P. 1
إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة

|Views: 110|Likes:
منشور بواسطةamtarras

More info:

Published by: amtarras on Feb 28, 2013
حقوق الطبع:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/28/2013

pdf

text

original

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

يوازعلا باهولا دبع دمحم . د . أ
ةصاخلا ءارسلا ةعماج /لامعلا ةرادا ا!سأ
"درلا
2004/2005
#ا$و!حملا
ةدوجلا %و&'م (لولا لص'لا
ةدوجلا فيرعت · لولا ثحبملا
ةدوجلا ىلع ةباقرلا بيلاسا روطت لحارم·يناثلا ثحبملا
ةدوجلا ةسارد ل=ادمو داعبا ·ثلاثلا ثحبملا
ةلماشلا ةدوجلا ةرادا )* لخدم ()+ا,لا لص'لا
ةلما=لا ةدوجلا ةرادا ,و,»م · لولا ثحبملا
1
ةلما=لا ةدوجلا ةرادا داور ·يناثلا ثحبملا
ةلما=لا ةدوجلا ةرادا ةيم=ا · ثلاثلا ثحبملا
ةلماشلا ةدوجلا ةرادا #ابل-!مو .دابم (/لا,لا لص'لا
ةلما=لا ةدوجلا ةرادا _دابم · لولا ثحبملا
ةلما=لا ةدوجلا ةرادا _يبطت .ابلطتم ·يناثلا ثحبملا
ةلما=لا ةدوجلا ةرادا _يبطت .اقوعمو ايا¸م · ثلاثلا ثحبملا
ةلماشلا ةدوجلا ةرادا )* #اودا (0بارلا لص'لا
وتيراب طط=م · لولا ثحبملا
ريث'تلا -ببسلا طط=م ·يناثلا ثحبملا
ةبا1رلا #ا--خم2ةلماشلا ةدوجلا ةرادا )* #اودا (3ماخلا لص'لا
ةيلمعلا طط=م · لولا ثحبملا
_ح»لا ةم.اق ·يناثلا ثحبملا
رثعبتلا طط=م·ثلاثلا ثحبملا
ةب1ارملا -4ارخ 2ةلماشلا ةدوجلا ةرادا )* #اودا (3داسلا لص'لا
· لولا ثحبملا .اري=تملا ىلع ةباقرلا ط.ار=
·يناثلا ثحبملا .ا»=لا ىلع ةباقرلا ط.ار=
ةيسارد ةلاح
_جارملا
2
%$حرلا "محرلا 5ا %سب
ةمد6ملا
ا,»ي»حتل ىعسي يتلا ةيس·انتلا .اي»بسلا دح' ةدوجلا دعت ي· ,ويلا ر=اعملا ريدملا
لامعلا .ام=نم فلت=م _ي>ل,تسملا ب.جل .ا>ر=لا -مد=تست ,,م يس·انت _`س ي=و
_وسلا ي· ةدايرلاو ¸يمتلا _ي»حتو
ةدوجلا -.يل¦ .ل.=و _.لا ,د»تملا يجيتارت.سلا _.قوملا _' Quality .ام=نم ي.·
لامعلا .ارا>تبا _.م 'را>تبا _.>ي ,ل ة.ثيدح .ا».سل·و ,.ي=ا»م _.م ا.,»·رامو ةر.=اعملا
,د»لا ي· ةل=وملا ·رو.ج -ل _' لب · يلاحلا ر=علا
يلبابلا =لملا رط.س ث.يح · ة.يلبابلا ةرا=حلا ىل¦ ةدوجلاب .امامت=لا ,دق' ب.سنتو
ة.يم=' ل.معلا ي.· _ا»تلاو ةدوجلا .لو' ي.تلا _.يناو»لا ىلو' ةري,=لا -ت ل.سم ي.· ي.بارومح
ة=ا=
لمعلا ةميق ىلع د>¸يل ةير=بلا ىلع ·رج· _و¸ب .نم فينحلا يم`سلا _يدلا .اج ,ث
لمع ا.¦ بحي =ا _' ) (_) دمحم ,ير>لا يبرعلا يبنلا ثيدح ي· انلو · -نا»تا ةرور=و
ي· 'جا,نمو ةعر= لمعلا ي· ةداجلا دامتعاب -يجوتو ليلد ري= ( -ن»تي _' `مع ,>دح'
ةايحلا ا,ل امل ا,يلع بيثيو ةدوجلا ةيم=' ىل¦ اعد ,`س,ا _' انل _يبتي _لطنملا ا.= _م
ا,حيح=ت ةلواحمو .ا·ارحنلاو .اط=.ا ف=> _م _م¸لا رورمب ةيباجي¦ بناوج _م
ي· ثدح _.لا روطتلا _م 'بناج ةيعان=لا ةروثلا ا,تثدح' يتلا ةم,ملا g.اتنلل _ا>و
3
) ي.ا=ح,ا ,لاعلا -مدق _.لا ,,ملا ريوطتلا دع _>ميو · ا,تاود'و ا,ت»سل·و ةدوجلا ,ي=ا»م
W. Shewart ةدوجلا ىلع ةباقرلل ( Quality Control QC _م .انير=علا ةيادب ي·
.لا¸ل يتلاو · ثيدحلا ا,مو,»مب ةدوجلا ةلحرمل ةي»ي»حلا ةيملعلا ةيادبلا ي=املا _ر»لا
) داورلا .اما,س, _ا> يتلاو · _.ا ىتح ةرمتسم Feigenbaum ,Juran, Deming,
Taguchi, Ihi!awa, Croby ا,تاود'و ا,تا»سل· ة=اي=و لي>=ت ي· ريب> رث' (
ةي.س·انتلا .اي»ب.سلا _دح' ا.=رابتع'ب ا.,تيم='و ا.=داعب'و ةدوجلا ,و,»م ل.=»لا ا.= لوانتي
ىل¦ ري =ي ر=اعملا بد.ا _' ,=رو ةي مد=لا و' ةيعان=لا .ا>ر=لا ي· .ايلمعلا .اردمل
_ا ىلا ري =ت ةلدلاو د=او=لا ل> _ا لا · _ي ر=علا _ر»لا ةي ادب _م 'دب ةدوجلاب ,امت=لا _'
.امار=لاو ي.بارومح ةل.سمو لاجملا ا.= ي.· ل.اولا داورلا اونا> _يمل.سملاو برعلا
=ل. ىلع د=او= ة»لعملا _.انجلاو
داورلا اونا> _يمل.سملا _ا ىلع ة.=ماد د.=او= ى»ط.=ملا لو.سرلا ةري.سو ,.ير>لا _'ر»لاو
=ل. ي· _يعدبملا
_يسدن,م _م _ي=ت=ملاو .اردملا .امامت=ل =رت=ملا ,سا»لا ( ةيعونلا ) ةدوجلا دعت ,ويلاو
يعان=لاو -نم ,د»تملا _ا= ل>=بو ,لاعلا .احن' ل> ي·و · _ييراد¦و _ييدا=تقاو
.ام=نملل يساس' ل=دمو ةي»طنم ةجيتن _ا> _اتن,ا ةدوجب ,امت=لا _' '=و==
.ام=نملا ا,,جاوت يتلا ةيجرا=لاو ةيل=ادلا .ايدحتلا ة,جاومل ةيمو>حلا ة¸,ج.او
_يسحت فد,ب ,امت=لا ي· ةيولو.ا ةمد=لاو ةعلسلا ةدوج _و=وم لتح' د»ل
_ابايلا _اجن _ا>و .ام=نملا _اجن ي· _ي.رلا لماعلا لثمت ا,ن' _=ت' _' دعب · ةيجاتن,ا
.اعان=لا _وس ي· _ا= ل>=بو ي=املا _ر»لا _م ةري=.ا ث`ثلا دو»علا ل`=
_=ت' دقو · ةدوجلاب ,امت=لا ي· .ا>ر=لا يعسل 'ج.ومن .ارايسلا ةعان=و ةينورت>ل,ا
راعس' -تد>' ام ا.=و _»ترملا رعسلا ةرور=لاب ينعت ل ةيلاعلا ةدوجلا _' براجتلا =لت _م
ا=راعس' _ا»=ناو ا,جاتن¦ ةدوجب ةي>يرم.او ةيبرو.ا _وسلا و¸=ت ي=و ةينابايلا _لسلا
.د' دق ةدوجلا ي· ةرمتسملا .انيسحتلا ,=عم _' ةينابايلا ةبرجتلا _بتت ل`= _م _=ت' دقو
ةجيتن يملاعلا _وتسملا ىلع .ا¸اجن¦ _»حت _' _ابايلا .ن>مت =ل.بو · ة»ل>لا _ي»=ت ىل¦
· ةدوجلل رمتسملا _يسحتلاو · _يمجلا ةيلو¸سم ةدوجلا ا,نم ةد.ارو ةمد»تم .ا»سل· ا=دامتعا
( ةدوجلا ةباقر ) ةدوجلا .ا»لحو · _ر»=لا فلتلاو
"
????? ?????
????? ??????
_يراط'و ريتسجاملا ل.اسر _م 'ددع ىلع .·ر=ا يعماجلا يلمع .اونس ل`=و
· ةي.يبلا ةدوجلا ةراد¦ ,=نو ةدوجلا ةراد¦ ,=نو ةلما=لا ةدوجلا _و=وم ي· ·اروت>دلا
ر»ت»ت _.لا _و=وملا ا.= ي· ثحبت يتلا بت>لا _م ددع راد= 'ب ,اي»لا ةر>· ا,ل> .رولب
-ي· ة===تم بت> ىل¦ ةيبرعلا ةبت>ملا ي· لولا يبات> دعب يناثلا بات>لا و= ا.=و
و¸يلا ة.يبلاو ةدوجلا ةرادا ةم=نا #$$1 و¸يلاو 1"$$1 _م .ا=ح`ملاب ى=حي _ا `ما
ريب>لا يبرعلا اننطو ي· _يثحابلاو .`م¸لا
"$ملاعلا بر 5 دمحلا "أ ا+اوعد رخ7و
يوازعلا باهولا دبع دمحم .د.أ
%
لولا /حبملا
ةدوجلا 8$رع!
ةدوجلا _و=ومب _ومت,ملاو _وثحابلا ا=درو' يتلا .ا»يرعتلا .نيابتو .ددعت ي· لوانتنو
· فيراعتلا ,=' ·اندا
1 . ( ل$9'!لا ةجرد ( ةدوجلا Degree of Superlative
لي=»تلا _انلا ,=عمل ينعت ةدوجلا· Su&erlati'e ي= · _ديسرم ةرايس دعت =ل.ل ·
ي·و ةلثم.ا _م _لا ةدوجلا ةعاس ي,· _>لور ةعاس =ل.>و · ةدوجلا ةرايس
ل= ي· ا,سايق بع=لا _م ·.=و ¸يمتلاو ةي=ا·رلل فدارم ةدوجلا دعت _ي»باسلا _يلاثملا
_·دلا ىلع _يردا»لل ةحاتم .اجوتنملا ةدوج دعت ة»باسلا ةلثم.ا
2 . ( لامع!س:ل ة6با-ملا ( ةدوجلا Fitness for use
,يم=تلا ي· ةدوجلا ةيم=. =ل.و · لامعتس`ل ةم.اوملا ا,ن'ب ةدوجلا فرعت
¸اجن¦ دنع _يلماعلل _ام.ا _»حي امب لمعلل ةيرور=لا .ام¸لتسملا ثيح _م · ةيجاتن,او
يتلا .امد=لاو _لسلا ةدوج .ابلطتم _=و ي· _وب¸لا ة>را=م ىل¦ ة·ا=,اب · ,,لامع'
_ع رداق ري= _ا> ا.¦ -تاعقوتو ةيملعلا .ابلطتملل '»·و ا,تا»=اوم _=و و' ) ا,يلع ل=حي
`·د=»ي _.لا لامعتس`ل _لسلا ةم.اوم _»حيو · ( ا,نع ريبعتلا
ةناي=لا ةلو,سو · ددحملا دعوملا ي· ,يلستلا دعومو · رعسلا _و>ي دد=لا ا.,بو
ر=انع · ةمد=لا ,يد»ت و' _لسلا ةعان= ي· ل=دت يتلا .ا¸ج.ا ىلع _ن=ملا لو=حو
ةددحم ةمد= و' 'جوتنم ·رايت=ا ي· _وب¸لا ىلع رث¸ت ةم,م
3 ( #ابل-!ملا 0م ة6با-ملا ( ةدوجلا . Conformity wit te !e"uirements
ل> _ب=ي ةمد=لا و' _وتنملا _ا> ا.¦ ,تي ةدوجلا _ي»حت _'· فيرعتلا ا.= ىل¦ 'دانتسا
بجومب .ددح و' .ار=لا د»ع ي· .ددح .اوس _.اب¸لا لبق _م ةددحملا .ابلطتملا
ةدوجلا ,ا=ن _م=و =ل. ري= و' _وناق بجومب .ددح و' ةددحملاو ةنلعملا .ا»=اوملا
¸,جملا _يب د»علا _م=ت ا.,· _.اثولا ل`= _م ددحت .ابلطتملا _'· .ام=نملا ي·
_وب¸لا .ابلطتم ي= _ب=ت ,ا=نلا .ابلطتم _'· · ةدوجلا ,ا=ن _.اثو ة»باطم _وب¸لاو
(
a . ;لع ز$<ر!لا ( ةدوجلا
( "وبزلا Customer
Fo#us
ىل¦ ل= د _.لا يج ولون>تلا روطتلاو _اتن,ا ةم =ن' ا, تد,= يت لا .اروطتلا ل=»بو
_د' ام م · _=او ل> =ب _ي>ل,تسملا _او.' ىلع ا=راث' .س>عنا د» · ة· ا> ةايحلا _ي دايم
ةرث¸ملا .امد=لاو _لسلا ي· ةي لوم=لا _.ا==لا ةعومجم ةدوجلا في رعت _ب=ي _' ىل¦
ةينم=لاو ةير=ا=لا _وب¸لا .اجاح ةيبلت ي· .
_وب¸لا ب=ري يتلا ةير=ا=لا .ابلطتملاب ,امت=لا ةرور= ىلع ¸>ري فيرعتلا ا.= _'
·.= ,اد=تسا _م ة»»حتملا _·انملل -سملت _ع `=· · .امد=لاو _لسلا ي· ا,ت=ح`م ي·
_يي»تلل ةيملاعلا ةم=نملا -تدمتعا _.لا فيرعتلا ا.=و ةينم=لا -تاجاح يبلي امب _لسلا
ة»=اوملا بجومب IS) #$$$ * 2$$$
ا,م=' درون ةدوجلا _لط=م فيرعتل ةديدع .لواحم .مدق ل=ادملا =لت .و= ي·و
·يت.اب
 ةدوجلا طب=ل ةي>يرم.ا ةيعمجلا .·رع ) +SQC ( ةدوجلا طب=ل ةيبرو.ا ةم=نملاو
) ,)QC ( ةردق ي.· ر.ث¸ت ي.تلا _.ا.==لاو ا.يا¸ملل يل>لا _ومجملا ا.,ن'ب ةدوجلا
ةنيعم .اجاح ةيبلت ىلع ةمد=لا و' gتنملا ) Dilworth,1##2,($# (
 فرع ) Juran ( ,اد=تس`ل gتنملا ةم.`م _دم ا,ن'ب ةدوجلا ) ,'an,1##3,"" ( _'
.ا»= _د=او .اد' ل=·ا ,يد»ت ىلع ةرد»لا
 فرع ) Feigenbaum ( g.مد .ارج ة.مد=لا و' g.تنملل يل>لا g.تانلا ا.,ن'ب ةدوجلا
ة.يبلت _.م _.>مت ي.تلاو ةناي.=لاو _ين.=تلاو ة.سدن,لاو _يو.ستلا .اطا=ن _.ا.==
_وب¸لا .اب=رو .اجاح ) Fiher - .arry,1##(/% (
 فرع ) Croby ( ةي اقولا _م '=نت ا,ن'ب د>'و .ابلطتملا _م ة» باطملا ا,ن'ب ةدوجلا
0re'entati'e _يح.=تلا _.م _.يلو Correcti'e _.»حت _دم _ايق _.>مي -.ن'بو
ة»باطملا ,دع فل> ل`= _م ةدوجلا ) Croby,1###/12 (
 ين ابايلا _دن,ملا ام ' ) Taguchi ( ةراس=لا راد»م _ع ريبع ت ا, ن'ب ةدوجلا فرع د» ·
ي· ل=»لا =ل. _م=تيو -ميلست دعب _متجملل gتنملا ا,ببسي دق يتلاو ا,يدا»ت _>مي يتلا
1
ةمجانلا ةي بناجلا .اريث'تلاو ·.اد.ا _.ا== ةي بلت ي· ل=»لاو ·_وب¸لا .اعقوت ةي بلت
ا=ري=و gيج=لاو ثولتلا> _متجملا _ع ) .aro2,1#3#/""1 (
 _ي ي»تلل ةي لودلا ةم =نملا .· رع ام ي· ) IS) ( ا, ي· _ب =ت يت لا ةج ردلا ا, ن'ب ةدوجلا
ةددحملا ةسي.رلا _.ا==لا ةلمج ل`= _م ةي نم=لاو ةي ر=ا=لا .اعقوتلاو .اجاحلا
'»ب.سم ) IS) #$$$/2$$$/ &.1 ( =لت د.يدحت ةرور= ىلع ة».=اوملا د.>¸تو ·
ا,عاب=¦ ةي»ي>و .اعقوتلاو .اجاحلا
ة»=اوملل '»·و ةدوجلا _'ب =ح`ن IS) #$$$ .اجاح ةيبلت _دمل _اي»م _ع ةرابع
ةطاسبب امن¦و ·¸ييمتلا ةرور=لاب ينعت ل ةدوجلا· ·ةينم=لاو ةير=ا=لا ,,تابلطتمو _.اب¸لا
ىلع ,>حي _.لا _'· ,ث _مو ·,,تاعقوتو _.اب¸لا .اجاحل ةمجرتو ·.ا»=اوملل ة»باطملا
_و>ت =ل.بو ·ل ,' -تاجاح يبلي gتنملا _ا> ا.¦ ام رر»ي _.لا _وب¸لا و= ةيا,نلا ي· ةدوجلا
ةم=نم IS) يعمتجملا ل=دملا ادع امي· داورلا .احورطا بل=' ا,»يرعت ي· .بعوتسا دق
-حرط _.لا ) Taguachi ( ةيلودلا .ا»=اوملا ةلسلس ينبت دعي _.لا IS) 1"$$$ ةلواحم
-باعيتسل ةداج
ةدوجلا · فيرعت ي· _=اولا ف`ت=لا _=تي ةدوجلا ,ي=ا»مل _باسلا _ارعتسلا _م
_وتسملا ىلع لو=حلا فيلا>تو ةدوجلا ,يم=تب ا,·اد=' _=ت _' .ا>ر=لا _م بلطتي امم
لعجي _.لا ل>=لاب ةدوجلا ,يم=تب ة>ر=لا ,و»ت _' ةرور= ىنعمب · ةدوجلا ·.,ل _يعملا
ى=ق.ا ·دحب ة»ل>لاو ةمي»لا _يب 'بجوم _ر»لا
)+ا,لا /حبملا
3
رو-! لحارم ةدوجلا ;لع ةبا1رلا ب$لاسأ
بيلاس' .رم .¦ · _اتن,ا ةيلمع ي· ةم,م .اروطت ةدوجلا ىلع ةباقرلا بيلاس' .د,=
=ل.ل ا=د»عتو _اتن,ا .ايلمع روطتل ةجيتن _ر»لا ا.= ةيادب .نم ةددعتم لحارمب ةدوجلا
) ل>=لا -ح=وي ام> ةدوجلا ىلع ةباقرلا -ب .رم _.لا روطتلا فين=ت _>مي 1 ىل¦ (
ىيحي ل') · لحارم ةعبر' · 1### · ( - 11 _ي=ا=لا ) ( 2" - 2( · 2$$$1 . (
( ;لو=ا ةلحرملا >$!'!لا ( 2ة$عا+صلا ةرو,لا ة$ادب 1$40
1 . ·رحلا _ا> .¦ · -س»ن لماعلا ي= ةدوجلا ىلع ةباقرلا .ايادب .نا> ي ,و»ي
ةدوجلا ىلع ةباقرلا ةيلمع .نا> =ل.بو · -جتني _.لا -جاتن¦ _ح»ب -س»نب
_ين=ت _ع لو.سم لماعلا _ا> ثيح ي·رحلا يعين=تلا لمعلل ةم¸`م
-لم>'ب _وتنملا
2 . _ن=ملا ,و,»م رو,=و _ير=علا _ر»لا .ايادب ا,تد,= يتلا .اروطتلا _مو
,ا,م _ود¸ي _ي.لا _يلماعلا _م ديدعلا _م=تملاو _اطنلا _ساو ثيدحلا
لامعلا _ي.ر لبق _م ,,,يجوت _ا>م,اب _و>يل ةعومجم _ول>=يو ة,با=تم
,,لامع' ةدوج ةيلو¸سم لمحتي _.لا
3 . -يلع _لطي طيسب بولس' دمتعت .ارت»لا ·.= ي· ةباقرلا .ايلمع .نا>
_ن=ملا .¸جلاو يساسلا .¸جلا _يب ةنرا»ملا ىلع ¸>ريو .انرا»ملا بولس'
ةدوجلا ىلع ةباقرلا ةيلمع فد= _»حتيس ام,نيب _باطتلا _ي»حتبو
" . ةرمتسم ة=ح`مب ,اي»لا بلطت _اتن,ا .ايلمع ي· ةل=احلا .اروطتلا _مو
لس' ىل¦ ةدوجلا ىلع ةباقرلا بولس' لوحتيل ي.ا,نلا _اتن¸ل و ت»تلا ب ي ) _
In&ection ) .اونسلا ل`= _يت»تلا طا=ن _ستا .¦ ( 1#3$ - 1#2$
ىلو.ا ةيملاعلا برحلا ل`= ادي»عت رث>ا _ين=تلا ,=ن .حب=' _' دعب (
_رطلا و= _يت»تلا _اب دا»تعلا داسو لامعلا _م ريب> ددع ىلع .لمت=او
و= _يت»تلا _اب دا»تعلا داسو لامعلا _م ريب> ددع ىلع _ام=ل ديحولا
) ةدوجلا _ام=ل ديحولا _يرطلا Dale , 1##1/ 13 'بولس' -»=وب (
و' ةعلسلا _.ا== _م رث>ا و' ةدحاولا _اي»لا و' رايت=لاو _يت»تلل
#
_باطتلا _ي»حت _م د>'تلل ةعو=وملا ريياعملا _م طا=نلا ا.= g.اتن -نرا»م
_او=لا ل>ل
ا$4اصحإ ةدوجلا -ب9 ( ة$+ا,لا ةلحرملا 1$40 2 1$%0
1 . ي· .ا=ح,ا ,لع ,اد=تساب لثمت امساح لوحت ةلحرملا ·.= .د,=
,اي»لا _اب ةيعان=لا .ا>ر=لا .>رد' د»· · ةدوجلا ىلع ةباقرلا
بيلاس' _ع ثحبلا ا,يلع امن¦و · فا> ري= _ب=ا _ح»لا طا=نب
_ا>· بو=رملا ةدوجلا _وتسمب _وتنملا _ب=يل اريث'ت رث>ا
_حا»لا دو¸و اي.ا=ح¦ ةدوجلا ىلع ةرطيسلا ·اجتاب ريي=تلا
لوب»لا .انيعو ةرطيسلا .احول لثم ةي.ا=ح¦ بيلاس'و .اود'ب
ا,تاجر=مو لي==تلا ةيلمع ليلحتل · لما=لا _ح»لا _م لدب
) ة.ا»> رث>ا ¸يمم رود ىل¦ _ح»لا لوحت =ل.بو 4o, 1##%/
1"(51"1 (
2 . .ع·د يتلا بابس.ا _دح¦ لامع.ا ,لاع ا=د,= يتلا ةس·انملا دعت
لثمت يتلاو ا,تدوجب .ا»ترلاو ا,تاجوتنمب ,امت=لا ىل¦ .ام=نملا
ةعومجم ا,»=وب ةدوجلا ىلع ةباقرلا ي· يملعلا بولس.ا ,اد=تساب
ةدوجلا .ابلطتم ¸اجن, ةمد=تسملا ةيلي==تلا .اين»تلاو ةط=ن.ا _م

