Cualidades

del Jefe

Bimbo del Golfo, 2001.

 ¿Cómo es el campo del juego?
• No más secretos.
– Ya no es “una jungla allá
afuera”, ahora es el desierto.
– Entender que ahora el terreno
es abierto. Ya no se puede
iniciar más con un “plan
secreto”.
– Más de 29,500 sitios en
Internet hablan sobre el Pan
Blanco.
– Más de 10,000 incluyen
recetas de este pan. Una de
ellas:
web.lwc.edu/staff/pbarber/C2
• El desierto es abierto y requiere respuestas
abiertas.
• Los niños del kinder utilizan computadoras
más poderosas que las supercomputadoras
Cray usadas por la fuerza aérea de EEUU
hace 30 años.
 ¿Saben qué es esto?
• 1 18.25-ounce chocolate fudge cake mix
• 3 tablespoons shortening, melted
• 1/2 cup cake flour, measured then sifted
• 1 egg
• 3 tablespoons water
• 2 tablespoons brown paste food coloring (optional)*
• Combine the cookie ingredients in a large bowl. Add the water a little bit at a
time until the dough forms. Cover and chill for 2 hours.
• Preheat oven to 350 degrees.
• On a lightly floured surface roll out a portion of the dough to just under one
16th of an inch thick. To cut, use a lid from a spice container with a 1 1/2-inch
diameter (Schilling brand is good). Arrange the cut dough rounds on a cookie
sheet that is sprayed with a light coating of non-stick spray. Bake for 10
minutes. Remove wafers from the oven and cool completely.
• As the cookies bake, make the filling (recipe in More Top Secret Recipes on
page 68).
• When the cookies have cooled, roll a small portion (heaping 1/4 teaspoon) of
the filling into a ball (just over 1/4-inch in diameter).
La receta de Nabisco
para las galletas OREO
http://www.cdkitchen.com/recipes/Copy_Cat_and_Restaurant_Recipes/N/Nabisco/
 ¿Con qué pensamiento te
identificas?
• Pensamiento del Coyote:
– Ocultar y proteger información.

• Pensamiento del Correcaminos:

– Compartir TODA la información con TODOS. De
esta manera los demás pueden ser más fuertes
y efectivos.
– El objetivo: Volvernos obsoletos a nosotros
mismos antes que alguien más lo haga.
¿Cómo es el campo del juego?

• No más Seguridad.
– Tropezamos una y otra vez con la misma piedra
que, por increíble que parezca, nos da
seguridad.
– La seguridad implica: protección, predicción,
confianza en el exterior, sensación de paz, el
sentimiento de que “alguien más me está
cuidando”.
– Realizamos las mismas acciones una y otra vez,
y cuando no dan resultado “REDOBLAMOS EL
ESFUERZO” (¿Mejora continua?).
–
¿Con quién te identificas?

• El Coyote:
– Pone toda su confianza en
el mismo proveedor
(ACME).
– A pesar de sus
decepciones, siempre tiene
el mismo modus operandi.
– Asume que las fuerzas
externas le dan seguridad
(proveedor, entorno, etc..).
 ¿Con quién te identificas?

• El Correcaminos:
– No depende de nadie más,
confía en él mismo y en sus
capacidades.
– No mira hacia atrás para ver
qué hizo ayer para poder
ocupar las mismas técnicas
en los problemas de hoy.
– La “Sensación de paz”
proviene de su interior, de
su propia confianza y no de
la confianza en otros.
 ¿Cómo es el campo del juego?

• No más fidelidad.
– La fidelidad no es lo mismo que la lealtad o el
compromiso.
– Elegimos ser leales o estar comprometidos con
alguien o con algo, pero estamos obligados a
ser fieles.
 ¿Con quién te identificas?

• El Coyote:
– Es ciegamente fiel a ACME, a pesar de que
nunca le ofrece soluciones personalizadas,
nunca le pide retroalimentación, no lo visitan
los representantes de ventas, no existe un
sentimiento de asociación.
– Antes de ser fiel a ACME, es fiel a una meta:
comerse al Correcaminos.
 ¿Con quién te identificas?
• El Correcaminos:
• No está atado a una línea de
productos, vendedor,
institución, organización,
proceso, instructivo o
“compendio”.
• Es leal a: su ética, su
propósito, sus metas, sus
principios, su medio
ambiente y a él mismo.
• No tiene un falso orgullo, no
es arrogante y no se genera
expectativas poco realistas.
 ¿Cómo es el campo del juego?
• No más Tiempo.
• Filosóficamente hablando, el tiempo no existe, se
trata de una conveniencia para hacernos la vida
más predecible.
• Todas las organizaciones están enfocadas
actualmente a la compresión de tiempos,
acelerando sus procesos y sus respuestas.
• Ejemplos:
– Fedex.
– Disney.
• “En la actualidad, el costo de los retardos excede al
costo de los errores”. Percy Barnevik. (AB).
¿Con quién te identificas?
• El Coyote:
• Está prisionero entre las barreras
de la velocidad que él mismo ha
creado:
• Laberinto de estructuras y
procesos,
• Niveles jerárquicos sagrados,
• Toma de decisiones centralizada,
• Comunicación de arriba hacia
abajo,
• “Siempre se ha hecho así”,
• Sesiones de planeación
meticulosas,
 ¿Con quién te identificas?

