FORD-FIRESTONE

La empresa Ford, introdujo en la dcada de los 90 uno de los carros mas populares de esa poca, la Ford Explorer, la cual llego a ser el auto mas popular en los Estados Unidos. Mientras se producan estos automviles, la empresa Ford y la empresa Firestone llegaron a establecer muy buenas relaciones por lo que empezaron a trabajar juntos. En Estados Unidos y a nivel mundial Ford era conocido por sus clientes como una marca que ofreca carros con seguridad, confianza y el cual era apto para toda la familia. El acuerdo al que se llego entre Ford y Firestone, fue en que todos los modelos de Ford Explorer serian equipados con llantas de Firestone. A partir de esta alianza entre estas dos grandes empresas para equipar uno de los automviles mas vendidos en Estados Unidos y a nivel mundial, empezaron a ocurrir nmeros accidentes, dejando alrededor de 200 muertos y 500 heridos. Como era obvio estos accidentes empezaron a ser investigados, los investigadores determinaron que los accidentes en principio se produjeron por una falla en la fabricacin de los neumticos Firestone, la banda de rodamiento se separaba del neumtico, especialmente en zonas calidas com Arizona Texas y Florida los cuales al someterse a un determinado calor de temperatura y velocidad colapsaban. Firestone que dependa mucho de su sociedad con Ford, ya que esta empresa significaba el 40% del total de ventas de Firestone, por lo que le convena llevar buenas relaciones con Ford, y solucionar el problema. Debido a este problema Firestone se encontraba con muchos problemas legales y econmicos, por lo que decidi vender la empresa, y quien se intereso en la compra fue la fabricante japonesa Bridgestone, quien termino comprando la empresa. Enfoque en el cliente no solo en el producto Planeacion, dedicando la fase de investigacin y desarrollo de productos para eliminar las eficiencias de diseo que puede afectar al cliente. El capital humano en trminos de conocimiento y experiencia es un factor clave de xito en la organizacin. Seguimiento al desempeo del producto analizando todas las fallas detectadas el cliente y el mercado son el principal insumo