipe multidisciplinar e de caractersticas diversificadas para que haja crescimento do negcio e sua sustentao administrativa e econmica. O desafio aumenta por no haver literaturas e trabalhos de desenvolvimento deste tipo de profissional em abundncia. Sendo assim, o gerente um profissional sem perfil identificado em sua discrio de cargo para exercer as funes e as atividades exigidas pelo cargo de gerente de salo de beleza. Com esta identificao de perfil gerencial e com a descrio de cargo estabelecida o empresrio poder encontrar e contar com um profissional melhor qualificado para liderar a equipe multidisciplinar de um salo de beleza. O gerente por sua vez poder identificar suas deficincias e aptides para gerir melhor o grupo que lidera para transform-lo em equipe de alto desempenho. Por fim, a equipe poder ter uma liderana melhor qualificada, apta para conduzir com habilidade os diversos perfis de comportamentos e usufruir de um clima organizacional cada vez melhor. Estas sero as possveis contribuies para que o mercado da beleza se desenvolva com o olhar da gesto de pessoas.
* O conjunto de atitudes e aes que o gerente imprimir de acordo com as pessoas e as situaes que sero apresentadas no dia-a-dia de trabalho, tais como, resilincia, liderana, capacidade de aprender, comunicao clara, raciocnio lgico e estratgico, capacidade de planejar, capacidade de mediar e resolver conflitos, entre outras. ** a equipe de profissionais atuantes em diversas reas do salo de beleza: cabeleireiro, manicure, esteticistas, massagistas, recepcionistas, auxiliares de cabeleireiro, de manuteno e servios gerais, copeiras e os assessores (contador, consultor, fornecedor e outros prestadores de servios).

6. OBJETIVO 1) Diagnosticar o perfil dos gestores atuais que exercem a funo de gerente do salo do salo de beleza; 2) Identificar quais as competncias e caractersticas comportamentais e as habilidades que os profissionais em exerccio desejam desenvolver; 3) Qual a disposio para o desenvolvimento? Como querem investir e qual o valor? 4) Mapear demograficamente os sales de beleza e seus gerentes para identificar a quantidade percentual de empresas pesquisadas que tem gerentes para servir de referncia para outros empresrios; 5) Identificar quais as competncias e habilidades desejadas pelos proprietrios de salo de beleza para gerir uma equipe multidisciplinar e o negcio; 6) Oferecer o perfil mais adequado de competncias e habilidades para um gerente de equipe multidisciplinar de salo de beleza e a forma de desenvolver este profissional. 7. MTODO Estudo exploratrio em campo e anlise documental. 8. REFERNCIA BIBLOGRFICA

Boas maneiras e sucesso nos negcios Clia Ribeiro Al chic Gloria Calil Entrevista de Seleo - Donald Weiss (Ed. Nobel) Salo de Beleza (O profissional Voc) - SENAC Como Montar um Instituto de Beleza e Esttica - SEBRAE Coaching para Performance John Whitmore (Ed. Qualimark) Organizao de uma empresa de beleza Anselmo Milani e Sandro Vidotto (Ed. SENAC)

O Segredo de Luza Fernando Dolabela (Ed. Cultura) Plano de Negcio - Robert K. Skacel (Ed. Nobel) Revistas (Artigos) - Vencer, Voc S.A., Exame. Autores e Editores Diversos Apostila Comunicao Empresarial e Interpessoal Prof. Marcelo Nicolelli (FBV) Administrao de Recursos Humanos - Prof. Luiz Alberto Mattos (FAMA) Administrao de Marketing Phillip Kotler (Ed. Person Prentice Hall) Marketing Criando Valor para o Cliente Churchill (Ed. Saraiva) Apostila Marketing (Extenso) - Prof. Arthur Ernest Apostila de Cdigo de direitos do consumidor Prof. Eduardo Crucho (FAMA) Gesto de Marketing e comunicao: avanos e aplicaes - Mitsuru Higuchi Yanaze (Ed.So Paulo: Saraiva) Princpios de Marketing Gary Amstrong (Ed. PHB) Etiqueta Corporativa Lcia Egger-Moellwald & Hugo Egger-Moellwald (Ed. Anhebi Morumbi) Boas Maneiras e Sucesso nos Negcios Clia Ribeiro (Ed. L&PM) OSM Organizao sistemas e Mtodos Lus Csar G. De Arajo (Ed. Atlas) Contratando e Mantendo as Melhores Pessoas Peter Capelli (Ed. Record) Criadores de Imagem Renato Fuzz (Criadores de Imagem) Manual de Consultoria Djalma Pinho Rebouas de oliveira (Ed. Atlas) Beleza e Negcio Uma Gesto Empreendedora Cristovo Tadeu Mendes (Ed. Clube de Autores) Gesto de Pessoas Chiavenato Comportamento Organizacional Stephen P. Robins
9. REFERNCIA TEORICA O negcio de beleza inovador e criativo no seu dia-a-dia. Ligado diretamente com a moda e as estaes procura satisfazer as expectativas de todos os componentes do setor: empresrios, profissionais, consumidores e a economia que gira em torno deste negcio. Mas, a entrada no mercado dos novos empresrios e profissionais se d atravs do uso de um salo de beleza. O futuro empreendedor perde o emprego, mulheres que precisam de renda ou mesmo aquele que desejam investir veem que o fluxo de pessoas muito grande e que parece algo prazeroso. Os profissionais de salo de beleza so conhecidos ou lembrados como cabeleireiros e manicures, porm existem outros profissionais. Encontramos esteticistas, massagistas, podlogos, recepcionistas servios gerais, auxiliares administrativos e os gerentes. Vamos ter como objeto de estudo este ltimo profissional: o gerente de salo de beleza. o profissional responsvel por administrar o negcio, comercialmente e administrativamente, levando em considerao a liderana da equipe de profissionais que compem o negcio, a equipe multidisciplinar. E identificar quais as caractersticas de competncias, habilidades necessrias para executar as atividades inerentes funo de gerenciar um negcio salo de beleza. Tambm, quais os prs - requesitos a partir da viso dos empresrios para ocupar o cargo de gerente.