‫إدارة العمليات النتاجية‬

‫تخطيط وتصميم العملية‬

‫‪PROCESS PLANNING & DESIGN‬‬
‫العملية وإدارة العملية‬
‫خطوات تصميم المنتوج‬
 ‫إدارة العملية ‪ Process Management‬هي مدخل المنظمة في اختيار مزيج‪:‬‬

‫‪ -‬المهارات البشرية‬
‫‪-‬المواد الولية‬
‫‪ -‬المكائن والمعدات‬
‫‪-‬العمليت التشغيلية‬
‫‪-‬نمط التدفق (خطي أو مرن)‬
‫‪-‬طرائق انتاج المنتوج أو الخدمة لتحويل الموارد والمدخلت إلى مخرجات‬
‫(منتجات وخدمات)‪.‬‬

‫هدف إدارة العملية‪:‬‬

‫هو إيجاد الطريقة الفضل لنتاج المنتجات والخدمات التي تقابل متطلبات ورغبات‬
‫الزبون‪ ،‬خصائص ومواصفات المنتوج أو الخدمة ضمن نطاق أو حدود مجموعة من‬
‫القيود والمحددات الدارية والفنية والمالية‪.‬‬
‫الحاجة إلى تخطيط وتصميم عملية النتاج‪ ،‬ومن ثم الحاجة إلى اتخاذ قرار اختيار نوع‬
‫نظام عملية النتاج ل يتحدد فقط في حالة تقديم منتوج جديد أو انشاء مصنع جديد‪ ،‬بل‬
‫إن الحاجة تظهر في الظروف والحوال التية‪:‬‬

‫•تقديم منتوج جديد أو خدمة جديدة‬

‫•ادخال تحوير أو تطوير جوهري كبير على المنتوج الحالي‬
‫•عندما يتوجب تحسين الجودة‬
‫•تغيير السبقيات التنافسية لتبني أخرى جديدة‬
‫•تغيير مستوى الطلب على المنتوج أو الخدمة ارتفاعاً أو انخفاضاً‬
‫•تدني أو ضعف مستويات الداء الحالية‬
‫•تدهور المركز التنافسي للمنظمة خلف المنافسين في ظل ظروف تغيير المنافسين‬
‫لمنتجاتهم‪ ،‬أو بسبب اقتنائهم تكنولوجيا جديدة‪ ،‬أو تبني عمليات انتاج جديدو ‪ ..‬إلخ‬
‫•ارتفاع تكاليف المدخلت‪ ،‬أو صعوبة الحصول على تلك المدخلت‪ ،‬أو ارتفاع تكاليف‬
‫العملية التشغيلية الحالية‪.‬‬
‫‪:‬اسبقيات المنافسة الستة‬
‫استراتيجيات النتاج (استراتيجيات تصنيع‬
‫)المنتوج‬
 ‫استراتيجية النتاج حسب الطلب‬
‫‪Make – to – Order Strategy‬‬

‫بعض المنتجات تنتج حسب طلب الزبائن كالسفن والمصاعد والجسور وهذه المنتجات ل تتوفر‬
‫في مخازن أي شركة ‪ ،‬بل ان كل منها ينتج حسب الطلب‪ .‬وتختلف هذه المنتجات فيما بينها‬
‫اختلفاً كبيراً‪.‬‬

‫استراتيجية النتاج حسب الطلب تكون فريدة ‪ Unique‬وتوصف بأنها خاصة بالشركة‪.‬‬

‫ترتكز هذه الستراتيجية على أسبقية التسليم في الموعد المحدد‪ ،‬واسبقية الجودة (حسب‬
‫المواصفات المطلوبة) مع القدرة على تغيير العمليات بمرونة عالية وفقاً لتغيير الطلب‪ ،‬ويأتي‬
‫السعر في المرتبة التالية ضمن السبقيات‪.‬‬
 ‫استراتيجية النتاج حسب التخزين‬
‫‪Make – to – Stock Strategy‬‬

