dossier de presse 24 novembre 2011

Orange Money un service de paiement et de transfert dargent mobile pour lAfrique

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Partie 1

LAfrique, un enjeu stratgique pour Orange

Le dveloppement dOrange dans les pays mergents est un axe majeur du plan stratgique du Groupe, Conqutes 2015. Orange a lambition de doubler ses revenus dans les pays mergents dici 2015, pour atteindre ainsi 7 milliards deuros. Afin de parvenir cet objectif, le Groupe a choisi de concentrer lessentiel de ses efforts sur lAfrique et le Moyen-Orient, o Orange est dj implant depuis de nombreuses annes, pour devenir un des acteurs les plus importants sur le continent. Prsent dans 22 pays de cette rgion, il compte dj plus de 70 millions de clients aujourdhui, soit une croissance de 23 % en un an. Orange affichait 3,2 millions deuros de chiffre daffaires en 2010 avec un taux de croissance de 5 % sur un an. Avec une population de plus dun milliard dhabitants et un taux de pntration denviron 60% en moyenne, le march africain des tlcoms dispose dun potentiel de croissance trs important. Les clients africains ont toutefois des attentes trs diffrentes des clients occidentaux : souvent plus jeunes, disposant de moins de moyens, ayant peu daccs aux transports, ils recherchent des offres prpayes pour leurs besoins immdiats et ont recours des cartes SIM de plusieurs oprateurs. Cette volatilit des clients oblige les acteurs du mobile dvelopper une ractivit commerciale et dinnovation trs forte. LAfrique est aussi un march diversifi o chaque pays a ses spcificits et requiert des offres adaptes. Orange dveloppe depuis plusieurs annes des services pour les entreprises et les particuliers afin de faciliter les changes dinformations. Plus que la tlphonie fixe, cest le mobile qui concentre aujourdhui les leviers de croissance pour le Groupe qui dploie galement par ce biais des services vocation sociale ou daccompagnement pour la sant publique. Orange dispose ainsi dun savoir-faire, dune connaissance de la culture de ses clients et dun rseau de distribution essentiels pour proposer une offre qui rapproche les populations souvent loignes dans un territoire vaste et pallie le manque dinfrastructures bancaires, majoritairement concentres dans les grandes villes. Orange Money, une offre qui rend les transactions plus pratiques et simplifie les dmarches au quotidien, peut en ce sens jouer un rle majeur dans le dveloppement conomique et social des pays dans lesquels il est implant. Il reprsente par ailleurs un march intressant pour le Groupe car il repose sur lensemble de lcosystme dj en place dans les pays : boutiques, R&D et technocentre, ressources techniques et marketing, relation client, etc.

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Partie 2

Orange Money : Comment a marche ?

Orange Money est un service de transfert dargent et de paiement, accessible directement via le tlphone mobile, et disponible pour lensemble des clients Orange. Loffre Orange Money est structure autour de trois catgories de services :

Le transfert dargent Le paiement Les services financiers

Dans chacun de ces domaines, Orange propose plusieurs solutions permettant une grande varit dusages. Laccs un compte Orange Money est gratuit, tout comme certaines fonctionnalits : le dpt dargent, lachat de crdit de communication, et le paiement marchand.

Inscription et ouverture du compte

Aujourdhui encore, laccs un compte bancaire reste difficile pour lessentiel de la population des pays africains. Les facteurs sont multiples : conditions douverture de compte strictes, frais rcurrents levs et raret des agences contribuent limiter le taux de bancarisation de la rgion, qui se situe aujourdhui en dessous de la barre des 10 % en Afrique sub-saharienne. Depuis le lancement de loffre, tout client Orange peut sinscrire au service Orange Money, la simple condition de disposer dune carte SIM et dune carte didentit. Linscription est gratuite et peut se faire dans lun des 8 000 points de vente Orange Money. Cette prsence trs forte est lun des atouts essentiels qui permet dassurer la notorit et la disponibilit du service. Il sagit de boutiques Orange, mais aussi de rseaux partenaires propres chaque pays (Total, PMUC, banques, poste, etc.) et de nombreux indpendants (suprettes, pharmacies, etc.). Linscription peut galement se faire directement dans la rue, grce aux nombreuses quipes de vente mobiles prsentes sur le terrain qui vont la rencontre des habitants. Une fois linscription ralise, un portemonnaie lectronique gratuit et totalement scuris est associ la ligne du client.

