Administracion de La Funcion Informatica PDF

ADMINISTRACIN DE LA FUNCIN INFORMATICA
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NDICE

TEMARIO ................................................. .................................................................................. 3

1 ANTECEDENTES Y EVOLUCION DE LA FUNCION UNFORMATICA .................................................... 4

1.1 HISTORIA DE LOS CENTROS DE INFORMTICA ....................................................................... 4
1.2 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN ....................................................................................... 5

2 PLANEACIN EN LOS CENTROS DE INFORMATICA ....................................................................... 9

2.1 VENTAJAS DE LA PLANEACION Y ESTUDIOS DE REQUERIMIENTOS ........................................... 9
2.2 PLAN INTEGRAL DE DESARROLLO (PLAN A MEDIANO PLAZO) .................................................. 11
2.3 PLANES OPERATIVOS ANUALES ............................................................................................. 16
2.4 ESTUDIOS TCNICOS PARA LA ADQUISICIN DE BIENES Y SERVICIOS INFORMATICOS ............... 20

3 ORGANIZACIN Y DIRECCION DE LOS CENTROS DE INFORMATICA ................................................ 30

3.1 UBICACIN DE LOS CENTROS EN LAS EMPRESAS .................................................................... 30
3.2 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES DE LOS CENTROS DE INFORMATICA .................................. 34
3.3 FUNCIONES DE LOS CENTROS DE INFORMATICA ...................................................................... 37
3.4 DELIMITACIN DE RESPONSABILIDADES DE LOS DIVERSOS ORGANOS DE UN CENTRO DE
INFORMATICA ........................................................................................................................ 42

4 INSTALACIONES DE LAS SALAS INFORMATICAS ........................................................................... 49

4.1 CONDICIONES CONSTRUCTIVAS ............................................................................................ 49
4.2 INSTALACIONES ELECTRICAS Y CLIMA ARTIFICIAL ............................................................... 54
4.3 SEGURIDAD LOGICA Y FSICA ................................................................................................ 56
4.4 ERGONOMA APLICADA A LOS PROCESOS INFORMATICOS ....................................................... 60

5 NORMATIVIDAD DE LA FUNCION INFORMATICA ........................................................................... 64

5.1 ESTNDARES PARA EL MANEJO DE ARCHIVOS ....................................................................... 64
5.2 ESTNDARES DE DISEO....................................................................................................... 66
5.3 ESTNDARES DE DOCUMENTACIN....................................................................................... 68
5.4 ESTNDARES DE IMPLANTACIN............................................................................................ 71
5.5 ESTNDARES DE MANTENIMIENTO......................................................................................... 76


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TEMARIO

UNIDAD TEMAS SUBTEMAS
I
ANTECEDENTES Y EVOLUCION DE LA
FUNCION UNFORMATICA
1.3 HISTORIA DE LOS CENTROS DE
INFORMTICA.
1.4 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN.
II
PLANEACIN EN LOS CENTROS DE
INFORMATICA
2.5 VENTAJAS DE LA PLANEACION Y
ESTUDIOS DE REQUERIMIENTOS.
2.6 PLAN INTEGRAL DE DESARROLLO
(PLAN A MEDIANO PLAZO).
2.7 PLANES OPERATIVOS ANUALES.
2.8 ESTUDIOS TCNICOS PARA LA
ADQUISICIN DE BIENES Y
SERVICIOS INFORMATICOS.
III
ORGANIZACIN Y DIRECCION DE LOS
CENTROS DE INFORMATICA
3.5 UBICACIN DE LOS CENTROS EN
LAS EMPRESAS.
3.6 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
DE LOS CENTROS DE INFORMATICA.
3.7 FUNCIONES DE LOS CENTROS DE
INFORMATICA.
3.8 DELIMITACIN DE
RESPONSABILIDADES DE LOS
DIVERSOS ORGANOS DE UN CENTRO
DE INFORMATICA.
IV
INSTALACIONES DE LAS SALAS
INFORMATICAS
4.5 CONDICIONES CONSTRUCTIVAS.
4.6 INSTALACIONES ELECTRICAS Y
CLIMA ARTIFICIAL.
4.7 SEGURIDAD LOGICA Y FSICA.
4.8 ERGONOMA APLICADA A LOS
PROCESOS INFORMATICOS.
V
NORMATIVIDAD DE LA FUNCION
INFORMATICA
5.6 ESTNDARES PARA EL MANEJO DE
ARCHIVOS.
5.7 ESTNDARES DE DISEO.
5.8 ESTNDARES DE DOCUMENTACIN.
5.9 ESTNDARES DE IMPLANTACIN.
5.10 ESTNDARES DE
MANTENIMIENTO.


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UN!DAD !

ANTECEDENTES Y EvALUAC!ON DE LA FUNC!ON !NFORNAT!CA

1.1 H!STOR!A DE LOS CENTROS DE !NFORNAT!CA.

La historia debe de ser considerada como un tema apasionante ya que gracias a ella
podemos llegar a comprender el porque de los origenes sobre la forma en que las
cosas son ahora.

Refirindonos a los centros de informatica su historia tiene un significado especial de
gran importancia para nosotros debido a que la creacin de los mismos ha ocurrido a lo
largo de nuestra vida.

El concepto de los centros de informatica fue iniciado por la compania !BN. El despegue
real y la evaluacin de estos centros, se llevo a cabo durante los anos setentas.
Con la concepcin del centro de informatica, los usuarios dependen de sus
departamentos de gerencias de sistemas para la adquisicin de recursos, sobre todo
porque el software se basa generalmente en la estructura principal de la organizacin.
No obstante, los usuarios pueden tener acceso a un programa generalizado de software
(normalmente comprado e instalado por el departamento de informatica ) o un
software de aplicaciones desarrolladas por el usuario. Los centros de informatica ofrecen
capacitacin, educacin y apoyo operacional. Los usuarios, generalmente han tenido
acceso a sus aplicaciones mediante una gran variedad de terminales que pueden estar
localizadas en una central o diseminadas en los departamentos usuarios. El acceso es
controlado por el personal de sistemas, por el departamento usuarios, o bien, por el
usuario final.

La historia de los centros de informatica se dividen en tres fases, estas son:

Fase 1: El pasado. Aun con la existencia de programas de software para la generacin
de informes, el usuario final rara vez tenia acceso a las terminales de la computadora.
Eran pocas las companias con usuarios finales que manejaban terminales de
computadoras grandes. En su mayoria las gerencias de sistemas controlaban todos los
aspectos de computacin, desde la adquisicin de los recursos y el desarrollo de
sistemas, hasta la generacin de informes. El numero, tipo y capacidad de programa.

En la empresa puede variar el nombre para su asignacin: centro de computo, sala de
informatica, departamento de sistemas, de automatizacin, etc. Nas de software
disponible, eran muy limitados, si los comparamos con lo que hoy en dia tenemos.


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Fase 2: El presente. El centro de informacin se basa el la idea de proporcionar a los
usuarios finales acceso facil y directo a los recursos de procesamiento de informacin
y de computacin por medio de una instalacin central. El hardware, el software, el
entrenamiento y la consultoria, ayudan a los usuarios a aplicar recursos de informacin
a sus problemas. El soporte especifico incluye:

a) Ayuda tcnica para escribir las instrucciones en un lenguaje de alto nivel.
b) Educacin para el empleo de lenguajes de alto nivel y de herramientas de
desarrollo.
c) Ayuda para tener acceso para los datos.
d) Acceso a material de referencia sobre las instalaciones base de datos, etc.
e) Soporte administrativo para varios procedimientos de computacin.

Fase 3: Tendencia futura. Se caracteriza por el pleno apoyo que se brinda al usuario;
lo cual significa que la gerencia y el personal del area de sistemas ayuda a los usuarios
a satisfacer sus necesidades de informacin mediante el suministro del mayor numero
posible de alternativas de computacin incluyendo el desarrollo de sistemas. El centro
de informacin ayuda al usuario a elegir la solucin adecuada para un problema
especifico, le ofrece la capacitacin adecuada y la colaboracin en la solucin de
problemas.

Esta ultima fase surge debido al auge de las computadoras personales y al inters,
cada vez mayor, del usuario de emplear las herramientas de software que cada vez
esta mas de su alcance. Esto no implica que el concepto de centro de informatica se
diluya, por el contrario, se hace mas patente la necesidad de administrar la operacin
de computacin del usuario a travs de los departamentos de informatica.

1.2 !NPORTANC!A Y JUST!F!CAC!ON

El papel que desempena el centro de informacin, se debe concebir desde un concepto
amplio de organizacin. Este centro no trabaja para si mismo, sino que proporciona
apoyo y servicio a otros departamentos y a la gerencia. Considerando la organizacin
como sistemas, el area de informatica es un subsistema que influye en la funcin
productiva de la organizacin.

Dentro de las funciones mas importantes de los centros de informatica, esta la de
desarrollar y mantener el flujo de informacin necesario para apoyar la toma de
decisiones. !nformacin que es obtenida a travs de un conjunto de sistemas
implementados.
Afortunadamente, las empresas actuales estan concientes de la importancia que tiene el
actualizar su empresa implantando nuevos sistemas e ideas que logren hacer mas agil,
econmica y practica su administracin, puesto que estos factores repercuten

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directamente en sus intereses y en la eficiencia y versatilidad dentro del campo de la
competencia mercantil.

Por lo anterior, en las empresas de hoy en dia, la necesidad de tener personas
capacitadas es cada vez mas grande dentro del campo de la computacin; a su vez, se
tiene la necesidad de contar con personal que maneje y controle a estas personas
(tcnicas, analistas y programadores); se requiere de administradores que tengan
conocimientos a nivel profesional de la computacin. Esto implica que el grado de
adiestramiento y capacitacin requeridos para la persona encargada de coordinar estos
recursos, debe ser ptimo y acorde a las necesidades y requerimientos de los centros de
informatica en cuestin. Por esta razn, es necesario que cada persona est en
constante capacitacin e innovacin de sus conocimientos dentro de los nuevas
sistemas, lenguajes y equipo para poder adecuarlo a las necesidades y posibilidades
econmicas de quien lo demande.
ESTRUCTURA DE LOS S!STENAS DE !NFORNAC!ON UN ENFOQUE CORPORAT!vO

El objetivo del enfoque corporativo es disenar los sistemas de informacin mas
adecuados a las necesidades del corporativo, que se ajusten a los estandares del equipo
de computo y del equipo de comunicaciones con que se cuenta.

S!STENAS DE OPERAC!ON

Su objetivo es disponer de una base de informacin estandar suficiente y efectiva que
conlleve a la oportunidad, confiabilidad y calidad deseada en la misma; ademas de
controlar las operaciones a travs de herramientas administrativas que permitan la
fluidez en el manejo de los recursos humanos, econmicos y materiales, definiendo un
ambiente integrado que brinde disponibilidad inmediata de la informacin en cualquier
parte del proceso.

Los beneficios seran:

Un alto grado de control interno
Un flujo dinamico en el manejo de los recursos de las empresas
Sistemas de informacin con la misma filosofia en cada proceso de las diferentes
empresas del grupo.
S!STENAS EJECUT!vOS

El objetivo es generar un esquema de informacin confiable, oportuno y resumido que
permita evaluar las areas operativas con relacin a sus metas, que coadyuven a la
obtencin de los objetivos de las organizaciones; asi como tener los elementos

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suficientes, para corregir a tiempo las desviaciones que se detecten en el proceso
normal de las actividades de las empresas del grupo.

Los beneficios que se deben obtener son:
Confiabilidad en la informacin generada en los sistemas operativos, acorde con los
programas de trabajo y con los plantes de cada area.
Logro de los objetivos generales y particulares de cada empresa del grupo, a travs
de monitoreo de los resultados obtenidos en comparacin con lo planeado.
Elementos de juicio suficientes para tomar acciones adecuadas, en el momento de
presentarse desviaciones de los planes y programas establecidos.

S!STENAS TACT!COS

En este estrato se deben estructurar los sistemas de informacin a la medida de las
empresas que conforman el grupo, lo que implica mantener la misma filosofia en cada
uno de ellos, estandarizar los procedimientos y los mecanismos de control interno,
evaluar las politicas internas y el flujo de informacin, asi como aplicar las tcnicas
administrativas mas adecuadas.

Los beneficios esperados seran:
Sistemas a la medida de cada empresa
Estandarizacin de politicas y procedimientos
Homogeneizacin de la administracin en todas las empresas del grupo.

S!STENAS ESTRATEG!COS

Para alcanzar este estrato es necesario desarrollar la tendencia de condensar la
informacin mas importante para la toma de decisiones, con un alto grado de
confiabilidad, que permita la consolidacin en forma oportuna, asi como la planeacin y
proyeccin de cada negocio y del corporativo.

Este esfuerzo debe permitir que se conozca la posicin del negocio ante la competencia
en el momento adecuado, lo que resultara en una mejor perspectiva de su situacin.

Para este paso debe permitir que se conozca la posicin del negocio ante la
competencia en el momento adecuado, lo que resultara en una mejor perspectiva de su
situacin.

Para este paso, es necesario que se involucre el nivel jerarquico de mayor peso en el
corporativo, y que este convencido de la importancia que se debe dar a los sistemas de
informacin. Estos programas generaran inversiones considerables al conjuntar en el

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corporativo el gasto en equipos de computo y de comunicacin, pero nunca tan
costosas como la suma de esfuerzos aislados que se practican en la actualidad.

Las ventajas de esta fase son:
!nformacin confiable, oportuna, veraz y condensada.
Analisis agil, consolidado o individual
Apertura de los canales de comunicacin con todo el grupo
Planeacin total o parcial a cualquier plazo deseado.

En general la adecuada planeacin de los sistemas de informacin permitira alcanzar un
objetivo corporativo y un gasto racional en informatica.


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UN!DAD !!

PLANEAC!ON EN LOS CENTROS DE !NFORNAT!CA

2.1 vENTAJAS DE LA PLANEAC!ON

Definicin: Proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible
determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin
Objetivo de un centro de computo :El principal objetivo de un centro de computo es
el de concentrar el procesamiento de datos e informacin de una manera sistematizada
y automatica.
N!vELES DE PLANEAC!ON
Hay 6 niveles de planeacin que se presentan a continuacin:
Planeacin estratgica
Planeacin de recursos
Planeacin operativa
Planeacin de personal
Planeacin de instalacin fisica
Ubicacin fisica

PLANEAC!ON ESTRATG!CA
En todo centro de computo existen variables para su planeacin estratgica y es que en
todo centro de computo debe haber areas de trabajo para cada una de las funciones
que se realizan de entre las cuales podemos mencionar:
Supervisor de red
Area de analisis
Area de programacin
Area de captura
Operadores de computo
PLANEAC!ON DE RECURSOS. En esta etapa de la planeacin el jefe, encargado
administrador del centro de computo, organiza los recursos econmicos con que se
cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia de cada
departamento.

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PLANEAC!ON OPERAT!vA . Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus
capacidades y funciones que se le asignan dentro de su departamento, como se
muestra a continuacin:
!ngeniero en sistemas de computo
Lic. En sistemas de computo
Supervisor de red
Analista de sistemas
Programador
Capturita de datos
Operador de computadora
PLANEAC!ON DE PERSONAL
En esta etapa de la planeacin, el administrador de centros de computo debe
seleccionar al personal que se requiere para la operacin del centro de sistemas de
acuerdo con su perfil profesional, su preparacin y su experiencia en el ambito laboral.
PLANEAC!ON DE !NSTALAC!ONES FS!CAS
Esta etapa de la planeacin se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se
debe de utilizar y debe de estar contenido en el centro de computo.
Los principales requisitos de un centro de sistemas son:
Conexin a tierra fisica
No break ( baterias pilas)
Reguladores
Aire acondicionado
Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)
REQUER!N!ENTOS.
Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para la adquisicin de software y
hardware, son :
Formar un equipo de evaluacin
Tomar en consideraciones a todos los requerimientos asi como las restricciones
1.Solicitud de propuesta
La solicitud de propuesta debera realizarse mediante las requisiciones que deberan
incluir:

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!nformacin general.
Objetivo
Propsito
Fecha limite de entrega
Fecha limite de aclaraciones
2.Evaluacin de propuesta
Para llevar a cabo una buena evaluacin de las propuestas presentadas deberan
tomarse en cuenta los siguientes trminos: validar lo que ofrece del proveedor
(credibilidad de propuesta)
Analizar propuesta
Costo
Disponibilidad
Calidad de diseno
3. Financiamiento
Son tres los puntos que debemos considerar para el financiamiento de la adquisicin del
software y son: Renta, Arrendamiento, Compra
4.Negociacin de contrato
La negociacin del contrato debera contemplar lo siguiente:
Obtener un contrato justo.
Puntos de negociacin:
Precios
Costo
Capacitacin
Penalizaciones

2.2 PLAN !NTEGRAL DE DESARROLLO !NFORNAT!CO
(PLAN A NED!O PLAZO)

Los planes son el resultado del proceso de la planeacin y pueden definirse como
disenos o esquemas detallados de lo que habra de hacerse en el futuro, y las
especificaciones necesarias para realizarlos


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Un plan describe la estructura y el contenido del sistema de informacin y como se va a
desarrollar e implementar. Es necesario priorizar.

Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realizacin, se pueden clasificar en:

Corto plazo es cuando se elaboran para realizarse en un trmino menor o igual a
un ano, hay 2 tipos:
* Inmediatos los establecidos hasta 6 meses
* Mediatos son para realizarse en un periodote 6 meses o 12 meses
Mediano plazo su relimitacin es por un periodo de 1 a 3 anos
Largo plazo son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor a 3 anos

Es llamado tambin PLANEACION TOTAL, este se da en los casos en que la
planeacin abarca la empresa en su totalidad, integrando todos los planes de la
organizacin:

Y esta a su vez puede ser:

PLANEAC!ON ESTRATG!CA

Es la base de los demas planes (tactico y operativo)
Lo disenan los miembros de mayor jerarquia
Su funcin es regir la obtencin, uso y disposicin de los medios necesarios para
alcanzar los objetivos generales de la organizacin.
Es a largo plazo y es para toda la empresa.

PLANEAC!ON TACT!CA O FUNC!ONAL

Determina planes mas especificos referentes a cada departamento de la empresa
Son subordinados de los planes Estratgicos
La establecen y coordinan los directivos de nivel medio (gerentes funcionales)
Se dan a mediano y corto plazo y abarcan un area de actividad especifica.

PLANTAC!ON OPERAT!vA

Se rige segun los lineamientos de la planeacin tactica
Formula y asigna actividades que deben ejecutar los ultimos niveles jerarquicos de la
empresa (elementos humanos)
Los planes son a corto plazo y son por unidad en que se divide un area de actividad.


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En vista de que las organizaciones confian ampliamente en los sistemas de informacin
una vez que han sido estructurados y puestos en operacin, es importante planear
cuidadosamente un sistema de tal manera que proporcione el mejor apoyo a los
gerentes y a los empleados. Un diseno efectivo es muy importante, pero antes del
diseno, debe estar la planeacin. El plan identifica no solamente el proyecto del sistema,
sino tambin los objetivos de la aplicacin.

Los sistemas de informacin son complejos y en consecuencia necesitan un plan de
conjunto para realizar su desarrollo inicial y los cambios posteriores. El plan describe la
estructura y el contenido del sistema de informacin y cmo se va a desarrollar. En vista
de que no todos los proyectos se pueden desarrollar e implementar a la vez, se deben
tener prioridades, ya que como otros recursos de la organizacin, los recursos de
informatica tambin son escasos.

Aunque la posibilidad total de la planeacin de los sistemas deberia recaer sobre el jefe
del departamento de informatica, existen diferentes enfoques para la organizacin y
supervisin de la planeacin de los sistemas de informacin. A continuacin, se
presentan las alternativas del personal para el desarrollo de un plan.


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ESTAS SON ALGUNAS ALTERNAT!vAS PARA EL DESARROLLO DE UN PLAN

Organizacin para el desarrollo del
plan.
Comentarios sobre la efectividad.

El personal de planeacin dentro de la
funcin de los sistemas de informacin.

El beneficio de emplear especialistas en
planeacin, es que el desarrollo del plan
lo realiza una agrupacin. La desventaja
es la separacin de la planeacin con
los niveles operativos, razn por la cual
los planificadores pierden contacto.

Los grupos de planeacin dentro de los
sistemas de informacin.

La experiencia a nivel de trabajo es
meritoria en la planeacin pero la
experiencia en planeacin puede ser
reducida. En este caso, puede ser difcil
asegurar el tiempo apropiado para la
planeacin.

El grupo de planeacin con los
representantes de varias funciones.
El plan refleja las visiones de la
organizacin para la cual se trabaja.
Este enfoque ayuda al desarrollo de una
coalicin poltico-administrativa para
apoyar el plan. Sin embargo, la
diversidad de visiones y la ausencia de
inters por parte de algunos
participantes, puede difcil la terminacin
del plan.

La revisin y aprobacin del plan es muy importante, en algunas companias es llevada
acabo por los ejecutivos de las areas principales, ademas de los ejecutivos de
informatica, quienes revisan peridicamente el progreso frente alo planeado.

Es esencial definir las politicas de plantacin del sistema y los procedimientos, pues
estos establecen los papeles de las diferentes unidades organizacionales, la coordinacin
e integracin nueva o revisada y el ciclo de la plantacin.

El ciclo de la plantacin para los sistemas informaticos, debe ajustarse a los planes de la
organizacin, de tal manera que el plan del sistema de informacin pueda apoyar y
estar entremezclado dentro del plan global.


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Para saber que tipo de planeacin se esta elaborando es necesario contestarse estas
preguntas:

cDnde estamos ahora?

cA donde queremos ir?

cComo llegar ahi?

cComo lo estamos haciendo?

2.3 PLANES OPERAT!vOS ANUALES

La principal responsabilidad del comit directivo es la preparacin del plan maestro para
la instalacin del sistema de informacin. Un plan maestro, es el plan de actividades a
ser llevadas al cabo durante los prximos anos (de dos a cinco anos). Dependiendo del
promedio de cambios dentro de la organizacin, puede abarcar periodos cortos y largos.
Algunas organizaciones por la naturaleza de sus experiencias sufren cambios frecuentes
tanto internos como externos a la organizacin, mismos que dificultan la planeacin de
las actividades a largo plazo, como por ejemplo, en las organizaciones dedicadas a la
investigacin y desarrollo. Otras organizaciones son relativamente estables y la tarea de
planeacin se dificulta.

El plan maestro se enfoca en si la computadora debera continuar siendo utilizada para el
procesamiento de datos de la organizacin y, de ser asi, cmo debera ser utilizada. Si se
decide que las computadoras actuales continuaran siendo empleadas, el comit directivo
tendra que decidir sobre las nuevas areas de aplicacin, mismas que requeriran en
turno, decisiones a tomarse en cuenta a configuraciones de hardware y software y
sobre importantes cambios estructurales dentro de la organizacin.

LOS CONPONENTES PR!NC!PALES DE UN PLAN NAESTRO SON:

1. Resumen del plan estratgico organizacional: El plan estratgico
organizacional, es el plan primario preparado por la alta directiva de la compania
que guia el desarrollo a largo plazo de la organizacin e incluye:

Declaracin de la misin de la empresa.
Especificacin de los objetivos estratgicos.
Contribucin de los factores ambientales y organizacionales que impactan en el
logro de estos objetivos.
Declaracin de las estrategias para realizar los objetivos.

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Especificacin de las obligaciones que se aplican.
Lista de prioridades.

El comit directivo debe examinar cuidadosamente el plan estratgico organizacional e
identificar aquellos aspectos del plan que son correspondientes a la funcin de sistemas
de informacin. Las partes relevantes del plan deberan ser resumidas (o extendidas,
segun sea el caso) e incluidas en el plan maestro. El plan estratgico organizacional es
el punto de arranque para la derivacin de otros componentes del plan maestro de
sistemas de informacin.

2. Plan estratgico de sistemas de informacin: El comit directivo tiene la
responsabilidad de trasladar el plan estratgico organizacional dentro del plan
estratgico para la funcin de sistemas de informacin, asi mismo, debe
determinar qu implicaciones existen en los objetivos generales para el desarrollo
de sistemas de informacin dentro de la organizacin misma. Por ejemplo, una
institucin financiera debera definir aquello que mejore el servicio a los clientes,
lo que le convendra sera diversificar sus actividades tradicionales de
administracin de dinero a actividades cmodas y agradables.

Una implicacin de estos objetivos generales, puede ser que la organizacin
tenga que desarrollar sistemas de informacin para viajes de vacaciones;
consecuentemente, el comit directivo puede designar el desarrollo de un sistema
de informacin de viajes como una prioridad principal para trabajos de desarrollo
en el futuro. Adicionalmente, puede fijarse ciertas limitaciones y dictar ciertas
estrategias de diseno a ser seguidas en el desarrollo de estos sistemas; por
ejemplo, todos los sistemas de viaje tienen que ser desarrollados en el trmino
de dos anos, los datos financieros del cliente deberan ser integrados con sus
datos de viaje para facilitar la administracin global de sus asuntos y el software
desarrollado debe ser modificable para una posterior operacin descentralizada.

Desafortunadamente, la manera en como el comit directivo formula el plan
estratgico de sistemas de informacin a partir del plan estratgico
organizacional, es un proceso aun no aclarado. Sin embargo, recientemente han
emergido algunas propuestas formales que los auditores podrian examinar y
determinar si pueden ser utiles a la organizacin que estan evaluando. Estas
propuestas son:

Establecimiento de estrategias de transformacin. Se enfoca en la
identificacin de grupos demandantes de una organizacin, sus perspectivas,
metas y la estrategia organizacional que afecta a cada grupo. Las estrategias de
sistemas de informacin alternos para conocer las necesidades de cada grupo,
son proyectadas y evaluadas.


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Propuestas de malla estratgicas. !dentifica la posicin de la actividad de
sistemas de informacin en relacin con el resto de la organizacin existiendo
cuatro posibilidades:

Estratgicas

Los sistemas de informacin son
decisivos para las estrategias
actuales y futuras de la
organizacin.
Fabricacin

decisivos para una buena definicin
de las funciones organizacionales
estratgicas.
Apoyo

utiles pero no decisivos para las
funciones diarias de la organizacin.
Retroalimentacin

Los sistemas de informacin estan
en una etapa de transicin, de un
estado de apoyo a uno estratgico.

A travs del analisis de la posicin actual y planeada de los sistemas de
informacin en la malla, el comit directivo puede determinar qu tan
cercanamente los planes corporativos y la planeacin de sistemas de informacin
necesitan ser integrados y si es que se requiere cambiar de direccin para la
funcin de sistemas de informacin.

Propuesta del ciclo de vida de los recursos del cliente. Una organizacin
provee de bienes y servicios, que son los recursos solicitados por sus clientes. La
organizacin puede emplear sistemas de informacin estratgicamente para
apoyar a sus clientes en las multiples fases del ciclo de vida de los recursos. Por
ejemplo, un sistema de informacin puede ser implementado para los clientes a
fin de determinar sus requerimientos de productos.

Sin importar la metodologia que sea empleada, el comit directivo debe
especificar las metas a corto y largo plazo para el departamento de sistemas de
informacin y determinar las prioridades a ser asignadas para el logro de cada
meta.

3. Plan de requerimientos de sistemas de informacin: Este plan define una
arquitectura de sistemas de informacin para el departamento de sistemas de
informacin. Esta arquitectura especifica las funciones (procesos) principales de
la organizacin necesarias para apoyar a la planeacin, control, actividades de
operacin y las clases de datos asociados con cada funcin.


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Las funciones son agrupadas de acuerdo a ciertos criterios; por ejemplo, estas
funciones crean o utilizan la misma clase de datos o se prestan a si mismas para
ser desarrolladas por una unidad fisica simple en la organizacin. Para la
institucin financiera, previamente considerada, se podrian identificar varias
funciones de mercadotecnia, tales como: definicin de mercado, investigacin de
mercado, promocin y publicidad, etc. Las clases de datos necesarias para apoyar
a estas funciones podrian incluir estudios del mercado, analisis de tendencias y
demografia de clientes.

Algunas tcnicas disponibles para ayudar en la preparacin de una arquitectura
de sistemas de informacin son:

Factores de suceso crtico. Los objetivos son entrevistas para determinar sus
metas, las areas claves de la organizacin en donde el rendimiento debe ser
satisfactorio y si estas son logradas en la medida de las necesidades para
contribuir al rendimiento.

Planeacin de sistemas de negocios. Es una propuesta que va de lo general
a lo particular con el fin de desarrollar una arquitectura de sistemas de
informacin. Comprende cuatro pasos principales, stos son:

1. Define los objetivos del negocio.
2. Define los procesos del negocio.
3. Define las clases de datos.
+. Define la arquitectura de un sistema de informacin.

Tcnica de anlisis e integracin del negocio. Provee una serie de
preguntas clave a ser respondidas por la organizacin. Como resultados de estas
preguntas, se propone un conjunto de normas de requerimiento de informacin.

Estudio de control de informacin del negocio. Es una metodologia que
combina varios aspectos de las propuestas planeacin de sistemas de negocios y
de la tcnica de analisis e integracin de informacin del negocio.

Anlisis de fines y propsitos. !nvolucra la especificacin de los objetivos a
ser logrados, los propsitos del logro de estos objetivos y las relevantes medidas
de eficiencia y eficacia.

No siempre es una decisin facil de determinar la tcnica que debera ser utilizada
para formular la arquitectura de sistemas de informacin. La seleccin sera fijada
por la incertidumbre que rodea al proceso de determinacin de requerimientos de
informacin. Algunas tcnicas son mas apropiadas cuando existe altos grados de
incertidumbre, otras, cuando el grado de incertidumbre es bajo.


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Una vez que la arquitectura ha sido formulada, el comit directivo debe asignar
prioridades a los multiples componentes en la arquitectura. Estas prioridades dirigen
la administracin de los sistemas de informacin a las areas donde los sistemas de
informacin deberan ser desarrollados, modificados o reemplazados.

+. Plan de medios y aplicaciones de los sistemas de informacin. En base a
la arquitectura de sistemas de informacin y sus prioridades asociadas, la
administracin de los sistemas de informacin puede desarrollar el plan de
medios y aplicaciones de los sistemas de informacin. Este plan incluye:

Sistemas aplicativos especificos a ser desarrollados bajo una programacin.
Programa de adquisicin y desarrollo de hardware y software.
Programa de adquisicin y desarrollo de personal.
Nedios requeridos.
Cambios organizacionales requeridos.

Las decisiones documentadas en este plan, guian las actividades a corto plazo
tomadas por el departamento de sistemas de informacin para ser consistentes con
las metas a largo plazo de la organizacin.

2.+ ESTUD!O DE TCN!COS PARA LA ADQU!S!C!ON DE B!ENES Y
SERv!C!OS (Seleccin de equipo)

El objetivo del estudio de requerimientos, es investigar el sistema de hardware y
software presente, evaluar las necesidades de un nuevo sistema o de reemplazo,
delinear las caracteristicas del sistema tentativo en la organizacin.

El estudio de requerimientos puede hacer uso de un plan maestro y del estudio del
sistema existente. Los datos de los costos de operacin del sistema actual se recolectan
con el fin de hacer analisis de costo f beneficio para un sistema nuevo.

LOS REQUER!N!ENTOS GENERALES DE LOS S!STENAS PUEDEN D!v!D!RSE EN:

1.- Requerimientos inherentes a la organizacin. Estos pueden decidir el mtodo
de procesamiento que debera usarse; se subdivide en:

1.1. Requerimientos de volumen. Son el numero de unidades de informacin
que deben procesarse por periodo.
1.2. Requerimientos de oportunidad. La rapidez de las respuestas a las
solicitudes de los usuarios.
1.3. Requerimientos de complejidad. La cantidad de detalles especificos
interrelacionados.


21
2.- Requerimientos funcionales. Conciernen a las operaciones especificas que se
efectuan en las siguientes areas: entrada, salida, procesamiento y banco de datos.

En la siguiente figura, la matriz ofrece una perspectiva compuesta de los requerimientos
de entrada que se tomaran en cuenta, los detalles de salida a travs de informes y
documentos, y el volumen de los archivos. 2

Medidas

Transacciones
Caracteres
Por
Transaccin
No de
Transacciones
Total de
carateres
Factor de
crecimiento
Capacidad
requerida
Pedidos de
ventas

Tarjetas de
registro de
tiempo

Ordenes

Cumplimiento
de tareas

Boletas de
movimientos

Total

50

60

70

30

20
25000

3000

2000

22000

30000

1250000

180000

1+0000

660000

600000

2830000
+20

+10

+15

+15

+15
1500000

198000

161000

759000

690000

3308000

Medidas

Salida
Nmero de
formas por
mes
Lneas
Por forma
Total de
lneas
Factor de
crecimiento
Capacidad
requerida
Facturas del
cliente
5000

15

75000

+15

86250


22

Analisis de
ventas

Estado del
inventario

Registro de
nmina

Cheques de
nmina

Pedido de
compra

Total

50

20

10

+000

2000

500

1000

1000

10

15

25000

20000

10000

+0000

30000

200000

+10

+20

15

15

15

27500

2+000

11500

+6000

3+500

229750

2. Comisin Federal de Electricidad, Centro de Capacitacin Celaya, Administracin de
Centros de Cmputo, Seccin !!!, pagina 2.