‫وتسمى أيضاً باستراتيجية المنتجات النمطية‪.‬‬

‫بعض المنتجات التي نستعملها أو نستهلكها تكون متشابهة أو على درجة عالية من النمطية مثل‬
‫وقود السيارات (البنزين) والمشروبات الغازية والسكاكر‪ .‬وهذه المنتجات ل تنتج حسب الطلب‪،‬‬
‫بل انها تكون متوفرة دائماً ويمكن الحصول عليهامن مخازن الشركة فور طلبها لنها تنتاج‬
‫بكميات كبيرة وبمواصفات ثابتة‪.‬‬

‫الطلب على المنتجات النمطية يرتبط بقدرة الشركة على توفيرها وانتاجها بكلفة منخفضة‪ .‬وهما‬
‫عنصران أساسيان من العناصر الساسية في صياغة استراتيجية انتاج المنتوج‪.‬‬

‫ترتكز هذه الستراتيجية على أسبقيتي الكلفة المنخفضة والجودة المقبولة أو المتساوقة‪.‬‬
 ‫استراتيجية التجميع حسب الطلب‬
‫‪Assemble – to – Order Strategy‬‬

‫وهي استراتيجية مرنة ومستجيبة للتنوع وقادرة على النتاج بكلفة منخفضة معتمد على حجم الطلب‪.‬‬
‫تقوم هذه الس تراتيجية عل ى أس اس انتاج منتجات وف ق خيارات متنوع ة حس ب طل ب الزبون‪ ،‬تجم ع من‬
‫مجاميع ومكونات رئيسية معيارية قليلة في عددها وتنوعها‪ ،‬تنتج هذه التجاميع والمكونات مسبقاً وتوضع‬
‫في رفوف مخازن الشركة يتم توليفها بهيئة منتجات نهائية بعد تسلم طلبات الزبائن‪.‬‬

‫تنتج الجزاء والتجاميع الرئيسية المعيارية (النمطية) عادة بكميات كبيرة وفقاً لمدخل استراتيجية النتاج‬
‫لج ل الخزن‪ ،‬فيم ا يت م انتظار تجمي ع المنتجات النهائي ة والت ي تت م عادة بكميات ص غيرة بع د تسلم طلبات‬
‫الزبائن وفقاً لمدخل استراتيجية التجميع حسب الطلب‪.‬‬

‫ترتكز هذه الستراتيجية على أسبقيتي اليصاء ‪ Customization‬ووقت التسليم السريع‬

‫أغلب المنتجات المتاحة اليوم تنتج في إطار هذا النوع من الستراتيجات‪.‬‬
‫يلحظ بأن معظم السلع الستهلكية متاحة بسبب تخزينها‪ ،‬بينما تعمل الشركات على توفير سلع أخرى‬
‫حسب الطلب‪ .‬وبالمكان تعديل مواصفات السلع التي تنتج حسب الطلب مع المحافظة على التصاميم‬
‫الساسية‪.‬‬
 ‫العلقة بين الطلب ودورة حياة المنتوج‬

‫التقديم‬ ‫النمو‬ ‫النضج‬ ‫النحدار والتدهور‬

‫حاسوب الجيب‬
‫السكر‬
‫الوقود‬
‫التلفزيون الملون‬
‫تخطيط المنتوج‬

‫التلفزيون البيض‬
‫ساعات رقمية‬ ‫والسود‬

‫القراص‬
‫الممغنطة‬
‫هاتف خلوي‬

‫مرحلة حياة المنتوج‬

‫نلحظ من الرسم السابق ‪ :‬أن هناك منتجات تباع بكميات قليلة في مرحلة التقديم مثل القراص‬
‫الممغنطة والهاتف الخلوي‪ ،‬كما أن هناك منتجات تباع بكميات كبيرة ومتوسطة نسبياً في مراحل‬
‫النمو والنضوج والنحدار‪.‬‬

