*Brindar Soporte va telefnica (Asistencia remota) *Diagnstico de fallas *Determinacin de la solucin de problemas *Uso y configuracin del sistema operativo

Configuracin del equipo de cmputo.

Correo electrnico Chat Soporte tcnico en remoto Faxes

El objetivo de Instalacin y actualizacines: Hardware y software.

MEDIOS DE SOPORTE

TIPOS DE SOPORT SOPORTE TCNICO

Presencial a distancia
En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario

Requerimientos

Los Niveles

P...PROFESIONALIDAD: saber qu hacer, cundo, cmo y dnde. E...EFICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos. R...RAPIDEZ: en el menor tiempo posible, con eficacia. F...FORMALIDAD: trato ubicado para cada situacin. E ...EXPERIENCIA: Transmisin de confianza y sabidura. C ...OMPRENSION: Humanidad, sentimientos y raciocinio. T ...ACTO: respeto en toda ocasin. A ...MABILIDAD: cortesa y calidez en la atencin. Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3) Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)

Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)

Responsable de las incidencias bsicas del cliente.

Especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos.

Mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada.

Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.