Medidas

Archivo
Nmero de
registros
Caracteres
por registro
Factor de
crecimiento
Tolerancia
para acceso
directo
Capacidad
requerida
Archivos cliente
(!)

Historial de
ventas (S)

Naestros de
Productos (D)

Trabajo en
proceso (!)

vendedores (!)

Nminas (S)

Total
1000

1200

8000

2000

200

500
200

20

250

50

200

250
+30

+30

+15

+20

+10

+20

+20
260000

31200

2760000

120000

++000

150000

3365200

3.- Requerimientos de adaptacin. Tienen por objeto mejorar la capacidad del
sistema para producir informacin destinada a los niveles estratgico y tactico. Estos
requerimientos se basan fundamentalmente en conocer la cantidad de usuarios, su
ubicacin, las consultas que puedan hacer a los sistemas, la presentacin de la

23
informacin, etc., todo esto con la finalidad de determinar el equipo perifrico
necesario.

En una empresa dinamica, al acoplamiento del equipo propuesto a las necesidades del
sistema de informacin, significa que su capacidad debe exceder por cierto margen a
esas necesidades. Dicho margen permite abarcar los crecientes requerimientos del
sistema de informacin durante la vida util del equipo. De otra manera las necesidades,
cada vez mayores, muy pronto ocasionarian una demanda de procesamiento que no se
podria satisfacer con un equipo adaptado precisamente a las necesidades actuales. Lo
anterior se ilustra en la siguiente figura:

El pronstico de la vida util es determinar para un acoplamiento ptimo, de la vida util
es determinante para un acoplamiento ptimo, de otra manera puede presentarse:

a) Sobreacoplamiento. Cuando las curvas se encuentran muy separadas y se esta
pagando por un exceso de capacidad que no se necesita.
b) Subacoplamiento. Se da cuando la curva del equipo esta por debajo de la
curva de necesidades y la empresa esta pagando por una capacidad insuficiente,
restringindose ademas, el crecimiento de sistemas.


24
OPC!ONES DE AQU!S!C!ON

La adquisicin de equipos esta en funcin con el costo que tenga el dinero para una
empresa, y la vida util de los equipos o recursos que se van a adquirir.

A continuacin se explican las mas comunes:

1. Rentar a un proveedor.-

Por uso limitado.- donde existe una renta mensual, sin tomar en cuenta
las horas que se utilice el equipo.
Tiempo basico.- Se establece una renta mensual fija por un tiempo diario
predeterminado.

2. Compra a un proveedor.- El equipo de computo, pasa a ser propiedad del
usuario. Por lo general, esta opcin, es la mas usada cuando el equipo que se va
a conservar por mas de 5 anos.
3. Arrendamiento financiero.- Es un contrato por medio del cual una empresa
adquiere los servicios de un activo a cambio de una renta que es pagada durante
un periodo establecido. Al termino del contrato la empresa puede:

Prorrogar el contrato por un cierto plazo con pagos inferiores al contrato inicial
Adquirir el equipo por una cantidad inferior al valor de mercado
Enajenar el equipo a un tercero
Alguna otra opcin con autorizacin de la SHCP

vENTAJAS Y DESvENTAJAS

Alquiler

Sus ventajas son las siguientes:

Es lo mas aceptable para la gerencia
Es flexible
Los costos de mantenimiento estan incluidos.
Evita obsolesencia tecnolgica

Desventajas

Nuy costoso
Si el uso excede un determinado numero de horas por mes, los pagos de alquiler
aumentan a razn de un factor menor que uno.

Compra

25

Sus ventajas son las siguientes:

Los usuarios experimentados, no necesitan depender de la seguridad que brinda
el alquiler.
Los cambios a raiz de la estabilizacin en la industria de las computadoras,
implica que los cambios no son tan radicales como antes.
Los crditos para la inversin ofrecen algunas ventajas con respecto a impuestos.

Desventajas:

La organizacin tiene todas las responsabilidades y riesgos como propietarios
Se deben obtener arreglos de mantenimiento por separado
Se deben pagar impuestos por el equipo, y primas del seguro
!nmoviliza el capital, o que repercute en el flujo circulante
Bajo valor de reventa

Arrendamiento

Sus ventajas son:

A la larga es posible ahorrar un 10 con respecto al alquiler
Beneficios en los pagos de impuestos
Se conserva el capital activo debido a pagos bajos mensuales
Le permite al usuario seleccionar su equipo

Desventajas:

El arrendatario esta obligado a pagar un depsito si el arrendamiento termina
antes de lo estipulado en el contrato
Nuy poco servicio de asesoramiento y soporte
Se reduce el poder de negociacin con el arrendatario

EvALUAC!ON DE ALTERNAT!vAS.

En el sentido mas amplio, cualquier decisin racional que implique una nueva inversin
debe estar precedida sobre la vialidad del proyecto. En el desarrollo de sistemas
computacionales los recursos son limitados y requieren ser implantados con
oportunidad. Para invertir ciegamente, los administradores y usuarios deben aprender a
determinar que deben ahorrar o ganar estructurando y poniendo en operacin una
aplicacin de los sistemas de informacin.

N!vELES DE EvALUAC!ON.


26
Los niveles de evaluacin son tres estos son:

1.- El primer nivel de evaluacin consiste en determinar que vendedores satisfacen los
requerimientos imperativos estos supone que se solicito un equipo especifico. El analisis
puede realizarse mediante una tabla de decisiones o mediante una matriz donde se
comparan varios criterios.

vendedores
a b c d
Condiciones
1.Costo inferior a x dlares
2.Ofrece familia de computadoras
3.Costo de mant. infer a x dlares mens.
+.-Lenguaje de cuarta generacin

s s s s
s s s n
n s s s
s s s n
Acciones
1.-Aceptacin para analisis posterior
2.-Rechazo

x x
x x

Evaluacin preliminar

Natriz.
vencedor
Criterios
a b c
Precio del equipo N$ 20,000 N$2+,500 N$17,700
Nantenimiento anual N$ 1,000 N$ 1,500 N$ 1,200
Costo de capacitacin por separado en paquete por separado
Capacidad memoria
kb
en paquete por separado en paquete
Capacidad de mem.
Nb
1,500 2,000 1,200
Capacidad de disco Gb 700 800 650
Nanuales completos no si Si

2.- otros criterios aplicables a la evaluacin.

2.1 Nodularidad. Consiste en la posibilidad de adicionar componentes haciendo posible
que el equipo se ampli de acuerdo a las necesidades: ampliar capacidad de memoria,
incorporacin de dispositivos, etc.

2.2 Compatibilidad.

Con otros equipos.
Dentro de la familia de computadoras.

27
Lenguajes estandar.

2.3 Confiabilidad. Todos los equipos de computacin deben ser confiables,
especialmente los integrados. Si el conjunto falla, no solo se interrumpen todas las
operaciones de procesamiento, sino que el poner de nuevo en marcha un equipo
integrado, es un proceso bastante comprometido y dificil.

2.+ Nantenimiento.

2.5 Asesoria del vencedor.

Disponibilidad de recursos.
Asesoria para la instalacin.
Desarrollo, conversin y prueba del sistema.
Nivel de competencia y experiencia del vencedor.
Garantia y permanencia en el mercado.

Para hacer una seleccin apropiada del equipo, es necesario tomar en cuenta los
factores mencionados y darles un valor relativo; posteriormente, dar una clasificacin de
los factores a cada vencedor para obtener una puntuacin ponderada, tal como se
muestra en la siguiente figura:

Criterios valor vendedor A
Peso Puntuacin
vendedor B
Peso Puntuacin
Nodularidad 10 6 60 5 50
Compatibilidad
Confiabilidad
Nantenimiento
Asesoria del vendedor
10
30
30
20
7 70
8 2+0
5 150
2 +0
5 50
7 210
5 150
7 1+0
Total 100 560 600

3.-Evaluacin Econmica. La evaluacin econmica implica el analisis de costo f
beneficio que es esencial en la estructura de un sistema de informacin. Este analisis es
parte fundamental del estudio de factibilidad, asociado con el ciclo de vida de los
sistemas. Los buenos administradores en la industria no empiezan contratando un
equipo nuevo de manufactura sin hacer primeramente un analisis de costo f beneficio;
las inversiones en las aplicaciones de sistemas de informacin deben ser planeadas con
la misma previsin.

Con el analisis de costo f beneficio, se comparan los costos de desarrollo e
implementacin de un proyecto con el valor monetario asignado a los beneficios
tangibles e intangibles del sistema. Este tipo de analisis varia de acuerdo con las

28
caracteristicas del sistema que se desea implantar, el tamano del proyecto, el
rendimiento de inversin esperado y los beneficios de los sistemas computacionales que
puedan ser intangibles.

EvALUAC!ON ECONON!CA

Anlisis de costos

Se incurre en costos durante todas las fases del ciclo de duracin. Estos deben
estimarse para cada opcin viable de solucin identificada precisamente en el estudio
los costos tipicos son los siguientes:

1. Costos de personal. !ncluye sueldos y salarios de personal, materiales, tiempo de
maquina, etc.

2. Costos del usuario. !ncluye el tiempo del usuario para determinar sus
requerimientos, asi como los de la fase de implantacin y mantenimiento del
nuevo proyecto.

3. Costos de equipos. !ncluye el costo de los equipos utilizados durante el desarrollo
del proyecto, asi como el costo de adquisicin de un nuevo equipo, y los costos
de operacin una vez que el sistema se encuentre instalado.

+. Otros costos. La introduccin de un nuevo equipo implica la previsin de costos
de instalacin, asi como gastos imprevistos

EST!NAC!ON DE COSTOS DE SOFTWARE

La estimacin de costos de hardware y software de base se facilita, ya que
normalmente los proveedores presentan propuestas especificas, sin embargo,
tratandose de un proyecto de adecuacin de algun paquete o del desarrollo integral de
software aplicable, resulta complicado y laborioso estimar los costos del proyecto.

ANAL!S!S DE BENEF!C!OS

Este viene a ser el estudio de la planificacin, control y ventajas operativas que pueden
ser obtenidas en el desarrollo y utilizacin de aplicaciones de los sistemas de
informacin.

Los beneficios se pueden clasificar en 3 categorias que son:

1. Beneficios de ahorro en costos. Son los costos que se reducen o eliminan como
resultado del nuevo sistema.

29

2. Beneficios operativos. Son beneficios en la forma en que las operaciones se
lleven al cabo en las diferentes niveles operativos.

3. Beneficios intangibles. Nejoras que son importantes para el xito de la
organizacin pero que no afectan directamente las operaciones, costos o
utilidades.

NTODOS DE EvALUAC!ON ECONON!CA

Dentro de los mtodos de valuacin econmica los que mas destacan son los mtodos
de contabilidad y el mtodo subjetivo que todavia, es en gran medida, experimental.

Los mtodos de contabilidad se dividen en tres que son los siguientes:

1. valor presente. El objetivo del valor presente, es el colocar un valor de gastos
futuros y beneficios en trmino de su valor el dia de hoy. el mtodo puede ser
aplicado calculando el valor presente de los beneficios y el de los costos, es decir,
especificando cada uno en trminos de su valor el dia de hoy.

2. Tasa interna de ganancia. Un analista puede calcular la tasa interna de ganancia
de un proyecto. Dicha tasa ofrece un medio de comparacin entre el valor
presente de una inversin y el valor presente de los costos y beneficios
generados por la inversin.

3. Periodo de recuperacin. La tercera tcnica de contabilidad para evaluacin
determina cuantos meses o anos tiene que transcurrir antes de que los beneficios
excedan los costos.

UN!DAD !!!

ORGAN!ZAC!ON Y D!RECC!ON DE LOS CENTROS DE
!NFORNAT!CA

En este capitulo se estudiaran diferentes aspectos de la organizacin y direccin de los
centros de informatica en forma general.

!niciaremos por hablar de la importancia que tiene, para la mayoria de las empresas, un
area a la cual se le denomina comunmente: Centro de informacin".


30
Al introducir las computadoras en las empresas se produjeron una serie de cambios en
las actividades relacionadas con el manejo de la informacin; tambin se dieron cambios
en los departamentos ligados con estas actividades. En la actualidad, es posible
justificar la importancia de sistemas mecanizados para cada departamento o varios
sistemas para diferentes departamentos. Tambin es posible estructurar los sistemas de
informacin de manera que los diversos equipos instalados en diferentes departamentos
se encuentren conectados para el envio y recepcin de datos. Cuando se establecen
sistemas autnomos de procesamiento de datos en los diferentes departamentos de una
organizacin, es necesario introducir cambios en la estructura de la misma para
adaptarla mejor a la nueva situacin. Estos sistemas deberan ser coordinados mediante
una de normas claramente expuestas; la supervisin de estas normas, el adecuado uso
de los canales de informacin y de los mecanismos de proceso, asi como las
modificaciones, supresiones y cambios debe asignarse a un area organizacional
especifica, aun cuando se distribuya la prestacin operativa del servicio; esta area
organizacional es precisamente el centro de informatica.

3.1 UB!CAC!ON DE LOS CENTROS DE !NFORNAT!CA EN LAS ENPRESAS.

Al asignarse la responsabilidad de la funcin informatica de una empresa a un
departamento especifico, es importante definir su ubicacin dentro de la organizacin,
asi como su estructura interna.

La ubicacin especifica de los centros de informatica, dependera de cada organizacin
en particular. Actualmente son cuatro las opciones, cada una son ventajas y desventajas
aunque se han presentado otras posibles soluciones de ubicacin no hay pruebas hasta
la fecha, de que tenga ventajas particulares. Se sera reiterativo al decir que la ubicacin
especifica dependera de cada organizacin en particular, pudindose presentar otro tipo
de situaciones de las que a continuacin se dan a conocer.

Opcin A)
Informtica
Finanzas Mercadotecnia Produccin
Gerente general


31

Es empleada por motivos histricos debido a que el departamento de contabilidad fue el
primero en visualizar las ventajas de la mecanizacin para trabajos repetitivos y
voluminosos como lo son la elaboracin de facturas, nminas, etc. Este tipo de ubicacin
aun se encuentra en algunas organizaciones de Nxico, aunque la tendencia es la
desaparicin de este tipo de estructuras organizacional.

Esta ubicacin slo es adecuada cuando el departamento de finanzas requiere la mayor
parte del tiempo del equipo, pero dado el tamano de las organizaciones tipicas en paises
como el nuestro, es dificil que esta situacin se d ya que lo mas comun, es que varios
departamentos requieran los servicios del equipo para poder mantenerlo ocupado.

Desventajas:

a) Tal ubicacin tiende a establecer prioridades y a dar preferencia al departamento
de finanzas, afectando a los departamentos restantes.

b) La baja jerarquia del responsable del departamento de informatica, tiende a
dificultar una visin integral de la organizacin y a reducir la posibilidad de que
dicho responsable tenga la influencia necesaria para llevar adelante un programa
de importancia.

32
Opcin B)
Finanzas
Informtica
Mercadotecnia Produccin
Gerente general

Este organigrama muestra una solucin que se podria llamar de departamento de
servicio".

ventajas:

a) Se obtiene un aprovechamiento mas racional del equipo y otros recursos.

b) Se eliminan algunos de los inconvenientes de la opcin anterior.

c) Existe la posibilidad de que la funcin de informatica se realice con autonomia y
con criterios equilibrados en la atencin de las necesidades de la organizacin.

Desventajas:

a) El responsable del departamento de informatica, generalmente no cuenta con el
poder necesario para enfrentar problemas de integracin de los sistemas. Por lo
general, se trata a cada departamento-cliente como a una organizacin
independiente de las demas, obtenindose un grado de integracin muy
restringido.

Opcin B)
Finanzas Mercadotecnia Produccin Informtica
Gerente general
Opcion C)

33
GERENTE GENERAL
FINANZAS MERCADOTECNIA PRODUCCION
INFORMATICA
Opcin C)

El departamento de informatica se muestra como una unidad independiente dentro de
la estructura principal de la organizacin.