‫لو تتبعنا دورة حياة بعض المنتجات مثل التلفزيون السود والبيض لتوصلنا إلى أنه قد مر‬
‫بمرحلة التقديم حيث أنتج بكميات قليلة ثم دخل مرحلة النمو والنضوج حيث كان يباع بكميات‬
‫كبيرة والن قد دخ التلفزيون السود والبيض في مرحلة النحدار والتدهور بسبب ظهور بديل‬
‫آخر (التلفزيون الملون) الذي يفوق التلفزيون السابق من حيث الجودة‪.‬‬

‫ونستنتج‪:‬‬
‫من غير الممكن أن تكون الشركة قد اتبعت استراتيجية انتاج واحدة عبر مراحل المنتوج‬
‫الخمسة‪ ،‬وعليه فإن استراتيجية النتاج وتكنولوجيا النتاج تكون متلزمة مع استراتيجية‬
‫المنتوج على امتداد دورة حياة المنتوج‬
 ‫تركيز المنظمة‬
‫‪Organization Focus‬‬

‫يشير الواقع العملي إلى أن هناك ارتباطاً واضحاً بين طبيعة أو نوع المنتوج أو الخدمة واتجاه‬
‫الشركة أو المنظمة نحو تركيز نظام العمليات فيها على المنتوج أو على العملية‪.‬‬

‫يجب على مدير العمليات أن يختار نوع التركيز لنظام العمليات (نظام النتاج) بالعتماد على‬
‫السبقيات التنافسية التي تتبناها المنظمة لمنتجاتها وخدماتها‪.‬‬

‫نظام التركي ز يحدد الكيفية الت ي ينظم بها نظام العمليات لمعالجة المنتوج وتنوع المنتجات التي‬
‫تقدمه ا المنظم ة لس وق معي ن أ و جزء م ن الس وق‪ .‬وق د تس تخدم المنظم ة أكث ر م ن نظام تركيز‬
‫لعملياته ا اعتماداً عل ى الس بقيات التنافس ية لك ل مجموع ة م ن المنتجات أ و الخدمات الت ي تريد‬
‫انتاجها‪.‬‬
‫أنواع نظم التركيز‬
 ‫نظم التركيز على العملية‬
‫‪Process Focused System‬‬

‫تظ م مراف ق وتس هيلت النتاج ف ي هذا النظام حول العمليات لتس هيل النتاج بكميات صغيرة‬
‫وتنوع عال لتوفير درجة عالية من المرونة في تغيير نوع المنتوج استجابة لطلبات الزبائن‬
‫المتنوعة والمختلفة‪.‬‬

‫م ن الس مات الس اسية للشرك ة الت ي ترتك ز عل ى العمليات ه ي امتلك المرون ة للستجابة‬
‫للطلب‪ .‬وهنا يجب أن تكون قادرة على العمل حسب مواصفات طلب الزبون‪.‬‬

‫يتم ترتيب وحدات أو أقسام الشركة حسب طبيعة العمليات كما أن خصص الفراد واللت‬
‫يرتبط بالعمليات‪.‬‬

‫تدفق العمل يتم بناءً على المعالجة اللزمة لنتاج المنتوج حسب مواصفات الزبون‪ .‬لذلك فإن‬
‫المسارات التي تسلكها المنتجات داخل الشركة تختلف باختلف المنتجات‪.‬‬
‫أمثال هذه النظم يجب أن يتسم بالمرونة لمواجهة طلبات متقطعة ومختلفة من الزبائن‪ .‬وبما أن‬
‫الطل ب عل ى هذه النظ م متقط ع‪ ،‬فان اس تخدام معدات النتاج يكون متقطعاً حسب العمليات‬
‫اللزمة لتنصنيع المنتوج‪.‬‬

‫الشركات التي تتبنى نظم التركيز على العملية عادة ما تتبع استراتيجية النتاج حسب الطلب‪.‬‬

‫يكون لهذه النظم تكاليف متغيره عالية وانتاجية منخفضة جداً بسبب النخفاض الشديد لمستوى‬
‫استخدام مكائنها ومعداتها حتى تصل إلى ‪ %5‬من الطاقة المتاحة‪.‬‬

