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Foco
no seu consumidor
No seja
distrado
Primeira Impresso
cliente
Oua atenciosamente
faa sinais afirmativos para que o cliente saiba que voc est ouvindo repita todos os pontos crticos assim ele saber que voc entendeu
comente para mostrar que voc est entendendo pergunte e esclarea suas dvidas se necessrio
Fique atento
Voc no uma
tartaruga
Se voc no
sabe
Que frustrao!
Use seus recursos: sua base de conhecimentos, sua experincia, seus colegas, seus supervisores e tudo mais que voc necessite pra conseguir as respostas.
Encontr-las
Esta a principal razo para voc estar aqui.
e ento
responda
Prontamente.
BRAVO
No tenha medo
para pedir
Voc no precisa ter respostas prontas pra todas as coisas, ento pea ajuda quando voc precisar.
do seu supervisor
ou busque
outras opinies.
para Diagnosticar
perguntas certas
ou
resolver
seus problemas!
contato!
Anotaes so muito importantes para voc, paras os clientes e algumas vezes outros colegas podem precisar .
Sempre revise suas anotaes pra ter certeza de que no se esqueceu de nenhum detalhe importante. Tudo tem que estar muito claro.
Continue Sorrindo
Tenha confiana em
voc
Fazer Isto!
por
Entregar
o que voc se comprometeu
Clientes sempre se lembram quando voc promete alguma coisa, ento sempre cumpra com tudo o que voc se comprometer.
No esquea
Tenha PACINCIA!!
Respire fundo. Algumas vezes os Clientes desconhecem a real situao, ento ensine-os.
Diga
Se no, voc pode ser visto como arrogante e impaciente.
e fale
Muito Obrigada
Porque todo mundo gosta de ser reconhecido.
a mais
uma longa e tortuosa estrada uma longa e tortuosa estrada (algumas vezess)
(algumas vezes)