Desventajas:

a) Esta solucin se recomienda por la mayoria de los autores como la mejor para
obtener los beneficios maximos de un sistema de cmputo, especialmente en
organizaciones medianas o grandes.

b) Si de piensa en un sistema distribuido, es la unica que permite tener la posicin,
las perspectivas, la informacin y el poder necesario para dar coherencia al
sistema de informacin a nivel institucional.

c) Al igual que la anterior opcin, ofrece la posibilidad de que la funcin informatica
se realice con autonomia y con criterios equilibrados en la atencin de las
necesidades de la organizacin.

d) Se obtiene un aprovechamiento mas racional del equipo y otros recursos.

e) Se eliminan algunos de los inconvenientes de la opcin anterior

f) Existe la posibilidad de que la funcin de informatica se realice con autonomia y
con criterios equilibrados en la atencin de las necesidades de la organizacin

DESvENTAJAS

a) El responsable del departamento de informatica generalmente no cuenta con el
poder necesarios para enfrentar problemas de integracin de los sistemas. Por lo
general, se trata a cada departamento- cliente como a una organizacin
independiente de las demas, obtenindose un grado de integracin muy
restringido.

Opcion D)

34

OPC!ON ( D )

Nos muestra el departamento de informatica funcionando como staff " dentro de la
estructura principal de la organizacin.

ventajas:

a). - Cuenta con el total de apoyo de la direccin para obtener los beneficios maximos
de un sistema de informacin competente.

b). - es recomendadas por diferentes autores, ya que esto implica al presentar una
recomendacin basada en un cabal concepto del problema. Los gerentes con autoridad
de staff apoyan a la autoridad de la linea; ellos son expertos, conocen mas que los
de linea respecto a su especialidad de los datos necesarios para las decisiones y
ofrecen consejos sobre problemas administrativos especificos.

Desventajas:

a).- con este tipo de estructura tambin se pretende que la organizacin logre un
equilibrado trabajo en equipo, pero desafortunadamente las relaciones entre los
gerentes de linea y los gerentes de staff asesor, se encuentren con muchos
obstaculos; existen diferencias de opciones sobre quien debe de decidir que, cual
decisin es la mejor y quien emprende que accin cuando se adopta una decisin.
Nientras la empresa no aclare esta relacin linea - staff , apoyando a una mejor
comunicacin, aclarando la diferenciacin de la autoridad entre los barios miembros
administrativos, enfatizando el desempeno para el beneficio maximo de toda la empresa
y haciendo responsable a los miembros por los resultados, no se lograra una visin
integral de la organizacin, ni el gerente de informatica tendra la influencia necesaria
para llevar adelante un programa de importancia.

3.2 ESTRUCTURAS ORGAN!ZAC!ONALES DE LOS CENTROS DE
!NFORNAT!CA.

La departa mentalizacin que se refiere a la estructura formal de una organizacin, es
un agrupamiento eficiente y efectivo de los puestos en unidades significativas para
coordinar numerosos puestos con el fin de facilitar la rapida realizacin de los objetivos
de la organizacin.
La estructura que se establece para una organizacin depende del trabajo que se
pretenda desarrollar y de los recursos fisicos como materiales, disponibles. Nucho va a
depender tambin del tamano, tipo y giro de la organizacin, ya que la magnitud y la
cantidad de las funciones pueden variar por esto.

35
De cualquier forma, para lograr su objetivo, el centro de informatica va a requerir de
especialistas en computacin que dominen las distintas ramas que lo conforman para lo
cual, en estos centros, existen varias areas cuya funcin es muy concreta y que, de una
u otra forma, las tienen en todo centro grande o pequeno.
Aunque cada empresa estructurara su centro de informacin de acuerdo al tamano,
necesidades y sus recursos fisicos y materiales, en la siguiente figura se estructura un
diagrama en el que se destacan las principales areas de una manera general.

ORGAN!ZAC!ON DE LA FUNC!ON !NFORNAT!CA

Para este tema realizamos una investigacin sobre como organizariamos la funcin
informatica de el instituto tecnolgico de Tlalnepantla , y llegamos a la conclusin de
que lo mas idneo seria establecer una subdireccin de informatica al mismo nivel que
las demas subdirecciones de la institucin, con el fin de que la comunicacin entre la
subdireccin de informatica y la direccin fuera mas directa, y de esta forma eliminar
mandos intermedios entre ambos, asi mismo se considero que se deberian asignar
asesores informaticos en cada una de las subdirecciones de la institucin con el fin de
que las necesidades propias de cada subdireccin sean atendidas lo mas rapido posible
y evitar el burocratismo.

De igual manera se plateo la necesidad de establecer redes internas dentro de cada una
de las subdirecciones de la institucin, y a su vez establecer una red central que
conectara todas las redes existentes en la institucin, y a dicha red central tendria
acceso el director general de la institucin.

Se considero que los departamentos y las funciones que debia contener la subdireccin
en informatica serian los siguientes;

Sistemas: En este departamento se llevarian acabo el analisis, diseno, desarrollo,
pruebas y capacitacin para la implantacin de los sistemas que requiera la
organizacin, asi mismo este depto se encargara de dar capacitacin a los asesores de
las demas subdirecciones, y por ultimo este departamento se encargara de el
mantenimiento de el software de la institucin.
Gerencia de
desarrollos
de sistemas
Grencia de consultoria
tcnica a usuarios
Gerencia de servicios
de
computo
Gerencia de desarrollo
tcnico.
Subdireccin
de
automatizacin

36

Redes: este departamento tendra a su cargo la administracin de la red central de la
institucin, asi como de la red interna de las subdireccin la informatica en ese
departamento e llevara acabo la administracin de las bases de datos que se acceden
a travs de la red centra, asi como de el espacio en disco de la red, asimismo de el
control y mantenimiento de la red en general de la institucin.

Mantenimiento: su funcin es dar mantenimiento tanto preventivo como correctivo a
el hardware y software de la institucin, este sera el taller de mantenimiento de los
equipos de la institucin, de igual forma proporcionara los antivirus y software necesario
ara el mantenimiento de los equipos de cada una de las subdirecciones de la institucin.

Administrativo: se encargara de gestiones ante la direccin, levar el control de los
servicios prestados a las subdirecciones, controlara la asignacin y distribucin de
recursos otorgados a la subdireccin de informatica, y llevara a cabo el control de
personal de la subdireccin de informatica.

Servicio a Usuarios: En este depto se estableceria el area de practicas, tanto de
alumnado como de personal de la institucin, y prestara servicios de impresin, de
!nternet, de informacin acadmica y salas de capacitacin.

Asesores: Estos estaran distribuidos en todas las subdirecciones de la institucin y
daran mantenimiento de hardware y software a los equipos ahi instalados, seran los
encargados de mantener respaldos, vacunas y demas acciones preventivas y
correctivas. Tambin se encargaran de gestionar las necesidades de sus areas ante la
subdireccin de informatica, otra de sus funciones sera el capacitar a los usuarios de sus
subdirecciones, para que pueda aprovechar de la mejor manera posible la tecnologia
puesta a su disposicin.

Redes Internas: Se instalaran en cada una de las diferentes subdirecciones y seran
para el manejo de la propia informacin de la subdireccin, y se interconectaran a
travs de la red central.

Red Central: !nterconectara a las redes de las diferentes subdirecciones para evitar
duplicidad de datos en los las subdirecciones y se tendra un mayor grado de seguridad
en los accesos a la red de los dientes subdirecciones.

3.3 FUNC!ONES DE LOS CENTROS DE !NFORNAT!CA


37

TTULO !! .- DE LOS CENTROS DE !NFORNAT!CA

Articulo 2

1.Los servicios de !nformatica se organizan en las siguientes unidades funcionales:

a) Centros de !nformatica de Docencia, !nvestigacin y Red (uno por Campus).

b) Centro de !nformatica de Gestin.

c) y cuantos otros Centros de !nformatica, Unidades de Planificacin !nformatica,
y de Telecomunicaciones !nformaticas, considere oportuno crear la Universidad a los
rganos competentes en esta materia.

2.La organizacin, direccin y programacin de los trabajos y funcionamiento de los
Centros de !nformatica corresponde al Director de los mismos, asistido por una
Comisin Asesora.

3.El rgimen de funcionamiento de estos Centros, y el procedimiento para la provisin
de los miembros de la Comisin Asesora, seran recogidos en el Reglamento
correspondiente.

+.La Comisin de Asuntos !nformaticos informara los Reglamentos de organizacin y
funcionamiento de cada uno de los Centros previamente a su aprobacin por el rgano
competente.

Articulo 3

Los Centros de !nformatica tendran:

a) Una plantilla, adecuada tanto en lo que se refiere a efectivos como a cualificacin.

b) Recursos informaticos suficientes.

c) Unas instalaciones adecuadas y suficientes.

d) Un presupuesto especifico.

Articulo +


38
1. Los Centros de !nformatica se dotaran de un Reglamento de organizacin y
funcionamiento. Los Reglamentos de los Centros de !nformatica de Docencia,
!nvestigacin y Red seran elaborados por la Junta de Campus correspondiente. Los
Reglamentos del Centro de !nformatica de Gestin seran elaborados por su Comisin

Asesora. Una vez informados por la Comisin de Asuntos !nformaticos, seran
remitidos a Junta de Gobierno para su aprobacin.

2. Los Centros de !nformatica que deban prestar servicio en mas de un Campus
adoptaran una estructura administrativa descentralizada, siguiendo las directrices de
descentralizacin aprobadas en Junta de Gobierno.

Articulo 5

1.Los Centros de !nformatica de Docencia, !nvestigacin y Red gestionaran:

a) Recursos centralizados que tengan asignados.

b) Otros recursos informaticos de la Universidad, cuando sus titulares encomienden
su gestin al Centro de informatica. En este caso las directrices de uso se estableceran
de forma conjunta con el titular del equipamiento.

2. Las funciones de los Centros de !nformatica de Docencia, !nvestigacin y Red son las
siguientes:

a) Gestin de la Red. Telematica de la Universidad en la demarcacin de su
competencia.

b) Soporte y administracin del equipamiento informatico destinado a investigacin y
docencia.

c) Elaboracin conjunta con el titular de un servicio o equipamiento del plan de uso de
los recursos.

d) Planes de Formacin.

e) Consultoria y tutoria para la integracin de equipamiento informatico en la red de la
UPvfEHU,

f) Custodia y suministro de las licencias corporativas de la UPvfEHU.

y cuantas otras se le asignen desde la Comisin de Asuntos !nformaticos.


39

Articulo 6

1.El Centro de !nformatica de Gestin tendra como funciones facilitar el soporte
informatico adecuado para el desarrollo del conjunto de los servicios informaticos de la
Universidad relacionados con la Gestin Econmico-Administrativa.

El area de informatica es un area de servicio, cuyo objetivo es apoyar al resto de las
areas de la organizacin. Por tanto debe hacerse conciencia de lo siguiente:

El 10 de la productividad del personal del area de informatica debe ver hacia dentro

El 90 restante debe proyectarse hacia fuera

La aseveracin anterior obedece a que el trabajo del profesional en informatica es muy
apasionante, y por tratarse de una tecnologia novedosa y en constante auge, aquel se
llega a enfrascar en la idea de que sus actividades se circunscriben al ambiente interno
del area de informatica, sin darse cuenta que el beneficio de su trabajo producira fuera
de dicha area.
La eficiencia en el area de informatica, en cuanto a la calidad y oportunidad de la
informacin que genera, representa un poderoso eslabn, el cual unido a la cadena de
los servicios que presta la empresa o institucin, conforma el esquema de la
informacin-usuario-servicio.

FUNC!ONES DE LA GERENC!A DE !NFORNAT!CA.

Sin perjuicio de las atribuciones del Pleno de la Comisin Ninisterial de !nformatica del
Ninisterio de Trabajo y Asuntos Sociales y de las que especificamente se establezcan
para el Consejo General de Tecnologias de la !nformacin y las Comunicaciones de la
Seguridad Social, corresponderan a la Gerencia de !nformatica de la Seguridad Social,
las siguientes funciones:
a. !nvestigar los sistemas de informacin vigentes y proponer las modificaciones de
los mismos, cuando se estime necesario.
b. Proponer al Consejo General de Tecnologias de la !nformacin y las
Comunicaciones de la Seguridad Social la creacin y desarrollo de nuevos
sistemas de informacin por parte de la propia Gerencia de !nformatica de la
Seguridad Social, asi como las normas de caracter tcnico, metodolgico y
organizativo que garanticen la interrelacin y portabilidad de los sistemas
desarrollados por el resto de Centros de Tecnologias de la !nformacin de las
Entidades Gestoras y Tesoreria General de la Seguridad Social.
c. Planificar las tareas a realizar en funcin de las prioridades que establezca el
Consejo General de Tecnologias de la !nformacin y las Comunicaciones de la
Seguridad Social.

40
d. Proponer, implantar y coordinar los medios tcnicos que garanticen la seguridad,
integridad, calidad y confidencialidad de los sistemas de informacin de las
Entidades Gestoras y Tesoreria General de la Seguridad Social explotados por la
propia Gerencia y por el resto de Centros de Tecnologias de la !nformacin del
ambito de la Secretaria de Estado de la Seguridad Social.
e. Nantener y actualizar los sistemas informaticos de las Entidades Gestoras y
Tesoreria General de la Seguridad Social, velando especialmente por la
homogeneidad y compatibilidad de las soluciones.
f. Nantener, actualizar y controlar los medios telematicos utilizados para la
transmisin de datos, documentos e imagenes en el ambito de la Secretaria de
Estado de la Seguridad Social.
g. Estudiar y proponer los medios tcnicos idneos para los sistemas implantados en
la propia Gerencia de !nformatica de la Seguridad Social, asi como proponer al
Consejo General de Tecnologias de la !nformacin y las Comunicaciones de la
Seguridad Social las normas tcnicas que garanticen la interrelacin con el
equipamiento del resto de Centros de Tecnologias de la !nformacin de las
Entidades Gestoras y Tesoreria General de la Seguridad Social, velando por la
homogeneidad, estandarizacin y compatibilidad de las soluciones.
h. Nantener el inventario de recursos de tecnologias de la informacin y las
comunicaciones de los Centros Directivos, Entidades Gestoras y Servicios
Comunes dependientes de la Secretaria de Estado de la Seguridad Social, de
acuerdo con las directrices que emanen de la Comisin Ninisterial de !nformatica
del Ninisterio de Trabajo y Asuntos Sociales.
i. Aquellas otras que le estn encomendadas o se le encomienden en el futuro.

ALGUNAS FUNC!ONES DE UN CENTRO DE !NFORNAT!CA
vigilar el eficiente otorgamiento de los servicios de acceso a usuarios internos y
externos
establecer politicas internas para el uso del equipo, respaldo de informacin,
adecuado mantenimiento asi como vigilar su cumplimiento.
impulsar el desarrollo de sistemas y bases de datos.
actualizar las tcnicas de analisis para el optimo manejo de la informacin, asi
como las herramientas de acceso a las redes internacionales de informacin
operacin basica de !nternet
entrenar al personal en las aplicaciones que tiene el procesador de textos para el
manejo de correspondencia formacin de texto y proceso e impresin.
desarrollar y administrar las redes internas de computo del centro.
asignar al personal del centro que lo requiera, las claves y los procedimientos
que le permitan consultar
asesorar y apoyar en lo relacionado a computo (instalaciones de hardware y
software) y comunicaciones (conexiones interna y remota), en los eventos y
cursos que organiza el centro.

41
asesorar y capacitar al personal del centro que lo requiera en la utilizacin de
redes, bancos de datos y software de paqueteria en general.
administrar los recursos del equipo de computo y computadoras personales
como supervisar y mantener el correcto funcionamiento de estos, por medio de
la calendarizacion del mantenimiento preventivo.
realizar la planeacin, administracin y evaluacin de los sistemas automatizados
operativos que apoyen funciones sustantivas para el centro o la UNAN.
disenar, desarrollar y proporcionar mantenimiento a los sistemas de bases de
datos desarrollados por el centro
apoyar los procesos de automatizacin de los diferentes servicios que brinda el
centro.
asesorar y apoyar en la adquisicin de software y hardware necesarios en el
centro.

ESTRUCTURA ORGAN!ZAC!ONAL Y CONTROL ADN!N!STRAT!vO.

Ciclo de control :
Planear las actividades a realizar.
Realizar las actividades planeadas y moni torearlas.
Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.
Planear las actividades a realizar : Debemos tomar en cuenta la estructura
organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cmputo.
Realizar las actividades planeadas : Debemos definir estandares y procedimientos
para completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo politicas.
Evaluar el procedimiento en base al monitoreo : De acuerdo a los resultados
obtenidos, se tendran que replantear las actividades planeadas. Ademas debemos
establecer controles para evitar lo menos posible errores. Debemos tener cuidado de
examinar los recursos con que se cuenta, como afectan las actividades al costo y el
servicio que se presta a los usuarios.