‫تم التغلب على مشكلة انخفاض انتاجية هذه النظم باستخدام التمتة المرنة (اللية الذاتية المرنة )‬
‫من خلل تطوير واستخدام اللت ذات التحكم الرقمي (مكائن مسيطر عليها بواسطة برنامج‬
‫حاسوب)‬
 ‫نظم التركيز الوسيطة‬
‫‪Intermediate Focused System‬‬

‫تقع هذه النظم منتصف الطريق بين نظم التركيز على العملية ونظم التركيز على المنتوج وهي‬
‫تستخدم المكونات التي تمثل أجزاء نمطية تنتج سلفاً باستخدام عمليات انتاج ذات تدفق خطي‬
‫(تركيز على المنتوج) على الغلب‪.‬‬

‫عندما يكون الطلب قابل للتنبؤ بدرجة كافية تحضر هذه المكونات النمطية بانتظار تسلم الطلبات‬
‫الفعلي ة للزبائ ن ليت م تجميعه ا ف ي ص ورة منتجات نهائي ة حس ب مواصفات وخيارات الزبون‬
‫باستخدام نظم التركيز على العملية على الغلب‪.‬‬

‫يكون في نظم التركيز الوسيطة هذه نمط تدفق خليط من المسارات عى الرغم من أن هناك‬
‫نمطاً سائداً للتدفق هو المسيطر‪.‬‬
‫أنواع عديدة من منظمات العمال تستخدم نظم التركيز الوسيطة‪ .‬مثل‪:‬‬

‫•منتجي المعدات الثقيلة‬

‫•ورش تصليح السيارات والمركبات‬
‫•مكاتب فروع الخدمة التي تسهل خدمات الوساطة‬
‫•مكاتب الدعاية والعلن‬
‫•معامل تصنيع الغذية السريعة‬
 ‫نظم التركيز على اليصاء الواسع‬
‫‪Mass Customization Focused System‬‬

‫التكاث ر ف ي عدد المنتجات وتنوعه ا والذي أص بح متاحاً لعداد واس عة م ن الجمهور عل ى وفق‬
‫ماكان متاحاً لهم في أي وقت مضى‪ ،‬التحسن البارز في الجودة‪ ،‬والنخفاض الكبير في الكلف‪.‬‬
‫جميعها خصائص وقدرات مكنت العديد من المنظمات في تحقيق ما يطلق عليه (نظم التركيز‬
‫على اليصاء الواسع)‬

‫اليصاء الواسع هو أحد النواع الكثر تطرفاً من نظم التركيز الوسيطة‪ ،‬في الميل نحو تلبية‬
‫الحاجات الفريدة للزبائن بكميات كبيرة وكلف منخفضة‪.‬‬

‫اليص اء الواس ع ه و انتاج س ريع واط ئ الكلف ة للس لع والخدمات الت ي تس تجيب بشك ل متزايد‬
‫للرغبات الفريدة للزبون‪.‬‬
 ‫يتسم هذا النظام بـ ‪:‬‬
‫‪-‬التنوع العالي للمنتجات‬
‫‪-‬النتاج بصورة اقتصادية مايرغبه الزبون بدقة ومتى مايرغب‪.‬‬

‫اليصاء الواسع يقدم تنوع المنتجات التي توفرها تقليدياً مصان النتاج التي تنتج بكميات‬
‫صغيرة (تركيز على العملية) بنفس كلفة النتاج النمطي الذي ينتج بكميات كبيرة في مصانع‬
‫النتاج المستمر (تركيز على المنتوج) وبذلك فهو تركيز ذو خيار صعب النجاز والتحدي‪.‬‬

‫النتاج لتحقيق اليصاء الواسع يمثل حالة تحدي ضمن خيارات تركيز نظام العمليات‪ ،‬لذلك‬
‫يجب على مديري العمليات أن يجعلوا استخدام الموارد اندفاعياً أو متصاعداً‪ ،‬وخيالياً بارعاً‬
‫لبناء عمليات النتاج الذكية التي تنتج منتجات إيصائية بشكل سريع وغير مكلف‪.‬‬
 ‫نظم التركيز على المنتوج‬
‫‪Product Focused System‬‬

