Direccin de Calidad en Salud

MAPA DE PROCESOS Es una representacin grfica que define y refleja la estructura y relacin de los diferentes procesos del sistema de gestin de una organizacin, para lo cual debemos identificar los procesos que intervienen.
PROCESOS ESTRATGICOS E N T R A D A S S A L I D A S

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO/SOPORTE

Para obtener una visin de conjunto del sistema de gestin de la organizacin, resulta de gran utilidad realizar agrupaciones de varios procesos (macroprocesos) en funcin del tipo de actividad y de su importancia.

Direccin de Calidad en Salud

MAPA DE PROCESOS - Procesos Estratgicos Procesos que estn relacionados con la direccin, Se refieren a la poltica, estrategia, planes de mejora, etc., que consiguen armonizar los procesos operativos con los de apoyo. - Procesos Operativos Procesos implicados directamente con la prestacin del servicio. - Procesos de Apoyo/Soporte Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportndoles los recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno.
E N T R A D A S PROCESOS ESTRATGICOS S A L I D A S

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO/SOPORTE

Direccin de Calidad en Salud

ORGANIZACIN Macroproceso

Procesos

Actividades

Tareas

Direccin de Calidad en Salud

Jerarqua de los Procesos

Macroproceso
Conjunto de procesos interrelacionados de la organizacin que facilita el logro de la misin

Proceso
Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas con valor agregado para los usuarios

Actividad

Organizacin por Procesos

Conjunto de tareas interrelacionadas que garantizan el resultado esperado del proceso

Tarea
Conjunto de acciones simples interrelacionadas para lograr una actividad

Direccin de Calidad en Salud

Visin de Procesos
Direccionamiento Gestin de Recursos Humanos Gestin de Seguridad ante desastres Gestin de la Calidad

Manejo de Riesgo de la Atencin

Control de la Gestin y Prestacin

Atencin Ambulatoria

Atencin Extramural

Atencin de Hospitalizacin Docencia e Investigacin

Atencin de Emergencias

Atencin Quirrgica

USUARIOS
Admisin y Alta

Referencia y Contrarreferencia Atencin de Apoyo Dx y Teraputico Gestin de Insumos y Diettica Descontaminacin, limpieza, desinfeccin y esterilizacin

Gestin de Medicamentos Manejo del riesgo social Gestin de Equipos e Infraestructura

USUARIOS SATISFECHOS

Gestin de la Informacin

Nutricin y diettica

MACROPROCESOS GERENCIALES MACROPROCESOS PRESTACIONALES

MACROPROCESOS DE APOYO PROCESOS

Direccin de Calidad en Salud

Visin de Procesos
Direccionamiento Gestin de Recursos Humanos Gestin de Seguridad ante desastres Gestin de la Calidad Manejo de Riesgo de la Atencin Control de la Gestin y Prestacin

Diagrama de Procesos

Atencin Ambulatoria

Atencin Extramural

Atencin de Hospitalizacin Docencia e Investigacin

Inicio

Atencin de Emergencias

Atencin Quirrgica

Admisin y Alta

Referencia y Contrarreferencia Atencin de Apoyo Dx y Teraputico Gestin de Insumos y Diettica Descontaminacin, limpieza, desinfeccin y esterilizacin

Gestin de Medicamentos Manejo del riesgo social Gestin de Equipos e Infraestructura

Gestin de la Informacin

Nutricin y diettica

Fin

MACROPROCESOS GERENCIALES MACROPROCESOS PRESTACIONALES

MACROPROCESOS DE APOYO PROCESOS

Direccin de Calidad en Salud

Matriz de Flujo de Proceso Proceso de Seleccin

Actividades 1. Reclutamiento 2. Realizar evaluacin psicolgica y psicotcnica. 3. Realizacin de entrevista personal con el jefe directo o superiores. 4. Anuncio formal de aceptacin del candidato. 5. Comunicacin de rechazos
Fin

Flujo
Inicio

Entradas
Perfil del Personal

Salidas

Descripcin del puesto

Personas Descalificadas

Personas Descalificadas Personal Seleccionado

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rea 1

rea 3

rea 5

Organizacin Funcional

rea 2

rea 4

Requerimiento del usuario

Lenta atencin de pedidos
Proceso A Proceso B Proceso D

Usuarios insatisfechos

Organizacin por Procesos

Proceso C

Requerimiento del usuario

Rpida atencin de pedidos
Formato Power Point

Usuarios satisfechos

Cambio de Paradigma

EJEMPLO

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La representacin del todo el Sistema de Gestin de Calidad se realiza en una sola pgina, que lo llamaremos Mapa de Procesos.