• El Correcaminos:
– Simplemente no tiene
tiempo para lo anterior.
– No se trata sólo de
velocidad, sino de
anticipación, respuesta,
imaginación, y agilidad.
– Es impredecible,
reacciona
creativamente.
– No se trata sólo de
trabajar rápido, sino qué
estás dispuesto a hacer
• El Correcaminos:
– Aún en el nivel personal, el tiempo no es
determinante:
• Horarios flexibles,
• Posibilidad de elegir dónde y cuándo trabajar.
– No se trata de hacer 25 tareas a la vez, ni de
ser “adicto al trabajo” (Coyotes aparentando
ser Correcaminos).
 ¿Cómo es el campo del juego?
• No más Lugar.
• ¿Dónde vive el
correcaminos?
• El lugar es irrelevante
para lograr realizar el
trabajo.
• Ej: El jefe del
departamento de
desarrollo tecnológico de
la Sun Microsystems,
ubicada en Silicon Valley,
vive en Aspen, Colorado
(2000 km).
• Oficinas móviles o cero
• No más Lugar.
– Walmart y Virgin tienen
pequeños corporativos
“regados” por el mundo.
– Oticon (dispositivos
auditivos) y Chiat/Day
(TBWA) no tienen oficinas.
La oficina de estas empresas
es donde sus empleados
pueden desempeñar
adecuadamente su trabajo.
 ¿Con quién te identificas?
• El Coyote:
– Requiere una base estacionaria para planear
sus tácticas: en lo alto de una montaña,
escondido en una esquina, o detrás de unas
piedras.
– Siempre espera en un lugar al Correcaminos
para poder poner en práctica su plan.
– Los “coyotes” se esconden en su oficina, detrás
de una secretaria o de un grupo de personas
que “manejan” su relaciones públicas.
 ¿Con quién te identificas?
• El Correcaminos:
• Rara vez está en el mismo lugar en un periodo de
tiempo prolongado.
• Cruza rápidamente el desierto, esquivando trampas
y evadiendo trucos.
• Entiende que “mientras más se está en un mismo
lugar, más equipaje se arrastra”:
– Deudas,
– Costos hundidos,
– Infraestructura burocrática,
– Cultura rígida,
– Tradiciones obsoletas.
¿Cómo es el campo del juego?
• No más orden.
– Los planos, diagramas y planes estratégicos
que sigue el Coyote se basan en el orden y la
predicción.
 ¿Cómo es el campo del juego?
• El mundo de los negocios se define con las
siguientes palabras:
– Turbulencia,
– Medio ambiente volátil,
– Futuro impredecible.
• Posibles reacciones:
• “En mi empresa mis clientes esperan calidad,
cantidad y oportunidad”.
• “En mi empresa hay accionistas que esperan
utilidad”.
• “En mi empresa hay regulaciones y
procedimientos que nos llevan al control”.
• “En mi empresa hay empleados que esperan un
 ¿Cómo es el campo del juego?
• ¡¡¡ A FUERZAS !!!, sólo que éstos son ya los
requisitos mínimos para permanecer en el
mercado.
 ¿Con quién te identificas?
• El Coyote:
– Burocracia.
– Confía en la precisión, predicción y
precedencia.
– Tiene y aplica un pensamiento
lógico y lineal para alcanzar una
meta.
• El Correcaminos:
– Emprende.
– Confía en su imaginación e instinto.
– Pensamiento holístico.
– Más orden = Menos libertad.
 ¿Cómo es el campo del juego?
• No más supremacía.
• Las organizaciones “correcaminos” no piensan en
la supremacía, piensan en la excelencia,
cumplimiento, logro de metas extraordinarias y
poder genuino.
• El poder significa: capacidad, competencia,
excelencia, influencia e inspiración para otros, sin
importar si manejas una gran empresa o un
pequeño grupo de colaboradores.
• “Supremacía” significa “alto en autoridad”.
Implica dominación, acabar con alguien, robar
estatus.
• La supremacía en el mundo actual es poco
• Ejemplos:

tiene sólo el 7% del mercado.

tiene una participación en el
mercado de tan sólo el 1%

y tienen menos del 10%

en sus respectivos mercados.