‫في هذا النوع تنظم العمليات لتسهيل النتاج بكميات عالية‪ ،‬وتنوع منخفض للمنتوج‪.‬‬

‫تتصف هذه النظم بانتاج منتجات بكميات هائلة وعلى درجة عالية من النمطية‪ .‬كما تتصف أيضاً‬
‫بالستخدام المستمر للمواد الخام كما في انتاج الوقود‪.‬‬

‫نظراً لنتاج منتوج نمطي واحد‪ ،‬أو عدد محدود من المنتجات النمطية فإنه بالمكان تحقيق أو‬
‫تبني استراتيجية النظام الذي يركز على المنتوج بتكنولوجيا متخصصة أو خاصة للعمليات ونظم‬
‫انتاج شاملة‪.‬‬

‫بم ا أن الطب كبير جداً ومستقر ودرج ة التنمي ط عالي ة‪ ،‬فإ ن عملي ة النتاج تتكام ل مع بعضها‬
‫باس تخدام المكنن ة المؤتمت ة أ ي المكنن ة اللي ة الذاتي ة لتحقي ق التنمي ط والكلف ة المنخفضة‪ .‬تتبع‬
‫المنظمات التي تعتمد نظم التركيز على المنتوج استراتيجية النتاج لجل الخزن عادة‪.‬‬
‫القرارات الرئيسية للعملية (العوامل المؤثرة في تصميم‬
‫)عملية النتاج‬
 ‫خيار تركيز العملية‬
‫‪Choice Of Process Focus‬‬

‫ويسمى بقرار خيار نوع استراتيجية التركيز ‪ .Positioning Strategy‬يحدد هذا القرار ما إذا‬
‫كان ت موارد المنظم ة س تنظم للتركي ز حول المنتوج أ و حول العملي ة لج ل تط بيق استراتيجية‬
‫تركيز المنظمة‪.‬‬

‫يعتمد قرار خيار العملية لتحديد تركيز المنظمة على عاملين‪ .‬هما‪:‬‬
‫•كمية النتاج (حجم ما ينتج من المنتوج)‬
‫•درجة اليصاء ‪Customization‬‬

‫كلما تزداد كمية النتاج وتقل درجة اليصاء أو التنوع في المنتوج (منتوج نمطي قليل التنوع‬
‫ينتج بكميات كبيرة) كلما يتجه تركيز المنظمة نحو المنتوج إذ تكرس موارد المنظمة لنتاج‬
‫منتوج نمطي معين‪ .‬وبالمقابل يتجه تركيز المنظمة نحو العملية كلما تقل كمية النتاج وتزداد‬
‫درجة اليصاء أو التنوع بالمنتوج (تنوع واسع بالمنتوج حسب رغبات الزبائن‪ ،‬ينتج كل منها‬
‫بكميات صغيرة)‬
‫حج م أ و كمي ة النتاج تعتم د بالدرج ة الس اس عل ى نم ط الطلب (‪ )Demand Pattern‬اذ‬
‫يفترض بأن مستويات الطلب الكلية العلى تتطلب تكنولوجيا تتسم بدرجة أعلى من التمتة‬
‫(التوجيه اللي الذاتي) إل أن التغييرات التي تحدث في الطلب يجب أن تأخذ بالحسبان‪.‬‬

‫التغييرات الموسمية في الطلب تتطلب استخدام عمليات أكثر مرونة من تلك التي تستخدم في‬
‫حال ة الطل ب المس تقر‪ ،‬إ ذ يج ب أ ن تكون للعمليات طاق ة كافي ة لمقابل ة الذروة ف ي الطلب‬
‫‪ Demand Peak‬في الوقت الذي يجب أن تستمر عملية النتاج تعمل بكفاءة عندما تنخفض‬
‫مستويات الطلب ويعمل المصنع بجزء من طاقه وتكون هناك طاقات معطلة غير مستغلة‪.‬‬

