7 Ferramentas Da Qualidade

Sumrio
FERRAMENTAS DA QUALIDADE: INTRODUO FLUXOGRAMA ESTRATIFICAO FOLHA DE VERIFICAO GRFICO DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO HISTOGRAMA DIAGRAMA DE DISPERSO CARTA DE CONTROLE CONCLUSO REFERNCIAS
Introduo
Metodologia Seis Sigma
Ferramentas da Qualidade
Estatstica: cincia que trata da coleta, processamento e disposio de dados. Processo: combinao de equipamentos, insumos, mtodos ou procedimentos, condies ambientais, pessoas e informaes do processo ou medidas, tendo como objetivo a fabricao de um bem ou o fornecimento de um servio. (WERKEMA, 1995) Processo Variabilidade Produtos Defeituosos
Reduo variabilidade dos processos
Reduo n produtos defeituosos.
Introduo
As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE podem ser utilizadas para coleta, processamento e / ou disposio das informaes sobre a variabilidade dos processos. Fluxograma Estratificao Folhas de Verificao Grficos de Pareto Diagrama de Causa e Efeito Histograma Diagrama de Disperso Cartas de Controle
Introduo
Identificao do Problema
Grfico de Pareto Estratificao
Anlise do Problema
Histograma Diagrama de Disperso
Fluxograma
Folhas de Verificao
Brainstorming
Cartas de Diagrama Controle Causa e Efeito Capacidade Processo
Fluxograma
O que ? Representao grfica mostrando todos os passos de um processo. Para que? Descrever ou estudar um processo atual ou planejar etapas de um novo. Verificar como as diversas etapas do processo esto relacionadas entre si. Treinar pessoal. Identificar gargalos, folgas e redundncias.
Fluxograma
Como? Desenhar o fluxograma do processo, na ordem de ocorrncia das etapas. Consenso. Usar operadores:
Incio / Fim
Ao/Operao
Deciso
Documento
Arquivo / Armazenamento
Demora / Espera
Conector
Direo fluxo
Fluxograma
Exemplo
Recebimento Conectores Placa

1
Soldagem e limpeza No Devolver / Consertar
Aprovado? Sim
Aprovado? Sim Montagem final
No
Refazer / Sucatar
Montagem automatizada
Aprovado?
No
Refazer / Sucatar
Aprovado? No Sim Teste final
Sim
Montagem manual
Aprovado?
No
Refazer / Sucatar
Aprovado? Sim
No
Refazer / Sucatar
Sim
Expedio
Estratificao
O que ? Agrupamento de informaes (dados) sob vrios pontos vista, de modo a focalizar a ao. (WERKEMA, 1995) Fatores como equipamentos, insumos, pessoas, mtodos, medidas e condies ambientais so categorias naturais para estratificao dos dados. (WERKEMA, 1995)
Estratificao
Para que? Observar, analisar e melhorar resultados.
Como? Identificar e registrar condies ou valores dos fatores associados ao processo considerado: as principais causas de variabilidade so os possveis fatores. Elaborar Folha de Verificao. Elaborar Grfico (Barras, Seqencial, outro).
Estratificao
Exemplo
Indstria autopeas produz molas de ao, que tem a dureza como uma das principais caractersticas de qualidade. LES= 435 HB, LEI= 370 HB. (HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas devolvidas por apresentarem dureza fora das especificaes.
DUREZA BRINELL DE MOLAS