3 . .ايلمعلاو ةدوجلا طب= ي· ةيملعلا بيلاس.ا .مد=تسا دقو
_ب='· · _اتن,ا ةيلمع .انث' ي· ثدحت يتلا ل>ا=ملا _ي==تو
ىلع ةباقرلا ي· _ي.رلا بولس.ا اي.ا=ح¦ ةيلمعلا طب= بلسا
امي· ددحت .نا> يتلا .اين»تلاو ةط=ن.ا _م ةعومجم ةدعب .ايلمعلا
) ,يما=تلل ة»باطم _اتن,ا ةيلمع .اجر=م .نا> ا.¦ 6ra7ew!i
- 4it8man, 1###/31 (
" . ·.= .¸يمت ةرت»لا .اطط=ملل ريب>لاو _ساولا ,اد=تسلاب
طط=م> ةدوجلاو _اتن,ا اميس لو ةم=نملا .ايلمع ي· ةي.ا=ح,ا
1$
) وتيراب 0areto ) ريث'تلا - ببسلا طط=مو ( Caue 9,::ect
ي· ¸ي>رتلا ب=ن' د»ل ل>ا=ملا _ي==ت ي· ا,تيا»> .تبث' يتلا (
_د' _.لا ل>=لابو ةيا»>ب ا,تاراد¦ ةي»ي>و .ايلمعلا ي· ةرت»لا ·.=
_ ةم=نملا ي· در· ل>ل ةيلو¸سم .ايلمعلا ىلع ةباقرلا لعج ىل¦
ةم=نملا .ايلمع _اطن _م= -يلع _»تم ةدوجلل لما= ,ا=ن دوجو·
.اين»تلاو .ا.ارج,ا -ي· لما>تتو ةيلعا»ب _ثوم لمع ل>ي= ي·و
ةط=ن.ا وحن ةيلمعلا _.ارطلا ل=·'ب دار·.ا -يجوت لج. ةيراد,ا
_وب¸لا ا=ر _ي»حت _م=تت يتلا بيلاس.او .امولعملاو ة»سنملا
لمع ا,ب ¸جن' يتلا ة=ي=لا لثمت ةيدا=تقلا ا,ت»ل>و ةدوجلا _ع
ىل¦ .ام=نملا ي· ةدوجلا .ارب= _·د امم ةيعان=لا .ام=نملا
_`ع ىلع لمعلاو ةي.ا=ح,ا .اود.ا _يبطتو فارحنلا _ي==ت
ل>ا=ملا
ة,لا,لا ةلحرملا ( ةدوجلا "ام9 1$%0 2 1$&0
1 . ىل¦ _د' امم ةدوجلا ىلع ةباقرلا بيلاس' روطت ةلحرملا ·.= .د,=
ي· ريث'ت _م ا,ل امل ةدوجلا _ام= ىلع د>¸ت ةثيدح ,ي=ا»م رو,=
دح' ةدوجلا ىلع ةباقرلا· .ا>ر=لا ةنا>م ¸ي¸عتو .اجوتنملا _يسحت
ىل¦ ري=ت ام> · ا,نع _يت»تلا _يلو ةدوجلا .انب ىل¦ ري=ت يتلا ,ي=ا»ملا
_يمج ة>را=مبو ,اسق.ا _يمج ةيلو¸سم ي= ا,يلع =ا»حلا ةيلو¸سم _'
ط»· ةباقرلا ,سق ىل¦ ا,تيلو.سم =رت _يلو _يلماعلا
2 . ىعست ام و= .اجوتنملل ةيلاعلا ةدوجلا _ي»حت _ب=ا ةلحرملا ·.= ي·و
_يح= .ي= ل> _'ب ة»ثلا _ي»حت· · ةيعان=لا .ام=نملا _يمج -يل¦
.ام=نملا لمع بولس' ا,ب _تمتي يتلا ·¸يملا ي= · بويعلا _م لا=و
_ر»=لا فلتلا 'دبمل ;ero De:ect ل>=ب -مد=تس'و -»لط' _.لا
_ساو Croby
3 . ا.= _·د .اردملاو _يلماعلا _يب _يسنتلا _ي»حت ىل¦ .ام=نملا بولس.ا
11
ا.,ل ة===م gمارب _يرط _ع .انيسحتلا _=وو ل>ا=ملا لح ي·
لثمتي ةم=نملا ي· لماع در· ل> فد= لعج _ع `=· · _ر=لا
-ل ةحونمملا .ايح`=لا _يرط _ع ةيلمع ي· _ر»=لا فلتلا _ي»حتب
ل=اد دار·.ا لمعل ,عدلا _»حي امب ¸·اوحلاو .'·ا>ملاب ,,عيج=تو
طيط=تلا ةيلمعل ةيجيتارتسلا فاد=`ل ا,»ي»حتو · ة,ج _م ةم=نملا
_ر=' ة,ج _م ةدوجلل
" . ةدوجلا ,و,»م ي·روطتلا _ا ةدوجلا _وتسم ىلع =ا»حلا _م=ي
_ام= ا,يلع _لط' ةدوجلا ي· ديدج روطت -نع gتن _.لا ةبولطملا
) ةدوجلا Quality +urance ةطط=ملا .ا.ارج,ا _يمج ة»=وب (
ةاد¸ملا ةمد=لا و' ةيلمعلا و' ةعلسلا _'ب ة»ثلا .اطعل ةم¸`لا ةيج,نملاو
ةدوجلا .ابلطتم ي·وتست فوس
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ( ةعبارلا ةلحرملا 1$&0 2 2020
1 . ةدوجلا .حب=' ةلحرملا ·.= ي· ةيراد,ا ة»ي=ولا _ا>ر' _م 'يساس' 'ن>ر
.اوس ¸يمتلا ¸ارح¦ _م ةم=نملا _>مي امب ,امت=لا بلطتي .¦ · .اردملل
ا,ي· در· ل> ةيلو¸سم ا,لعجو ا,لمعل و' ا,تاجوتنمل
2 . ىلع دمتعت يتلا ةدوجلا ىلع ¸>ري _راد¦ ل=دم> ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .ر,=
ا=ر _ي»حت ل`= _م دم.ا ليوط _اجنلا _ي»حتل ةم=نملا دار·' _يمج ةم=اسم
) _متجمللو ا=دار·' _يمجل _·انملا _ي»حتو _وب¸لا Dale,1##1/2" (
3 . روطت ةلحرملا ·.= .د,= · ةثيدحلا ةراد,ا طمن ي· ريب>لا ,امت=لا بناج ىل¦
.ا»=اوملل ة»باطملا .اجرد ىلع' _ي»حت _م=ي امب ةيملاعلا .ا»=اوملا
ة·ا> ,لاعلا لود ي· ةينطولا .ا»=اوملا دحو _.لا رم.ا · _وب¸لل ةبولطملا
ةلسلس ا,يلع _لط' ةدوجلا _ام=ل ةدا,= .ا. ةدحوم ةيملاع ة»=اومب _ور=لل
ةيلودلا ريياعملا IS) #$$1 'يساس'و 'م,م 'طر= .حب=' .ا»=اوملا ·.,·
دو»علا ,ارب¦ .ارور= _م ةرور=و يلودلا _راجتلا لدابتلا .ايلمع ي·
·رادق ) ,لاعلا لود ة·ا> ي· .ام=نملا _يب ةيراجتلا 2%/1##3 (
12
??????? ??????
?????? 2020
??????? ?????? ?????
2010
?????? ????
1980
??????? ?????? ???
1960
???????
1940
_»حت ي> ةم=نملا· · ةدوجلا بيلاس' ي· ةريب> .اروطت ,دا»لا _ر»لا د,=ي _' _قوتيو
·.,· · ةيعين=تلا ةيلمعلا و' ةسوململا ةعلسلاب _يلو _وب¸لاب 'دبت فوس ةبولطملا ةدوجلا
ةط=ن.ا طيط=تب .ادتبا ةيادبلا .نم ا,يلع ¸ي>رتلا _ب=يو ةدوجلا ي· ري>»تلا يط=تس ةر=نلا
ةدوج _يب ةيديل»تلا .انرا»ملا داعبتسا _ع `=· ةي.ا,نلا .اجر=ملا ىل¦ لو=و .ايلاع»لاو
) _وب¸لل ةلما=لا ةمي»لا _ي»حت وحن لوحتلاب ·اجتلا _و>ي فوس · ةمد=لاو ةعلسلا <alue5
Total Cutomer ( .اجاح يبلي امب ةمي»لا =لت _ي»حتل 'يونعمو 'يدام _يلماعلا ة'·ا>مو
.ابلطتم ةداي¸ل ةجيتن _وب¸لا _`ط¦ ةداي¸ل يعان=لا _يقدتلا دي>'ت _ع `=· _وب¸لا
ا,يلع ل=حي يتلا .امد=لاو _لسلا ةدوج ي· _وب¸لا
? ل<ش 1 @
رو-! لحارم . ةدوجلا ;لع ةبا1رلا
ا .اجاحل
.امد=لا
.ايلمعلا
.اجوتنملا
تلا ن ةباقرلا ةرادلا _يسحتلا ¸ب
13
/لا,لا /حبملا
داعبأ ةسارد لخادمو ةدوجلا
(ةدوجلا داعبأ Aلوأ
ا,ل`= _م _>مي · ةدوجلاب طبترت ةددعتم ( _.ا== ) 'داعب' ةمد=لا و' ةعلسلا =لتمت
_يثحابلا _' ل¦ ·ةمد=لا و' ةعلسلل داعب.ا ·.= لثامت _مو .اجاحلل ا,عاب=¦ ةردق ديدحت
ةمد=لا ةدوج داعب'و ةعلسلا ةدوج داعب' _يب ا·`ت=ا _ودجي
1 . ( ةعلسلا ةدوج داعبأ
· ي=و داعب' ةينامث ةعلسلا =لتمت
i . · .اد.ا 0er:ormance ا,ملاعمو ة»ي=ولا .اد' ا,ب ,تي يتلا ةي»ي>لا ·
ii . · ر,=ملا [ ة.ي,لا +&&earance * Feature ةعلسلل ةسوسحملا _.ا==لا ·
ا,»نورو ا,ب _اسح,او ا,ل>=و
iii . · ة.يلوعملا 4eliability ة.يلي==ت فور= ..حت بولطملا ل.معلا .اد' ة.يلباق ·
ةددحم ةينم¸ ةرت· ي· ةددحم
i' . · ة»باطملا Con:ormance و' د»علا بجومب ةددحملا .ا»=اوملا _م _·اوتلا ·
_وب¸لا لبق _م
= · ةناتملا Durability _لسلا _م ةم.ادلاو ةلما=لا ةدا»تسلا ·
'i . · ةمد=لل ةي لبا»لا Ser'iceability لو=ح دن ع ا,حيل=ت و' ا,ليدعت ةي نا>م¦ ·
ا,عين=ت ي· ةل>=م ةجيتن ا,ماد=تسا ي· ةل>=م
'ii . · ةيلامجلا +ethetic ·دلوت يتلا _اسح,او ل>=لاو _نورلا ·
'iii . · ة>ردملا ةدوجلا 0ercei'e2 Quality

2 . ( ةمدخلا ةدوج داعبأ
i . · .قولا Time =ل,تسملا ر=تني ,> ·
1"
ii . · ,يلستلا ةقد Timele ددحملا دعوملا ي· ,يلستلا ·
iii . · ,امت,ا Com&letene لما> ل>=ب ا,بناوج _يمج ¸اجن¦ ·
i' . · لماعتلا Courtey _.اب¸لا ل>ب _يلماعلا بيحرت ·
= · _سانتلا Conitency _وب¸لل طمنلا _»نب .امد=لا _يمج ,يلست ·
'i . · لانملا ةلو,س Con'enience ةلو,سب ةمد=لا ىلع لو=حلا ةينا>م¦ ·
'ii . · ةقدلا +ccuracy ة=حل لو' .نم ةحيح= ةرو=ب ةمد=لا ¸اجن¦ ·
'iii . · ةباجتسلا 4e&oni'ene ل>ا=ملا لحل _ي لماعلا _م ةعرسب لعا»تلا ·
ةعقوتملا ري=
و ) لودجلا 2 ( ةمد=لاو ةعلسلا ةدوج داعبا _يب _را»ي
) لودج 2 ةدوجلا داعب' ( ةمد=لاو ةعلسلل
0لسلل ةدوجلا داعبأ ةمدخلل ةدوجلا داعبأ
1 · ¸اجن,ا و' .اد.ا
0er:ormance
ةيساس.ا _وتنملا لمع .امسل _اي»م و=
_·و ىلع .اد.ا _ايق _ا>م,اب ,اد ام
_اتن,ا .اد' .امس _'· ةددحم ةيم> _س'
ا,مد»ي يتلا =لت _م بترتو _را»ت ام ةداع
_وس·انملا
2 _.ا==لا Feature
_وتنملا _.امن .عونتو .دا¸ امل>
_'· ا,ن.اب¸ل ةم=نملا ا,مد»ت يتلا
دي¸تس _ي>ل,تسملا _م ةددحملا ةدوجلا
1 . · ةيلوعملا 4eliability
¸اجن,ا و' .اد.ا ةيدامتعا
2 . · ةباجتسلا 4e&oni'ene
ةمد=لا ,يد»تل دادعتسلاو ةب=رلا
3 . · ةدوجلا و' ة.ا»>لا
Com&etence
¸اجن¦ .ادل ة·رعملاو .ارا,ملا في=وت
ةمد=لا
" . · لو=ولا +cce
لا=تلا ةلو,سو لو=ولا ةينا>م¦
% . · لماعتلا Courtey
° _وب¸ ل>ب _يلماعلا بحري ل=
1%
3 · ةيلوعملا 4eliability
ل=· ةيلامتحاب gتنملا ةيلوعم طبرت
_ا»ت ام ةداعو ددحم .قو _م= _وتنملا
.`طعلا _يب .قولا لدعمب ةيلوعملا
" · ة»باطملا con:ormance
.ا»=اوملا _م _وتنملا _باطتي _' _'
ةيساي»لا
% · ةناتملا Durability
_وتنملل ةعقوتملا ةايحلا ةرودب طبرتو
( · ةمد=لل ةيلبا»لا Ser'iceability
لب»تل _وتنملا دادعتسا _دمب _لعتي ا.=و
ا,تعرس _دمو _يل=تلا و' ةناي=لا
ا,تيا»>و
1 · ةيلامجلا +ethetic _' ي=بني
ةيلامج و.و ابا.ج _وتنملا ودبي
3 · ة>ردملا ةدوجلا 0ercei'e2
Quality ةدوجلل ر=ابملا ري= ,يس»تلا
( . · .لا=تلا
Communication
ا,نوم,»ي ة=لب _.اب¸لا _`باو ,يلعتلا
_.اب¸لل .ا==,او
1 . · _امت.لا cre2ibility
دا»تعلا ةينا>م¦ · ة»ثلا
3 . · _ام.ا Security
==لا و' رطا=ملا و' رط=لا _م ررحتلا
# . · ,,»لا >n2ertan2ing
,لعتو _.اب¸لا .اجاح ,,»ل دو,جلا ل.ب
ة=ا=لا .اجايتحلا
1$ ·ةيسوململا Tangible
ةمد=لل _داملا را,=لا و' دوجولا
(B ا$+ا, ( ا&!ار$,C!و ةدوجلا لخادم
· ر=ن ة,جو ,,ل را=ن' ل=دم ل>ل ل=ادم ث`ث ل`= _م ةدوجلا ةسارد _>مي
) ,قر ل>=لا -ح=وي ام>و 2 · ي= ل=ادملا ·.=و (
i . _متجملا _ =ل,تسملا ب _وتنملا
· _م ل>ب ا,تل=و ا=ريث'ت ل`= _م ةدوجلا ةيم=' ¸ربت _بس امم
• ا,تل= Dل&!سملاب -تاجاح _اب=¦و
• ا,تل= Eو!+ملاب يس·انتلا _قوملا ىلع لو=حلاو _وسلا ي· ¸يمتلا ىلع -تردقو
1(
ي»يوستلا gي¸ملا ر=انع دح' ي=و
• ا,تل= 0م!جملاب ا=راث'و · لم علا ة.يبو · _ي لماعلا .ارب=و · ةي جاتن,ا ىلع ا=رث'
ةيرا=حلاو ةي·ا»ثلاو ةيح=لا
? ل<ش 2 @
ةدوجلا ةسارد لخادم

لخدملا رF+لا ة&جو
8$رع!
ةدوجلا
ةدوجلا داعبأ
Eو!+ملا
3اسأ
#ا'صاوملا
3اسأ
0+صلا
ةدوج
%$مص!لا
ة6با-ملا
( ة$ساس=ا روصلا
ة·د,تسملا ,ي»لا '
.احامسلا '
( ة$و+ا,لا روصلا
ة=اي=لا ةيلباق '
ةمد=لا ةيلباق '
_م¸لا '
Dل&!سملا
3اسأ
لمع!سملا
ةم4:ملا
لامع!س:ل
( ة$!الا داعب=ا
ة>ردملا ةدوجلا '
0م!جملا
3اس=ا
يداص!1لا
ةراسخلا
0م!جملل
( ة$داص!1لا داعب=ا
فل>لا '
ةدوجلا _يسحت _·انم '
11
? ل<ش 3 @
ةدوجلا ب+اوج
( ة$حبرلاو ة$جا!+Gا "$سح! )* ةدوجلا ر,أ
i . .اجر=ملا ةبسن ةداي¸ _' · .اجر=ملا ة» باطم ةداي¸ ىل¦ ةدوجلا _يسحت _د¸ي
ةيجاتن,ا ةداي¸ ينعي ا.=و .`=دملا ىل¦
ii . ل.يل»تو ,.يو»تلا فل> ل.يل»تو · .ايلمعلا ة.ا»> _ا»ترا ىل¦ ةدوجلا _ي.سحت _د¸ي
فل>لا ليل»ت ينعي ا.=و · يل=ادلاو يجرا=لا ل=»لا فل>
iii . ةيحبرلا ةداي¸ ىل¦ فل>لا ليل»تو ةيجاتن,ا ةداي¸ _د¸ي
( )س*ا+!لا ز<رملاو Dل&!سملا ا9رو ةدوجلا
i . ة.يلمعلا ة.ا»> _ي.سحتو دراوملا ل`=ت.سا ة.ا»> _ي.سحت ىل¦ ةدوجلا _ي.سحت _د¸ي
ةيجاتن,ا
ii . ةداي¸ ىل¦ يس·انتلا ¸>رملا _يسحت ىل¦ ةيجاتن,ا ةيلمعلاو دراوملا ة.ا»> _يسحت _د¸ي
ة»ل>لا [ رعسلا ةبسن