Dpt dargent sur le compte

Dans la majorit des pays mergents, les espces sont le mode de paiement dominant. Ainsi, la possibilit de convertir de largent liquide en argent lectronique peut tre un levier majeur pour le dveloppement de la socit. En effet, dmatrialiser la monnaie permet de fluidifier les changes, de scuriser les transactions et reprsente un levier conomique considrable la fois pour les institutions, pour les entreprises, mais aussi pour les professionnels de tout niveau (artisans, agriculteurs et pcheurs notamment). Dans des pays o lattente de solutions concrtes est forte, la simplicit et laccessibilit sont des conditions indispensables au succs dun tel service. Pour alimenter son compte Orange Money, le client se rend dans une boutique partenaire, et remet le montant dsir en espces au vendeur. Celui-ci, qui dispose de son propre compte distributeur Orange Money, a seulement besoin de son mobile, de son code secret et du numro du client. Aprs validation, le vendeur et le client reoivent un SMS de confirmation certifiant le succs de lopration. Le compte est crdit instantanment. Tous les dpts comme les transferts se font via le rseau GSM classique et utilisent la technologie USSD, comparable celle utilise pour lenvoi de SMS et compatible avec 99 % des mobiles.

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Transfert dargent
Partie 2
Aujourdhui, en Afrique, les transferts se font encore souvent de la main la main, occasionnant des dplacements qui se comptent parfois en jours, dautant que les infrastructures de transport sont peu nombreuses et les routes parfois risques dans certaines rgions. Avec Orange Money, le transfert dargent seffectue simplement, rapidement, tout moment et nimporte o. Cest une vraie solution de proximit, qui offre un service lchelle nationale alors que les socits de transferts se concentrent sur les oprations internationales.

Envoi dargent
Pour transfrer de largent, le client saisit le numro du destinataire, le montant et le valide avec son code secret. Le destinataire est notifi par SMS de lenvoi, et peut immdiatement disposer de largent soit virtuellement avec des services Orange Money, soit sous forme de cash retir en point de vente. En quelques minutes, largent est reu, disponible et prt tre utilis. Grce ce service, le travailleur urbain peut envoyer de largent sa famille, ds rception de son salaire. De la mme faon, les parents peuvent rgulirement envoyer de largent leurs enfants partis tudier dans dautres provinces. Auprs des populations aux revenus faibles, et surtout irrguliers, la possibilit de recevoir de largent de manire sre et rapide est un enjeu critique auquel rpond Orange Money. La rception de largent envoy via des systmes de transfert international sera galement disponible prochainement grce Orange Money, notamment dans le cadre dun accord avec Western Union. Pour recevoir de largent depuis ltranger, le client ne sera plus oblig de se dplacer dans une agence de la socit de transfert. Largent sera toujours directement dpos sur son compte mobile, o il pourra en disposer immdiatement.

Retrait dargent
Avec Orange Money, le retrait dargent seffectue aussi simplement que le dpt. Le client se rend dans son point de vente le plus proche, et indique au vendeur le montant de la somme quil souhaite retirer. La transaction nest confirme quaprs validation par lutilisateur laide de son code secret. Une approche complmentaire est galement en cours de dveloppement qui vise proposer la possibilit au client de possder une carte de retrait associe son compte Orange Money. Ces cartes permettront de retirer de largent dans la plupart des distributeurs automatiques existants.

En Cte dIvoire, des exprimentations sont lances avec des distributeurs automatiques de billets compatibles mobiles, afin de permettre une disponibilit des espces 7j/7 et 24h/24. Ces distributeurs de nouvelle gnration offriront la possibilit au client non seulement de retirer en espces largent disponible sur son compte Orange Money, mais de raliser galement de nombreuses autres oprations : dpt dargent, achat de billets de spectacles, rechargement de crdit tlphonique, etc. Cela constituera un vrai bouleversement dans des territoires o la carte bancaire reste rserve une lite.

