Diagramas de flujo de proceso

FLUJO DE PROCESO VENTAS DE MOSTRADOR

Fecha : 12-08-2011 No. Pg. Rev. 00 Clave:

CLIENTE

VENTAS

ALMACN

INICIO

Solicitud de pedido. 1

Recepcin de pedido. 2

Verificacin de existencia en el sistema. 3

Recepcin de orden de salida. 10

Proceso de entrega de producto. 11

5 El cliente acepta? Realizacin de cotizacin. 4 si Proceso de toma y llenado de datos del cliente. 6

Inspeccin del tipo, cantidad y condiciones en que se entrega el producto. 12

Proceso de cobro. 7

Verificacin de producto. 13

Solicitud de llenado de cuestionario de exploracin.

FIN

Orden de salida a almacn. 8

Proceso de Ventas:

Grupo Elaboro: Reviso:

Prospeccin de ventas

Bsqueda e identificacin de prospectos. Es en seccin amarilla? Forma encontrar a los prospectos. No Son Referidos? No

Si Llamada tefonica. Es en internet? Anlisis de prospectos a visitar. Si Solicitar cita con el prospecto. Visita personal. Si 1

Presentacin con el Cliente

Forma de presentacin. 1 Preparacin de la demostracin del producto. Check-list de herramientas de venta. Confirmar la cita con el prospecto. Forma de saludo. Forma de vestir. 2

Ventajas

Ejecucin de Venta.

Proceso de introduccin de la venta.

Presentacin del producto mediante el plan de venta.

Beneficios.

Manejo de lenguaje simple.

Manejo de objeciones.

Es seguro el cierre de venta? Si 3

No

Presentacin de sistema de promociones.

Economa.

Cierre de Venta.

Uso de la tecnica de cierre.

Firma de contrato. Es pago en efectivo? Compromiso de entrega. No Tarjeta. Si Llenado de documentacin.

Reporte a contabilidad .

Fecha : 12-08-2011

DICTAMEN
ENCARGADO DE MOSTRADOR

No. Pg. Rev. 00 Clave:

CLIENTE

TCNICO

INICIO

Realiza cotizacin 2 Si

SOLICITUD DE DICTAMEN 1

Se pide: -Dictamen anterior -Carta factura -Tarjeta de circulacin -Documento oficial 4

Revisin fsica de la unidad 7

3 El cliente acepta? Sacar copias de la documentacin 5 Es en la empresa?

Llenado de reporte de dictamen 8

No

Se pide autorizacin a jefe de operaciones para salir a realizar el dictamen

Aviso y entrega de documento dictamen 6

Paso la inspeccin?

Si

Entrega de documentacin en mostrador 10

9 1 Se propone un plan para remplazo de tanque 16 No No

Realizacin de pago en mostrador 17

Cotizacin de refacciones a cambiar 12

Elaboracin de lista de refacciones necesarias 11

Entrega de dictamen El cliente acepta?

FIN

Si

Cambio de refacciones 14

Entrega de unidad 15

13