‫قرار خيار العملي ة يتأث ر بالمرحل ة الت ي يم ر به ا المنتوج ضم ن دورة حيات ه لن نم ط الطلب‬
‫الساسي على المنتوج من المحتمل ان يتغير تبعاً لتغير المرحلة التي يكون عليها المنتوج في‬
‫دورة حياته‪.‬‬
 ‫مقدار مرونة الطلب‬
‫‪Resource Flexibility Needed‬‬

‫يعبر عن مرونة المورد بمقدار السهولة التي يتمكن بها العاملون والمكائن والمعدات في معالجة‬
‫أو انتاج تشكيلة متنوعة واسعة من المنتجات‪ ،‬أو بمقدار التعامل مع مستويات مختلفة من حجم‬
‫النتاج والمخرجات‪.‬‬

‫كما يعبر عنها أيض ًا من خلل القيام بمجموعة مختلفة من المهام والوظائف والواجبات‬

‫وتعني أيضاً القدرة على التغيير في حجم النتاج والتغير في نوع المنتوج‬

‫المرونة ترتبط بمدى السرعة التي تستطيع بها الموارد (العاملون والمعدات) التوقف من تصنيع‬
‫منتوج معين والبدء بتصنيع منتوج آخر‪.‬‬
 ‫مقدار التكامل الرأسي‬
‫‪Amount Of Vertical Integration‬‬

‫ويشير إلى حجم أو مقدار وظيفة التوزيع المادي‪ ،‬أو طول سلسلة التجهيز التي تمتلكها منظمة‬
‫واحدة‪.‬‬

‫ويعرف أيضاً بالمقدار الذي يعالج به نظام النتاج في المنظمة سلسلة كاملة من العمليات بدءاً‬
‫من المواد الولية إلى المبيعات‪.‬‬

‫كلما ازداد نطاق النتاج في المنظمة في معالجة المواد الولية والمدخلت الخرى والمخرجات‪،‬‬
‫كلما ازداد مقدار التكامل الرأسي‪.‬‬

‫المنظمة التي تشتري كل المكونات والجزاء من المجهزين‪ ،‬وتبيع كل المنتجات التامة إلى تجار‬
‫الجملة‪ ،‬يكون مقدار أو حجم التكامل الرأسي لديها قليل‪ .‬أما المنظمة التي تنتج كل ما تحتاجه من‬
‫مكونات وأجزاء وتبيع كل منتجاتها التامة إلى الزبائن بواسطة نظام التوزيع الخاص بها يكون‬
‫لديها مقدار عال من التكامل الرأسي‪.‬‬
 ‫هناك نوعان من التكامل الرأسي‪:‬‬

‫‪)3‬التكامل الرأسي الخلفي ‪:Backward Integration‬‬

‫تجهيزاتها لذلك فهي تقوم بصنع موادها الولية ومكوناتها بنفسها‪.‬‬

‫‪ )2‬التكامل الرأسي المامي ‪:Forward Vertical Integration‬‬

‫للتوزيع بنفسها من خلل اقتنائها قنوات توزيع أكثر مثل مراكز توزيع ومخازن الجملة‪ ،‬ومتاجر‬
‫التجزئة الخاصة بها‪.‬‬

‫يكون ـالتكامـل ـالرأسـي ـالكثيـف ـجذاباً ـعندمـا ـيكون ـحجـم ـالمدخلت ـكـبيراً ـلنـ ـالكميات ـالكبيرة‬
‫تسمح بالتخصص بالمهمة وبتحقيق كفاءة أكبر‪.‬‬

