PARM METRO DE CAL LIDAD: RELACI IN CO ON EL CL LIENTE

FORMAT TO DE EN NCUESTA A

DAT TOS GENERALES:

Provee edor de inte ernet: Nombr re cliente: Nmer ro de contac cto: Fecha de entrevis sta: Nmer ro de entrev vista:

DETAL LLES DEL L SERVICIO O:

Acceso o a internet: Tipo de e enlace: Fecha de suscripc cin del contrat to: Relaci n de Comparticin: Ciudad d: Provincia: Conmuta ado: No co onmutado:
ADSL, INALMBRICO, FIBRA F PTIC CA, ETC.

C CUESTION NARIO:
1. INICIO. Presen ntacin al usuario, u info ormar que se va a re ealizar una encuesta para medir r el grado de d satisfa accin del cl liente con re especto a la a atencin brindada b po or el provee edor de inter rnet. 2. PREGUNT TAS. se a la esc cala que a continuaci c n se indica a califique lo os siguiente es aspectos s del servic cio En bas de inte ernet relacio onados con la atencin n al cliente, en los ltim mos seis me eses: GRAD DO CAL LIFICACION MuyBueno 5 Bueno 4 Acept table 3 Malo 2 MuyMalo 1

AMAB BILIDAD
1. El trato o actit tud del perso onal hacia el usuario. GRADO O MuyBueno B Bueno o Acepta able Malo MuyMalo M CALI IFICACION PORQUE?(COMENTAR ( RIOSADICION NALES) 5 4 3 2 1

PARM METRO DE CAL LIDAD: RELACI IN CO ON EL CL LIENTE

FORMAT TO DE EN NCUESTA A
2. La a paciencia para p atender r las quejas y sugerencia as de los usuarios. GRADO O MuyBueno B Bueno o Acepta able Malo MuyMalo M CALI IFICACION PORQUE?(COMENTAR ( RIOSADICION NALES) 5 4 3 2 1

DISPONIBILIDA AD
ad del person nal para ayudarle a soluc cionar sus re equerimientos. 3. La disponibilida

GRADO O MuyBueno B Bueno o Acepta able Malo MuyMalo M

CALI IFICACION PORQUE?(COMENTAR ( RIOSADICION NALES) 5 4 3 2 1

RAPIDEZ
dez para reso olver las con nsultas o recl lamos formulados por el usuario. 4. Agilidad o rapid

GRADO O MuyBueno B Bueno o Acepta able Malo MuyMalo M

CALI IFICACION PORQUE?(COMENTAR ( RIOSADICION NALES) 5 4 3 2 1

5. Tie empo de espera para ser r atendido, al l momento de comunicar r un reclamo o queja. GRADO O MuyBueno B Bueno o Acepta able Malo MuyMalo M CALI IFICACION PORQUE?(COMENTAR ( RIOSADICION NALES) 5 4 3 2 1

Mucha as gracias por su ate encin, recuerde que si su reclamo no es s soluciona ado, puede e comun nicarse de manera m grat tuita al 1800 567 567 del d Centro de Informac cin y Reclamos de la a Superintendencia a de Telecom municaciones.