EL C!CLO DE CONTROL PUEDE REPRESENTARSE DE LA S!GU!ENTE FORNA :

Ciclo de Vida clsico { de un sistema ).

42
!nvestigacin preliminar:

o Aclaracin.
o Estudio ( Factibilidad tcnica, econmica, operacional ).
o Aprobacin.

Determinacin de requerimientos. ( cPorqu?, ccmo?, ccon qu?)
Diseno del sistema.
Desarrollo del software.
Prueba del sistema.
!mplementacin y evaluacin.
Retroalimentacin.

3.+ DEL!N!TAC!ON DE RESPONSAB!L!DADES DE LOS D!vERSOS
ORGANOS DE UN CENTRO DE !NFORNAT!CA.

La estructura organizacional de un centro de cmputo puede estar formada por
cantidades variables de puestos y de personal, sin embargo, la estructura general de
una subdireccin de automatizacin (incluyendo los puestos que se derivan de ella) son
los siguientes :

D!AGRANA FUNC!ONAL DE LA SUBD!RECC!ON DE AUTONAT!ZAC!ON.

VER ORGANIGRAMA.

Subdireccin de Automatizacin.
Responsable de administrar lo referente a recursos informaticos y procesamiento de
informacin de la empresa y coordinar gerencias.
Gerencia de desarrollo de sistemas : Responsable de automatizar los
requerimientos de informacin a las unidades dentro de la empresa que lo
requieran. Es decir, se encarga de automatizar aquellas unidades que manejan
debido a sus operaciones grandes volumenes de datos y requerimientos
especificos de servicio, por lo cual necesitan ser satisfechas mediante el
desarrollo de sistemas.

43
Gerencia de consultora tcnica a usuarios : Se encarga de asesorar a los
usuarios acerca de qu tipo y nivel de tecnologia necesitan de acuerdo a sus
necesidades.
Gerencia de servicios de cmputo : Es el responsable de la instalacin,
puesta en marcha y mantenimiento de hardware y software, permitiendo de esta
manera la operatividad de los sistemas y buscando cubrir a tiempo los
calendarios de produccin de los sistemas liberados.
Gerencia de desarrollo tcnico : Responsable de mantener las instalaciones
en un ambiente tecnolgico actualizado, de tal manera que permitan satisfacer
las necesidades de informacin de la compania, a corto, mediano y largo plazo.
GERENC!A DE DESARROLLO DE S!STENAS.
Coordinador de sistemas : Responsable de cubrir los requerimientos de
informacin de un mdulo especifico dentro del ambito de la empresa.
Lder de proyectos : Responsable del diseno, programacin y mantenimiento
de varios sistemas de un mismo tipo.
Analista programador : Responsable del diseno detallado y de la programacin
de los mdulos de un sistema asignado a l.
Mesa de control y resguardo de documentacin : Responsable de guardar y
controlar, depurar y actualizar la documentacin correspondiente a cada sistema.
GERENC!A DE CONSULTORA TCN!CA A USUAR!OS.
Consultor de mtodos y procedimientos : Responsable de asesorar
tcnicamente a los usuarios para sistematizar los requerimientos de informacin
ya sea optimizando los procedimientos de trabajo por medio de equipo de
cmputo para oficina.
Consultor tcnico: Responsable de la puesta en marcha del hardware y
software para los usuarios con sistemas automatizados, autnomos al
computador central.
GERENC!A DE SERv!C!OS DE CONPUTO.
Jefe del centro de procesamiento de datos : Responsable de vigilar el
mantenimiento sistematico del equipo de cmputo para lograr que el servicio sea
congruente con los horarios establecidos.
Supervisor de turno de operacin : Responsable de la operacin del centro
de cmputo y de cubrir los requerimientos especificos de servicio del turno al cual
esta asignado.

44
Ingeniera y seguridad de instalaciones de equipo : Responsable de
coordinar la instalacin y cambios fisicos de equipo de cmputo, lineas de
comunicacin y terminales, garantizando que reunan los requerimientos
confiables de seguridad para evitar accidentes y fallas constantes.
Auxiliar de Instalaciones : Responsable de cumplir con los planes de
instalacin de equipo y medidas de seguridad delegadas por el ingeniero a cargo
del area de instalaciones.
Jefe de operacin de sistemas : Responsable de cubrir los calendarios de
produccin de los sistemas liberados.
Supervisor de captura de datos : Es responsable de cubrir las cuotas de
captura de datos, de acuerdo con la planeacin establecida por el jefe de
operacin de sistemas.
Capturista de datos : Responsable de cubrir las cuotas de captura de datos
asignados por el supervisor.
Supervisor de control de procesos : Responsable de la operacin de los
sistemas de produccin de acuerdo a lo establecido por el jefe de operacin de
sistemas.
Operador de sistemas : Responsable de operar cada sistema ( de acuerdo a la
matriz de control ).
Supervisor de la mesa de control : Responsable del control de calidad,
registro histrico de procesos y de la preparacin y distribucin de resultados a
las distintas areas usuarias.
Control de calidad de resultados : Responsable de verificar que los resultados
de los procesos reunan los niveles de calidad, orden, presentacin y veracidad.
Preparacin y distribucin de resultados : Responsable de que los usuarios
reciban a tiempo los resultados de cada sistema en operacin, lleva registro de lo
que recibe y distribuye.
Jefe de soporte tcnico : Responsable de la instalacin, puesta en marcha,
mantenimiento y disponibilidad continua del software requerido para la funcin
del computador y paquetes de apoyo para el desarrollo de sistemas.
Programador de sistemas para el soporte tcnico e instalacin de
software en lnea : Responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha
del software especifico de soporte a los sistemas de servicio en linea.
Programador de sistemas para el soporte tcnico e instalacin de
software local : Responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del
sistema operativo del computador y paquetes de apoyo en calidad de servicio
local
Programador del sistema para el soporte e instalacin de software en
bases de datos : Responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del
software para el servicio del manejo de las bases de datos.
GERENC!A DE DESARROLLO TCN!CO.

45
Administracin y seguridad de archivos y bases de datos : Tiene la
responsabilidad de mantener la integridad y respaldo de los archivos criticos de la
empresa.
Desarrollo de mtodos de trabajo, auditoria tcnica y seguimiento de
fallas y problemas : Responsable de que las actividades de todas las areas de
la subdireccin de automatizacin, esten reguladas por mtodos de trabajo
encauzados a obtener mayor productividad, orden y seguridad.
Evaluacin de hardware y software y medicin de niveles de servicio :
Responsable de la adquisicin de hardware y software requerido por la
instalacin, cuidando que satisfaga los niveles de calidad, tecnologia y volumenes
de datos a procesar.
Planeacin y control de capacitacin tcnica : Responsable de estructurar
los planes de capacitacin en funcin de las necesidades requeridas por cada
area, para mantener los niveles de conocimientos congruentes con la tecnologia
adquirida por la instalacin.

ORGAN!GRANA

46

P PU UE ES ST TO OS S Q QU UE E D DE EP PE EN ND DE EN N D DE E L LA A G GE ER RE EN NC C! !A A D DE E D DE ES SA AR RR RO OL LL LO O D DE E S S! !S ST TE EN NA AS S


47

P PU UE ES ST TO OS S Q QU UE E D DE EP PE EN ND DE EN N D DE E L LA A G GE ER RE EN NC C! !A A D DE E C CO ON NS SU UL LT TO OR R A A T T C CN N! !C CA A A A U US SU UA AR R! !O OS S

PUESTOS QUE DEPENDEN DE LA GERENC!A DE SERv!C!OS DE
CONPUTO

48

UN!DAD !v


49
!NSTALAC!ONES DE LAS SALAS !NFORNAT!CAS

+.1 COND!C!ONES CONSTRUCT!vAS.

En este tema se tratara ciertas areas en forma separadas, misma que permitira
aumentar la efectividad, estas son:

1.- Ubicacin y construccin del centro de informatica
2. -Aire acondicionado.
3.-Suministro de energia
+.- Riesgo de inundacin
5.-Acceso.
6.- Proteccin, deteccin y extincin de incendios.
7.- Nantenimiento

UB!CAC!ON Y CONSTRUCC!ON DEL CENTRO DE !NFORNAT!CA.

Referente a la ubicacin , anteriormente existia una tradicin que dictaba que la
adquisicin de una computadora se debia difundir lo mas posible, asi, acostumbraba
poner los equipos de computo en un lugar visible, con grandes ventanales para que
estuvieran al avista del publico y con gran cantidad de invitados a visitarlos,
constituyendo un orgullo para la organizacin. Esto ha cambiado en forma radical,
principalmente por el riesgo de terrorismo o sabotaje. La ubicacin del centro de
informatica, es una decisin que se debe de tomar con mucho cuidado, ya que se
considera extremadamente peligroso tenerlo en areas de alto transito terrestre y areo
o con alto numero de invitados.

En la construccin del centro de informatica se debe tomar precauciones con el
material, alguno puede ser altamente flamable y despedir gases txicos: respecto a las
paredes se debe tener cuidado en que puede perfectamente selladas y que no despidan
polvo, como el tirol planchado. Tambin en lo posible se deben tomar precauciones en
cuanto a la orientacin del centro, si por ejemplo. Este es sumamente caluroso porque
todo el dia le da sol, se debe evitar los grandes ventanales que ademas de permitir la
entrada del sol puede ser arriesgados para la seguridad del mismo.

La construccin del interior tambin tiene gran importancia, la divisin tradicional de
las areas casi nunca es la mas adecuada par la seguridad del mismo.

Al seleccionar el local se debe tener en cuenta lo siguiente:
Conocer la configuracin definitiva del centro de informatica.
Respectar las areas de servicio.
Longitud del cables de senal
Acceso del equipo al local

50
Espacio para el aire acondicionado
!luminacin
vibracin
Techo yfo piso falso.
Construccin hermtica
Estanteria para papeleria y archivos
Lugar para almacenamiento
Capacidad de carga del suelo
Alejada de materiales combustibles
Pensar en una futura expansin.

R!ESGO DE !NUNDAC!ON.

En muchos partes del mundo, el dano y el riesgo de inundacin es algo comun. El riesgo
para las computadoras es considerable. En estos lugares, las computadoras no se deben
colocar en stanos o en las planta baja sino, de preferencia, en las partes altas de una
estructura de varios pisos. Aunque esta decisin puede causar otros problemas de
seguridad, estos se pueden afrontar con facilidad, La mejor opcin es, naturalmente, no
colocar las computadoras es areas donde el riesgo de inundacin sea evidente.

Los danos por inundacin o agua han ocurrido aun cuando las instalaciones no se
encontraban cerca de un ri ni en areas bajas. Tal situacin se puede originar por la
ruptura decanerias o por el bloque del drenaje, por el bloque del drenaje, Por lo tanto,
la ubicacin de las canerias en la construccin de instalaciones de computo es una
decisin importante. El dano causado por el drenaje bloqueado es un riesgo cuando la
computadora se localiza en algun stano. Si es necesario se deben instalar detectores
de agua o de inundaciones , asi como bombas de emergencia para resolver
inundaciones inesperadas

ACCESO

La evaluacin de los siguientes elementos es necesaria para disenar los procedimientos
de acceso en una sala informatica:

Controles de acceso durante las distintas horas del da o de la noche. Los
controles de acceso varian segun las distintas horas del dia. Es importante asegurar que
los controles durante la noche sean estrictos como durante el dia. Estos tambin son
esenciales en los descansos y cambios de turnos.

Acceso de terceras personas. Dentro de las terceras personas se involucran a los
ingenieros de aire acondicionado y de computacin, los visitantes, personal de limpieza.
Estos y cualquier otro persona ajena a las instalaciones deber ser:

- !dentificacin planamente

51
- Controlados y vigilados en sus actividades durante el acceso.

El personal de mantenimiento y cualquier otro personal ajeno a la instalacin se
debe identificar antes de entrar. El riesgo que proviene de este personal es tan grande
como el de cualquier otro visitante.

Estructura y disposicin del rea de recepcin. En este caso el caso de riesgo es
superior, sobre todo en las areas de alta seguridad donde se necesita considerar las
posibilidades de ataque fisico. Se deben identificar y admitir tanto a los empleados como
a los visitantes de uno en uno. En las instalaciones de alta seguridad, tambin se puede
utilizar dispositivos magnticos automaticos y otros recursos en las area de recepcin; si
es necesario usar vidrio en las construcciones de estas area, de debe ser de tipo
reforzado.

Alarmas contra robo. Todas las areas deben estar protegidas contra la intrusin
fisica. Las alarmas contra robo, las armaduras y el blindaje se deben usar hasta donde
sea posible en forma directa, de manera que no se traiga la atencin sobre el hecho de
que existe un dispositivo de alta seguridad. Tales medidas se deben aplicar no solo en
el area de computo, sino tambin en las areas adyacentes. La construccin de puertas
y ventanas debe recibir especial atencin para garantizar su seguridad.

Tarjetas de acceso y gafetes. Actualmente, estos recurso son forma muy popular de
control de acceso. No obstante los gafetes integradas con el sistema de tarjetas de
acceso constituyen un valor adicional. Sin embargo, es comun en casi todas las
instalaciones el hecho de otras personas entren detras de las que portan gafete. Los
sistemas electrnicos recientes ofrece formas de control adicionales, aunque nunca
seran totalmente efectivos si no se mantienen una disciplina razonable.

Aunque se puede hacer mucho para elevar los estandares de proteccin respecto al
acceso fisico, quizas, como en todas las cosas, nunca la seguridad total. Por tanto, el
acceso fisico se debe reforzar y apoyar mediante otros elementos de seguridad. Seria
muy aventurado confiar en un solo aspecto.

DETECC!ON DE !NCEND!OS.

En la actualidad existen una considerable experiencia en mtodos y aparatos para
detectar incendios; por lo que se describira en forma detallada, solamente se observara
algunos elementos sobresalientes.

1.- Los detectores de fuego y humo se deben colocar cuidadosamente en relacin con
los aparatos de aire acondicionado, ya que los conductores de este pueden difundir el
calor o el humo y no permitir que se active el detector. Asi, solo se podra detectar un
incendio cuando haya alcanzado proporciones considerables.


52
2.- El detector de humo que se elija, debe ser capaz de detectar los distintos tipo de
gases que desprenden los cuerpos en combustin. Algunos no detectan el humo o el
vapor que provienen del plastico quemado que se usa como aislante en electricidad y,
en consecuencia, los incendios producidos por un corto circuito tal vez no se detectan.

3.- Los detectores de humo y calor se deben instalar en las sala de informatica, junto a
las areas de oficina y en el perimetro fisico de las instalaciones.

+.- Es necesario colocar detectores de humo y calor bajo el piso y en los ductos del aire
acondicionado.

5.- Las alarmas contra incendios deben estar conectadas con la alarma central del lugar,
o bien , directamente al departamento de bomberos.

Proteccin contra incendios. Es importante que los requerimientos arriba
mencionados, no solo se apliquen en las construcciones del a sala de informatica, sino
tambin en las areas adyacentes, por ejemplo, el deposito de papeleria.

Se necesitan lugares especiales de almacenamiento para cintas y discos magnticos que
de emplean en la instalacin o en punto distantes. Los fabricantes de cajas de
seguridad para el almacenamiento han acumulado gran experiencia sin embargo, se
debe poner atencin para cerciorarse de que los recursos que se ofrecen satisfagan los
estandares minimos de los Asociacin de Seguros contra !ncendios y otros institutos.

La documentacin de los elementos, de programacin y las operaciones , tambin
necesitan proteccin contra incendios, La destruccin de este documentacin puede
imposibilitar el uso de programas o archivos de respaldo. En muchas instalaciones
protegidas con mecanismos de alta seguridad esta situacin ignora o bien la
documentacin con que se cuenta es obsoleta. Se deben establecer procedimientos que
garanticen la actualizacin de toda la actualizacin de toda documentacin como rutina
y que la copias de seguridad se almacenen en un lugar lejano, asi las copias de
seguridad de los programas y los archivos.

Extincin de incendios. Tambin existe experiencia considerable en esta area, por
lo que solo se destacara las deficiencias mas comunes.