‫يكون التكامل غير جذاب عندما ل تستطيع المنظمة تقديم المنتوج بكفاءة أكبر وكلفة أدنى من‬
‫المجهز الصلي‪.‬‬
‫التكام ل الرأس ي يؤث ر ف ي العملي ة‪ ،‬فزيادة التكام ل الرأس ي يقل ل مرون ة المواد وم ن ث م مرونة‬
‫العملية عندما يتطلب استثمار كبير في التسهيلت والمعدات والتي تكون عادة تسهيلت ومعدات‬
‫متخصصة تكرس لمنتوج نمطي واحد أو منتجات نمطية قليلة تنتج بكميات كبيرة‪.‬‬

‫القيام بالتكامل الرأسي من عدمه غالباً مايشار له ب قرار (الصنع أو الشراء ‪ . )Make or Bu‬اذا‬
‫يتناول هذا القرار التوصل إلى تحديد ما إذا كان الفضل للمنظمة أن تشتري أحد الجزاء أو‬
‫العناصر من المجهزين أو تصنع العنصر بنفسها‪.‬‬

‫يمثل تحليل التعادل ‪ Break – Even Analysis‬والتحليل المالي نقاط بداية جيدة في اتخاذ‬
‫مثل هذا القرار‪.‬‬
 ‫المزايا التي غالبا ً ماتكون أسبابا ً مبررة تدفع المنظمة‬
‫‪:‬إلى قرار شراء أحد الجزاء أو العناصر بدل ً من تصنيعه‬
 ‫مساوئ قرار الشراء‪:‬‬

‫أ ن المنظم ة ق د تحول تعهدات عملي ة النتاج إل ى مجه ز أ و مص در خارج ي مم ا يفق د المنظمة‬

‫سيطرتها عل ى أنشطته ا وأعماله ا ويفقده ا القدرة عل ى إعادة تل ك التعهدات مجدداً إلى نطاق‬
‫الشركة في تاريخ لحق‪.‬‬

‫وبالمقابل‪ ،‬قرار الصنع داخل المنظمة قد يعني‪:‬‬

‫•جودة أفضل‬
‫•تسليم أكثر دقة والتزاماً بالمواعيد‬
‫•استثمار أفضل وأكفأ للموارد البشرية للمنظمة ومعداتها وفضاءاتها‪.‬‬

‫قرار زيادة مقدار التكام ل يج ب أ ن يقترن بتحدي د رغب ة أ و موق ف المنظمة اتجاه تمل ك أو‬
‫استئجار التسهيلت والمعدات الضرورية‪.‬‬
 ‫تدخل ‪ /‬مشاركة الزبون‬
‫‪Customer Involvement‬‬

‫مشاركة الزبون تعبر عن الطرائق التي يصبح بها الزبون جزءاً من عملية النتاج ومدى هذه‬
‫المشاركة‪ .‬اذ يتحدد في هذا القرار المهم من قرارات العملية المدى الذي يتدخل أو يشارك به‬
‫الزبون في عملية النتاج‪.‬‬

‫في معظم عمليات النتاج في الشركات الصناعية ل يكون للزبون أي تدخل أو مشاركة على‬
‫الطلق فيها‪ ،‬بل إن الشركات تجعله بعيداً عن ذلك بصورة متعمدة‪.‬‬

‫في منظمات الخدمة‪ ،‬يمكن أن يلعب الزبائن دوراً فعالً في عملية النتاج‪ .‬حيث أن عمليات‬
‫النتاج التي يتدخل الزبائن في أدائها بدرجة كبيرة يجب أن تعطى عموماً صفة نوع الخدمة‬
‫الشخصية‪ .‬وذلك يتطلب أن تكون العمليات أكثر مرونة وأقل كثافة لرأس المال‪.‬‬
‫في المنظمات التي تتبنى السعر كأسبقية تنافسية‪ ،‬تمثل الخدمة الذاتية التي يسمح للزبون القيام‬
‫بها قرار العملية المناسب‪.‬‬

