ANLISIS DE PUESTO. Nombre del puesto: Recepcionista. rea o departamento: rea de admisin. Jefe inmediato: Jefe de recepcionista.

Jornada de trabajo: 7:00 am 3:00 pm; 3:00 pm 11:00 pm; 11:00 pm 7:00 am. (Con un da de descanso a la semana por rotacin) Sexo femenino. Edad de 18 a 25 aos. Buena presentacin. Dominio de paquetes computacionales. DESCRIPCIN DEL PUESTO. El puesto de recepcionista es de vital importancia ya que es la cara con la se encuentran los clientes al llegar a nuestro Hotel, es por ello que sus aptitudes, sus cualidades y sus requisitos deben estar bien delineados; sus principales funciones son: Debe registrar los datos personales de los clientes. La persona encargada de recepcin se encarga de digitar en el sistema informtico los datos de registro del cliente y abre la ficha de registro en forma fsica, adems debe mantener en orden el archivo de fichas de registro. Tiene la funcin de programacin de reservas para cada uno de los posibles clientes, tambin dan informacin sobre todos los servicios que brinda el hotel al pblico en general. Recibir a los pasajeros y brindarles informacin sobre el hotel (precios y servicios) de manera cordial, amable y entendible. Registrar a los pasajeros que llegan al hotel, lo realiza de manera manual en la ficha de registro y despus ingresa los datos al sistema (relacin de pasajeros Excel, donde especifica el nombre del cliente, tipo de habitacin, precio de la habitacin, nombre de la agencia o empresa de la que viene, acumulado del precio), en caso de que fueran extranjeros se les pedir una copia de su pasaporte. Designa las habitaciones.

ESPECIFICACIONES DE PUESTO. Preparatoria Tcnica o estudios de comunicacin. Dominio de ingls 100%. 2 aos de experiencia.

Lizbeth Roco Rodrguez Arceo.