-

-1-

 (Balanced Scorecard (BSC

1925

)
.. (



.






TQM Kaizen
.




).(Pearce,et.al.,2003

Kaplan and Norton
.1992


.

-2-

 :



(Balanced Scorecard (BSC
Kaplan and Norton 1992

.

.

:









.

:


.



.

-3-

 :
:
1 .
2
.
3

.

:
:
.

.

.

:

:
.

)
: (2003








.

-4-

 :



.


).(Kaplan&Norton,1992
:


.
.

)
:(2005/2006
:

.
:

.
:

.
:

.




.


.


-5-


.
.

.



) .(2003

.
)(Maisel, 1992
.


. ) (1
.
)
: (Kaplan&Norton,1992
:

.
:

.



) (


:

) (1

-6-

.

-1:
- 2 .



-3 .

.

.
(1) :

(2) .
(3) .
-7-

 :
.

:

:
:




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:

. )
(


.
:

.



.

. :
-8-

 -1
:

.
:

:
.
:

:
.

.
:

: .
2 :

)a . Objectives
(B ) ( Measures . (C
D
) (Target) .
. Initatives





. ) ( 2
.

:
): (Dimension or Perspective
-9-


:

.
:
... .
): (Objectives



. :
%10 .
): (measures or Indicators

. :

) (

):(Target

(
. .%80 :
):(Initiatives

:
.

.


) ( 2

-10-

 -3 :


) .(2005
. :





)
(
) ( .
) (3
.
4 :







.
-5






.

-11-

 ) ( 3

: .

100 2003 .37

- 6 :


.

.

-12-

 - 7

.


.
:

- 1 : - 2 .
-3.

4 .
-5 .

.
:
:


- 1 :


2 .
-3 .

-13-

 - 4 .

.

.



.



(Kaplan&Norton,1996)
) ) ( 2005 .(2003
).(Kaplan&Norton,1993 ) (4
.
) (5
.

-14-

 ) ( 4

01

-15-

 ) ( 5

-16-

: :
:
) ( 2005




-17-

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.
) : ( 6
) ( 6

) (1 :


.




.


SWOT PORTER
.

) (2 :

-18-



.

.


) (7
.
) ( 7

-19-



.



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:




) (3 :

.

:
.

.



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.

-20-

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:


.
.

.

.

)
(Wheelen&Hanger, 2004
.


.



.


.

:


.


.
-21-

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.
:
) (1 :




.
.
.

.. .

.Key ratios

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) (1
) (2

) (3 .
) (2 :







.



-22-

 .


.

.





... .

.

.


.


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.

.
.
.
.
) (3 :





-23-

 ) (8

.



...
.
)(8

.

.


.



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) (4 :

.


-24-


.


.





.



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: :



.
.


.

.
.
-25-


.

.


) ( 9
.


.


. ) ( 9

.

-26-

 ) ( 9

//

BSC Manual

- 36 -

Corporate Performance

: :




.


.
.
:
) (1
:
-27-


.

.

.

.


.
) (2 :

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. ) ( 10

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-28-

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-29-



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-2 / ).(%
-3 )(.
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-5 )(.
-6 )( .
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-30-

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). (%

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-5 )(.
-6 ). (%
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-9 )( .
-10 ).(%
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-31-

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TQM
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:
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. :
. :
. :

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-2 ). (%
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-4 )( .
-5 )( .
-6 )( .
-7 )( .
-8 )( .
-9 ).(%
-10 ) ( )( .
-11 / ). (%
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-32-

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.

.



.




.




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:
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-2 / )(%
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-4 )(
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-7 / )(
-8 )(
-9 )(
-33-

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: :




.

.





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.




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.

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:
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-2 )(
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-4 )(
-5 )(
-34-

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-7 / )(%
-8 )(%
-9 )(
-10 )(
-11 )( )( .
-12 )( .
-13
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: :

.

.

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.
.
.
.
.
)(
.



.


.

-35-

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.
) (1 :


.



.


.

. :

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) (2 :



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.

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-36-

: :



.




.

.


.



.

:

- -
-37-

 - -



:
1

2
3

5
6
7

8
9

.

.


.



.
.

.


.

.

-38-

10

11

12

13

14

.


.



.
:

.


.



.

15
:

.... .

16

.

-39-



)(1

)(2
)(3

)(4
)(5
)(6
)(7

"
:
"
. 2003
.
) :
.(2006


.
) .(2003
.
:
) : . (2006-2005
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