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Paiement de factures et dachats

Partie 2
Dans de nombreux pays dAfrique, le paiement de factures (deau, dlectricit, de tlphone) et des frais de scolarit, souvent exig en cash, engendre une vritable perte en temps et parfois en frais de dplacement. Certains habitants aiss vont parfois jusqu recruter dautres personnes pour sacquitter de cette tche leur place. Grce des accords passs avec les pouvoirs publics et les entreprises, Orange Money offre une alternative aux dplacements et aux files dattentes sans fin. Aprs avoir recharg son compte dans nimporte quel point de vente, le client indique son numro de facture dans le menu, et valide le paiement en quelques secondes. Il reoit ensuite une confirmation de la transaction. Le nombre de partenaires de ce service saccrot de jour en jour, avec un engouement particulier des plus grands facturiers (eau, lectricit, etc.) et des grandes universits. Ainsi, par exemple, au Niger, au Cameroun et en Cte dIvoire, lutilisateur peut rgler sa facture dlectricit grce Orange Money, sans se dplacer. Au Sngal, le service lui permet notamment de payer son abonnement de tlvision.

Orange Money devient un moyen de paiement multi-usages, destination de toutes les catgories de clients. Les dbouchs se multiplient au fil des partenariats :

Achat de crdit tlphonique

Lachat de minutes de communication des revendeurs est un geste quotidien pour des millions dafricains. Un geste qui peut savrer compliqu dans certaines rgions, en cas durgence, ou au milieu de la nuit. Avec Orange Money, le client peut acheter du crdit de communication tout moment et nimporte o. Ce service est dj disponible dans lensemble des pays Orange Money et est trs largement utilis.

Paiement sur Internet

Si laccs Internet se dveloppe, notamment grce lexplosion des taxiphones, des cybercafs, et du rseau 3G, le paiement de biens ou de services en ligne demeure un rel obstacle. Une carte de crdit savre indispensable, et de nombreuses cartes ne sont pas encore compatibles. En Cte dIvoire, le paiement sur Internet grce Orange Money est devenu une ralit, comme par exemple sur le portail Abidjan.net. Payer en ligne se fait en quelques clics, et de faon scurise.

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Paiement en boutique
Partie 2
Au Mali par exemple, il suffit dsormais aux commerants de disposer dun tlphone et dune carte SIM Orange Money marchand pour accepter des transactions dans leur boutique. Cette solution pratique pour le client, qui limite les risques de vol et assure une disponibilit en cash, est galement un atout pour le commerant puisquil a la possibilit de suivre son activit en temps rel grce aux outils mis en place par Orange. De plus, Orange Money permet de remplacer largent liquide qui fait souvent dfaut au marchand.

Services financiers
Paralllement au transfert dargent et au paiement, Orange Money tend peu peu sa gamme des services financiers complmentaires dans les diffrents pays o il est lanc. Il sagit par exemple du paiement de salaires ou de retraites, verss directement sur le compte Orange Money des personnes concernes. Ce dispositif limite les dplacements et permet dassurer une scurit maximale dans la remise des sommes. Les bnficiaires peuvent aisment transfrer ou pargner largent. Par exemple, au Niger, Mdecins Sans Frontires a sign un accord pour utiliser le service afin de payer 200 agents, et Madagascar, une entreprise minire a lintention de verser 6 000 pensions mensuelles grce Orange Money. Des services de paiement dassurance sont galement une piste de dveloppement pour Orange Money. En Cte dIvoire, la collecte des paiements pour lassurancevie peut tre ralise grce au mobile pour les clients Orange Money. Enfin, un troisime axe dvelopp par Orange Money concerne lpargne. Les populations ayant de faibles revenus ont de vraies difficults mettre de largent de cot. Ce manque dpargne constitue un frein majeur au dveloppement conomique de ces pays. Orange Money pourrait permettre aux utilisateurs de mettre de ct une partie de leurs revenus. Madagascar, Orange Money a lanc le premier compte bancaire mobile rmunr, avec des taux dintrt atteignant 6 % et sans montant minimum ni contrainte de disponibilit de largent pargn. Afin dlargir encore les services financiers proposs ses clients, Orange multiplie les partenariats avec des instituts de micro finance (IMF), des banques mais galement des courtiers dassurances pour proposer de nouveaux services de proximit comme la collecte de cotisations. Cette offre est en forte croissance au gr des avances techniques, des nouveaux partenariats et de lvolution du cadre rglementaire.

