O que vem pela frente?

O varejo inteligente

Consumidor Espao

Processos

Talento

Consumidor

+ Informado

Novos habitos de consumo

Gerao X e Y

Relacionamento & Servios

Consumidor
Alteraram toda a lgica do varejo.! ! Novo conceito de grupos sociais: de "grupos de consumidores por renda" para "hbitos de consumo" e "comportamento".! ! Fortalecimento da nova geraao de consumidores: gerao X e Y ! ! Nichos de consumo: homens, mulheres, jovens, idosos, negros, baixa renda, saudabilidade, animais de estimao, luxo, indulgncias.! ! A tecnologia deu poder ao consumidor.

Espao

Emoo

Experincia

Canais

Presena

Segmentao & Especializao

Espao

Omni-channel: presena em todos os canais, fuso entre o mundo virtual e fsico.! ! Celular: o mais podereso elemento de incluso social no mundo, pois nao est relacionado ao poder aquisitivo da populao.! ! Emoo + Razo: experiencia de compra, revoluao nos layouts.! ! Ponto de relacionamento: midias sociais e espaos de convvio / lazer! !

Talento
Time

Envolvimento Engajamento

Proposta de valor

Talento

Reviva a estratgia de gesto de talentos.!

! ! ! ! !

Reteno de talentos: equipes mais comprometidas.! Invista na qualificao e especializao.! Cria rotinas de reunies para comunicar e engajar sua equipe.! Reconhea os talentos da equipe.!

Processos

Processos
Processamento e anlise de dados: do histrico para tempo real e anlise preditiva de comportamento.!

!
Transformando dados em inteligncia para tomadas de decises mais acertivas.!

!
Estamos na era em que possvel ter uma anlise preditiva do comportamento de compra, antecipando os desejos dos compradores e adaptando a cadeia para uma demanda especfica. !

!
Planejamento estratgico: realizar o diagnstico pelo menos uma vez ano ano. Conhea o DOL Diagnstico Operacional de Loja.!

!
Mesmo o melhor modelo de segmentao no mais suficiente para vender porque o consumidor mudou. Temos que segmentar constantemente, fazendo anlise de comportamento e vendo cada indivduo para que possamos influenciar a sua deciso de compra.!

QR o que?

Conhea mais em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Cdigo_QR

Sua loja tem prestgio?

Video

Obrigado!

!

Coordenador Estadual - Comercio & Servios

UPE - Unidade de Programas Estaduais
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Sebrae Paran
(41) 3330-5740

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Osmar Dalquano Junior