13
iii . _.لا ةيقو.سلا ة.=حلا ةداي¸ ىل¦و =ل,ت.سملا ا.=ر ةداي¸ ىل¦ ةدوجلا _ي.سحت _د¸ي
د.اعلا ةداي¸ ىل¦ _د¸ي ·رودب
i' . ي ةيحبرلا ةداي¸ ىل¦ د.اعلا ةداي¸و ة»ل>لا [ رعسلا ةبسن ةداي¸ _د¸
0بارلا /حبملا
ةدوجلا 8$لا<!
لثمتت ةدوجلا فيلا>ت فل>لاب .امد=لا و' _لسلا ىلع لو=حلا ,دعب ةطبترملا
لا ةعبر' ىل¦ فن=ت ام ةداع ي=و · ىلو.ا ةرملا .نم ةحيح= ة»يرطب .ا»=اوملل ة»باطم
) · ي= _اون' Dilworth , 1##(/(11? @ Schonberger , 1##1/ %" (
1 ( ة$ا1ولا 8$لا<! . 'revention #ost
ةطبترملا فيلا>تلا ي=و مل ,تي ام ةداع ي=و ( ةدوجلا _ع .ا·ارحنلا ) بويعلا ثودح _ن
.ايلاع»لا · ةدوجلا طيط=ت فيلا>تلا ·.= لم=تو · ةمد=لا و' ةعلسلا ,يد»ت ,تي _' لبق ا,قا»ن'
· ةيلمعلاب ,>حتلا · بيردتلا · ,يلعتلا · ,يم=تلا ةعجارم · ,يم=تلا بويع _نمل ةمد=تسملا
ةيلمعلا _يسحت
2 ( %$$6!لا 8$لا<! . (ppraisal Cost .
.ا»=اوملل ة»باطم .اجتنملا .نا> ا.¦ ة·رعم ةلواحم _ع ةمجانلا فيلا>تلا =لت ي=و
ي· ددحتت .¦ .امد=لا ي· فيلا>تلا =لت _ع _لسلا ي· فيلا>تلا ·.= فلت=تو · ةدمتعملا
لمعلا .اسرامم _·اوت _دم _م د>'تلاب ة=ا=لا ةباقرلا .ا.ارج¦ فيلا>ت ىلع ةمد=لا
_ح»لا ف=وم فيلا>ت _م=تت ا,ن'· _لسلل ,يي»تلا فيلا>ت _=ي امي·و فو=وملا
_يت»تلا ,سق ةناي= ىلع ةبترتملا .ا»»نلاو .ادعملا ة»ل>ت _م=تت ام> _يت»تلاو
3 ( ة$لخادلا لش'لا 8$لا<! . )nternal Failure Cost .
ةداع¦ و' .ا»=اوملل ة»باطملا ,دع ةجيتن gتنملا _م _ل=تلاب ةطبترملا فيلا>تلا ي=و
.لا»>لا ىلع ةبترتملا فيلا>تلا و' -لي==ت
4 ( ة$جراخلا لش'لا 8$لا<! . *+ternal Failure Cost .
1#
ي=و فيلا>تلا g.اتن _م=تتو · ةم=نملا _اطن _را= ل=»لاب ةطبترم
.اجتنم _اب _ير=.ا ,`ع¦ و' _ر=' ةرم .اجتنملل _.اب¸لا .ار= ,دع
.ار=لا _حتست ل ةم=نملا
ينعي يلاثم ددع =ان= _'· · ةدوجلا فل>ل _ديل»تلا ل=دملا ل= ي·و
ام لقا ة»باسلا ا,لا>=اب ةدوجلل ةيل>لا ة»ل>لا _م لعجت يتلا .ابيعملا
.ابيعملا ديا¸تب ل»ت فوس ,يس»تلاو ةياقولا فل> _' ثيح · _>مي
لثملا ددعلا _او · _>علابو
) ل>=لا -ح=وي ام>و _يعم _وتسم ي· _»حتي .ابيعملا _م " (
ل ,يي»تلاو ةياقولا فل> _' ي· _باسلا ل=دملا _ع اريث> فلت=ي -ن'· ر=اعملا ل=دملا ام'
ة»ل> _يب ةلدابم ةيلمع =ان= _يل -نا· ا.,لو · بويعلا في»=ت لجا _م ديا¸تتل ا,ل ةجاح
ا,ح=وي ام>و ةير»=لا بويعلا ةط»ن دنع ثدحي يلاثملا _وتسملا· · ا,بنجت ة»ل>و بويعلا
) ل>=لا % (
? ل<ش 4 @
. يد$ل6!لا لخدملا لF )* ةب$عملا #ادحولا ددعو ةدوجلا 8ل< "$ب ة1:علا
ةدوجلل ة يل>لا ة »ل>لا . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بويعلا ة »ل>
ة»ل>لا
ة»ل> ,يي»تلا
ةياقولا ة»ل>
بويعلا ددع
2$
????? ??????
???? ?? ????? ?????? ???????

يلاثملاددعلا
? ل<ش 5 @
رصاعملا لخدملا لF )* ةب$عملا #ادحولا ددعو ةدوجلا 8ل< "$ب ة1:علا
ةدوجلل ةيل>لا ة»ل>لا بويعلا ة»ل> ,يي»تلا ة»ل>

ةياقولا ة»ل>
بويعلا ددع
21
لولا /حبملا
%و&'م ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
..وحتسا يتلا ةد.ارلا ةي»سل»لاو ةير>»لا ,ي=ا»ملا رث>ا _م ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ دعت
_ونعي _ي.لا _ييميدا>.او _ييراد,او _يثحابلاو _يي=ا=ت=لا لبق _م _ساولا ,امت=لا ىلع
_¸عتو .ام=نملا فلت=م ي· يمد=لاو يجاتن,ا .اد.ا _يسحتو ريوطت ي· _ا= ل>=ب
فرعت يتلا ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .ا»يبطت ىل¦ ةينابايلا .اعان=لا ي· ةريب>لا .احاجنلا
) ل>> ة>ر=لا _وتسم ىلع ةدوجلا طب=ب 'نايح' C W Q C ? Com&any Wi2e
Quality Control
ةلما=لا ةدوجلا ةرادا _لط=م ,د=تسا Total Quality Aanagement . ةرم لو
,اع 1#3% _اريطلا لبق _م ي· ةيرحبلا ةي>يرملا ةدوجلا _يسحت ىل¦ _يرطلا -ي· ف=ي
.احاجن _ي»حتل ة»يرط ي=و · ةراد¸ل ينابايلا بولس.اب ةل=اوتمو ةري==و ةرمتسم ىلع
ل`= _م ديعبلا _دملا _ي»حت _وب¸لا ا=ر
ةم=نم فرعت ةيملاعلا _يي»تلا ةدوجلا ةرادا ةلما=لا لما=و ل='تم فرع وا ةدي»ع -ن'ب
_دملا ىلع .اد.ا ي.· رمت.سملا _ي.سحتلا فد,ب ·ا.م ¸ةم=نمل ل.ي==تلاو ةداي»لا بول.سا ي.·
.ابلطتم لا»=¦ ,دع _..م _.اب¸لا .اعقوتو .ابلطتم ىلع ¸..ي>رتلا ل`= _..م ل..يوطلا
_يم=ا.سملا ) Stoc!hol2er ( _.ير=.ا _لا.=ملا باح.=' _.يمجو ) Sta!ehol2er?
@IS)#$$",2$$$/" (
ةين»لا ةنجللا .دمتعا IS)*TC 11( ة»سل·و ,ي=ا»م .ايساس. ةلما>تم ةسارد دعب
22
ةلما=لا ةدوجلا ةرادل _دابم ةينامث ىلع ةلما=لا ةدوجلا ةرادا ) TQA ( ل=·ا _>عت
دنع -يل¦ دانتسلا ,ت _اسا _دابملا =لت .ل>= دقو · ا=.ي»نت بجاولا ةيرادلا .اسرامملا
ةيلودلا .ا»=اوملا ةلسلس ي· .اريي=تلا .ارج¦ IS) #$$$ يت.ا> ي=و · )
IS)#$$",2$$$/"5%? @.SI,2$$$/( ( ·=ا ر=ن) 2$$$ · "( - 33 (
( "وبزلا ;لع ز$<ر!لا (Aلوأ ? Customer Fo#us @
,,تاجاح ,,· ا,يلع بجوتي امم ·ا,حاجنو ا=رارمتسا ي· ا,ن.اب¸ ىلع ةم=نملا دمتعت
,,تاعقوت ¸واجتل دجب يعسلاو ا,تيبلت ىلع لمعلاو ةيلب»تسملاو ةيلاحلا
( ةدا$6لا (H$+ا, ? ,ea-ersip @
داجي¦و ·ةم=نملل يل>لا -جوتلاو _ر=لا ةدحو _ل= ةيلو¸سم ةم=نملا ةدايق ىلع _»ت
·فاد=.ا _ي»حت ي· ةلعا»لا ة>را=ملاب _يلماعلل _مست يتلا ةبسانملا ةيل=ادلا ة.يبلا
ة.يبلا =لت ىلع ة=·احملاو
( دار*=ا ة<راشم (H,لا, ? )nvolvement of 'eople @
_اس' ,= .ايوتسملا _يمج ي· دار·لا _¦ ) ,ence ( ,,ل _امسلاو ةم=نملا
ةم=نملا ةد.ا· لج' _م ,,ب=اومو ,,تاردق را,=¦ _م ,,ن>مت ةلما>لا ة>را=ملاب
( ة$لمعلا لخدم (Hعبار ? 'ro#ess (pproa# @
ةط=ن.ا ةرادا ,تي امدنع ة.ا»> رث>ا ةرو=ب _»حتي ةوجرملا g.اتنلل لو=ولا _¦
ةيلمعلا _.ومن ل`= _م ةق`علا .ا. دراوملاو
( ةراد:ل %اF+لا لخدم %ادخ!سا (Hسماخ ? System (pproa# to .anagement @
ةلعا»تملاو ةطبارتملا .ايلمعلا ةراداو ,,·و ديدحت _¦ ) Interrelate2 0rocee (
ة.ا»>و ةيلعا»ب ا,·اد=ل ةم=نملا _ي»حت ي· ,,سي ·,ا=ن>
( رم!سملا "$سح!لا (Hسداس ? Continual )mprovement @
'رمتسمو 'تباث '·د= _و>ي _ا بجي ·ةم=نملل يل>لا .اد`ل رمتسملا _يسحتلا _¦
رار6لا اخ!ا )* I4ا6حلا لخدم (Hعباس ·
? Fa#tual (pproa# to De#ision .a/ing @
23
ىلع _يلو .امولعملاو .انايبلا ليلحت ىلع ةدنتسملا =لت ي= ةلعا»لا .ارار»لا _¦
ةرب=لا وا _يم=تلاو _دحلا
( "$ز&جملا 0م ةلداب!ملا ةع'+ملا #ا1:ع (H+ما,
? .utually 0enefi#ial Supplier !elationsips @
·ة.>رت=م ةحل .=م ة.ق`ع ,.,طبرت .¦ ·ر.=.ا ىلع `> _.ي¸,جملاو ة.م=نملا د.متعت
ام,نم ل>ل ة»عا=م ةميق _ل= ىلع ام,تردق ¸ي¸عت ىلا ة.ا»>ب ا,تارادا دنع _د¸ت
ةراد¦ ةم=ن' .ا»=اوم _م دعب' ي= ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _'· _اس.ا ا.= ىلعو
ةدوجلا IS) #$$$ .قولا ي·و · ةدحاو ة»سل»ل _ي»لت=م _يليدب اسيل ام=`> _>لو ·
) ,,نيب _راعت دجوي ل -س»ن +roar/ 1##(/3" _يب ةق`علا ةي=ام _ي=وتلو (
ةدوجلا ةراد¦ ةم=ن' .ا»=اوم IS) #$$$ .ل¸استلا _رط بجي ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦و
· ةيت.ا
1 . ىلع لو=حلا ىل¦ ةجاحب ةلما=لا ةدوجلا ةراد, gمانرب ا,يدل .ا>ر=لا _' ل=
°ة»باطملا ةدا,=
2 . ةراد, gمانرب _يبطت ىل¦ ةجاحب ة»باطملا ةدا,= ىلع ةل=احلا .ا>ر=لا _' ل=
°ةلما=لا ةدوجلا
3 . ىلع ل=حت ,لو ةلما=لا ةدوجلا ةراد, 'جمانرب _بطت ,ل يتلا .ا>ر=لا اما
ةدوجلا ةراد¦ ةم=ن' .ا»=اوم _م 'دبت _ي' _م · ة»باطملا ةدا,= IS) #$$$ ,'
° ام=`> ,' ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _م
.¸يمت ي.تلا .ا>ر=لا ا, نمو ةلما=لا ةدوجلا ةراد, g.مارب =لتمت ي.تلا .ا>ر=لا _'
'حاجن رث >.ا .ا>ر=لاب ة=ا=لا ةدوجلا ¸.اوج ىلع لو=حلل ا,تل=ا _.لاو ا,»يبطت ي·
ة¸.اج ) ل.ثم ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _يب.طت ي.· Deming ة¸.اجو · _ابايلا ي.· ,و>لام
_ردلاب Aalcom .al2rige ة¸.اجو · ةدحتملا .ايلولا ي..· ة..يبرولا ةدوجلا
,uro&ean Quality .ا»=اوم ىلع _يلجسم اوحب=ا دق ( اب رو' ي· IS) #$$$
.ا»=او _.يي»ت ىلع ا,تدعا.س .ا».=اوم =لتل ا.,»يبطت _' .ا>ر=لا =لت .دجو ث.يح
ةي»يو.ستلاو ة.يلي==تلا د.او»لا ىل¦ =ل.> .را='و ا.,تدوج ة.م=ن' ىلع ةيم.سرلا ة».=لا
ة.م=ن' .ا».=اومو ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _¦ ..بثي _.لاو ة.»»حتملا .ايلمعلا _ي.سحتو
2"
ةدوجلا ةراد¦ IS) #$$$ ) _ا»·اوتم ا..م= Com&atible _راعت _' د..جوي لو (
) ام,نيب )wn - Cothran/ 1##"/ 2(2 ةدوجلا ةراد, _جانلا _يبطتلا _' =ل. · (
ةراد¦ ةم=ن' .ا»=اوم ىلع ,.ا»لا ةدوجلا ,ا=نل -ب ا=م ةدوج ,ا=ن دوجو بلطتت ةلما=لا
ةدوجلا IS) #$$$ فوس ةلما=لا ةدوجلا ةراد, gمارب .»بط يتلا .ا>ر=لا _'· ا.,بو
_يبطتلا .قوو ة»ل> ا,يلع ر·وي امم ليجستلا .ابلطتمب .ا»ي¸ل ةيوناث .اري=ت ىل¦ _اتحت
) Corrigan/ 1##"/33 (
ة.يوق ةدعاق ل.ثمت ا.,تدوج ة.م=ن' _'· ة.»باطملا ةدا,= ىلع ةل.=احلا .ا>ر=لا ا.م'
_وب¸لا ىلع ¸.ي>رتلا ل`= _.م ا.,يلع ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ة.·ا»ث ي.نبت _' _يطت.ست
ةيع`طتسلا .اساردلا .ت بثا دد=لا ا.= ي· و · رمتسملا _يسحتلاو _ي لماعلا ة>را=مو
.ا»=اوم _' IS) #$$$ _يبطتب .دبلل ا,يل¦ دنتست _' ة>ر=لا _>مي يتلا ةي=ر.ا ي=
د.عب ة.يلاتلا ة.ي»طنملا ةوط=لا _' .اردملا =رد' ث.يح ةلما=لا ةدوجلا ةراد, g.مارب
ةلما=لا ةدوجلا ةراد, gمانرب...ب .دبلا و...= ة...»باطملا ةدا,= ىلع لو...=حلا
) Weton./ 1##%/(3 (
ل=حت ,لو ةلما=لا ةدوجلا ةراد, gم ارب =لتمت ل يت لاو ةي مانلا لودلا .ا>ر= ام '
ةدوجلل يم.سر ,ا=ن و' ل.>ي= ر.ي·وت ىلع ل.معلا لو' ا.,يلع _'· ة.»باطملا ةدا,= ىلع
.ا»=اوم _يبطتب لثمتم IS) #$$$ ة>ر=لل ةيل=ادلا لامع.ا ة.يب ي· رار»تسلا _ل=ل
) ا,تاجوتنمل ةتباث ةدوج _ي»حتلو Bal/1##(/2$% .ا>ر=لا =لت _م بجوتي ثيح (
.ا»=اوم ,اد=تسا IS) #$$$ ري·وت ل`= _م ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ىل¦ لو=ولل ةاد¦
ري وطت ىلع .ا>ر=لا دعاسي و, · · ا, لما>تو _يسحتلا .ايلمع _سنت ةل>ي,م لم ع ة.يب
_'· _يح=لا -لحم ي· ةدوجلا ,ا=ن _=و ا.¦ يلاتلابو ة.و»>لا _اتن,ا .اسرامم ¸ي¸عتو
ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _يبطت ةيلمع _م ل,سي =ل.
ةدوجلا ة»سل· _بطت يتلا .ا>ر=لا اما ةدوجلا ةدا,= ىلع ل=حت ,لو ةلما=لا ا,ن'· _يطتست
.ا»=اوم لثمت يتلا .ايج,نملاو بيلاس.او .اود.او .اين»تلا _م ةعومجم دامتعا IS)
#$$$ ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ىل¦ لو=و ا,ل ةيساس' ةدعاق
ةيساس.ا بيلاس.ا _يبطت وحن -جوتلا _م ة>ر=لا _>مي ة»باطملا ةدا,= ىلع لو=حلا _'
· ي=و ةلما=لا ةدوجلا ةراد,
2%
1 . ة»=اوملا ي· درو ام ىل¦ ة·ا=¦ ) ا,تا»يبطتو ةدوجلا فل> ليلحت IS) #$$"51
(
2 . _يسحتو طب=و طيط=تو ةدوجلا _ر· ايلعلا ةراد,ا -يجوتو ةدايقو ة>را=م
ةدوجلا ىلع ةم.ا»لا لامع.ا .ايجيتارتسا
3 . رمتسملا _يسحتلا _يرا=م
" . ةدوجلا .ا»لحو لمعلا _ر· ل`= _م _يلماعلا ة>را=م
% . ) ةي.ا=ح,ا ةيلمعلا طب= S0C (
( . ) -نيح ي· _اتن,ا ,ا=ن لثم _اتن,ا [ _ي¸=لا ةراد¦ ةم=ن' JIT (
1 . ,يي»تلا _م رث>' ة»ثلاو ةرب=لا ىل¦ ةدنتسملا ¸,جملا ة>را=م ىلع دي>'تلا
3 . .ايلمعلاو .اجوتنملا ي· _ادب,ا
# . ) ةدوجلا ة»ي=و را=تن' ة·و»=م ,اد=تسا QFD (
1$ . ¦ .اجوتنملا ثيح _م ةعان=لا ي· _يس·انملا ل=·' _م ةنرا»ملا دعاوق ,اد=تس
ةم=ن.او .ايلمعلاو
ةدوجلا ,ا=ن ر=انع في=وت _>ميو IS) #$$$ ر=انع ريوطتل ةيساس' ةدعاق
ىل¦ ة>ر=لاب ل=ي يلما>ت راط' ري·وت ل`= _م ةس·انملا ر=انعو ةعان=لا [ ايجولون>تلا
¸يمتلاو _و»تلا
ةدوجلا ةراد¦ ةم=ن' .ا»=اوم _يب ف`ت=لا· IS) #$$$ ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦و
لا· ام,نم ل> _يبطتل ة>ر=لا ةيع·اد ي· ¸ربت IS) #$$$ ,يي»ت _>مي ة»=اوم و=
_و>ي يتلا ة>ر=لا· ا.ل ة»باطم ةدا,= ا,ساس' ىلع _نمي ةدمتعم ة.ي= لبق _م ا,ب ,ا¸تللا
`=دم ىنبتت يتلا .ا>ر=لا =لت _ع 'ير=وج فلت=ي `=دم g,تنت فوس ط»· ةدا,=لا ا,·د=
_' _م ,=رلا ىلع · _وب¸لا .ا=ر' و= ديحولا ا,·د= يتلاو · ةلما=لا ةدوجلا ةراد,
.ا»=اوم IS) #$$$ _م رث>ا ةدا,=لا _و>ت امدنع _>ل '=يا _وب¸لا .ا=ر' ىل¦ فد,ت
) ىلو.ا ةل¸نملا ي· _وب¸لا ا=ر ا,ي· _و>ي ة.يب _ل=ل -يعس ل`= Chari: - 7alal/
1##% / "(( (
.ا»=اوم روطتت _' ي· .ا>ر=لا ةب=ر د>¸ت ةيلب»تسملا _¸رلا _' IS) #$$$
لا ة>ر= -ت.=' ام ا.=و ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ·اجتاب IS) ةدوسمل ا=دادع¦ دنع رابتعلاب
2(
ة»=اوملا IS) #$$$ ,اع ي· .رد= يتلاو 2$$$ ا=ر ىلع رب>' '¸ي>رت ةنم=تملاو
) _وب¸لا ىلع ¸ي>رتلاب فرعي ام و' _وب¸لا Cutomer Focu ليدعتلا ا.= لثمي ثيح (
) ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ة»سل· _م 'م=انت ·ر=وج ي· IS) #$$$ * 2$$$ (
.ام=نملا .عس ةمس ا,ب .ا»ترلاو ¸يمتملا لمعلا _ا>ر' _م 'ن>ر دعت ةدوجلا _ا· =ل.بو
_ع `=· . _=او ل>=ب ,,ل ةمد»ملا .اجتنملل _.اب¸لا لوب»ب _>عني امب ا,»ي»حت ىل¦ ة·ا>
_يس·انتملا ىلع _و»تلاو ةيس·انتلا ة¸يملا ا=¸ارح¦

21
)+ا,لا /حبملا
داور ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
اوم,سا _ي.لا داورلا ,ام' فوقولل اندو»ي =ل. _اق ةدوجلا ,و,»م روطت _ع ثيدحلا دنع
· ,,نمو ا,يلع ةرطيسلاو ةدوجلا ,لاعمو ,ي=ا»م ريوطت ي· لعا· ل>=يو
1 . %واب+J$* د+امرأ (rman- Feigen1aum (
,وابن=ي· دعي ) ةلما=لا ةدوجلا ةباقر ,و,»م ,دق _م لو' TQC _ا=لا -بات> ي· (
) ىلو.ا ةعبطلا · ةدوجلا ىلع ةباقرلاب 1#%$ د,عم ي· ·اروت>د بلاط و=و (
Aaachuett ايجولون>تلل · دقو _=و' _اتن¦ _ا> ةلحرملا ·.= ىل¦ لو=ولا _'
) ا,نم ل> ..=' لحارم _م=ب رورملا ربعو ريوطتلا _م _رق ف=ن 2$ _م ةنس (
· يبانجلا ) ي=و ا,>ارد¦و ا,»»حت _يحل و ا,تيادب 2%/2$$1 (
1 . _ير=علا _ر»لا لبق ام ةدوجلا .نا>و ي·رحلا ةيلو¸سم _ن=لا دنع
2 . _م 1#13 - 1#$$ ةدوجلا _ع لامعلا _ي.ر ةيلو.سم ةلحرم
3 . _م 1#31 - 1#1# لاب ةدوجلا ىلع ةباقرلا ةلحرم ح» _
" . _م 1#($ - 1#33 اي.ا=ح¦ ةدوجلا ىلع ةباقرلا ةلحرم
% . _م 1#(1 ةلما=لا ةدوجلا ىلع ةباقرلا .'دب
و ةلما=لا ةدوجلا ةرادا _ا _=و' فارط.ا ة·ا> دو,ج _يب لما>تلا _ي»حتل ةلاع·
نملا ل=اد .اعومجملاو = ا,نيسحتو ا,يلع ة=·احملاو ةدوجلا ريوطت ىلوتت يتلاو · ةم
_ي»حت _م ةيدا=تقا بيلاس.ا رث>'ب ةمد=لا ,يد»تو _اتن,اب ,اي»لا _م _>مي _.لا ل>=لاب
) _وب¸لل لما>لا ا=رلا S lac! , 1##3/1(1 (