En la mayoria de las instalaciones se utiliza algun gas como extintor. El empleo del
bixido de carbono se ha generalizado, aunque con reservas, debido al efecto letal que
tienen sobre los humanos. Hace poco tiempo aparecieron en el mercado otros gases
que son efectivos para extinguir incendios sin efectos letales sobre el personal. El
empleo de gas para la extincin del incendio es en la actualidad una fuente de gran
polmica, debido a los efectos de acidez que sufre todos los gases en temperaturas
altas. Estas area muy probablemente, continuara cambiando en el futuro.


53
Aunque el uso del gas como extintor es utilidad dudosa en las instalaciones que ocupa
varias estructuras, su efectividad es alta cuando el incendio comienza en la sala de
informatica, por lo que se deben considerar de manera cuidadosa las necesidades para
la extincin de incendios que no se originen en la sala de informatica.

Es necesario ubicar los extinguidotes apropiados en lugares de acceso inmediatos ,
estos y el equipo de gas e deben revisar con regularidad para asegurar su
funcionamiento efectivo.

Se deben definir y documentar los procedimientos en caso de incendio, ademas de
estrenar el personal acerca de su uso. Se descubierto que esta es un area dbil, sobre
todo en instalaciones cuyos indices de cambio de personal son altos; con frecuencia
muchos empleados no saben exactamente que deben hacer en caso en incendio.

La participacin del cuartel de bomberos tato en el disen como en la aplicacin de los
procedimientos para detectar, prevenir, y extinguir incendios puede ser muy valiosas:
sin embargo, muchas brigadas aun trabajan de manera cuidadosamente respecto a su
acciones. En algunos casos los traga humo han resultado heridos de gravedad al
emplear hachas para entrar a las salas de informatica llenas de bixido de carbono, Los
integrantes correspondientes acerca de los procedimientos que se seguiran en estas
reas limitrofes, arriba o debajo de las salas de informatica, ya que pueden danar en
extremo el equipo de computo de estas areas.

El equipo respiratorio debe estar a la mano, tanto en el area de computo como para el
uso de los bomberos en caso de sinistro. Las cintas magnticas quemadas despiden
humo nocivo por lo que se requiere del empleo de equipo respiratorio.

NANTEN!N!ENTO

La limpieza en la sala de informatica es importante desde dos puntos de vista:

1.- Refleja una actitud disciplinada, la seguridad es en gran parte una actividad mental y
se refleja en el hecho de que los procedimientos adecuados y efectivos estn en uso.

2.- El mal mantenimiento crea las condiciones para un brecha en la seguridad, como por
ejemplo, cuando las puertas y las ventanas no cierran correctamente o cajas en los
rincones puede propiciar un desastre.

El buen mantenimiento refleja la actitud general de las personas en una empresa,
simboliza una buena administracin y aumente la seguridad en computacin.

+.2 !NSTALAC!ONES ELECTR!CAS Y CL!NA ART!F!C!AL.


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A!RE ACOND!C!ONADO

En todas las instalaciones existen grandes problemas con el aire acondicionado pues el
riesgo que este implica es doble :

1.- El aire acondicionado es indispensable en lugar donde la computadora
trabaje, las fluctuaciones o los desperfectos de consideracin pueden ocasionar que la
computadora tanga que ser apagada.
2.- Las instalaciones del aire acondicionado son una fuente de incendios muy
frecuentes y tambin son muy susceptibles al ataque fisico, especialmente a travs de
los ductos.

Para afrontar estos riesgos se requiere lo siguiente:

Se debe instalar equipos de aire acondicionado de respaldo donde ya se
hayan establecido las aplicaciones del alto riesgo
Se deben instalar redes de proteccin en todo el sistema de ductos al interior
y exterior.
Se deben instalar extinguidotes y detectores de incendios en los ductos.
Se deben instalar monitores y alarmas de sonido efectivos.

Una gran dificultad que han surgido con los sistemas de aire acondicionado, en especial
en los paises calidos, es el efecto del polvo y de la exposicin al sol. Las entradas de
aire fresco no deben estar al nivel del suelo y se deben estar al nivel de suelo y se
deben colocar lejos de las areas donde haya polvo. La luz solar se debe considerar
detenidamente al planear la ubicacin y construccin de las instalaciones de computo.
Este es otro argumento contra el uso del vidrio, pero cuando es inevitable , hay
construir persianas extensas.

Las condiciones a mantener son :

- Temperatura ambiente 21c + - 2c
- Humedad relativa 50 + - 5
- Limpieza

SUN!N!STRO DE ENERGA.

El suministro de energia para el aire acondicionado, la computadora y el equipo de
captura de datos, es importante. En las instalaciones de alto riesgo, especialmente las
que cuentan con procesamientos en lineas o de tiempo real, el suministro de respaldo
es imprescindible.


55
El suministro de respaldo tambin puede ser necesario para los sistemas constados a
redes y con terminales. No es posible apoyar todos los componentes de la red, pero se
debe poner atencin cuidadosa a los elementos calves de ella.

La continuidad del suministro de energia no el unico aspecto, la estabilidad es lo as
importante. En las areas adyacentes a los sitios industriales o a grandes complejos de
oficina, las variaciones de voltaje en el suministro de energia elctrica son un problema
frecuente; estas variaciones pueden danar los datos almacenados, los programas o el
equipo, por lo que se debe instalar u equipo regulador donde se presenta con
frecuencia este tipo de problemas.

La instalaciones elctricas deben ser:

Especial (limpia)
!ndependencia (aire e iluminacin)
Calculada al 100
Las condiciones a mantener
200 volts + - 10
115 vOLTS + - 10
60Hz + - 0.5 Hg
Tierra fisica
Nenor de 1 OHN
Tablero de proteccin:
Termo magntico
EPO ( switch de emergencia)
Equipos recomendados:
Subestacin
Regulador de voltaje
Sistema de no interrupcin
Planta de emergencia

+.3 SEGUR!DAD LOG!CA Y FS!CA

Las computadoras son instrumentos que estructuran la cantidad de informacin que
puede ser confidencial para individuos, empresas o instituciones. Sin embargo pueden
suceder que esta informacin sea indebidamente utilizada o divulgadas a personas que
aguan mal uso de esta. Las computadoras tambin estan expuestas a robos, fraudes ,
sabotajes o huelgas que provoquen la destruccin total o parcial de la actividad
computacional.

Los motivos por los delitos por computadora normalmente son por:

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Beneficio personal
Beneficio para la organizacin
Jugando a jugar
El departamento es deshonesto
El individuo tiene problemas financieros

Entre los diferentes tipos de seguridad se encuentran:

1. Claves da acceso: Proteja tanto la informacin como a los programas, ya que
para acceder a estos es necesario tener dicha clave. No cualquiera persona
puede acceder hasta la informacin confidencial debido a que existen
diferentes niveles de claves de acceso segun de la persona que se trate, el
puesto que ocupe y la informacin que pueda requerir.

2. Criptografa: Consiste en el uso de cdigos indescifrables o introduccin de
que impiden el copiado de programas.

3. Va jurdica: funciona a travs de contratos que contienen clausulas alusivas
a la seguridad.

En las empresas se deben considerar que mientras mas complicadas sean los
dispositivos de seguridad, estos resultaran mas costosos, por lo que se debe mantener
una adecuada relacin de seguridad-costo en los sistemas de informacin.

Un gerente nunca debe de confiar en que su centro de informatica no va a suceder
algun accidente o ataque deliberado. El enfoque desarrollado que abarca en forma
metdica todas estas areas, se remite al concepto de sistema integral de seguridad
mismo que debe comprender:

Elementos administrativos.
Definicin de una politica de seguridad.
Organizacin y divisin de responsabilidades
Practica de seguridad del personal
Plizas de seguro
Elementos tcnicos y de procedimientos

Es muy importante evaluar el nivel de riesgo que puede tener la informacin para poder
hacer un adecuado estudio costo-beneficio entre el costo por perdida de informacin o
el costo de un sistema de seguridad.
Cuando se establece el grado de riesgo se debe de considerar lo siguiente:

1. Clasificar la instalacin en trminos de riesgo(Alto, Nediano, Pequeno).

57
2. !dentificar aquellas aplicaciones que tengan un alto riesgo.
3. cuantificar el impacto en el caso de suspensin del servicio en las aplicaciones
con un alto riesgo.
+. Formular las medidas de seguridad necesarias dependiendo del nivel de
seguridad que se requiera.
5. la justificacin del costo de implantar las medidas de seguridad.

Para poder clasificar el riesgo e identificar las aplicaciones de alto riesgo, se debe
preguntar lo siguiente:

c Que sucederia sino se puede aplicar el sistema ?

c Qu implicaciones tiene el que no se obtenga l sistema y cuanto tiempo se pondria
estar sin utilizarlo ?

c Existe algun procedimiento alterno y que problemas nos ocasionaria ?

c Que se a hecho para un caso de emergencia ?

para cuantificar el riesgo es necesario que se efectuen entrevistas con los altos niveles
administrativos que sea directamente afectados por la suspensin en el procesamiento y
que cuantifiquen el impacto que les pueden causar este tipo de situaciones.

Para evaluar las mediadas de seguridad se debe:

especificar la aplicacin, los programas y archivos.
Las medidas en caso de destre e, perdida total, abuso y los planes necesarios.
Las propiedades se deben tomar en cuanto a las acciones a corto y a largo
plazo.

SEGUR!DAD FS!CA

La importancia en la seguridad fisica es reconocida desde hace mucho tiempo,
tradicionalmente ha recibido atencin; sin embargo, aunque hay un nivel aparente de
efectividad, la proteccin real es, por la general, inadecuada.

En este tema se tratara ciertas areas en forma separada, mismas que se permitiran
aumentar la efectividad en cuanto a la seguridad fisica, estas son:

Ubicacin y construccin del centro de informatica.

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Aire acondicionado.
Suministro de energia
Riesgo de inundacin
Acceso.
Proteccin, deteccin y extincin de incendios
Nantenimiento

Ubicacin y construccin del centro d informtica: En la construccin del centro
de informatica se debe tomar precauciones con el material, alguno puede ser altamente
flamable y despedir gases txicos; respecto a las paredes se debe tener cuidado en que
queden perfectamente selladas y que no despidan polvo, como el tirol planchado.

Al seleccionar el local se debe tener en cuenta:

Conocer la configuracin definitiva del centro de informatica
Respetar la areas de servicio
Longitud de cable de senal
Acceso del equipo al local
Espacio para el aire acondicionado
!luminacin
vibracin
Techo yfo piso falso

Aire acondicionado: en todas las instalaciones existen grandes problemas con el aire
acondicionado pues el riesgo que este implica es doble.

El aire acondicionado es indispensable en el lugar donde la computadora trabaje

Las instalaciones del aire acondicionado son una fuente de incendios muy frecuentes y
tambin son muy susceptibles al ataque fisico, especialmente a travs de los ductos.

Subministro de energa: El subministro de energia para el aire acondicionado, la
computadora y el equipo de captura de datos, es importante. En las instalaciones de
alto riesgo, especialmente las que cuentan con procedimientos en linea o de tiempo
real, el subministro de respaldo es imprescindible.

El subministro de respaldo tambin puede ser necesario para los sistemas conectados a
redes y con terminales. No es posible apoyar a todos los componentes de la red,. Pero
se debe poner atencin cuidadosa a los elementos clave de ella.

Riesgos de inundacin: En muchas partes del mundo, el dano y riesgos de
inundacin es algo comun. El riesgo para las computadoras es considerable. En estos

59
lugares las computadoras no se deben colocar en stanos o en la planta baja sino, de
preferencia, en las partes altas de una estructura de varios pisos.
Aunque esta decisin puede causar otros problemas de seguridad es tos se pueden
afrontar con facilidad.
Los danos por inundacin o agua han ocurrido aun cuanto las instalaciones no se
encontraban cerca de un rio ni en areas bajas.

Acceso: La evaluacin de los siguientes elementos es necesario para disenar los
procedimientos de acceso en una sala informatica.

!dentificados plenamente
Controlados y vigilados en sus actividades durante el acceso.
Todas las areas deben estar protegidas contra la instruccin fisica de alarmas contra
robos, tarjetas de acceso y gafetes,

deteccin de incendios: Los detectores de humo que se elija, debe ser capaz de
detectar los distintos tipos de gases que desprenden los cuerpos de combustin.

Mantenimiento: La limpieza en la sala informatica es importante desde dos puntos de
vista.

Refleja una actitud disciplinada.
El mal mantenimiento crea las condiciones para una brecha en la seguridad ejemplo,
cuando las puertas y las ventanas no cierran correctamente; esto puede ocasionar un
desastre.

+.+ ERGONON!A APL!CADA A LOS PROCESOS !NFORNAT!COS

La disciplina que busca optimizar la relacin entre las personas y su trabajo es la
ergonomia, palabras que fue acunada a partir de los trminos griegos ergon: trabajo y
nomos: leyes naturales.

En la ergonomia, el nfasis se coloca en la persona que realiza el trabajo y la forma en
que este se lleva al cabo, en vez de la tecnologia o el entorno. El propsito que sigue
es el de emplear el conocimiento cientifico y sus tcnicas, para lograr el
perfeccionamiento en tcnicas de bienes mental y fisico y de productividad.


60
La ergonomia es un campo de estudios multidisciplinario; en la actualidad es una
combinacin de, en una primera rama, la fisiologia, la anatomia y la medicina, estas
ciencias biolgicas proporcionan informacin acerca del cuerpo, como:

Las capacidades y limitaciones fisicas del operador,
Las dimensiones de su cuerpo, que tanto puede levantar de peso,
Las presiones fisicas que puede soportar, etc.

La segunda rama esta integrada por la psicologia fisiologia y la experimental, donde la
primera estudia el funcionamiento del cerebro y del sistema nervioso con determinantes
de la conducta, mientras que la psicologia experimental interna entender comportarse,
percibir, aprender, recordar, controlar los procesos motores, etc. Finalmente, en una
tercera rama, se encuentra similar acerca de la maquina y el ambiente con que el
operador tienen que enfrentarse.

ERGONONA TRAD!C!ONAL E !NTERACC!ON HONBRE CONPUTADORA

La respuesta inicial del ergnomo tradicional al advenimiento de la tecnologia de la
computadora, consisti en emplear los mismos lineamientos y principios cientificos que
se habian aplicado previamente a tareas no computarizadas. Por ejemplo, suponiendo
que se computarizada por medio de un procesador de palabras la preparacin de
facturas, esta tarea podria presentarse algunos problemas tales como: aparecer la falta
de motivacin debido al trabajo sencillo y repetitivo; errores de mecanografia debido a
la incompatibilidad del teclado con la funcin o frecuencia del uso de las teclas; en
comodidad a causa de la postura y fatiga a consecuencia de un excesivo mecanografico.
Dentro de las soluciones de textos se representaciones visuales para facilitar que se
encuentra rapidamente la informacin, la disposicin de teclas especiales de edicin
para evitara confusiones, asi, como los principios de una postura que rigen el uso de
porta documentos filolgicos que determinan la fatiga en ambiente creados por
computadoras para lo cual se deben establecer el ciclo de trabajo y descanso.

ERGONONO COGNOSC!T!vA

Es una configuracin que relaciona el trabajo con la ciencia
Su objetivo se puede definir como el aumentar la compatibilidad entre las
representaciones del usuario y las maquinas. Por tratarse de una evolucin reciente, aun
no existe un consenso acerca de un definicin y mtodo; incluso su nombre varia:
psicologia de software", ergnomo de interfase", etc., aun no se han validado sus
mtodos. La ergonomia cognoscitiva amplia la practica de la ergonomia tradicional.


61
La extensa introduccin actual de computadora en los lugares de trabajo, continua e ira
en aumento; como consecuencia, la computadora se esta aumentado rapidamente en la
maquina con mayor influencia en nuestro siglo. Por esta razn, es esencial que la
ergonomia asimile este nuevo instrumento de la tecnologia en su investigacin y
practica

Como instrumentos de trabajo, la computadora manipula la formacin, el poder de esta
radica en la velocidad de sus operaciones y en la creciente flexibilidad de sus
operaciones.

Para manipular la informacin, el usuario requiere de especificar las partes de la tarea
que desempana el sistema y operar la computadora. El usuario interactivo obtienen
mayor control sobre su tarea al operar directamente la computadora en ligar de hacerlo
a travs de especialistas; sin embargo, existen algunas desventajas

Las actividades de especificar la tarea que ejecutara el sistema y operar la
computadora, puede originar dificultades en le desempeno de la tarea debido a:

1.- La versin computarizada del dominio". Es la operacin donde intervienen funciones
y entidades nuevas de las que no requeria la versin precomputadora" de la tarea. Por
ejemplo, se pueden necesitar lenguaje de consultas" especiales para que el usuario
este en condiciones de buscar informacin en las bases de datos. Es posible que se
requieran lenguajes ratificales de mando" instruir al computadora respecto a los pasos
que deben ejecutar. Alternativamente, se pueden emitir instrucciones con el uso de
entidades tales como menus" ( listas de operaciones disponibles) e iconos" ( para
objetos y acciones).

