Strategien fr den Umgang mit Einwnden und Killerphrasen

Killerfragen wie Knnten Sie das nicht genauer formulieren? oder Haben wir das nicht schon vor 2 Stunden geklrt? aber auch Killerphrasen wie So haben wir das frher doch nicht gemacht. und Was fr ein Phantast ist denn darauf gekommen? begegnen uns im Alltag sehr hufig. Sie blockieren hufig unsere Ideen und Kreativitt und ersticken meist schon mgliche Neuerungen im Keim. Betrachten wir den Einsatz von Killerphrasen oder -fragen jedoch mal von einer anderen Seite. So knnen diese wichtige Hinweise fr eine Konkretisierung oder Lsung eines Problems beinhalten. Einwnde knnen uns so auf eigene mgliche blinde Flecken hinweisen. Die Beantwortung von Killerphrasen und Killerfragen ist jedoch abhngig von einigen Faktoren, wie: Kontext, Zielgruppe, dem Wissen in der Sache, der eigenen Haltung, der wahrgenommenen Absicht, dem Witz und der Schlagfertigkeit, die jede/r einzelne besitzt. Oder eben auch nicht. Patentrezepte fr den richtigen Umgang damit gibt es deshalb nicht. Man kann sich jedoch wappnen, um auf zu erwartende Einwnde reagieren zu knnen, so dass der Gesprchspartner nicht kalt erwischen kann.

Hier einige Beispiele:

Beispielsatz Wozu soll das gut sein? Strategie Die positive Absicht des Verhaltens wrdigen Antwort Vielen Dank fr diesen wichtigen Hinweis. Ich werde gleich zu diesem Punkt kommen. oder Auf welchen wichtigen Aspekt wollen Sie hinweisen? Ja, die Kosten werden hher sein als erwartet und das bietet uns die Chance, das Projekt um entscheidende Faktoren zu verbessern. Was genau spricht aus ihrer Sicht dagegen?

Das knnen wir uns nicht leisten!

Ja, und - Technik: anstatt Ja, aber: Einwand aufgreifen und um einen Aspekt ergnzen.

Da spricht vieles dagegen!

konkretisierend nachfragen

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Das kann doch nicht klappen.

Meta-Kommunikation

Ich bin berrascht, dass Sie das sagen. Mark Twain sagt diesbezglich: Ein Mensch mit einer Idee ist ein Narr solange, bis die Idee sich durchgesetzt hat. Das kann ich gut nachvollziehen, jedoch wird es noch ganz andere Probleme geben und ich denke, die werden wir auch lsen. Vielen Dank fr diesen Hinweis. Die Zeitplanung fr die Realisierung dieses Vorhabens wird einer der nchsten Schritte sein. Fr den Pessimist ist alles Mist, der Optimist sucht, ob im Mist noch was zu finden ist also lassen sie uns gemeinsam suchen. Auch wenn sich hier gleich durchaus Stirnrunzeln breitmachen wird, kann ich ihnen sagen: Das wird sich legen.

Ihre Idee ist unrealistisch.

Mit Zitaten reagieren

Da sehe ich ein Problem.

Den Einwand in ein neues Verhltnis stellen

Dafr haben wir nicht die Zeit.

Den Einwand fr die eigene Argumentation nutzen

Das ist doch Mist.

mit Humor reagieren

Prsentieren Sie uns die Ergebnisse.

Einwand-Vorwegnahme

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