CULTURA ORGANIZACIONAL SUPERMERCADOS WONG 1.

- Resea histrica

La historia de la cadena de supermercados ms emblemtica del pas comenz

cuando Erasmo Wong Chiang fund una pequea bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Aos despus, en 1983, se fund el primer supermercado Wong en el valo Gutirrez, seguido en los siguientes dos aos por las tiendas de la urbanizacin Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores.
Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implement sus principios de orientacin a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia.

El 16 de diciembre del 2007 Wong marc un nuevo hito en su historia, pasando a formar parte de Cencosud, incursionando
tambin en el rubro de centros comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Cultural Plaza Camacho.

2.-Visin Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores. 3.-Misin Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.

Para Supermercados Wong la esencia de su negocio se define en esta frase Donde comprar es un placer En Supermercados Wong no solo encuentras alimentos sino Que experimentas un servicio... Cultura Organizacional en WONG
En el Per, la llamada experiencia de visitar un supermercado, es ms que simplemente ir a comprar un producto, y es precisamente esto lo que, al detectarlo, aprovecho el Grupo Wong, marcando un nuevo estilo de servicio con el cliente y su fidelidad

La principal fortaleza del grupo Wong, es la construccin de una cultura organizacional que ha tenido como resultado la plena identificacin de su fuerza laboral con los valores de la compaa, lo cual es fcilmente observable la propia naturaleza del negocio: el trato directo con el pblico.
FODA De Empresas Wong

FORTALEZAS: 1) Estricto control sobre sus proveedores. 2) Servicio de reparto a domicilio. 3) Variedad y calidad de productos. 4) Variedad y calidad de servicios. 5) Fidelidad de clientes. 6) Estructura organizacional flexible. 7) Cubren segmentos A y B. 8) Buen seguimiento de los consumidores. 9) Buena segmentacin de su mercado. 10) Lder del mercado 69%. 11) Colaboradores identificados con empresa. 12) Brinda entretenimiento y diversin. 13) Compras a travs de internet. OPORTUNIDADES

1) Sectores C de bajos ingresos no explotados. 2) Tendencia a comprar ms en supermercados. 3) Bajo poder de negociacin de proveedores. 4) Posibles alianzas estratgicas internas. 5) El mercado de provincia an no se explota. 6) Buenas relaciones con el gobierno. 7) Inexistencia de sindicatos. DEBILIDADES 1) Clientes tienen alto poder de negociacin. 2) Precios ms altos que Santa Isabel. 3) No poseen servicio de atencin de 24 horas. AMENAZAS 1) Ingreso de nuevas cadenas de supermercados. 2) Continas campaas de TOTTUS 3) Posible entrada de empresa y contrabando 4) Poblacin an prefiere las bodegas. 7.- Estrategias Para Aumentar Las Fortalezas 1. Abrir hipermercados en sector C de alta densidad poblacional y rea comercial. 2. Liderar en diferenciacin de productos a partir de la calidad de los mismos. 3. Trabajadores lideren tcnicas de atencin eficiente al cliente. 4. Generar productos financieros en alianza con entidad financiera. 5. Ampliar con profundidad el crdito comercial. Valores y tica. 6. Desarrollar alianzas estratgicas con empresas nacionales. 7. Desarrollar campaas publicitarias de promocin de 8. Ampliar la variedad d productos nacionales e internacionales

El servicio al cliente Debido a las innovaciones que se introducan al sector. Ewong siempre ha priorizado Ante todo, basa su estrategia en brindar el ms alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad. Metro ofrece precios bajos, sin sacrificar estndares de calidad, variedad, y surtido. Actualmente cuentan con ms de 10 mil trabajadores los cuales son llamados "colaboradores"

Se caracterizan por su excelente servicio, superior al estndar internacional. Cuentan con ms de 1 200 cajas registradoras, para sus 80 000 tipos de productos que ofrecen en sus tiendas, adems cuentan con la ms moderna central de mercaderas en
trnsito, creada para disminuir costos en el proceso de abastecimiento de perecibles.

Ewong ha sido reconocido en diversas oportunidades con los ms importantes premios nacionales en el Servicio al Cliente, habiendo sido distinguido su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Ao" en 1992 (Premio IPAE). Actualmente, est
consolidado como lder del sector con un 63% de participacin de mercado, y est reconocido como una de las cinco "mejores empresas del Per", segn estudios de Apoyo Opinin y Mercado.

El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razn de Ser" Y en este valor basa su Cultura Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y desde cuando exista la Bodega Wong, se han dedicado a la satisfaccin de los gustos y preferencias del exigente consumidor limeo. Caracterizan a Ewong su liderazgo en innovacin, destacando aquellas en las que fueron pioneros en el Per como es el caso del reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer "cajas rpidas", atencin y agasajo a los clientes y proveedores, lustrado de zapatos gratis, uso del cdigo de barras, etc. Figuran adems entre muchas de sus sucesivas innovaciones por ejemplo: Wong Pedidos y Wong Internet (entrega a domicilio); Tarjeta Bonus de Cliente

Frecuente; Teletcket (Sistema Interconectado para la venta de ticket a espectculos y eventos); eventos exclusivos para su Programa de Cliente Frecuente; la granjita Metro, entre otros.