2.- Las diferencias entre la versin computadoras de la tarea y al que se ponia en
practica anteriormente. Es posible que la computadora no altera muchas de las
funciones y entidades de una tarea, pero si cambiaran los procedimientos que se
acostumbraban seguir en el desempeno de la misma. Por ejemplo, un producto se
puede disenar usando papel y lapiz o una computadora; ambos medios permiten
modificar partes del dibujo, uno con una goma y el otro, son una instruccin al
computadora, sin embargo, otros componentes de la tarea si sufriran variacin. Los
sistemas de diseno con auxilio de la computadora, ayudan en la visualizacin de partes
seleccionadas lo que permiten la segmentacin" de dibujo a los diferentes
segmentos del dibujo, estos tienen que manipularse, o sea, seleccionarse, etiquetas y
exhibirse, Por consiguiente, la versin dela tarea de la computadora contienen un
componente adicional. Nuchos disenadores no solo experimentan dificultades en la
segmentacin, sino que , por lo menos al principio, se olvidan e seleccionar los
diferentes segmentos tratados a la pantalla como si fuera un restirador. Al igual que
con la versin del dominio de la computadora, si la versin computarizada de la tarea es
inadecuada o diferentes de la versin precomputadora, puede presentar dificultades
para el usuario.

62

3.- !nterfase de la computadora. A los usuarios les es dificil comunicarse. En algunos
sistemas, al usuario se le ofrece un menu" de acciones posibles en forma de una lista
de al cual se tienen que seleccionar antes de que la maquina ejecute la accin. En otros
sistemas, se emplea un lenguaje especial de mando" para especificar la accin
requerida, Por ejemplo, en un sistema de manipulacin de informacin y consulta, los
datos se almacenan en forma d bloques:, estos datos tienen nombres y consisten en
entidades" o renglones y atributos" o columnas. Las instrucciones ala computadora se
expresan como mandos" ( acciones que deben ejecutarse) y como argumentos" ( los
atributos o bloques de datos que se manipularan). Suponiendo que el usuario quiere
procesar una lista de propietarios de casa, jvenes de nos de 25 anos que tienen hijos;
es necesario especificar lo siguiente:

El nombre del nuevo bloque que enumera a los jvenes propietarios de casa,
Las restricciones en el atributo de edad (edad < 25), y en el atributo de hijos (hijos >
1)
El nombre del bloque del cual se eligen los registros ( propietarios de casa),
El mando (seleccin escrito como S)
La instruccin se deben especificar en el orden correcto: joven > :S" ( edad > 25) 8 (
Hijos > 1) : > Propietarios de casa.

El ejemplo es sencillo. Las consultas reales son mas complejas y producen mas
errores.

Los ejemplos anteriores indican una gran extensa y variada de problemas que ,
generalmente, se pueden expresar como una desavenencia entre las representaciones
del sistema por la computadora y las del usuario; a esto se le llamara incompatibilidad
representacional". A los usuarios les es dificil cuando la representacin del sistema del
dominio o de la tarea difiere de la propia. Asimismo, los usuarios sufren tropiezos al
operar la computadora cuando la interfase actua en forma diferente a la representacin
del usuario.

La importancia de la incompatibilidad representacional como fuente de las dificultades
del usuario, se deben en parte a lo reciente que es la tecnologia de al computadoras, los
nuevos usuarios no han tenidos la oportunidad de asimilar las representaciones
incorporadas en la computadora. Los disenadores de la interfase no han podido adaptar
las representaciones especificas o generales de la tarea que conciben los usuarios por lo
que estos pueden tener representaciones de computacin mas configurada y, sin
embargo, contar con representaciones, ajenas ala computadora, bien configuradas. Nas
aun la complejidad de los sistemas de computacin y las tareas abiertas a las que se
aplican, aseguran que, en su uso, intervienen muchas representaciones diferentes, por
tanto, la incompatibilidad representacional es un fenmeno generalizado.


63
El perfeccionamiento de la relacin entre los usuarios interactivos y su trabajo,
implica la reduccin de estas dificultades. Para la ergonomia cognoscitiva, esta
reduccin significa, tal vez, el mayor desafi de las tecnologia de la computadora

UN!DAD v

NORNAT!v!DAD DE LA FUNC!ON !NFORNAT!CA

5.1 ESTANDARES PARA EL NANEJO DE ARCH!vOS.


64
Por los archivos del sistema se alude a :"aquellas organizaciones de datos que son
accesados )ya sea almacenados en la computadora o recuperados de ella) por mas de
una sola unidad del programa"

Las estructuras de archivo del sistemas asi como las reglas: para utilizarlos con
expresadas como parte del diseno de base. En gran cantidad de sistema , estos archivos
de datos mantienen la unidad del sistema.

El llevar un control en el manejo de archivos es muy importante, pues de esta forma se
pueden prevenir grandes danos a la empresa, como el que algun empleado agraviado
altere de liberadamente las cintas magnticas o que , por desconocimiento se borre
algun a informacin. Para que la seguridad se lleve a cabo con xito se debe considerar
lo siguiente:

1)Preferentemente la ubicacin para el almacenamiento de los archivos debe estar muy
distinta de la computadora.

2)Cuando se transporta los discos o cintas se deben tomar en cuenta las medidas de
seguridad pertinentes, sobre todos si son instalaciones de alta seguridad. Tanto el
almacenamiento como el transporte de archivos lo deben de realizar mas de una
persona

3)Se debe llevar una identificacin y control de los archivos; esto incluye la revisin
fisica de las etiquetas y los registros fisicos del movimiento de tales archivos, asi como
las verificaciones de identificacin de los encabezados de los archivos que realiza la
programacin en forma rutinaria.

+)Para la preescisin de los archivos, los estandares de la instalacin deben incorporarse
en los programas, controles detallados de principio a fin y conteos de registros. Se debe
incorporar el balance detallado registro por registr yfo los conteos binarios. La
verificacin o igualacin de esos conteos aritmticos se deben balancear con los
controles manuales de cada proceso que realizan la funcin de control.

5)Como la cinoteca representa una gran concentracin de datos y archivos, existe un
riesgo considerable de abusos, por lo que el acceso fisico a los archivos deben estar
restringidos. Por ejemplo, los operadores de computo no deben tener acceso rutinario al
archivo de cintas, el cual de preferencia, deben estar bajo el control de otras personas
que se encuentran adscritas a alguien que no realice funciones de operacin
Para poder tener acceso al archivo, existen medios de nomenclatura (que a
continuacin se detallaran) que permitan operar con alto grado de seguridad los

65
archivos en cualquier centro de informatica. Cabe mencionar que estos se deben
considerar unicamente como un orientacin

FORNATO DE NONENCLATURA PARA LA FORNAC!ON DE GRUPOS DE ACCESO.

Descripcin

Dentro del esquema de seguridad para proteccin de los daos contenidos en los
archivos concentrados en un centro informatico se ha determinado el concepto de
grupos por unidad usuaria

La unidad usuaria es el area de la organizacin que cubre una funcin completa y casi
autnoma. Esto quiere decir que los archivos que pertenecen a una determinada unidad
usuaria no podran ser accesados por otra, sea que los procesos de consulta y
afectacin de esos datos, seran por efecto de los sistemas de cada unidad.

Para este caso, los grupos de acceso abarcaran los siguientes archivos:
Biblioteca (archivos particionados)
Archivos secuenciales
Archivos secuenciales-indexados
Archivos directos
Archivos vSAN ESDS
Archivos vSAN KSDS
Archivos alternos vSAN KSDS
Base de datos
Archivos del sistema operativo
SYS1
SYS2

Los grupos de acceso significaran a su vez el primer calificador de los nombres de los
archivos como sigue:

GGGGGGGG

ARCHIVOS
GGGGGGGG

BIBLIOTECAS
NOMBRES DE GRUPO DE ACCESO

66

Nombre de Archivos Nombre de Bibliotecas
.ggggggg.xxxxxxx.xxxxxxxxx .ggggggg.xxxxxxx.xxxxxxxxx
(1
er
calif) (1
er
Calif)

5.2 ESTANDARES DE D!SENO.

Durante el diseno de los sistemas de informacin , los analistas tienen la
responsabilidad de identificar las caracteristicas mas importantes y necesarias que
deben tener los nuevos sistemas. El analista especifica la forma en que se va a operar el
sistema y sus subsistemas, las entradas requeridas las salidas que se deben producir y
los trabajos que se efectuaran tanto por las computadoras como en forma manual.
Dentro de los elementos del diseno se encuentran los controles, que es donde se
establecen los estandares y los lineamientos para determinar si las actividades se
encuentran bajo control. Asi mismo, se especifica las acciones a seguir ocurren
problemas o se presentan circunstancias inesperadas. Se puede incluir un reporte sobre
las excepciones o procedimientos para la correccin de los problemas.

NORNAS Y ESTANDARES

A continuacin se presentan las reglas adoptadas para describir tanto el diseno lgico
(descripcin de las caracteristicas del sistema) como la construccin fisica
(especificaciones que se indican a los programadores).Entre los diversos conceptos que
comprende se encuentran.

Estandares para datos.-
Son los lineamientos para asignar nombre a los datos y especificar su longitud y tipo.
Estos lineamientos son empleados por todas las aplicaciones desarrolladas por el
grupo de sistemas de informacin. Frecuentemente estan contenidas en el
diccionario de datos.

Estandares de codificacin.-

67
Son las abreviaturas y designaciones formales para describir actividades y entidades
dentro de la organizacin, por ejemplo: clasificacin de clientes, y tipos de
transacciones. Tambin se deben identificar aqui las practicas de codificacin
prohibidas, las requeridas y las recomendadas.

Estandares Estructurales.-
Son los lineamientos sobre como se estructura el software y el sistema. Politicas
para dividir el software en mdulos, para la codificacin estructurada y la relacin
existente entre los componentes del sistema. Se pueden incluir estandares sobre la
longitud del programa y lineamientos para volver a utilizar los mdulos de software

Estandares de documentacin.-
Son las descripciones de las caracteristicas del diseno de sistemas, de la relacin
entre componentes y de las caracteristicas de operacin que pueden ser revisadas
para conocer los detalles de la aplicacin como lo que se deben incluir en el software
de la computadora, conjuntos de datos y procedimientos que comprenden el sistema
de informacin

Normas de los diagramas de flujo.-
Un diagrama de este tipo es una figura que combina simbolos y textos abreviados
para describir una secuencia de operaciones en el sistema. En programacin es uno
de los pocos lugares donde se ha logrado cierto grado de estandarizacin. La
organizacin !nternacional de Estandarizacin O!E , ha adoptado una serie de
normas para los diagramas de secuencia que tiene sentido. Si se utilizan estas
normas en los proyectos, en vez de desarrollar las propias, se ahorrara tiempo
valioso

Con el fin de garantizar que las aplicaciones cumpla con los estandares, muchas
empresas cuentan con un grupo de control de calidad que tiene la responsabilidad de
revisar todas las especificaciones de diseno de sistemas de informacin, asi como el
propio sistemas una vez concluido.

5.3 ESTANDARES DE DOCUNENTAC!ON

Por documentacin se entiende: la descripcin de las funciones de un programa, o de
un grupo de programas o un sistema.


68
El personal de un procesamiento de datos tiene mas experiencia, reconoce que las
copias de respaldo de archivos y programas solo son de utilidad si cuentan con el
respaldo de la documentacin adecuada de los sistemas y la programacin para el
almacenamiento de la documentacin duplicada, esta expuesta a un riesgo
considerable.

Desgraciadamente, son pocas las empresas que tienen procedimientos apropiados para
su proteccin. Existen instalaciones donde el acceso a la documentacin es libre y
cualquier empleado puede facilmente sacar, estudiar, o copiar la documentacin de las
aplicaciones lo cual facilita el abuso deliberado en forma de robo, fraudes o sabotaje.
Tambin puede suceder, si no se tiene la proteccin adecuada contra incendios o
inundaciones en el almacn que la documentacin se pierda en caso de algun siniestro.

De acuerdo a lo anterior, es posible establecer en la documentacin, controles respecto
a su elaboracin, su almacenamiento y sus usos.

CONTROLES EN LA ELABORAC!ON DE LA DOCUNENTAC!ON

Si se documenta en forma estandar todos los sistemas que se encuentran en operacin
y se establecen como politicas la utilizacin de los mismos para analizar, disenar ,
desarrollar e implementar nuevos sistemas , se logran los siguientes objetivos:

A)estandarizar los procedimientos de desarrollo y documentacin

B)Establecer una comunicacin formal entre las diferentes areas comprendidas durante
el desarrollo y operacin de los sistemas computaciones delimitando las
responsabilidades y funciones que comprende cada area.

C)Aumentar la productividad del personal que labora en el area de informatica.

D)Notivar al personal para trabajar en forma ordenada, metodolgica y disciplinaria.

E)Establecer los procedimientos de revisin y aprobacin que deberan definirse en cada
una de las fases del ciclo de vida.

Aunque cada empresa establecera sus propios estandares durante la documentacin se
deberan revisar los siguientes:
1.- Los procedimientos y estandares para describir el alcance, estructural y contenido de
la documentacin de sistemas y programas, asi como los manuales de operacin y de
usuarios.


69
2.- Que la documentacin real de los sistemas en desarrollo y operacin cumpla con los
estandares y los procedimientos.

3.- El contenido estandarizado de la documentacin de sistemas y verifica si cuenta por
lo menos con lo siguiente:
- Narrativos del sistema
- Diagrama de flujo del sistema, identificado la secuencia de procesos
- Especificacin de diseno
- Especificacin de las entradas y salidas
- Ejemplos de los informes de salida y documentos fuente
- Formatos de pantalla y archivos
- Listad actualizado de programas y fuentes
- Resultado de las pruebas individuales e integrales

+.-Que la documentacin de cada sistema incluye los controles de aplicacin respectivos
como:
Procedimiento para balancear entradas, control de archivos, control de corridas,
balanceo y conciliacin de salidas, procedimientos de correccin de errores , ajustes y
descripcin de pistas de auditoria.

5.-Que las instituciones de operacin contengan al menos las instrucciones para realizar
cada proceso, la descripcin de las entradas y salidas por procesos; la secuencia de
procesos; una lista de los mensajes; la explicacin para tomar acciones, en caso de
situaciones anormales o de error, los procedimientos para cancelar o terminar los
procesos y procedimientos de restauracin y recuperacin de procesos.

Con esto se tendra una documentacin adecuada y completa de un sistema que desee
implantar, mantener y actualizar en forma satisfactoria, lo cual, es esencial en cualquier
sistema de informacin.
Es importante recordar que la documentacin siempre debe estar actualizada, cualquier
cambio o modificacin de sistemas se debe documenta , de lo contrario, esta sera
obsoleta y peligrosa en extremo debido a los errores que se puedan producir en la
operacin del propio sistema a los problemas que se pudieran resultar cuando se
requieran modificaciones y los cambios previos no hayan sido documentados.

CONTROLES DE ALNACENAN!ENTO Y ACCESO


70
Como se menciono en un principio, el no tener un control en el almacenamiento y en el
acceso la documentacin, se puede acarrear a la empresa graves consecuencias. Las
principales precauciones a considerar son las siguientes:

1.-El almacenamiento de la documentacin para todas las aplicaciones se debe ubicar
en algun lugar distante y que cubra los requisitos de seguridad tanto lgica como fisica.

2.-El acceso a la documentacin se debe restringir al personal directamente relacionado
con el proyecto y, en las instalaciones de lata seguridad, quiza a mdulos de esa
aplicacin.

ESTANDARES DE !NPLENENTAC!ON

La implementacin viene a ser el proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar
a los usuarios , instalar la aplicacin y construir todos los archivos de datos necesarios
para utilizarla. El nuevo sistema puede ser totalmente nuevo y reemplazar al sistema
que hay una sea manual a automatizado o bien puede ser una modificacin importante
de un sistema existente. En cualquier caso , la adecuada implantacin es esencial para
lograr un sistema confiable y que cumpla con las necesidades de la organizacin.