3 . K+م$د دراودأ *-war-s Deming .
" . دعي _نميد ,اع ةدوجلل ةي.ا=ح,ا ةباقرلا ةروث داق .¦ ةدوجلا ىلع ةباقرلل ب.ا ةباثمب
23
) 1#"1 ( را>·' ىلع دامتعلاب Shewart ةباقرلا .اطط=م روط _م لو' )
( ةيناثلا ةيملاعلا برحلا .انث' ةدوجلا طب= ي· ةي.ا=ح,ا بيلاس.ا ,اد=تساو
ي· ةينابايلا .ا>ر=لا _م ديدعلا .حجن .ايوتسملا _يمج ي· ل=دملا ا.= _يبطت ل`= _مو
ا,لامع' ىلع ةباقرلا ي· ةي.ا=ح,ا بيلاس.ا ,اد=تسا
ة»سل· ¸>رتت Deming بل»ت _»=ني امدنع داد¸ت ةيجاتن,ا ةدوجلا _' ىلع ةيساس.ا
( ةيلمعلاب ¸بنتلا ىلع ةرد»لا ,دع ) ةيلمعلا
روط Deming ةرطيسلا _.ارط بلطتت يتلاو ةدوجلا _يسحتب _لعتت 'دبم ر=ع ةعبر'
· ي=و فدا,لا _يسحتلاو ,يلعتلاو ة>را=ملاو ةي.ا=ح,ا
1 . فد,لا ديدحت _م=تيو · gتنملا _يسحت _م ةعان»لا داجيا
ب ا,ميد»ت _م¸ملا .امد=لاو _لسلا ةدوج _يسحت
2 . ,و»ت ةديدج ة»سل· ينبت ينعتو · ةديدجلا ة»سل»لا _م في>تلا
ل`= _م ا,·اد=' _»حت · ةم=نملا .ارابتعا .و= ىلع
داوملا ي· _اي=لاو رد,لاب ةنرت»ملا .اقا»=لا ¸واجت
_يلماعلا ة.ا»> _ا»=ناو ةيول.ا
3 . ليل»ت _ح»لا ىلع دامتعلا ةباقرلا ,ا=نب -نع ة=اعتسلاو
لما=لا > ةدوجلا _يسحتل ةيساس' ة»يرط
" . _م _ل=تلاو ةباقرلا ي· ةي.ا=ح,ا بيلاس.ا ,اد=تسا
يجاتن,ا .اد.ا ي· .اقا»=لا ىلع دامتعلا _م لدب
ي.ا,نلا _يت»تلا
% . ينعتو · رعسلا ل`= _م _ور=ملا ىل¦ ر=نلا _ع فقوتلا
دامتعا لب .ار=لل يساس' ر=¸م> راعس.ا دامتعا ,دع
,,تاجتنم _يب ي· ةيلاعلا ةدوجلا _ودمتعي _ي.لا _ي¸,جملا
( . ينعتو · .امد=لاو _لسلا _اتن¦ ةيلمعل رمتسملا _يسحتلا
_يسحتو ا=¸واجتو .اد.ا _·ارت يتلا ل>ا=ملا ةعباتم
2#
,امت=لاو رمتسم ل>=ب ةيلي==تلا ةط=ن.اب _لعتملا .اد.ا
ةي.ا=ح,ا بيلاس.ا ,اد=تساب
1 . ينعتو · بيردتلاو ةثيدحلا بيلاس.ا _يب لما>تلا داجي¦
_م لمعلا ي· ,يلعتلاو بيردتلا ي· ةثيدحلا _رطلا دامتعا
ةليدب ةدايق ينبت
3 . _يسحت ينعتو · ةراد,او فار=.ا _يب _سانتلا _ي»حت
ل>=ب لمعلا _م _ي·ر=ملا _ي>متو ةي·ار=,ا .ايلمعلا
_يسحتو ةيجاتن,ا بع=لاو طوط=لا ي· _يلماعلا _م ر=ابم
_ي·ر=ملا .ا,يجوت _يمعتو ة»لت=ملا .ا,يجوتلا _·و ,,.اد'
ةدوجلا _يسحت وحن
# . لعجو _يلماعلا _م فو=لا ةلا¸¦ _م=تتو · فو=لا داعب'
_`ب¦و .اد.ا ي· ل>ا=ملا ة·رعم وحن ام.اد -جوتت ,,تط=ن'
و' ددرت _ودو رمتسم ل>=ب =ل. _ع ةلو¸سملا ةراد,ا
فو=
1$ . رس> _>عتو · .اراد,ا _يب ةدوجوملا ¸جاوحلا ةلا¸¦
_وملعي ,,لعجو ة»لت=ملا ,اسق.ا _يب ةيعو=وملا دودحلا
ةدوجلا ¸اجن¦ وحن دحاو _ير»> ةلعا»تم _وربو ةيوس
ةيلاعلا ةيجاتن,او ةم.`ملا
11 . ·.اراع=لا ليل»ت ,اد=تسا _دا»ت ري= بيلاس.او _ي=لا
ردا»لا ة ةيساس.ا فاد=.ا _ي»حت ىلع ا _يسحتل _اتن,
12 . · لمعلا _ر· دامتعا _ي»حت بلطتت يتلا .ا.ارج,ا ليل»ت
_م لدب ¸ي>رتلاو ·دح ىلع ف=وم ل> _م ةددحم ةجيتن
لامع.ا ةم=نم ل=اد _ر»لا _يو>ت ىلع =ل.
13 . ¸جاوحلا ةلا¸¦ _م=تتو · .لا=تلا ي· _.اوعلا ةلا¸¦
_يلماعلاو ايلعلا ةراد,ا _يب
1" . ,يلعتلا gمارب ل`ح¦ ينعتو · ةيريوطتلا gماربلا ةماق¦
3$
ةيريوطت .اسايس دامتعاو .اد.ا ي· _يرمتسملا ريوطتلاو
_رطلا ةيحنت ,ث ةميد»لا .اسايسلا لحم لحت ي>ل · ةديدج
) رارمتساب ةديدجلا بيلاس.ا دامتعاو ةميد»لا Slac! ,
1##3 /1(2 (
3 . "اروج 8$زوج 2osep 2uran
,دق ةيث`ث _اروج ةدوجلا ت يتلا · ةيت.ا ةيساس.ا ر=انعلا ,=
· دومح ) #"/2$$$ (
i . ةدوجلا طيط=ت Quality 0lanning
ريوطت · ( ةيجرا=لاو ةيل=ادلا ) _.اب¸لا ديدحت · ةدوجلا فاد=' _=و _م=تيو
.ايلمعلا ىل¦ ليوحت · ةيلمعلا طباو= _=وو gتنملا _.ا==
ii . ةدوجلا طب= Quality Control
· فاد=.ا _=و _اي»لا .ادحو رايت=او · ,>حتلاو طب=لا .اعو=وم رايت=ا ,=تو
يلع»لا .اد.ا _ايق · .ابيعملا ف=>ل .اسجملا ,ا=ن ,اد=تسا
iii . ةدوجلا _يسحت Quality Im&ro'ement
· بابس.ا _ي==ت · _يرا=ملا _ر· ,ي=نت · _يرا=ملا ديدحت · ةجاحلا .ابث¦ ,=يو
ا,تيلعا· .ابثاو لولحلا ري·وت
ىل¦ ( .ا»=اوملا ةبلاطم ) ةدوجلاب _لعتي امي· ةم=نملل ةيديل»تلا ر=نلا ة,جو ريي=ت لواحو
· ىمسي ام ىل¦ لو=ولا _>مي ثيحب · رب>ا ل>=ب ,د=تسملا ةمد= ىلع دمتعي ل=دم
,.اوم رب= -ن>ل .ا»=اوملا _باطي _' _>مي رط=لا _وتنملا _' .¦ · ,اد=تس`ل ةم.اوملا
) ,اد=تس`ل Slac! , 1##3/1(2 (
4 اوا<$ش$ا وروا< . 3aoru )si/awa
¸>رت د»ل لمع Ihi!awa · -ب ,اق ام ىلع Juran , Deming , Feigenbaum .¦
)ةدوجلا .ا»لح ب فرعي ام ,و,»م _لح ىل¦ ل=وتي _' _اطتسا Quality Circle (
31
) ريث'تلاو ببسلاب ة»لعتملا ةينايبلا .اطط=ملاو Caue ,::ect _يم=اسملا _م دعيو (
ل>> ة>ر=لا ي· ةدوجلا ىلع ةباقرلا .اين»ت ىلع _يلماعلا بيردتو ,يلعت ىلع اود>' _ي.لا
C W Q C _ي=ت»ملا ةبسن _ا»=نا ىل¦ _د' _.لا ل>=لاب
لل _جانلا .ي»نتلل يساس' 'دبم دعت لماعلا ةم=اسم _' _'ر د»لو T Q A .ا»لح
) =ل. _ي»حتل ةم,م ةليسو ا,ن'ب د»تعي _ا> د»· · ةدوجلا Slac! , 1##3/ 1(1 (
5 . )جو<ا! )ج$+ج 4eni#i 5agu#i .
م جملا ا,لمحتي يتلا ةراس=لا _ايق ىلع د>' يناباي _دن, مت .اجتنملا ي· ريي=تلا ةجيتن _
ةرطيسلل ةليسو> ةي.ا=ح,ا براجتلا ,يم=ت ل=د'و · ة=وملا ريياعملا _ع فارحنلاو
ةدوجلا ةلاد ةراس= ةلاد _م=تتو ةيادبلا .نم _وتنملا ةدوج ىلع Q B , CC @
Quality lo Function ةراس=و · _وب¸لا _وا>=و _ام=لا فيلا>ت لثم (
_ير»لا .اعامتجا ىلع _ج= -نو> _ع `=· · ةمد=لا و' _وتنملل _وب¸لا _اسحتسا
_وتنملا ,يم=ت ريوطت ةي=ب .اردملاو _يلماعلا _يب ةيلعا»تلا
% . )بسور< ب$ل$* 'illip 0. Cros1y .
,دق Croby · ي= ةدوجلا ةرادل .املسم ةعبر'
1 . ة»باطم ينعتو · ةدوجلا فيرعت
.اجايتحلا
2 . g,نملا · ةدوجلا _ي»حتل ,ا=ن
_نمل ين`»علا
3 . .اد`ل ديحولا رايعملا · .اد.ا رايعم
_ر»=لا بي=ملا و=
" . ا ةدوجلا ة»ل> و= .اد. _اي»م · _اي»ل
· ثيح · ة»باطملا ,دع فل> ىلع د>'
و · _و¸=ملاو · داعملا لمعلا
ت=لاو _ح»لاو اب ·_¸وللا ) .ار
32
2"#/1##3 (
3ماخلا /حبملا
ة$مهأ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
ي= ةلما=لا ةدوجلا ةرادا _ا لو»لا _>مي _يسحتلا _ي»حت -ل`= _م _>مي _.لا ,ا=نلا
ةمي»لا ةلسلس ا,نم=تت يتلا ي= ةمي»لا ة·ا=¦ ةط=ن' ) ةمي»لا ة·ا=¦ ةط=ن' ل>ل رمتسملا
· ةم=نملا ا,سرامت يتلا ( ةمعادلا ةط=ن.او ةيساس.ا ةط=ن.ا _م=تتو ددحيو ام _وب¸لا
ي===لا ·ا=ر ىلع 'دامتعا `ع· ة·ا=م ةميق =ان= .نا> ا.¦ ةراد¦ ىلع ي=بنيو
.اعجارم .ارج, طط=ت _' ان= ة>ر=لا ةيرود .اعجارم .ارج¦ ا.,ب د=»يو · ةدوجلل
ةددحم ةط=ل ا»بط ةلما= ةيرود ديدحتل _م _·اوتت ا,ج.اتنو ةدوجلا ةط=ن' .نا> ا.¦ ام
و ةدوجلا فاد='و ةسايس ,ت دق -ن' · رادق ) ةلما> ا,»ي»حت #( · 1##3 ( لوانت _>ميو
· ي=و ا,نم فل'تت يتلا ر=انعلا _·و ىلع ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ,و,»م
1 ةرادGا _م ,,ن>مي امب ةط=ن`ل _يلماعلا _يبطت ىلع ر=ابملا ¸ي>رتلا ا,ب د=»ي ·
ا,ب _ومو»ي يتلا .ايلمعلا ,,»ت ىلع .اردملا دعاسيو · _وب¸لل ةبولطملا ةدوجلا ري·وت
=لت _سحت _' ي=بني· · ,اتلا _اجنلا _ي»حت لجا _م _ير=.ا _م لعا»تلا _ي»حت ةي»ي>و
_لسلا ,يد»ت _م ا,ن>مي امب ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .اين»تو .اود' _يرط _ع .ايلمعلا
-تاب=رو _وب¸لا .اجاحل ةيبلملا .امد=لاو
2 ةدوجلا لبا»م ةمد=لا و' ةعلسلا -»»حت _.لا _اب=,ا _وتسمو _وب¸لا ا=ر ديدحت ·
ةيس·انتلا ة¸يملا ¸ارح¦ ي· ةم=نملا =رحم لثمت يتلا ةماعلاو ة=ا=لا -تابلطتم _اي»م
3 ةلماشلا في>تلا _ي»حت بلطتي امم · ةم=نملا ي· ,اسق.او دار·.ا _يمج لم=ت ·
33
_وب¸لا ىل¦ ةمي»لل ديجلا ,يلستلا _ي»حت _م=ي امب .ايلمعلل رمتسملا _يسحتلل
) ام' Slac! .et.al , 1##3/1(3 انت د»· ( و ,و,»م ل T Q A ا=رابتع'ب ةيراد¦ ة»سل·
ري>»تلل ة»يرط ي,· · ةدوجلا ةرادل لو=دلا ةي»ي> _=وت لامع`ل و لم=ت .ايلمعلا ةراد¦
· يت.ا ىلع ¸ي>رتلا
1 . _.اب¸لا .اعقوتو .اجاح ةيبلت
2 . ةم=نملا .ا¸ج' _يمج (ة>را=م ) ةيط=ت
3 . ل=»لا فيلا>ت ة=ا=و ةدوجلاب ةطبترملا (فل>لا) فيلا>تلا _يمج ىلع فرعتلا

" . ىلو.ا ةرملا _م ةحيح=لا .اي=.ا ىلع لو=حلا
% . _يسحتلاو ةدوجلا ,عدت يتلا .ا.ارج,او ةم=ن.ا ريوطت
( . _يسحتلل ةرمتسم ةيلمع ريوطت
لواحي لامع.ا .اد. `=دم ا,نو> _م ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ىل¦ ري=ت فيراعت .درو
· ا=دار·' · ا,تاجتنم ةدوجل ةرمتسملا .انيسحتلا ل`= _م ةم=نملل ةيس·انتلا ةرد»لا ,ي=عت
· يبانجلا) ا,ت.يب · ا,تايلمع (( · 2$$1 (
_ريو _ور=' تي ة·ا»ث ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _اب =' ربعتو ةدوجلاب لما=لا ,ا¸تللا ا,ي· ل
_لسلل رمتسملا _يسحتلا .ايلمع ي· ,,ت>را=م _يرط _ع _يلماعلا دار·.ا فقاوم _ع
· ىيحي ل' ) ةيملعلا بيلاس`ل _دبملا ,اد=تسلا _يرط _ع .امد=لاو 1" · 1### (
· _وا¸علا ) فرعو " · 2$$1 ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ( · ة·ا»ثو ة»سل· ا,ن'ب ة»ثو در»لا
_م ل=·ا _وتسمب اد= لمعتس ا,ن'و _م.ا _م ل=·ا ,ويلا لمعت _' _>مي ا,ن'ب ةم=نملاو
.اط=.ا لل»يو ¸ييمتلا _»حيس _.لا _قوملا ي· ةم=ن.او .ايلمعلا _=و ل`= _م ,ويلا
د=رتو لدت _دابمو ة=يرع طوط=و ة»سل· · ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _' لو»لا _>مي ,د»ت امم
ي· _يلماعلا دار·.ا ل>ل ةيساس' ةم,م دعت ثيحب · رمتسم _يسحتو _ي»حتل ةم=نملا
ا=ر _ي»حتل ة·ا=م ةميق _ل= ةي=ب · ةم=نملا ,يد»ت ل`= _م _يجرا=لاو _يل=ادلا ا,ن.اب¸
_' ثيح _م ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ةيم=' _=تت ان= _م ,,تاعقوت _و»ي ام و' -نوعقوتي ام
· _وارب=لا ) يت.ا _ي»حت ىل¦ _د¸ي ا,ينبت 1 - 3 · 1##% ( ·
1 . _.اب¸لا .ابلطتم ةيبلت _م ا,ن>مي امب _اوس.او _.اب¸لا .اجاح ىلع ¸ي>رتلا
3"
2 . ىلع ا=دا=تقا ,دعو ةي»ي=ولا _قاوملا _يمج ي· ةدوجلل يلاعلا .اد.ا _ي»حت
.امد=لاو _لسلا
3 . .اد.ا ةدوج ¸اجن, ةيرور=لا .ا.ارج,ا _م ةسلسب ,اي»لا
" . _لسلا _اتن¦ ي· ةيوناثلا .ايلاع»لا داعبتساو .ايلمعلا _يمجل رمتسملا _ح»لا
.امد=لا ,يد»تو
% . .اد.ا _ييا»م ريوطتو _يسحتلل _يرا=ملا ةجاح _م _»حتلا
( . .ايلمعلا _يسحتو ل>ا=ملا لحل _ير»لا ل=دم ريوطت
1 . ريوطتل ةيس·انتلا ةيجيتارتس¸ل لاع»لا ريوطتلاو _يس·انملل يلي=»تلاو لما>لا ,,»لا
ةم=نملا لمع
3 . ة¸يمتمو ةديج ةرو=ب لمعلا ¸اجن, لا=تلا .ا.ارج¦ ريوطت
# . دب.ا ىل¦ رمتسملا _يسحتلا ةيجيتارتسا ريوطتل .ايلمعلا ريسل ةرمتسملا ةعجارملا