‫منتجي البضائع مثل‪ :‬لعب الطفال‪ ،‬الدارجات الهوائية‪ ،‬والثاث يفضلون السماح للزبون القيام‬
‫بالتجمي ع مم ا يؤدي إل ى تدني ة تكالي ف النتاج والشح ن والخزن وتقلي ل الخس ائر الناجم ة عن‬
‫الضرار التي تلحق بالبضاعة‪ .‬والنتيجة النهائية أن تلك المنظمات تنقل فوائد القتصاد بمثل‬
‫هذه التكاليف إلى الزبون من خلل البيع بأسعار أوطأ‪.‬‬

‫اختيار المنتوج يمثل قرار العملية الملئم للمنظمات التي تتنافس على أساس المرونة في تغيير‬
‫نوع المنتوج (أي على أساس اليصاء وفقاً لرغبات الزبون) حيث تسمح تلك المنظمات للزبائن‬
‫باستمرار بجلب مواصفاتهم الخاصة بهم للمنتوج‪.‬‬

‫كثيراً ما يتدخل الزبون في تحديد وقت ومكان تقديم الخدمة له‪ .‬فعندما يتم تحديد موعد التسليم‬
‫فإن القرار يتطلب أن يصبح تحديد الموقع أو المكان الذي تسلم به الخدمة جزءاً من تصميم‬
‫العملية‪.‬‬
 ‫كثافة رأس المال‬
‫‪Capital Intensity‬‬

‫كثافة رأس المال هي مزيج المعدات والمهارات البشرية في عملية النتاج‪.‬‬

‫كلما كانت كلفة النسبية للمعدات أكبر‪ ،‬كلما كانت كثافة رأس المال أكبر‪.‬‬

‫لذل ك يج ب عل ى مديري العمليات اتخاذ قرار بتحدي د المقدار المطلوب لكثاف ة رأ س المال في‬
‫العمليات سواء كان ذلك في حالة تصميم عملية جديدة‪ ،‬أو في حالة اعادة تصميم العملية القائمة‬
‫حالياً‪.‬‬

‫كلم ا تزداد القدرات التكنولوجي ة وتنخف ض تكاليفه ا‪ ،‬كلم ا يواج ه المديري ن مدى واس ع من‬
‫الخيارات لبناء وامتلك تلك القدرات التي تمتد من عمليات تشغيليه تتطلب معدات ذات غرض‬
‫عام تستخدم أتمتة قليلة جداً وتتطلب تدخل بشري كبير لتأدية مهام متعددة متنوعة إلى تلك التي‬
‫تتطلب معدات متخصصة تؤدي مهمة محددة وتدخل بشري قليل جداً‬
‫التمتة ‪ Automation‬هي نظام‪ ،‬عملية انتاج‪ ،‬أو قطعة من المعدات التي تعمل ذاتياً وتنظم‬
‫نفسها ذاتياً‪.‬‬

‫احدى مزاي ا التمت ة الت ي تتحق ق بزيادة كثاف ة رأ س المال ه ي امكاني ة تحقي ق زيادة النتاجية‬
‫وتحسين الجودة بشكل كبير وبارز‪.‬‬

‫أك بر مس اوئ التمت ة ه و زيادة كثاف ة رأ س المال ف ي العمليات الت ي تتخصص بانتاج كميات‬
‫منخفض ة ه و النفاق غي ر الم برر للتكالي ف الرأس مالية ف ي تل ك العمليات والذي يفترض أن‬
‫يستثمر في العمليات المخصصة لنتاج كميات كبيرة‪.‬‬
‫عمليات النتاج التي تستخدم معدات ذات غرض عام ل ينبغي أن تكون ذات كثافة عالية لرأس‬
‫المال مما يعني أن تكون التكاليف الثابتة صغيرة والتكاليف المتغيرة للوحدة المنتجة عالية‪.‬‬

‫العملية التي تتسم بكثافة رأس المال‪ ،‬والتي تكون تكاليفها الثابتة عالية والكلفة المتغيرة للوحدة‬
‫المنتجة منخفضة‪ ،‬يجب أن يكون لها استخدام عال لكي تبرر ضخامة الستثمارات التي تنفق‬
‫فيها لقتناء معدات متخصصة ذات درجة عالية من التمتة‪.‬‬