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Partie 3

Orange Money : dates, chiffres-cls et objectifs

Lancement du service en Cte dIvoire en dcembre 2008 8 pays africains ont dores et dj lanc le service : Mali, Sngal, Cte dIvoire, Niger, Botswana, Kenya, Madagascar, Cameroun. 3 millions de clients inscrits novembre 2011 (soit x3 sur 12 mois) 10 % des clients Orange (dans les pays OM), ont galement un compte Orange Money Plus de 20 millions deuros changs chaque mois Plus de 9 millions de transactions chaque mois 8 000 points de vente + jusqu 1 000 vendeurs itinrants par pays

Le Groupe sest donn 3 objectifs dici 2015 :

Lancer Orange Money dans lensemble des pays en Afrique et le Moyen-Orient o Orange est oprateur mobile Atteindre 30 millions de clients Orange Money Offrir un cosystme complet de services financiers sur mobile

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Partie 4

Orange Money : Modle conomique

Tarification client
Le service Orange Money possde un modle conomique qui lui est propre, spcialement adapt aux besoins des clients et la volont dOrange de dmocratiser rapidement ce nouveau moyen de paiement et de transfert. Ainsi, il tait primordial que laccs au service Orange Money soit gratuit, afin dtre abordable pour tous. Il ny a donc ni frais dinscription, ni frais de tenue de compte pour les clients Orange Money. Pour garantir la viabilit du modle, une commission, variable selon les pays, est prleve sur certains types de transactions. Son montant (de 3 % en moyenne) est comptitif au regard de lensemble des solutions concurrentes. Le retrait dargent, le transfert et le paiement de factures occasionnent donc des frais, tandis que le dpt dargent, lachat de crdit de communication et le paiement marchand sont gratuits. Une partie du chiffre daffaires ralis est directement reverse aux distributeurs, rmunrs selon le nombre de transactions effectues dans leur point de vente.

La valeur dOrange Money pour loprateur

Dans lensemble des filiales ayant lanc Orange Money, un enjeu marketing cl est dtre loprateur prfr des clients, et ce dans la dure : il sagit de fidliser les clients sur un march o les consommateurs nhsitent pas utiliser les services des multiples oprateurs, en ayant frquemment recours plusieurs cartes SIM simultanment. Orange Money rpond avant tout ce besoin de fidlisation, en multipliant les raisons donnes au client de prfrer sa SIM Orange, qui lui permet non seulement de communiquer, mais aussi daccder lensemble de ses services de transfert et de paiement. Orange Money vient galement renforcer lattractivit de loffre Orange sur le long terme en proposant un service vritablement diffrenciant, parfois unique dans certains pays (comme pour le paiement de factures au Cameroun), ce qui contribue lacquisition de nouveaux clients et la rduction du taux de migration vers des offres concurrentes. En facilitant lachat de crdit de communication et dautres services de loprateur, Orange Money devient un nouveau canal de distribution, fiable, rapide et conomique. Il contribue galement laugmentation du revenu mensuel moyen par client (ARPU) : des analyses menes rcemment au Sngal et Madagascar tendent dmonter leffet positif de lutilisation dOrange Money sur lactivit gnrale du client, que ce soit pour la voix ou pour la data.

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Partie 5

Orange Money : Accompagnement marketing

Proximit client et animation terrain
La proximit client constitue un facteur dterminant pour garantir le succs dun service novateur, en position de bouleverser des usages clefs de la vie quotidienne. Lun des principaux outils pour crer cette proximit est le recours massif aux vendeurs sur le terrain. Appels Boys & girls ou Angels selon les pays, ces quipes vont la rencontre de la population, notamment aux endroits o le service se rvle le plus utile, directement dans les files dattente par exemple. Ces quipes bnficient galement dun important appui logistique. Des caravanes sont ainsi envoyes dans les rgions les plus recules, avec bord tout lquipement ncessaire une souscription immdiate : photocopieurs, imprimantes, connexion internet sans fil, comme par exemple au Cameroun. Enfin, ces jeunes ambassadeurs sont souvent les premiers utilisateurs dOrange Money, puisque certaines filiales leur proposent de verser une partie de leur salaire directement sur leur mobile. Suivant cette mme logique de proximit avec le client, les supports de communication du service reposent sur une approche spontane et ludique. Orange Money utilise par exemple des bandes dessines et des petits films danimation en situation pour dcrire tous ses services avec une pdagogie humoristique.

Contacts Presse Orange - 01 44 44 93 93 - Tom Wright : tom.wright@orange.com - Mylne Blin : mylene.blin@orange.com - Web: www.orange.com/press - Twitter: www.twitter.com/presseorange

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