,نو> _م ىت'تت ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ةيم=' _'· ا.ل ا ريي=تلل لما= g,نم ' -نو> _م دعب
ةم=نم ةي' لبق _م ,ا¸تللا _او .ارارقو .ا.ارج¦ ل>=ب -نودم بيلاس' _بتي اما=ن
_' ينعي -»يبطت ,ث _مو · ةدوجلا ,و,»م ·اجت ا=دار·' .اي>ولس ريي=ت ىلع -تيلباق ينعي
ةي.ا,نلا ةل=حملا ةدوجلا فل¸ت ثيحب لما>تم ل>> ا,تط=ن' ىل¦ ر=نت .تاب ةم=نملا
_يسحت ىلع _>عنت ل -تيم=' _' ام> _يجرا=لاو _يل=ادلا _.اب¸لا _واعتو دو,جمل
_ورلا _يسحت ىلع امناو · بسح· _يجتنملاو _ي¸,جملا _يب ةلدابتملا .ام`علا
_سحتت امنيح · ¸ا¸تعلاو ر=»لاب _اسح,او _ير»لا _ور ةيمنتو _يلماعلا _يب ةيونعملا
ةم=نملا ةعمس
3%
?????? ?????
???????? ?????? ??????? ?????? ?????
3(
لولا /حبملا
ةلماشلا ةدوجلا ةرادا .دابم
ةدوجلا ةراد¦ ا,يل¦ دنتست يتلا _دابملا ديدحت ي· بات>لاو _يثحابلا _¸ر _يابتت
_وا¸علا ) · يت'ي امب .لثمت ةيساس' _دابم ىلع او»»تا ,,نا ري= · ةلما=لا ( - # ·
2$$1 ( و ) Doetch - Da'i , 1##1/13511 (
1 . يجيتارتسلا طيط=تلا
2 . ,عدلاو دانس,ا
3 . .ايلمعلا ي· _يلماعلا ة>را=م
" . ةدوجلاو .ايلمعلل رمتسملا _يسحتلا
% . _.ا»حلا _اس' ىلع .ارار»لا .ا=تا
( . _وب¸لا ا=ر _ي»حت
1 . ريوطتلاو بيردتلا
·ةيساسلا _دابملل _ارعتسا يتلاو
1 . )ج$!ار!سلا -$-خ!لا فاد='و ةلاسرو اي¸ر دمتعت ةلما= ةط= _=و _' ·
.اسايسلا _=و ل,ست ,ث _مو · ةيجيتارتسلا ة=اي= _م _>ميس ةعساو
طا»ن ليلحت دامتعاب ةيجرا=لاو ةيل=ادلا ة.يبلل _معم ليلحت .و= ي· gماربلاو
_ر=ل ةيجرا=لا ة.يبلا ي· رطا=ملاو _ر»لاو ةيل=ادلا ة.يبلا ي· فع=لاو ةو»لا
ةم=نملل ةيس·انتلا ة¸يملل ,عد ةيلباق ر·وي _.لا ل>=لاب ةلما=لا طط=لا _=و
2 . %عدلاو دا+سGا _ي==ت درجم _م دعبا ىل¦ ايلعلا ةراد,ا دانس¦ ةيم=' ب=.ت ·
ةراد,ا .نا> ا.,· · .اي»بس' ةعومجم ةم=نم ل> _=ت .¦ · ةم¸`لا دراوملا
ب ليوطلا ا,ما¸تلا را,=¦ ىلع ةرداق ري= ةم=نملل ايلعلا د · gمانربلا ,ع ل _جنت _
) ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .ي»نت ي· Slac! / 1##3/113 (
31
3 . ا "وبزلا ;لع ز$ <ر!ل ل ان =و · ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ي· -ج وملا و= _وب¸لا ·
ة.مل> د.تمت ل.ب · _وتنملا ةدوج ددحي _.لا ي.جرا=لا _وب¸لا ىلع ة.مل> ر.=ت»ت
· ل.معلا ة.يبو .ايلمعلاو دار·.ا ةدوج د.يدحت ي.· دعا.سي _.لا يل=ادلا _وب¸لا
ا.يلعلا ةراد,ا ,امت=ا ل.>=يو · _وتنملا _اتن,ب _ومو»ي _.ي.لا فارط.ا ,.,نو>ل
ي· _ي ر=.ا _ي لماعلا .اجر=م ىلع دم تعي _.لا در»لا ة»=وب يل=ادلا _وب¸لاب
) ةم =نملا ي· _ر=.ا ,اسق.ا 6ra7ew!i - 4it8man/ 1##(/1"% (
_وب¸لاب ,امت=لا ,دع _ل · ةلما=لا ةدوجلا ل..مع .ايرور= _..م ةرور=
g.اتنو .ايلمعلا _.ع -ل ةي.س>علا ة.ي.=تلا لو.=و ,دعو -ل ا.يلعلا ةراد,ا لا»=¦و
·ا=ر _ي»حت ,ام' ف»ت ةريب> _.اوع ل>=يس ا,ب ,و»ي يتلا لامع.ا
" . رم!Lسملا "$Lسح!لا .·ا=,ا _ي.سحتلا _.م `> رمت.سملا _ي.سحتلا ل.م=ي · ي )
Incremental ) ديدجلا يعادب,ا ي·رعملا _يسحتلاو ( .rea! 9 Through
ة.م=نملا ي.· ل.معلا .ادحو _.يمجلو ة.يمويلا .ايلمعلا _.م .¸ج ا,».=وب (
· ي.بانجلا ) (3/2$$1 ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ل.= ي.· رمت.سملا _ي.سحتلا _' (
ا=ر رارمتساب _»حي يعادب¦ ,ا=ن _يبطتو ,يم=ت ىلع ,ي=نتلا ةردق ي· ىلجتي
ل`= _م لث م.ا .اد.ا ىل¦ لو=ولل ل=اوتملا يعسلا ل`= _م · _وب¸لل ,ات
) يت.ا _ي»حت ,'an 1##1/ %# ( ·
i . ةديدج .اجتنم ,يد»ت ل`= _م _وب¸لل ةمي»لا ¸ي¸عت
ii . _اي=لا · ةبيعملا .ادحولا · .اط=.ا ليل»ت
iii . ةرودلا .قو .اد'و ةم=نملا ةباجتسا _يسحت
i' . دراوملا _يمج ,اد=تسا ي· ةيلعا»لاو ةيجاتن,ا _يسحت
_' لب · ل=·ا .اجتنم ,يد»ت ةطساوب ط»· _يل رمتسملا _يسحتلا _»حتي _' _>مي ا.>=و
ةباجتسا رث>ا ةم=نملا _و>ت
% . ر$و-!لاو ب$رد!لا ةيمنتل ةليسو -نا ىلع رمتسملا ريوطتلاو بيردتلا ىل¦ ر=ني ·
لتحي بيردتلاو · لثم.ا ¸اجن,ا _»حي امب -ت»ي=و _م= ل> دار·.ا .انا>م¦
دار·.ا ة·رعم ¸ي¸عتل ةمم=ملا ةم=نملا ةط=ن.ا _م ةلسلس -ن. ة¸يمتم ةيم='
33
) ,=¸ي»حت ,,·و ,,تارا,مو ,,».ا=وب ل=تي ام Doetch - Da'i ,
1##1/1( _م دي¸تو ةين»تلا ,,تارا,م _م _·رتو ا=دار·' _ج=ت ةراد,او (
· ,,».ا=و .اد' ي· _وقو»تي دار·.ا =ل.ل ةجيتنو رارمتساب ةي===تلا ,,تارب=
ف.ا=ولا =لت .اد' ىلع ,,تيلباق _وتسم _م _·ري ريوطتلاو بيردتلا·
( . ة$ح:صلا M$و'!و ة<راشملا _يلماعلل ةيح`=لا _يو»تو ة>را=ملاب د=»ي ·
,,تانا>م¦ _م ةيلع»لا ةدا»تسلا _ي»حتو ةيم=.اب ,=رع=ت ة»يرطب ,=رود ليع»ت
_' _رت»ي .¦ · ةيل>=لا ل ةير=وجلا ة>را=ملا ي= ان= ةدو=»ملا ة>را=ملاو
يناثلاو · ل=·ا ةط= ,يم=ت ةينا>م¦ _م دي¸ت لو.ا · _يرم' ة>را=ملا _»حت
) ةر>»ملا لو»علا ة>را=م ل`= _م .ارار»لا _ن= ة.ا»> _م _سحت Thin!
Tan! ي· _يلماعلا _يمج _يلو لمعلا ل>ا=م _م ةبير»لا لو»علا دعت يتلا (
ةم=نملا
,,ت>را=م _و>ت _' بجي لب دار·.ا ة>را=م ط»· ينعت ل ي,· · ةيح`=لا _يو»ت ام'
»لا _ن=ب _يلماعلل _امسلاو لمعلا ل>اي= _يرط _ع اي»ي»ح اتو= ,,حنمت ة»يرطب ر .ارا
) ة=ا=لا ا,ماسق' ل=اد لمعلا _يسحتب ,ت,ت يتلا Doetch , #1/11 (
1 . I4ا6حلا 3اسأ ;لع #ارار6لا اخ!ا _اس' ىلع .ارار»لا .ا=تا 'دبم لثمي ·
-»يبطت بلطتيو · ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ا,يلع ¸>رت يتلا .انو>ملا دح' _.ا»حلا
ام لا=ي¦و دار·.ا _ي>متل ةم¸`لا .اون»لا -.ي,ت دراومو .اين»ت ىلع دامتعلا
·.= ل=ت _' بجي ثيح ىل¦ _.ا»حلا _ع ثدحتت .امولعم _م -نو>لتمي
رو=نملا ) ةدوجلا _ي»حت ي· ا,نم ةدا»تس`ل .امولعملا (#/1##1 . (
ايلعلا .اراد¸ل ا=ر·اوت· · ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ة»سل· ي· ام,م اساس' .امولعملا ل>=ت
· ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _يبطت _م .ام=نملا ·.= ةينا>م¦ _دم _>عيس ا,عاون' فلت=م
ةم,ملا .انايبلا ر·اوت ي· رولبتت .امولعملا ةيم=' _'
_اتحت يتلا ةيلاملا دراوملا ايلعلا .اراد¸ل _=وت يتلا ةيلاملا .امولعملا> · ةم=نملل
ينبتل ةبولطملا .ارامثتسلا ي= امو ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .»بط ا.¦ امي· ةم=نملا ا,يل¦
3#
وحن ايلعلا .اراد,ا ا,يدبتس يتلا ,ا¸تللا ةجرد ي· رث¸يس _.لا ل>=لاب ة»سل»لا ·.=
ة»سل»لا ·.,ل _يبطتلا رارق .ا=تا
_سوي امب _يلماعلا فلت=مل ةيرور=لا .امولعملا ر·اوت بلطتت ديدجلا لمعلا ةعيبط _'
,,»تاع ىلع ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ا,ت=ل' يتلا ةديدجلا ,ا,ملا _·و ىلع ,,تاعلطتو ,,قا·'
_و>ي ل>ا=ملا لح ي· ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ -يلع ريست _.لا _يح=لا يملعلا g,نملا·
دعب ةدوجللو ةيلمعلل ة»ح`لا .انيسحتلا .ارج¦ ةينا>م¦ لثمي -نل ا,ل ةريب> ةد.ا· ا.
لعجي امب ة·ا> _يلماعلا ة>را=مبو .انيسحتلا ·.= ¸اجن, ةم¸`لا .امولعملا ر·اوت
ارث¸مو لاع· ةم=نملا طا=ن
)+ا,لا /حبملا
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ I$ب-! #ابل-!م
ةيرور= .ام¸لتسم ة.ي,ت بلطتي ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _دابمل .ام=نملا ,,»ت _'
"$
ةدوجب .ا»ترلا ىل¦ ة·دا,لا .ام=نملا ي· ة»سل»لا ·.,ل لاع»لاو _جانلا _يبطتلا _ي»حتل
_>ميو .ام=نملا -لجا _م .'=ن' _.لا _اس.ا _وب¸لا ا=ر ¸ارح¦و ا,لمعو ا,تاجوتنم
· _وا¸علا) يت.اب ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _يبطت .ابلطتم ,=' لامج¦ # - 11 · 2$$1 (
1 . ةداي»لا
2 . ,ا¸تللا
3 . لمعلا _ر·
" . لاع»لا ,يم=تلا
% . .ايلمعلا ىلع ¸ي>رتلا
ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _يبطت لجا _م ر=.ا _عبلا _م ا,=عب لعا»تت ·`ع' .ابلطتملا _'
) ل>=لاو · _اجنب ( لعا»تلا ا.= _=وي (
1 ةدا$6لا ) ي=»تلاو ثحبلا بولس' _' · Aanagement by Won2er +roun2 (
) لاوجتلاب ىمسي ام و' Aanagement by +roun2 ,اي»لا ةداي»لا _م بلطتي (
.قولا _»ن ي· _يلماعلا .`>=م ىل¦ _امتسلاو ة·ا> ةم=نملا لامع' _ع ي=»تلاو ثحبلاب
_م=ي امب ل>> ةم=نملا ,اسق' _م .لا=تا ة>ب= ةماقو ةديدجلا .اين»تلا ىلع ,,بيردتو ·
_يلماعلا .اد' ي· لاع· _يسحت _ي»حت
) فو=>ملا ىلع ةراد,ا g,نم _ابتا _' ام> )&en .oo! Aanagement ,و»ي _.لا (
امو ة>ر=لا فاد=' ةي=امب ,,تايوتسم ف`ت=ا ىلع _يلماعلا ةحرا=م و' ة»=ا>م 'دبم ىلع
و' رامثتسلا ىل¦ د.اع ل=· و' _ابر.ا ىلع' _ي»حتب ةلثمتم .اوس فاد=' _م -يل¦ وب=ت
ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ة»سل· _يبطتل ةيم=.ا ةيا= ي· اج,نم دعي _لا _وب¸لا ا=ر
) Eorton - Thoma , 1##1/ 152 (
) ل>=لا ( (
ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .ابلطتم _يب ةق`علا
"1
????????
???????
?????
??????
????? ???
???????? ???????
ةلماشلا ةدوجلا ةرادا


,,عيج=تو دار·.ا ثح ىلع ةرد»لا ينعت ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ,و,»م _م= · ةداي»لا _ا· ا.ل
فاد=.ا ¸اجن¦ ي· ةرد»لاو ةب=رلا ,,يدل _و>ت _' ي·
2 %از!للا بردتلا ةدا»لا _م بلطتي ةلما=لا ةدوجلا ةراد,ب ايلعلا ةراد,ا ,ا¸تللا _' ·
ر=ت»ت لو ا=ايا¸م _م ةدا»تسلا _»حي امب ة»سل»لا ·.,ل ةيساس.ا _دابملاو ,ي=ا»ملا ىلع
ل> ,ايق لم=تل دتمت امناو ةم¸`لا دراوملا _ي==ت درجم ىلع ايلعلا ةراد,ا ,عد ةيم='
را,=¦ ىلع ةرداق ري= ةم=نملل ايلعلا ةراد,ا .نا> ا.,· · .اي»بس' ةعومجم _=وب ةم=نم
) ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .ي»نت ي· _جنت _ل· gمانربلا ,عدب ليوطلا ا,ما¸تلا Slac! , 1##3/
113 لمعلا طامن' لب»ت ي· ةيتا.لا ,,تادادعتسا ة·رعم بجوتي ة·ا> _يلماعلا ,ا¸تلا _او ام> (
ةدوجلاو ةيلمعلا _يسحت .ايلمع ي· ,,ت>را=مو لمعلل ةيتا.لا ةباقرلا ىلع ة¸>رملاو ديدجلا
ا,يلع لو=حلا ي· _وب¸لا ب=ري يتلا .ا»=اوملاو .ابلطتملا _يمج _»حي _.لا ل>=لاب
-ل ةمد»ملا .امد=لاو _لسلا ي·
3 لمعلا Iر* دعت .¦ ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _اجن .ابلطتم دح' و= يعامجلا لمعلا _' ·
_>ت ام,م =نا لو»لا ي· _م>ي =ل. ي· ببسلاو _يلماعلا _امدنل ةم,م ةليسو لمعلا _ر·
_اجن ي· امن¦ · =تيدر· ي· دسجتت ل =تنا>مو =تم=ع _'· ,ي=نتلا ي· ان>متم و' اريب>
) لمعلا _ع `طاع .ن> ول _م> ا,ل=· _' ام> · `ما=و ادحاو اناي> ا,نو> ةم=نملا Eall
- Torrinton,1##3/33( (
ا,=عب -ممتم ,,تارا,م _و>ت دار·.ا _م ةعومجم -نو> ي· ب=ني _ير»لا لمع ةعيبط·
"2
,,م¸لي _.لا ل=دملاو ةيا=لا وحن ,,.اد' _ي,جومو ,اعلا فد,لاب _يم¸تلمو ر=.ا ا,=عبل
,,س»نب ةبساحمب
¸¸عي ايلعلا ةراد¸ل _ير»لا .ا¸اجن¦ ,يد»ت ىلع ب=نت _ير»لا لي>=ت _م ةا=وتملا ةد.ا»لا _'
ةديدجلا بيلاس.ا .و= ي· ة.»نملا لولحلا ة·ا>و ا,لمع ةيلعا»ب _انتقلاو ا,يدل _ير»لا ةنا>م
لح ي· ة»باسلا ةينيتورلا لمعلا بيلاس'ب ةنرا»م ة»ل>لاو د,جلاو .قولا .ر=ت=ا يتلا
· يت.ا _·و ىلع ي= _دابملا _م ةلمج ىلع _ر»لا ·.= لمع ةيل' دمتعتو ل>ا=ملا )
Quinn ,et.al ,1##(.1( (
i . _ي»حت ةي=ب · _ي·رتحملا ةعومجم _يب ة·رعملا ر=نو =رت=ملا ,لعتلا _يج=ت
ة وجرملا ةد.ا»لا
ii . بسانملا يمي=نتلا _انملا _ل=و · _ي·رتحملا ةعومجم _يب _واعتلا _ور ةعا=¦