Nunca pensó que dentro de sus

principales competidores iban a estar
Hewlet Packard y Casio, con el
desarrollo de cámaras digitales.
“Los pavorreales de ahora serán los plumeros de
mañana” (Arthur Matinez, CEO de Sears).
 ¿Con quién te identificas?
• El Coyote:
– Está obsesionado con ganar supremacía sobre
el correcaminos.

• El Correcaminos:
– No le interesa la supremacía.
– El Coyote piensa que tiene supremacía, pero el
Correcaminos tiene el verdadero poder.
– Se enfoca en el propósito, no en evitar fallas o
en evadir al Coyote.
Las nuevas características del
Jefe (Correcaminos)
 El correcaminos es PURO
PODER.
• Fuerza, Energía, hacer
las cosas claras,
multiplicar, ser
honorable.
• El poder genera poder.
• ¿Qué gana un jefe
siendo Honorable?
 No más pérdida de tiempo

• Deja de estar checando cosas que no

interesan.
• Ser honorable te da agilidad y enfoque.
• Dedicas toda tu energía al trabajo
sustantivo, en lugar de estar mirando todo
el tiempo por encima de tu hombro.
• Un medio ambiente honorable permite a
los colaboradores alcanzar más fácilmente
sus metas, y no están siempre a la espera
de que llegue el “capataz”.
 Los mejores te buscan
• Los jefes honorables atraen al
mejor talento.
• Los colaboradores talentosos no
están interesados en perder el
tiempo en investigaciones,
sospechas, o en no dormir
sintiéndose culpables por todo lo
que tienen que soportar para
conservar la chamba.
• Buscan medios ambientes
honestos, donde la gente puede
decir la verdad y los líderes
 No hay necesidad de
supervisión entrometida
• Medio ambiente virtuoso = menos
supervisión.
• Hacer las cosas bien debe ser el estándar
de operación.
• No sólo se trata de hacer lo correcto, sino
saber qué es lo correcto (actuar de
acuerdo a la conciencia, no al decreto
oficial).
• ¿Qué hace honorable a una organización?
– Una cultura poderosa.
– Las personas se comprometen, propician el
 El correcaminos mantiene los
pies en la tierra.
• El Correcaminos ve al
Coyote con curiosidad,
nunca con desdén o
miedo.
• Es fiel a sus valores.
– Caso Southern Pipe &
Supply.
 El correcaminos está
comprometido con su propio
código
• Seguir un código no es arrogancia, es
disciplina.
• “La excelencia es un arte ganado a través
del entrenamiento y la costumbre. Somos
lo que repetidamente hacemos. La
excelencia es por lo tanto, más que un
acto, un hábito.” Aristóteles.
• El código del Correcaminos se basa en los
siguientes elementos clave:
 Enfoque en su esencia, no en sus
enemigos.
• El Coyote no es la fuerza motriz de su vida
(driving force).
• Cuando Coca Cola se rindió en tratar de
hundir a Pepsi, y se enfocó en su misión,
empezó a incrementar sus ventas.
 No hieras
• El Correcaminos no está
obsesionado en lastimar al Coyote.
• Es una pérdida de tiempo tratar de
eliminar de la competencia a otros
(internos y externos).
• Mejor hay que usar nuestras
energías en hacer algo excitante y
excelente.
• Conoce a tu competencia, observa
su manera de actuar, actúa
honorablemente y supéralos.
Ser íntegro el 100% del tiempo
(del pico a la cola)
• Los Correcaminos son honestos hasta la
médula, establecen sus principios y
prioridades y viven de acuerdo a ellos.
• La integridad paga. Ejemplo:
• Si se hubieran invertido $30,000 hace 30
años en un portafolio combinado del Dow
Jones, ese portafolio valdría ahora
$134,000.
• Si la misma cantidad de $ se hubiera
invertido en 21 empresas que tenían
definido un código de ética, el portafolio
 Cuando estés prendido,
PRÉNDETE
• Energía enfocada.
• Compromiso total en ser todo lo que
puedas ser en ese momento.
 Mantén tus promesas
• La confianza se fundamenta en la verdad.
• La verdad es el pegamento de las culturas
honorables.