Son reconocidos por la comunidad sus eventos multitudinarios los cuales forman parte de su CULTURA ORGANIZACIONAL como: "El Gran Corso de Fiestas Patrias" Que cada ao congrega a ms de 100,000 personas en el ms importante desfile alegrico del ao "La Semana del Nio"; "Hallowong"
en el mes de Octubre; El Gran Show Artstico "Primero de Mayo" (Realizado por sus propios colaboradores, y presentado a sus clientes y proveedores), etc. POLTICA DE CALIDAD

El cliente es nuestra razn de ser, por eso nos comprometemos a satisfacer sus necesidades, por encima de sus expectativas, brindndole excelencia en el servicio, productos de calidad, y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias.
POLTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Cencosud, es una empresa especializada en el desarrollo, la comercializacin y la administracin de grandes centros comerciales, combinando un fuerte sentido de servicio con un profundo respeto por el personal interno y la comunidad. Sus
particulares caractersticas afianzan el liderazgo en su actividad y el compromiso con el futuro de los pases donde se ha implementado.

1 Ambiente

Se busca que las actividades sean amigables con el medioambiente, desarrollando campaas de reciclaje, no slo para evitar la contaminacin, si no tambin, a favor de instituciones de bien social, a travs de la recoleccin de papel, pilas, bateras, plstico y vidrio. La cadena WONG fue el primer supermercado en poner a disposicin de los clientes las bolsas plsticas cien por ciento biodegradables.
2 Relaciones con la Comunidad

Cada una de las tiendas ha sido instalada siguiendo una poltica de 'Buen Vecino' con la comunidad y su municipio. Los colaboradores desarrollan actividades inclusivas, convocando
a travs del Centro Ann Sullivan y de otras instituciones afines, a colaboradores con habilidades diferentes. Se

entregan auspicios para el desarrollo de las Olimpiadas Especiales, organizando campaas a favor de los atletas especiales y apoyando su participacin en competencias nacionales e internacionales. Adems mantienen una permanente poltica de auspicio editorial a libros y autores que rescatan los temas peruanos. Promueven desde hace ms de veinte aos, el Corso de Fiestas Patrias y la gastronoma nacional. Establecen alianzas estratgicas con diferentes instituciones para la elaboracin de alimentos funcionales y enriquecidos.
Qu significa el negocio?

, es decir, comprender la psicologa del cliente, saber qu mercancas necesita y tratar de surtir la tienda con ellas, pero de mejor calidad, y venderlas a precios mdicos. En segundo lugar, es preciso contar con un personal bien calificado, descartar el modo de gestin tradicional basado en la propia familia nombrando a las personas de mejor talento. En tercer lugar, ofrecer buenos servicios. Al margen de la estrategia econmica y la cultura organizacional en sentido estricto, podemos indicar que la apuesta por las nuevas tecnologas de la informacin ha sido una de las claves que ha marcado el progreso y la consolidacin de E.Wong. Un uso de las nuevas tecnologas tanto a nivel interno, para la gestin del propio negocio, como a nivel externo para mejorar calidad de la relacin con los clientes. A nivel interno, en la medida que el volumen de negocios aumentaba se hizo necesario contar con nuevos mtodos y la familia Wong opt por adquirir nuevas infraestructuras basadas en las nuevas tecnologas de la informacin destinadas a apoyar las operaciones financieras y de contabilidad y los principales procesos de compra, almacenamiento as como los de gestin de inventarios, lo que produjo grandes beneficios y mejoras (entre otras, mejorar la calidad y disponibilidad de la informacin relativa a las ventas a travs de la automatizacin de los sistemas y mejorar el tiempo de respuesta en relacin a los nuevos requerimientos del mercado mediante herramientas ms flexibles) A nivel externo, E.Wong se converta en la primera iniciativa peruana de supermercados en Internet CONCLUSIONES 1) Otro de los ingredientes que contribuye a la frmula de xito del Grupo Wong, es la estrategia basada en el buen trato a sus colaboradores, es decir, la construccin de una cultura organizacional donde exista una plena identificacin de su fuerza laboral con los valores de la compaa. 2) La Rueda estratgica de GWS tiene como ncleo metas estratgicas conformadas por la definicin del desarrollo de un negocio a partir de la prestacin de un servicio de clase mundial y la ampliacin de sus operaciones con nuevos tipos de establecimientos (formatos). Ello amparado con una base tecnolgica moderna aprovisionamiento, comercializacin y distribucin.

3) Su estrategia se basa en 4 valores: el cliente es su razn de ser, su gente es lo ms importante, innovacin y desempeo superior. Las cuales les permiten concretizar su visin de Organizacin lder con nivel de competencia mundial.
4) Puede decirse que el GWS interioriz la Estrategia del Ocano Azul, pues

gracias a la innovacin y la constante adaptacin al cambio, caracterstica clave de su xito, pudo ser pionera en diversos mecanismos que diferenciaron su relacin con los clientes, los trabajadores, los proveedores en incluso con la comunidad (responsabilidad social)

Casos como el de E. Wong nos demuestran que ms libertad, ms flexibilidad, mejor transparencia, mejor seguridad son imprescindibles condiciones para la actividad econmica. Pero no ser suficiente si no existe un plan coherente de inversiones,
por sector y con objetivos macroeconmicos. De otro lado el que la actividad econmica interior se haya desarrollado casi por si misma, en un sector ampliamente informal es otro de los problemas que conviene tener en cuenta de cara al futuro desarrollo econmico peruano. La economa interna presenta altos potenciales de crecimiento de cara al propio mercado interno. Facilitar las condiciones de trabajo de los productores industriales nacionales, capacitar al management y a los obreros o extender los sistemas de crdito a escala intermedia va a permitir an ms la aparicin de businessmen nacionales de tipo Wong. En este sentido, lo que necesita Per son muchos Wong en varios sectores.