iii . ةيجرا=لا ة.ي,لا ي· رودي ام ة·رعمب _مست · ةيس>علا ةي.=تلا ةيلعا· ةيل' ريوطت
لو'ب لو'
دي»عتلا ة=لاب .`>=م ىلع بل=تلا _ا>م,اب لعجي ( لمعلا _ر· ) لعا»تلا ا.= لثم _ا· ا.ل
_قوملا ,' يملعلا _==تلا ةيحان _م .اوس ةنيابتم .اردق _مجب _مست ا,ن' _ع `=·
دحاو _ور=م ي· ي·ار=جلا
4 . لاع'لا %$مص!لا ةم=نملل _يتيلمعلا .اينا>م,ا _>عي _.لا طا=نلا رمحم ةعلسلا دعت ·
ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .لواو · _ر=' ة,ج _م _وب¸لا .ابلطتم ,=' لثمي ام> · ة,ج _م
ي· ا,.ا»بل _و»لا _·ادلا دعي -نل اح=او امامت=ا _.اب¸لل ةمد»ملا ةمد=لاو ةعلسلا
ةيلودلا ,' ةيلحملا .اوس _اوس.ا
,يم=ت ي· ا=دعاسيس _ي.و»> .ارب= ,=ت ريوطتلاو ثحبلا ,اسق. ةم=نملا =`تما· =ل.ل
ي· _وب¸لا ب=ري يتلا .ا»=اوملا _م ة»باطملا _يرط _ع _وب¸لل ا=ر _»حت .اجوتنم
-ل ةمد»ملا .امد=لاو _لسلا ي· ا=داجي¦
رثا _و>يس ةبولطملا .ادعملاو _.ا>ملاو داوملا .اجوتنملا يمم=م رايت=ا _ا· -يلعو
_وب¸لا .ايبلط ا,بلطتت يتلا .ا»=اوملا _م _باطتلا _ي»حت ىلع ةم=نملا ةردق ي· _=او
ةم=نملا .ايلمع _يسحتو لو' _ي>ل,تسملا _او.' ي· روطتلا ةب>اوم _م ةم=نملا _>مي امب
"3
-تاب=رو _وب¸لا .اجاح ةيبلت ىلع ا,تاينا>م¦ _م بسانتي _.لا ل>=لاب · ايناث
5 . #ا$لمعلا ;لع ز$<ر!لا ي· ةيوق ةيس·انت ة¸يم لامع.ا .ام=نم .انب ببس _' ·
·اجتا _ل · _وب¸لل ةمد»ملا .امد=لاو _لسلا ىلع ا=¸ا>ترا ىل¦ دوعي ةيملاعلا _اوس.ا
ىلع بجوتي ة»ي»ح .ايلمعلا ةراد¦ .حب=' .¦ .ايلمعلا ريدم رود ةيم=' د>¸ي ثيدحلا
· ةم=نملا .اجوتنمل -=·ر و' _وب¸لا ا=رل _اس.ا ا=دعب ا,>ارد¦ و' ا,م,»ت _يمجلا
.ايلمعلا .اردم ,= .ام=نملا .اردم لعج وحن -جوتت ةثيدحلا .ايلمعلا ةرادا·
رامثتس`ل _ي»حتل .ام=نملا _·دت · .ايلمعلل ةيرور=لاو ةم¸`لا دراوملا ر·اوت _'
.ا»=اوملل ة»باطم .اجتنم ر»يو ةموسرملا ةيجيتارتسلا طط=لا _»حي امب ا,ل لثم.ا
رمتسملا _يسحتلا .ايلاع· ,=نت دي>'تلاب بلطتي ا.=و · ةيلاع ةدوج .ا.و
/لا,لا /حبملا
ا$ازم ةلماشلا ةدوجلا I$ب-! #ا1وعمو
يت'ي امب ا,لامج¦ _>مي ةددعتم ايا¸م ةثيدحلا .ام=نملل ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .»»ح
· ) · دومح 13 - 1# · 2$$$ ) ( Schonberger - 6no2 1##1, %" (
1 . -ل`= _م ¸ي>رتلا _رجي املاط .ام=نملا ·.,ل يس·انتلا _قوتملا ¸¸عت ةراد¦
ةلما=لا ةدوجلا يلاتلابو _وب¸لل ةيلاعلا ةدوجلا .ا. ةمد=لا [ ةعلسلا ,يد»ت ىلع
فيلا>تلا لق'ب _اتن,ا ةداي¸
2 . ا,·اد=' ¸اجن¦ ةم=نملل _يتت يتلا ةعباتتملا .ايلاع»لا _م ةلسلس ا,»يبطت لثمي
ةير=بلا ا=دراومل لثم.ا رامثتسلاو _ابر.ا ةداي¸و ومنلا _ي»حت ي· ةلثمملا
""
3 . =ل.و _يمجلا دو,ج ة.بعت ,¸لتست يتلا ةريب>لا ةيمي=نتلا .ايدحتلا ,=' دح' لثمت
· لاجملا ا.= ي· ة»·وملا ةيادبلا ةط»ن ي,· · _وب¸لا ىلع ¸ي>رتلا ل`= _م ,تي
,=' دح' لثمي _.لا ,.`ملا يمي=نتلا _انملا ثيح ,ي=نتلا دار·' ل`= _م
ة»سل»لا ·.,ل _يبطتلا _اجن .ام¸لتسم
" . دعت g.اتنلا و' .اجر=ملا ىلع ¸ي>رتلا· · ةيلمعلا _يسحت ىلع رمتسملا ¸ي>رتلا
ةيم=.ا ةيا= ي· ةلاسم
% . .اط=.ا _يل»تو · _و¸=ملا ي· _اي=لا _يل»ت ل`= _م ة.ا»>لا ةداي¸
_.اب¸لا _وا>= ) _.اب¸لاب ة»لعتملا ل>ا=ملا _يل»تو ةيلي==تلا .ايلمعلاب
( _يجرا=لاو _يل=ادلا
( . ةدوجلا ةراد¦ ,اد=تساب ة»لعتملا ةط=ن.ا .م,س' د»ل · ةيقوسلا ة=حلا ةداي¸
ريب> ل>=ب ةيمد=لاو ةيجاتن,ا .ام=نملل ةيقوسلا ة=حلا ةداي¸ ي· ةلما=لا
يت.ا ىل¦ دوعت ا,»يبطت .اقوعمو · ا,»يبطت دنع .ابوع=لا _م ول=ت ل ة»سل»لا ·.= _' ل¦
_وا¸علا ) 11 - 12 · 2$$1 ( ·
1 . ةم=نملا ل>ا=م _يمجل ي·ا= _`ع ةلما=لا ةدوجلا _يبطت لعج
2 . ةلما=لا ةدوجلا ةراد,ب ا,ما¸تلا _ي=وت _ع ايلعلا ةراد,ا ¸جع
3 . ةلما=لا ةدوجلا ةدايق طمنل ةديدجلا راود.ا ,,»ت _ع ىطسولا ةراد,ا ¸جع
¸اجن¦ ي· ,,توق _يلماعلا د»»تس ةلما=لا ةدوجلا ة»سل· _اب دد,ملا ,=روع=و
لمعلا
" . .اد.ا ي· ةم,م ا,ن. ا,ب ,امت=لاو ةدوجلل ةيل=ادلا .ايلاع»لا ىلع يلاعلا ¸ي>رتلا
,,تاب=رو _يجرا=لا _.اب¸لا .اجاح _م ا=.ا»ع¦و ةدوجلل _ي.رلا
% . ل»>ي امب ةبولطملا ةراد,او دراوملا ري·وت ,دعو · ةريث> لمع _ر· لي>=ت
ا,حاجن
( . _.ا== _م ,جسني امب ا,يلع .`يدعت .ارج¦ _ود ةدوجلل ة¸اتمم gمارب ينبي
ةم=نملا
1 . ةيلاملا د.اوعلاو ةدوجلا فاد=' _يب طبرلا فع=
"%
0بارلا /حبملا
ةدوجلا ز4اوج
_م ةلما>تمو ةلما= ةيراد¦ ة»سل· ا,نو> ثيح _م ةلما=لا ةدوجلا ةيم=' =ارد¦ ,ت
ل=·ا _او ةدوجلا ¸.اوج ثادحتسا _رور=لا _م .اب _.لا ل>=لابو .ايلمعلا _يسحت
) · ي= ةدوجلل ¸.اوج ث`ث Slac! , 1##3/133513"? @ Sha:er - Aere2ith ,
1##3/ #2, #( (
1 . ة¸.اج Deming
2 . ةينطولا ةدوجلا ة¸.اج ةي>يرملا Aalcolm .al2rige
3 . ةيبرو.ا ةدوجلا ة¸.اج
(A لوأ ةز4اج Deming ·
ة¸.اج .سس'ت Deming ) ,اع _يينابايلا _يسدن,ملاو .املعلا داحتا لبق _م
1#%1 ار=¸م لاجملا .حس· ا,ن>ل · _ابايلا ي· ةدوجوملا .ا>ر=لا =لتل _منت ي=و (
ة>ر=لا _وتسم ىلع ةدوجلا ىلع ةباقرلا _اجنب _بطت يتلاو .ارا»لا ربع .ا>ر=لل
· ةدوجلل ةي.ا=ح,ا ةباقرلا ىلع ادامتعا ل>>
· ةيسي.ر ,يي»ت فان=' ةر=ع ,=ت ي=و
• فاد=.او ةسايسلا
• ا,تايلمعو ةم=نملا
• -عاستاو ,يلعتلا
• .امولعملل ر=نلاو _يمجتلا
• ليلحتلا
• _يي»تلا
• ةباقرلا
• ةدوجلا _ام=
"(
• ةيلب»تسملا طط=لا
ةري== ةم.اق ددحت =ل. دعبو · ةدوجلا .اسراممل ايلي=»ت اومد»ي _' _يمد»تملا _م بلطيو
· ة>ر=لا ة,جاو ةراي¸لا _م=تيو _ي=ت»ملا لبق _م _نا=ملا ةراي¸ ا,»·و ىلع ,تتو
_ن=ملا .ا¸ج' _م .¸ج ل> ةراي¸ ة=ر· _ي=حا»لا _نم _م ايلعلا ةراد,ا _م .اعامتجا
-ي· لماع ل> _م راس»تسلاو
(H$+ا, ة$+-ولا ةدوجلا ةز4اج .al#olm 0al-rige
ي>يرم.ا ةدوجلاو ةيجاتن,ا ¸>رم _دا= ىلع .اينينامثلا ةيادب ي· ثادحتسا ةرور=
ةلثامم ةيونس ة¸.اج ة¸.اجل Deming
_ا>و ة¸.اجلا ·.= _م _ر=لا و= د»· ةدوجلا _يسحت _'=ب ةي>يرم.ا .ا>ر=لا ¸ي»حتل
ةردق ىلع فقوتي ام ابلا= _اجنلا _' ة»ي»ح ي>يرم.ا ةدوجلاو ةيجاتن,ا ¸>رم =رد'
_ع ¸ييمتلا· ري=لا _م ل=·ا ل>=ب اماو · ة»لت=م ة»يرطب ام رم'ب ,اي»لا ىلع ام' ة>ر=لا
,=' دحتو · ,,نم ل=·ا ىتح ا,ن.اب¸ .اجاح امامت =ردت _' .ا>ر=لا _م بلطتي _يس·انملا
· _وارب ) ي= ةيسي.ر _ي=اوم ث`ث ىلع gيردلاب رايعم ¸>ريو · _اجنلا لماوع # - 1$ ·
1### (
• _.اب¸لا .اعقوت
• ةم=نملا ا,ب ¸اتمت يتلا _اجنلا لماوع ,=' ىلع ¸>رت طط= ,سر
• .ا. _لس ىلع ام.اد ا,ن.اب¸ ل=حي ثيحب · لامع' ي· ريي=تلا ةبقارم
ةرم ل> ي· ةيلاع ةدوج
_يسحتلا ىل¦ ليلد> gيردلاب ريياعم · ةري==لا ا,نم · ةريب>لا .ا>ر=لا فل' ,د=تستو
_يسحت يساس.ا ,,·د= لب ا=¸ارح¦ و' ة¸.اجلا ·.= لينل _ي=رتلاب .ا>ر=لا ·.= ,ت,ت املقو
) _وس ,د»تت ,ل _>ل gيردلاب ريياعم _م ة=سن _ويلم _م رث>ا .ع¸و د»لو ة>ر=لا لامع'
($$ يل»لا .اونسلا ل`= · ة¸.اجلا لينل _ي=رتل ة>ر= ( ل ,س»لا _' ينعي امم ةي=املا ة
=ل.ل ةسوململا د.او»لاو ة¸.اجلا لينل ل .اد.ا _يسحتل رايعملاب _يعتسي ا,نم رب>.ا
• ى=ر رث>ا ا,ن.اب¸
"1
• ى=ر رث>ا _و»=وم
• _وسلا ي· رب>ا ة=حو _ابر'و .اعيبم
• ديعبلا _دملا ىلع ةيرارمتسا
) ي,· gيردلاب ريياعم ام' 4o,1##%/1351% (
• ةداي»لا
• يجيتارتسلا طيط=تلا
• _وسلاو _.اب¸لا ىلع ¸ي>رتلا
• ليلحتلاو .امولعملا
• ا,تراد¦و ةير=بلا دراوملا ةيمنت
• ةيلمعلا ةراد¦
• ة>ر=لا g.اتن
ا,عابتا ,تي .ايلمع ةعومجم -تعيبطب ,ا=نلا _' ثيح · ,ا=ن> اعم _بسلا .ا.»لا ·.= لمعتو
.ايلمعو ا,ت`=دم ةيساس.ا ,ا=نلا .انو>م _م ل>ل ةوجرملا ةجيتنلل ا»ي»حت يلاوتلا ىلع
ةعجرتسم .امولعمو g.اتنو ة=ا=
·.= _اس' ىلع gيردلاب ريياعم ,ا=ن ي· .`=دملا و= ,,تاجاحو _.اب¸لا .اب=ر =ارد¦ _'
ة.»لا ) ا,تامد= و' [ ا,علسو ا,ميقو ا,تم,مو ة>ر=لا لمع ة,جو ةداي»لا ددحت · .`=دملا
ىل¦ ا=دو»ت يتلا ةيلامج,ا ا,تيجيتارتس¦ لوح بسانملا رار»لا ة>ر=لا .=تت ,ث ( ةداي»لا ·
ة.»لا ) _يسحتلاو _اجنلا " ( ليلحتلاو .امولعملا ·
) ا,ي· _يلماعلاب ة=ا=لا .ايلمعلاو ةم=ن.ا ة>ر=لا ,م=ت · طط=ملاو ريبادتلا ديدحت دعب
% ) ا,ن.اب¸و ( ا,تراد¦و ةير=بلا دراوملا ةيمنت · 3 ( .اق`علا ¸ي¸عتو _.اب¸لا .ا=ر¦ ·
)لمعلا _رط ¸رباو ( ةيل=اد g.اتن _ي»حت ةم=ن.ا ·.= _ا= _م ( ةيلمعلا ةراد¦ ·
رار>تو _وب¸لا .ا=ر,> ةيجرا= g.اتنو ة¸اتمملا .امد=لاو _لسلاو _ابر.او .اعيبملا>
) _وسلا ي· ة=حلا و' لامع.ا 1 ) ل>=لاو ( ة>ر=لا g.اتن · 1 ( لا _=وي راط, ,اعلا
ل gيردلاب ة¸.اج _يماجم ا,نيب ةق`علاو ) Wa'er , 1##1.2$# (
"3
?????? ?????? ?????
?????? ??? ????? ??? ???????
??????? ??????? ?????? ?????
???????? ???????? ??????
??????????? ???????
???????
??????
?????????? ???????? ?????


"#
? ل<شلا 6 @ لا را-N %اعلا ةز4اج 0$ماجمل O$ردلاب %و<لام
(H,لا, ( ة$برو=ا ةدوجلا ةز4اج *uropean 7uality (war-
) .ل>= 1" ) ةدوجلا ةرادل ة.يبرو.ا ة.م=نملا ةد.اق ة.يبر= ة.>ر= ( , F Q A ?
,uro&ean Foun2ation For Quality Aanagement =ل.و ,اع 1#33 ي·و
,اع 1##3 ) _.م ر.ث>ا =ان= _ا> 3$$ _.مو ة.يبر=لا ا.بورو' راطق' ,.=عم _.م و.=ع (
) ل _ا>و · لامع.ا .اعاطق ,=عم , F Q A = ( د ةدوجلا ¸اجن¦ =ارد¦ و= ام,م ا·
ي.· ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ي.· ا¸ييمت ر.,=ت ي.تلا .ا>ر=لا _.م ددعل ة¸.اجلا ·.= _.نمتو
,لتست ي> لو رمتسملا _يسحتلا ي· ةيساس.ا ا, تايلمع _اس' ىلع ايونس ةي بر=لا اب ورو'
,=اسي ةدوجلا ةراد¦ ي· -مد=تست _.لا ل=دملا _اب ر, =ت _' ي= بني -ن ا· ة¸.اجلا .ا>ر=لا
ي· ة> ر=لاب _ي مت,ملا _م _ور=.او _ي لماعلا · _.اب¸لا .اعقوت .ا=ر¦ ي· ريب> ل> =ب
ىلع .ر=' يتلا .ا>ر=لا =لت ي= ة¸.اجلا ,لتست يتلا .ا>ر=لاو ةي=املا ةليل»لا .اونسلا
_ايق .ا>ر=لا ة.·ا> _ا>م,ب _و>ي ل.با»ملابو · ةدوجلا ل`= _.م ¸.يمتلل ا.ج.ومن _و>ت _'
رمتسملا _يسحتلا ·اجتاب ا,>رحتو ةدوجلا ي· ة=ا=لا ا,تا¸اجن¦
) لبق _م _.ومنلا ي· ةددحملا ةعستلا ر=انعلا _' , F Q A · يت.ا _·و ىلع ي= (
) Slac! ,1##3/13" ) ل>=لا ا,ح=وي ام>و ( 3 (
? ل<شلا & )برو=ا ةدوجلا ةC*ا<م Eوم+ @
دار·.ا ا=ر ا دار·.ا ةراد
%$
#F #F
g.اتن
لامع.ا ةداي»لا
_وب¸لا ا=ر ةيجيتارتس,ا ةسايسلا 1$ °
2$F 3F
1%F
ا ىلع ريث'تل
_متجملا ( ° دراوملا # °
نلا ت g.ا _ي>متلا
%$F %$F
0بارلا /حبملا
ة$لودلا ر$$اعملا ةلسلس )S8 $000 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو .
دعت ,ل ثيح ,ويلا ةيملاعل _وسلا .ابلطتم _م ا.¸ج ة»باطملا ةدا,= ىلع لو=حلا _ب=ا
لو=دل ايساس' ا¸ج .حب=' امناو · ةيرايت=ا _ييا»م .ا»=اوملا _دح, ة»باطملا ةدا,=
_رجلا _م .ام=نملا ,¸ل' _.لا رم.ا ةيقوسلا ا,ت=ح ةداي¸و ا,ي· رارمتسلاو _وسلا
ةم=نمب ة=ا=لا _ييا»ملا دمتعت ةيراد¦ ةم=ن' .انب وحن رمتسم ل>=ب I S ) _اس'>
ا,ل
ةيلودلا .ا»=اوملا ةلسلس دعت IS) #$$$ .يبثت ىل¦ _د¸ت يتلا .ا»=اوملا _م ةعومجم
) .ام=نملا ي· ةدوجلا ةراد¦ ةم=ن'ب ة=ا=لا .ابلطتملا Slac! ,1##3/11% ي=و (
تاجوتنمل ةي»يوست ةراد¦و ,لاعلا لود _يب _راجتلا لدابتلا ل,سي يملاع ر»س ¸اوج ا, ·
-نو> _ع `=· · ةعلسلل _يسحتلاو ةدوجلاب ا,تراد¦و ةم=نملا ,ا¸تلا ىلع لدي -ماد=تساو
ي¸ _ي»حتل ةلاع»لا ةليسولا ا . ىيحي ل' ) .اط=.ا ليل»تو _ابر.ا ي· ةد 1%/1### (
_ابتا _' .¦ · ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _ي»حتل ىلو.ا ةوط=لا ةيلودلا ريياعملا ةلسلس دعت =ل.ل
%1
ةلاح ا=رابتعاب ةلما=لا ةدوجلا فاد=' _»حيس ةدوجلل ,ا=ن> ةيلو.ا ريياعملا ةلسلس ةم=نملا
ةراد¦ _ي»حت ي· ب=رت يتلا .ام=نملا· · ا,»ي»حت ىل¦ ةيعان=لا .ام=نملا ىعست ةيلاثم
.ابلطتم ىل¦ دانتسلاب ةلما=لا ةدوجلا I S ) ىلع ةيادبلا .نم دامتعلا ا,يلع بجوتي
.ابلطتم I S) ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ .ابلطتم ,د=يل ,ا=نلا .ابلطتم _يوطت ةلواحمو
. رادق ) _ين=تلاو _اتن,ا .ايلمع ريوطتو ةعلسلا ةدوجل رمتسملا _يسحتلا وحن -جوتلاب
2%1 · #3 ةراد¦ ,ا=ن ,د»ي ( I S ) #$$$ طط=م _س' لوح .اريي=ت ,يد»تل ةيلاو اراط¦
فيرعتل ةجاح ¸ربت =ل.بو · يميو»تلا .ارج,ا gماربو يل=ادلا _يقدتلا ل`= _م ا,ل
_يسحت ةسايسل ,=نم فيرعت _يرط _ع ا,سايقو ا,ميي»تل بيلاس'و .اود'و ةدوجلا _يسحت
روطيس ..دنع· _يسحتلا _دم ديدحتل ةم.`ملا _رطلا رايت=او ةدوجلا IS) #$$$ _م=
.ا»=اوملا ةسلس ىلع _رج' _.لا ليدعتلا دعب ة=ا= ةلما=لا ةدوجلا راط¦ IS)
#$$$ _ب=ا _.لا ع رث>ا _و>ت ي>ل فث>م ل>=ب ا,تراداو ةدوجلا _يسحت بناوج ىل
ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦و ةدوجلا _يسحت ,و,»م _م اماجسنا
,يد»لا راد=,ا _' .¦ 1##" ة,جوم ي=و ةيوونلا ةقاطلاو ةير>سع _ييا»م _م _ت=م _ا>
_رت=ملا .اجاحو ةدوجلا _ام= ,و,»مو _ين=تلا ةسدن= وحن ريب> ل>=ب
يلاتلابو لب»تسملا ي· اديج اعقوم .='ت _' ا,ن>مي ةدوجلا _ييا»م .نبت يتلا ةم=نملاو
ةعومجم _يرط _ع =ل.و ا,تاجوتنم ةدوج _يسحتل .ام=نملا ,ام' ة=ر· ر,=ت فوس
د>'تيل ةبولطملا .امد=لا و' _لسلا _اتن¦ ىلع ¸,جملا _دل ةرد»لا ر·وت _م=ت يتلا دعاو»لا
_وا¸علا ) ةلما> ةرو=ب -تاب=ر يبلي _وب¸لل ¸,جيس ام _' · 2$$$·13 ( _ا>م,ب _' .¦
ةيملاعلا .ا»=اوملا _يبطت ة>ر= _' IS) #$$$ _لعت _' ةدا,=لا ىلع لو=حلاو
.ا»=اوملل ا,تاجوتنمو ا,تايلمعو ا,تا.ارج¦ ة»باطم _دم _ع ا,ن.اب¸ل
_يطتست ا,»يرط _عو ,لاعلا ي· ة»بطملا ةدوجلا ةم=ن' ىقر' ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ لثمت
ةيملاعلا _ين=تلا .ا»=اوم ىل¦ لو=ولا ةم=نملا Worl2 Cla Aanu:acturing
·.,ل ا»ي>ت ي= ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ة·ا»ث· لامع.ا .ام=نمل ةيلب»تسملا ة,جلا لثمت يتلاو
ىلع ا=دي>'تو لامع.ا ةط= ي· ةدوجلا فاد=' ةيلوم= ىلع دمتعت ا,ن. .ا»=اوملا
لمعت يتلا ةم=نملا· =ل.ل · رار»لا _ن= ي· ,,ت>را=مو _يلماعلا بيردتو رمتسملا _يسحتلا
ي· ة¸يمتم ةراد¦ ,ا=ن _بطت ا,نو>ل ة»باطملا ةدا,= ىلع ل=حت _' ا,ن>مي ا=راط¦ _م=
%2
ةم=نملا .اجر' ة·ا>
ة»=اوملا راط¦ _م= لمعت يتلا ةم=نملا· IS) #$$$ ة»باطملا ةدا,= ىلع ل=حتو
IS) #$$$ ,اعل 2$$$ ىلع ¸يمتم _راد¦ ,ا=ن> ةلما=لا ةدوجلا ة»سل· _يبطت _م _يطتست
ةدوجلا ةراد¦ ,ا=ن _يب ام لبا»تلا ةجرد ىلع دامتعلاب =ل.و ,,لامع' _وتسم IS) #$$$
) لودجلاو ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦و 2 لبا»تلا ةجرد _=وي (
) لودجلا 2 (
وةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _يب لبا»تلا IS) #$$1 52$$$
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
2000 2 )S8 $0001
1 . ل>=ب _وب¸لا ىلع ¸>رتو ,ت,ت
ريب>
2 . رمتسملا _يسحتلا ىلع ¸>رت
ا,.دابم _م يساس' 'دبم ·دعتو
3 . ةي.ا=ح,ا بيلاس.ا ,اد=تسا
_يسحتو ةراد¦ ي· ةيملعلاو
ةدوجلا
" . ةدوجلا ةسايس ديدحت بلطتي
ةراد,ا لبق _م ا,ب ,ا¸تللاو
ةم=نملا ي· _يلماعلاو
% . ةدوجلا ةراد¦ ,ا=ن _يبطت بلطتي
ةدوجلل ليلد _=و ةلما=لا
1 . 'دبي .¦ · _وب¸لا ىلع ¸ي>رتلا
ةدوجلا ةراد¦ ,ا=ن _.ومن
_ي»حتب ي,تنيو _.اب¸لا .ابلطتمب
_.اب¸لل ا=رلا
2 . ,ا=ن ةيلعا· _يسحت ىلع د>¸ت
ل`= _م رارمتساب ةدوجلا ةراد¦
فاد='و ةدوجلا ةسايس ,اد=تسا
ليلحتو _يقدتلا g.اتنو ةدوجلا
ةميم=تلا لامع,او .ايطعملا
ةراد,ا ةعجارمو ةي.اقولاو
3 . .ا.ارج¦ ديدحت ىلع د>'تلا
,تيس يتلا _اي»لاو ةبقارملا
ةم¸`لا ة¸,ج.ا ديدحتو ا=.ي»نت
=ل.ل
" . ل`= _م ةراد,ا ةيلو.سم ددحت
ةدوجلاب ة=ا=لا ةسايسلا ديدحت
ةم=نملا _م= ا,ب ,ا¸تللاو
%3
( _ساو ل>=ب _يلماعلا ة>را=م ىل¦ ىعست
ريب>و
د>'تلاو ا,تعجارمل اراط¦ _=وو
ا=.ي»نت ىلع
% . دادع¦ _يثوتلا .ابلطتم .ددح
ةدوجلل _ا= ليلد
( . _ومو»ي _ي.لا دار·.ا ديدحت
gتنملا ةدوج ىلع رث¸ت لامع'ب
ةرب=لاو ة.ا»>لا _و. _م
,,تاطا=ن ةيم=' _ي>ردم ةرا,ملاو
ةدوجلا فاد=' ¸اجن¦ ي·
1 _لسلل لاع»لا ,يم=تلاب ,امت=لا
_وب¸لا ا=ر _ي»حتل .امد=لاو
3 ةدوجلا فاد=' _يس'تل ةيلمعلل طيط=تلا
ايلعلا ةيمي=نتلا .ايوتسملا ي· دم.ا ةليوط

1 _.ا== _ايقو ةبقارم ىلع دي>'تلا
ةيبلت .مت دق -نا _م .يبثتل · gتنملا
ة»باطملا ىلع ة=·احملاو gتنملا .ابلطتم
لوب»لا ريياعمل
3 _م ةدوجلا ةراد¦ ,ا=ن طيط=تب ,اي»لا
ةراد¦ ,ا=نب ة=ا=لا .ابلطتملا ةيبلت لجا
ةدوجلا فاد=' ىل¦ ة·ا=,اب ةدوجلا
طط=لا ·.= .ي»نت _م د>'تلاو
%"
?????? ?????
????? ??????? ?????? ?????
ةمد6م ·
_و=وو ل>ا=ملا _ع .انابيلا ر·اوت _' ' · ةدعاسملا لولحلا _=و ي· لماعلا دعاسي ا,بابس
يمويلا -لمع .ايساس' _م -ل,جو ا,ب لمعلا ىلع -س»ن في>يو
ىلع ةرطيسلا ي·و ل>ا=ملا _ي==ت ي· ا,تيا»> .تبث' ةي.ا=ح,ا .اود.ا ,اد=تسا·
.=ر· .اود.ا ·.,· =ل.ل ايناث _وب¸لاو لو' ةم=نملا فاد=' _»حي امب ةدوجلاو .ايلمعلا
ةي.ي»نتلا .اراد,ا ىل¦ لو¸ن ايلعلا ةراد,ا _م ادب ةم=نملا ي· ةي»ي=ولا رداو>لا ىلع
لمعلا ¸اجن, ةيرور= .اود' ا,لعج ةينا>م¦و ا,لمعل ا,ماد=تسا ةيم=.
ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _' ل¦ · ة»لت=ملا لمعلا .لاح _·و ىلع ةي.ا=ح,ا .اود.ا .ددعت
· ي=و يلمعلا ةعقاولا ي· ا,تيا»> .تبث' .اود' _بس .نبت
1 . وتيراب طط=م
%%
2 . ريث'تلا - ببسلا طط=م
3 . ةيلمعلا طط=م
" . ةينايبلا .اطط=ملا
% . رثعبتلا .اطط=م
( . _ح»ل ةم.اق
1 . ةباقرلا ط.ار=
_يمدا»لا _يل=»لا و ل=»لا ا.= ي· .اودلا ·.= لوانتنسو
لولا /حبملا
-خم و!$راب - 'areto Diagram