450 440 430 420 410 400 390 380 370 360 350
DUREZA BRINELL DE MOLAS

450 440 430 420 410 400 390 380 370 360 350
Dureza (HB)
Dureza (HB)
11
13
15
17
19
21
11
13
15
17
19
21
23
Tempo
Tempo
Fornecedor A
Fornecedor B
Fornecedor C
23
Folha de Verificao
O que ? Formulrio usado para facilitar coleta e registro dos dados, no qual os itens a serem examinados j esto impressos. Para que? Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos durante a coleta. Como? Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha. Estabelecer ttulo, campos de registros, instrues. Instruir pessoal e realizar pr-teste.
Folha de Verificao
Tipos
Distribuio de frequncia de um item de controle em processo produtivo.
Folha de Verificao
Tipos Classificao.
Folha de Verificao
Tipos
Localizao de defeitos.
Grfico de Pareto
O que ? Grfico de barras verticais que evidencia a priorizao de temas. Princpio de Pareto (socilogo e economista italiano - 80/20) Juran. Um problema pode ser atribudo a um pequeno n de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS TRIVIAIS
Para que? Concentrar esforos em reas onde podem ser obtidos maiores ganhos.
Grfico de Pareto
Como?
Definir problema. Listar fatores estratificao e categoria outros. Estabelecer mtodo e perodo de coleta. Coletar dados registrando total de vezes que cada categoria foi observada e n total de observaes. Elaborar planilha de dados com as colunas: categorias, quantidades, totais acumulados, percentagens do total e percentagem acumulada, em ordem decrescente de freqncia. Plotar um grfico de barras verticais com valores decrescentes da esquerda para a direita, traar curva de percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
Grfico de Pareto
Tipos
Grfico de Pareto para causas - A comparao dos grficos de Pareto antes e depois permitem avaliar o impacto de mudanas efetuadas no processo.
Grfico de Pareto
FREQUNCIA RELATIVA (%) 43,1 25,0 12,5 11,1 8,3 FREQUNCIA ACUMULADA (%) 43,1 68,1 80,6 91,7 100,0
Exemplo:
Mquina parada 72 h/ms
MOTIVO Manuteno Corretiva Troca de Ferramentas Carga e Descarga Manuteno Preventiva Outros
N OCORRNCIAS 31 18 9 8 6
Tempo de Parada de Mquina

40 35 80,6 91,7 68,1 100,0 80 60 43,1 15 10 5 0 Manuteno Troca de Corretiva Ferramentas Carga e Descarga Manuteno Preventiva Outros 0 40 20 100
N Ocorrncias
30 25 20
Frequncia Acumulada
Grfico de Pareto
Tipos
Grfico de Pareto para efeitos / defeitos - Ponderar frequncia pela criticidade e custo Fator ponderador=freqncia x criticidade x custo - Mtodo REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)
Grfico de Pareto
- Mtodo GUT (Gravidade, Urgncia, Tendncia)
Grfico de Pareto
FREQUNCIA RELATIVA (%)
43,3 32,3 9,4 8,7 3,9 2,4
Exemplo:
Defeitos em Lentes
Defeito Revestimento Inadequado Trinca Arranho Muito Grossa / Muito Fina No-Acabada Outros
N OCORRNCIAS
55 41 12 11 5 3
Defeitos em Lentes
FREQUNCIA ACUMULADA (%)

43,3 75,6 85,0 93,7 97,6 100,0
80 70 75,6
85,0 93,7 97,6
100,0 100 80 60
N Ocorrncias
60 50 40 30 20 10 0
Revestimento Inadequado Trinca Arranho Muito Grossa / Muito Fina No Acabada Outros
43,3
40 20 0
Frequncia Acumulada
Grfico de Pareto
Cuidados: Custos e aspectos de segurana so indicadores importantes para a identificao dos problemas vitais. Se no aparecerem diferenas claras, reagrupar os dados. Se a categoria outros apresentar freqncia elevada, as categorias no foram adequadas.
Diagrama de Causa e Efeito

ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE O que ? Diagrama que relaciona os fatores (causas) envolvidos na produo de uma caracterstica (efeito). Para que? Ferramenta usada para apresentar relao existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que possam afetar o resultado.

Como? Realizar Brainstorming ou usar folha de verificao e definir o efeito: o que , onde, como e quando ocorre. Construir diagrama com o efeito em retngulo no lado direito. Traar a espinha dorsal. Relacionar causas primrias que afetam a caracterstica ou problema definido (espinhas grandes), causas secundrias que afetam as primrias e assim por diante.

6M/4M (Medida, Mquina, Mo-de-obra, Matriaprima, Meio ambiente, Mtodo), 4P (Poltica, Procedimento, Pessoal e Planta). Identificar as causas mais provveis para maior anlise. O diagrama de causa e efeito no tem a funo de identificar a causa fundamental do problema considerado.