Honra y respeta a tus “socios”

• Ayúdalos a ser: únicos, diferentes,
especiales.
• Los jefes posesivos detienen el crecimiento
de sus colaboradores.
Seguridad, valor Sospecha, desconfianza
 Haz todo con Instinto
• Los jefes Correcaminos sorprenden a sus
compañeros y son incomprensibles para
sus competidores.
• Los Correcaminos no se
toman tan en serio a ellos
mismos:
– Plane Smart vs Just Plane Smart

• Todo lo que hagas hazlo con

osadía. “La osadía tiene
poder, genio y magia”
 Provoca tu propia suerte.

• El Coyote escala más alto de

lo que debe ¿por qué?
Confía en la suerte.
• El Correcaminos sabe que la
vida es como la gravedad:
no tiene favoritos.
• El éxito proviene de lo que
tú haces con tu vida, no de
lo que la vida te hace a ti.
En resumen, el jefe debe tener
las siguientes cualidades:
• Entender el NUEVO terreno de juego:
– No más secretos,
– No más seguridad,
– No más fidelidad,
– No más tiempo,
– No más lugar,
– No más orden,
– No más supremacía.
• Puro poder (Energía).
• Aprovecha el tiempo.
• Es honorable.
– Los mejores lo buscan.
– No “supervisa” en exceso.
• Mantiene los pies en la tierra.
• Está comprometido con su propio código
de ética.
• Se enfoca en su esencia.
• No hiere.
• Es íntegro.
• Se “prende” y se mantiene “prendido”.
• Mantiene y cumple sus promesas.
• Honra y respeta a los demás.
– Jefes,Colaboradores, Adversarios.
• Tiene instinto.
• Provoca su propia suerte.
• A esta clase de jefes NO LOS DETIENE
NADIE.
 Reflexiones.
• “Si los administradores de las empresas
tuvieran que escoger entre una excelencia
no controlada y una altamente controlada
mediocridad, escogerían la segunda” (Peter
Block).

• No para el veloz, la carrera;

No para el fuerte, la pelea...
(Henry Van Dyke)
 ¿Eres un Coyote o un
Correcaminos?
• ¿Alguna vez le has dicho a tu jefe o compañero de
trabajo una mentira?
• ¿Has humillado a un colaborador, compañero,
cliente o proveedor?
• ¿Has retenido información que hubiera reflejado
algo negativo en tu trabajo?
• ¿Has puesto una trampa a un compañero para
que falle?
• Si tus hijos te vieran en tu trabajo ¿qué
conclusiones tendrían de tu ética? ¿qué lecciones
aprenderían?
• Recuerda el último conflicto o negociación que
tuviste ¿qué concluiría tu adversario sobre tus
valores centrales?
• Si alguien ajeno a ti viera tu agenda diaria, tus
10 tips para mejorar la calidad
de tu vida laboral
• 1. Ten una visión personal.
• 2. Compara tu visión personal con la de tu
organización.
• 3. Aprende, y continúa aprendiendo.
• 4. Trabaja en equipo.
• 5. Comparte tus éxitos.
• 6. Habla de lo que te molesta o preocupa.
• 7. Disfruta el ser de utilidad para alguien más.
• 8. Toma tu tiempo para el descanso.
• 9. Arriésgate con nuevas ideas.
• 10. Diviértete en el trabajo.
 1.Visión personal.
• ¿Quién quieres ser? ¿Qué
quieres hacer?
• Se debe tener presente
que si no tiene uno una
clara visión, se convierte
uno en parte de la visión
de otro.
2. Compara tu visión personal con la
de tu Organización.
• ¿De qué manera una soporta a la otra?
• ¿Son congruentes? ¿La visión
organizacional ayuda a encauzar tu propia
visión?
 3. Aprende, y continúa
aprendiendo.
• Entrenamiento continuo.
• Clases universitarias.
• Lectura de libros.
• Conocer el “por qué” y no sólo el “cómo”.

4. Trabaja en Equipo.
• Comparte la carga con
tus colaboradores. Esto
hace el trabajo más
llevadero y menos
estresante.
 5. Comparte tus éxitos.
• Esto te permite
aprender de los éxitos
de otros.

6. Habla de lo que te molesta o

preocupa.
• Con un amigo, compañero de trabajo, jefe.
 7. Disfruta el ser de utilidad para
alguien más.
• Piensa en cómo la
persona a la que estás
sirviendo es mejor como
resultado de tu trabajo, y
regocíjate en esto.
8. Toma tu tiempo para el
descanso.
• Pon atención especial a
tu necesidad de
descansar el cuerpo,
mente y espíritu.
 9. Arriésgate con nuevas ideas.
• Innovar es crecer.
Utilizar tu creatividad e
innovación hace tu vida
más excitante y
completa.
10. Diviértete en el
trabajo.
• La risa es la mejor medicina,
pero no se vale dañar la
autoestima de otros.