Se debe considerar que si los analistas que conducen la implantacin no atiende cada
detalle importante, aun los mejores sistemas pueden debilitarse El analista debe
considerar todos los controles necesarios que aseguren una adecuada implementacin
los principales aspectos que se deben tomar en cuanta son:

1.- Utilizar tcnicas formales de planeacin y control durante las actividades de
desarrollo e implementacin, asi como en los cambios que puedan surgir y se requieran
de un analisis , justificacin, identificacin y cualificacin de su aplicacin.

2.-Establecer los objetivos y funciones de cada una de las personas que participan en el
proyecto, supervisandolas cerca para asegurar su desarrollo oportuno y adecuado. El
lider del proyecto debe emplear tcnicas de liderazgo y motivacin que influyen en lo
personal para obtener un ambiente agradable y eficiente que facilita el logro de los
objetivos.

3.-Asegurar que en todas las fases del ciclo de vida se empleen estandares.

Un sistema nuevo no debe implementarse si no se prueba totalmente , parte por parte
ya hasta que el usuario termine de familiarizarse con el sistema.

AL REAL!ZAR LA !NPLENENTAC!ON SE DEBE DE:

71

1.-Probar cada modulo del sistema en forma separada.
2.-Utilizar datos reales(previamente respaldados),asi como datos de prueba ,
introduciendo tambin datos incongruentes e incorrectos para probar los procesos de
validacin de entrada.
3.-Establecer un paralelo del sistema anterior con el nuevo y no libera este ultimo hasta
que realice por lo menos todas las funciones que efectuaba el sistema anterior.
+.-Probar integralmente el sistema por medio del analisis de los resultados de cada uno
de los procesos.
5.-Lograr que el usuario y los auditores de la compania prueben tambin al sistema.
6.-Una vez liberado el sistema, el analista debe efectuar vistas continuas de apoyo al
usuario.

5.+ ESTANDARES DE !NPLANTAC!ON.

EQU!PO DE CONPUTO

Los equipos de cmputo deberan ser adquiridos proyectando una vida util de 8 a 10
anos, maximizando asi el valor de las inversiones realizadas. vida util en este contexto
significa que el bien debe de seguir realizando las funciones para las cuales se adquiri
o bien poder actualizar componentes internos para este mismo fin. En las
especificaciones de compra debera indicarse que los componentes estaran basados en
estandares fisicos, mecanicos, elctricos y electrnicos vigentes que garanticen la
existencia en el mercado de refacciones o reemplazos para que el equipo pueda
seguirse utilizando en las actividades especificadas.

Todo el software que se instale o tenga instalado el equipo de cmputo de nueva
adquisicin debera contar con las licencias que amparen su uso. La identificacin de
estas licencias se hara con una etiqueta adherida al computador, mismas que podran
ser las licencias originales la referencia de la misma.

Todo el equipamiento informatico debera adquirirse con el sistema operativo que
corresponda a las actividades que se desarrollaran en el equipo.

Para equipo de cmputo con sistemas operativos susceptibles de contraer virus
informaticos, debera instalarse y mantener actualizado el software Antivirus,
adicionalmente se deberan revisar los archivos y documentos que sean recibidos por
cualquier medio electrnico magntico, se recomienda utilizar preferentemente
aquellos programas antivirus que protejan y se actualicen en linea, incluyendo revisin
de e-mail entrante saliente.


72
Se debera hacer uso adecuado de los recursos informaticos, siguiendo en todo
momento los instructivos de uso y cuidado que acompanan a los equipos.

SERv!DORES DE RED

Los servidores de red deberan basar su arquitectura en los estandares del mercado y de
uso generalizado, siempre guardando la relacin costo-beneficio, en el corto, mediano y
largo plazo, omitiendo aquellos que provoquen una dependencia tecnolgica con el o los
proveedores que brindan el bien y, al igual que las computadoras deben poderse
actualizar y renovar brindando periodos de vida util de 8 a 10 anos.

Dado que su uso y renovacin no son comunes, las especificaciones tcnicas de este
tipo de equipo deberan ser consultadas a la direccin correspondiente.

La adquisicin de los servidores de red estaran sujetos a los mismos lineamientos de
tiempo de vida util que los establecidos para equipo de cmputo.

El sistema operativo y programas de aplicacin deberan estar basados en estandares
!nternet.

Se deberan contar con mecanismos de control de mantenimiento menor y mayor al
equipo asi como mecanismos de respaldo de la informacin contenida en el mismo.

!NPRESORAS

Para la adquisicin de impresoras en general, deberan considerarse como elementos de
seleccin el costo de adquisicin de la impresora, los costos de mantenimiento y los
costos de consumibles durante los primeros 3 anos para la actividad que se esta
destinando principalmente. De tal manera que la alternativa de adquirir impresoras de
inyeccin de tinta tiene sentido para un uso ligero puesto que los cartuchos de tinta son
costosos y una impresora laser tendra sentido cuando los volumenes de impresin sean
altos.

Se debera hacer uso discrecional de los servicios de impresin, asi como aplicar tcnicas
de reutilizacin de papel para el ahorro de insumos.

UN!DADES DE POTENC!A !N!NTERRUNP!DA

Seran elegibles de adquirir aquellas unidades de potencia ininterrumpida que tengan
capacidad para suministrar la energia elctrica necesaria para mantener en
funcionamiento el equipamiento conectado durante interrupciones de energia.


73
Para calcular su capacidad se debe considerar que son dispositivos para soportar
durante algunos minutos las interrupciones de la red de energia elctrica, al menos 15
minutos, y no una fuente de alimentacin con duracin de varias horas.

Su capacidad debe ser igual a la suma de los consumos individuales en vA (volt -
Amperes) de los dispositivos conectados al mismo. Se preferira utilizar unidades
individuales en el caso de estaciones de trabajo y unidades centralizadas para servidores
cuando asi convenga.

En los casos de unidades de potencia ininterrumpida para servidores y estaciones de
trabajo, se debera contar con software de monitoreo, mismo que debera ser compatible
con el sistema operativo que tenga instalado el servidor o estacin de trabajo.

NODENS

Los mdems deben ser de una velocidad suficiente para soportar las actividades
encomendadas, ademas de cumplir con los estandares vigentes de transmisin.

UN!DADES DE RESPALDO

Se deben de contemplar siempre dispositivos para realizar copias de seguridad, tanto
de la informacin y sistemas que contengan. Estos dispositivos pueden ser locales o
remotos. Los responsables de los equipos deberan hacer copias de seguridad cada que
los cambios lo ameriten por representar informacin valiosa.

REDES LOCALES

Las redes LAN y WAN deben ser de tecnologia compatible con !nternet, con cableado
estructurado, soportadas en los estandares del mercado y los requerimientos de los
fabricantes del cable, asi como contar con dispositivos de divisin de trafico cuando se
requiera o tecnologia inalambrica.

SW!TCHES

Estos dispositivos se usaran en las redes cuando se requiera dividir el trafico en varios
segmentos, a fin de contar con ancho de banda suficiente para redes grandes o para
aplicaciones que generan altos volumenes de trafico.

TARJETAS DE RED


74
Las tarjetas de red deben ser compatibles para el sistema operativo de red utilizado,
con conector para cableado UTP y auto configurables.

!NSTALAC!ON DE REDES Y S!STENAS DE CABLEADO

Los sistemas de cableado deben ser estructurados, con cable UTP nivel 5e como minimo
y certificados por el fabricante y cumplir con los estandares internacionales y nacionales
vigentes. Para cada proyecto se debera contar con la memoria tcnica correspondiente.
La certificacin y garantia debe ser por un periodo minimo de 10 anos.

ESTANDARES PARA PAQUETERA DE CONPUTADORAS PERSONALES Y
SERv!DORES

De conformidad con el Articulo 101 de la Ley Federal del Derecho de Autor, se entiende
por programa de computacin La expresin original en cualquier forma, lenguaje o
cdigo, de un conjunto de instrucciones que, con una secuencia, estructura y
organizacin determinada, tiene como propsito que una computadora o dispositivo
realice una tarea o funcin especifica"

En cuanto a las licencias adquiridas para el manejo de paquetes de software compilados
y no modificables por el usuario, su uso debera apegarse a lo establecido en el Articulo
105 de la Ley Federal del Derecho de Autor, el cual senala que el usuario legitimo de un
programa de computacin podra realizar el numero de copias que le autorice la licencia
concedida por el titular de los derechos de autor, o una sola copia de dicho programa
siempre y cuando:

a. Sea indispensable para la utilizacin del programa, o

b. Sea destinada exclusivamente como resguardo para sustituir la copia legitimamente
adquirida, cuando esta no pueda utilizarse por dano o prdida. La copia de respaldo
debera ser destruida cuando cese el derecho del usuario para utilizar el programa de
computacin.

Todas las computadoras deben contar con las licencias respectivas de uso de software,
pero no es indispensable que todos los usuarios cuenten con manuales y copia del
software en medios magnticos, sin embargo, si se requiere que se adquieran algunas
copias del software en discos flexibles o discos pticos y sus manuales
correspondientes, a fin de poder instalar dicho software en las computadoras
correspondientes.


75
El resguardo del software original, licencias y manuales debera realizarlo el responsable
de informatica de las Unidades Administrativas y debera informar a los usuarios los
procedimientos para tener acceso a los mismos.

DESARROLLO DE S!STENAS

Todos los sistemas que sean desarrollados para la empresa que sean adaptados para
su utilizacin en esta, deberan contar con el cdigo fuente y con licencia para ser
usados, actualizados y modificados conforme a las necesidades y conveniencia de la
empresa.

Los sistemas informaticos que se adquieran, desarrollen o contraten deberan estar
basados en estandares !nternet.

La metodologia para el desarrollo de los sistemas informaticos que se desarrollen
interna o externamente debe ser congruente con las normas de ingenieria de Software
mas actuales.

Las aplicaciones que tengan que operar a Nivel Nacional, deberan ser avaladas por su
rgano superior correspondiente en cuanto a su contenido y en cuanto a los aspectos
tcnicos.

El personal que se designe responsable del mantenimiento y apoyo tcnico debera
recibir los cursos sobre el diseno tcnico y su operacin. El usuario final debera recibir
como minimo capacitacin sobre la operacin.

Todo sistema debe contar con los siguiente documentos:

a. Lineamientos para la Operacin del Sistema, del cual se debe entregar una
copia a cada area de la organizacin involucrada en la operacin.

b. Nanual Tcnico

c. Nanual de Usuario

d. Nanual de !nstalacin

e. Nanual de Programacin, cuando no se trate de un paquete comercial


76
Todos los sistemas deberan contar con mecanismos de seguridad que garanticen la
integridad de la informacin, asi como la confidencialidad y acceso controlado a la
misma.

El cdigo fuente de los programas desarrollados interna o externamente debe estar
debidamente documentado, estructurado y legible, a fin de facilitar las actividades de
mantenimiento.

5.5 ESTANDARES DE NANTEN!N!ENTO

El mantenimiento preventivo es una inspeccin peridica para detectar condiciones que
pudieran causar descomposturas, o evitar tales condiciones en sus primeras etapas,
antes de que causen defectos o prdidas.
El mantenimiento preventivo consiste en dos actividades basicas; inspeccin peridica y
restauracin planeada del deterioro, basadas en los resultados de inspecciones.
las actividades conducidas por el departamento de mantenimiento son: seleccionando
estandares de mantenimiento, preparar y ejecutar planes de mantenimiento, llevar a
cabo actividades de restauracin, etc.

ESTANDAR!ZAC!ON DE LAS ACT!v!DADES DE NANTEN!N!ENTO.

Las actividades de mantenimiento deben ser estandarizadas por varias razones:
Las actividades de mantenimiento no pueden ser ejecutadas efectivamente si
cada quin las lleva como mejor le parezca.
Las tcnicas y destrezas de mantenimiento llevan largo tiempo para ser
ejecutadas adecuadamente.

Tipos de estndares.
Estandares de desempeno del equipo. !ndican como el equipo debe ser operado, incluye
desempeno, funciones, cantidad de energia elctrica que necesaria para la operacin,
etc.

Estandar para la inspeccin de materiales del equipo. Provee mtodos de prueba
e inspeccin para determinar los materiales y partes usadas en el equipo.
Estandar de aceptacin y corrida de prueba. !ndica la aceptacin y pruebas de
operacin a ser desempenadas en el equipo que ha sido instalado, modificado o
reparado.

Estndares de mantenimiento.
Estandares de mantenimiento del equipo. !ndica mtodos para medir el deterioro
del equipo, deteccin de deterioro y restauracin de equipo.

77
Estandares de inspeccin. Especifica el area y objetos a ser inspeccionado, los
intervalos de inspeccin, mtodos, instrumentos de medicin, criterio de
evaluacin, accin correctiva a tomar, etc.
Estandares de servicio. Especifican como dar servicio de rutina, hecho con
herramientas de mano.
Estandares de reparacin. Especifica condiciones y mtodos para el trabajo de
reparacin.

Procedimientos del trabajo de mantenimiento. Son procedimientos y mtodos de
trabajo, tiempos para inspeccin, servicio, reparacin, etc.
Estandares del trabajo de mantenimiento. Estos estandares son preparados para el
trabajo que se desempena frecuentemente. Son de mucha ayuda para medir la
eficiencia del personal de mantenimiento, entrenar nuevos trabajadores, programar
trabajo, etc.

Planes de mantenimiento. El mantenimiento peridico y rutinario debe ser bien
planeado. Debe estar basado en las condiciones reales del equipo y se debe realizar en
pasos para asegurar que los recursos necesarios estn disponibles para cuando se
necesite.
Los planes de mantenimiento son clasificados por periodo o por proyecto.

Plan de mantenimiento anual. Se designa para asegurar la confiabilidad del equipo
por largo plazo. Para preparar los planes de mantenimiento anual:
Determine que trabajo es requerido.
Puede incluir:

Registros de descomposturas. Trabajo de mantenimiento requerido para prevenir
la recurrencia de descomposturas.

Ordenes de trabajo recibidas. Trabajo necesario basado en registros de
anomalias del equipo.

Planes de mantenimiento mensual.
Priorizar el trabajo. Ponga el trabajo en el siguiente orden de prioridad.
Trabajo mensual indicado por el plan anual de mantenimiento.
Trabajo indicado por un analisis de registros de descomposturas e inspeccin.
Estimar la mano de obra y costos. Una vez que los detalles del trabajo han sido
determinados, estime las horas-hombre y costos.
Tentativamente calcule los intervalos de mantenimiento. Haga pruebas de
estimacin de la vida del equipo y decida los intervalos de mantenimiento.
Cheque la obtencin y colocacin del trabajo. Confirme materiales y las piezas de
repuesto dificiles de conseguir.


78
Planes para proyectos mayores de mantenimiento: Son trabajos grandes como
reparaciones peridicas o trabajo de cambio. Son costosos y consumen mucho tiempo,
asi que el objetivo mas importante es reducir su duracin.

Administracin de proyectos: Administracin del proyecto significa ejecutar el
trabajo en la forma planeada y de la forma mas efectiva respecto al costo. Para
administrar proyectos de este tipo, cuatro puntos claves son necesarios para la
ejecucin de planes de mantenimiento mensuales y proyectos mayores:

A. !dentifique problemas. !dentificar los problemas que podrian sobresalir. Las
siguientes limitaciones deben ser consideradas:
Capacidad y hombres disponibles para mantenimiento.
Presupuestos y metas de mantenimiento.
Capacidades y nivel de destrezas.
B. !mplementar el proyecto de mantenimiento. Con los representantes de cada
departamento, monitorear el progreso del proyecto e identificar problemas y discutir las
acciones correctivas.

Conservacin y uso de los registros de mantenimiento. Documentar los resultados de
mantenimiento es una importante actividad de mantenimiento. Hay una gran variedad
de tipos de registros en mantenimiento que evitan que sean generalizados, los
siguientes son los tipos de estos:

Registros de mantenimiento de rutina.
Registro de reportes de mantenimiento.
Registros de mejoras.
Bitacora del equipo.
Registro de los costos de mantenimiento.

Las siguientes precauciones deben ser tomadas al mantener registros de
mantenimiento:

Registre las descomposturas. Describa condiciones en la descompostura tan detalladas
como sea posible. !dentifique condiciones anormales que condujeron a la
descompostura.
Computarice los registros de mantenimiento. El uso apropiado de computadoras reduce
las horas-hombre y hace mas accesible los datos.

Control de Partes de Repuesto.

El control de partes tiene dos propsitos:

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Promover la confiabilidad del equipo y extender su periodo de vida a travs de la
compra, fabricacin y almacenamiento de partes.
Asegurar que las partes de repuesto necesarias estn disponibles cuando se
necesiten y asi minimizar los paros por descomposturas o para mantenimiento.

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