وتيراب طط=مو ا.دب يل¸انت ل>=ب ا,ي· .امولعملا _=وت ةدمع' ل>= ىلع ينايب ,سر و=
ةليل»لا ل>ا=ملا ل=· ىلع ليلحتلا ا.= ةر>· ,و»تو ا=ر==' ىتح لو¸ن ة.· رب>ا _م
ةدوجلا ,لاع لبق _م وتيراب طط=م ةيمست .»لط' دقو · ريثعتلا ةليلق ةريث>لا _ع ةرث¸ملا
Juran يلاطي,ا .ا=ح,او دا=تقلا ,لاع ىل¦ ةبسن 0areto طط=ملا ا.= _>عيو
ي· ا,ع=وو .انايبلا _مج ل`= _م· · لو' ا,يل¦ _رعتلا بجي يتلا ل>ا=ملا ديدحت
ا,بابس' _ع ثحبلا ي· .دبلا =ل. ىلع .انب رر»ي· ¸لاع رار>ت -ل .اط=.ا _' _=وت لوادج
ا,لح فد,ب دو,جلا ¸ي>رتو
ةجيتن ر==ا ودبت ا,ل,جو ةريب>لا ةل>=ملا ةسارد دنع وتيراب ليلحت _م ةد.ا»لا ىلجتتو
ة·ا> ي· .انيسحتلا ثادح, وتيراب طط=م ,اد=تسا _>مي ام> · ا,ثودح بابس' ليلحتل
%(
) _ر=.ا .لاجملاو داوملاو ةقاطلا فيلا>ت ىلع ة=·احملا · .اد.ا ة.ا»> لثم .لاجملا
4a7u , 1##%/31 _ي=ا=لا) · ةيت.ا .اوط=لا _·و ىلع وتيراب طط=م ىنبي ( "3 ·
2$$1 . · (
1 . طط=ملا ي· ,د=تستس يتلا بويعلا و' ل>ا=ملا فين=ت _م د>'تلا
2 . .انايبلا _مج ةدم ديدحت
3 . ةيسايق .ادحوب _دومعلا روحملا _ردت _م _دومعلاو ي»·.ا _يروحملا ,سر
" . ةجردتملا .ابيعملا ددعل ¸واسم _ا»ترا -ل بويعلا _م _ون ل>ل ليطتسم _=و
ددع ر,=ت _ايح.ا _عب ي·و · _رسيلا ة,جلا ي· _دومعلا روحملا ىلع
ةري==لا بويعلا _م ددع _مج _>مي ام> · ا=ي' _مي.ا بناجلا ي· .ابيعملا
_يميلا ىل¦ دحاو ليطتسم ي· ا=را,=¦ و' ادج
% . .ابيعملا _م يم>ارتلا ددعلا _=وي ليطتسم ل> ف=تنم ي· ةط»ن _م ط= ,سر
.ابيعملا ةبسن و'
( . طط=ملا _اونع ةبات> _م .انايبلا .عمج ىتمو _ي' _ي=وت
·لاثم
لمعم ي· ةي>يتس`بلا .ايراطبلا _يمجت ةسارد ل`= _م لي=لا ي· ل>ا=م =ان= _' _يبت
·ي= ةيسي.ر _يماجم ةث`ث ي· بويعلا ديدحت ,تو · لمعملا ا.,ب _ا=لا _يمجتلا ط=
. بويعلا _اون' بويعلا رار>ت
1
2
3
_ر= ةحول _ل= · رسجلا ل¸اع رس>
ةيراطبلاب _ي»نت دوجو ببسب .اط= فلت
سب اي`= فلت ب ب ,احللا ةوق فع=
13##
(33
2"1
· لحلا
. بويعلا _اون' رار>ت
بويعلا
ةيو.ملا ةبسنلا رار>تلا
,>ارتملا
ةبسنلا
ةيم>ارتلا
%1
?
?
?

?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?

?
?
?
1 _ر= رسجلا
13## (2F 13## (2F
2
.اط=لا فلت
(33 23F 2$31 #$F
3
اي`=لا فلت
2"1 1$F 2213 1$$F
_ومجملا
2213 1$$F
1"$$
1$%$
1$$
$
لاثم
ددع لبق _م لايتحلاو بع`تلا ةر=ا= ىلع ةدع .ا=ح`م ةبساحملا _وياد رير»ت لوانتي
ةرب=لا .ويب دح' فل>· · ةسارد .ارج¦ فر=ملا ريدم ررق فرا=ملا دح' ي»=وم
) _م ةنيع رات=ا· _ينطاوملا _وا>=ل `يلحت _رج' _.لا #$$ .اباسحلا ,سق ي· _وب¸ (
· يت'ي ام> _وا>=لا فن= _ور»لا _يمج ي· ةيراجلا
. _و>=لا _ون .ارار>تلا ددع

%3
1
_وب¸لاب يمام.ا بت>ملا ف=وم ,امت=ا ,دع
1$3
2
_ادي,ا ةرامتسا .يلم ي· .اط='
(%
3
ةبساحملا ف=وم .اط='
112
"
_طا=لا باسحلا ,اد=تسا
21
%
ةلماعملا ¸اجن, را=تنلا ةرت· لوط
22#
(
ة=ا=لا .ابلطلل ةباجتسلا ,دع
12(
1
ةلماعملا لي=ا»ت ىلع _ير=.ا _.اب¸لا _`طا
11
3
ةعونتم ??
·بولطملا وتيراب طط=م ,اد=تساب ةل>=ملا للح
· لحلا
# Pو<شلا Qو+ #ارار<!لا ددع ةبس+لا
ة$و4ملا
رار<!لا
%<ار!ملا
ةبس+لا
ة$م<ار!لا
1
بت>ملا ف=وم ,امت=ا ,دع
_وب¸لاب يمام.ا
1$3 11F 1$3 11F
2
ةرامتسا .يلم ي· .اط='
_ادي,ا
(% 1F 1(3 13F
3
ةبساحملا ف=وم .اط='
112 1#F 3"$ 31F
"
_طا=لا باسحلا ,اد=تسا
21 3F 3(1 "$F
%
¸اجن, را=تنلا ةرت· لوط
ةلماعملا
22# 2(F %#( ((F
(
.ابلطلل ةباجتسلا ,دع
ة=ا=لا
12( 1"F 122 3$F
1
_ير=.ا _.اب¸لا _`طا
ةلماعملا لي=ا»ت ىلع
11 3F 1#3 33F
%#
?????? ???
???? ???
??? ????????? ??????
???????? ???
??? ??????
??? ???????
??????? ????
3
ةعونتم
1$1 11F #$$ 1$$F
2%$
2$$
1%$
1$$
%$
$

($
)+ا,لا /حبملا
R ببسلا --خم ر$,C!لا Cause 9 *ffe#t Diagram
لماوعلا _رعي .¦ ة>مسلا ةم=ع طط=م و' اوا>ي=ا طط=م ,سا طط=ملا ا.= ىلع _لط'
بابس' ىلع فوقوللو ل>ا=ملا و' .اجر=ملا ي· ةدوجلل ةيلمعلا _.ا==لا ي· رث¸ت يتلا
بابس' ليلحتو ل>ا=ملا _م ةدحاو .='ب ليلحتلا ي· ةيلاتلا ةوط=لا 'دبت · بويعلا و' ل>ا=ملا
فيرعتل و= طط=ملا _م يساس.ا _ر=لا _¦ ريث'تلاو ببسلا طط=م ,اد=تساب ا,ثودح
_رط _يرط _ع لي=»تلاب بابس.ا _يمج _ع ف=>لا ,ث _مو ةل>=ملل ةلمتحملا بابس.ا
) ا.املو · في> · ىتم ا.ام · يت.اب ة»لعتملا ةل.س.ا Slac! ,et.al ,1##3/1$3 ابلا=و (
ةيت.ا لماوعلا ىل¦ ةدوجلا ل>ا=م ري=ت ام
1 . ةراد,ا Aanagement
2 . لماعلا Aan
3 . ةمد=تسملا .اود.او ة»يرطلا Aetho2
" . _اي»ملا Aeaurement
% . ةن>املا Aachine
( . داوملا Aaterial
1 . ( طيحملا ) ة.يبلا Ailieu
· _ي=ا=لا ) ةيت.ا .اوط=لا _بتت ريث'تلا - ببسلا طط=م .انب لجا _مو "#/2$$1 (
1 . ىل¦ ( ريث'تلا ) راط¦ ي· ةل>=ملا _=و
_م -جتي _يرع ,,س _=و _م _يميلا
ةل>=ملا ·اجتاب _يميلا ىل¦ راسيلا
2 . _' _>مي يتلا ةيسي.رلا لماوعلا ةبات>
,,س ل>= ىلع ةر=ابم رث.ا ي· ببستت
(1
يسي.رلا ,,سلا ىل¦ ,,سلا -جوي يعر·
3 . _م ,=نملا _ي»حتلا بولس' ,اد=تسا
ةن>مم بابس' ديلوتل ةيعامجلا ة=قانملا
ر=نب .=¸ي _' _رت»يو لماوعلا ·.= .حت
_=يو رث.ا ي· ببستي لماع _' رابتعلا
لمتحم ببس>
" . طط=ملا ىلع ةلمتحملا بابس.ا ل> لجست
_ر=ل ةر»· ل> ة=قانمو لماع ل> .حت
بابس.ا ريس»تو طبر
لاثم ·
· ةجول»لا ي· _يب.ا .نمس,ا لمعم ي· ةدوجلا ىلع ةرطيسلا ,سق ريدم ,اق
_يب.ا .نمس,ا ةموعن ة»باطم ,دع ىل¦ .د' يتلا ل>ا=ملا لوح .انايب _مجب
· يت.اب بابس.ا ر=ح ,ت دقو ةبولطملا .ا»=اومللو
• .وا»تلا _اتن,ا .ايم>و طل=لا ةبسن ي·
• ةليوط ةدم _يحاوطلا ل=اد داوملا .ا»ب
• ةي>ينا>يملا .ا»قوتلاو .`طعلا ةرث>
• ةي.اقولا ةناي=لا gمانرب باي=
• ةل¸اعلا ةعرس ةداي¸
• ةنحاطلا ,اسج.ا دوجو _ون ي· ف`ت=ا
• .نمس.ا _يحاوطل ةي.=تلا .ايلمع ةداي¸
(2
??????
??????? ????? ??????
???????? ???????
GGGGGG GGGG
??????? ?? ?????? ????
· لحلا
ت داوملا ةطل= ةبسن .وا»
داوملل ب.ب.تم .ا»ب
.ا»قوتلاو .`طعلا ةلاح ةداي¸ ةل¸اعلا ةعرس ةداي¸
_يحاوطل ةي.=تلا .ايلمع ةداي¸ ةنحاطلا ,اسج.ا
.نمس.ا ةي.اقولا ةناي=لا gمانرب باي=
لاثم ·
.ر=حنا دقو · ,يلستلا لوح _.اب¸لا _وا>=ب _لعتت .انايب _مجب ا¸تيبلا .اردم دح' ,اق
· يت.اب ل>ا=ملا ) 6ra7ew!i - 4it8man/ 11% (
- ( ةبلعلا ف`=ب ةمعط.ا _استلا ) ةم.`م ري= ة.بعتلا
- ,يلستلا ر='ت
- ا¸تيبلل _ولعلا ةحولل ةحيح= ري= ةطل=لا
- ا¸تيبلل يجرا=لا ل>=لا ي· اط=
- ,جحلا ي· اط=
- اي.ا,ن _وب¸لل ا¸تيبلا ل=و ,دع
(3
??????
GGGGGG GGGG
??????? ?? ?????? ????
??????? ?????
- .ا¸ا»»لا _ودتري ل _ولماع ل`= _م _وب¸لل ا¸تيبلا ل=ت
· لحلا
ةبلعلا .اط=ب ا¸تيبلا _ا=تلا
ة.طا=لا ةطل=لا ولل ج _ولعلا ة
ا¸تيبلل
ا¸تيبلا ر='ت .ا¸ا»ق _ودتري ل _ولماع
,جحلا ي· 'ط=
,دع اي.ا,ن ا¸تيبلا لو=و = يجرا=لا ل>=لا ي· اط
3ماخلا لص'لا
ةبا1رلا #ا--خم
لولا /حبملا
( ة$لمعلا --خم 'ro#ess Cart
اماع ا»=و _اتن,ا ةيلمع ف=ول ,د=تست يتلا .اود.ا دح' ةيلمعلا طط=م دعي
) _ر=' _ب ةوط= _وتنملا _ين=ت ةي»ي> _=وتي -ل`= _م _.لاو ,'an , 1##1/ 3"%
(
("
3
رو=ي ام> ,=نمو لسلستم ل>=ب ةمد= و' ةعلس _اتنل ةبولطملا .اوط=لا _=وي و,·
_يي>ينا>يملا _يسدن,ملا ةيعمج لبق _م ةدعملا ¸ومرلا ,د=تستو ° .ايلمعلا _يب امي· ةق`علا
,اع ةي>يرم.ا 1#"1 ةيسي.رلا .اطا=نلا _ع ¸ومرلا ·.= ربعتو ةيلمعلا طط=م .انب ي·
ي=و _اتن,ا ةيلمع ا,نم=تت يتلا
ةيلمعلا
_ح»لا
ل»نلا
_¸=لا
ري='تلا
·لاثم
ب _ا=لا ةيلمعلا طط=م ,سر' ا ةراعتسا ةعماج ةبت>م _م بت>ل .ارسلا ¸ومرلا ,اد=تساب
ةسم=لا ةيساي»لا
لحلا
1 . ةبت>ملا ىل¦ با=.لا
2 . ةبت>ملا ىل¦ لو=دلا
3 . ةدوجوملا بت>لا _ح·
(%
5
" . بات>لا ىلع لو=حلا ي· ري='تلا
% . بات>لا ىلع لو=حلا
لاثم ·
_اونعو .امولعم -يلع _وبطم ةي>يتس`بلا ة»ل=.ا ةعان=ل ةيلمعلا _·دت طط=م ,سرا
يت.اب .ايلمعلا ر=ح ,ت دقو ة>ر=لا
- _¸ا=ملا _م ةيول.ا داوملا ىلع لو=حلا
- _»لا ةيلمع ل»ن ةيلمع ا,يلت
- ةعابطلا ةيلمع _ح· ةيلمع _م=تت
- _با»ملا .يبثت
- ة.بعتلا ةيلمع
- ي.ا,نلا gتنملا _¸=
· لحلا
1 . _¸ا=ملا _م ةيلو.ا داوملا ىلع لو=حلا
2 . _»لا ةيلمع
3 . ل»ن
" . _ب>لا ةيلمع
% . _ح»لا
( . ةعابطلا
1 . _با»ملا .يبثت ةيلمع
3 . را=تنا
# . ة.بعت ةيلمع
((
1$ . ي.ا,نلا gتنملا _¸=
)+ا,لا /حبملا
Sح'لا ةم4ا1 Ce#/ seets
ةم.اق _ودت _' _م>ي ا,يلع .امولعملا ليجستل ا»بسم ة¸,جم لوادج ل>= ىلع
ي· ,د=تست ةطيسب ةراد¦ دعتو ةقرولا ىلع _ح· ةرا=¦ لمعب ةيرور=لا .امولعملا ا,يلع
ةيلمع ل,ست ة»يرطب .انايبلا ,ي=نتو ليجست _م _يمد=تسملا _>مت .¦ · ل>ا=ملا ديدحت
_مج _م -ملعت ,د=تسملا لواحي ام _اس' ىلع ,.او»لا ·.= ,يم=ت ,تيو ليلحتلاو _مجلا
,.او»ل ة»لت=ملا لا>=.ا _م ديدعلا =ان=و _ح»لا .ام`ع ديدحت ىل¦ دنتستو .انايبلا
بيعلا _قوم _م لماعتي ر=.او بيعلا _ون _م لماعتي ,اد=تسلا _.ا=لا ل>=لاو · _ح»لا
) Ste'enon, 1###/ "#3 (
_ح»لا ةم.اق · · لاثم
_ونلا _ومجملا _ح»لا ةبسنلا
لي==تلا
"(3
ر=¸ت ل»حلا ا.= ي·
(#F
(1
ةجيتن .ارار>تلا
يلي ام>و _ح»لا
IIII II IIII
طيط=تلا
1%1 23F
ل»نلا
32 %F
فقوتلا
11 2F
_ر=ا
1 1F
_ومجملا
(1$ 1$$F
/لا,لا /حبملا
ة$+ا$بلا #ا--خملا 4raps
· رادق ) ي= ةينايبلا .اطط=ملا _م _اون' ةدع =ان= 132 · ##3 (
( ليطتسملا )دوماعلا طط=م - .ar chart
يط=لا طط=ملا - Bine Dra&h
_ر.ادلا طط=م - 0ie Chart
يطير=لا طط=ملا - .elt Dra&h
_رادارلا طط=ملا - 4a2ar Chart
ةب>رملا .اطط=ملا - Com&oun2 gra&h o: .ar Chart, Bine gra&h
.ا>ر=لا _دح¦ ي· _اتن,ا ةيلمع _ع ا,عيمجت ,ث بويعلاب ة»لعتم .انايب ·اند' · لاثم
· ةيعان=لا
بويعلا ددع ةر»»لا
321
ط==لا بيبانا
2"$
ةلقانلا ةم¸حلا
11(
روتسيسنارت
(3
1$%
_يبا=ملا
#$
.و=لا رب>م
(1
' ي.ابر,>لا فلملا
33
ب ي.ابر,>لا فلملا
%$
' فث>م
"%
ب فث>م
"3
_'رلا ةعامس
111$
_ومجملا
· بولطملا طط=م ,اد=تسا _اب 0ie بويعلا _رعل
ة=لابلا ةر.ادلا ةحاسم _م ةر»· ل>ل ةيو.ملا ةبسنلا باستحا لوا _رجي 3($ ةجرد .
يلي ام>و/
·ط==لا بيبانا 3($ )× 321 ÷ 111$ ¬( 1$$.(
·ةلقانلا ةم¸حلا 3($ )× 2"$ ÷ 111$ ¬( 1"
·روتسسنارت 3($ )× 11( ÷ 111$ ¬( %2
·_يبا=ملا 3($ )× 1$% ÷ 111$ ¬( 32.3
·.و=لا رب>م 3($ )× #$ ÷ 111$ ¬( 23
· ' ي.ابر,>لا فلملا 3($ )× (1 ÷ 111$ ¬( 1#
·ب ي.ابر,>لا فلملا 3($ )× 33 ÷ 111$ ¬( 1$.2
· ' فث>م 3($ )× %$ ÷ 111$ ¬( 1(
·ب فث>م 3($ )× "% ÷ 111$ ¬( 1"
·_'رلا ةعامس 3($ )× "3 ÷ 111$ ¬( 1$$.(

(#
0بارلا /حبملا
( ر,عب!لا #ا--خم S#atter Diagrams
ىل¦ طط=ملا ي· ةط»ن ل> ري=ت .¦ · _يري=تملا _يب طابترلا ةجرد طط=ملا ا.= _>عي
)·يت.اب طط=ملا ا.= ةد.ا· ¸ربتو ·ا.= ةد.ا· ¸ربتو · ةدحاو ةد=ا=م 4a7u ,1##1/ "3 (
• رابت=لاو _ح»لا .ارج, ,¸`لا .قولاو .ا»»نلا _يل»ت
• ةلاع· _ر='ب ا,لادبتساو ةيدجملا ري= .ا=وح»لا داعبتسا
• _يب ةق`علا _م ة»»حتملا g.اتنلا _اس' ىلع ةلاع»لا .ايلمعلا طب=ب ,اي»لا
_يري=تملا
• _يب ةق`علا .و= ي· ةمي»ملا لماوعلا _م لثم.ا _وتسملا داجي¦
.اجر=ملا _.ا==و ةدوجلا _يب ةق`ع> _يري=تملا
· ةيلاتلا .انايبلا .و= ي· رثعبتلا طط=م ,سرا · لاثم
ةمد=لا لوط
_
ةعرس
,ا¸حلا _
لسلستلا ةمد=لا لوط
_
,ا¸حلا ةعرس
_
ا لسلستل
1$
1$2"
1$3"
1$3(
1$23
1$11
1$3$
1$1"
1$3$
1$1(
1$2$
1$"$
1$13
1$2%
1$2$
1$22
(.1
3.2
3.1
(.(
(.%
3.%
1."
1.2
%.(
(.3
3
%.%
(.#
1
1.%
1(
11
13
1#
2$
21
22
23
2"
2%
2(
21
23
2#
3$
1$"(
1$3$
1$3#
1$21
1$23
1$2%
1$3%
1$1%
1$33
1$3(
1$2(
1$"1
1$2#
1$1$
1$2$
3.1
1.1
1."
%.3
1.(
(.3
1.#
(.3
1
3
3
3
1.2
(
(.3
1
2
3
"
%
(
1
3
#
1$
11
12
13
1"
1%
· لحلا
1 يباسحلا طسولا _ر=تسن ·_ و _ _م ل>ل
¬ _ يباسحلا طسولا 21".1 ÷ 3$ ¬ 1.32
¬ _ يباسحلا طسولا 3$3$3 ÷ 3$ ¬ 1$2(.1(
2 (_) ,ا¸حلا ةعرس _يري=تملل يباسحلا طسولا ام,يلع .بثنو _ و _ _يروحملا ,سرن
يلاتلا ل>=لا ىلع _يري=تملل يباسحلا طسولا ددحنو(_)ةمد=لا لوطو
H2 H1
11
H3 H"
.

3 ,و»ن دعب ) .¸ج ل> ي· طا»نلا n1I n2I n3 I n" ىلع ةعقاولا طا»نلا دعت لو (
_يمي»تسملا _يط=لا _برم ل> ي· ةيلاتلا طا»نلا ددع انيدل ر,=ي·
H1J 11
H2J 2
H3J 12
H"J 3
ىلع ةعقاولا طا»نلا ددع · ة=ح`م ي· ط=لا لا يلاحلا لاثم ¬ 2
" دادع.ا _مجت n1, n3 ام,عومجم ل>=ل H ÷
دادع.ا ام' n2. n" ام,عومجم ل>=ت H -
HI Jn 1I n 3 J 23
H 5 J n 2 I n " J%
_ومجملا _' =ح`ن 23 يل>لا _ومجملا _م لقا و= 3$ ط=لا ىلع _يتط»ن _وقو ببسب
,ي»تسملا
_.' HJ nI n5 J 23I% J 23
12
( . ت=ا لودج ىل¦ ةدوعلاب ب ) ةرا=,ا را T _' _رن ( ا,مجح ةنيعل رابت=لا 23
·يلي ام> و=
n $.$1 J ( n $.% J 3
ةيت.ا .لداعملا _يبطتبو g.اتنلا ىلع ,>حلا _>مي ·
1 لا طابتر لا بجوم ا.ا · _ا> n$.$1 K J n5 K n $.$%
_' _' 3 ¬< % < (
بجوم طابترلا·
2 لا طابتر لا بجوم _و»لا _ا> ا.ا · ¬ n5 K n $.$1
_' _' % < (
_وق بجوم طابترلا·
3 لا طابتر بلاسلا _ا> ا.ا · n$.$1 K J nI K n $.$%
_' _' 3 ¬< % < (
بلاس طابترلا·
" لا طابتر _و»لا بلاسلا _ا> ا.ا · ¬ nI K n $.$1
_' _' ( ¬< 23
_وق بلاس طابترل'·
) ,قر ةلداعملا _' انل _=تي 2 _وق بجوم طابترلا _.' · ة»»حتملا ي= ( _' _'
ةق`علا ةمد=لا لوطو ,ا¸حلا ةعرس _يب ةيوق ةيباجي¦
13
3داسلا لص'لا
ةبا1رلا -4ارخ Controls Carts
ةي.ا=ح,ا ةنيعلا _ح· بولس. ةم,ملا .ا»يبطتلا _م دحاو ةي.ا=ح,ا ةباقرلا ط.ار= دعت
.امسلاو .اري=تملا · ةدوجلا _.ا== _اي»ل ةمد=تسملا
ةيلمعلا ىلع ةباقرلل ةطيسب ةيحي=وت ةينايب ةليسو ا,ن' ىلع ةباقرلا ط.ار= فيرعت _>ميو
ةل='تملا ةي.او=علا .ابل»تلا _يب ¸ييمتلاب _ولماعلاو _يريدملل _مستو _م¸لا _م ةرت· ل`=
ليدعتلا .ارج¦ بلطتت دق يتلاو ةدير·و ة=ا= بابس. دوعت يتلا .ا·ارحنلا _يبو ةيلمعلاب
ةجلاعملاو
رابت=او _ح· _م ةل=حتسملا .انايبلا _·و ىلع ةيلمعلا ىلع ةباقرلا ط.ار= فن=ت
· _ي=ا=لا ) _يسي.ر _ييعون ىل¦ ةدوجلا %1 - %3 · 2$$1 (
.اري=تملا ىلع ةباقرلا ط.ار= '
.ا»=لا ىلع ةباقرلا ط.ار= ب
لولا /حبملا
#ار$J!ملا ;لع ةبا1رلا -4ارخ
ط.ار=لا ·.= بجومب ت _اي»ب ةنيعلا _ح· _لعتي امدنع _اتن,ا ةيلمع ىلع ةرطيسلا ,ت
_·ر و' -لوبق ديدحت لجا _م ر=' _اي»م _'و · لوطلا · ,جحلا · _¸ولا لثم .اري=تم
ةع.ا=لا ط.ار=لا _مو ةنيعلا =لت .اسايق طاسو' ىل¦ دانتسلاب ةيلمعلا .اجر=م
1"
) _دملا طسوتملا يتطرا= · ,اد=تسلا 4 9 L _ود¸م ل>=ب ,د=تست ام ابلا= يتلاو (
) طسوتملا ةطرا= ,د=تست .¦· ةدحاو ةطرا= ا,ن' ىلع L ةيلمعلا طسوتم ةبقارمل (
) _دملا ةطرا= ,د=تست امنيب · ا,نع فارحنلا راد»مو 4ange ف`ت=لا ةبقارمل (
) ةدحاولا ةنيعلا _م= Slac! ,1##3/ (%# ةيساس.ا .اوط=لا _عب =ان= (
) · ي=و ةسا»ملا ,ي»لا .ا. .انايبلل ةباقرلا ةطرا= دادع¦ دنع ا=دامتعا بجاولا
Doetch - Da'i, 1##1/ "$3 (
1 . لدعمب · _وتنملا _ون ىلع ةنيعلا ,جح دمتعي .¦ ·.انيعلا بحس .ا.ارج¦ ديدحت
فارحنلا ف=> ىلع ةرد»لا · _اي»لا ة»ل>ل _اتن,ا
2 . ل ةم¸`ملا ة»=لا .اساي»ب ة» لعتملا .انايبلا _مج 1%% ي· ا,ع=و دعب ةدحو
ةيعر· .اعومجم
3 . ) ةيعر· ةعومجم ,ي»لا طسوتم باسح _ ي· ,ي»لا _ومجم ةمسق ل`= _م (
· ةيت.ا ةلداعملا ,اد=تساب ,ي»لا ىلع ةيعر»لا ةعومجملا
_ ¬ Oم _ _ ÷ ةنيعلا ةميق ¬ _ ثيح ةنيعلا ,جح ¬ _ ·
" ىلع.ا ةمي»لا _يب _ر»لا ل`= _م ةيعر· ةعومجم ل>ل _دملا باسح 3 _
ىند.او 3 ' · ةعومجملا ي·
, ¬ _ - _ _ '
1 . % ةطرا=ل _¸>رملا ط=لا لث مي _.لاو ةي عر»لا .اعومجملل _ .اطسوتملا طسوتم باسح
·ةيلاتلا ةلداعملا ,اد=تس'ب طسوتملا
_ ¬ Oم _ .اعومجملا ¬ = ·ةعومجملا ةميق طسوتم ¬ _ ثيح = ÷
2 . .ايدملا طسوتم باسح , _دملا ةطرا=ل _¸>رملا ط=لا لث مي _.لاو ةي عر»لا .اعومجملل
·ةيلاتلا ةلداعملا ,اد=تس'ب
, ¬ % Oم = ÷
3 . لوادجلا ل`= _م ,ي»لا .باوث ,اد=تس'ب _دملا - طسوتملا ةطرا=ل ايندلاو ايلعلا دودحلا باسح
1%
·يت.ا>و ة=ا=لا
طسوتملا ةطرا=ل ةرطيسلا دودح
¬ طسولا دحلا _
¬ ىلعلا دحلا _ ÷ أ 2 ,
¬ ىندلا دحلا _ - أ 2 ,
_دملا ةطرا=ل ةرطيسلا دودح
¬ طسولا دحلا ,
¬ ىلعلا دحلا , د "
¬ ىندلا دحلا , د 3

3 ة$6$ب-! ةلاح:
.ادحو _م=تي _اتنلا _ا _ح»لا ل`= _م _يبت · ةي>ينا>يملا .ا¸جلا دحا ةطار= ةن>ام gتنت
.انايبلا .لجس ةدوجلا طب= ,ا=ن ل`= _موة»ح`لا _اتنلا لحارم ىلع\'يبلس بويعلا رث¸تو ·ةبيعم
ةيتلا/
_ير'تلا بويعلا _ومجملا
_ ,
"*# 1 2" 2" 2$ 2% 1$$ 2$ 13
%*# 11 31 23 1( 2( 12" 2".3 21
(*# 12 22 "$ 3( 3" 1"" 23.3 23
1*# %2 3% 2# 3( 2" 11( 3%.2 23
3*# 23 23 3" 2# "3 1(1 33." 2$
) ¬ .اطسوتملا طسوتم 2$ ÷ 2".3 ÷ 23.3 ÷ 3%.2 ÷ 33." ÷( % ¬ 23.""
) ¬ .ايدملا طسوتم 13 ÷ 21 ÷ 23 ÷ 23 ÷ 2$ ÷ ( % ¬ 23
طسوتملا ةطرا=ل ةرطيسلا دودح
¬ طسولا دحلا 23.""
¬ ىلعلا دحلا 23."" ÷ $.%11 × 23 ¬ "1.111
¬ ىندلا دحلا 23."" - $.%11 × 23 ¬ 1%.1(#
_دملا ةطرا=ل ةرطيسلا دودح
¬ طسولا دحلا 23
1(
¬ ىلعلا دحلا 23 × 2.11% ¬ "3.("%
¬ ىندلا دحلا 23 × $ ¬ $$$
طط=م ·يباسحلا طسولا
>CB ىلع.ا دحلا
"$
"$
3$
2$
1%.$3
1$
S,0 1" 1% 1( 11 13 1# 2$ 21 22 23 2" 2% 2( 21
_دملا ةطرا=
>CB
"$
3$
4J21.1
2$
1$
BCBJ$
S,0 1" 1% 1( 11 13 1# 2$ 21 22 23 2" 2% 2( 21
23 2# 3$

11
/حبملا
رخ 4ا #ا'صلا ;لع ةبا1رلا -
و' ةبيعم .ادحو ىل¦ ةجتنملا .ادحولا فين=ت ,تي امدنع .ا»=لل ةباقرلا ط.ار= دمتعت
ا=دع _>مي .اي='ب _>لو فارحن`ل .اسايق ةي' فين=تلا ا.= _م=تي ل ثيح ةبيعم ري=
_) بيعملا بسن ةطرا= _ر=لا ا.,ل ,اد=تسلا ةع.ا=لا ط.ار=لا _مو .ابيعملا ددع لثم
&5 Chart ددع ةطرا=و _اتن,ا ةيلمع _ع ةجتانلا ةبيعملا .ادحولا ةبسن ىلع ةرطيسلل (
) بويعلا C 9 Chart _ي¸وتلا _او ةجتنملا ةدحولا ي· بويعلا ددع ىلع ةرطيسلل (
) _يدحلا ي.انث _ي¸وتلا _بتي ةطرا=لل ي.ا=ح,ا 6ra7aw!i - 4it8man /
1###/2(1 (
ةيت.ا .اوط=لا دمتعت بيعملا بسن ةطرا= .انبلو
1 . ةدعابتم ةينم¸ .ارت»ل .انيعلا _م ددع _ح»ب ة»لعتملا .انايبلا _مج
2 . · ةيت.ا ةلداعملا _م بيعملا بسن باسح
0 J n&
H
_' ثيح n& ةبيعملا .ادحولا ددع ¬
H ة=وح»ملا .ادحولا ددع ¬
3. ةيلمعلا طسوتم باسح 0 ةيت.ا ةلداعملا ,اد=تساب ةطرا=لل _¸>رملا ط=لا لثمي _.لا
/
0 J n&
H
_' ثيح n& J .انيعلا _مج ي· ةبيعملا .ادحولا ددع _ومجم .
13
H J .انيعلا _يمج ي· .ادحولا ددع _ومجم .

3 . · ةيت.ا .لداعملا ,اد=تساب ايندلاو ايلعلا ةرطيسلا دودح باسح
>CB J 0 I3 &@15& (
H
>CB J 0 I 3 & @ 15& (
H
بويعلا ددع _=ي امي·و C 5 Chart · يت.ا _يبطت ,تي·
>CB J C I 3 C
BCB J C 9 3 C
) لاثم 2 ) ا,مجح -نيع بحس ,تي ( 3$$ -بجو .اعاس _م ةعاس ل> ي· _اب=م (
· ·اند' _يبم و= ام> يعر»لا _ح»لا g.اتن .نا>و ةدحاولا لمعلا
.انيعلا باعملا ددع
1
2
3
"
%
(
1
3
12
#
(
(
3
(
3
3
1#
??? ?????? J 12
??? ?????? 3$$
طط=م ,سر [ , & 9 Chart و' ةرطيسلا ثيح _م _اتن,ا ة»يرط ىلع فوقولل
ا,مدع
· لحلا
ةنيعلا ,قر بيعملا ةبسن
1
2
3
"
%
(
1
3
$.$"
$.$3
$.$2
$.$2
$.$1
$.$2
$.$1
$.$1

0 J 12I #I M..I 3 J "3 J $.$2
3$$N3 2"$$
> . C . B J & I 3 0 @ 1 9 &?
H
J $.$2 I3 $.$2@15$.$2?
3$$
> . C . B J $.$"".
B . C . B J 0 5 3 & @15& ? J $.$253 $.$2@15$.$2?
H 3$$
3$
B . C . B J $.$$" $ .
$.$" >. C . B J$.$""
$.$2 0J
$.$2
B.C.B J
)
1 2 3 " % ( 1 3
ةرطيسلا دودح _را= طا»ن دوجو ,دعل -يلع رطيسم _اتن,ا
) لاثم 3 ةرطيسلا ,سق دجو · .ا>ر=لا _دح¦ ي· ةيل¸نملا ثاث`ل _طق _يمجت دنع · (
) ي· ةدو»»ملا ريماسملا _' ةيعونلا 2% ام> _يت»تلا ةيلمع دعب .نا>و _يمجت ةيلمع (
· يلي } 1 . " . 2 . 3 . % . ( . " . 2 . 2 . 1,% . % . 3 . 2 . 1 . % . (," . 2 . " . 3 . ( . % . "
. 3 •
· لحلا
C J "I(I%IMMI 2 J #%
2% 2%
C J 3.3
> . C . B J C I3 C J 3.3I3 3.3 J #.(%
B . C . B J C 53 C J 3.353 3.3 J 52.$" $
31
#.(%
3.3
1 2 3 " % ( 1 3 # 1$ 11 12 13 1" 1% 1( 11 13 1# 2$
2%
) لودج 1 _م ل>ل ةرطيسلا دودح .`ماعم ,يق _يبي _حلم ( +2 , D3 , D " دع
باسح 4 9 Chart و L 9 Chart . Source/ Ea8ier - 4en2er ,
1##(/11(
D" D3 +2
ةنيعلا
3.2(1
2.%1%
2.232
2.11%
2.$$"
1.#2"
1.(("
1.31(
1.111
$
$
$
$
$
$.$1(
$.13(
$.13"
$.223
1.33$
1.$23
$.12#
$.%11
$."33
$."1#
$.313
$.331
$.3$3
2
3
"
%
(
1
3
#
1$
32
0جارملا
. ة$برعلا ( لوأ
1 . ) با=ولا دبع دمحم · _وا¸علا 2$$1 · يلاعلا ,يلعتلا ي· ةلما=لا ةدوجلا · (
ودنلا ة ةلما=لا ةدوجلل ةينطولا ةنجللا · ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ · ىلو.ا
2 . ) با=ولا دبع دمحم · _وا¸علا 2$$1 ةيساي»لا .ا»=اوملا ةلسلس ( I S )
#$$$ يقارعلا ينطولا _ور=ملا
3 . · _ر=ملا ي»ير·,ا رو=نم _ب ,ر>م _ب دمحم · ل=»لا يب' · _يدلا لامج
دلجملا · برعلا _اسل 3 € 3 · ر=نلاو ةعابطلل .وريبب ردا=ملا راد ·
· .وريب 1#(3
" . ) دواد با=ولا دبع دمحا · ىيحي ل' 1### ةدوجلا ةراد¦ _يبطت .ام¸لتسم (
ريتسجام ةلاسر · ةجول»لا ي· _يب.ا .نمس.ا لمعم ي· ةلاح ةسارد · ةلما=لا
داد=ب ةعماج - دا=تقلاو ةراد,ا ةيل>
% . ) بجر ر=اط · رادق 1##3 و¸يلاو ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ ىل¦ ل=دملا ( I S
) #$$$ _=مد · دا=حلا راد ·
33
( . ) · ,=ا> ري== · دومح 2$$$ ر=نلل ريسملا راد · ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ (
_امع - ةعابطلاو _ي¸وتلاو
1 . ) · ىسوم · _¸وللا 1##3 ر=نلاو ةعابطلل ل.اولا ل.اد · ةيراد,ا ةيمنتلا · (
_امع -
3 . ) _د,م _لا= .ادن · _ي=ا=لا 2$$1 ةيلودلا ة»=اوملا · (
IS) #$$$ _=مد - ر=نلل ا=رلا راد · ىلو.ا ةعبطلا ثلاثلا راد=,ا -
# . ) · ر= ام · يمجعلا 2$$1 ةيلودلا ة»=اوملا ( IS) #$$$ راد=,ا -
_=مد - ر=نلل ا=رلا راد · ىلو.ا ةعبطلا · ثلاثلا
1$ . ) با=ولا دبع ي»طل ةيدان · يبانجلا 2$$1 ةيسي.رلا لماوعلا ليلحتو ديدحت · (
ةماعلا ة>ر=لا ي· ةيطمنلا .اجتنملا ىلع _يبطتلاب ةدوجلا ي· ةرث¸ملا
ةراد,ا ةيل> · ريتسجام ةلاسر · ةيري¸ولا لماعم · ةي.ابر,>لا .اعان=لل
داد=ب ةعماج - دا=تقلاو
11 . · _وارب= لداع ) 1##% و¸ي' ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ _يبطتل يلمعلا ليلدلا (
IS) #$$$ - يملعلا ,`ع¸ل ةيبرعلا ة>ر=لا ةعبطم · ةيعجرملا ةنرا»ملا
_اع=
12 . ) · دي=ر _احلا رساي رو=نملا 1##1 _اط»لا ي· ةلما=لا ةدوجلا ةراد¦ (
ةراد,ا ي· ة»سل· ·اروت>د ةحورط' · ةنرا»م ةيناديم ةسارد · يندر.ا يح=لا
داد=ب ةعماج - دا=تقلاو ةراد,ا ةيل> ةماعلا
13 . ) =رام · _وارب 1### بيرعتلا ¸>رم ةمجرت · ةدوجلل gيردلاب ةدا,= (
ةمجرتلاو · ,ولعلل ةيبرعلا رادلا · .وريب · _انبل
. ة$ب+ج=ا ( ا$+ا,
1. Ea8ier ,J - 4en2er @1##(? , 0ro2uction - )&eration
Aanagement @Hew 7erey / 0rentice Eall ?
2. Dilworth, Jame, @1##(? )&eration Aanagement, 2e2 e2. Hew
Oor! / AC5 Draw 9 Eill ?.
3. ,'an, Jame @1##1? . &ro2uction o&eration Aanagement %the
e2 , @Hew Oor! / Wet 0ublihing co ? .
". 4uell. 4 , - Taylor @ 1##3? . )&eration Aanagement 32 e2 .
3"
@new 7erey. 0rentice Eall?.
%. lac! . H. chamber .S. Earlan2. D. Earrion, + , - Johnton
@1##3? o&eration Aanagement @Hew Oor! / John Wiley - on?
.
(. 6ra7ew!i - 4it8man, @1###? )&eration Aanagement trategy
- +nalyi, %th e2 @Hew Oor!/ +22ion 9 Weley?.
1. Schonberger, 4.J, - 6no2 ,, @1##1? )&eration Aanagement
(th e2. @Hew Oor!/ AC Draw Eill?.
3. Earrion , +lan , Higel Slac! , Stuart Chamber , Earlan2 4obert
@1##3? )&eration Aanagement ,2 e2 @new Oor! / &itman ?
#. Dale, .arrie, Cary, Coo&er, -+2rian Wil!inon, @1##1?.
)&eration Aanagement Puality - Euman 4eource. + Dui2e
to Continuou Im&ro'ement @Bon2on/ .lac! well?.
1$.4o, Joel. ,. Total Quality Aanagement, 2 e2, @1##%?,@Flori2a/
&re 0ublihing ?.
11. Clair, Duyt . , @1##1?, Total Puality Aanagement In
In:ormation er'ice , .owler 9 Sauer .
12.Doetch , Da'i2 , - Stanley , Da'i , @1##1? , Intro2uction to
Total Quality , Quality management For 0ro2uction , 2 e2 @ new
7erey / &rentice 9 Eall?.
13.Eorton +, - Thoma, @1##1? , The Subtance o: true lea2er hi& ,
management .4e'iew / 152.
1".Eall , Baura - Torrington , Dere! , @1##3? , human reource
management ,"th , @ Hew Oor! / &rentice Eall ? .
1%.4a7u Sun2ara , @1##%? , Total Puality management , @new Delhi /
tat ACD4+A 9 EIBB ?.
1(.Ste'enon, William, @1###?, 0ro2uction )&eration Aanagement
, (th e2 . @Ac5Draw 9 Eill/ Hew Oor!?.
11.Wa'er , grace . @1##1? , trategic ,n'ironmental management
>ing T Q , A - I S ) 1"$$. :or com&etiti'e a2'antage .
@ Hew Oor! / John Wiley - on ? .

3%

‫المبحث الثاني: رواد ادارة الجودة الشاملة‬

‫الفصل الثالث: مبادئ ومتطلبات ادارة الجودة الشاملة‬
‫المبحث الثاني: متطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة‬ ‫المبحث الثالث : مزايا ومعوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة‬ ‫المبحث الول : مبادئ ادارة الجودة الشاملة‬

‫المبحث الثالث : اهمية ادارة الجودة الشاملة‬

‫الفصل الرابع: ادوات في ادارة الجودة الشاملة‬
‫المبحث الثاني: مخطط السبب- التأثير‬ ‫المبحث الول : مخطط باريتو‬

‫الفصل الخامس: ادوات في ادارة الجودة الشاملة-مخططات الرقابة‬
‫المبحث الول : مخطط العملية‬ ‫المبحث الثاني: قائمة الفحص‬

‫المبحث الثالث:مخطط التبعثر‬

‫الفصل السادس: ادوات في ادارة الجودة الشاملة- خرائط المراقبة‬
‫المبحث الول : خرائط الرقابة على المتغيرات .‬ ‫المبحث الثاني: خرائط الرقابة على الصفات .‬ ‫حالة دراسية‬ ‫المراجع‬

‫2‬

You're Reading a Free Preview

تحميل
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->