Causas Primrias
Caracterstica
Causas Secundrias
Causas Tercirias
Fatores (Causas)
Problema (Efeito)

Exemplo

Exemplo com Estratificao
Histograma
O que ? Grfico de barras no qual o eixo horizontal,em pequenos intervalos, apresenta valores assumidos por uma varivel de interesse.
Para que? Visualizar a forma da distribuio de conjunto de dados, a localizao do valor central e a disperso. Como? Coletar dados, definir intervalos, mnimo/mximo. Calcular amplitude total e do intervalo. Construir tabela de frequncias. Desenhar histograma.
Histograma
Tipos
Simtrico (normal)
Truncado
(descarte de itens fora de limites)
Assimtrico esquerda (LEI)
Assimtrico direita (LES)
Bimodal
(processos diferentes)
Histograma
Exemplos
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7
Variveis discretas
Variveis contnuas
Diagrama de Disperso
O que ? Grfico utilizado para visualizao do tipo de relacionamento existente entre duas variveis.
Para que? Aumento da eficincia de mtodos de controle de processo, deteco de problemas e planejamento de aes de melhoria. Como? Coletar pares de observaes (x, y), plotar grfico X Y e analisar. Verificar existncia de outliers.
Cuidados: A existncia de correlao entre as variveis consideradas no implica existncia de relao causa e efeito entre elas. Exemplo: aumento
do nmero de doentes mentais e do n aparelhos de rdio na Inglaterra no perodo de 1924-1937.
Indicado para interpolao. No recomendvel extrapolar.
Tipos
Carta Controle
GRFICO (CARTA) DE CONTROLE O que ? Representao grfica de uma caracterstica da qualidade medida ou calculada para uma quantidade de itens em funo do nmero de amostra ou varivel de tempo. Para que? Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de um processo. Detectar causas especiais e causas comuns.
Carta Controle
Investigar e eliminar causas especiais (Ao local) MELHORIA Processo sob Controle ? Sim Investigar capacidade Agir sobre o sistema para eliminar partes das causas comuns No
Coletar dados Plotar Cartas de Controle
ROTINA
MELHORIA
Sim Processo capaz ? No
Carta Controle
Tipos Cartas por Variveis (unidades quantitativas de medidas)
Processo monitorado com subgrupos>1? No
Carta para valores individuais ou mdias mveis
Sim
Mdias podem ser calculadas? Sim Subgrupo > 10? Sim
No
Carta para medianas
No
Carta X R
Carta X S
Sim
Clculo desvio?
No
Carta X R
Carta Controle
Tipos Cartas por Atributos (caractersticas qualitativas)
Dados so do tipo peas no conformes?
No Dados so do tipo no-conformidades por peas?
Sim
Sim
Carta p
No
Tamanho da amostra constante?
Tamanho da amostra constante?
No
Carta u
Sim
Sim
Carta p ou np
Carta c ou u
Carta Controle
Exemplos
CARTA DE CONTROLE DAS MDIAS
48,00
LCS
44,00 LCI 40,00 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE

12,00 LCS 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 1 3 5 7 9 11 13 15 17 LCI 19 21 23
Concluso
As Sete Ferramentas da Qualidade so mtodos simples e de ampla utilizao empregados para coletar, processar e dispor conjuntos de informaes, facilitando sua anlise, com o objetivo de manter e melhorar resultados.
Referncias
WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatsticas bsicas para o gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundao Cristiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, 1995. BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contnua. The Memory Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985. RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatstico do Processo Escola de Engenharia, FEENG/UFRGS,2001. http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf consultado em 31/05/2009. http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr 5imHf_Manual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09. http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado em 07/06/09.

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Sumrio

Reduo variabilidade dos processos

Reduo n produtos defeituosos.

Cartas de Diagrama Controle Causa e Efeito Capacidade Processo

Metodologia Seis Sigma

Soldagem e limpeza No Devolver / Consertar

Aprovado? Sim Montagem final

Aprovado? No Sim Teste final

Para que? Observar, analisar e melhorar resultados.

DUREZA BRINELL DE MOLAS

DUREZA BRINELL DE MOLAS

Distribuio de frequncia de um item de controle em processo produtivo.

Tempo de Parada de Mquina

- Mtodo GUT (Gravidade, Urgncia, Tendncia)

FREQUNCIA ACUMULADA (%)

85,0 93,7 97,6

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Exemplo com Estratificao

Assimtrico esquerda (LEI)

Assimtrico direita (LES)

Indicado para interpolao. No recomendvel extrapolar.

Coletar dados Plotar Cartas de Controle

Metodologia Seis Sigma

Carta para valores individuais ou mdias mveis

Mdias podem ser calculadas? Sim Subgrupo > 10? Sim

Carta para medianas

Metodologia Seis Sigma

Tamanho da amostra constante?

Tamanho da amostra constante?

44,00 LCI 40,00 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE

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