Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:

Sistema de Gestin de la Calidad

Regional Santander Centro Industrial de Mantenimiento Integral - CIMI Girn Gua de aprendizaje Unidad3:Gestin de Procesos

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Competencia: 210001004 Determinar los sistemas de gestin segn el marco estratgico. Resultados de Aprendizaje 210001004-03 Identificar y definir los procesos clave para disear una estructura organizacional por procesos. Tiempo Estimado de Ejecucin

10 horas

2. PRESENTACIN

Bienvenido(a) a la unidad 3del programa de formacin ISO 9001: 2008: PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. En esta unidad encuentra las bases sobre la construccin de la gestin, as como tambin la orientacin hacia una estructura organizacional por procesos y el monitoreo continuode los procesos clave para identificar oportunidades de mejora. Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Construccin y Gestin de Procesos Para realizar la actividad propuesta en la tercera unidad debe: 1. Leer los documentos de la unidad 3que se encuentran en los botones Materiales del programa y ver los videos complementarios disponibles en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad N3del men principal. Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades/ Actividades unidad 3/Construccin y Gestin de Procesos y dar clic en Descargar la actividad la cual contiene la descripcin detallada de esta.

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3.

Identificar procesos clave. Para esto recuerde definirlos desde el punto de vista del cliente. Definir el objetivo de cada proceso clave. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el Punto 1.

4. 5.

El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su envo: Construccin y Gestin de Procesos. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Editor de texto.

Material(es) requerido: Material descargable unidad 3. Material interactivo unidad 3. Documentos de apoyo unidad 3. Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro Temtico: Seguimiento a Procesos Clave Para participar en el foro temtico de la unidad tres, debe: 1. Ingresar al botn Foros de discusin del men principal del programa, y dar clic enForo Temtico: Seguimiento a Procesos Claveo ingresar al foro directamente en el enlace de Actividades/Actividades unidad 3/Foro Temtico: Seguimiento a Procesos Clave, donde se indica la descripcin de la actividad. 2. Reflexionar de manera argumentativa sobre la siguiente pregunta: Se monitorean continuamente los procesos clave para identificar oportunidades de mejora?

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3. Aportar al comentario de dos compaeros. Esperar la retroalimentacin, observaciones o preguntas del instructor y responder segn sea el caso. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido: Material descargable unidad 3. Material interactivo unidad 3. Documentos de apoyo unidad 3. Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva: Implantacin de los Procesos Descripcin: En esta actividad su primera tarea como colaborador de Margarita en el proceso de planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, es crear un diagrama secuencial con los pasos a seguir para el diseo o rediseo del proceso de gestin de la planificacin. Puede acceder a la actividad interactiva desde el men principal dando clic en: Actividades/ Actividades unidad 3/ Actividad Interactiva: Implantacin de los Procesos. Se debe realizar toda la actividad y automticamente la plataforma enviar el resultado al instructor. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido: Material descargable unidad 3. Material interactivo unidad 3.

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Documentos de apoyo unidad 3. Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN Descripcin de la evidencia Entregable: Forma de entrega: Criterios de Evaluacin: Realizacin de documento con la estructura organizacional por procesos. Participacin en el foro temtico en lnea. Realizacin de la actividad interactiva en lnea. Documento con la estructura organizacional por procesos. Participacin en el Foro Temtico: Seguimiento a Procesos Clave. Actividad Interactiva: Implantacin de los Procesos. A travs del enlace dispuestoConstruccin y Gestin de Procesos. El forotemtico de la unidad debe ser realizado en lnea. La actividad interactiva de esta unidad debe realizarse en lnea. Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compaeros con relacin a una problemtica o un caso. Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una actividad interactiva. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO

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Para consultar el glosario del programa de formacin ISO 9001: 2008: Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad ir al botn Glosario, ubicado en el men principal del programa de formacin. 6. BIBLIOGRAFA Para consultar la bibliografa del programa de formacin ISO 9001: 2008: Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad dirjase al material de la unidad y consulte las referencias.

CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Lina Lorien Rivera Cruces Autores Lina Mara Franco Arbelez Martha Luca Giraldo Ramrez Cargo Instructor virtual Dependencia Centro Industrial de Mantenimiento Integral Regional Santander Centro Agroindustrial Regional Quindo Centro Agroindustrial Regional Quindo Fecha Noviembre de 2012 Diciembre de 2012 Diciembre de 2012

Asesora pedaggica Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica