COMUNICACIN GRUPAL (tema 7 del libro)

1. REDES DE COMUNICACIN 2. COMUNICACIN NO VERBAL 3. LOS GRUPOS DE ENCUENTRO

INTRODUCCIN
Comunicacin: proceso por el que las personas crean y envan mensajes que son recibidos, interpretados y respondidos por otras personas. Comunicacin: desarrollar significados dentro del grupo

Barreras de la comunicacin
Fuentes de distorsin Filtracin Percepcin selectiva Sobrecarga de informacin Inadecuacin de las redes de comunicacin Falta de retroalimentacin Clima amenazante

Redes de comunicacin
Estructura fsica de los canales de comunicacin, quin se comunica con quin, si la comunicacin es directa o a travs de otros miembros del grupo Tipos: hay 23 tipos de redes de comunicacin

Sobre el liderazgo
En las redes en las que hay una posicin central (rueda, Y), la posicin central tiende a ser identificada como lder. Dispone de ms informacin, recibe ms informacin En redes circulares: ninguna posicin suele indentificarse como lder

Sobre el desarrollo de la organizacin

Un grupo se ha organizado cuando adopta una pauta fija de intercambio de informacin durante el curso de la solucin de un problema. Dos pautas: a) Cada uno con todos b) Centralizada Red centralizada: organizacin centralizada Red no central.: pauta cada uno con todos

Reacciones miembros del grupo

Mayor nivel de satisfaccin : las redes descentralizadas (por ejemplo: crculo) ms que las redes centralizadas (por ejemplo: rueda o cadena)

Eficiencia solucin de problemas (I)

Leavitt (1951). La red centralizada ms eficiente para la solucin de problemas. La red circular la menos eficiente. La generalizacin de estos resultados dependen: del tamao del grupo, el tipo de tarea y el tipo de poblacin

Eficiencia solucin de problemas (II)

Shaw (1954): tarea simple y slo exige una suma de informacin: la red centralizada es la ms eficiente. Si la tarea es compleja y hay que realizar operaciones sobre la informacin: las redes descentralizadas las ms eficientes. Esto es lo que ocurre en la vida real

Dos conceptos explicativos

A) La independencia b) Saturacin: de canales y de mensajes Las redes descentralizadas menos expuestas a la saturacin, son ms eficaces

Redes centralizadas
Favorecen la emergencia de liderazgo y desarrollo de la organizacin, pero obstaculiza la eficiencia en la solucin de problemas complejos y disminuyen la satisfaccin de sus miembros

Tipos de CNV
Kinesia: movimientos corporales, la orientacin del cuerpo, la expresin de la cara, movimientos de los ojos y cejas, direccin de la mirada Proxmica: uso del espacio personal, proximidad fsica, distancia de interaccin Paralingstica: las cualidades de la voz, la risa, los bostezos

Funciones sociales de la CNV

Funcin de afiliacin (positiva y negativa): expresin del afecto Funcin de control: 1. Estatus, poder y dominio: refleja jerarqua 2. Persuasin 3. Retroalimentacin-refuerzo 4. Enfado 5. Control y uso de las impresiones

Sobre la proxmica
Uso del espacio fsico para regular y manejar las relaciones A mayor atractivo y similitud, menos distancia La distancia de interaccin funciona como conducta Diferencias culturales en el mantenimiento de las distancias de interaccin La invasin del espacio interpersonal origina respuestas defensivas

Espacio interpersonal
1. Intimo 2. Personal-casual y 3. Consultivo social metros 4. Pblico 0-50 cm metro a 1 metro 1 metro y a 3 3 metros y lmite

Kinesia (I)
A) Posturas y movimientos corporales Emblemas: ej: el gesto de OK Ilustradores Muestras de afecto Reguladores Adaptadores del yo, interpersonales y objetales

Kinesia (II)
Posturas y movimientos corporales Conducta tactil Apariencia fsica Ropas y artefactos Expresiones faciales Conducta visual

Sobre la mirada (I)

La dilatacin de las pupilas es un indicador de inters y atractivo El nmero de veces que se parpadea est relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo: ms parpadeo, ms ansiedad La personas que se agradan se miran mucho ms Mirar a otro sin parpadear y de forma prolongada: intento de dominio

Sobre la mirada (II)

La forma de mirar es una de las conductas ms importantes para diferenciar a las personas de alto estatus, dominantes y poderosas de las que no lo son. El interlocutor de menos poder mira ms al otro interlocutor

Paralingstica
El tono: Interesa el tono afectivo, adecuacin emocional del tono de voz utilizado en la conversacin El volumen El ritmo

La expresin paraverbal (I)

La expresin facilitadora: facilitar al otro la sensacin de ser escuchado (ej: Ud cree que, desde su punto de vista, le parece a Ud) Cuando no estamos seguros de entender al otro: Podra ser que?, Es posible que?... Obtencin de informacin: 1. Preguntas abiertas-cerradas: Quin, qu, por qu, dnde, etc., permite desahogarse a

La expresin paraverbal (II)

2) Escuchar: es muy til en la CNV 3) Preguntas cerradas al final: para precisar informacin 4) Parafraseo: demuestra que se ha escuchado 5) Reflexin de sentimientos: se refleja que se comprende la dimensin del problema 6) Autorrevelacin: aumenta la confianza 7) Confrontacin: pone de manifiesto contradicciones

Interpretacin de los impulsos no verbales

Llevarse la mano o dedo a la nariz o a la boca Mantener los pies en el suelo Cruzar los brazos Mirar los ojos Andar Adornos

Congruencia
1.Sonrer todo el tiempo? 2. Incongruencia contenido y tono afectivo expresado con la cara

3. GRUPOS DE ENCUENTRO: Grupos T

(I) Creado por Lewin Mejora la comunicacin intra e interpersonal Conversacin directa Qu se aprende en un grupo T? Sobre uno mismo y sobre las relaciones con otras personas. Aprender a comunicarse, escuchar(se) y a comprender los sentimientos propios y ajenos

Grupos T (II) Reglas:

Aqu y ahora Importancia de la inmediatez Sentimientos versus evaluaciones: valen los sentimientos El papel del lder

Comunicacin
El mundo de la persona P1 Sentimientos El mundo del receptor R1 Conducta verbal y no verbal

P2 Intenciones

R2

Sentimientos

P3 Conducta verbal y no verbal exhibida

R3

Interpretacin de la intencin de P